沟通与协调能力汇总试题

《沟通与协调能力》范卷及答案完整版

一、单项选择题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。

A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确

2、沟通的信息因素是指（ D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体

C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（ B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B ）。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是（D ）。

A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ A ）。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可

C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ D ）。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓（ B ），就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式 9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性 B、权威性 C、综合性 D、多样性 10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（ C ）。

A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

11、（ A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。

A、表态 B、决策 C、决定 D、表明

12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ C ）获得的。

A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植 13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（ A ）。 A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理

C、冷处理，不掺和 D、以上都不正确

14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（ C ）。 A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属

D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（ C ）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素

C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素 16、（ B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

A、领导艺术 B、领导协调 C、领导目标 D、领导环境 17、领导协调的根本目的在于（ D ），即高效率地实现领导目标。 A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产，协调工作进程

C、协调各部门工作 D、提高组织的整体效能

18、领导协调能力是一种（ A ）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。 A、专门能力 B、个人能力 C、一般能力 D、特殊能力

19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（ C ）。 A、协调性 B、准确性 C、深入性 D、敏感性

20、领导者（ C ）是对全局进行调节的基础和前提。 A、置身其外 B、协调全局 C、驾驭全局 D、统观全局 21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（ D ）。

A、结果阶段 B、行为出现阶段 C、认知阶段 D、潜在阶段

22、所谓（ B ）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。 A、口头沟通 B、非正式沟通 C、电话沟通 D、公文沟通 23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D ），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

A、以己服人 B、以权服人 C、以德服人 D、以理服人 24、所谓（ C ）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。

A、问道 B、学习 C、认识 D、领会

25、（ B ）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。

A、藐视心理 B、逆反心理 C、忧郁心理 D、反抗心理 26、（ A ）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。

A、耐心说服教育 B、以德服人精神 C、言传身教 D、物质鼓励和精神鼓励

27、由沟通造成的冲突主要来自（ D ）等。

A、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰 D、以上都是

28、（ B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。

A、统筹 B、协作 C、协调 D、整合

29、人际关系的重要特点是（ D ），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。

A、个别性 B、差异性 C、独立性 D、情绪性 30、（ A ）是我们党历来奉行的组织原则。

A、下级服从上级 B、下级尊重上级 C、下级体谅上级 D、以上都正确

31、（ B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应 B、资历效应 C、感情效应 D、背景效应

如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的

D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。 A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠”

3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ BCD）。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。 B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。

C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。 A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 6、沟通能力具有的作用是（BCD）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。

B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ABC ）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆

11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD ）。 A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场

C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围 12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC ）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。

C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。

D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

14、以下说法正确的是（BCD ）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

15、领导最重要的职责就是（ ACD ）。

A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动

C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。 A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力

C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则

C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法 27、协调与上级关系的方法是（ABC）。 A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。 A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ ABC ）。 A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展

的障碍。

B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。 三、判断题

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（ √ ）

3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（ √ ）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（ √ ）

8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（ √ ）

11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（ √ ）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（ √ ）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形

成。（ √ ）

20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（ √ ）

23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。√

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（ √ ）

27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。√

30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√）

31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。 （ √ ）

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（ √ ）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（ √ ）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。×

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该

表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（ × ）

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（ × ）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（ × ）

9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（ ×）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（ × ）

12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（ × ）

13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（ × ）

15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（ × ）

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（ × ）

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（ × ）

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（ × ）

22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（ × ）

24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（ × ）

26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（ × ）

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（ × ）

29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（ × ）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（ × ）

四、分析题

1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？答：沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段；沟通是组织系统存在和发展的前提；沟通是科学决策、正确实施决策的基础；沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。沟通的原则：合作原则、针对原则、及时原则、择机原则。

2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？答：不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素质修养、思维能

力修养和沟通技巧修养。

3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？答：领导协调能力包括对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。对其进行测评意义：首先领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段；其次领导者素质测评是激励领导者奋发向上的动力；第三领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础。

