公共关系书本后的名字解释

名字解释

公共关系：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。

公共关系活动：公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

公告关系观念：公告关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们的思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种直觉的认识和理解。

社会组织：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的范围，围绕一定的目聚合而成的社会团体。

公众：公共关系也称作公众关系,有哪位公共关系的工作对象就是社会公众.

非公众：非公众是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范围内,但不受组织各项方针政策和行为左右个人和团体,同时,他们的行为和要求也不影响组织的方针,政策和行为.

潜在公众：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系,由此引起了某种问题,当他们尚未意识到这一问题的存在的公众.

边缘公众：边缘公众是指与组织虽有关系,但联系较少,影响较小的一类公众,其重要性最小.

独立公众：独立公众又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明确或未表态的公众. 知晓公众：知晓公众是由潜在公众发展而来的.知晓公众不仅面临共同问题,而且本身也意识到了问题的存在,但还未采取行动.

报刊宣传运动：当时随着经济的繁荣、技术的发达、教育的普及，大众传播事业也获得了长足的进展。为吸引读者，新闻从业人员一方面大幅度降低报纸价格（“便士报运动”），一方面与一些企图降低广告费用的大公司配合，编造、刊登大量离奇的“新闻”。就出现了所谓的“报刊宣传运动”。

揭丑运动：19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方资本主义国家相继进入了垄断阶段。垄断资本家的巧取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则是引起了大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。运动与工人罢工相配合，给许多大企业造成了强大的舆论压力。艾维李：艾维李曾经是《纽约时报》和《纽约世界报》

