用心做事 真情服务做一名群众满意的医保工作者

用心做事 真情服务 做一名群众满意的医保工作者

中宁县医保中心 舒畅

尊敬的各位领导、同志们：

大家好!我今天演讲的题目是“用心做事，真情服务，做一名群众满意的医保工作者”。

阳光医保是个温馨的话题，但要打造真正的阳光服务，让医保政策最大范围的惠及人民群众，需要医保工作者付出艰辛的努力。医保中心面对全县34万城乡居民，医保工作者的一言一行，既代表着自己的形象，也代表着干部职工的形象，更关系到整个医保中心的形象。

我是2007年5月加入到医保中心队伍中的,当时对我来说,医疗保险的一切工作都是新鲜的、陌生的且赋予挑战性的。在我还没有来到医保中心之前，就听说：医保中心是一个业务性强、工作量大、服务范围广的单位，是我们人力资源社会保障系统的服务窗口单位。在群众心目中，医保中心的每一位同志都具有较强的业务素质、工作能力和敬业精神，医保中心是一个团结向上、开拓进取、廉洁高效的优秀集体。说心里话，来到这样一个优秀的集体，我有一定的压力，为了能够成为这个优秀集体中的一员，从到医保中心第一天起，我就暗暗下决心，决不能因为我是新手，在工作中出现失误或漏洞，而影响医保工作和中心的形象，为此，我不断加强业务学习，尽心尽力干好工作，努力提高服务质量，

做一名合格的医保工作者。

心里装着老百姓，脚踏实地开展工作，坚持原则，不徇私情，我们工作才能越干越好。2012年8月，医保中心和农合中心合并后，服务对象比以前翻了五倍，办理报销手续的患者更是每天排成长队，尽管工作人员为患者提供了优质的服务，但一些患者还是不满意。记得有一天，一位父亲背着一个几乎瘫痪的孩子来到医保中心，孩子治病花了五万多元，但根据医保的相关政策规定，只报销了2000多元，看着这个本就不富裕的家庭，我们的工作人员也非常同情，但是报销政策是面对全县参保患者的，不能因此而改变，为此，这位父亲几次来吵闹，甚至把孩子扔在医保中心，面对这些特殊的参保患者，我们的工作人员耐心地拿出相关政策规定给他看，通过反复解释，耐心沟通，终于把孩子的父亲说通了。这样的例子还很多，我们也有过如此多的不理解，心里也受过这样那样的委屈，但静下心仔细一想，医保工作面对的是广大疾病患者和病人家属，对健康人群而言，他们是弱势群体，就更需要全社会的关心和帮助，特别是我们医保工作者，我们的工作直接涉及到病人和病人家属的切身利益，我们工作的好坏，服务态度如何，直接关系着党群、干群关系，关系着我们医保中心的整体形象。也正是靠着对工作的热情，对事业的忠诚，对参保人员的尊重，我们才赢得了社会的褒奖和群众的信赖。

城乡居民医疗保险在医保中心是一项重要业务，主要负责全县27万多城乡居民的参保、报销工作，在2014年年初又新增加了城乡居民大病保险业务，还记得城乡居民大病保险刚启动不久，来了母子三个人，他们是城乡居民，在2014年4月，对这个女人

来说是一个黑暗的日子，她18岁的大儿子被确诊为血癌，这对寡居独自抚养两个儿子（小儿子6岁）艰难度日的她来说无疑是雪上加霜，但为了尽一位母亲的责任挽留儿子的生命，她借遍了所有亲戚凑了20万元为儿子治病，儿子的命是保住了，但后续治疗费和借的钱让她又发了愁。当她听到中宁县启动了城乡居民大病保险，她发自内心的笑了，参加一份城乡居民医疗保险，不仅能在医保中心报销，剩下的费用只要超过6000元以上，还可以在人保财险另外报销。当她报销完后，由衷地对医保中心同志说：“感谢党和政府这一惠民政策，对我全家真是雪中送炭，感谢你们对我们全家的关心和帮助，让我们这样的贫困家庭又看到了生活的希望。”这句话，其实是对我们每位医保工作者最大的奖励。

最后，我想用诗人汪国真的诗来表达我作为一名医保工作者的心声。

我不去想是否能够成功 既然选择了远方 便只顾风雨兼程 ，

我不去想身后会不会袭来寒风 既然目标是地平线 ， 留给世界的只能是背影

我只有挖掘自己灵魂深处的真诚 ， 把握瞬间的辉煌 拥抱一片火热的激情 去装点生活的风景

我无悔于我的选择——青春无悔生命亦无悔！

最后，祝福我们伟大的党和祖国繁荣昌盛！祝福我们国家的医保事业更加辉煌！

我的演讲完了，谢谢大家！

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