4、如何解决人际关系的冲突？答：正视冲突，解决冲突；帮助冲突转化；使用权威的力量；回避；利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导员工进行建设性冲突。

5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？答：（1）协调与上级关系的准则：尊重上级、服从上级、体谅上级。（2）协调与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复沟通；大事讲原则，小事讲风格。（3）协调与下级关系的原则：公正原则、平等原则、民主原则、信任与授权原则。（4）处理与下级关系的艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和保持距离艺术。

6、如何培养和开发领导的协调能力？答：培养和开发领导的协调能力，首先要明确成功协调的评判标准，然后在此基础上，有目的、有意识地选择适当的途径和手段进行培养训练，以达到提高协调素养和能力的目标。八个成功协调评判标准：群体共识度、观点互解度、任务赞同度、行为互助度、自觉协同度、成果满意度、主体贡献度、

关系品质度。八种手段：计划手段、行政手段、经济手段、法纪手段、文化手段、信息手段、管理手段、语言手段。

2.沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。 （ ） 3.在管理中所进行的30%工作是沟通协调，通过沟通来达到协调、管理的目的。

（ ）

4.日本成功地将儒家思想的内协外争运用在企业管理当中，把以和为贵作为主体价值理念，跻身到亚洲四小龙的行列。 （ ） 5.目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。 （ ） 6.情境领导模型是一种辩证管理思维的体现。 （ ） 7.有效的领导应该把工作行为、关系行为结合起来考虑。 （ ） 8.有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务,属于比较成熟的下属。 （ ） 9.整合领导风格和下属成熟度的因素动态地考虑，叫情境领导模型。 （ ） 10.人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。 （ ）

沟通与协调能力试题答案

1. 人们的行为是受（ ）支配的。 (单选 ) A心理 B文化 C性格 D情绪

2. 《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（ ）。 (单选 )

A给别人留面子，其实也是给自己挣面子 B每个人希望和别人一样 C这是属于信仰问题

D个人的人品的提高要求

3. 领导者素质综合测评评价中心的主要评价方法不包括（ ）。 (单选 ) A公文处理 B小组讨论 C角色扮演 D思考换位

4. 解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（ ）。 (单选 )

A化解矛盾、平息事态、解决问题 B化解矛盾、平息事态、延后问题 C调解矛盾、平息事态、解决问题 D化解矛盾、安抚事态、解决问题

5. 与美国人谈判时，你需要（ ）。 (多选 ) A以暴制暴

B要有充分的思想准备 C宽怀大度 D机敏果断

6. 个人和角色之间会发生冲突的情况有（ ）。 (多选 )

A当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 B当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 C当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 D当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异

7. 大团体冲突有（ ）。 (多选 ) A地区性 B民族性 C宗教性 D气候性

8. 在餐桌上谈生意，这种习惯在法国会很流行。 (判断 ) 正确 错误

9. 一般能力是指完成各种活动都必须具备的基本能力。 (判断 ) 正确 错误

10. 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术。 (判断 ) 正确 错误

11. 在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突。 (判断 ) 正确 错误

12. 在正式沟通中，按照信息传递的方向，可分为、下行沟通和。 (填空 )

13. 专业技术人员沟通中，接收者的障碍有：兴趣障碍、和情绪障碍。 (填空 )

14. 领导协调能力作为领导者和体系的重要组成部分，直接影响着领导活动的绩效。 (填空 )

15. 怎样得到上级的赏识？ (简答 ) 1、关键时刻挺身而出

2、勇于为上级作牺牲 3、为上级出谋划策

(一) 单选题

1. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（B） (A) 别人听从指挥的时候

(B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时 [分值：1.0]

2. （C）不是有利于领导协调能力发展的性格 (A) 崇高的理想 (B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋

[分值：1.0]

3. 领导活动追求的宗旨是（A） (A) 目标 (B) 利润 (C) 领导 (D) 一致性 [分值：1.0]

4. 当今世界各国主要采取的考试形式是（A） (A) 客观式 (B) 问答式 (C) 论述式 (D) 论文式 [分值：1.0]

