论文,浅谈如何提高小学信息技术课堂的教学效果

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教学园地

浅谈如何提高小学信息技术课堂的教学效果

吕胜君

（顺德勒流稔海小学广东 顺德５２８３２３）

中图分类号：Ｇ６２３．５８

文献标识码：Ａ

摘要目前信息技术课程的普及年龄越来越低．面对小学信息技术课堂的特点，如何打造一个高效的信息技术课堂环境？笔者结合自身的教学经验。从激发学生兴趣、创设教学情境、给学生展示的空闻以及满足不同层次学生的需要四个方面着手．探析如何提高小学信息技术课堂的教学效果。

关键词小学信患技术课堂教学效果

１引言

信息技术是指人类对载有信息的数值、语言、文字、声音、图像

和影像等进行采集、处理、储存、传输和检索的经验、知识及其手段、工具的总和，是一门知识性与技能性相结合的基础１二具课程。如何让小学生在多元化的文化背景下获取有效的信息技术知识，提高自身的信息技术素养是一项重要的责任，更是信息技术课的价值所在。目前信息技术课程的普及年龄越来越低，如何打造一个高效的信息技术课堂环境，需要教师从多角度着手，从实际出发。笔者结合自身的教学经验。探析如何打造高效的信息技术课堂。

２提高信息技术课堂教学效果的五个方面

２．１以“生”为本，激发学生兴趣

兴趣是最好的老师。著名教育家苏霍姆林斯基也曾说：“兴趣的源泉在于体会到智慧能统帅事实和现实，人的内心里有一种根深

蒂固的需要——总要感到自己是发现者、研究者、探索者。在儿童

的精神世界中，这种需要特别强烈。”教师应当从学生的兴趣着手。教学生喜欢的内容，从学生的兴趣出发。

有效的教学设计是课堂教学成功的首要条件，也是吸引学生的重要方式。教师应精心准备好教学设计。在教学设计中，我们要注

意体现以学生为中心．从学生的兴趣出发，着眼于学生的发展。信

息技术教学环节的设计要根据学生的年龄和心理特点，要在“趣”字上下工夫。教学环节应该注意形式多样、富有趣味性，让学生在游乐和趣味中学习、放松，让学生对信息技术课的兴趣始终保持。２．２创设多样的教学情境

情境教学．是指“在教学过程中为了达到规定的教学目的，从教学需要出发制造或创设与教学内容相适应的场景或氛围，引起学生的情感体验，帮助学生迅速而正确地理解教学内容”。通过创设情境，凭借画面、声响、实物、展播或表演或描绘等手段。去展现“场景或氛围”，使学生仿佛置身其间，如闻其声，如见其人。如临其境。

信息技术的内容相对于其他学科来说显得比较抽象，晦涩。如果一味地使用填鸭式、灌输式的教学方式，学生容易产生疲倦感与挫败感，对此应当撤据所教内容，结合生活实际，创设合适的教学情境，使学生感受到学习的快乐。除此之外．教师可以根据教学内容，创设游戏情境。信息技术教育，除了本身的教学任务外，还有一个

万方数据

文章编号：１６７２—７８９４（２００９）２６—１０９－０１

与大教育相对应的任务，就是让处于主科学习紧张状态的学生得以

舒缓神经。转移注意，放松意识。因此，信息技术教学要经常通过游

戏化学习、活动式学习等形式，让学生从中感受到轻松学习、愉悦学习的乐趣．让学生紧绷的神经得以舒展，久蕴的能力得以释放。２．３多给学生展示的空间

有效的教学应当是双向的，老师的讲授与学生的反馈。而信息技术课更加需要学生的反馈，学生通过自己动手操作能够巩固所

学，增加自己的信心，特别是在得到老师的正面反馈之后。教师在每节课的时间安排里可以留出部分时间来展示学生的作品，并给予恰当地评价。这是在尊重学生的创造力，也是在肯定和激励学生创造力。笔者每节课都要求学生交作业，把当常课所做的作品交上来，不给学生过多的作业压力。等到下一节上课时，把学生交来的作业当堂点评一部分，让同学们一起来欣赏一卜．别人的作业，并要求指出值得学习的地方和有待改进的地方。笔者多以表扬为主，并且要当着全班的面表扬。

２．４满足不同层次学生的需要

人与人的个体差异是客观存在的，而在信息技术课堂．学生的学习差异是必然存在的，如何满足不同学生的学习需求，是提高课堂效率的重要影响因素。在信息技术课堂上有些内容是要求所有学生都必须掌握的内容，如：窗口的使用，创建文件夹，保存和打开文件等；另一种是根据学生的能力，分别完成难易程度不一样的任务。如学生学完指法后，优生要求达到正确率９５％，速度６０以上，中等生要求达到正确率９０％，速度４０以上，而差生要求达到正确率８０％。速度２０以上。因此教师在每一节课上要明确不同学生的学习目标，为不同学生制定合适的学习任务。除此之外。在教学过程中，笔者常常采取小组合作的方式进行任务学习．让学习程度不

