电子商务概论标准化习题

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第1章 电子商务技术基础 第2章 电子商务交易模式 第3章 电子商务信息安全 第4章 网上支付与结算 第5章 EDI电子商务 第6章 网络营销实务 第7章 电子商务与物流 第8章 电子商务法律 第9章 网络工具软件 第10章 移动商务 综合训练 █ 理论题 █ 案例题

第1章 电子商务技术基础 □ 理论题 △ 单项选择题

1）Internet 的前身是（ ）。 （ C ） A．美国国防部资助建立的PARnet B．英国国防部资助建立的PARnet C．美国国防部资助建立的ARPAnet D．英国国防部资助建立的ARPAnet 2）Internet采用的网络协议是（ ）。 A．NETBEUI协议 B．TCP/IP协议 C．IPX/SPX协议 D．以上都不是

3）IP地址是（ ）位二进制地址。 A．8位 B．16位 C．24位 D．32位

（ D ）

（ B ）

4）（ ）工具可以帮助用户在Internet的海洋中找到他们所需要的信息。

（ B ）

A．远程登录 B．搜索引擎 C．文本传输 D．以上都不是

5）电子邮件的组成形式是（ ）。 A. 主机名@用户名 B. 用户名@主机名 C. 机构名@用户名 D. 用户名@机构名 △ 多项选择题

1）下列关于IP地址的描述正确的是（ ）。

（ BCDE ）

A．Internet上的两台或多台计算机可以共用一个IP地址

B．根据计算机IP地址的类别可以区分该计算机所在网络的大小 C．Internet上的两台或多台计算机不可以共用一个IP地址 D．Internet上的一台计算机可以有一个或多个IP地址 E．IP地址是一个32位的二进制地址 2）下列关于域名的描述正确的是（ ）。

（ ABCD ）

A．域名是用有意义的字母或数字组合来表示的。

B．域名系统采用层次结构，各个层次由小圆点隔开，分成层次字段。

C．域名的作用和IP地址的作用是一样的，都是用来标识Internet网络上的主机资源。

D．域名方便了人们访问Internet资源，但是计算机在相互通信时只能辨认IP地址而非域名。 E．Internet域名系统是为了解释主机的IP地址而设立的。

3）将计算机网络按分布距离进行分类，可分为（ ）。 （ ABC ） A．局域网 B．城域网 C．广域网 D．校园网 E．星型网 4）属于C类地址的IP地址为（ ）。 A．202.104.1.1 B．192.3.4.5 C．191.1.1.1 D．111.1.1.1 E．127.0.0.1

5）下列IP地址中，不属于A类地址的是（ ）。

（ BDE ）

（ AB ）

（ B ）

A．126．3．12．234 B．129．5．5．5 C．16．53．3．6 D．191．5．87．127 E．201.104.2.3 △ 判断题

1）简单邮件传输协议SMTP不属于TCP／IP协议。 （×） 2）TCP／IP模型分为四个层次：网络接口层、链路层、传输层、应用层。（×） 3）局域网作用范围小，分布在一个房间、一个建筑物或一个企事业单位。（√） 4）以中央结点为中心与各结点连接称为星型网络。 5）工作站是指在网络上提供资源的计算机。 □ 实务题 △ 单项选择题

1）计算机中应配有（ ），才能安装TCP/IP协议。 A．网线 B．键盘 C．网卡 D．网关

2）目前的操作系统Windows XP，将（ ）设置为默认的网络协议。（ B ） A．TCP协议 B．TCP/IP协议 C．IP协议 D．SMTP协议 3）ping 127.0.0.1，表示（ ）。 A．TCP/IP协议安装正常 B．本机正常 C．局域网正常

（ A ）

（ C ） （√） （×）

D．局域网中其它计算机正常

（ A ）

4）若IP地址为A类地址，则其对应的子网掩码为（ ）。 A．255.0.0.0 B．255.255.0.0

C．255.255.255.0 D．255.255.255.255

5）若IP地址为C类地址，则其对应的子网掩码为（ ）。 A．255.0.0.0 B．255.255.0.0

C．255.255.255.0 D．255.255.255.255

△ 多项选择题

1）计算机中，有关TCP/IP协议的操作包括（ ）等部分。 A．TCP/IP协议的安装 B．TCP/IP协议的配置 C．TCP/IP协议的纠错 D．TCP/IP协议的删除 E．TCP/IP协议安装的检测

2）下面（ ）不是正确的IP地址。

（ C ）

（ ABE ）

（ BE ）

A．202.12.87.15 B．126.256.33.78 C．159.128.23.15 D．16.2.3.8 E．121.121.23.256

3）网络ID的计算需要经过下面（ ）等步骤。 A．将IP地址从十进制数转换成二进制数

B．将IP地址与子网掩码进行二进制逻辑与运算 C．将IP地址从二进制数转换成十进制数

D．在运算后的结果中，非零的几组数值即为实际的网络ID E．将IP地址与子网掩码进行二进制逻辑或运算

4）计算机连接在局域网内，则TCP／IP协议的配置包括（ ）。（ AE ）

（ ABD ）

A．配置IP地址 B．配置TCP协议 C．配置IP协议 D．配置操作系统 E．配置子网掩码

5）请选出下列正确的IP地址和相应的子网掩码配置（ ）。（ ABC ） A．IP地址：126.23.2.3，子网掩码：255.0.0.0 B．IP地址：129.123.21.45，子网掩码：255.255.0.0 C．IP地址：221.1.1.1，子网掩码：255.255.255.0 D．IP地址：123.6.7.56，子网掩码：255.255.255.0 E．IP地址：131.123.1.4，子网掩码：255.0.0.0 △ 判断题

1）要安装TCP／IP协议，首先应使计算机中配有网卡。

（√）

（×）

2）对于现在的操作系统Windows XP来说，TCP/IP协议的安装是手动进行的。 3）二进制的IP地址为16位，分为2个8位二进制数。 5）Ping l27.0.0.l用于测试局域网是否正常。 □ 案例题

案例1-1：域名的选取 背景与情境：

上海新佑公司是一家小型企业，主要从事无线网络应用软件的开发和销售。公司在发展了一年以后希望能够借用电子商务的力量来拓展自己的业务。由于公司人力资源有限，所以外聘了一位电子商务师张某来设计实施电子商务解决方案。张某在了解新佑公司的情况后，开始着手为公司搭建一个电子商务网站，他所做的第一件事就是为该网站选取域名。

拥有一个好的域名，在激烈的市场竞争中显得尤为重要。因为域名注册后是受到保护的，就如同是在互联网上的商标和品牌，是一笔无形的资产。域名也是企业在进入互联网之后给人的第一印象，当客户看到你的域名时，就会联想到你的企业、品牌、产品。而且它具有全球唯一性，因此它的价值可能会高于传统的名字、商标。

如果忽略了域名的重要性，很可能会给企业带来巨大的损失。正如美国的三家大型汽车制造商，他们共同设立的零部件采购网上交易所就曾因域名问题而导致出师不利。由于一开始就忙于投入大笔资金进行系统开发和测试，在网站全面推出之前，才惊讶地发现域名设计方案还没有给出最终答案。因此网站发布时间一推再推，时间紧迫，不能再等闲视之，最后才匆忙拟定了一个晦涩难懂的域名。一些汽车零部件销售公司对此大为不满，因为该域名过于复杂，并且没有任何含义。由于他们因延误网站发布时间，使大批蠢蠢欲动

的客户顿时大失所望，以至交易所损失大量的交易资金。所以，建立商业网站的第一步，就是给网站起个好名字。 请根据案例回答下列问题：

1）目前，对电子商务企业来说，（ ）的价值往往被忽视。 A.品牌 B.产品 C.员工 D.域名

2）上海新佑公司是一家小型企业，主要从事（ ）的开发和销售。 （ A ） A. 有线网络应用软件 B.有线网络硬件 C.无线网络硬件 D. 无线网络应用软件

3）该公司实施电子商务解决方案，建立商业网站的第一步是（ ）。（ B ）

（ D ）

（×）

4）局域网中TCP／IP协议的配置非常简单，只需分别配置计算机的IP地址和子网掩码。（√）

（×）

A.裁减员工 B. 选取域名 C. 降低价格 D.减少支出

4）美国的三家大型汽车制造商所共同设立的零部件采购网上交易所就曾因（ ）问题而导致出师不利。 （ C ） A.分配 B.协调 C. 域名 D.产品 5）下列域名中（ ）最适合新佑公司。 A. www.xinyou.edu.cn C. www.xinyou.com.cn 背景与情境：