5. 下面不属于沟通主要因素的是（B） (A) 信息 (B) 传递者 (C) 编码 (D) 理解

[分值：1.0]

6. （C）不属开发领导协调能力中的自我开发 (A) 逐步了解自己 (B) 学会抑制小事

(C) 评价开发对象的绩效 (D) 对待错误学会容忍 [分值：1.0]

7. 顺逆有度指（C） (A) 合理的要“逆”

(B) 暂时无条件满足的要“顺”

(C) 只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(D) 群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆” [分值：1.0]

8. 按照（D）分，能力可分为一般能力和专门能力 (A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质

[分值：1.0]

9. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（B） (A) 针对原则 (B) 合作原则 (C) 及时原则 (D) 择机原则 [分值：1.0]

10. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（D）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 [分值：1.0]

11. 同事间出现意见分歧，不能（B） (A) 以商量的口气提出自己的建议

(B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见 (C) 有理也不要过分盛气凌人 (D) 要成人之美 [分值：1.0]

12. 积极领导群众不包括（D） (A) 宣传群众 (B) 组织群众 (C) 教育群众 (D) 照顾群众 [分值：1.0]

13. （A）不是造成矛盾分歧的原因 (A) 分工明确 (B) 目标差异 (C) 认识差异

(D) 利益需要没有得到满足 [分值：1.0]

14. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（D） (A) 反复提出法

(B) 借用外力法 (C) 列举利害法 (D) 实绩启迪法 [分值：1.0]

15. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（C） (A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义

(D) 给冲突双方留台阶 [分值：1.0]

16. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（A） (A) 袖手旁观 (B) 干预 (C) 处理 (D) 表明立场 [分值：1.0]

17. 在弹性空间内，被领导者（B） (A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任

(D) 受到外在力量的干涉 [分值：1.0]

18. 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（C） (A) 思想教育与知识教育相结合的方法 (B) 耐心说服与严格纪律相结合的方法 (C) 解决思想问题与解决生活相结合的方法 (D) 普遍教育与个别教育相结合的方法 [分值：1.0]

19. 怎样做不易使上级改变原来的观点（C） (A) 委婉的提出自己的观点 (B) 维护上级的面子 (C) 让他觉得你说的很有理 (D) 能够经常的表达自己的观点 [分值：1.0]

20. 处理群众关系的原则不包括（D） (A) 一切为了群众 (B) 积极领导群众 (C) 自觉接受群众监督 (D) 迎合群众需求 [分值：1.0]

21. 人际关系的重要特点是（C） (A) 利益性 (B) 认知性

(C) 情绪性 (D) 理性

[分值：1.0]

22. 领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（C） (A) 领导督查 (B) 领导监督 (C) 领导协调 (D) 领导协助 [分值：1.0]

23. 下面哪些不是潜在冲突的原因（C） (A) 人与人之间目标的对立 (B) 工作岗位分工不明 (C) 人均分配

(D) 人际利益需要相争 [分值：1.0]

24. 上下级之间应如何保持距离（B） (A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严 [分值：1.0]

25. 想搞好人际关系又怕失败，属于（A） (A) 个体内心冲突 (B) 人际冲突 (C) 组织冲突 (D) 角色冲突 [分值：1.0]

26. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（A） (A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度 [分值：1.0]

27. “哈桑借据法则”运用的是（D） (A) 经验性思维 (B) 惯性思维 (C) 发散思维 (D) 逆向思维 [分值：1.0]

28. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（D） (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则

(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” [分值：1.0]

29. 在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（A） (A) 沟通能力的强弱 (B) 人缘的好坏 (C) 人品的好坏 (D) 朋友的多少 [分值：1.0]

30. 高团队绩效的根本保证是（D） (A) 激发中低水平的恶性冲突 (B) 解决冲突 (C) 避免冲突 (D) 激发良性冲突

[分值：1.0] (二) 多选题 1. 沟通的特征有（ABD） (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 交流性 (D) 互动性 [分值：2.0]

