护理安全指引

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第一部分组织架构、职责

护理安全管理组织架构、职责

一、目的：

为了进一步加强护理安全管理，落实各级护理人员职责和各项护理规章制度，加强护理安全前馈管理，及时发现护理安全隐患并制定落实整改措施。

二、目标

1、建立护理质量安全管理体系。 2、加强护理安全制度的建设。 3、及时发现及纠正护理安全隐患。

4、杜绝严重差错事故的发生，降低护理缺陷发生率，保障患者安全。

三、护理安全小组架构

护理质量管理护理部安科护理安全病区护理与持续改进委 → 全小组 → 小组<3-4名 → 安全员<员会至少1名>

四、护理安全小组主要职能

1. 制定临床护理安全考核标准。 2.制定质控计划及考核内容。

3.督促指导所在科室护理安全相关制度执行情况，及时发现存在问题并适时提出修改建

议。

4.及时发现本科室护理安全工作过程中的存在问题、安全隐患，并针对护理安全的相关

存在问题进行原因分析，提出改进意见并落实整改措施。 5.协调处理护理制度建设方面的有关工作。 6.定期组织护理缺陷分析，提出改进建议。 7.定期修订各项护理应急预案并检查落实情况。

五、工作程序

1.凡医院或护理部下发的护理安全相关的规章制度，由科护长及区护长逐层宣传及落实，

护理安全小组协助做好落实工作及落实情况反馈。

2.凡需要责任追究的事项<护理质量及服务缺陷，意外事故等>由所在科室区、科护长、

护理部及相关安全小组成员逐级调查核实并提出处理及整改意见，最后交由护理部病管组及护理部主任会议讨论决定。

3.安全小组成员根据工作职能开展工作，针对临床护理安全工作实际所收集和提出的意

见和建议由区-科-护理部逐级提出和汇总讨论，最后交由护理部病管组及护理部主任会议讨论决定。

六、工作要求

1.安全小组成员随时发现及收集有关护理安全制度及护理工作过程中的安全隐患，并及

提出相关整改措施。

2.安全小组成员每月按《护理安全隐患检查内容》对所管辖病区进行检查，以发现病区

安全隐患，并与相关护理管理人员共同分析原因，提出整改措施并进行追踪落实。 3.每半年逐级组织安全小组成员进行有关安全工作和研讨和提出护理安全工作的改进措

施。

4.每月对护理缺陷进行讨论分析、定性并提出整改意见。

七、护理安全小组成员名单<见附页>

1.护理部安全小组名单：王芳英、朱凤霞、潘婉玲 2.各科室护理安全小组成员名单<见附页>

各科安全小组成员名单大科安全员科室人员科室人员科室人员科室科别韦红泉心内潘玉芬呼内卢秀珍消化内朱艳斐神经内非李翠芳感染内高梅芳血液肿谢敏贞血透卢婉娴康复术卢杏娟瘤科邓翠丽儿科陆钻球供应中何月霞急诊何惠仪输液中心门诊部姜燕玲体检中李芬临床支朱佩群心持中心术王芳英普外黄燕平神经外杨露宁骨一李金燕骨二科苏月英泌尿冯丽梅眼科李海芸耳鼻喉张丽金妇科吴碧珊产科蔡杏梅温产陆雪霞产房欧倩英手术室廖先梅 ICU 黄翠芬

人员曾利红岑婉平符燕球邓燕芬陆雪梅李慧卿

第二部分

一、患者安全目标

㈠严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性㈡提高用药安全

㈢建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱㈣建立临床实验室“危急值”报告制度

㈤严格防止手术患者，手术部位及术式发生错误㈥严格执行手部卫生，符合医院感染控制的基本要求㈦防范与减少患者跌倒事件发生㈧防范与减少患者压疮发生

㈨鼓励主动报告医疗安全<不良>事件㈩鼓励患者参与医疗安全

二、实施患者安全目标的措施的相关规定

为了确保患者的临床护理安全，请各级护理人员确实落实患者安全目标的主要措施。

1. 在实施由护士负责操作的深静脉穿刺等高危护理活动前，责任者应在操作前向患者<或家属>做好沟通并签知同意书

2. 完善关键流程的识别措施，急诊与病房、与手术室、与ICU之间流程管理的识别见相关具体的指引。

3. 建议各科室尽可能使用“腕带”作为患者标识，对于手术、昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者以及语言、听力和交流障碍、痴呆、高龄、小儿等患者必须使用。