从1997年起“现在网”就开始从事电子杂志业务，他们通过E-mail方式定期向客户免费发送各类城市电子杂志，主要报道北京、上海和香港三大城市的生活时尚和娱乐信息，提供有关当地生活和服务的详细情况。几年内现在电子杂志的读者总人数突破万人，逐渐形成一个潜力市场。为了更好地利用和开发这个读者市场，现在网又推出了现在电子杂志广告这一全新的市场营销产品。公司客户可以通过现在电子杂志广告向电子杂志的读者宣传和促销自己的产品或服务。“现在网”曾与北京一家酒店合作进行了一次成功的促销活动。该酒店将自己的广告和特价就餐券分别刊放在现在的3个中文电子杂志中：世界食谱、现在北京和商务旅行指南。这些电子杂志每周通过E-mail向读者发送一次，此广告活动持续了2周。一周后，65870个用户阅读了电子杂志，其中1200人下载了餐券。第二周，该客户进一步修改了原广告的文本和设计，并且给使用此餐券的客人提供了更多奖励措施。这样在第二周里有66988个用户打开电子邮件，而餐券下载达到了2980。餐厅在接下来的3个月里从那些从不知道这个五星 级酒店餐厅的客人那里收到了500多张餐券。该酒店通过现在电子杂志提高了自己的知名度，并且成功地为自己带来了新的客户。 请根据案例回答下列问题：

1）现代电子杂志通过（ ）方式向客户免费发送。 A.邮寄 B. E-mail C.快递 D.下载

2）北京一家酒店将自己的广告和特价就餐券分别刊放在现在的（ ）等3个中文电子杂志中。

（ ABE ）

（ B ）

A. 世界食谱 B. 现在北京 C.现在商务 D.现在餐饮 E. 商务旅行指南 3）电子杂志向读者（ ）发送一次。 A.每日 B. 每周 C.每月 D.每年

4）北京这家酒店通过现在电子杂志（ ）。 A. 获得了丰厚的收益 B. 建立了自己的网站 C. 提高了知名度 D. 带来了新的客户 E. 变成了五星级酒店餐厅

5）现在网所发送的各类城市电子杂志，主要报道（ ）等城市的生活时尚和娱乐信息。 （ ACE ） A. 北京 B.重庆 C. 上海 D.东京 E. 香港

（ CD ）

（ B ）

（ C ）

B. www.xinyou.org.cn D. www.xinyou.ac.cn

案例1-2：现在电子杂志广告（www.xianzai.cn）

第2章 电子商务交易模式 □ 理论题 △ 单项选择题

1）按照交易对象分类，电子商务可分为（ ）种类型。 A．2 B．3 C．4 D．5

（ A ）

（ C ）

2）B2C电子商务指的是（ ）。 A．企业与企业之间的电子商务 B．企业与政府之间的电子商务 C．企业与消费者之间的电子商务 D．政府与消费者之间的电子商务 3）B2B电子商务指的是（ ）之间的电子商务。 A．政府与政府 B．个人与个人 C．企业与企业

（ C ） D．网站与网站

4） Internet商务是指利用（ ），包括万维网进行任何电子商务运作。 （ B ）

A．信息 B．Internet C．通讯 D．信息和网络

5）电子商务按照经济活动的类别来划分，分为（ ）两个大类别。（ A ） A．B2C、B2B B．C2C、B2C C．C2C、B2B D．B2B、G2B △ 多项选择题

1）以下（ ）是电子商务概念模型的组成要素。

（ ABC ）

A．交易主体 B．EM C．交易事物 D．交易手段 E．交易环境 2）按照商务活动内容分类，电子商务可分为（ ）。 （ AD ） A．间接电子商务 B．B2C电子商务 C．B2B电子商务 D．直接电子商务 E．C2C电子商务

3）目前B2C电子商务中主要的支付方式有（ ）。 A．送货上门付款 B．汇款方式 C．电子支付 D．赊帐

E．电子支票

（ ABC ）

4）电子商务的任何一笔交易都包含以下（ ）等基本的“流”？（ AB ） A．物资流 B．资金流 C．商务流 D．产业流 E．现金流

5）B2C电子商务由________等基本部分组成。 A．网上商场 B．物流配送系统 C．银行及认证系统

D．经营着离线商店的零售商 E．顾客身份的确认 △ 判断题

（ ABCE ）

1）按照商务活动的内容分类，电子商务可分为：间接电子商务和直接电子商务。 （√）

2）电子商务指的就是Internet商务。 3）B2B电子商务是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。 5）电子支付已成为电子商务支付的主流。 □ 实务题 △ 单项选择题

1）（ ）被认为是最适合网上销售的商品。

（ B ）

A．服装 B．书和音像制品 C．家电 D．玩具

2）每位消费者在电子商务网站购物前必须做的一件事，并且只需做一次的事是（ ）。（ D ） A．登录 B．结算 C．购物 D．注册 3）在网站购物结帐中提供的送货地址应该是（ ）。 A．真实的 C．多个的

B．虚拟的 D．流动的

（ A ） （ C ）

（ A ）

（×）

（√） （√）

4）目前，B2B电子商务的交易额在电子商务中占据主导地位。 （√）

4）会员每次购物前都必须进行（ ），才能购物。 A．登录 B．结算 C．购物 D．注册

5）在阿里巴巴支付宝交易买家流程中，第一步是（ ）。 A．付款到支付宝 C．下订单

B．登陆“我的阿里助手” D．联系卖家发货

△ 多项选择题

1）在电子商务网站注册购物，必须提供的真实信息包括（ ）等。（ BC ） A．学历 B．送货地址 C．联系电话 D．性别 E．职业 2）在电子商务购站购物，主要包括（ ）等环节。

（ ABCDE ） （ AC ）

A．注册 B．登录 C．购物 D．结算 E．送货 3）以下（ ）等网站属于B2C电子商务购物网站。

A．当当网 B．阿里巴巴 C．麦网 D．中国商品交易中心 E．易创网

4）以下（ ）等网站属于B2B电子商务购物网站。 5）在麦网站购物登录时，需要输入（ ）等信息。 △ 判断题（每小题1分，共5分）

（ BDE ） （ ACE ）

A．当当网 B．阿里巴巴 C．麦网 D．中国商品交易中心 E．易创网 A．用户名 B．送货地址 C．密码 D．性别 E．附加码

1）在电子商务网站购物结帐时，应提供真实的送货地址和联系电话，以便顺利地完成整个购物、送货流程。 （√） 2）观察网站的类型是判断网上资料的可信度的依据之一。 4）阿里巴巴是一家B2B电子商务网站。 □ 案例题

案例2-1：上海书城网上商城 背景与情境：

上海书城是一家大型综合书店，其每年图书的销售额在行业中都是名列前茅，然而上海书城并不仅仅满足于此，而是充分利用Internet资源，为图书销售开辟了一个新的天地。

上海书城的网上书店（www.bookmall.com.cn）是国内最大的网上书店之一，书店提供20万册图书以及音像制品的全天候在线查询、订购和在线安全支付服务。网上书店提供的商品共分26大类，涵盖了上海书城内所有的书籍、音像制品和电子出版物；通过易操作的图书分类方式，使上网购书者能更方便地浏览、找寻所需的资料。上海书城网上书店对所有消费者开放，是一个真正的全年无休息的网上书城，消费者只须在自己的计算机上安装Internet浏览器，就可“逛”上海书城网上书店，享受诸多便利。与亚马逊网上书店相同，上海书城网上书店在每个页面左上角显眼的位置放置了搜索引擎提供图书的快速查询；除此以外还提供了高级图书检索，根据所需条件如书名、作者、关键词、价格、出版社和ISBN号等等进行图书的组合查询。

当然网上购书也留下遗憾，在网上挑书通常只能看到梗概或书名，不可能像在书店里那样翻看精挑。但是，繁忙的工作使越来越多的消费者难以花费大量的时间在众多的书籍中寻觅目标书籍。而网上书店不仅以每天24小时的运作随时恭候客户的光临，而且有效的搜索机制使客户可以一下子从上万种图书中迅速搜寻到感兴趣的书。

2008年，上海书城网上书店被升级打造成综合购物类网站：一城网（www.001town.com）。目前，一城网以图书类业务（原上海书城网上书店）为主要业务，提供60余万种图书、音像制品在线销售，同时为客户提供了数千种以数码、家电、百货为主的百货产品购物服务。 请根据案例回答下列问题：