2. 沟通能力的作用有（ABC）

(A) 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 (B) 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 (C) 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 (D) 沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具 [分值：2.0]

3. 上下级之间出现的沟通问题包括（ABCD） (A) 谴责 (B) 贬斥 (C) 误解

(D) “我是领导我怕谁”的态度对待别人 [分值：2.0] p48

4. 要提高信息沟通能力，领导者要（ABCD） (A) 消除信息盲点 (B) 消除信息沟通障碍

(C) 采取灵活多样的沟通方式 (D) 控制非正式沟通系统 [分值：2.0] p200

5. 领导者如何吸引群众（ABCD） (A) 容忍群众的某些缺点 (B) 允许群众发牢骚 (C) 让群众有受尊重感

(D) 让群众在与领导交往的过程中获得乐趣

[分值：2.0]

6. 按照信息传递的方向，沟通的分类有（ABD） (A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 左右沟通 (D) 水平沟通 [分值：2.0] p5

7. 大团体冲突有（AB） (A) 地区性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性 [分值：2.0]

8. 自觉接受群众监督意味着（ABCD） (A) 把自己当作群众中的一员 (B) 主动向群众征求意见 (C) 定期向群众报告工作 (D) 时刻注意自我反省 [分值：2.0]

9. 解决矛盾的方法有（ABC） (A) 矛盾一方克服另一方 (B) 矛盾双方“同归于尽” (C) 矛盾双方协调发展 (D) 矛盾双方维持现状 [分值：2.0] p236

10. 建立健全社会安全阀系统指的是（BCD）

(A) 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

(B) 建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制

(C) 通过建立各种社团组织，确立公民政治 (D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设 [分值：2.0]

11. 领导者素质综合测评的方法和技术有（BCD） (A) 竞争 (B) 测量 (C) 考试 (D) 评价中心 [分值：2.0]

12. 增强文化底蕴的必要渠道是（AB） (A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人 [分值：2.0] p29

13. 人的个性包括（ABCD） (A) 兴趣 (B) 习惯 (C) 气质 (D) 智能

[分值：2.0]

14. 决定领导对下属引力大小的因素包括（AB） (A) 作风的吸引性 (B) 利益的共同性 (C) 目标的差异性 (D) 需求的相近性 [分值：2.0]

15. 广义的领导有哪些要素（ABCD） (A) 领导者 (B) 被领导者 (C) 领导目标 (D) 领导环境 [分值：2.0]

16. 冲突源包括（ABD） (A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素 [分值：2.0]

17. 不协调的原因包括（ABCD） (A) 规范不明 (B) 人的因素

(C) 领导职能发挥不当 (D) 组织结构不合理 [分值：2.0]

18. 领导者如何与上级协调（ABC） (A) 认真听取上级指示 (B) 及时消化上级意图 (C) 接受上级监督

(D) 完全按照上级的要求行事 [分值：2.0]

19. 要实现中心带动一般需要（BCD） (A) 将中心工作与一般工作一起抓 (B) 发挥中心对一般的推动作用 (C) 将中心工作做得最好

(D) 要用中心工作的实践经验指导一般工作 [分值：2.0]

20. 如何引导员工进行建设性冲突（CD） (A) 坐山观虎斗

(B) 发现他人不足 (C) 统一思想 (D) 进行反思 [分值：2.0]

(三) 判断题

1. 在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言A [分值：1.0]

2. 一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向B [分值：1.0]

3. 完全讲不同语言的人，只要通过翻译就能正常沟通B [分值：1.0]

4. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度A [分值：1.0]

5. 有些人具有潜在的领导协调能力，由于没有适当的机遇，没能表现出来，这时，不能断言他其没有领导协调能力A [分值：1.0]

6. 即使下级是老朋友、老同学，也要保持一定的距离A [分值：1.0]

7. 社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥A [分值：1.0]

8. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系B

[分值：1.0]

9. 组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题A [分值：1.0]

10. 只要使用的是同一种语言，沟通时就不会出现障碍B [分值：1.0]

11. 一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板B [分值：1.0]