4. 药物的存放符合防治管理规定，病区尽量少设自备用药：氯化钾、磷化钾及超过0.9%的氯化钠、肌肉松弛剂和细胞毒等高危物品等应单独存放，避免与包装类似的药物近放，并用白底红色字体醒目标志。

5. 输液患者在外出检查期间合理安排好输液时间管理，在检查期间必须输液的患者做好输液观察及注意事项的交接班。

6. 在紧急抢救急危重症患者时，对医师下达的口头临时医嘱，护士应向医生重复背述，在执行时需落实二人核对<特别是超出常规用量和用法时>，事后准确记录。

7. 严格落实手部卫生管理制度和手部卫生实施规范，加强落实床边交接班、晨间护理等群体护理活动时的手部卫生。

8. 严格落实压疮的评估，预防措施及逐级上报制度，对于高龄、危重、意识障碍及精神异常等患者做好相关的防跌倒措施。科区护长每天巡查主管病区的危急重患者的相关护理情况，遇特殊情况及时做好上报沟通工作。

9. 各级护理人员树立对工作负责、对患者负责的态度和分享工作缺陷的文化氛围，对于主动上报各类护理缺陷的科室和个人给予鼓励，对于有意隐瞒的科室和个人每月护长大会点名并按服务行为处罚规定进行处罚。

第三部分环境安全

一、病房安全制度

<2005-04>

1. 病人安全教育

（1）评估病人安全危险因素，向病人、家属、陪伴人员做好安全教育工作。

（2）儿童、老年病人。意识障碍和需要卧床休息的患者，应设提示牌，加防护栏等，落实床边安全护理措施，并向病人做到解释，防坠床，跌倒等意外事件发生。向病人解释呼叫器的使用，保持呼叫器的完好，护士随叫随到。

（3）落实病人请假外出制度，并做好解释。病人住院期间，一般原则上不能请假外出。（4）告知病人不要自行使用热水袋，如必须使用时应告知护士，并在护士指导下使用，严格执行操作规程，并向家属做好解释工作，交代注意事项。对使用热水袋的病人要经常观察、加强巡视，防止烫伤，作好书面记录及床边交班。

2.环境安全制度

（1）病区物品固定位置，不影响病人行走，保证病人的行动安全；病房走廊要求地面保持清洁，干燥，拖地时要放防滑标志，防止病人滑到，跌伤。（2）病人使用的物品合理放置，便于病人拿取。（3）提供足够的照明措施。

（4）洗手间，浴室潮湿及有积水的地面，要有防烫、防滑标志，热水器要有操作指引。

3.防火安全制度

（1）病房内一律不准吸烟，尽职使用电炉。酒精灯及点燃明火，以防失火。（2）防火通道保持通畅，有明显的标志，不堆、堵杂物。（3）消防设施应完好齐全（如灭火筒等）。（4）有火灾应急预案。

4.停电安全制度

（1）有停电的应急措施，病房应备应急灯或其他照明设施；（2）有停电的应急预案。

5.氧气安全制度

（1）中心氧房防燃设备完好。（2）防火标志清晰、明确。

（3）氧房要上锁，做好交接工作。（4）有氧、无氧牌标志准确，清楚。

6.防盗安全制度

（1）做好陪人的管理。节假日值班人员，应注意病区的流散人员，发现可以应查问及上报。

（2）晚上9点以后应及时清理病房探视人员，并劝导其按时离开病区。（3）指导患者勿把贵重物品放在病房，做好个人物品上锁保管及防盗措施。（4）加强巡视，如发现可疑人员，及时报告保卫处。（5）空病房要及时上锁。