1）上海书城是一家大型（ ）型书店。 A.单一 B.综合 C.工具 D.娱乐

2）上海书城新开辟的图书销售天地是（ ）。

（ D ）

A.书店夜市 B.农村书店 C.旗舰书店 D.网上书店 3）网上书店以每天（ ）的运作随时恭候客户的光临。 A.8小时 B. 12小时 C. 24小时 D.10小时 4）上海书城的网上书店提供（ ）服务。 5）上海书城的网上书店现改名为（ ）。 案例2-2：易趣网

（ D ） （ B ）

A.在线图书阅读 B.在线旅游 C.在线视频 D.在线订购 A.新华淘宝网 B.一城网 C.当当网 D.新华网

（ C ）

（ B ）

（√） （√） （×）

3）在B2C电子商务网站上购物，一般都可直接登录，而无须注册。 （×） 5）网络商务信息收集的要求是：及时、准确、海量和经济。

背景与情境：

易趣网名字取自中文“交易的乐趣”，其含义是：交易的乐趣、 乐趣的交换和容易获得乐趣。英文名字 “eachnet” 取自中文的谐音，同时也蕴涵着“‘each person’s net（

每个人的网）”的意义。这个名字向用户传达了易趣对自身的希望：要成为广大网民喜闻乐见，易于使用，安全高效的交易平台。

易趣网络信息服务（上海）有限公司和上海易趣贸易有限公司于1999年8月成立，前者由美国与中国高科技风险投资基金共同投资，注册资金两千九百万美元。

2002年3月，易趣获得美国最大的电子商务公司eBay的3000万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴关系，2003年6月，eBay向易趣追加1.5亿美元的投资。易趣网迄今为止已经吸引

了近2.2亿美元的境外投资，成为全国留学生创业企业吸引外资最多的企业。公司拥有高学历高智商高素质的管理层与员工队伍，创始人邵亦波与谭海音毕业于哈佛大学工商管理学

院（MBA），分别曾在世界著名咨询公司——波士顿和麦肯锡就职。易趣管理层中近十人具有海归背景，公司员工平均年龄仅27.6岁。

做好C2C（个人——个人）与B2C（商家——个人）的网络平台的搭建与服务。让所有易趣用户能买到品种繁多，价廉物美的商品，同时也可以处理卖出自己的闲置物品。让买家获

得大量商品信息，让他们通过网络购买价廉物美的各类商品；让卖家在易趣上能以全新的模式销售商品，在有效控制成本的同时，大幅提升销售量，并且不受地域与时间的限制。 请根据案例回答下列问题： 1）易趣网名字取自中文（ ）。

（ B ）

A.容易的乐趣 B.交易的乐趣 C. 容易获得乐趣 D. 乐趣的交换

2）易趣网络信息服务（上海）有限公司由（ ）与中国高科技风险投资基金共同投资。（ A ） A. 美国 B.日本 C.法国 D.英国 3）易趣员工平均年龄仅（ ）岁。

（ C ）

A. 30.6 B. 29.6 C. 28.6 D. 27.6 4）易趣网站包括了（ ）等电子商务形式。 5）易趣能让买家（ ）。 A. 获得大量商品信息 B. 以全新的模式销售商品 C. 大幅提升销售量

D. 通过网络购买价廉物美的各类商品 E. 处理卖出自己的闲置物品

（ AB ）

（ AD ）

A.B2C B.C2C C.B2B D.G2C E.G2G

3章 电子商务信息安全 □ 理论题 △ 单项选择题

1）在电子商务信息安全要求中，信息在传输过程或存储中不被他人窃取指的是（ ）。（ A ） A．信息的保密性

B．信息的完整性

C．信息的不可否认性 D．交易者身份的真实性

2）在传输过程中，接收端收到的信息与发送端发送的信息完全一样，这是指的电子商务信息安全要求中的（ ）要求。 （ B ） A．信息的保密性 B．信息的完整性 C．信息的不可否认性 D．交易者身份的真实性 3）加密和解密密钥不同的密码体制，称为（ ）。 A．恺撒密码体制 B．DES密码体制 C．公开密钥密码体制 D．通用密钥密码体制 4）加密后的内容称为（ ）。

（ C ）

A．密钥 B．算法 C．密文 D．明文

5）在电子商务活动中，（ ）的应用能保证交易文件的完整性（不可修改性）。 （ C ） A．信息加密 B．数字签名 C．数字摘要 D．数字证书 △ 多项选择题

1）加密和解密过程依靠两个元素，缺一不可，这就是（ ）。（ AD ） A．算法 B．明文 C．密文 D．密钥 E．数字

2）密码系统使用的密码体制，按密钥的形式可分为（ ）。 （ CD ） A．恺撒密码体制 B．DES密码体制 C．公开密钥密码体制 D．通用密钥密码体制 E．SHA密码体制

3）数字签名与书面文件签名有相同之处，也能确认（ ）。（ CD ）

（ C ）

4）以下属于电子货币的是（ ）。 A．储值卡型电子货币 B．信用卡应用型电子货币 C．存款利用型电子货币 D．现金模拟型电子货币 E．电子支标型电子货币 5）网上银行的特点是（ ）。 A．开放性 B．智能化 C．无分支机构 D．有分支机构 E．封闭型 △ 判断题

（ ABCD ）

（ ABC ）

1）支付网关是Internet公用网和银行网络（金融专用网）之间的接口。（√） 2）电子货币发行和运行的流程分为4个步骤，即发行、流通、暂存和回收。 （×）

3）按流通方式分类可将电子货币分为“闭环型”电子货币和“开环型”电子货币。（√） 4）储值卡型电子货币是模仿现金当面支付方式的“电子现金”。 5）信用卡的最大特点是同时具备信贷与支付两种功能。 □ 案例题

案例4-1：电子货币 背景与情境：

人们出门通常要带钱包，但是又厚又大的钱包携带起来很不方便，目前，在日本出现了一种能代替钱包的IC卡，为人们的出行提供了方便。这些IC卡里都有集成电路和内部天线，能够收发暗码数据。人们既可以单独使用卡片，也可以将这种功能设置在智能手机里。消费者使用时只需预先在卡里或智能手机里存入电子货币就可以了。更方便的是，这种IC卡还能当作信用卡使用。此外，它可以预定电影票，还可以作为职员进入公司大楼的身份证和进门钥匙，甚至能代替火车票。现在在日本最古老的温泉养疗地道后温泉街，大部分消费者都在使用电子货币。因为他们大多穿着浴衣在街上散步，携带钱包很不方便，所以IC卡或是智能手机就成了最受他们青睐的随身物品。当然，使用这种IC卡之前一定要确认一下存入的电子货币有多少，以免在消费时造成不必要的麻烦。 请根据案例回答下列问题： 1）该案例主要涉及的是（ ）。 2）该案例发生在（ ）。

（ D ） （ A ）

A.钱包 B.电子钱包 C.现金 D.电子货币 A.日本 B. 韩国 C.美国 D. 中国 3）这种电子货币可以作为（ ）使用。 4）这种电子货币属于（ ）。 5）这种电子货币特点是（ ）。 案例4-2：e-bank 背景与情境：

（ ABCD ）

（ A ）

（ A ）

A.钱包 B. 信用卡 C. 身份证 D. 进门钥匙 E.智能手机 A. IC卡 B. 磁卡 C. IP卡 D. 购物卡 E.校园卡 A. 方便 B.节约 C.麻烦 D.可以折叠

（×） （√）

e-bank，直译电子银行，又称网上银行，即是在Internet上的虚拟银行柜台。目前国内网上银行基本组织形式有两种：一是由一家银行总行统一提供一个网址，所有交易均由总行的服务器来完成，分支机构只是起到接受现场开户申请及发放有关软硬件工作；二是是以各分行为单位设有网址，并互相联接，客户交易均由当地服务器完成，数据通过银行内部网络联接到总行，总行再将有关数据传送到其他分支机构服务器，完成交易过程。第一种模式以工商银行，中国银行和中信实业银行为代表；第二种模式则被建行、招商银行所采用。网络银行形式划分按其是否有具体的物理营业场所而分为两种：一种是于1995年10月18日成立的世界首家网络银行——安全第一网络银行(sfnb—security first network bank)，又被称为虚拟网络银行或纯网络银行。这类网络银行，一般只有一个具体的办公场所，没有具体的分支机构，营业柜台，营业人员。这类银行的成功主要是靠业务外包及银行联盟，从而减少成本。另一种是由传统银行发展而来的网络银行。这类银行是传统银行的分支机构，是原有银行利用互联网开设的银行分站。它相当于传统银行新开设的一个网点，但是又超越传统的形式，因为它的地域比原来的更加宽广。许多客户通过互联网就可以办理原来的柜台业务；这类网络银行的比重占网络银行的95%。 请根据案例回答下列问题： 1）e-bank也称为（ ）。 D.商业银行 D.手机银行