12. 人们的行为是受性格支配的A [分值：1.0]

13. 沟通能力是一成不变的B [分值：1.0]

14. 该上级做出的而下级却做了，就是超越权限的行为A [分值：1.0]

15. 人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系A [分值：1.0]

16. 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功A [分值：1.0]

17. 跟老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重A [分值：1.0]

18. 对个性的测验是指智力测验B [分值：1.0]

19. 再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护A [分值：1.0]

20. 协调与上级关系的主动权在上级B [分值：1.0]

21. 在遇到不合作的同事时，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人A

[分值：1.0]

22. 中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心A [分值：1.0]

23. 沟通贯穿于决策制定和实施的全过程A [分值：1.0]

24. 要抓紧中心就要坚持单打一B [分值：1.0]

25. 要把竞争对手看作是合作者A [分值：1.0]

26. 批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙B [分值：1.0]

27. 从不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的A [分值：1.0]

28. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用A [分值：1.0]

29. 创新思维是沟通的灵魂B [分值：1.0]

30. 领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥A [分值：1.0] (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D）划分的 (A) 领导协调的实质 (B) 协调过程 (C) 协调的目的性 (D) 协调的内容

[分值：1.0] 2. 目标管理的精髓在于（A）

(A) 从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (C) 实现自我目标的过程

(D) 实现组织目标和个人目标的完美结合

[分值：1.0] 3. 管理游戏的优点在于（B） (A) 操作不便 (B) 具有趣味性 (C) 准备时间短 (D) 容易观察

[分值：1.0] 4. 朋友关系属于（B） (A) 正式人际关系 (B) 非正式人际关系 (C) 群众性场合人际关系 (D) 组织与组织关系

[分值：1.0] 5. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系 (A) 身体状态 (B) 心理状态 (C) 文化修养 (D) 社会背景

[分值：1.0] 6. 下列哪些不是积极领导群众的内容（A）

(A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 (B) 需要领导与群众相结合

(C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求

(D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

[分值：1.0] 7. 调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A） (A) 能力 (B) 性格 (C) 反应 (D) 表现

[分值：1.0] 8. 根据沟通的组织程度划分，可以将沟通分为（A） (A) 正式沟通和非正式沟通 (B) 直接沟通和间接沟通 (C) 语言沟通和非语言沟通 (D) 单向沟通和双向沟通

[分值：1.0] 9. 下列哪些不是领导者的协调活动的实质（D） (A) 提高组织整体功能的过程 (B) 独立于协调者的能动作用 (C) 使不协调走向协调

(D) 协调者(主体)作用于协调对象(客体)

[分值：1.0] 10. 解决思想认识问题不能采用（A）方法 (A) 强制灌输的 (B) 说服教育的 (C) 民主的 (D) 讨论的

[分值：1.0] 11. 积极领导群众不包括（D） (A) 宣传群众 (B) 组织群众 (C) 教育群众 (D) 照顾群众

[分值：1.0] 12. 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C） (A) “管理自己的上司” (B) 获得上级的信任和支持 (C) 猥琐迎合、曲意奉承

(D) 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”

[分值：1.0] 13. 我党群众路线的核心是（A） (A) 一切为了群众，一切依靠群众 (B) 积极领导群众 (C) 自觉接受群众监督 (D) 迎合群众需求

[分值：1.0] 14. 下列哪一个不是领导协调的判别标准（C） (A) 自觉协同度 (B) 任务赞同度 (C) 主体满意度 (D) 群体共识度

[分值：1.0] 15. 在工作中和关系不太好的人要（C）

(A) 寄希望于对方向你伸出援手 (B) 要考虑与对方合作 (C) 主动帮助他们 (D) 各做各的事情

[分值：1.0] 16. 高团队绩效的根本保证是（D） (A) 激发中低水平的恶性冲突 (B) 解决冲突 (C) 避免冲突 (D) 激发良性冲突

[分值：1.0] 17. 评价中心起源于（D） (A) 加拿大 (B) 英国 (C) 美国 (D) 德国

[分值：1.0] 18. 当今世界各国主要采取的考试形式是（A） (A) 客观式 (B) 问答式 (C) 论述式 (D) 论文式

[分值：1.0] 19. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（D） (A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥

