关于规范全市邮政信箱（筒）管理的通知

西安市邮政局文件 西邮局?2010 ?108号

关于规范全市邮政信箱（筒）管理的通知

市局各单位、机关各部门：

邮政信箱（筒）是邮政服务的基础设施，也是邮政企业对外服务的一个窗口。随着信箱（筒）数量的不断增加，一些单位放松了对信箱（筒）的管理。导致部分信箱(筒)外观卫生不符合要求，个别信箱(筒)倾斜未及时处理，甚至还有因开启后信箱无信便不按规定频次、时间开箱的现象。为进一步规范邮政信箱(筒)的管理，为广大用户提供优质服务。市局拟对目前全市现有的1220个信箱（筒）（含广告信箱300个）进行全面的整治和管理，其中，撤销83个（含阎良局人民路中断八所门前的信箱）信箱（筒），对12个信箱（筒）进行移交管理，对45个进行修理或更换（详见附表一）。

在此次整治活动中，各单位要进一步加强对邮政信箱（筒）的日常管理，保证邮政设施完好，维护企业形象。现

将有关事项通知如下：

一、职责分工

（一）对于目前设臵在邮电所门前但由发投分公司负责管理和开取的信箱（筒），在5月28日前全面移交至该邮电所负责日常管理和开取（详见附表二）。

（二）各邮政分局负责所管辖邮政支局（所）门前设臵的信箱（筒）的日常管理和维护。

（三）县（区）局负责对所管辖范围内邮政支局（所）门前及所有段道内设臵信箱（筒）的日常管理和维护。

（四）发投（分）公司负责对所管辖范围内的城市干道、街道设臵信箱（筒）的日常管理和维护。

（五）商函局负责对全市所有广告信箱的日常管理和维护。

（六）便民驿站管理中心负责对便民驿站内设臵信箱的日常管理和维护。

二、管理内容

（一）各相关单位要每日对邮筒、邮箱、广告信箱外立面、箱体进行擦洗，随时清理箱筒上的张贴物和污物，保持清洁干净，无乱张贴乱涂写现象。

（二）要对信箱（筒）模糊不清或已破旧的开箱时间牌及时进行更新、更换，确保信箱、信筒上标注的开箱次数、时间清晰完整无缺。

（三）要对漆皮脱落、外表残缺或损坏严重的信箱（筒）及时喷漆或进行维修，确实不能维修的及时进行更换，确保信箱（筒）形象美观，信箱、信筒门锁完好无损，邮件安全。

（四）对已损坏或钥匙失灵的信箱（筒），必须及时报业务主管或信筒（箱）维护员，及时采取相应措施。一般要在当日、最迟应于次日修复。为防止漏修和积压邮件，对发生

2 — —

的故障和修复时间，应作相应记录备查。信箱（筒）的钥匙（含备用钥匙）应指定专人负责，当班工作完毕要加锁保管，换班时应办理钥匙交接手续。

（五）对歪倒、倾斜或被移位的邮筒、邮箱、广告信箱要及时进行复位，保证邮筒、信箱的正常使用。

（六）信箱（筒）上必须有开取时间牌，标明开取频次和时间。并严格按照规定开取的频次、时间，按时开取。开取后，要关好信信箱（筒）门并锁好，同时检查地面有无遗漏的信件。

（七）开取信箱（筒）人员和维护人员出班时，必须穿标志服。对信箱（筒）或邮件被人为毁坏时，应及时向当地公安部门报告并协助查办。

三、管理要求

（一）信箱（筒）是邮政企业为方便用户用邮而设立的，是邮政履行普遍服务的重要方式。因此，各单位业务检查人员要认真做好信箱（筒）日常检查工作，建立完善信箱（筒）管理信息资料和台帐，对本单位所负责的信箱（筒）要进行拍照，并在台帐中注明维修或更换时间。同时要按月统计每个信箱（筒）的使用率，保证信箱筒的服务功能正常运行。

（二）各单位近期要对所负责的信箱（筒）进行一次全面检查，对信箱、信筒的外观情况、卫生情况、开取频次要重点检查，发现问题及时整治。对一些重点信箱、信筒进行试信处理，保证按规定频次时限开箱，保障用户的通信时限和合法权益。

（三）发投（分）公司要按照规定做好对撤销信箱（筒）的安臵处理工作。一是对撤下来能够继续使用的要妥善管理，并造册统计，上报市局市场部，同时报服务督察部备案；对损毁严重无法继续使用的要按规定进行销毁处理。二是在对

— 3 —

撤销信箱（筒）的安臵工作上建议遵循“四个靠近”的原则，即“靠近大型企事业单位、靠近居民社区、靠近便民驿站、靠近发投服务部”，对于以上四个位臵已安臵过信箱（筒）或附近有信箱（筒）的将不予重复安臵。三是今后凡需设臵或撤销信箱（筒），须经市局市场部审批同意后方可实施，同时报服务督察部备案。

（四）商函局下属的广告公司在撤销广告信箱时必须遵守合同约定时间。合同已到期的要立即撤销，未到期的在合同到期后予以撤销，广告公司不得对拟撤销的广告信箱再进行招商。对于未撤销广告信箱，建议广告公司在今后的招商中对于发布内容要进行审核，不得发布内容不雅或低俗的广告，以免影响邮政企业形象。

（五）各单位应明确责任人负责对各自管辖的信箱（筒）进行日常管理，同时要求各单位开取信箱（筒）的人员，在日常开箱过程中发现箱筒损坏、邮政标识不明显、漆皮脱落等问题应及时反映情况，及时修复。对于未及时报修或报修后2个工作日内仍未修复的情况，市局对责任单位将予以通报考核。

（六）在信箱（筒）的日常监督管理中，全局各单位、每个员工都要充当“监督员”的角色，发现问题及时向市局市场部和服务督察部报告，确保全市信箱（筒）的规范管理，树立邮政企业良好的对外服务形象。

四、考核标准

（一）损毁严重需更换的信箱（筒） 针对这部分信箱（筒），各相关单位需及时上报市场部备案，同时上报相关部门，以确保尽快更换。如在检查中发现因报备不及时导致未更换的，市局将给予100元/次的考核。

（二）因损坏需维修的信箱（筒）

4 — —

对于市局在检查中发现信箱（筒）损坏、邮政标识不明显、漆皮脱落的情况将给予初次警告。对于接到警告后仍未及时修理的挂式信箱处罚100元/个；筒式信箱和广告信箱处罚200元/个。

五、相关要求

（一）各相关单位要高度重视此次信箱（筒）的规范整治工作，统筹安排，合理处臵，对外不宣扬，做到责任到人，不走过程。

(二)对于全局拟撤销的信箱（筒），市局将分期分批逐步撤销，各单位要做好信箱（筒）撤销及后期与用户的解释沟通工作，避免因邮箱（筒）的撤销引发用户投诉或合同纠纷。

（三）各相关单位要将本单位撤销信箱（筒）落实情况，在三个工作日内上报市局市场部、服务督察部。

附件：1.撤销信箱信筒调查

2.移交信箱信筒情况

二〇一〇年五月十四日

— 5 —

主题词：信箱 管理 通知 抄送：局领导。

西安市邮政局办公室 2010年5月14日印发

6 — —

共印2份

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/s5lt.html