人力资源管理工具书 - 图文

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北京星纪开元科技发展有限公司

BeiJing Starcentury Technology Development CO.,LTD.

人力资源中心管理工具书

二O一一年十一月十二日

制定日期 生效日期 制 定 / 修 定 内 容 摘 要 页数 版本 拟稿 审 查 批准 2011/11/12 2011/11/22 制定和发布 40 V1.0 张扬 刘小兵 刘小兵

目 录

第一章 人力资源中心的定位 ....................................................................................................... 1 第二章 部门架构、人员编制 ....................................................................................................... 2

一、部门架构 ........................................................................................................................... 2 二、部门人员编制 ................................................................................................................... 2 第三章 各模块岗位工作说明书汇总表 ....................................................................................... 3

总监岗位说明书 ....................................................................................................................... 3 经理岗位说明书 ....................................................................................................................... 4 招聘专员岗位说明书 ............................................................................................................... 6 人事专员岗位说明书 ............................................................................................................... 8 人事助理岗位说明书 ............................................................................................................... 9 前台岗位说明书 ..................................................................................................................... 11 培训专员岗位说明书 ............................................................................................................. 12 考核主管岗位说明书 ............................................................................................................. 14 薪酬福利专员岗位说明 ......................................................................................................... 16 办公室主任岗位说明书 ......................................................................................................... 18 司机岗位说明书 ..................................................................................................................... 19 第四章 各岗位工作内容及业务流程 ........................................................................................... 20

第一节 人力资源规划 ......................................................................................................... 20 第二节 人才招聘 ................................................................................................................. 21 第三节 人事专员 ................................................................................................................... 25 第四节 绩效考核 ................................................................................................................... 29 第五节 薪酬福利 ................................................................................................................... 34 第六节 培 训 ....................................................................................................................... 40

前 言

随着现代人事理论的发展和现代管理理念系统的形成，人作为生产力第一大要素而排名在各大资源之首,因为人具有主观能动性,具有利用别的资源的能力,是可以创造财富的资源，而所谓的管理是根据人的意志去完成事的艺术，可以说现代管理理念中人力资源的管理，是企业管理的核心。 企业由管理内容、管理形式、管理制度等所形成的管理理念和被管理的具体人、事、物、组织等构成了企业文化，形成了一种企业精神，是区别其他企业的特征，而这一切都是人去组织和落实的，所以人力资源管理在企业管理活动中具有举足轻重的作用。 人力资源管理（Human Resource Management,HRM）即是有效地管理工作中的人，专门负责与人--员工有关的问题。人力资源的管理由人力资源规划、招聘与配置、培训与培养、绩效考核、薪酬福利、劳动关系等六部分内容组成，人力资源部成员的工作也是围绕这六部分内容展开，为企业服务，为企业的人服务。人力资源管理一门艺术更是一门科学.为了刚好的开展人力资源管理工作，更好的研读这门科学、积累经验，最终找寻一套更加适合星纪开元公司的人力资源管理方法，特编写此工具书，做为每年度工作指导。

本工具书每年12月至次年1月更新一次，作为新一年工作的指导工具书

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第一章 人力资源中心的定位

人力资源部做为企业营养输送部门，应依据“以人为本”的工作指导核心为导向，坚持公开、公正、公平原则，做好企业“人才”的选用育留工作。并利用一切科学、合理的方式、方法使员工与企业之间形成心灵的契约，保证员工在轻松快乐的环境中发挥最大的潜能，创造最大的价值，并对公司产生强烈的归属感。以便在人力资源方面为企业经营战略的顺利实施起到保驾护航的作用。

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第二章 部门架构、人员编制

一、部门架构

二、部门人员编制

中心共设十个岗位，编制10人。岗位设置及人员配备分别为：

1. 总监1人：主管人力资源规划、薪酬福利、绩效考核、招聘、培训、员工关系、公司运

营等方面工作；

2. 经理1人：全面配合总监开展人力资源中心（即人力资源综合管理中心）各模块的日常

管理工作；依据公司整体年度发展计划编制年度内人力资源规划，并根据规划进行监督、实施工作；

3. 招聘专员1人：负责公司的日常招聘管理工作；

4. 培训专员1人：负责公司各级人员培训调查收集及开展日常培训工作；负责公司所有员

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工的思想动态了解、各项手续办理等工作；

5. 薪酬绩效专员1人：结合公司年度开发计划及公司实质情况，建立科学、有效的考核体

系，并加以实施；负责开展公司及下属各项目公司薪酬福利等各项工作 6. 助理、前台各1人：负责公司及各管辖项目部之间人事工作的对接工作。 7. 办公室主任1人：协助总经理处理日常事务。 8. 司机2人：

第三章 各模块岗位工作说明书汇总表

总监岗位说明书

岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 岗位分析日期 运营总监（Director of operations） 运营中性 总经理 人力资源中心经理 人力资源部、办公室 2011年10月 岗位编号 岗位定员 基本工资等级 岗位类型 职位等级 薪酬标准 600-001 1 2级（3000） 管理岗 B ￥10000--15000 本职： 负责制定、沟通和实施运营战略方针，拟定制度、政策方案，并对运营发展方案向高管层提供建议和解决方案。 负责公司的人力资源规划、人力资源工作的指导与推进，组织制定公司人事政策和人事工作流程，建立人力资源支持系统。负责公司绩效管理体系的建设和实施，保证公司人力资源供给。 内部工作关系 1、公司各部门 总经理 人力资源中心经理 相关工作人员 外部工作关系 1、各合作猎头公司 2、劳动局、人事局 3、各职介、人才 4、各招聘网站 5、各培训机构 6、其它项目公司 工作 关系 职责与工作任务： 职责一 协助总经理制定运营计划 职责二 领导和组织公司职能部门工作 3

考核指标： 建立完整的运营计划 全面领导人力资源中心工作 HRD-A-RUS.工具-Rev.1.0

职责三 根据公司状况制定、沟通和实施运营战略方针 职责四 拟定制度、政策方案适合公司发展战略 职责五 对运营发展方案向高管层提供建议和解决方案 高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，职责六 负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战 略，对公司中长期目标的达成产生重要影响； 全面统筹规划人力资源开发及战略管理，拟定职责七 人力资源规划方案，并监督各项计划的实施； 职责八 权力： 运营计划决策制定的建议权，公司经营目标的建议权 对经理级别的人事任免建议权，及经理级别以下人事任免权 对公司各项职能部门事务的监控权；公司员工奖惩的决定权；下级之间工作争议的裁决权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权 任职资格： 教育水平 专业 经验 技能技巧 个人素质 备注：

大学本科以上或MBA 管理专业或相关专业 8年以上工作经验 了解现代企业各项资源管理模式和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，熟悉国家相关的政策、法律法规 具有判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力 有良好的战略规划、统筹分析能力 经理岗位说明书

岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 岗位分析日期 人力资源部经理 人力资源中心 运营总监 人力资源专员 人力资源部 2011年10月 岗位编号 岗位定员 基本工资等级 岗位类型 职位等级 薪酬标准 600-002 1 2级（3000） 管理岗 B ￥7000--9000 本职：负责公司的人力资源规划、人力资源工作的指导与推进，组织制定公司人事政策和人事工作流程，建立人力资源支持系统。负责公司绩效管理体系的建设和实施，保证公司人力资源供给。 职责与工作任务： 考核指标： 4