的记者，1903年，艾维李辞去了《纽约世界报》记者

职务，开始从事公共关系方面的工作。艾维李认为，

解决企业形象危机的最好办法是把事实的真相告诉

新闻界，采取信息公开的政策，这样不仅可以消除误

会，还可以促使企业完善自己。

爱德华伯尼斯：美国学者爱德华伯尼斯以杰出的研

究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了

科学化阶段。1923年，他以教授的身份首次在纽

约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公

共关系理论发展史的"第一个里程碑”的专著─

─《公众舆论的形成》。

《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者斯科特

卡特里普和爱伦森特合作出版了本公共关系学方面

的权威著作—《有效的公共关系》

同步心里：即我们通常所说的攀比心里，相同的社会

阶层阶段在消费行为上有相互学的倾向

产品形象信息：产品形象信息是由产品的质量，价格，

性能，包装，造型，售后服务等一系列内容共同构成，

是整个组织形象的基础，其中一个环节出问题，就将

极大地破坏组织在公众心目中的地位。

公共关系功能：公共关系的功能指在组织管理的过程

中，事实了公共关系的各项职责以后，应当产生的管

理效应。

公共关系部：公共关系部是贯彻组织公共关系思想，

现实公共关系目标的专业机构。

公共关系公司：公共关系公司，又称公共关系顾问公

司或公共关系咨询公司。它是由工具专长的公共关系

专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委

托，为其展开公共关系工作提供设计方案，决策参考

的社会服务组织。

公共关系人员的角色：公共关系管座需要大批人去做

们这些人由于工作性质范围职能不同，在公共关系工

作中充当着不同的角色，承担着不同的义务，享受着

不同的待遇与全力。大致上可以分为4种类型：专家

型，领导型，技术型，事务型。

公共关系人员的素质：所谓公共关系人员的素质，是

指从事公共关系工作的人员的气质，性格，兴趣，风

度，学识和技能方面的综合品质。

观察法：观察法是调查者进入现场，；利用感官或者

辅助器械，在调查对象中直接收集信息的方法。

配额抽样法：在确定了调查对象的特征后，根据基础

材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定

样本中各种特征的人数，再把这些认输分配给调查

者，请他们按照规定特征选取调查对象。

交际型公共关系：交际形公共关系模式以无媒介人际

交往为主，目标是通过人与人的直接接触，为组织广

结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

社会型公共关系：社会形公共关系模式以各种社会

性，赞助性，公益性的活动为主，组织通过对社会困

难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投

资。

心理定势：心里定势是指公众受过去经验影响，在生

理和心里需要及所处环境的相互作用下形成的，现实

行为目标的心态准备状态。

员工关系：员工关系，是指在企业内部管理过程中形

成的人事关系，其具体对象包括，工人，管理干部等。

消费者关系：消费者公众也称服务对象公众，是指社

会组织的具体服务对象，如上场中的顾客，宾馆中的

住客，酒店中的就餐者，火车，轮船，飞机中的乘客

等，他们是种类组织主体服务对象的总和。

社区关系：社区是由居住在一定地理区域的人们，因

利益相互关联而结成的相对完整的社会实体。

政府关系：政府是国家政策的执行者，是对社会进行

统一有序的管理的权利机构。这里的“政府”是作为

公共关系的客体而存在的。

媒介关系：媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织

与新闻界的关系。其关系对象包括报纸杂志电台电视

台网站等大众传媒，也包括在这些新闻部门工作的人

员。

股东关系：随着社会主义市场经济的深入发展，股份

制企业已成为我国经济组织的一种基本形式，股东关

系也成为企业发展的必须要处理好的一种重要关系。

名流关系：社会名流是指那些对公众舆论和社会生活

具有较大影响力的任务，如工商界金融界首脑人物，

科学界教育界的权威人士，文化艺术影视体育等方面

的明星。真累关系对象数量有限，但他们能使舆论传

播迅速聚焦，影响力很强。

大众传播：一个组织在进行公共关系工作时，经常要

利用大众传播工具。在我们生活的现代社会里。大众

传播已经深入到人们日常生活的每一个角落，在很大

程度影响着人们的心里情感思想观念和行为方式。

导语：导语是指新闻公报开头的一个小段落，它包含

着新闻公报的主要信息，是新闻公报的灵魂和精华所

在。

新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组

织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一

种重要方法。

媒介事件：媒介事件又叫制作新闻，它不是无根无据

地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划的地根

据新闻事件的特点、有效地展开一些宣传组织形象活

动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会

影响。

人际传播：广义的人际传播可以包括人类的一切信息

交流活动，具有多方面、多层次的特点，参透到人类

社会活动的各个领域中。

谈判价值协议区：协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。谈判的目的就是通过协商不断缩小彼此的界点和争取点的距离。

概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，这一阶段被成为概说阶段。社交距离：社交距离,1.22~3.66米，这是人际交往过程中处理非个人事务的距离，可用于各种办公的场合，如公关人员处理一般人际事物、与来访者谈话、进行商务谈判等。

公共距离：公共距离，3.6~9米这是与各种比较有名望的人进行交流时候应当保持的距离，如名人演讲、作报告，常与公众保持这个距离，以形成高大感。

共同经验区：共同经验区是指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人想谈的来，就需要找到共同经验区。

赞助活动：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。

庆典活动：庆典活动中的要求是喜庆的氛围、隆重的场面、热烈的情绪灵活的形式，当然还应该有较高的范围兴

展览会：展览会是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。

公关危机：人们通常所说的危机，一般是指由非常性因素引起的某种非常事态，其外延非常广泛，如财政危机、金融危机、经济危机、能源危机、军事危机、管理危机等。

危机公关：危机公关是指组织危机的公共关系处理。具体来讲，就是任何社会组织为了解决给公众带来的损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

礼仪：“礼仪”是一个合成词，指人们在日常生活或专门活动中必须遵守的礼节和程序。

公关礼仪：公关礼仪是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。

服饰礼仪：服饰礼仪指人的穿着、饰物佩戴、美容化妆等几个方面的总称。服饰是一种文化，从不同的服饰我们可以看到人内在的文化传统。

交往礼仪：公关人员进场与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人交往的礼仪。交往礼仪包括见面时的致敬、介绍等。

公关工作礼仪：公关工作礼仪，指组织的公关部门在为组织进行公关活动时候所涉及的各种礼仪。包括有接待访问的礼仪、举行庆典的礼仪、举行宴会的礼仪。TPO原则：TPO原则，是有关服饰礼仪的基本原则之

一。“tpo”原则，即着装要考虑到时间“time”、地点

“place”、场合“Occasion”。其中的T、P、O三个字母，

分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。

MI：即Mind Identity，是由企业家积极倡导，全

体员工自觉实践而形成的代责企业信念，激发企

业活力，推动企业生产经营的团体精神和行为规

范

BI：即Behavior Identify,行为识别系统，直接反映

企业理念的个性和特殊性，是企业实践经营理念

与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的

统一规划而形成的动态识别系统。包括对内的组

织管理和教育，对外的公共关系、促销活动、资

助社会性的文化活动等。通过一系列的实践活动

将企业理念的精神实质推展到企业内部的每一

个角落，汇集起员工的巨大精神力量。

VI：VI全称Visual Identity, 即企业VI视觉设计，通译

为视觉识别系统，是CIS系统最具传播力和感染力的

部分。是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符

号。设计到位、实施科学的视觉识别系统，是传播企

业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速

便捷之途。是企业VI形象设计的重要组成部分。

企业使命：企业确定的使命为企业确立了一个经营的

基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企

业具体的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述

为文字，但影响经营者的决策和思维。

视觉符码：所谓视觉符码是指那些具有不同传播功

能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。设计概念

必须转化成视觉符码才能进一步发展成可是的图形。

6P理论：菲利普·科特勒在4P理论的基础上，创

立了“大市场营销”理论，即6P营销策略。6P分

别代表产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、

促销(Promotion)、政策／政府(police)和公共关系

(Public-Relation)。

4C理论：4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在

1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了

市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、

成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通

(Communication)。

名人战略：即利用一些著名人物的知名度，托起企业

及其产品的品牌

CS战略：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意

为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经

营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用

顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考

虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

政府公共关系：政府公共关系：即政府与社会公众之

间的传播管理。从动态上看，政府公共关系即政府

机构与社会公众之间的双向传播沟通活动；从静态

上看，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种

信息交流、沟通与传播的行为和状态；从管理学角

度看，政府公共关系是一种组织职能，政府公共关系

管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状

态进行管理。

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