第四部分患者安全

一、患者身份识别

（一）关于加强输血查对制度落实的相关规定

根据中国医院协会（ＣＨＡ）《患者安全目标》的要求，为保证患者的安全，加强输血查对制度落实。现作补充规定如下：

１．护理人员在执行输血时，必须使用至少二种患者身份识别方法（不能仅以床号、房号作为识别标识。）

2.输血时必须由两名医务人员携带病历与输血单共同到病人床边核对床头卡及病人的其余核对病人床号、姓名、住院号、血型等。

其余核对内容严格按照输血查对制度执行。以上规定请大家遵照执行。

（二）患者佩戴腕带操作指引

为了加强护理安全管理，提高患者识别的准确性，现制定如下患者佩戴腕带相关要求，请各级护理人员遵照执行：

一、腕带内容包括：病区、姓名、年龄和住院号。腕带内容需要工整的字体写上并由二名护士核对后给患者戴上。男性患者用蓝色腕带，女性患者用粉红色腕带。

二、住院患者均要佩戴腕带。

三、若发现患者腕带上自己模糊及时给予更换。

四、爱婴区及新生儿病区为新生儿沐浴前后应认真核对腕带，避免滑脱。

五、凡需佩戴腕带的患者，在进行护理操作时除核对床头卡及与患者核对姓名外，尚需核对腕带内容。向患者及家属解释戴腕带的意义。

二、住院患者安全转运管理流程及交接规范

(一)送患者接受手术的管理流程及交接规范 1.询问:(如有特殊,及时通知医生) (1)问患者是否饮水及进食; (2)若是女患者,问是否来月经;

(3)有无流鼻涕、打喷嚏等感冒症状。 2.通知：

（1）临床支持中心：告知是需送手术的病区、手术患者的床号、姓名、需要的运转工具（轮椅或车床）。

（2）患者：上厕所解小便、更衣、脱下饰物等。 3.核对：

（1）带病历，两人核对术前针及所需带去手术室的物品、药品等。

（2）两人床边核对患者，测生命体征，如有异常通知医生处理。如服用降压药或已使用术前针的患者，嘱患者要卧床，起床动作要缓慢，并使用运送工具运送患者，防止跌倒。

（3）在送患者时与送手术人员一起核对物品，药品是否齐全，完好。 4.检查：

（1）腕带：检查患者是否戴好，核对腕上的科室、姓名、住院号。

（2）衣服：交代患者要注意保暖，内层为病人衣服，外面可穿患者自己的外套，但不能穿内衣内裤。

（3）饰品：取下患者身上的饰物，用品：首饰、手表、发夹，活动假牙等。

（4）贵重物品：检查有无带手机，钱包等，如没有家属在场，装饰品及贵重物品帮患者保管，要两人核对，点数，封存，交还给患者时也要两人点数。

（5）管道：固定好留置管道，防止牵拉，脱出：（1）胃管：用别针固定在患者衣服上，尽量不要扣在外套，指导患者脱外套时要小心，防止拔出胃管。（2）尿管：倒空尿袋的尿液，用别针固定于患者的衣服，指导患者及运送人员尿袋不能抬高于腰部，防止逆行感染。

5.书写交班记录：术前针的名称，注射时间，生命体征，送手术室时间等。（二）接手术后患者的管理流程及交接规范 1.接收患者前：

做好相应的准备，包括：床单位的准备；特殊专科物品的准备；根据病情需要准备吸氧和负压吸引用物及床边监护仪等。

2.接收患者时：

（1）接病历：核对患者腕带上患者的姓名，住院号，查看手术室护理记录单，麻醉记录单，医生的手术记录，医嘱单，了解术中发生的特殊情况。内容有：麻醉方式、手术时间、手术名称、手术者、术中出血量，有无应用特殊药物（抗生素、甘露醇、降压药/升压药、血浆、红细胞）。皮肤记录情况。术后的级别护理，饮食，用药和特殊治疗。

（2）判断患者的意识，安全过床：（可通过呼唤患者的姓名、询问简单问题、检查患者对时间、地点等定向力等来判断意识情况）。

（3）安置安全恰当的体位

①全麻未清醒者：予平卧位头偏向一侧，置弯盘于口角旁。

②麻醉清醒者：取头高卧位，抬高床头20-30度；或根据患者具体情况处理。 ③局麻者：以患者舒适及病情允许为原则，可给予半坐卧位或侧卧位等。

（4）检查全身受压皮肤情况：尤其注意枕后、耳廓（耳部手术要检查检测皮肤有无红肿、淤紫、水泡等）肩胛部和骶尾部。如发现皮肤异常且与手术室护士记录不一致，则应立即通知手术室相关护理人员，同时为患者作相应处理。

（5）检查各管道情况。包括：

①引流管（包括胃管等）和尿管是否通畅，固定位置是否合理。 ②引流液的性质及量。

③手术室带回未用完的输液情况应注意查对姓名及输液内容，滴速是否适当，针头

与输液管的接口是否牢固，管长是否适当。

（6）检查伤口敷料有无渗血（液）.