2）目前国内网上银行基本组织形式有（ ）种。 A.1 B. 2 C.3 D. 4

（ B ）

（ AB ）

A.电子银行 B.网上银行 C.电话银行

3）网上银行第一种模式“由一家银行总行统一提供一个网址，所有交易均由总行的服务器来完成，分支机构只是起到接受现场开户申请及发放有关软硬件工作”以（ ）为代表。（ ACE ） A. 中国银行 B. 建设银行 C. 工商银行 D. 招商银行 E. 中信实业银行

4）世界首家网络银行——安全第一网络银行于（ ）年成立。 （ C ） A. 1993 B. 1994 C. 1995 D. 1996 5）传统银行发展而来的网络银行占网络银行的（ ）%。 A. 80 B.85 C.90 D.95

（ D ）

第5章 EDI电子商务 □ 理论题 △ 单项选择题

1）目前国际上存在着（ ）种EDI标准体系。 （ A ）A．2 B．3 C．4 D．5 2）流行于北美的EDI标准是（ ）。

（ C ）A． CIDX

B．EDIFACT C．ANSIX.12

D．UNCITRAL/WP.4

3）EDI系统中从系统功能的角度可分成（ ）个层次。 （ B ）A．2 B．3 C．4 D．5 4）合同系统属于EDI的（ ）层。

（ D ）A．通信 B．代理服务 C．交换 D．应用 5）（ ）是由各个面向不同应用的系统所组成，以满足应用需求为目标。

A．EDI通信层 B．EDI代理服务层

C．EDI交换层 D．EDI应用层

△ 多项选择题

1）EDI的定义至今没有一个统一的规范，但（ ）等方面的内容是相同的。 （ ABC ） A．资料用统一标准

B．利用电信号传递信息

C．计算机系统之间的连接 D．利用Internet进行信息传递 E．利用专用网络进行信息传递 2）EDI标准的三要素是（ ）。

（ BCD ）

A．摘要 B．数据段 C．数据元 D．标准报文 E．数据项 3）EDI对国际贸易的影响主要表现在（ ）。 （ ABCE ） A．深化国际分工 B．统一国际市场

D ）

（

C．改造国际贸易经营主体 D．改变了国际格局 E．改变了国际贸易成本结构

4）国际上存在着的EDI标准体系包括（ ）。 A．CIDX B．ABI EDI E．EDIFACT 5）EDI系统由（ ）等层次组成。 D．EDI应用层 E．EDI管理层 △ 判断题

1）EDI的定义至今没有一个统一的规范。

（√）

2）EDI是上世纪九十年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具。 （×） 3）数据段是标准报文中的一个信息行，由逻辑相关的数据元素构成。（√） 4）EDI系统中从系统功能的角度可分成五个层次。 （×） 5）EDI应用层包含计算机通信网络和EDI交换系统两部分。 （×） □ 实务题 △ 单项选择题

1）将出口商品检验申请单转换成EDI标准报文，分为（ ）步。 A．两 B．三 C．四 D．五

2）在网上查找有关EDI中心的资料，一般需要使用（ ）。 A．搜索引擎 B．增值网 C．Intranet D．组件服务

3）要想在网上搜索到有关EDI中心的资料，在搜索引擎中输入的关键字为（ ）。（ B ） A．EDI B．EDI中心 C．中心 D．EDI应用

4）在EDI交换层上进行信息交换的必须是（ ）。

（ C ）

A．商业单证 B．单证信息 C．EDI标准报文 D．数据元

5）公司格式的商业单据转换成EDI标准报文的第一步是将将公司格式的商业单据通过（ ）转换成平面文件。 （ D ） A．翻译程序 B．变换程序 C．应用程序 D．转换程序 △ 多项选择题

1）将一份公司格式的商业单据转换成一份EDI标准报文，需要经过以下（ ）等步骤。（ AC ） A．将公司格式的商业单据转换成平面文件。

B．将公司格式的商业单据转换成EDI标准报文。 C．将平面文件翻译成EDI标准报文。 D．将平面文件转换成商业单据。 E．将EDI标准报文转换成平面文件。

2）一般而言，在网上查找EDI中心的步骤包括（ ）。 A．使用搜索引擎搜索关键字 B．进入相应的网站 C．确定搜索关键字

D．确定所使用的搜索引擎

E．查找所需要的资料

3）一般而言，EDI中心应由以下（ ）等部分组成。 A．翻译中心

B．公共业务服务 D．公用EDI服务手段

C．EDI最终用户系统

（ BCDE ）

（ ABCD ）

（ A ） （ A ）

（ DE ）

C．UNCITRAL/WP.4 D．ANSIX.12

（ BCD ）

A．EDI通信层 B．EDI代理服务层 C．EDI交换层

E．通信接口

4）一份EDI标准报告由（ ）等部分组成。 A．首部 B．数据元 C．详情部分 D．数据段 E．摘要部分 5）EDI中心的功能包括（ ）。

（ ABCDE ）

D．断点重发功能

A．邮箱管理 B．回执响应功能 C．编制管理报表 E．分类取件 △ 判断题

1）一份公司格式的商业单据转换成一份EDI标准报文的第一步是将公司格式的商业单据转换成平面文件。 （√） 2）一份公司格式的商业单据转换成一份EDI标准报文的第二步是将平面文件转换成公司格式的商业单据。 （×） 3）若要在网上查找有关EDI中心的资料，应在搜索引擎中输入关键字：EDI应用。（×） 4）EDI中心一般均由企业自行投资建设。

（×）

5）建设一个EDI应用系统需要大量的资金，对于一般小型企业来讲是不现实的，利用Internet传输EDI报文是中小企业进行数据交换进行贸易往来的最好解决方案。 （√） □ 案例题

案例5-1：中小企业使用EDI的困惑 背景与情境：

EDI从20世纪60年代提出概念，20世纪70年代开始应用，80年代完善标准，90年代风行世界，已经发展了近50年。虽然经过政府大力推动，企业积极努力，但其普及程序与企盼值仍

相去甚远。

究其原因，主要有两点：其一，实现EDI，需要对EDI概念有深入的了解，同商业伙伴达成一致的意见，然后改造现有的系统，开发或购买相应的转换软件，购买增值网服务，这些

对中小企业来说实现起来是相当困难的；其二，早些时候计算机比较昂贵，且通信能力较低，商品化软件少，许多应用程序需要用户自行开发，所以只有实力雄厚、有开发队伍的

大公司才能使用EDI。

进入20世纪90年代中期，Internet的迅速发展，极大地方便了中小型企业上网进行商贸活动，传统的EDI贸易方式和Internet技术进行嫁接融合，可以使中小企业也能从事EDI商贸活动。 请根据案例回答下列问题：

1）EDI电子商务是20世纪（ ）年代提出概念。 A.50 B.60 C.70 D.80

2）EDI电子商务是20世纪（ ）年代开始应用。 A.50 B.60 C.70 D.80

3）EDI电子商务是20世纪（ ）年代完善标准。 A.50 B.60 C.70 D.80

4）实现EDI，需要（ ），这些对中小企业来说实现起来是相当困难的。 （ ABCDE ）

A. 对EDI概念有深入的了解 B. 同商业伙伴达成一致的意见

（ D ）

（ C ）

（ B ）

（ ACE ）

4）若想用个人安全电子邮件数字证书来加密电子邮件，还必须拥有对方的数字证书。（√） 5）在申请好了招商银行一卡通之后，若想使用一卡通进行网上支付，还必须开通一卡通网上支付功能（有的银行称为“网上银行”功能）。 （√） □ 案例题

综合案例1：电子商务调查 背景与情境：

2005年，东方早报财经第一调查联合上海新秦信息咨询有限公司，通过www.searchina.net.cn在全国范围内展开了一次调查，共有来自全国各地的3925名市民参与了此次网络调查在此次调查中，45.02%的受访者表示，在喜欢传统的贸易方式和电子商务模式之间，更喜欢电子商务模式，而30.73%的人表示喜欢传统的贸易方式，还有24.25%的人表示说不清楚。67.52%的人表示，电子商务模式与传统的贸易模式相比较，可以减少人力物力，降低成本，72.20%的人认为，电子商务能够突破时空限制，提高效率，56.99%的认为电子商务具有很强的开放性，可以给更多企业带来商业机会，44.15%的人认为电子商务具有信息资源丰富性与共享性的优点，可以提高企业的竞争能力。