同的学生组成一个组，让他们在团队合作中感受到每一个个体具有

的无可替代的作用。

３结语

信息技术课是一门工具性的学科，但是它给人们带来的影响远

远超出了这Ｉ＇１辎Ｎ－本身。作为小学信息技术课的教师，我们需要给学

生刨设健康、生动的教学环境，提高课堂效率。在传授学生信息技术

知识与技能的同时，提高每个学生的信息技术素养更是责无旁贷。

参考文献

【１１１教育部．基础教育课程改革纲要．

【２】宋乃庆．中国基础教育课程的理念与创新．中国人事出版社，２００＇２（１）．【３ｌ教育部．中小学信息技术课程指导纲要．

【４】章剑卫．基于课程整合的新型信息技术课程模式．浙江教学研究．２０００．【５】王跃．数字技术与学科课程整合的三种途径．中国电化教育，２００２（４）．

责任编辑李叶亚

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浅谈如何提高小学信息技术课堂的教学效果

作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：

吕胜君

顺德勒流稔海小学,广东·顺德,528323科教文汇

EDUCATION SCIENCE & CULTURE MAGAZINE2009，(26)0次

参考文献(5条)

1.教育部 基础教育课程改革纲要

2.宋乃庆 中国基础教育课程的理念与创新 20023.教育部 中小学信息技术课程指导纲要

4.章剑卫 基于课程整合的新型信息技术课程模式 2000

5.王跃 数字技术与学科课程整合的三种途径[期刊论文]-中国电化教育 2002(04)

相似文献(10条)

1.期刊论文 周嘉芬 小学信息技术课堂教学实践及学生创新能力的培养 -中国校外教育（基教版）2009(6)

小学信息技术课的教学实践,主要就是以学生为主,培养学生动手、动脑、想象的创新能力为目标.因此,小学信息技术课是通过信息技术教育来培养学生的学习兴趣、认知能力和创新能力的.

2.期刊论文 尤焕 如何让信息技术课堂精彩起来 -中国校外教育（理论）2008(12)

小学信息技术课程的任务是:培养学生对信息技术的兴趣和意识,让学生了解或掌握信息技术基本知识和技能,使学生具有获取信息、传输信息、处理信息和应用信息技术手段的能力.在小学阶段,笔者们更注重培养学生的对信息技术的兴趣和意识,提高学生的信息素养与信息能力;把计算机作为信息技术教学的工具,使学生掌握这种工具的使用方法,并借助于这一工具来帮助他们学习,提高学生的信息素质,培养他们用信息技术解决问题的各种能力.笔者们正在积极探索一些新型的教学模式,采用启发式、探索式、研究式等教学方法,尽可能地为学生提供积极主动发展的空间,培养学生运用信息技术进行学习和工作的能力、可持续发展的能力.为终身学习打好基础.

3.期刊论文 潘树伟 小学信息技术课堂中的创新素质研究 -中国科教创新导刊2008(21)

小学信息技术课程是实现现代化教育的重要载体.本文从创新素质着手,探讨了信息技术教育课堂教学中学生想创新素质的培养.

4.期刊论文 安然 角色扮演——小学信息技术课堂的有效教学探析 -中国信息技术教育2009(10)

目前,绝大多数小学校都已从低年级开始便开设了信息技术课程,可见全社会对"信息技术从娃娃就要抓起"的重视.但是通过对本市十所小学的调研分析发现,小学信息技术课堂普遍存在这样几种问题:不以学生兴趣为主导,课堂氛围松散;教学内容简单、枯燥、死板、重复,学生无法集中注意力;"信息技术课程是副课"的思想普遍存在,教师没有投入更多的精力用于教学方法的探究.

5.期刊论文 钮剑峰 让小学信息技术课堂充满生机和活力 -小学教学参考2010(27)

随着素质教育的深入推进和课程改革的不断发展,新的<课程标准>更加关注学生的学习方式和在情感态度价值观等方面的培养.因此,创设富有生机和活力的课堂氛围,能让学生产生积极的情感体验,让学生全身心地投入教学活动中.以下是笔者在教授小学信息技术课程时的一些尝试.

6.期刊论文 黄少华 对小学信息技术课堂结尾的思考 -中国教育信息化·基础教育2009(12)

在现有的信息技术课堂教学中,许多教师不重视课堂结尾,出现结尾设计简单、教学随意性大的现象.笔者结合许多优秀教师的示范课,并以苏教版小学<信息技术>为例,总结了几种常用的信息技术课堂结尾的方式,希望能对信息技术教师提高结课的能力有所帮助.

7.期刊论文 王蕊 让小学信息技术课堂活起来 -黑龙江科技信息2010(9)

新课标以学生发展为本,着眼于培养学生终身学习的愿望和能力.信息技术课程在基础教育中占有重要地位,是支持终身学习和合作学习的手段.在信息技术课堂中运用灵活多样的教学方法,可以切实提高其课堂教学的有效性,提高学生多方面的素质.

8.期刊论文 王婷婷 "自主探究"在小学信息技术课堂中的应用 -教师2009(23)

成功的教学.不只是要让学生回答问题,更重要的是让学生思考问题、提出问题,在自主探究的学习过程中掌握知识.本文从事件驱动的教学方法入手,启迪学生在自主探究的过程中学会思考、操作,并通过互助交流分享探究成果,让学生自主探宄的能力在信息技术的课堂中得到最有实效的提升.