(7)测量生命体征，必要时吸氧，床边心电监护。 (8)向患者或家属交代术后注意事项： ①开始活动的时间。 ②如何解决二便。

③饮食：开始时间，类型。 ④药物的作用。

⑤可能出现的症状及自我观察，出现什么情况时要及时通知医务人员。⑥停留各管道的注意事项。

3.接完患者后

①审核和处理术后医嘱：临时医嘱和长期医嘱。 ②书写术后护理记录，及时记录各项检测结果。

③做好病情观察，有异常情况或疑问应立即通知管床/值班医生或护士长，及时处

理。

（三）手术患者安全运送过程管理

1.凡手术患者由工作人员或医务人员负责接送。不能行走及给予麻醉前用药的手术患者，应用轮椅或平车接送。

2.接送患者出入经房门时应注意保护患者，防止碰伤，移动患者到手术台或平车，须锁住刹车或有人扶住车身防止滑动，搬动患者时应轻巧稳妥。

3.患者（特别是小儿）卧在手术台上等待手术或手术完毕等待送回病房时，应妥善固定，巡回护士负责照看好患者，防止坠床摔伤。

4.手术完毕，患者由相关医务人员护送回病房，护送途中注意保暖，输液通畅及患者安全等情况。

5.手术室经常检查平车，担架有无损坏，防止接送时摔伤患者。

（四）送患者到功能科室检查的运送管理流程及交接规范（病房—功能科室）

1.核对患者腕带上的姓名、床号、住院号。核对患者的检查时间，检查项目，需携带的物品，药物等。检查患者的准备工作：禁食、洗肠、镇静等。

2.住院患者在院内做各种检查或治疗时，应通知临床支持中心派人护送；危重患者须由医生或护士陪送。一级护理患者，病情危重或行走困难者，应用平车或轮椅运送。

3.患者到院外检查，治疗时，病情危重者，应派医护人员陪送，并备好急救药品及氧气。

4.在运送途中应观察患者的情况，危重患者加强观察生命体征，随时做好抢救准备。 5.运送过程注意各种管道安全放置。

6.做好与运送工人及检查科室工作人员的交接班。

（五）患者转科转运管理流程及交接规范（病房、ＩＣＵ——病房、ＩＣＵ）

１．患者转出

①医生开出医嘱，高级责任护士确定转出患者的病区、床号、时间，并告知患者或家属做好转科准备，同时与转入科室联系。

②通知药疗护士审核医嘱，检查和处理药物、治疗、检查等收费及退费后，办理转科手续。

③高级责任护士或护士长审核医嘱，检查病历书写情况和相关治疗完成情况。 ④书写转科记录。

⑤通知临床支持中心的工作人员协助患者转科：视患者情况选择运送工具；保管

好病历并由工作人员携带至友科。

⑥与接受病区做好交接班：包括病情、治疗、注射、服药、检查及当天医嘱处理

情况。

另注：有补液时必须在输液卡和输液袋（已加药的）上注明有两人核对签名。 2.接收转科患者

①接到通知要从急诊室或其它科室转入患者时，要立即准备病床单元，通知主

管或值班医生。患者到达病区后做好姓名、床号、住院号地查对，立即通知医生，把患者安置到病床后做好病情交接及护理记录的审阅，注意检查患者全身受压皮肤有无压疮、皮肤是否清洁、伤口有无渗血、引流管是否通畅、安全。

②交接当日医嘱执行情况：（1）补液执行情况：正确输注的液体名称、滴速、用

量、特殊药物的使用情况，注意事项等。（2）各项治疗、检查执行情况。

③检查病历资料是否齐全，体温单有无缺页、缺项。护理记录是否符合要求。 ④检查患者的其他资料，如：CT片、MRI片、X光片。 ⑤测量生命体征，收集相关资料，开出护嘱。

