冲突管理论文分析

工作—家庭冲突分析及建设性策略

——《由冲突走向平衡：工作-家庭

关系研究的新趋向》论文分析

工作-家庭冲突分析及建设性策略

——《由冲突走向平衡：工作-家庭

关系研究的新趋向》论文分析

摘要：工作和家庭是个体生活的两个主要领域，当这两方面压力出现矛盾时就会产生一种角色交互冲突。本文按照以往学者研究的重点，分别从产生的过程、影响因素来深入分析工作-家庭冲突，并提出了建设性的平衡策略。冲突本身具有两面性，如果能正确分析冲突产生的原因，并予以恰当处理，就会给人们的生活带来积极的效应。

关键词：工作-家庭冲突 角色 建设性策略

Abstract: Work and family are the two main areas of individual life, when there are conflicts between these two aspects

of pressure will produce a role interactive conflict. Priorities of previous scholars, respectively, from the process, influencing factors-depth analysis of work - family conflict, and put forward constructive and balanced strategy， The conflict itself has two sides, is able to analyze the causes of the conflict, and appropriate treatment, will give a positive effect on people's lives.

Keywords: work - family conflict, role，constructive strategy

1 原文概述

学习了万涛博士讲授的《冲突管理》课程后，笔者阅读了河南大学李永鑫博士所写的文章 —《由冲突走向平衡:工作-家庭关系研究的新趋向》，感受颇深。此文主要通过对工作-家庭关系的深入研究，从平衡的角度来讨论工作与家庭的关系，引导人们以正确合理的方式处理两者之间的关系，顺应社会的发展潮流。 文中把人的左腿和右腿比作是工作和家庭，形象地说明了两者不可能平行发

展，一旦处理不好就会产生冲突。文章主要从五个方面进行了说明：（1）工作和家庭的科学界定；（2）工作-家庭冲突的相关研究；（3）阐述研究存在的不足；

（4）工作-家庭平衡研究的兴起；（5）从冲突走向平衡的深入探讨。

工作-压力冲突有着两个不同的方向,即工作→家庭冲突和家庭→工作冲突，同时还存在着三种不同的表现形式：基于行为的冲突、基于压力的冲突和基于时间的冲突。研究中还对工作-家庭冲突研究中的各变量进行细分。第一，前因变量：主要涉及到三个领域，即工作领域变量、非工作领域变量以及个体变量。而且不同领域的前因变量与工作-家庭冲突的两种关系模式是不同的；第二，结果变量：包括工作相关结果变量、非工作相关结果变量和压力相关结果变量。研究中发现不同变量与工作-家庭冲突模式间存在着显著地相关关系；第三，调节变量：应对策略、负性情感和角色再定义等。最终解释了冲突具有两重性，即有建设意义的冲突和具有破坏意义的冲突。

任何研究除了有丰富的成果之外，都或多或少存在些不足，当然对工作-家庭冲突的研究也不例外。文中通过以往研究中过分强调该冲突的负面结果以及冲突理论与实践之间的差距等不足提出要致力于把工作-家庭冲突转向平衡化，并阐述了工作-家庭平衡的含义，于是该研究开始有了初步的成果，它所涉及到的前因变量被重新定义为人格特征、角色环境和角色投入，其中人格变量分为前摄性人格、神经质人格和乐观性人格。据文献记载，20世纪70年代后期，才真正意义上出现了对于工作-家庭关系的研究，但对两者关系以及如何平衡得研究只停留在表面，尚未深入。

现阶段，工作-家庭冲突已成为角色冲突的一种特殊形式，很多学者对如何管理这一冲突以使其达到平衡进行了新的探索。对于这类角色冲突，若能够正确处理，迎合人们现实生活的需求，将会更有利于改善个体的生活，那么，工作-家庭冲突走向平衡将是一个具有美好前景的新领域。

2 工作-家庭冲突

工作-家庭冲突指的是工作中的角色压力和工作外的角色压力之间的冲突，也就是说，当个人的时间和精力不足以同时满足工作和家庭两方面角色的要求时，冲突就随即产生了。

3 冲突产生的过程

工作-家庭冲突的发生及其对工作角色、家庭角色表现的干扰是一个及其复杂的过程。随着社会的不断发展，社会竞争的日益加剧，个体要想保持自己的职

位，获得晋升的机会，谋求到更好的发展机会，在工作中就不得不付出更多的努力，而同样的家庭也需要个体投入更多的时间和精力，因此工作和家庭之间相互冲突的影响越来越突出。