[分值：1.0] 20. （D）不是造成矛盾分歧的原因 (A) 分工明确 (B) 目标差异 (C) 认识差异

(D) 利益需要没有得到满足

[分值：1.0] 21. 部门之间的矛盾和隔阂都可以从（D）上找到原因 (A) 目标沟通 (B) 思想沟通

(C) 情感沟通 (D) 信息沟通

[分值：1.0] 22. 下行沟通的作用不包括（C） (A) 使下属敢解领导意图

(B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会 (D) 增强各级的联系

[分值：1.0] 23. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（C） (A) 曹操的心胸很大

(B) 曹操自己都担心不能自保

(C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来

(D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较

[分值：1.0] 24. 沟通活动得以进行的最基本的因素是（C） (A) 编码 (B) 发送者 (C) 信息 (D) 反馈

[分值：1.0] 25. 领导者统筹调节的能力不包括（C） (A) 统观全局 (B) 驾驭全局 (C) 平衡全局 (D) 协调全局

[分值：1.0] 26. 不是严于律己做法的是哪一项（A） (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证 (B) 用全面发展的眼光看待事物

(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 (D) 多倾听别人的意见

[分值：1.0] 27. 非测量方法与技术不包括（D） (A) 评鉴

(B) 书面信息分析 (C) 实证分析

(D) 面试

[分值：1.0] 28. 人们的行为是受（C）支配的 (A) 心理 (B) 文化 (C) 性格 (D) 情绪

[分值：1.0] 29. 与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C） (A) 给上级留下好的印象 (B) 对你升职有好处

(C) 合作愉快，贵在和善、真诚 (D) 因为有时要用的上同事

[分值：1.0] 30. 在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（A） (A) 沟通能力的强弱 (B) 人缘的好坏 (C) 人品的好坏 (D) 朋友的多少

[分值：1.0]

(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1. 思想政治的任务是（ABCD） (A) 教育人们反对恶劣的性格 (B) 教育人们抛弃恶劣的性格 (C) 教育人们克服不良的性格

(D) 教育人们培养和树立优良的性格

[分值：2.0] 2. 下面哪些是沟通的机会（ABCD） (A) 开会 (B) 一起听音乐 (C) 讨论 (D) 共进午餐

[分值：2.0] 3. 选择沟通方式应注意（AB） (A) 场合

(B) 沟通内容的质 (C) 沟通数量

(D) 消除可能产生的障碍

[分值：2.0] 4. 在与同事的交往中，聪明人说话（ACD） (A) 不会把话说死 (B) 不会把话说绝 (C) 会显得比别人优越 (D) 会给自己留退路

[分值：2.0] 5. 因信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（ABCD） (A) 饮食习俗 (B) 宗教问题 (C) 交往模式 (D) 文化底蕴

[分值：2.0] 6. 在国内人际关系一般如何划分（ABCD） (A) 按人际关系表现内容分类 (B) 按社会成员等级关系分类 (C) 按血缘关系分类 (D) 按社会职业关系分类

[分值：2.0] 7. 对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（ACD） (A) 同事 (B) 邻里 (C) 上级 (D) 下级

[分值：2.0] 8. 关于建立感情，说法正确的是（ABCD） (A) 关心体贴就是建立感情的重要方法

(B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 (D) 建立像朋友似的感情

[分值：2.0] 9. 信息传送者在沟通过程中主要存在哪些障碍（AB） (A) 语言障碍 (B) 文化障碍 (C) 心理障碍 (D) 态度障碍

[分值：2.0] 10. 领导者如何驾驭和运用非正式沟通系统（BD） (A) 一味压制 (B) 掌握核心人物 (C) 不闻不问

(D) 注意其真实性和群众性

[分值：2.0] 11. 领导者要警惕的现象有（BCD） (A) 承认和接受冲突

(B) 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 (C) 一遇分歧就坚持要把它平息 (D) 周围的人都有唯唯诺诺的倾向