9.期刊论文 王睿 小学信息技术课堂游戏教学初探 -科教导刊2009(26)

本文介绍了信息技术课堂中的游戏教学,阐明了游戏教学的实际教学环境;说明了游戏教学法的特点适合学生的心理与生理特点,这就是游戏教学的应用意义,分析了游戏教学在课堂实施的作用,并说明要注意的几个问题.

10.期刊论文 钱春平 构建有效信息技术课堂——市小学信息技术课堂教学研讨活动有感 -中国信息技术教育2009(22)

提高课堂有效性是一个长期的课题,在新课程改革的背景下,倡导自主探究性教学模式、充分发挥学生主体性成为课堂教学的新标准.9月份,笔者参加了市组织的一次以构筑有效课堂为主题的教学研讨活动,活动以苏教版<信息技术>上册第十九课<下载图片>作为研讨对象.在聆听了执教老师呈现的课堂教学后,颇有感触,特结合此次活动,谈谈对有效课堂的认识及目前信息技术教师在构筑有效课堂中存在问题的解决策略.

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授权使用：吕先竟(wfxhdx)，授权号：f9db77ac-4003-4b9a-863c-9e900132fc70

下载时间：2011年2月20日

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全自动反冲洗过滤器秉承亲近自然、人水和谐的理念和风格,传承历史文脉,

充分挖掘山水园林城市与水“天人合一”的水文化内涵。

水环境的生态问题近来日益被社会关注，当越来越多的项目以“生态”命名时，人们也很快发现并不是只要有小桥、流水，环境就“生态”了。许多项目在开发和运行过程中遇到了资源消耗大、建造与维护成本高，和环境效果达不到预期值等诸多问题。而在景观设计中，水体往往又是最引人注目的部分。因此，水环境的设计品和可持续发展的生态平衡应当被列入设计的目标了。

生命来自于水，水也是地球上最宝贵的自然资源之一。合理、有效地使用水资源的重要性不言而喻。生态水环境的设计虽然涉及许多技术问题，但它所遵循的原理非常简单，就是：模仿自然的全自动反冲洗过滤水循环过程。

在自然界的水循环里，雨水落到地面、汇集成河、在低洼处形成湖泊。在这个过程中，一部分水渗透到地下，滋润土地和植物。另一部分水蒸发到空气中，汇集成云，再以降雨的形式回到地面，开始新一轮循环。随着城市开发的加剧，自然的循环模式被打破，取而代之的是大量雨水落到建筑物和道路上，通过管道排入河流。

<li><ahref="/">空气过滤器</a></li>

集中快速的人工排水为城市生活带来了方便，也埋下许多隐患，比如：管道排水的速度远远大于自然地表送水和渗透速度，大量雨水迅速注入河流，极易造成洪水泛滥；管道只能输送水，不能水进行全自动反冲洗过滤器净化，由此排出的水质会比自然排水差很多。污染较重的水进入河流，还会令环境进一步恶化。因此，对水环境进行生态规划与设计时，需要在水的循环过滤过程中，尽量减少或消除由于人为的干扰而产生的水体流速、水质、流经环境的生态平衡等方面的变化。过度依靠全自动反冲洗过滤器水处理设备。影响水质的因素很多，在水源条件相同的情况下，水的流速、面积和深度是主导因素。在生态设计的方法就是尽量通过调整水的速度、面积和深度等物理条件，使水的流动过程中减少营养物的过度聚集和与污染物的接触。同时，栽植适当的水生植物也能有效地帮助水体达到营养平衡，收集、净化水中的有害化学物质。

依靠单一的全自动反冲洗过滤器处理方法或技术。如上所述，水质保障是要维持水体的生物平衡。依靠单项条件的改变无法形成良好的平

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衡，处理不当还会顾此失彼。比如，在采用化学方法（药剂、缓释剂等）时必须特别小心，它们在清除了污染物的同时，可能又对环境造成了其它危害。所有的全自动反冲洗过滤器技术都是针对特定条件的，讲究其适用性

纺织品在染色的过程当中会产生大量的废水，废水中还有很高浓度的矿物盐和有机化合物，其中活性染料特别是偶氮染料的含量很高，如果将不经过处理的污水就排放会造成很严重的污染。目前经实现工业化的印染废水的处理方法有好几种，主要分为三类，包括生物活性污泥池处理法、物理化学处理法和全自动过滤器的过滤方法。经过反复的实验最终认为全自动过滤器处理纺织废水的效果最佳，受到了纺织工厂的一致好评。

纺织工业的加工对象主要是以棉、毛、袜、丝绸、化纤等为，每一种的加工对象都会有特殊的加工过工艺以及相应的浆料染料、助剂。如棉纺织工业污水主要来自退浆，煮炼、漂白、丝光、染色、印花等工序。而毛纺织工业污水主要来自洗毛、染色、预缩工序。仅纺织工业的加工手段就有针织、梭织之分，纺织工业的染整设备分为高温、高压的卷染机和高温、高压的筒子缸。

如此复杂的技术全自动过滤器到底是如何实现废水循环利用的？<li><ahref="/">袋式过滤器</a></li>

全自动过滤器处理纺织废水，是当纺织废水由进水口进入全自动过滤器的体内时，首先经过粗滤网过滤掉较大的颗粒物杂质，然后再到达细滤网。在过滤的过程当中，细滤网累积的水中脏物越来越多，便形成了过滤的杂质层，由于杂质层堆积在细滤网的内侧，因此，在细滤网的内侧便形成了一个压差。