另外，在此次调查中依然有43.92%网民表示在网上购物的过程中曾经遇到过欺诈行为。当问到目前我国电子商务市场还存在哪些问题时，有72.46%的网民选择了付款的安全性，有 69.81%的网民选择了配套的法律法规不健全，有67.95%的网民选择了商家发布虚假信息，还有41.94%的网民选择了物流配送缓慢。

从调查结果中我们可以发现，有相当多的网民质疑网上支付的安全性。因为目前网上购物的支付方式依然还是以现金为主，这无疑增加了交易过程中的安全隐患。调查反映的另外

一个突出问题就是网络购物中的诚信问题。作为买家，商家所提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统市场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等，都是广大网民所担心的问题。 请根据案例回答下列问题：

1）（ ）年，东方早报财经第一调查联合上海新秦信息咨询有限公司，通过www.searchina.net.cn在全国范围内展开了一次调查。 （ D ） A. 2002 B. 2003 C. 2004 D. 2005

2）共有来自全国各地的（ ）名市民参与了此次网络调查。 A. 2925 B. 3925 C. 4925 D. 5925

3）（ ）的受访者表示，在传统贸易方式和电子商务模式之间，更喜欢电子商务模式。（ A ） A. 45.02% B. 30.73% C. 24.25% D. 67.52%

4）在此次调查中依然有43.92%网民表示在网上购物的过程中曾经遇到过（ ）。 （ D ） A.中奖 B.计算机病毒 C.忘记密码 D. 欺诈行为 5）网民认为目前我国电子商务市场还存在（ ）等问题。 A. 付款的安全性 B. 配套的法律法规不健全 C. 商家发布虚假信息 D. 物流配送缓慢 E. 商品品种太少

综合案例2：思念食品电子商务应用案例分析 背景与情境：

郑州思念食品有限公司是中国最大的专业速冻食品生产企业之一，其前身可溯源到成立1997年的河南省思念速冻食品有限公司。思念公司的品牌影响力、生产能力、销售总量均位居全

（ ABCD ）

（ B ）

国同行业前列。思念公司汤圆类产品被农业部绿色食品发展中心认定为“绿色食品”，思念牌的汤圆、饺子获得“中国名牌”称号。2005年8月，思念公司“思念”品牌再次被“世界品牌实验室”评定入选“中国500最具价值品牌”，综合排名第234名，资产评估为27.34亿元，为中国速冻行业第一品牌。 2006年10月，思念公司携手奥运，成为“北京2008年奥运会速冻包馅食品独家供应商”是速冻食品行业中唯一的一家。2006年8月18日思念公司在新加坡交易所主板成功挂牌上市。

郑州思念食品有限公司成立近10年来，以高速的成长被誉为行业黑马。其核心动力之一就是思念公司以高品质的产品、严密的质检手段、严格的管理程序打造出了“思念”这一优秀品牌。“思念”在广大消费者中具有很高的美誉度。作为一个在竞争中迅速崛起的民营企业，思念一向以创新生活，奉献民众为己任，肩负“思连千家，念及万户”社会责任感，凭借业内领先技术、设备和严格的质量控制体系，为消费者提供优质美味的健康食品，致力于满足大众对完美生活品质的追求。 一、思念食品电子商务应用现状

1、网站评价（思念的网址是 http://www.synear.cn/）

网站建设是企业电子商务进行的基础。总的来说，思念的网站做的还是不错的，网页设计比较美观，富有生活气息，就精美程度而言，是很不错的。但是企业网站建设的目的在于促进企业的营销，提高产品的知名度，以及提升品牌的影响力。我觉得该网站的建设者的最大的失策之处就是没有把企业网站和企业营销结合在一起考虑，从企业营销策略来看，企业网站对企业整体战略的发展又很大的影响力。思念的电子商务仅仅停留在网站建设阶段，没有把网站的营销作用和品牌的推广作用体现出来。 思念的网站设计存在下列问题：

（1）打开网站时候首先出现的是一个广告页面，必须经过点击“进入网站”才能进入首页，这可能会引起部分消费者的厌烦情绪。

（2）网站总体布局简洁明朗，但是缺少一个产品的站内搜索系统，对于那些想要一下就要找到自己明确需要的产品的顾客来说，是不能满足他们的需求的。他们可能会因为不能马上找到所需产品而失去浏览网站的耐心，很难在该网站停留太长时间，很多顾客和潜在的顾客就会因此而流失。

（3）思念的网站维护工作存在很大问题，查看产品的介绍以及新品的推荐的录入时间绝大多数是在2006年5月或是2007年11月录入的，这说明网站的更新速度是很慢的。这些会对 企业的形象产生许多负面的影响，使消费者对企业产生不信任的感觉。另外，长期不更新内容的网站也不利于搜索引擎的收录。

（4）网站栏目内容不完善，无会员俱乐部，没有企业内部员工交流的栏目和平台，没有自己的论坛。许多大企业网站的论坛都很火爆，消费者可以在上面交流，并提出自己的一些想法和建议，员工也可以通过这样的一个平台和企业进行有效的沟通。这样，企业就可以直接的了解消费者或者自己的员工的想法和反馈的意见，并且迅速解决出现的问题。即加

强了和消费者的交流，又提高了企业内部的凝聚力。很遗憾的是思念的网站却没有这些内容。这就影响企业和消费者以及员工的沟通，企业也失去了一个了解消费者想法的途径。 2、搜索引擎营销方面存在的问题。

据中国互联网网络信息中心的报告结果，大部分用户获取企业信息是通过搜索引擎来实现的，只有少部分是在地址栏直接输入企业网址来找到企业网站的，因为用户是不太容易记得企业网站地址的。他们大多数时候可能就是在搜索引擎中进行关键词的查找，然后在搜索结果中选择适合自己兴趣的网站进入。所以搜索引擎营销在企业的网络营销战略中就显

得格外重要。对于企业来说，使自己企业网站或是核心产品关键词被各大搜索引擎收录并且

排名靠前，对企业的品牌推广和营销有着重要作用。 （1）思念的核心关键词在搜索引擎（百度和google)中的表现

在百度中搜索“思念”，在第四页出现了思念的网站，在google中是第二页；搜索“思念食品”均出现在第一页；在百度，google中输入以下关键词“速冻食品，速冻水饺，速冻汤圆，水饺，汤圆”，我们会发现，思念搜索结果的前三页完全没有表现。而且这些关键词大多是没有竞价的，但是排名靠前的却是一些不知名的小企业。这不能不说是思念搜索引擎营销战略的失败，或者是就根本没有这方面的投入。 （2）页面的PR值

页面PR值用来标识网页的等级/重要性。级别从0到10级，10级为满分。PR值越高说明该网页越受欢迎。思念网站的PR值为2。这个得分是非常低的。说明网站还有很多需要改进的地方。

（3）网站在各大搜索引擎反向链接的情况

搜索引擎 Baidu Google Yahoo 中搜 搜狗 收录情况 58 3 1 0 0

从搜索引擎的收录情况来看，思念被几个主要的搜索引擎收录的页面还是比较少的，这不利于网站推广和企业的网络营销。 二、思念的电子商务运用改进建议 1、网站建设的改进

（1）把那个跳转页面去掉，这样可以简化登录程序，方便用户。

（2）可以建设一个站内搜索系统，使那些目标客户可以很便捷的搜到所需要的产品。 （3）加强网站的日常维护工作。对网站的新闻、产品及时更新。这样不仅会增加网站的可信度，提升企业形象，还有利于搜索引擎的收录。

（4）完善网站的栏目。可以建立一个会员俱乐部或是企业论坛，加强内部员工的交流以及企业与用户的沟通。 2、搜索引擎优化

（1）对网页设计合适的标题和meta标签，搜索引擎抓取网站信息首先是从网页的头部信息开始的，所以网站头部信息的设计是网站制作中非常重要的部分。对meta标签中的kewords部分要好好利用，选择合适的关键词，但是不要堆砌。

（2）和其它一些专业网站（如生活类）建立良好关系，互相交换一下链接。

（3）企业要注意在一些专业论坛上发表一些相关的文章，或是关于产品的对消费者有用的信息。这些措施都会促使搜索引擎收录网站的页面。

（资料来源 张旭：《思念食品电子商务应用案例分析》，http://goodzhangxu.cn/article.asp?id=245 ，2008-6-15。引文经节选、整理与局部改编。） 请根据案例回答下列问题： 1）思念食品有限公司位于（ ）。