工作家庭冲突属于一类比较特殊的冲突形式, 同样具有动态的阶段性特点。其产生的过程如下：

3.1 前期酝酿

冲突的产生首先需要有潜在的冲突对象或条件存在。一般情况下, 个体在工作和家庭之间的资源分配处于一个相对平衡的状态。但是随着时间的推移, 生活中的一些突发事件会导致资源的分配紧张,加剧二者之间的对立。也就是说,当资源分配失衡时，日常生活中的很多因素都有可能恶化甚至加剧乃至最后演变成工作-家庭冲突。

3.2 冲突碰撞

当前期酝酿到达一定程度时，双方间的潜在冲突则会以对抗的形式表现出来。例如，侧重事业的个体会认为工作更加重要, 优先考虑工作方面的需要; 而以家庭为重的个体则会优先考虑家庭方面的需要。无论是优先考虑工作, 还是家庭的需要,都会产生一定程度上的碰撞。一般说来,会有以下三种可能: 侧重工作、侧重家庭或两者兼顾。

俗话说，鱼和熊掌不可兼得，这样一来, 偏重任意一方都不可避免地会给另一方带来损失。如果偏重工作需要, 就会使得能够用于满足家庭需要的资源减少, 导致工作- 家庭冲突; 反之, 如果偏重家庭需要, 则可以用来满足工作需要的资源将会减少, 导致家庭- 工作冲突。更有甚者有的人仍企求同时兼顾工作和家庭两方面的需要,那么将会引发最严重的冲突。

3.3 产生后果。

有了前期的酝酿，在发生冲突碰撞之后， 工作与家庭之间原有的平衡将不复存在, 冲突势必不可避免。这种冲突最终会给个体工作、家庭以及身心健康各个方面带来负面的影响。首先, 冲突会干扰个体的工作,使得工作满意度降低。第二，会影响个体的工作绩效,严重的甚至还可能会导致工作倦怠和离职行为发生。

当个体在充当企业员工这一角色时，会把他们工作满意度降低的失望转嫁给组织, 对组织的信任和承诺降低。同样, 当个体充当家庭成员这一角色时，也会对家庭生活丧失信心，冲突的发生可能会影响家庭成员间的沟通, 甚至破坏成员

间的相互关系, 给个体的家庭适应带来极大的负面影响, 导致生活满意感降低。 4 冲突的影响因素

4.1 工作领域

冲突的发生很多情况下是受工作的任务性、工作的灵活性、工作规范等因素的影响。

4.1.1 工作任务性

工作的任务性会给个体产生一定的压力，比如某些从事市场营销的工作人员通常是按照个人销售量来计算工资的，那么员工为了得到更高的薪酬回报就会把大部分的精力投入到工作中，这样对于家庭的关注就会减少，那么就会引发工作-家庭冲突。此外，经常加班、频繁调动、长期出差这些均会严重干扰员工对家庭生活时间的投入，从而增加工作家庭冲突。

4.1.2 工作的灵活性

工作的灵活性包括例行工作中的不确定因素、周末加班或突然的工作转换等应激事件。例如，由于医生职业的特殊性，他们既要和普通的职业人群一样承担家庭责任，又要肩负起医生职业特有的职责和压力。工作超时、加班、作息不规律是医生的工作常态，高风险，服务对象期望高、舆论环境不友好更为其他职业罕见的，这样的群体更容易面临时间和精力资源的不足，那么就更容易引起工作家庭之间的冲突。

4.2 非工作领域

4.2.1 社会文化

我国的社会文化普遍具有以“男主外，女主内”为特征的“男性中心”的社会性别文化。尽管现在时代不同了，提倡男女平等，女性可走出家门追求自己的事业。但事实上，受传统观念的影响，“贤妻良母”仍是社会对女性的普遍期待和要求，极少的人在心理上接受“女强人或主夫男”形象。

传统文化认为男性应该把家庭需要放到从属地位，而把主要的精力和时间花费在工作上，来赚钱养家和实现自我，这就使男性较难平衡工作与家庭之间的关系。

4.2.2 家庭需要

家庭是工作家庭冲突的另一个重要影响源。当家庭中有需要照顾的儿童、病患、老人时，夫妻两方不得不调整对工作与家庭的时间分配、精力投入，从而导致工作家庭冲突。对于女性而言，做家务和照料老人孩子被视为是女性份内之事，

是家庭需要。工作安排和需求使女性感觉较难完成家庭任务。可见，工作-家庭冲突的产生深受社会文化环境的影响。

4.3 个体因素

4.3.1 个人角色期望

传统上，男性认为只要是一个好的提供者就满足了家庭角色期望，而不需要满足额外的家庭需求。因此，花费在满足工作中的时间被男性感知也满足了家庭的需求。尽管花费在工作和家庭需求中的时间是相冲突的，但男性体会到相互的支持。相反，女性没有两种角色相互支持的体会传统的妻子和母亲角色要求她们首先应满足家庭需求，但是组织对个人的要求是根据职位而不是性别，职业女性不能在工作时缺席去满足家庭的需求。因而，就会因为个人角色期望的不同而造成工作—家庭冲突。