当全自动过滤器的压差达到了预设值的时候，便开始了自清洗的过程，在自动清洗的时候会不间断的供水，在全自动过滤器过滤的时候，污物

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不会堵在滤网上，而且也不用人工操作，整个过程都可以监控到，这是克服了传统过滤器的弊病。

全自动过滤器不是单单的只可以应用在纺织废水处理中，还可以应用到冶金、食品、矿山、钢铁、汽车、农业园林、石油化工等各行各业的应用。

经过全自动过滤的纺织废水，不仅可以循环使用节约了资源，也减少了纺织废水的排放，保护了水环境免受污染。现在，全自动过滤器处理废水的技术已经广泛的应用到了各个行业，可以说全自动过滤器处理废水的前景一片广阔。

今年来，我国城镇的污水排放量已经达到3000万吨，大部分的污水直接排放到江河里，造成了水质的污染。同时，也给供水量提高了难度，如何解决这一系列的问题？是否可以将污水循环利用？自清洗过滤器从根本上实现了污水循环利用，减少排放的问题。

自清洗过滤器是利用滤网能够直接拦截水中的杂质，能够成功的去除水中的颗粒物、悬浮物，能够降低浊度，净化水质，可以循环利用从而减少了污水的排放。

<li><ahref="/">自清洗过滤器</a></li>

自清洗过滤器克服了传统过滤产品的纳污量小、容易受污物堵塞、过滤的部分需要拆卸清洗，而且过滤的过程无法监控过滤器的状态等诸多缺点，罗伦公司推出的自清洗过滤器，具有对原水过滤并能够自动清洗过滤器不需要人工操作，自清洗过滤器在清洗排污是系统会不间断的供水，可以监控过滤器的工作状态，自动化的程度很高。

自清洗过滤器领先的产品结构，独创的滤壳整体成型，高强度的墨铸铁材

料防腐性能很好，延长了产品的使用寿命，专有的滤芯设计制造技术，高精度的滤芯永不磨损，压力检验永不变形，由于对滤芯采用主动清洗方式，因而增强了其抗干扰能力，清洗彻底，特别适宜较差的水质条件。自清洗过滤器可以引用到各行各业，可用于饮用水的处理、工业循环水的处理、建筑循环水的处理、采矿业水处理、污水的处理、高尔夫球场

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水的处理、发电、钢铁、石油、电子、建筑、纺织、制糖、造纸、食品、制药、化工、塑料、汽车行业等领域。

自清洗过滤器在污水处理的行业是一个朝阳的产业，在各行各业都得到了广泛的应用，受到了客户的一致好评，发展的前景十分广阔。水和空气一样，都是人和一切生物所必须的。动植物也都离不开水，动植物也离不开水，科学家早就已经证实了，早期的原始生命缘于水。因此，我们可以这样说，水是生命之源。在自然界中，大海、江河、湖泊、冰川以及地下水，构成了一个水的世界，科学家称它们为水圈。水圈和大气圈、岩石圈、生物圈等共同构成了一个完整的世界。

在一般人的眼里，中国应该是属于水资源丰富的国家，江河湖泊多，雨水也十分的充足。但事实上并非如此。地质环境专家介绍说，中国的地下水资源其实常年都处于入不敷出的状态，大部分地区都是地下水严重缺失的重灾区，就连江南一带也属于地下水相对匮乏的地区。

过度的地下水开采容易造成水位下降、区域性的地面沉降、也可能会引起水质的变化，而且如果是沿海地区的地下水过量的开采，还会引起海水的侵蚀、地下水咸化等更严重的危害。

那要如何减少地下水的开采，使水能够达到循环利用？

这一问题已经造成了全民的关注，国内的大部分工厂已经开始采用全自动自清洗过滤器来过滤工业所产生的废水，从而达到了污水的循环利用，减少了环境的污染，而且还减少了地下水的开采。

全自动自清洗过滤器是通过滤网对水中的杂质（如悬浮物、颗粒物）的拦

截，从而净化了水质，降低了污水的浊度。由于全自动自清洗过滤器的智能化设计（PLC、PAC），系统就可以自动识别杂质的堆积程度，之后给排污阀信号就可以自动排污，整个操作不需要人工的看守，不需要人空操作，这是全自动自清洗过滤器避免了传统过滤设备的纳污量小、易受污物堵塞、过滤部分需拆卸清洗且无法监控过滤器状态等诸多缺点，

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从而省去了人工的操作。

<li><ahref="/">临时过滤器</a></li>

全自动自清洗过滤器也可以应用到其他行业，不存在行业之间的局限性，只要是污水进行过滤都是可使用全自动自清洗过滤器，而且全自动自清洗过滤器还可以应用到食品、制糖等其他行业。

全自动自清洗过滤器对工业所产生的污水进行过滤而循环使用，减少了人们对地下水的开采，减少了对水资源的浪费，减少了污水对环境的污染，全自动自清洗过滤器过滤工业废水已经受大了全国乃至全世界人们的喜爱。全自动自清洗过滤器的发展前景十分的广阔。/guide.php

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QRL旅游汽车车辆档次和服务质量的提高!促进了旅游业的发展!但近年来旅游汽车客运价格下滑严重!