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协助资源总监制定人力资源战略规划，为工作指令完成率达到90% 重大人事决策提供建议和信息支持 负责公司人力资源战略的执行，组织制订职责二 工作指令完成率达到90% 公司各项制度，公司组织结构设计 职责一 职责三 全面负责人力资源管理的各项事务 职责四 完善各类人力资源管理制度 职责五 负责人力资源部内部的组织管理 职责六 完成运营总监交办的其他任务 工作指令完成率达到90% 审核的出错率低于1%。 工作指令完成率达到90% 完成领导交办的任务，且能够提出创新意见 带领人力资源部员工共同完成人力资源管理的六大体系建设： 1、人力资源规划； 1、 六大体系建设工作在上半年建立； 2、公司薪酬福利体系的建立与完善； 2、 在下半年的工作中逐步完善； 职责六 3、公司考核评估体系的建立与完善； 年底，通过一年的实践，使其成为一套可行性极强的人力资源管理体系。 3、员工关系体系的建立与完善； 4、招聘体系的建立与完善； 5、培训体系的建立与完善。 内部培训，培养综合型人力资源管理人才职责七 每年至少提拔培养一名综合人力资源管理人才 的培养 拟定人力资源相关的人事文件及人力资源规划. 1、 协助人力资源行政管理中心总经理拟定人力资源长期、中期、1、人力资源规划为公司的人才引进培养提供可参考短期规划； 依据； 职责八 2、 编制修订公司有关人事管理文2、人事管理文件的执行率达到100%； 件（制度、细则），并监督执行3、职位说明书的实用情况高于90% 情况； 3、 做好职位说明书，并根据公司职位调整进行变更； 人力资源各模块的完善工作。 1、 审核核心人才选拔方案的设立及管理制度，并监督人才库建立情况； 1、人员需求的完成率达到100%； 2、 审阅、并对招聘、培训管理体系提出2、当月培训的满意度调查结果达到或高于85分职责九 改进意见，并进行逐级上报； （优秀值） 3、 审核培训主管制定完善的培训计划， 保障培训工作的高效 权力： 对公司编制内招聘有审核权，本部门预算内的费用使用权 有对员工考核数据和事项核实权，对员工投诉有核实权 有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权 5

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对所属下级的工作有监督、检查权，对所属下级的工作争议有裁决权 任职资格： 教育水平 专业 经验 大学本科以上 管理相关专业 5-8年以上工作经验，3年以上管理经验，在部门经理岗位上工作1年以上 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力 个人素质 备注 具有领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 招聘专员岗位说明书

岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 岗位分析日期 招聘专员 人力资源中心 人力资源中心经理 2011年10月 岗位编号 岗位定员 基本工资等级 岗位类型 职位等级 薪酬标准 600-003 1 3级（2500） 专业岗 C ￥3500--4500 本职： 负责协助部门经理做好人力资源规划，并根据规划做好各级人才引进工作，保证公司人员引进的数量和质量。 内部工作关系 1、公司各部门 总监 外部工作关系 1、各合作招聘网站 2、各职业介绍中心 3、各合作猎头公司 4、知名大、中专院校就业指导中心 工作 关系 经理 招聘专员 职责与工作任务： 职责一 制度建立、完善及更新 考核指标： 对管辖模块的制度完善提出合理化建议，并能够得到上级主管领导的认可，并加以实施。 6

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职责二 人力资源规划 1、对上一年度人员规划总结及时率及正确率达到95％（含）以上； 2、对下一年度人员预测情况及时率及正确率达到90％（含）以上。 招聘岗位财务指标管理 参考上年度本岗位费用支出情况，结 合市场消费指数的上涨幅度和其他客观情 况的影响，制定本岗位年度费用预算 年度费用的实际支出与预算额度相比的增长幅职责三 1、年度招聘费用预算 度低于20％ ⑴ 网络招聘费用支出预算 ⑵ 猎头招聘费用支出预算 ⑶ 年度招待费用支出预算 2、本岗位年度行政支出费用预算 日常招聘工作 1、部门用人需求申请的审核 2、招聘信息的发布、修改、刷新 1、招聘计划的 达成率高于80％ 3、应聘简历的筛选 职责四 4、应聘人员的初试审核 2、复试人选的 录用率高于80％ 5、向用人部门推荐复试人选 6、按公司现行薪酬结构核定应聘人员的薪资标准 7、拟聘用人员的应聘资料复核 招聘工作中的沟通协调工作 1、用人部门满意度不低于80％，投诉率低于20％ 1、与用人部门的沟通协调 职责五 2、外部单位满意度不低于80％ 2、与各招聘渠道的沟通协调 3、与部门内各岗位的配合 招聘工作的效果跟踪 1、所招聘人员的转正率不低于80％ 1、负责与入职人员所在部门领导了解员工职责六 2、所招聘人员的流失率低于20％ 的思想状态和工作情况评估 3、面试人员的建档率不低于80％ 2、公司人才信息库的建立和维护 招聘工作的流程改进 1、合理化建议的采纳率不低于80％ 职责七 1、负责相关合理化建议的拟定 2、测评工具的应用率不低于80％ 2、负责招聘测评工具的开发和应用 拟定本岗位与本专业的相关培训需求，并职责八 本岗位相关专业培训的参与时数高于40小时/年 积极参与培训课程 职责九 上级布置的其它临时性工作。 完成领导交办的任务，且能够提出创新意见 7

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权力： ? 用人需求审核权 ? 招聘信息发布、修改、刷新权 ? 应聘人员初试、复试推荐权 ? 本岗位关键绩效指标的拟定、申报权 ? 面试地点的使用权 费用权限： ? 招聘经费预算拟定权 ? 招聘经费使用建议权 任职资格： 教育水平 专业 经验 技能技巧 大学专科或本科以上 管理相关专业 3-5年以上工作经验，3年以上管理经验，在部门主管岗位上工作1年以上 基本能力：熟悉国家劳动法规，具备相关软件操作技能。 核心能力：沟通、协调能力强；人力资源专业基础扎实。 为人正直、清正廉洁，思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断，为人正派，办事公正，个人素质 心态平和、理智。具有领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 备注： 人事专员岗位说明书

岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 岗位分析日期 本职： 人事专员 人力资源中心 人力资源中心经理 2011年10月 岗位编号 岗位定员 基本工资等级 岗位类型 职位等级 薪酬标准 600-004 `1 3级（2500） 专业岗 C ￥3000--3500 负责建立、完善、执行劳动工资制度和福利制度，负责公司劳动合同、人事档案管理和劳动纠纷的处理等。 职责与工作任务： 人事档案管理 1、员工档案存入 职责一 2、员工档案转出 3、缴纳存档费；

考核指标： 办理档案存、调员工的满意率高于90%，投诉率低于10% 8

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日常调配工作 1、入职 2、转正 各项数据录入准确率高于98％ 职责二 3、调岗 4、调薪 5、离职 6、劳动合同续签 负责协助经理完成公司各项规章制度的职责三 工作指令完成率达到90% 制定、修改、完善等； 职责四 负责劳资关系和劳动合同事宜 职责五 员工内部档案管理 工作指令完成率达到90% 100%完成 管理员工信息资料及各类人事资料。 人员异动上报 职责六 上报数据的准确性高于98％ 1、整体人员情况分析（月、季、年） 2、人员总体情况对比表 职责七 完成人力资源主管安排的其他工作 调配工作中的沟通协调工作 1、与各部门的沟通协调 职责九 2、与本部门内各岗位的配合 3、与外部单位的协调 权力： 人事档案的管理权 员工考勤的审核权 劳动纠纷的协调权 任职资格： 教育水平 专业 经验 技能技巧 个人素质 备注：

大学专科或本科以上 人力资源专业或管理类专门 3年以上工作经验， 熟练人力资源六大模块、办公设备；熟悉国家地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇等； 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力 完成领导交办的任务，且能够提出创新意见 呈送各部门文件满意度不低于80％，投诉率低于20％ 人事助理岗位说明书