4.3.2 个体需求（尤其是女性）

社会的发展,女性的解放,使得女性在社会发展中也参与到商业与政坛的竞争大潮中。一些女性对于事业的进取心使得其把大量的时间和精力都投入到事业的发展中,但同时她也想兼顾好家庭的责任。社会和家庭角色都想扮演好,时间和精力却是有限的,在精神上并不想对任何一个角色的期待降低,这就使得好多女性在内心就产生了工作-家庭冲突。

5 建设性平衡策略

工作家庭冲突会同时在工作和家庭层面给个体带来一系列的消极后果。经常性、高水平的工作家庭冲突显然不利于个体正常的工作和家庭生活表现。因此如何才能有效地缓解工作家庭冲突, 尽可能降低冲突的消极影响，已成为工作家庭冲突研究关心的重要方面。

为了使工作和家庭两者的关系能够达到平衡，可以从个体、家庭、组织和社会各个方面来提出相关的建设性策略以轻松应对工作-家庭冲突。

5.1 个体层面

个体可以选择诸如时间管理、关注问题或者关注情绪等灵活的冲突应对策略。工作家庭冲突的潜在根源就是个体时间和精力资源的有限, 因此有效的时间管理显然可以成为冲突应对的出发点。例如, 女性总是因为家务活太多而经常性的迟到、早退或者心身疲惫。这时候, 繁重的家务活是最大的问题, 于是就可以通过雇佣保姆或者钟点工来解决这一问题,从而缓解冲突。但是,冲突情境有可能太过复杂、太过严重, 一时无法找到有效的问题解决方案, 这时候就可以采用角

色重构做一暂时性的过渡。

5.2 家庭层面

在家庭方面, 最受关注也最有效的资源是来自配偶的支持。夫妻双方之间的相互支持主要有两种途径,

5.2.1 情感支持和物质支持

它可以有效地缓解冲突。例如, 丈夫由于工作压力太大而心情不好, 回到家里后如果妻子能够通过言语、行动等对其表示理解和开导，可能就会收到很好的效果。而另一些时候, 可能还需要配偶能够提供实实在在的物质帮助即物质支持。

5.2.2 建设性策略支持

很多时候, 夫妻之间的相互支持并不这么简单。在夫妻双方的应对策略研究中, 沟通、理解、合作与支持始终是最核心的内容。作为家庭成员, 夫妻双方具有本质上一致的目标, 这应该成为彼此间相互支持共同应对冲突情境的出发点。具体包括以下三种策略: (1)确定工作的底线; (2)明确家庭中夫妻双方一个是事业、另一个只是工作; (3)暂时牺牲一个方面换取另一个方面。通过灵活运用这三种策略, 夫妻双方一起努力来应对生活不同阶段中出现的角色压力。

5.3 组织层面

组织层面帮助员工更好地平衡工作与家庭事务, 组织需要做的是植入人性化管理的思想, 关心员工正常的家庭生活需要，具体包括灵活的工作安排(如,弹性工作制)、员工辅导计划(EAP)、托幼养老服务等。这样就能够帮助在组织内部, 上司与下属之间、同事与同事之间营造一种支持性的文化氛围。有关组织的支持性举措在降低员工工作家庭冲突水平上的积极效果已经在众多研究中得到证实。

5.4 社会层面

工作家庭冲突的消极影响并不仅仅局限于个人和组织的表现。随着社会经济的迅猛发展, 行业竞争不断加剧, 个体的总体工作家庭冲突有增加的趋势。当某一行业甚至是几个行业内的员工均较多的经历工作家庭冲突,即工作家庭冲突成为一种普遍的行业现象的时候, 它可能会导致整个行业的生产效率下降, 并作用于整个社会。因此, 更广阔视野下的社会应对也是十分重要的, 只是大多数时候工作家庭冲突问题都还没有严重到让整个社会为之震动的程度。社会层面的应对策略更多的强调一种事前预防。

6 结语

我们每一个人都生活在工作与家庭之间，我们的许多行为势必受到工作家庭冲突的影响，而影响工作家庭冲突的因素又是多种多样的。因此，我们更要致力于对工作家庭冲突的深入研究，找到行之有效的干预措施，帮助个体有效平衡工作与家庭的关系，这样才能既提高个体生活质量、幸福感，又增强组织竞争力，并最终达到双赢，从而有效促进社会的和谐发展。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/s1km.html