已威胁到了行业的健康发展!并对旅游业的发展带来了一定的负面影响"文中以江门汽运集团旅游公司为例!对旅游汽车客运的价格现状进行了分析!对导致价格下滑的原因进行了探讨!并对旅游汽车客运业如何应对价格下滑提出了相应的对策"

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!,-旅游汽车客运是旅游业中重要的一环!与旅游业有着息息相关的联系"旅游业的蓬勃发展!带动了旅游汽车客运的茁壮成长!而交通道路的改善和拓展#汽车技术的进步!亦对旅游方式的改变产生重要影响!特别是在中#短线旅游方面!汽车较铁路#飞机运输更有灵活性!作用更突出"据国家旅游部门统计!汽车已成为人们外出旅游的主要交通工具"种种现象表明!汽车在旅游业中具有不可替代的作用"

目前!旅游汽车运输呈百花齐放的发展局面!旅游汽车数量增加迅速!档次不断提升!但价格呈逐渐下降趋势!盈利锐减使旅游汽车客运业陷入困境!价格过低成为旅游汽车客运业面临的重要难题"

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以江门地区为例!"))01"))2年平均包车价格如表03车型为!*座高一级豪华旅游客车!以下

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从表中可以看出!"))01"))2年!平均每车次价格下降了*56元!平均每年下降0!&57"

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旅游包车线路较多!但多以中#短线为主"以江门为例!前往广州#深圳#珠海的旅游线路!更是占绝大部分!因此选择与广州#深圳#珠海班车价格对比具有较强的代表性!目前三地班车价格如表""

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地点班车票价旅游车包车

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旅游包车价格下滑有多种因素!其主要原因如下"

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随着中国加入+,-!旅游业进入门槛降低以

及人民生活步向小康!选择外出旅游成为时尚的休闲方式!形成庞大的旅游商机!这吸引了大量的外资#民资投向旅游业!各地新成立的旅行社如雨后春笋般涌现!打破了以往旅行社高垄断#高利润的局面!竞争陡然加剧!促使旅游业快速进入微利时代!行业平均利润率迅速下降"旅游业利润减少!压缩了其它相关产业如交通#餐饮#酒店等的利润空间"可以说!旅游大环境的变化!是旅游包车价格下滑的主要原因"

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近几年!旅游客车数量增长迅速!仅%’’#年!广东省交通主管部门就一次性发放旅游汽车客运标志牌*’’个!为历年之最"购置旅游客车的除现有客运企业#个体经营户外!比较显著的特点是旅行社自购车辆的增加"旅行社通过自购车辆!使主体业务往下延伸!扩大了利润空间!而且部分成本内部化!平均成本降低!竞争力增强"旅游客车数量的增加!加剧了旅游客运市场的竞争!在旅游客源市场未充分开发的情况下!形成$僧多粥少%的现象!此时降低价格自然成为最有效的竞争手段"

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D(EFGHIJK无可否认!

$黑车%的存在!是旅游汽车客

运价格下降的原因之一!而且极具杀伤力"

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车%多为个体经营户#厂企自用车辆!因其没有营运资格!所以经营成本远较合法营运的车辆低廉!可以以超低价格承接包车业务!这对旅行社来说具有极大的吸引力"迫于竞争压力!许多旅行社都抱着侥幸的心理租用$黑车%"

从监督环境来看!普遍存在执法难的现象!

其一是取证难!根据现行条例!运政执法人员不能上路查车!让狡猾的非法营运户有机可乘!经常与执法人员捉迷藏!令人无可奈何&其二是监管部门合作力度不足!部门之间各自为政!没能形成有效的打击合力!这也是$黑车%较猖狂的原因"

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以目前价格情况!比较一下一台车的收支情况"首先是支出!目前一台高一级*&座旅游客车!平均价格约.’万元!折旧期一般为.年!按直线折旧法计算!每年折旧费!’万元!加上其它每年费用’客运附加费)’"*.’元#养路费!*"*’’元#保险费*"’’’元(按投保第三者保险)#季检费!".*’元#年检费!"%’’元#运管费!"**’元#车船税#%’元#安检费!**’元!各项合计约.&"!%’元!即一台车辆每年折旧加规费约为!.&"!%’元!每月!&"*%)元"再看收入情况!按现行江门包车至广州#深圳#珠海三条线路的价格!其成本利润如表#"

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三条线路平均利润约!"’%)元!按此计算!维持一台车运营每月最少要出车’!&"*%)元/!"’%)元0次1!&次!即月工作率为&’2!若在上面成本计算中!再加上维修费用#管理费用等其它可变动成本!保本工作率会更高!按目前大部分旅游客运企业的车辆工作率!显然是难以达到的!因此价格下降极大影响了企业的生存!部分企业更是已到了举步维艰的地步"

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由于竞争的关系!为节约成本!某些旅行社不得不使用$黑车%作为交通工具!这其实对旅客来说有极大的影响"

3!4"危及旅客安全

$黑车%安全状况不容乐观"其一是$黑车%已使用多年!车辆外观差!零件老化!技术状况不佳!安全系数低&其二没有完善的保修制度!

