罗兰贝格-中国电信品牌战略(演讲稿)

中国电信品牌战略(演讲稿)中国电信FEB 25th, 2004BJS-05876-016-01-01.PPT 1

管理摘要

中国电信需要从提升企业品牌形象、清晰品牌架构、完善品牌管理体系三方面入手来提高品牌体系的竞争力

在企业品牌形象方面，中国电信需要从传统的、经营固网业务的国企形象转变为领先的全业务电信运营商形象，<创新/科技>、<效率>、<质量>、<可靠>和<服务>将是五个核心品牌形象元素

为了实现目标定位，中国电信需要从巩固既有可靠与质量优势、并提升服务形象入手，再进一步通过业务和产品的不断创新来建立在创新/科技和效率上的形象

在品牌架构方面，中国电信将在未来1~2年内建立起包括公众市场三大业务品牌和企业客户品牌在内的混合型品牌架构，并借助公众客户跨业务套餐的建立和推广在未来3~5年内逐步转变为全面客户导向的品牌架构

业务品牌的设立将集中在宽带互联和移动3G等战略业务领域；而传统业务则更多地通过提升后的企业品牌来直接覆盖。而从企业市场推广来看，其统一的客户品牌将同时覆盖大客和商客市场，但通过两个差异化的解决方案平台来针对他们不同的产品需求

为了保障品牌战略的顺利实施，在品牌管理体系方面需要完善品牌管理职能并明晰职能分配、通过统一广告服务平台的设立来发挥规模效应、并且建立相应的预算体系和考核激励机制

内容

A. 中国电信品牌战略项目的目的和意义

B.中国电信品牌战略的核心内容

C.品牌战略对品牌管理体系的要求

页码

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A. 中国电信品牌战略项目的目的和意义

制定中国电信品牌战略是落实集团九大战略中品牌领先战略，提高中国电信核心竞争力尤其是市场竞争力的重要举措

品牌竞争已经成为电信行业的必然趋势

国内竞争对手正加强品牌建设和品牌管理

然而目前中国电信在企业品牌建设、品牌架构及品牌管理体系方面亟需改进

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企业品牌存在的问题: 定位不清，虽然在<可靠>和<质量>上具有优势，但 在<服务>和<创新/科技>上存在不足

未来战略业务的发展需要中国电信具备创新/科技等现代价值元素

中国电信品牌战略的核心内容B.

企业品牌目标定位B.1

在企业品牌层面，中国电信需要从传统的、经营固网业务的国企形象转变为具有创新活力的领先的全业务电信运营商形象

中国电信品牌形象的现状与目标

领先的全业务电信运营商

领先的全业务运营商，实力雄厚，有信誉

以用户满意为中心，用心服务

通过持续的业务和产品创新不断提高人们的生活质量和工作效率

传统的、经营固网业务的国企 实力强大、质量可靠、有信誉 垄断，缺乏亲和力

经营传统业务，缺乏创新和活力

继承和巩固质量、可靠的形象

提升服务，改善亲和力 形成以创新科技和效率为代表的现代价值元素

正确地诠释企业品牌目标定位需要深入理解五个核心价值元素的具体内涵及其在电信行业的表现

企业品牌定位五个元素的内涵及在电信行业的表现

元素

创新/科技

科技前沿 持续创新 探索未来

效率

方便快捷 有效率的 事半功倍 游刃有余

全业务提供

省心省力、全程无忧

一站购齐 一个帐单

质量

精准严谨 井井有条 质量稳定 一丝不苟

网络覆盖广 接通率高

通话质量好、不串线

正规专业

可靠

安全可靠 诚实可信 实力强大 权威可信赖

服务

亲切热情 中肯周到 诚挚的 想客户所想

零迟延、零故障服务 个性化、一对一服务 客户至上 亲和力

含义

以人为本的科技

电信行业表现

技术突破与整合 应用及营销创新

层出不穷的业务推出 更快、更宽、更自由

行业领先、业务全面

实力雄厚、历史悠久

有口皆碑、有信誉的

诚信、计费准确

目标定位将有助于中国电信对传统业务和战略业务进行全面支撑，并和主要对手形成差异化竞争优势

传统价值区域定位：用以推动固话等传统业务发展；并作为企业整体形象的基础与支撑

现代价值区域定位：用以推动宽带互联等战略业务发展；为3G的市场进入做企业形象的储备；是企业形象提升的核心环节

企业品牌目标定位需要相应的内部能力的支撑，而这就需要中国电信在继承和巩固既有优势的同时着力培养在服务、创新/科技上的新的核心能力

强大的企业实力

悠久的企业历史 诚信可靠、质量卓越的企业声誉 雄厚的基础网络设施

强大的人才队伍

亲和的客户服务

用心服务、用户至上的服务理念 便捷友好的客户服务渠道 个性化的服务项目

创新的业务/产品

跨固网和移动的业务组合 对用户个性化需求的深入洞察 现代科技和用户需求相结合，满足用户全方位通信需求的产品创新

为保障企业品牌的成功转型，企业品牌目标定位的实现将采用分步渐变的方式

企业品牌活化的步骤

第1步：传统形象改进（2004）

第2步：全面形象提升（2005

）

目标品牌形象

从改善服务入手 向创新/科技创新转变

重要举措

围绕服务、质量和可靠进行企业品牌宣传 围绕创新/科技、效率进行企业品牌宣传

通过制定和实施服务提升计划来支持服务形象 进一步强化业务品牌和客户品牌，结合持续不 初步建立新的业务品牌和客户品牌，为下一步断的产品创新来支持创新/科技、效率形象 全面形象提升进行铺垫

品牌架构层级的定义B.2

品牌不是在产品上加上个名称和标识，她需要进行持续的形象营造和品牌资产维护，并针对市场进行持续地产品推广以及相关营销组合的建设

品牌

特征

产品

构成

系列化的产品推出

还包含服务及客户忠诚计划等营销组合内容的建设 命名+ 标识+ 品牌形象

长期一致的形象塑造 持续动态的产品推广

有限数量的品牌营造以及持续维护的品牌资产

具体的产品

表现 管理要求 市场效果 举例

名称（可以是产品描述或是新名称） 针对性地产品推广

名称本身是实现产品销售的手段，针对不同产品或组合可以采用不同的产品名称

“拉”- 使用户喜欢品牌并形成心理依赖 “推”- 让用户了解并接受产品

彩信 GPRS 手机银行

中国电信需要从产品推广导向的品牌理念转向以客户为导向的品牌理念

现状：产品推广导向的品牌理念

图示

目标：客户导向的品牌理念

针对性 推出

系列化的产品

解释

中国电信现有营销做法是以技术为驱动或是针对用户需求设计相应的产品，再冠以相应的“品牌名称”来推广给用户 品牌将根据用户群消费心理来设计，并成为和客户群建立联系的主要纽带，品牌下将推出系列产品来迎合特定消费群的消费需求 结果

结合客户导向的品牌理念，中国电信需要建立包含4个层次的品牌架构

品牌范畴产

品范畴

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/s61i.html