岗位名称 所在部门

人事助理 人力资源中心 9

岗位编号 岗位定员 600-005 1 HRD-A-RUS.工具-Rev.1.0

直接上级 直接下级 所辖人员 岗位分析日期 运营经理 2011年10月 基本工资等级 岗位类型 职位等级 薪酬标准 4级（2000） 专业岗 D ￥2000--3000 本职： 执行人力资源日常性事务工作，辅助人力资源主管完成人力资源目标规划 职责与工作任务： 职责一 考核指标： 协助上级执行公司的培训和绩效评价的组各项工作准确率高于95% 织 协助做好招聘与任用的具体事务性工作，职责二 包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、各项工作准确率高于95% 安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况 协助计算员工薪资、福利，参与薪酬与福职责三 各项工作准确率高于95% 利调查 职责四 管理员工信息资料及各类人事资料 各项工作准确率高于95% 办理人事招聘、人才引进、内部调动、解职责五 聘、退休、接纳和转移保险、公积金缴纳各项工作准确率高于95% 的相关手续 职责六 完成人力资源主管安排的其他工作 按时完成领导交办的任务，且能够提出创新意见 其它工作 1、通讯录的随时更新 2、每周统计人员异动信息 职责七 3、随时通知IT部新入职人员及职务对应数据提供准确性高于98％ 表 4、每月向行政部提供当月生日名单 5、配合旅游的组织工作，提供职工花名册。 权力： ? 应聘人员登记表审核权 ? 入职人员体检报告的审核权 ? 入职人员证件的审核权 本岗位关键绩效指标的拟定、申报权 任职资格： 教育水平 专业 经验 技能技巧 个人素质 备注：

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大学专科以上 人力资源专业或管理类专门 1年以上工作经验 熟练使用各种办公室软件，具备基本的网络知识，具有一定的英语应用能力,具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力 具有一定的判断能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力 HRD-A-RUS.工具-Rev.1.0

前台岗位说明书

岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 岗位分析日期 前台 人力资源中心 运营经理 2011年10月 岗位编号 岗位定员 基本工资等级 岗位类型 职位等级 薪酬标准 600-006 1 4级（2000） 辅助岗 D ￥2000--2500 本职： 来访接待，总机管理，按规定收发信件，协助组织和安排大型公司活动，处理其他行政工作。 职责与工作任务： 职责一 接待来访客人，纪录并通知相应部门 职责二 考核指标： 100%完成 接听总机电话，并作相应转接和电话清单结100%完成 算 负责管理报纸杂志订阅工作，信件包裹的收职责三 出错率低于1% 发和登记 职责四 资料借阅管理 出错率低于1% 职责五 资料及办公用品增订、购买、登记、整理。 出错率低于1% 职责六 其他行政工作，行政主管交办的其他任务 100%完成 职责七 考勤统计、公共费用预算 权力： 电话使用权限的监督权 监督节约使用办公用品的权力 资料被损坏时制止并要求赔偿的权力 任职资格： 教育水平 大学专科或相关学历 专业 经验 知识 不限 0-1年工作经验 具有简单的英语会话能力 出错率低于1% 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，中文输入速度在50字/分以上。 个人素质 具有较强的沟通能力、人际能力 备注： 11

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培训专员岗位说明书

岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 岗位分析日期 培训专员 人力资源中心 运营经理 2011年10月 岗位编号 岗位定员 基本工资等级 岗位类型 职位等级 薪酬标准 600-007 1 C级（2500） 专业岗 C ￥3000--3500 本职： 来访接待，总机管理，按规定收发信件，协助组织和安排大型公司活动，处理其他行政工作。 职责与工作任务： 考核指标： 建立、完善公司培训体系 1、 年度培训计划 （1）全公司整体培训需求调查。 （2）参照调查结果等制定培训计划。 1、未按时完成需求调查报告绩效扣2分 （3）上报部门总监审批。 2、未按时完成培训需求、培训计划的收集整理工2、 编写月度培训计划 作绩效扣1分 （1）参照年度培训计划，安排当月培训课职责一 3、未按时制定培训计划绩效扣2分 题。 （2）收集各部门内部培训需求。 1、未按时完成并上交月度培训计划绩效扣4分 （3）针对薄弱处拟定相应培训课题。 （4）根据公司阶段性工作重点拟定培训课题。 （5）编写月度培训计划，上报部门总监审批。 二、新员工培训工作 1、未按照年度培训计划按时完成新员工培训绩效扣1、拟定新员工培训计划 职责二 5分 2、按期组织新员工培训 2、保证培训参与率低于于80%绩效扣1分 3、对新员工培训成果评估 12

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三、一般人员培训工作 1、进行培训需求问卷调查 2、编写培训需求调研报告。 3、根据培训课题，选择培训方式。 4、选择培训讲师，沟通培训课题，及确定培训内容、培训考核方式等 5、提前进行培训前准备工作 1、培训参与率低于80%绩效扣2分 职责三 6、培训结果评估 （1）根据培训项目，拟定培训评估方案。 2、培训满意率低于80%绩效扣4分 （2）对培训结果进行评估。 （3）将评估结果记录在案，拟定再培训方案。 7、培训资料及考核结果的公示 搜集整理学习资料(PPT、声音、图像及文字)上传至,使其他员工也能够得到实时培训。将每次培训记录、总结、照片及录像上传至。 1、未及时、准确发放培训资料绩效扣2分 四、公司管理人员培训工作 职责四 2、未按工具书时限收集作业绩效抠2分 根据管理人员培训工具书开展工作 3、未及时反馈评审小组对作业的评价绩效扣1分 五、重点培养人员的工作跟踪 根据发布试行的台帐制度、工具书对企业重职责五 点培养对象进行工作跟踪，使重点培养人员1、台帐收集率低于95%绩效扣1分 培养规划、新岗位胜任素质评估、以及对其进行更加细致、精准、完整的观察和评估。 公司优秀评选工作 职责六 1、各项工作准确率低于95%绩效扣2分 根据年终优秀评选工具书开展工作 公司运动会组织工作 职责七 1、未及时配合相关工作绩效扣5分 配合公司工会组织实施运动会 职责八 上级布置的其它临时性工作。 权力： 公司及分公司培训需求审核权 ? 公司及分公司培训课程采选权 ? 公司及分公司培训工作实施与成果测评权 ? 分公司培训工作监督权 ? 公司及分公司参培人员审核权 ? 本岗位关键绩效指标的拟定、申报权 ? 培训地点的使用权 费用权限： ? 培训经费预算拟定权 培训经费使用建议权 任职资格： 教育水平 大学专科或大学本科学历以上学历 专业

完成领导交办的任务，且能够提出创新意见 人力资源管理、心理学或相关专业硕士以上学位。 13

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经验 知识 技能技巧 具有三年以上企业人力资源管理工作经验，其中一年以上本岗位工作经验。 具有简单的英语会话能力 基本能力：熟悉企业文化、企业机制与培训工作流程，具备相关软件操作技能。 核心能力：沟通、协调能力强；具有良好的培训资源。 工作勤奋，思路敏捷、具备良好的沟通和语言表达能力、善于观察、责任心强、具有良好个人素质 的团队意识和很强的凝聚力 备注：

考核主管岗位说明书

岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 岗位分析日期 本职： 考核主管 人力资源中心 运营经理 2011年10月 岗位编号 岗位定员 基本工资等级 岗位类型 职位等级 薪酬标准 600-008 1 C级（2500） 专业岗 C ￥5000--6000 1、对员工的工作及其贡献进行客观公正评价，在公司内部建立激励机制，强化员工的竞争意识，提高其工作积极性及工作效率。 2、为薪酬调整、职务晋升、培训、评优等人事决策提供依据，为在员工中创造良好的企业文化提供制度保障。 3、保证企业愿景及战略目标的实现、促进组织和个人绩效的改善。 职责与工作任务： 考核指标： 考核管理体系的建立 1、绩效管理的原则、目的； 2、绩效管理目标设定； 1、能够按时完成工作； 3、绩效考核目标实施方法； 职责一 2、拟定的制度无失误。 4、对不同层级的员工实施不同的考核方法； 5、界定绩效与奖惩的关系及考核评价办法； 6、绩效考核结果的应用（培训、调薪、淘汰等） 考核管理制度 1、拟定8项考核的量化指标； 2、编写各项考核的工具书； 1、能够按时完成工作； 职责二 3、对各项考核进行模拟，使其具有可操性； 2、拟定的制度无失误。 4、对总经理级、总裁级管理人员进行意见征询； 5、完善后的制度上报董事局主席审批。 14