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除应付车辆管理部门的年检外!平时缺乏保养"其三技术力量差!一般未配备正式的技术人员!车辆维修也只是到价格低廉#设备差的保修厂进行!质量难以保证"其四部件更新方面!多更换价格低#质量没有保证或劣质的部件!安全没有保障"其五安全教育不足!司机安全意识淡薄!人为安全隐患突出$种种隐患!平时可能不显现!但突然间爆发的后果却是不堪设想的!如造成!人死亡%"人轻伤#车辆严重损坏的#$$!年广东省拱北旅游汽车公司!%&’特大交通事故!其原因主要是车主对聘用人员安全教育工作不到位!司机安全意识差!盲目超速行驶!终酿成惨剧&

(#)*影响旅客权益

非法营运车的低价竞争!表面看是旅客得益!但实质上往往侵害旅客的权益&由于价格低于正常经营成本!为维持成本和追求利润!必然会在其它方面寻找利润&常见的手段是擅自增加景点及购物点%索取高额小费等!从中将成本转嫁到旅客身上!这也是某些’超低价(团%

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团费(团的惯见操作手法!此类团屡见不鲜!如近期中山某旅行社推出’零团费(中山一天游!该团不仅包括景点门票!而且送一正餐!看似非常吸引!但实际上行程中正式景点不多!购物点却达三个以上!与其说是旅游团!不如说是高价购物团更为恰当$此类团不仅减少了旅游线路应有的正常景点!缩短了游览时间!而且旅游就像’赶鸭子(一样!毫无乐趣可言!更说不上休闲娱乐!更有甚者!由于购物%索取小费不成!则服务态度极差!对旅客冷面相向!骂粗口!将怨气发泄在旅客身上!这也是许多’超低价团(%’零团费团(易产生纠纷的原因$

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正常的价格波动是市场竞争的结果!是资源配置%优胜劣汰的一种方式!但若将降价作为竞争的唯一手段!相互压价!恶性竞争!则会危及旅游客运行业的整体利益!因此旅游客运企业应清醒认识到如继续目前的竞争方式!路子只能越走越窄!只有改变单一的营销手段!提供差异性竞争!才是正确的出路$

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品牌是一种独立的资源和资本!服务品牌是经过长时间考验而被大家公认的一种优质服务规

范$打造旅游汽车品牌形象是一个长远的系统工程!需从宏观到微观的全方位下工夫!需在全面创新%科学管理上%确保稳定的服务质量上!在营造品牌客户关系上!在进行积极的广告宣传上及品牌保护等方面!都体现品牌建设意识$

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一般来说!提高企业知名度的办法就是广告宣传!如报刊广告%电视%网络传媒%户外广告!其特点是影响面广%见效快!但需一定的资金投入$除此之外!对于客运企业来说!还可充分发挥自身优势!汽车本身是一种流动的广告载体!从注意力经济学角度看!汽车每天运载旅客过程中接触到许多’眼球(!这是一种非常宝贵的可利用资源!企业可以在车辆上大造宣传文章!如车身广告%座位广告%车内电视广告等!除此之外还可派发宣传资料%赠送纪念小物品等来加深旅客印象!扩大知名度$

目前在全国旅游汽车客运市场中形成知名度的!首推北京首都旅游汽车有限公司!该公司是我国较早引入+,战略的旅游客运公司!通过媒介的大力宣传及出色的软硬件服务!渐成为国内首屈一指的旅游汽车品牌$

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这是服务质量问题$要达到优质的服务标准!必须做到)

大力倡导全员服务理念$全员服务理念就是建立一条后勤为一线服务%一线为旅客服务的服务链$从经营班子层开始!按照工作分工!层层寻找服务对象!以’顾客满意(为要求抓好内部服务!最终达到司乘人员以愉快的心情投入到全心全意为旅客服务之中去$这个理念实质就是一种换位思考理念!从被服务对象的期望值去设身处地的思考!反推自己应该提供的服务品质$推行全员服务理念的目的是增强全体员工的服务意识!增强全员的服务素质$

建立培训制度$一般培训内容有礼仪培训

(包括员工仪表%态度%语言等-和业务培训(包括旅游服务流程%线路%景点%酒店等-$

建立质量考核制度$考核内容包括道德品质%服务水平%驾驶技术%燃料节约%车辆保养等$制定量化的考核标准!考核时间分每月%每季%半年%全年各一次!考核与经济效益挂勾!奖优罚劣$通过考核!能有效提高员工的责任感!促进动力!提升服务水平$

论文

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建立旅客投诉处理制度!旅客的反馈意见能客观反映企业管理水平"反映企业的优点与不足!企业不应将旅客投诉视为洪水猛兽"而应持欢迎态度!旅客投诉机制包括#"旅客投诉意见搜集!搜集渠道有#公布投诉电话$设置意见簿$旅客来信等%#旅客投诉核实$处理和答复%$旅游投诉预防和纠正措施%%预防与纠正措施的实施$验证!

企业应时刻关注满意度"每年应进行多次顾客满意度抽样调查"一般通过派发调查表方式进行!通过调查"使企业对旅客需求心中有数"有的放矢地改进和提升服务质量!