[分值：2.0] 12. 按照信息传递的方向，沟通的分类有（ABD） (A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 左右沟通 (D) 水平沟通

[分值：2.0] 13. 与美国人交往应注意（AD） (A) 赴约准时

(B) 要关心别人的家庭状况 (C) 务必谦虚

(D) 不强求建立密切的私人关系

[分值：2.0] 14. 哪些是越位的表现（ABCD） (A) 决策越位 (B)

(C) 干工作越位 (D) 场合越位

[分值：2.0] 15. 关于人际关系，说法正确的是（ABC） (A) 人与人交感互动时存在于人与人之间的关系

(B) 心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接 (C) 社会生活中人与人之间相互作用

(D) 两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖

[分值：2.0] 16. 丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（ABCD）

(A) 注意力的管理 (B) 目标管理 (C) 促进管理 (D) 自我管理

[分值：2.0] 17. 如何与关系不太好的同事进行合作 BCD (A) 等对方主动提出 (B) 尝试了解对方 (C) 化敌为友 (D) 分析自己的责任

[分值：2.0] 18. 下列哪些是领导者的协调活动的实质（ACD） (A) 提高组织整体功能的过程 (B) 独立于协调者的能动作用 (C) 使不协调走向协调

(D) 协调者(主体)作用于协调对象(客体)

[分值：2.0] 19. 由沟通造成的冲突主要来自（ABC） (A) 语言表达困难 (B) 误解

(C) 沟通渠道中的干扰 (D) 知识结构

[分值：2.0] 20. 不协调的原因包括（ABCD ） (A) 规范不明 (B) 人的因素

(C) 领导职能发挥不当 (D) 组织结构不合理

[分值：2.0]

(三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B 1. 各部门都有各自的目标，相互间不需沟通B (是) (否)

[分值：1.0] 2. 人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系A (是) (否)

[分值：1.0] 3. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团B (是) (否)

[分值：1.0] 4. 全世界的人对时间的概念是相同的B (是) (否)

[分值：1.0] 5. 报告、大型演讲、正式会议是单向沟通B (是) (否)

[分值：1.0] 6. 产生逆反心理，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任A (是) (否)

[分值：1.0] 7. 冲突的结果必然是不良的B (是) (否)

[分值：1.0] 8. 聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲B (是) (否)

[分值：1.0] 9. 对个性的测验是指智力测验B (是) (否)

[分值：1.0] 10. 面对上级，唯唯诺诺、惟命是从，是最佳表现B (是) (否)

[分值：1.0] 11. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标A (是) (否)

[分值：1.0] 12. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则A (是) (否)

[分值：1.0] 13. 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体A (是) (否)

[分值：1.0] 14. 出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了B (是) (否)

[分值：1.0] 15. 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍B (是) (否)

[分值：1.0] 16. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系B (是) (否)

[分值：1.0] 17. 在上下级关系协调中应经常换位思考A (是) (否)

[分值：1.0] 18. 在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎A (是) (否)

[分值：1.0] 19. 一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向B (是) (否)

[分值：1.0] 20. 从不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的

A (是) (否)

[分值：1.0] 21. 领导系统是有结构的，其结构又是分层次的A (是) (否)

[分值：1.0] 22. 在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件A (是) (否)

[分值：1.0] 23. 领导协调的对象是相对稳定的B (是) (否)

[分值：1.0] 24. 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系A (是) (否)

[分值：1.0] 25. 人们私下里交换意见属于非正式沟通A (是) (否)

[分值：1.0] 26. 批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙B (是) (否)

[分值：1.0] 27. 学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发A (是) (否)

[分值：1.0] 28. 即使下级是老朋友、老同学，也要保持一定的距离A (是) (否)

[分值：1.0] 29. 作为一个团体，只需要一个总的目标B (是) (否)

[分值：1.0] 30. 只要使用的是同一种语言，沟通时就不会出现障碍B (是) (否)

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