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入职考核 1、基本指标：符合学历、资历、工作经验等要求； 2、专业知识测评：达到计算机测试、英语1、能够按时完成，数据统计准确； 职责三 测试、技能测试等测试标准； 2、统计的指标准确，无失误。 3、心理测评：达到心理测试、能力测试、人格测试等综合素质胜任五要素； 4、面试：招聘专员及部门负责人对应聘者的面试综合评分及评价达到及格要求。 转正考核 1、台账制度：在规定时间内完成相关台账记录； 2、转正述职报告：在规定时间内完成本岗1、能够按时完成，数据统计准确； 职责四 2、统计的指标准确，无失误。 位述职报告； 3、工作表现：符合本岗位相关职责及要求。 4、劳动纪律：符合公司各项规章制度，无违纪行为。 1、能够按时完成，数据统计准确； 职责五 2、统计的指标准确，无失误。 月度考核 1、经理级以上：共性指标包含出勤、重点制度、周例会传达、管理台帐；个性指标为1、能够按时完成，数据统计准确； 职责六 2、统计的指标准确，无失误。 本岗位关键指标； 2、主管级以下：本岗位关键指标； 年中考核 1、以月度考评分数的结果为基础，计算被考核者半年度平均分； 1、能够按时完成，数据统计准确； 职责七 2、按照从高至低的得分顺序进行排列，报董2、统计的指标准确，无失误。 事局主席； 3、为排名前10%的人员进行相应奖励，与排名后10%的人员进行绩效面谈。 年度考核 1、经理级以上：按年度共性量化考核表上的考核指标（月度平均分、年终述职报告、培训会出勤、管理台账、年度所属单位总结、最高指令、人才流失、人才培养、360度满意调查），统计各项指标，核算分数。 1、能够按时完成，数据统计准确； 职责八 2、主管级以下、秘书人员：按月度平均分、2、统计的指标准确，无失误。 主管领导评分、自我评分三项指标进行统计，核算分数。 3、将年度考核成绩汇总后，报公司董事局办公室，由公司董事局主席行使加权分。 4、按考核成绩计算年终奖金。

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权力： ? 共性量化考核指标的信息收集权 ? 共性量化考核指标修订的建议权 ? 各部门个性量化考核指标的审核权 ? 考核对应奖励方案的制作权 ? 考核申诉的建议权 费用权限： 考核对应方案的资金使用建议权 任职资格： 教育水平 大学专科或大学本科学历以上学历 专业 经验 知识 技能技巧 人力资源管理、心理学或相关专业硕士以上学位。 具有三年以上企业人力资源管理工作经验，其中一年以上本岗位工作经验。 全面、先进的人力资源管理能力，创新能力强，对人力资源管理工作有深刻的理解。 基本能力：熟悉国家劳动法规，具备相关软件操作技能。 核心能力：沟通、协调能力强；人力资源专业基础扎实。 为人正直、清正廉洁，思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断，为人正派，办事公正，心个人素质 态平和、理智。 备注：

薪酬福利专员岗位说明

岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 岗位分析日期 薪酬福利专员 人力资源中心 运营经理 2011年10月 岗位编号 岗位定员 基本工资等级 岗位类型 职位等级 薪酬标准 600-02012 1 C级（2500） 专业岗 C ￥3500--4500 本职： 负责公司薪酬、福利体系建立与完善；公司薪酬、佣金、节日福利礼金核算；员工保险、档案事项办理；公司劳动监察等事项处理；对公司人事对接人就薪酬福利相关工作进行业务培训等 职责与工作任务： 职责一 公司薪酬、福利体系建立、完善 考核指标： 完成率不低于（含）95％ 16

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公司考勤、工资、误餐补助等的核算和发放 1、考勤核算及考勤机使用维护 2、工资核算，含财务用工资表、统计用工1、准确率高于（含）95％； 职责二 2、及时率高于（含）95％。 资表、银行划帐表等 3、误餐补助核算 4、话费报销核算 公司社会保险事项办理，含员工社会保险转1、准确率高于（含）95％； 职责三 入、转出、新增、补缴、信息变更、报销、2、及时率高于（含）95％。 基数核定、退休办理等。 1、准确率高于（含）95％； 职责四 销售佣金核算、发放 2、及时率高于（含）95％。 节日福利礼金发放方案制定、核发 1、准确率高于（含）95％； 职责五 1、制定当年节日礼金发放标准 2、及时率高于（含）95％。 2、礼金核算 对分公司人事对接人就薪酬福利相关工作进行完成率不低于（含）95％ 业务培训 职责六 1、就日常工作中的问题进行讲解 2、定期考核 1、准确率高于（含）95％； 其它工作 职责七 1、与劳动保障部门的涉外事务 2、及时率高于（含）95％。 职责八 上级布置的其它临时性工作。 完成率不低于（含）95％ 工作权限： ? 各类报表的制作权及审核权 ? 外联工作的建议权 ? 薪资调整方案的建议权 ? 薪酬福利管理体系调整的建议权 任职资格： 教育水平 大学专科或大学本科学历以上学历 专业 经验 知识 技能技巧 人力资源管理、心理学或相关专业硕士以上学位。 年龄在28岁以上，具有五年以上企业人力资源管理工作经验，其中三年以上本岗位工作经验。 全面、先进的人力资源管理能力，创新能力强，对人力资源管理工作有深刻的理解。 基本能力：熟悉国家劳动法规，具备相关软件操作技能。 核心能力：沟通、协调能力强；人力资源专业基础扎实。 为人正直、清正廉洁，思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断，为人正派，办事公正，心个人素质 态平和、理智。 备注：

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办公室主任岗位说明书

岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 岗位分析日期 本职： 职责与工作任务： 职责一 职责二 职责三 职责四 职责五 职责六 职责七 职责八 考核指标： 办公室主任 人力资源中心 运营经理 2011年10月 岗位编号 岗位定员 基本工资等级 岗位类型 职位等级 薪酬标准 600-010 1 专业岗 工作权限： ? 任职资格： 教育水平 专业 经验 知识 技能技巧 个人素质 备注：

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司机岗位说明书

岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 岗位分析日期 本职： 职责与工作任务： 职责一 职责二 职责三 职责四 职责五 职责六 职责七 职责八 考核指标： 司机 人力资源中心 办公室主任 2011年10月 岗位编号 岗位定员 基本工资等级 岗位类型 职位等级 薪酬标准 600-011 2 辅助岗 工作权限： ? 任职资格： 教育水平 专业 经验 知识 技能技巧 个人素质 备注：

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第四章 各岗位工作内容及业务流程

第一节 人力资源规划

一、工作原则：

人力资源规划是整个企业人力资源管理中的重要环节，其制定必须依据公司的发展战略目标，制定当年科学、有效的实施方案。使公司人力资源供需平衡，保证公司的长期持续发展和员工个人利益的实现。

二、本年度2011 年公司组织架构及岗位编制

1、公司组织架构图

2、公司部门设置、岗位配置统计

公司共设立1个中心，3个平台，8个部门。2011年在职人员编制23人。

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三、下一年度《 2012 年度岗位编制计划》

因2012年度经营计划未开展研讨，故无法预估下一年度岗位编制情况。

第二节 人才招聘

一、工作项及业务流程

姓名 岗位 工作类别 工作项目 工作标准 1、在整体人力资源制 度 建 设 管理办法颁布后，建建立与完善招聘体系及制度： 立与完善招聘制度，并及时给予更新 2、根据业务流程的变更，及时对招聘流程进行改进； 业务流程 1、根据最新颁布的人力资源管理办法对目前招聘制度中所触及的制度内容进行调整； 2、结合日常工作经验，对招聘流程进行优化，并提出合理化建议。 1、每月月底统计当月人月报 月度人员异动情况统计 员变动情况； 2、对人员变动情况进行分析，并制定次月招聘计划 马燕燕 招聘专员 人 力 资 源 规 划 季报 对季度整体人员情况进行分析 1、每季度最后一周，对所在季度人员变动整体情况进行分析； 2、对本季度人员招聘情况进行分析； 3、对下季度招聘重点进行分析，并制定季度招聘计划。 1、每年12月份最后一周，对当年人员整体变动情年报 对年度整体人员情况进行分析 况进行分析； 2、对当年招聘在职人员整体情况进行分析； 3、编制年度总结及下一年度计划。 1、没有按时完成，每延误1天，当月度绩效考核分数扣1分； 2、能够按时完成，数据统计准确，且有创新并得到上级主管领导认可，当月月度绩效考核分数加1分； 1、没有按时完成，每延误1天，当月度绩效考核分数扣1分； 2、能够按时完成，数据统计准确，且有创新并得到上级主管领导认可，当月月度绩效考核分数加1分； 1、没有按时完成，每延误1天，当月度绩效考核分数扣1分； 2、能够按时完成，数据统计准确，且有创新并得到上级主管领导认可，当月月度绩效考核分数加1分； 1、完成率及及时率低于90％，当月绩效考核分数扣1分； 2、完成率及及时率达到100％，且有合理化建议得到采纳并加以运用，当月绩效考核分数加1分； 奖惩标准 21