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因满意度产生了一种信任度"但是信任度还不完全如此"它是一个逐步递进的过程"它是长时间的满意累积而成!许多知名品牌也不是一朝一夕之间形成的"如驰名汽车品牌&&&奔驰就通过百年时间打造!培养信任度是一项长期$艰苦的工程"需要企业持之以恒的努力"才能将满意度变为信任度!

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传统的团队式旅游已越来越多被自助式旅游所取代!自助游没有团队旅游强加给游客的游览内容"游客可以自主安排旅游时间和行程"从而最大限度满足游客在旅游过程中的个性化需求!自助游是旅游发展到一定阶段的产物!首先"它需要旅游者有更高的旅游消费能力和品味%其次"它需要相对成熟的旅游和社会环境"包括经营者超前的服务意识"细致周密的组织安排和各项配套硬件设施的跟进!

长线自助游一般是以酒店加机票’或火车(形式"中短线则为酒店加汽车的方式!

针对自助游热潮"旅游客运企业可考虑改变单一的被动性承接团队包车业务的生产方式"尝试发展旅游专线班车!旅游专线班车一般从市区直达旅游景点"减少了旅客周转麻烦"更方便旅客出游!旅游专线班车方式有#

&’()市内短线!里程在*+),-内"通常连接市

区与郊区的景点!以江门为例"短线开通选择有#江门&新会小鸟天堂"江门&鹤山大雁山等"由于距离较短"一般以密集发车方式为主"也可根据各时间段客流量灵活调节班次!

&.()跨市中短线!里程/++),-以内或单程行车时间在.)0内的"旅客可以当日往返"此类专线

如江门&南海西樵山$江门&珠海梦幻水城等"平时一般每天一至两班"节假日则增开!

1*()跨省长线!里程在/++),-以上$2++),-以内的专线"如江门&福建厦门"由于行程较远"而且行程时间长达/3*天"因此面向的客源是周末休闲旅游一族!班车一般为来回程"发车时间为星期五下午或星期六"星期日回程!此类专线营运费用偏高"风险较大!

4!()季节性专线!根据季节性旅游而开通"

如夏季开通江门&台山上下川岛专线"冬季开通江门&恩平帝都温泉专线等!季节性专线具有明显的客源增减变化"

不同的旅游专线可选择不同的车型经营"一般来说"市内短线由于具有公交式的特点"多使用中型空调客车%而跨市$跨省线多选用大型豪华客车!

&5()售票方式!旅游专线一般通过旅行社或

酒店代理售票"根据需要可制定不同的售票方式#6单程票%7双程票%8套票!即将车票与酒店住宿$景区门票$餐饮捆绑销售"为旅客提供全方位的服务!

价格是一柄)双刃剑*"正如每样事物都有正反面一样"看你如何去利用它!对于旅游客运企业来说"价格既是压力"也是动力"富于进取的企业不应只陷于价格困局"应充分挖掘自身潜力"从中寻找适合自己的发展之路!

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目前无牌无证非法营运现象较突出"需要各级政府在宏观监管方面加强管理"力促市场健康发展!

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多部门齐抓共管非法营运问题"是一个社会系统工程!非法营运涉及到非法上路$假冒$克隆等问题"这关系到公安交警$交管$城管等部门的职权范围"因此"开展联合执法能有效打击非法营运"其产生的社会威慑力是不可低估的!

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旅游景区是非法营运车最集中$出现频率最高的地方"因此加强该地方的巡检"压缩非法营运车的活动空间"让非法营运者有所顾忌"收敛非法行为!

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现行监管条例"对使用非法营运车的旅行社

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论文

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作质量#节约成本打下制度的基础"本未见显著降低等"

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初步设计出来后!能否行得通!还要通过实践来检验"工作组得到了管理处的大力支持!在较短时间内!尝试推行了受控文件管理流程#首问责任制流程等一系列以前从未推行过的作业流程!并在推行过程中评估#修正#调整再推行!使得456的成果真正能为企业所接受"

本文通过对企业贯彻实施HIJ:(((标准和业务流程再造’456(的比较!分析了在企业贯标过程中结合推行流程再造的可能性和优点!并通过实际案例的实施验证了分析结论"通过本文的初步探索!笔者认为有待深入研究的问题还有何时#何种状况下进行两者的结合!HIJ:(((贯标过程中实施456的风险评估与控制!实施的绩效评价模型如何建立等"

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"#$)K4LMDN:(((*’(((D质量管理体系+++基础和术语,

标准

国家质量技术监督局发布O

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最后!工作组统一了管理处作业流程图的图标和编制方式!并将所有活动绘制成流程图!直观#新颖!一定程度上解决了物业管理企业中员工素质参差不齐!制度推行不容易的问题!方便了培训和执行"其中每一个流程的5789循环一目了然!方便了流程制定者检查和修改"

经过历时1个月的分析#设计和评估!工作组重新制定或改良了1:个作业流程和管理过程!并全部采用流程图的形式编成程序文件"管理处根据文件实施!取得初步成效!尽管还没有最终取得质量体系认证证书!但员工参与程度明显优于同类型已贯标企业&顾客’业主(满意度水平显著提高’由一年前的;<=上升到<*=(!总体效果符合预期设想"