（ D ） （ C ）

（ A ）

A. 深圳 B. 石家庄 C. 上海 D. 郑州 2）思念的网站设计存在的问题包括（ ）个方面。 A. 2 B. 3 C. 4 D. 5 3）页面PR值用来标识网页的（ ）。 4）思念网站的PR值为（ ）。 A.10 B.8

C.4

D. 2

（ AC ）

A. 等级/重要性 B. 数量 C. 外观 D. 吸引力

（ D ）

5）作者对思念的电子商务运用改进建议包括（ ）。 A. 网站建设的改进

B. 扩大销售规模

C. 搜索引擎优化

D. 增加物流配送

E. 增加商品品种

C. 改造现有的系统

D. 开发或购买相应的转换软件 E. 购买增值网服务

5）EDI电子商务是20世纪（ ）年代风行世界。 A.60 B.70 C.80 D.90 案例5-2：汽车制造行业的EDI实施 背景与情境：

汽车制造行业可能是全世界最早大规模实施EDI的行业。主要的原因就是汽车制造行业集成装配的生产特征要求零部件的供应要准确和适时，EDI的运用正好能够满足这个要求。早

在1980年代，英国的汽车制造行业就开始规划EDI的实施，例如Motornet、INS和Istel等就是英国较早开展EDI业务的行业EDI服务提供商。目前，在欧洲的至少20几家汽车制造商中

，几乎所有的制造商都已经实施了适时管理控制的EDI。 当初，该行业在规划EDI应用时所确定的实施目标是： ? EDI的通信联系要基于一对多的模式；

? 企业端的EDI要易于使用和管理，必须避免技术的复杂性给用户带来的麻烦； ? 要有严格的安全措施，防止非授权者侵入； ? 提供无差错的数据交换；

? 要求与各种品牌和类型的电脑硬件设备兼容； ? 适用于该行业所有的用户或供应商； ? 使用一个共同的传输方式； ? 达到节省成本的目的；

? 针对每个报文种类要使用一个共同的数据格式； ? 向数据的发出者提供数据接受者对数据接受的确认。

在该行业EDI的实施初期，虽然不同的企业从中获得了不同程度好处，然而总的来讲，EDI的实施为企业普遍带来了如下好处： 1. 支持企业适时库存管理控制，具体是： ? 按日交付货物的安排成为可能； ? 使货物的运输情况得到了跟踪；

? 使迟交货物的情况能够事先甄别，从而在很大程度上减少了风险。

2.无论是采用卡车，还是集装箱，还是托盘运输，使货物接收程序简化，时间缩短； 3.减低了企业的运营成本，具体表现在如下方面： ? 使用无纸的单证传输方式，无需人工处理和实物邮寄； ? 提供了可以用电脑自动处理的数据，无需人工重复录入； ? 消除了纸张单据的储存和提取

4. 提高了企业的运营效率，具体表现在： ? 使单据的交付速度更快； ? 对单据的交付进行自动确认； ? 使企业收款速度加快；

? 保证了数据的准确性，避免了出现错误； ? 建立了更为规范的企业运作环境；

? 提高了数据的准确性和可靠性，从而增加了数据和信息的价值；

? 提高了业务人员的工作效率，因为他们不再为固定的工作程序耗费精力，在处理特殊情况

（ A ）

方面可以花更多的时间。

汽车制造行业的EDI电子商务系统主要体现在供应链的管理上，相互独立的零部件供应商、制造厂商，以及与它们相关的运输等企业之间的信息交往就成为EDI信息系统当中的主要

角色。为了达到适时库存管理和控制，在汽车行业EDI系统主要是依靠以下两种报文系统来实现的：

? 物料交付时间表（Material Release Schedule, MRS），这是汽车制造行业物料采购中随附在采购订单中的物料交付的时间安排表。为了达到适时库存管理控制的目的，MRS规定

了每月当中，甚至于每天的物料供应时间表和相关的许多单据格式。

? 提前通知货运单（Advanced Shipping Note, ASN），这是由供应商向汽车制造商和货运公司发送的货物运输的提前通知单。这个货运单发出有关货物在途的信息，并预期货物到

达的时间，提供的信息包括货物的地点、数量，以及产品描述等。

汽车制造行业的EDI在英国的早期实施中初见成效，据测算，由于建立了适时库存管理系统，每生产一辆车平均节省成本200英镑。在单据方面，原来出具每张发票的成本为9.50英

镑，而在实施EDI后下降到30便士。另外，随着条形码的使用，货物的运输信息与条形码自动比较，使货物的流转程序缩短，操作的错误和疏忽情况大大减少。 请根据案例回答下列问题：

1）英国较早开展EDI业务的行业EDI服务提供商包括（ ）。 （ ABD ） A. Motornet B. INS C.Benz D. Istel E. BMW 2）当初，汽车制造行业在规划EDI应用时所确定的实施目标包括（ ）。

（ ABCDE ）

A. EDI的通信联系要基于一对多的模式 B. 要有严格的安全措施，防止非授权者侵入； C. 提供无差错的数据交换；

D. 要求与各种品牌和类型的电脑硬件设备兼容； E. 适用于该行业所有的用户或供应商；

3）汽车制造行业在规划EDI应用时所确定的实施目标总共有（ ）条。（ C ） A. 8 B. 9 C. 10 D. 11

4）EDI的实施为企业普遍带来的好处包括（ ）条。 A. 增加了企业的运营成本； B. 支持企业适时库存管理控制；

C. 无论是采用卡车，还是集装箱，还是托盘运输，使货物接收程序简化，时间缩短； D. 减低了企业的运营成本； E. 提高了企业的运营效率；

5）为了达到适时库存管理和控制，在汽车行业EDI系统主要是依靠（ ）报文系统来实（ AD ） A. 物料交付时间表； B. 产地证明书； C. 检验证书； D. 提前通知货运单； E. 包装单；

（ BCDE ）

第6章 网络营销实务 □ 理论题 △ 单项选择题

1）网络营销是借助（ ）和数据通信来实现企业营销目的的活动。（ C ） A．互联网 B．计算机 C．计算机网络 D．传统营销网络

2）互联网络可以展示商品目录，提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动双向沟通，这指的是网络营销的（ ）特点。 （ C ） A．跨时空 B．多媒体 C．交互式 D．拟人化 3）影响网络营销的基本因素有四个，通常称之为（ ）。 A．4A’s B．4C’s C．4W’s D． 4P’s

4）（ ）是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。 （ B ） A．定价策略 B．产品策略 C．分销策略 D．促销策略

5）（ ）就是利用人们认知心理先入为主的特点，使网络广告所宣传的产品、服务或企业形象，率先占领消费者的心理位置的网络广告定位策略。 （ A ） A．抢先定位策略 C．空隙定位策略 △ 多项选择题

1）网络营销和传统营销相比，同样都是以（ ）为目的。 （ ACDE ） A．宣传 B．采购 C．生产产品 D．开发产品 E．销售 2）网络营销的特点有（ ）等几个方面。 （ ABCDE ） A．跨时空 B．多媒体 C．交互式 D．拟人化 E．成长性 3）网络营销对传统营销的冲击有：（ ）。

（ BCDE ）

A．对营销方式的冲击 B．对营销渠道的冲击

B．比附定位策略 D．品牌形象定位策略

（ D ）

C．对定价策略的冲击 D．对广告策略的冲击 E．对标准化产品的冲击

4）网络营销和传统营销的区别表现在（ ）。 A．营销理念的转变 C．对象的转变

B．沟通方式的转变

E．方便性

（ ABCE ）

D．营销策略的改变

（ ABDE ）

5）定价策略主要有（ ）等几种。 A．个性化定价策略 E．网络促销定价策略 △ 判断题

C．自动调价、议价策略

B．声誉定价策略

D．弹性定价策略

1）网络营销是指借助计算机网络、数据通信来实现企业营销目的的活动。

（√）

2）网络营销的出现，使个人目标市场向大规模目标市场转化成为可能。 （×）

3）传统的营销强调4C。

（×）

4）网络营销比传统营销更能满足消费者对购物方便的需求。 （√）

5）产品策略指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标。（×） △ 判断题

1）在促销方案的设计中，促销时间的安排一般以10天为宜，跨2个双休日。

（√）

2）调查问卷的表头一般包括问侯语、调查问题等内容。 3）正文部分是调查问卷的主体部分。

4）调查问卷一般要求设计调查人员姓名和调查日期。 5）促销目标是促销方案设计的灵魂、中心思想。 □ 案例题

案例6-1：企业与网络广告 背景与情境：

丰田汽车公司就是网络广告的受益者。它在互联网上的许多位置放置广告后，结果1997年就有15万美国人通过网络索取汽车说明书和录像资料。又比如一家股票经纪公司在雅虎金