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1、每年年初，根据公司要求，对招聘岗位财务指财务指标管理 年度招聘岗位财务预算管理工作 标进行预测及上报；2、年度费用预算通过部门总监、上级主管领导、公司财务部、监察部的审核； 对用人部门所上报的人员需求单的填写完整情用人需求审核 况进行审核，对于填写无误的人员需求单于当日上报人力资源部负责人。 根据人员需求单情况，及招 马燕燕 招聘专员 聘 管 理 职位发布 筛选简历 负责招聘职位的发布、添加、刷新、停止等事务性工作 招聘信息发布 时在公司签约网站发布职位信息 每天对公司签约网站所发布的职位信息进行更新 每天对网站提供的简历简历初选 进行筛选，对符合公司用人条件的简历进行打印 招聘专员根据需求情况预约面试，负责通知应聘预约面试 人员面试时间及地点，并在简历上标明预约情况、面试时间、职位，并做人数统计 对面试人员初试完毕后，面试程序 初试 及时填写初试意见，并将当日面试情况通知用人部门； 对于初试合格人员，按用复试 招 马燕燕 招聘专员 聘 管 理 面试程序 薪酬待遇洽谈 人部门时间安排，为其安排复试时间，并及时通知应聘人员 对复试合格人员于当日开始应聘表的转签工作，最迟不得超过次日与拟招聘人员进行薪酬福利没有及时签署意见及给用人部门反馈信息，每延误一天，当月绩效分数扣减1分。 没有按规定要求每天对合格应聘者进行面试约见的，每延误一天，当月绩效分数扣减1分。 1、年度费用的实际支出与预算额度相比的增长幅度超过50％，月度绩效考核分数扣减1分；2、在不降低招聘效果前提下，年度费用的实际支出与预算额度相比的增长幅度低于20％，月度绩效考核分数加1分； 1、用人需求单审核出现问题，当月月度考核分数扣减1分； 2、对于用人需求单审核及时，并向上级主管领导提出合理内部人员配置安排，并得到确认，当月月度考核分数加1分； 接到审批后的人员需求单，没有当日将信息挂网，每延误一天，当月绩效考核分数扣减1分。 没有按规定要求每天对网络页面进行刷新，每延误一天，当月绩效分数扣减1分。 没有按规定要求每天对网络简历进行接收核筛选，每延误一天，当月绩效分数扣减1分。 没有及时推荐复试人员进行复试，每延误一天，当月绩效分数扣减1分。 1、没有及时与复试合格人员进行相应沟通，没延误一天，扣减当月绩效分数1分；2、因没有及时沟通导致复试合格人员不能加盟的等相关细则的面谈工作。 情况，扣减当月绩效分数10分。 22

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根据应聘人员在应聘人员登记表中填写的工作外调单位的确定 单位及工作时间项中的内容进行外调单位的确对特殊岗位进行岗位外调工作 外调内容的确定 认工作。 一般外调内容主要是其应聘人员在上一家公司的所任职务、工作表现、有无违纪情况、性格特征、关系维护、离职原因等情况进行外调。 外调内容的填写 根据外调的情况，认真、属实的填写外调表 外调准确度在70％以下，扣减当月绩效分数5分。 没有及时通知复试合格人员按公司规定进行体检，每延误一天，扣减当月绩效考核分数1分 1、没有及时为复试合格人员按公司规定进行应聘手续转签，每延误一天，扣减当月绩效考核分数1分 2、因没有及时转签，导致时间较长，复试合格人员不能加盟的情况，扣减当月绩效分数10分。 1、没有及时通知复试合格人员到岗时间，每延误一天，扣减当月绩 入职前手续办理 预约入职时间 根据用人部门要求，与应聘人员约定到岗时间。 效考核分数1分； 2、因没有及时沟通导致复试合格人员不能加盟的情况，扣减当月绩效分数10分。 对新入职人员在入职1个招 马燕燕 招聘专员 聘 管 理 人员预约 储备人才库管理 更新 月后，外联其主管领导，后续跟踪 招聘效果评估 了解工作情况，对其进行业务评估，以便对招聘效果进行跟踪； 根据公司储备人才面试工具书要求，按时约见各级别人员。 对平时面试过程中因各种不确定因素而暂时无法加盟到公司的给类优秀人才建立储备人才库，以待备用 人才库更新及时率低于90％，当月考核分数扣减1分； 没有按照公司规定，进行储备人才库建立工作，每延误一天，扣减当月绩效考核分数1分。 没有及时对新入职人员工作情况进行了解及招聘效果评估，每延误一天，扣减当月绩效考核分数1分 外调准确度在70％以下，扣减当月绩效分数5分。 外调准确度在70％以下，扣减当月绩效分数5分。 体检手续 通知面试合格人员办理入职前体检工作。 入职前手续办理 应聘表格转签 对双方意象一致的应聘人员，招聘专员应在2个工作日内办理好相应的应聘人员登记表的转签工作。 23

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1、保持每天与各用人部门及时进行沟通，已确保招聘信息的流畅。 外部沟通、协调 外部沟通 2、保持每周与各外部协作网站保持良好的沟通，以便获取更多的培训等相关信息。 网站维护 对网站广告进行管理，正确分辨广告投放期。 根据上级领导布置的内容，按时保质起草相关文件、发文 1、根据公司管理层决议，于接到通知当日对需任命人员下发各项表格，并临 马燕燕 招聘专员 时 性 事 项 管理层人员聘用协议的起草及制作工作； 管理人员任命及聘用协议管理 任命的起草及上报工作； 进行任命的起草工作。 2、根据上级主管领导要求，及时催办拟任命人员的各项表格，并保证按时上报 根据公司管理层决议，于当日对新入职的管理层人员进行聘用协议的起草及上报。 及时率、准确率在90％以下，扣减当月考核分数1分 及时率、准确率在90％以下，扣减当月考核分数1分 根据招聘情况广告投放不及时，每出现1次，扣减当月考核分数1分。 相关临时性工作完成及时率在90％以下，扣减当月考核分数1分 没有及时进行外部沟通，导致信息不畅，每出现1次，扣减当月考核分数1分； 临时性事项 其它工作 部门临时文件的起草