当然!也有美中不足的地方!如456展开的层次较低!作用受到限制&成本核算方法较粗糙!无法按照活动分解!进行948’9>?@A@?@BCD

4ECBFD8GC?(分析和定量配置经济资源&作业成

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"1$D丁邦满Q456思想的演变与应用"R$S企业管理!’((N

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处罚几乎空白!因此!在打击非法营运者的同时!旅游主管部门要加强对旅行社的监管!制定对旅行社使用非法营运车辆的处罚条例!经常检查旅行社的用车情况及各种票据等!这样!才能在源头上扼杀非法营运车的市场空间"

的旅游客运车辆调度中心"中心对现有旅游汽车公司!进行优化组合!规模较大的继续保留!督导其改制为旅游车辆调度中心!对于规模较小的及个体私营主进行吸纳整合!在一个城市内形成几家规模较大的旅游汽车调度中心共存的局面!既可形成良性竞争!又可避免一家垄断"中心负责统一调配车辆!实行循环发车制!做到旺季忙而有序!淡季异地调配!实现旅游客运车辆的资源共享"

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"#$严冬平%该不该成立旅游客运车辆调度中心&中国旅

游报!’((!)*)’+,#!-.

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通过报纸#电视等媒体!多渠道开展有关法律法规的宣传!引起群众的充分重视和理解!为打击非法营运!营造一个$过街老鼠人人喊打%的氛围!并广泛发动群众对非法营运者进行举报!做到举报一个整治一个"

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部门联合执法难以长效化!导致旅游客运市场管理缺乏力度"建议各旅游城市由政府牵头!交通局#旅游局共同协调#监督!重组成立统一

"/$广东省交通厅安全生产管理处编0广东省交通行业安

全生产/((1年重特大事故案例汇编2’((!3

论文

旅游汽车客运价格的现状及对策

作者：

作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：

曾宪培， ZENG Xian-pei

广东交通职业技术学院,广东,广州,510650

广东交通职业技术学院学报

JOURNAL OF GUANGDONG COMMUNICATIONS POLYTECHNIC2005，4(2)0次

1.严冬平 该不该成立旅游客运车辆调度中心 2004

2.广东省交通厅安全生产管理处 广东省交通行业安全生产2003年重特大事故案例汇编 2004

1.学位论文 孙启鹏 旅游客运理论研究与实践分析 2002

该文在旅游业迅速发展,旅游客运必须给予有力保障的背景下,从理论上对旅游客运的涵义、旅游客运的交通方式及其交通工具、旅游客运需求和价格进行了研究分析,并从实践上分析了中国旅游客运发展的原则、思路和对策,最后通过临海市旅游客运规划,探讨了区域旅游客运规划的方法.

2.期刊论文 江永贝 旅游客运集散之缘 -运输经理世界2005,""(12)

旅游集散中心一般都号称"班次频、线路广、景点多、购票便、车况好、服务优、价格惠",是一种服务于散客自助旅游的新的旅游运营模式,该模式是在与传统的旅行社组团模式的竞争中形成的,形成标志是上海市第一家旅游集散中心的投入使用.上海旅游集散中心取得成功后,一股旅游集散中心建设热潮陆续在各地掀起.

3.学位论文 曲涛 广州五十铃客车公司市场竞争策略研究 2003

中国城间高档客运客车市场的发展是在上世纪90年代中期开始的.德国凯斯鲍尔和瑞典沃尔沃两家国外客车企业通过合资合作的方式分别成立了安徽安凯客车股份有限公司(简称安凯)和西安沃尔沃客车有限公司(简称西沃),成为最早进入中国的城间高档客运客车市场的两个品牌.同时,以金龙联合汽车有限公司(简称金龙)、郑州宇通客车股份有限公司(简称宇通)为代表的一批国内企业也通过大力引进国外的技术,大大提升了国内客车的制造水平.随着高速公路建设的飞速发展,城间高档客运客车成为国内高档客车最主要的市场,众多客车企业纷纷进入,使市场竞争变得十分激烈.广州五十铃不具备成本上的优势,如何在激烈的竞争中生存和发展?该文分析了广州五十铃的现状及内外影响因素,提出了广州五十铃市场竞争中存在的主要问题.同时,针对国内客车市场的发展态势,对城间客运市场、旅游客运市场、公交客运市场、团体用车市场等国内客车主要市场进行了分析.广州五十铃的市场定位是城间高档客运客车市场,该文着重分析了该市场的竞争态势,对金龙、宇通、西沃、安凯等四家国内最主要的竞争者的现状和目前所采取的竞争策略从价格因素和非价格因素两个方面进行了分析.该文认为,价格竞争可以在一定程度上实现优胜劣汰,使社会资源配制更加合理,使消费者得到更多的实惠,但价格竞争过度就会造成对整个行业的伤害.在市场经济条件下,价格竞争最终将导致整个竞争方式的多样化.该文最后提出了广州五十铃的市场竞争策略.根据对市场竞争态势和广州五十铃内外部因素的分析,广州五十铃制定了差异化竞争策略.这一策略的主要目的是通过制定并实施企业在产品、服务、品牌等方面的差异化策略,消除价格竞争所带来的威胁,取得市场竞争的优势.广州五十铃只有在产品、服务等方面保持创新的活动,才能确保广州五十铃在面对众多的竞争对手时,表现出差异化的优势,才有可能成为高速客运客车市场的强势品牌.

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