基于面向用户的知识管理创新高校图书馆服务研究

本文通过对图书馆知识管理的概述分析,构建了面向用户的图书馆知识管理的服务模式,提出了在高校图书馆服务建设中应科学地运用知识管理的方法,创新图书馆的服务工作,从而不断地、更好地满足用户需求,为学校的教学、科研工作提供保障。

第3 1卷第 6期

河南图书馆学- 7= 1

21年 1 01 2月

基于面向用户的知识管理创新高校图书馆服务研究皇甫玉莉(南京师范大学图书馆，苏南京江 200 ) 10 0

关键词：向用户；面知识管理；识服务；知创新服务摘要：文通过对图书- w/本 N4 - n管理的概述分析，建了面向用户的图书￣ 4 i管理的服务模式，出了在高构 w7 .提校图书馆服务建设中应科学地运用知识管理的方法，新图书馆的服务工作，而不断地、好地满足用户创从更 需求，学校的教学、研工作提供保障。为科 中图分类号： 2 8 G 5. 6文献标识码： A文章编号：0 3 1 8 (0 10— 0 0 0 10— 5 82 1)6 07— 2

以信息知识的搜集、析、分重组的知识能力为基础，根据读者的具体问题和个性化环境 .接融入读者解决问直有必要对图书馆传统的工作模式进行反思 .将题的全过程 .提供能够支持知识应用和知识创新的服知识管理理念引入到图书馆工作中 .以提高图书馆务。 的社会竞争力和自身发展能力 22知识服务管理模式的构建分析 .l运用科学有效的管理方法一知识管理 11知识管理 .

知识管理是知识经济时代一种全新的管理模式，调的是以人为中心，强以信息为基础，以创新为目标 .信息管理进一步的深化和拓展。是 1 -图书馆的知识管理 2图书馆知识管理是指对显性知识和隐性知识的搜集、理、储和应用，使其充分发挥作用的过整存并程，主要包含四方面的内容：一是对显性知识的序化。 即对显性知识进行信息组织、加工，以及对图书馆隐性知识的挖掘 .立一种创新交流学习和应用知识的建环境和激励机制：是人力资源管理。的能力资源二人是图书馆知识管理的核心人的能动性和创造性是图书馆发展的根本动力三是信息技术管理是图书馆知识管理的一个重要方面对图书馆工作的展开和图书馆的知识创新起着工具和保障作用从某种意义上说 .是信息技术的发展导致了知识经济的到来正和知识管理的产生。根本决定着管理模式的变革。并 四是组

织结构的管理通过对组织结构的科学管理 . 不断激励馆员进行知识创新 .展创新服务开2面向用户的知识管理一知识服务

2 .现行的服务管理模式 .1 2现行的服务模式基本还处于信息服务模式阶段服务过程主要为图书馆按照一定的政策原则采购各类文献资源一经过一定的加工使之有序一提供给读者使用。 2 .知识服务管理模式的构建 .2 2可构建出知识服务管理模式 .图示。知识服如从

务管理模式可以看出 .我们的工作模式可以分为几个层次 .一层次就是用户需求层：二层次是技术第第服务层：三层次是知识层，第主要包括图书馆馆藏资源图书馆馆员知识、户知识等；四层是知识管理用第层.主要包括信息资源管理、知识挖掘和开发管理、人力资源管理、识共享的建设和管理等；外层是信息知最层.即我们所身处相对于图书馆来说的外部信息世界。

知识管理思想指导图书馆的服务工作 .其目标是利用知识管理技术 .汇集整理图书馆的知识资源 . 塑造知识共享 .新 .用好图书馆内部学习氛围，创利 提高图书馆的知识服务和创新服务的能力 21知识服务的概念 .知识服务是不同于传统信息服务的新理念 .它

图 1知识服务管理模式

收稿日期：0 1 0— 2 2 1— 9 1

作者简介：甫玉莉 ( 9 7 )南京师范大学图书馆馆员。皇 16一，7 0

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