二、相关制度

详见招聘管理制度及工作流程

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第三节 人事专员

一、工作项及业务流程

姓名 岗位 工作类别 工作项目 工作标准 业务流程 奖惩 人事员工关系专员 类 员工入职手续的办理 1、新入职员工资1、检查新入职员工需要其提料是否收集齐全供的资料是否齐全，包括：身并对所提供证件份证；毕业证、学位证等相关进行检查核实； 证书；职称证书；近期体检报2、是否对体检结告；离职证明；保险相关资料；果进行检查，确认四张一寸免冠；民生银行卡卡健康状况； 号。 3、表格填写是否2、员工登记表填写：确保每完整； 项信息填写完整。 4、试用同意书与3、试用同意书填写：确定试1、员工入职资料合同是否签订； 用期限—六个月，试用岗位，收集缺少情况，每5、是否向员工介试用薪资及本人签字确认。 出现一次，当月绩绍作息时间及公4、签订劳动合同，一式两份。 效分数扣减1分； 司基本规章制度； 4、公司作息时间及基本规章2、信息提交准确6、是否为员工录制度介绍：向新入职员工明确率低于90%，当月入指纹； 作息时间，介绍公司基本情况绩效分数扣减17、是否通知IT及办公环境并下发《新员工入分。 为其开通邮箱，是职须知》。 否通知行政部为5、为新入职员工录入指纹并其办理就餐卡； 记录指纹编号。 8、是否将员工信6、向其部门、行政部及IT部息录入EHR数据提交《员工到职通知单》。 库； 7、将员工信息提供给薪酬福9、是否将员工档利主管并录入人力资源管理案准确归档； 软件，最终档案存档。 10、是否及时更新8、更新通讯录。 通讯录； 1、《转正征求意1、在员工转正日期前一个月1、员工转正资料见书》下发是否及向其所在部门主管领导下发收集缺少情况，每时，上收是否准《转正征求意见书》，征询其出现一次，当月绩时； 所在部门领导及部门上级主效分数扣减1分； 2、是否根据转正管领导的意见。 2、员工转正办理者职级准确下发2、征询意见得到同意后向本的及时率低于《员工转正申请人下发《员工转正申请审批90%，当月绩效分审批表》并通知其表》，并通知其准备述职报告。 数扣减1分； 准备其他材料； 3、收集领导签署意见后的《员3、员工转正信息3、是否及时更新工转正申请审批表》、述职报提供准确率低于25

人事员工关系专员 类 员工转正手续的办理

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EHR数据库中的告。 90%，当月绩效分信息； 4、在人力资源管理软件中修数扣减1分。 4、是否能够及时改信息，并将员工转正信息提通知未经同意转交薪酬福利主管。 正的员工办理离5、未经同意的申请通知其办职手续。 理离职手续。 员工调岗手续的办理 1、能否及时根据1、向有调岗需求的部门员工员工岗位调整为下发《员工岗位调配审批表》。 各项手续的办理其办理调岗手续； 2、待转签完毕后下发《到岗出现拖延情况，每2、是否及时对通知单》。 次当月绩效分数EHR数据库作出3、更新EHR数据库并修改通扣减1分。 修改。 讯录。 1、要求提出离职申请的员工向其所在部门领导提交“辞职报告”。 1、是否及时掌握2、收到领导签批同意的“辞员工的离职思想职报告”后向其下发《员工辞动态； 职申请表》、《员工离职手续2、是否严格对员表》及《交接续表》。 3、各项手续的办理工的离职转签进在检查所有表格中各项填写出现拖延情况，每行把关； 完整，各级签批通过后，提交次当月绩效分数3、是否为员工开人力资源部总监及人力资源扣减1分。 具离职证明； 部上级主管领导审批。 4、是否及时更新4、待签批完毕后为其开具《员EHR数据库。 工离职证明》。 5、将员工离职资料提供给薪酬福利主管。 6、更新EHR数据库及通讯录。 1、向申请调薪的员工下发《员1、是否向员工提工薪资调整审批表》。 供准确的《员工薪2、将其部门领导及上级领导资调整审批表》； 各项手续的办理签署意见的《员工薪资调整审2、是否对员工的出现拖延情况，每批表》提交人力资源部总监及薪资状况作出调次当月绩效分数人力资源部上级主管领导。 查； 扣减1分。 3、将通过的调薪申请信息提3、是否更新EHR供给薪酬福利主管。 数据库信息。 4、更新EHR数据库。 员工离职手续的办理 人事员工关系专员 类 员工调薪手续的办理 26

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员工劳动合同续签 1、能否按时下发1、提前45天向合同到期人员《续签劳动合同的部门主管领导下发《续签劳意向书》并按时收1、员工劳动合同动合同意向书》并要求其一周回； 续签及时率低于内交回。 2、是否提前通知85%，当月绩效分2、提前30天向同意续签的员员工续订劳动合数扣除5分； 工下发《续订劳动合同通知同； 2、员工劳动合同书》。 3、是否在合同到续签及时率和准3、为员工签订劳动合同两份。 期日为员工签订确率达100%，当4、向领导不同意与其续签《劳劳动合同； 月绩效分数增加动合同》的员工下发《终止劳4、是否及时下发5分。 动合同通知书》，通知其办理《终止劳动合同离职手续。 通知书》。 1、在接到朝阳劳动仲裁委员1、处理案件及时1、能否准时取回会的电话通知后取回劳动仲率低于80%，当月劳动仲裁书 裁争议书 绩效分数扣减22、是否协助律师2、将仲裁书移交律师，并协分； 进行案件处理 助律师处理劳动争议案件，提2、处理案件及时，3、是否做好相关供所需资料 并能够顺利解决，后续工作 3、开庭日与律师一同前往 当月绩效分数增4、其他后续工作。 加2分。 1、处理案件及时1、能否对劳动监1、接到劳动监察大队电话通率低于80%，当月察大队的调查作知后前往并接受询问调查 绩效分数扣减2出恰当回应 2、取回通知书后准备所需材分； 2、材料准备是否料 2、处理案件及时，齐全 3、在规定日期将材料提交至并能够顺利解决，3、是否最大程度劳动监察大队并录笔录 当月绩效分数增保全公司利益。 加2分。 1、是否能够与朝阳人才相关工作人员良好沟通，建立友好工作关系 1、到朝阳人才开调函；2、员2、是否能够准确、工到原单位领取人事档案；3、顺利完成员工档开据介绍信、存档卡及员工档案存档工作 案到朝阳人才办理存档工作。 3、是否能够按时准确对存档费进行结算 1、是否能够与朝阳人才相关工作1、为员工开具介绍信；2、员人员良好沟通，建工将介绍信交给人才，档案转立友好工作关系 出。 2、是否能够准确、27

取回劳动仲裁书 劳动争议类 劳动监察举报案件的处理 员工档案存入 人事档案管理专员 类 1、没有依照员工需要对其档案进行存档的情况，每出现一次当月绩效分数扣减2分； 2、没有按时对存档费进行结算的情况，每出现一次当月绩效分数扣减2分。 1、没有依照员工需要对其档案进行存档的情况，每出现一次当月绩效分数扣减2分； 员工档案转出

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顺利完成员工档案存档工作 3、是否能够按时准确对存档费进行结算 1、是否能够与朝阳人才相关工作人员良好沟通，建1、与朝阳人才核对年度内存立友好工作关系 档人数、月数、应缴纳金额；2、是否能够准确、2、申请借款，办理借款手续；顺利完成员工档3、申请借款，办理借款手续；案存档工作 4、办理撤借手续 3、是否能够按时准确对存档费进行结算 2、没有按时对存档费进行结算的情况，每出现一次当月绩效分数扣减2分。 1、没有依照员工需要对其档案进行存档的情况，每出现一次当月绩效分数扣减2分； 2、没有按时对存档费进行结算的情况，每出现一次当月绩效分数扣减2分。 缴纳存档费 公司内部档案管理 整理公司内部在职、离、调职人员档案 1、没有依照员工需要对其档案进行存档的情况，每出现一次当月绩1、 员工发生入、离、调职要效分数扣减2分； 第一时间规整资料存档； 2、没有按时对存2、 严格执行公司保密协议 档费进行结算的情况，每出现一次当月绩效分数扣减2分。 二、相关制度

详见公司《报到流程》

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第四节 绩效考核

一、工作项及业务流程

姓名 岗位 工作类别 工作项目 工作标准 1、清楚了解公司的战略目标及公司现阶段的重点工作； 2、绩效考核管理制度要体现公正、公平、公开的原则，起到激励的作用； 3、绩效考核体系要和培训体系、薪酬体系、体系变革相结合； 3、绩效考核管理制度必须具备合理性、可操性并要符合公司实际情况。 根据考核管理体系的要求，完善2012年考核管理制度，使其具有可操性、合理性。 考核管理制度 业务流程 3月底之前完成绩效管理体系的建立： 1、绩效管理的原则、目的； 2、绩效管理目标设定； 3、绩效考核目标实施方法； 4、对不同层级的员工实施不同的考核方法； 5、界定绩效与奖惩的关系及考核评价办法； 6、绩效考核结果的应用（培训、调薪、淘汰等） 奖惩标准 扣分： 1、未按时完成，每延误1天，当月度绩效考核分数扣1分； 2、拟定的制度每出现1次失误，当月度绩效考核分数扣2分。 加分： 1、能够按时完成工作，当月月度绩效考核分数加1分； 2、拟定的制度无失误，当月度绩效考核分数加2分。 考核管理体系的建立 考核 考核类 主管 2月底之前完成考核管理制度的编写工作： 1、拟定8项考核的量化指标； 2、编写各项考核的工具书； 3、对各项考核进行模拟，使其具有可操性； 4、对总经理级、总裁级管理人员进行意见征询； 5、完善后的制度上报董事局主席审批。 扣分： 1、未按时完成，每延误1天，当月度绩效考核分数扣1分； 2、拟定的制度每出现1次失误，当月度绩效考核分数扣2分。 加分： 1、能够按时完成工作，当月月度绩效考核分数加1分； 2、拟定的制度无失误，当月度绩效考核分数加2分。 29