⑥如果没有护士送的专科患者，发现患者的病情与交班记录不符，电话告知对方

病区的护理人员，及时协调处理并做好护理记录。

⑦如果接患者后对医嘱有任何疑问时，必须询问清楚再执行。

（六）急诊患者院内运转管理流程及交接规范（急诊-病房、ICU、手术室） 1.转运程序：（运送危重病例须得到主管或值班医生的同意并有医嘱）

通知接收科室→评估病情→转送前的准备→提前准备电梯→转送、监护→交接

2.转运前的准备

①评估运转的危险因素，如患者生命体征不稳定，转运过程病情有可能加重，高级责任护士应要求有主管医生一同前往，如不能得到配合，应及时向护长或二值护长报告。

②检查静脉通路是否通畅，评估路途中用药，保证运送过程中有足够的备药。

③检查各种引流管是否通畅并妥善固定，排空尿袋。

④运送昏迷病人时，备好口咽通气管，气管插管等用物。

⑤运送脑外伤病人前应去除颅内压的因素（吸净痰液，控制烦躁、抬高床头，妥善约束）。

⑥检查人工气道的固定情况，必要时加固原有的固定，以防运送过程中插管滑脱。

⑦记录运转前生命体征，便于评估运转过程中的病情变化。

3.仪器的准备：

多功能监护仪、简易呼吸机、足够的氧气、必要时携带呼吸机、吸痰用物

4.药物准备：肾上腺素、阿托品、利多卡因、其他专科用药

5.转运人员要求：

由当值的高级责任护士根据病情决定护送病人的护士（必要时应有主管医生同行）。

6.途中的监测与记录：

转运途中应密切监测、详细记录呼吸、心率、血压、血氧饱和度、意识状态，活动性出血情况等。有颅内压增高危险者尤其应严密监测血压波动情况。

7.交接:

到达运送地点后，护送护士应协助接管病人者过床或必要的初步处置，做好病情和物品交接班。接管者应提前了解病人情况。备好病床单位、抢救及监护仪器、药物，通知医生，必要时报告护长或二值护士。

(七)孕产妇及新生儿转区管理流程及交接规范

1.孕妇转区 (1)转区前准备

①医嘱开立转科，高级责任护士确定转出患者的病区、床号、时间，并告知患者做好转科准备。

②审核医嘱，检查和处理药物、治疗、检查等收费及退费后，办理转科。

③高级责任护士或护士长审核医嘱，检查病历书写情况和治疗。注射完成情况。将尚未完成的治疗、药物等写在纸张上，并签名，夹在病历首页。

④书写转科记录。听取胎心音并记录。 ⑤再次确定转科床位及时间。

⑥转科过程中视患者情况选择运送工具，固定好患者，防止跌倒：妥善固定好留置的管道和静脉通道，保持管道通畅、安全。保管好病历有工作人员携带。

⑦危重患者准备好抢救物品、氧气、药物等，由医务人员护送。运送途中密切观察病情的变化，并随时做好抢救准备，确保运送安全。

⑧与接收病区做好交接班:包括有两人核对病历、腕带上的科室、姓名、住院号、病情、治疗、注射、服药、检查及当天医嘱处理等情况。

另注：有补液是必须在输液卡和输液袋（已加药的）上注明有两人核对签名。

2产妇转区（1）剖宫产:

①术毕，检查宫底、宫缩、阴道流血及皮肤情况。

②检查一主机治疗的执行情况。书写护理记录。核对BB病历及出生资料。登记接生大薄。

③向家属交代产妇的所转病区。

④转送途中固定好患者，防止跌倒：妥善固定好留置的管道和静脉通道，保持管道通畅、安全。病历由工作人员携带。

⑤危重患者准备好抢救物品、氧气、药物等，由医护人员护送。运送途中密切观察病情的变化，并随时做好抢救准备，确保运送安全。

⑥与接收病区做好交接班:包括有两人核对病历、手腕带上的科室、姓名、住院号、病情、治疗、检查及医嘱处理情况。婴儿资料包括腕带及身份牌上母亲姓名、出生时间、性别、身高、体重及全身特殊标志等。（2）顺产：

①更换会阴垫，测量出血量并记录。

②审核医嘱并收费，检查病历书写情况并整理顺序。 ③检查并登记接生大本，BB病历及出生资料。

④过车床，将婴儿安全放置于产妇两腿之间的空隙，盖好被子，告知产妇。 ⑤推出产房门口与家属交代产妇所转病区。

⑥转送过程中，固定好患者，防止跌倒：妥善固定好留置的管道和静脉通道，保持管道通畅、安全。病历由工作人员携带。

⑦危重患者准备好抢救物品、氧气、药物等，由医护人员护送。运送途中密切观察病情的变化，并随时做好抢救准备，确保运送安全。

⑧与接受病区做好交接班：包括核对腕带上的科室、姓名、住院号、病情、治疗、检查及医嘱处理情况。婴儿资料包括腕带及身份牌上母亲姓名、出身时间、性别、身高、体重及全身特殊标志等。