融网上做广告，头10天就增加了3000多个新账户。目前，这家公司的全部交易额中近1／5是由网络广告带来的。有一家人才公司在目前国内访问量最高的分类搜索引擎搜狐上放置

广告后，每天有超过1000人通过广告点击进入其网站，其中有近百人在当天递交简历。另有一家留学咨询公司每天收到40一80封咨询电子邮件，使得工作人员忙得不可开交。这种

例子不胜枚举。

请根据案例回答下列问题：

1）丰田汽车公司的网络广告在1997年使得（ ）万美国人来索取汽车说明书和录像资料。（ D ） A.12 B.13 C.14 D.15 2）一家股票经纪公司是在（ ）上做广告。 D.东方网 E.网易

3）目前，这家股票经纪公司的全部交易额中近（ ）是由网络广告带来的。（ D ）

（ B ）

A.搜狐网 B. 雅虎金融网 C.新浪网

（×）

（√） （√） （×）

A. 1／2 B. 1／3 C. 1／4 D. 1／5

4）一家人才公司在搜狐上放置广告后，每天有超过（ ）人通过广告点击进入其网站。（ B ） A. 10000 B. 1000 C. 100 D.10 5）文章中介绍了（ ）家公司从网络广告中获益。 A.4 B.3 C.2 D. 1 案例6-2：亚马逊网上书店 背景与情境：

1995年，杰夫.贝索斯(Jeffrey Bezos)在西雅图市郊的一个租来的房屋中，以30万美元为第一笔投资开始了亚马逊. COM的运作。而当时的出版业巨人Barnes&Noble的年销售额高达 24亿美元。其巨大的规模、丰富的品种和高额的折扣，并没有给当时的亚马逊留下多少发展空间。然而，借助于Internet这个新技术所带来的新市场，亚马逊迅速发展壮大。1995年8月，亚马逊卖出了第一本书。在短短半年时间，亚马逊完成了第一个目标，成为了全球最大的网上书店。那时的亚马逊在这个全新的市场中没有劲敌和竞争对手，她是进入这个市场的第一人。宽松的竞争环境和Internet 带来的新市场给了亚马逊巨大的发展机会。

到1998年底，亚马逊提供的书刊品种达到250万种，是当时传统书刊连锁商的14倍，拥有450万的客户和高达58％的重复购买率，1998年销售额从1997年的1.48亿美元上升到5.4亿美元，占据了全美在线售书42％的市场份额。1997年9月，亚马逊公司的股票在美国Nasdaq证券交易市场挂牌上市。亚马逊公司第一期发行了250万股股票，发行价是9美元，1998年亚

马逊最高价达到209美元，是1年前发行价的23倍，其市值高达111亿美元，是97年底上市的Barnes＆Noble市值的6倍，这充分显示了公众对电子商务前景的信心。

1998年，亚马逊开通了网上的儿童书店和音乐书店。同时，她开始涉足向零售业。亚马逊的经营思想得到了广大投资者的认可。尽管在当时亚马逊处于亏损中，在1999年底，她的股票市值还是达到了达到了112美元。 请根据案例回答下列问题：

1）亚马逊网上书店和运作开始于（ ）年。 A.1993 B.1994 C.1995 D.1996 2）（ ）亚马逊网上书店卖出了第一本书。 A. 1995年8月 B. 1994年8月 C. 1996年8月 D. 1995年7月 3）1998年，亚马逊开通了网上的（ ）。 D. 艺术书店 E. 夜市书店

4）1998年，亚马逊的销售额占据了全美在线售书（ ）的市场份额。 A. 45％ B. 50％ C. 38％ D. 42％

5）到1998年底，亚马逊提供的书刊品种达到（ ）万种。 A.200 B. 250 C.300 D. 350

（ B ）

（ D ）

（ AC ）

A. 儿童书店 B. 科学书店 C. 音乐书店

（ A ）

（ C ）

（ A ）

109CR20100115-EAL2。测评内容涵盖了三部分：

1、证据评估：包括安全目标评估、开发活动评估、指导性文档评估、测试活动评估、脆弱性活动评估、配置管理评估、交付和运行评估等7部分；

2、独立性测试：评估者通过对开发者提供的测试文档进行抽样测试以及执行附加测试，来验证TOE安全功能执行的正确性以及与评估证据的一致性；

3、穿透性测试：根据开发者提供的脆弱性分析文档，评估者对TOE自身注册表保护、TOE自身进程保护、TOE启动条件、木马云查杀、注册表监控、进程监控、系统时间、防进程注 入、用户敏感信息泄露、驱动防火墙以及软件卸载等方面的安全性进行了穿透性测试。（注：木马云查杀测试包含360Anti- rootkit模块、用户敏感信息泄露测试包含360全面诊断测评结果表明，360安全卫士通过了包括Anti-rootkit漏洞和用户隐私泄露的脆弱性评估等在内的全部测评项目，不但没有发现漏洞，也没有发现360会泄露用户隐私。

对于所谓“360后门”的谣言，360公司总裁齐向东表示，这是一种以伤害网民为代价的不正当竞争行为。“尊重用户的知情权、选择权，和保护用户的隐私权，这是360公司一直坚 持的商业准则。360安全软件通过了权威部门的测评，说明360公司在保护用户隐私权方面，是经得起考验的。” 作为中国信息安全测评中心“国家漏洞库”的成员企业之一，360安全中心旗下拥有360安全卫士、360杀毒、360安全浏览器、360保险箱以及360软件管家等系列免费安全产品。其中，仅360安全卫士目前就拥有2.8亿用户，市场覆盖率高达75%。 请根据案例回答下列问题：

1）360安全卫士通过了（ ）的权威检测。 C.国家工商局 D. 中国信息安全测评中心

2）360安全卫士获得了国家信息安全测评（ ）级证书。 A. EAL1 B. EAL2 C. EAL3 D. EAL4 （ BC ）

A.病毒测试 B. 安全测试 C. 风险评估 D.安全评估 E.风险测试 4）中国信息安全测评中心的主要职能包括（ ）。

（ ABC ）

A. 负责信息技术产品和系统的安全漏洞分析与信息通报； B. 负责党政机关信息网络、重要信息系统的安全风险评估； C. 开展信息技术产品、系统和工程建设的安全性测试与评估； D. 负责信息技术产品和系统的安全性测试与评估； E. 开展工程技术产品、系统和工程建设的安全性测试与评估；

5）由中国信息安全测评中心出具的360安全卫士安全测评报告包括（ ）部分。 （ A ） A.3 B.4 C.5 D.6 案例9-2：“宜家”被抢注案 背景与情境：

Avast是捷克一家软件公司（ALWIL Software）的产品。ALWIL软件公司的研发机构在捷克的首都－布拉格，现在他们和世界上许多国家的安全软件机构都有良好的合作关系。早在80年代末ALWIL公司的安全软件已经获得良好的市场占有率，但当时仅限于捷克地区。 Avast已有17年的历史，它在国外市场一直处于领先地位。Avast!的实时监控功能十分强大，它拥有七大防护模块：网络防火墙防护、标准的本地文件读取防护、网页防护、即时通讯软件防护、邮件收发防护、P2P软件防护。当在低配置的电脑中将 avast!全部七大防护服务开启时也没有感觉有卡的现象，可见资源占用是非常低的，适合对资源占用比较敏感的朋友！

（ B ）

3）中国信息安全测评中心是我国专门从事信息技术（ ）的权威职能机构。

（ D ）

A.中国CA中心 B. 国际信息安全测评中心

ALMIL公司是擅长于安全软件方面的研发，开发的Avast Antivirus系列是他们的拳头产品，Avast在许多重要的市场和权威评奖中都取得了骄人的成绩，自96年以来，avast! 获得的行业殊荣多达50个。其中光是Virus bulletin的VB100%奖就拿了14次，另外不仅得到了2005年ICA实验室认证，还得到了微软的稳定性认证。在病毒包的测试中，Avast！全部把病毒测试包全给揪了出来，果然是VB100%奖的多次得主，实力非凡！发现病毒后，Avast！会有几种选择给你：清除病毒、删除文件或者移到隔离区。值得推荐的是，发现病毒avast!还有语音提示，十分的人性化。它的家庭版是免费的，只要在它的网页上填写一下资料，但是邮箱一定要写正确，这样它才能把使用KEY发给你,这你也就可以享用它14个月了，然后再注册再使用。它的专业版有60天的试用期，专业版非常强悍。我使用专业版3年了，未曾中过任何病毒！注册码或许可以在网上找到。