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入职考核 1、审核应聘者的基本指标真实、准确；2、应聘者的专业知识达到应有水平；3、为应聘者进行心理测评；4、与招聘主管沟通应聘者的面试情况。 初步符合应聘条件的员工，1星期内完成以下工作：1、基本指标：符合学历、资历、工作经验等要求；2、专业知识测评：达到计算机测试、英语测试、技能测试等测试标准；3、心理测评：达到心理测试、能力测试、人格测试等综合素质胜任五要素；4、面试：招聘主管及部门负责人对应聘者的面试综合评分及评价达到及格要求。 距员工转正前1.5—1个月完成以下工作： 1、台账制度：在规定时间内完成相关台账记录； 2、转正述职报告：在规定时间内完成本岗位述职报告； 3、工作表现：符合本岗位相关职责及要求。 4、劳动纪律：符合公司各项规章制度，无违纪行为。 扣分：1、没有按时完成，每延误1天，当月度绩效考核分数扣1分；2、统计的指标不准确，每出现1次失误，当月度绩效考核分数扣1分。加分：1、能够按时完成，数据统计准确，当月月度绩效考核分数加1分；2、统计的指标准确，无失误，当月度绩效考核分数加1分。 扣分：1、没有按时完成，每延误1天，当月度绩效考核分数扣1分； 2、统计的指标不准确，每出现1次失误，当月度绩效考核分数扣1分。 加分： 1、能够按时完成，数据统计准确，当月月度绩效考核分数加1分； 2、统计的指标准确，无失误，当月度绩效考核分数加1分。 扣分：1、没有按时完成，每延误1天，当月度绩效考核分数扣1分；2、统计的指标不准确，每出现1次失误，当月度绩效考核分数扣1分。加分：1、能够按时完成，数据统计准确，当月月度绩效考核分数加1分；2、统计的指标准确，无失误，当月度绩效考核分数加1分。 考核主管 考核类 转正考核 1、台账记录按要求填写； 2、述职报告全面； 3、与被考核者主管领导进行面谈，沟通其工作表现情况； 5、与员工关系主管核实被考核者的劳动纪律执行情况。 考核主管 1、台账记录按要求填写；2、述职报告全面；3、与被考核者原主管领导及现主管领导进行面谈。 考核类 调岗考核 员工调岗前1—2个星期完成以下工作：1、台账制度：在规定时间内完成相关台账记录；2、调岗述职报告：在规定时间内完成拟调岗位的认知及计划； 30

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任命考核 1、台账记录按要求填写； 2、述职报告全面； 3、新岗位架构及设想合理； 5、被考核者自评准确。 员工任命后1星期内完成以下工作： 1、台账制度：在规定时间内完成相关台账记录； 2、任命述职报告：在规定时间内完成本人棕述职报告； 3、架构设想：完成新岗位的架构及设想； 4、自我评价：完成个人三优三缺评价。 扣分： 1、没有按时完成，每延误1天，当月度绩效考核分数扣1分； 2、统计的指标不准确，每出现1次失误，当月度绩效考核分数扣1分。 加分： 1、能够按时完成，数据统计准确，当月月度绩效考核分数加1分； 2、统计的指标准确，无失误，当月度绩效考核分数加1分。 扣分： 1、没有按时完成，每延误1天，当月度绩效考核分数扣1分； 2、统计的指标不准确，每出现1次失误，当月度绩效考核分数扣1分。 加分： 1、能够按时完成，数据统计准确，当月月度绩效考核分数加1分； 2、统计的指标准确，无失误，当月度绩效考核分数加1分。 考核主管 1、述职报告全面； 3、与被考核者主管领导进行面谈，沟通其工作表现情况； 4、续签面谈表按要求填写。 考核类 续签考核 员工劳动合同到期前2—1.5个月完成以下工作： 1、续签述职报告：在规定时间内完成本岗位述职报告； 3、工作表现：符合本岗位相关职责及要求； 4、续签面谈：与主管领导完成续签面谈记录表。 31

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月度考核 1、经理级（含）以上人员的共性指标统计准确；2、经理级（含）以上人员的关键指标设置合理；3、主管级（含）以下人员的关键指标考核准确；4、秘书、资料员的重点制度考试题完善。 1、经理级以上：每月15日前完成共性指标（出勤、重点制度、周例会传达、管理台帐）、个性指标（本岗位关键指标）的统计；2、主管级以下：每月10日前完成本岗位关键指标的统计，报薪酬主管核算绩效工资；3、秘书、资料员：每月10日前完成指标（月度总结、重点制度、会议记录）的统计，报薪酬主管核算绩效工资。 每年6月15日—7月15日完成以下工作： 1、以月度考评分数的结果为基础，计算被考核者半年度平均分； 2、按照从高至低的得分顺序进行排列，报董事局主席； 3、为排名前10%的人员进行相应奖励，与排名后10%的人员进行绩效面谈。 扣分：1、没有按时完成，每延误1天，当月度绩效考核分数扣1分；2、统计的指标不准确，每出现1次失误，当月度绩效考核分数扣1分。加分：1、能够按时完成，数据统计准确，当月月度绩效考核分数加1分；2、统计的指标准确，无失误，当月度绩效考核分数加1分。 扣分： 1、没有按时完成，每延误1天，当月度绩效考核分数扣1分； 2、统计的指标不准确，每出现1次失误，当月度绩效考核分数扣2分。 加分： 1、能够按时完成，数据统计准确，当月月度绩效考核分数加1分； 2、统计的指标准确，无失误，当月度绩效考核分数加2分。 1、月度平均分核算准确； 2、为排名前10%的人员进行相应奖励，与排名后10%的人员进行绩效面谈。 考核主管 考核类 年中考核 32

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年度考核 一、经理级（含）以上：1、各项指标统计准确；2、年度考核指标设置合理；3、管理台账、人才流失统计公正、公平；4、360度满意调查的人员设置合理。二、主管级（含）以下：1、月度平均分统计准确；2、主管领导评分公正。 一、每年12月30日前完成经理级以上人员年度考核工作：1、按年度共性量化考核表上的考核指标（月度平均分、年终述职报告、培训会出勤、管理台账、年度所属单位总结、最高指令、人才流失、人才培养、360度满意调查），统计各项指标，核算分数；2、将年度考核成绩汇总后，报公司董事局办公室，由公司董事局主席行使加权分；3、按考核成绩计算年终奖金。二、每年12月15日前完成主管级以下、秘书人员年度考核工作：1、按月度平均分、主管领导评分、自我评分三项指标进行统计，核算分数；2、考核成绩作为年终评优、调薪、晋升的重要依据。 1、方案的拟定、上报；2、体检中心的招标、上门考查工作；3、体检项目的确定；4、各类体检全程跟综；5、体检结果下发；6、结账、总结工作。 扣分：1、没有按时完成，每延误1天，当月度绩效考核分数扣5分；2、统计的指标不准确，每出现1次失误，当月度绩效考核分数扣5分。加分：1、能够按时完成，数据统计准确，当月月度绩效考核分数加5分；2、统计的指标准确，未出现失误，当月度绩效考核分数扣5分。 考核福利类 主管 员工体检 1、方案拟定合理；2、体检中心考察全面；3、员工名单准确；4、体检项目设立合理；5、体检中心的招标公平、公正、公开；6、注意体检过程中的细节；7、体检结账费用清晰、准确。 扣分：1、体检方案不合理，当月月度绩效考核分数扣1分；2、参加体检的员工名单出现1次错误，当月月度绩效考核分数扣1分；3、体检过程中有小失误，当月月度绩效考核分数扣5分；4、体检结账费不准确，出现1次失误，当月月度绩效考核分数扣5分。加分：1、体检方案合理，当月月度绩效考核分数加1分；2、参加体检的员工名单无错误，当月月度绩效考核分数加1分；3、体检过程中无失误，当月月度绩效考核分数加5分；33