如果你觉得使用国产免费杀软如360杀毒等并不放心的话，建议你试试这款 Avast! 吧，效果很不错，内存占用也很小！当然，现在免费杀毒软件还有很多选择，如微软的

Microsoft Security Essential，小红伞，AVG，Comodo，熊猫云杀毒等，它们各自都有自己的特点，大家可以了解一下??当然，别人说某杀软怎么好，并不一定就适合你使用或适合你的机器的，毕竟这文章也不是来说明 avast! 就是最好的杀软。但如果你现在还在用着盗版的杀毒软件并且还烦着要怎样升级更新它的话，不妨就试试换用一下avast!这个免费的杀毒软件吧！既然越来越多优秀的免费杀软可以供我们选择，大家还何必辛辛苦苦地找破解找注册码呢？试试免费的或许你会觉得更好用哟！ 请根据案例回答下列问题：

1）Avast是（ ）一家软件公司（ALWIL Software）的产品。 A. 捷克 B. 法国 C. 美国 D. 印度

2）Avast!的实时监控功能十分强大，它拥有（ ）大防护模块。 A. 四 B. 五 C. 六 D. 七

3）自96年以来，avast! 获得的行业殊荣多达50个，其中光是Virus bulletin的VB100%奖就拿了（ ）次。 （ C ） A. 10 B. 12 C. 14 D. 16 4）发现病毒后，Avast！给你的选择包括（ ）。 D. 移到隔离区

E. 复制到隔离区

（ ABCDE ）

（ ABD ）

A. 清除病毒 B. 删除文件 C. 备份文件 5）目前，免费的杀毒软件包括（ ）等。 D. AVG E. Comodo

（ D ） （ A ）

A. Avast! B. Microsoft Security Essential C. 小红伞

第10章 移动商务 □ 理论题 △单项选择题

1）移动商务的技术架构自底向上可以分成（ ）三个层次。

（ B ）

A．移动应用层、中间件层、网络基础层 B．网络基础层、中间件层、移动应用层 C．中间件层、移动应用层、网络基础层 D．网络基础层、移动应用层、中间件层

2）（ ）主要决定了移动应用的网络质量如带宽、传输速率等等。（ C ） A．中间件层 B．移动应用层

C．网络基础层 D．以上都不是

3）在参与移动商务的主要几种角色中，（ ）负责开发中间件平台。（ B ） A．用户 B．软件开发商 C．内容提供商

D．设备制造商

4）把GPS组合到手机内提供定位业务称为（ ）。

（ A ）

A．GPS定位 B．网络定位 C．移动定位 D．全球定位

5）通过移动设备创造和交付高度个性化并具有成本效益的销售、营销和服务产品称为（

（ D ）

A．移动银行服务 B．移动办公 C．移动定位 D．移动客户关系管理 △ 多项选择题

。 ） 1）参与移动商务的角色包括（ ）。 （ ABCDE ）

A．设备制造商和网络运营商 B．中间件软件开发商 C．应用服务提供商 D．用户 E．内容提供商 2）下列技术中，（ ）属于移动商务技术。 3）移动商务应用包括（ ）。 D．移动办公 E．移动定位

4）移动银行的优势主要体现在（ ）等方面。

（ ABCDE ）

A．功能便利 B．使用区域广泛 C．安全性好 D．收费低廉 E．可以进行二次交易 5）目前移动办公终端设备包括（ ）等。 D．PDA E．扫描仪 △ 判断题

1）移动商务是把移动通信和电子商务整合在一起产生的更新的商务模式。 （√）

2）移动商务的构架的最底层是移动应用层。 （×） 3）WAP是开展移动商务的核心技术之一。

（√）

4）移动银行简单说就是以手机、PDA等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成某些银行业务。 （√） 5）无线局域网提供了移动办公中的短信服务。 □ 实务题

△ 单项选择题

1）若要使用兴业银行手机银行必须先（ ）。

（ B ）

（×）

（ BCD ）

A．台式计算机 B．手机 C．笔记本计算机

（ BDE ） （ ACD ）

A．LAN B．WAP C．CDMA D．GPS E．GPRS A．移动银行 B．移动服务 C．移动客户关系管理

A. 登录 B. 注册 C. 身份认证 D. 以上都不是

2）手机银行是通过（ ）的WAP浏览器上网的方式，访问银行网站。（ A ） A．手机 B．PDA C．计算机 D．闭路电视 3）兴业银行手机银行的网址是（ ）。

（ B ）

A．www.cib.com.cn B．wap.cib.com.cn C．www.spdb.com.cn D．wap.spdb.com.cn

4）在网上注册兴业银行手机银行的流程中，在“短信认证手机”这一步中，短信认证码是通过（ ）获取的。 （ C ） A．计算机 B．PDA C．手机 D．闭路电视

5）在招商银行手机银行中，可随时在“一卡通”、存折及信用卡之间进行资金转账的是（ ）服务。 （ D ） A．理财秘书 B．缴费 C．账务查询 D．多功能转账 △ 多项选择题

1）通过网络注册兴业银行手机银行需要输入包括（ ）等信息。（ ABCDE ） A．银行卡号和密码 B．手机号码 C．登录名和密码 D．附加码 E．短信认证码

2）使用手机上网的操作步骤包括（ ）。 A．手机支持WAP； B．在手机银行注册；

（ ACDE ）

C．开通GPRS服务； D．设置上网参数；

E．进入手机提供的“WAP”服务中，输入网址即可上网； 3）招商银行手机银行的服务包括（ ）等。

（ ABCDE ）

A．账务查询 B．多功能转账 C．缴费 D．移动消费 E．账号设置

4）在网上注册兴业银行手机银行的流程中，在“身份认证”这一步中，短信需要输入包括（ ）等信息。 （ ABD ） A．银行卡号 B．密码 C．登录名 D．附加码

E．短信认证码

（ ABCDE ）

5）兴业银行手机银行的服务包括（ ）等。 D．黄金投资 E．卡内理财 △ 判断题

1）兴业银行手机银行的注册既可以通过手机来完成，也可以通过互联网来完成。 （√） 2）如果要申请移动银行业务，那么客户首先应到移动通信营业厅办理STK卡的换领手续，将STK卡换成SIM卡。 （×）

3）兴业银行手机银行的注册不需要签署《兴业银行手机银行登录名使用合约》。 （×） 4）目前移动办公终端设备包括手机、笔记本计算机和PDA。 （√） 5）招商银行手机银行不提供多功能转帐服务。 □ 案例题

案例10-1：移动商务中的个性化服务及全球发展现状 背景与情境：

近年来，移动技术在我国商务领域得到较为广泛的应用和普及，并由此推动传统电子商务向移动电子商务过渡。目前移动电子商务的发展现状与1996年的电子商务有着惊人的相似，机遇众多却又存在费用、带宽、内容等方面的挑战。移动商务的希望在于它能使用户成为信息和通信中心，用户可以摆脱所处地理位置限制，随时随地进行商务活动，享受新的商务自由。这在客观上需要移动运营商不断提高通信带宽，增强终端处理能力，改善用户输入方式，特别是推行全面的移动个性化服务，以用户的需求为中心，为用户提供量身定制的服务。在我国，由于手机是用户普及率和使用频率最高的移动终端，移动运营商应充分考虑这一国情，努力构建基于移动电话的商务平台并由此推进相应的个性化服务。 但是，中国移动商务发展中仍然存在着以下几大障碍： （1）相应的物流、支付和信用保障体系不够健全

中国的电子商务还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。相应的物流、支付和信用体系还没有建立起来，用户对网上交易的满意度也较低。和传统电子商务—

样，无线网络的物流、支付和信用也存在着很多问题，用户身份认证、安全及隐私保护这些敏感问题也还没有完全标准化、法律化。而安全性的高低是决定用户是否愿意接受移动个性化服务的重要因素。以移动支付为例，在转账或者付款过程中，银行和移动运营商必须让用户感知这种方式和现金支付一样的安全。除此以外，移动付费方式能为用户提供的不仅仅在于系统和网络所固有的安全性，还应该包括降低用户由于被欺诈而面临的风险。所以，当务之急是建立较完善的物流、支付和信用体系，建立大家认可的统一安全标准，以提高用户对移动服务的信心，乐于接受移动个性化服务。 （2）技术标准未建立

在移动电子商务活动中，数据传输和接收是非常频繁的，数据的传输速率就成了保证服务质量和吸引更多用户的关键。而目前WAP业务在9600bps的数据承载平台上展开，其上网速

（×）

A．资产查询 B．转账汇款 C．支付缴费

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