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4、体检结账费准确，无失误，当月月度绩效考核分数加5分。

二、相关制度

详见《考核管理体系》

第五节 薪酬福利

一、工作项及业务流程

岗位 工作类别 工作项目 工作标准 2012年4月前完成以公司目前薪酬情况为基础的可行的薪酬体系 业务流程 １、基础数据采集、整理 2、搭建目前薪酬体系 3、检查调整 4、报批执行 5、随时就发现的问题进行记录适时予以调整 奖罚办法 满分6分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减 薪酬体系建立与完善 薪酬制度的体系建设 不断完善 保证薪酬制度合理、具时效性 建立可行的福利制度并实施 1、根据薪酬体系完成薪酬制度 满分5分,出现问题 2、随时根据新公布的规定 绩效工资按比例酌情修改完善薪酬制度 扣减 1、根据公司实际情况草拟福利项 2、调查员工需求 3、编制福利方案 4、报批、执行 5、随时就发现的问题进行记录适时予以调整 1、查询员工编码表 2、为员工录入指纹 3、解释打卡方法 1、连接下载考勤数据 2、打印数据 满分4分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减 薪酬福利主管 福利制度建立、实施 公司总部考勤机指纹录考勤管理 入 归属前台负责 公司总部考勤数据下载 在调配主管不在的情况下及时、准确为员工录入指纹, 解决打卡问题。 每月第1个工作日完成， 作到不发生因误操作引起的数据丢失。 满分1分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减 满分1分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减 34

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每月最后1个工作日前完成,保证准确 公司总部员工指纹编码整理 1、 将新入职人员的考勤编码、满分1分,出现问题 姓名、所属部门、入职日期录入绩效工资按比例酌情考勤机软件数据库 扣减 2、 将离职人员的信息适时从数据库中进行删除 3、 及时在数据库中调整调岗人员所属部门 4、 每月修改员工考勤编码表 1、了解故障情况 2、与维修部门联系送修 1、随时对收到的备案单据进行审核,不合规定的说明情况后一律退回修正, 2、每月最后一个工作日前按部门、人员整理备案单据。 1、复制上月工资表 2、修改话费报销金额 3、修改保险费扣款 4、录入上月应发放佣金20%部分 1、随时登记调配主管提供的人员入职、转正、调薪等信息 2、每月最后2个工作日前按公司汇总编制当月工资证明单。 满分1分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减 满分2分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减 公司总部考勤机维护 发生故障第一时间与维修单位联系,小故障力争当天解决。 公司总部考整齐、按时、有效 勤备案单据收集、 审核、整理 每月最后一个工作日前完成,作到准确无误 公司工资表准备 满分2分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减 公工资证明单编制 每月最后一个工作日前完成,作到准确无误 满分2分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减 满分2分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减 10日银行划帐表编制、打工资核算 印、 发送 每月工资核算完后第一个1、每月工资核算完毕后,汇总需工作日完成,作到准确无误 在10日发放的工资,除工资表中10日工资外,还包括工服押金退扣款、经济补偿等需对外体现的支出. 2、制作银行划帐明细表及划帐说明. 3、工资批准发放后将打印件交财务,电子版发送给银行专管员. 每月工资核算完后第一个1、每月工资核算完毕后,汇总需工作日完成,作到准确无误 在20日发放的工资,除工资表中20日工资外,还包括话费扣款、司机绩效工资、工作失误扣款、误餐补助等需在内部体现的支出. 2、制作银行划帐明细表及划帐说明. 3、工资批准发放后将打印件交35

20日银行划帐表编制、打印、 发送 满分3分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减

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财务,电子版发送给银行专管员. 及时、准确 新办工资卡 1、对于外地确实无法办理银行卡的员工,收集其身份证复印件,填写银行新办卡相关表格后交财务. 2、新卡取回后及时通知领取. 满分1分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减 工资卡丢失处理 在允许的情况下保证员工在当月近早领到工资. 1、得知员工工资卡丢失后,如还满分1分,出现问题 未划帐,则改发现金或并入最近绩效工资按比例酌情一次划帐 扣减 2、如已划帐失败则在其新卡发放后重新制作银行划帐表发放. 1、每月最后一个工作日前在系统中录入员工10日工资，并核对纳税金额及工资总额。 2、每月第1个工作日在线进行申报。 满分3分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减 工资核算 公司个税申报 每月第一个工作日前完成,作到及时、无误 及时、准确无遗漏 最低工资标准调整报告 薪酬福利主管 薪酬问题答疑 1、每年本市新的最低工资标准满分1分,出现问题 公布后及时汇总工资低于标准绩效工资按比例酌情人员名单及拟调整金额，编写调扣减 整报告 2、报批并按国家规定及时执行 1、就员工提出的问题查询原始资料 2、与员工解释相关问题 3、需要补、扣款的在下月工资中体现. 1、根据销售现场财务提供的月销售统计表、退换房情况，结合当时公司佣金比例编制销售体人员月度佣金发放表. 2、按签批程序报批。 满分1分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减 随时、耐心、正确处理 销售代表、管理人员 佣金核算 佣金核算 销售代表、管理人员 佣金发放 每月27日-30完成,作到及时、准确无误 满分4分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减 及时、准确无误 1、批准发放后，根据公司发放满分1分,出现问题 规定80%部分制作银行划帐表绩效工资按比例酌情后转财务 扣减 2、20%部分录入相应月度10日工资表进行发放。 满分2分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减 社会保险 公司年度基数核定 每年3-4月完成,作到按时、1、根据社保要求，结合10日工准确 资标准完成员工保险基数核定工作 2、根据新的基数书核算员工扣款明细 36

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每月25日前完成,作到及时、准确 新参保及转入 1、准备本月新参保及转入人员 满分2分,出现问题 保险资料，按社保要求完成当月绩效工资按比例酌情增加人员相关表格 扣减 2、到社保办理增员手续 3、对于没有提交户口本复印件的人员采取网上申报。 1、整理、准备本月转出人员保险资料，按社保要求完成当月减少人员相关表格 2、并到社保办理减员手续 1、整理、准备本月需补缴人员保险资料，按社保要求完成当月补缴人员相关表格 2、申请补缴费用 3、到社保办理补缴手续 1、整理、准备本月需做变更人员保险资料，按社保要求完成当月信息变更人员相关表格 2、并到社保办理变更手续。 1、每月增员手续办理完毕后及时通过电话、邮件等形式通知新参保人员领取医疗手册及手册使用方法，并作好领取登记。 1、得知员工医疗手册丢失后，及时按社保要求准备补领表格并到社保办理相关手续 2、及时通过电话、邮件等形式通知员工领取医疗手册，作好领取登记。 满分1分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减 每月25日前完成,作到及时、准确 转出 每月15日前、26日后完成,作到及时、准确 补缴 满分1分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减 薪酬福利社会保险 主管 每月25日前完成,作到及时、准确 信息变更 满分1分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减 医疗手册发放 每月25日前完成,作到及时、准确 满分1分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减 每月25日前完成,作到及时、准确 医疗手册补领 满分1分,出现问题 绩效工资按比例酌情扣减 医保存折领取、发放 每月25日-30日完成,作到及时、准确 1、携带相关资料到指定银行领满分1分,出现问题 取新参保人员医保存折 绩效工资按比例酌情2、及时通过电话、邮件等形式扣减 通知员工领取医疗存折、修改密码及使用方法，作好领取登记。 37

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