5.指导患者离床活动时应有人陪伴 3.指导病人明白1.向患者做好解释，使其明白自己身体状况及体能上的限制其身 2.鼓励病人要求协助体状况，自助及活3.鼓励病人使用便器动能力 4.使用易致眩晕及低血压的药物时提醒患者做好活动时的注意点 5.不断提醒病人适当的安全措施，以便取得其合作 4.加强活动能力 1.鼓励病人使用助行器 2.指导病人体位变化时转换姿势要慢 3.指导肢体有障碍病人活动时的正确姿势 5.其他措施 1.若病人烦躁不安或其他病因致不合作时，需要采取约束用品及上床栏，并通知医生及家人以及做好护理记录 2.密切观察病人情况，适当时给予协助 3.通知家人做好预防跌倒措施 ③.实施按照预防跌倒护嘱单的内容进行实施，并在实行措施的同时，与相关医护人员及家人保持良好沟通。 ④.评价

▲ 有跌倒风险的病人：

每周评估一次，或病人情况转变或病人跌倒后，重新评估跌倒风险因素，并配合病人情况调整护理措施。

▲ 暂时无跌倒风险的病人

当病人情况转变或病人跌倒后，重新评估跌倒风险因素，并结合病人情况，调整合适的护理措施。

（2）跌倒时的处理

发生病人坠床、跌倒时→评估病人当时情况→测生命体征→检查病人有无骨折或其他损伤→通知值班医生检查→如病情允许搬动病人回病床休息→协助处理骨折或伤口→必要时给予床栏或适当约束病人→加强巡视→通知病人家属留陪人看管→做好护理记录→填写意外事故报告表→按程序及时向各级报告。 2.走失（1）预防

①病人入院时，应做好作息，请假等制度的介绍，让病人签名确认，并做好病区环境介绍。 ②对于年老、小儿、老年痴呆、智力低下等病人，应加强告知病人家属勿自行离开病区，加强巡视，必要时留家属陪护。需到其它部门检查或治疗时，应用家属陪护前往。（2）处理

①发现病人失踪时，应即予跟进处理：

发现病人失踪时→立即报告值班医生、二、三值护士、保安、行政总值→组织人员在病房及医院内寻找→查病历电话号码→联系病人或家属→告知家属病人失踪情况→了解病人失踪时间及处理经过记录→填写意外事故报告表→按程序及时向各级报告。

②.病人在医务人员目睹下不听劝告自行离去时：通知医生、二值护士→通知家属或亲属→通知医院总值→记录事件发生事间、经过及处理措施→做好交接班。

③.病人请假后（原则上不准请假）没有在约定的时间回院时：当班者电话联络病人或家属→通知值班医生→若病人拒绝回院或联络不上时→做好记录及交接班→向二值护士、护长等汇报。

特别提示：必要时请在场的病人或家属签名作证，并详细记录证明人的联系电话和地址。 3、伤害（自杀、自伤、暴力倾向）（1）预防

①值班者若发现病人有心理障碍、情绪或行为异常等自杀或自伤倾向时，应主动关心，尽可能了解病人的心理问题，耐心疏导，并加强巡视及做好护理记录。

②及时与家属联系，留家属陪护；家属未到医院之前要有具体的防范措施，如注意关闭门窗、收好利器等可能用于自杀或伤人的物品，有条件时专人陪护，必要时予适当约束。 ③及时报告值班医生、二值护士及二值医生、护长。必要时报告三值护士、医院总值。 ④详细记录病人的情况及采取的应对措施，并提醒下一班注意。

⑤对有伤害他人倾向的情况发生时，应尽快做好其他病人的疏散撤离，注意自身防护，立即通知医生，护长和保卫部门等协助处理。

⑥遇病人或家属有暴力倾向现象时，应适应当回避，尽量不与之发生正面冲突，迅速疏散其他病人并同时报告护长，医生和保卫部门进一步协调，处理解决。做好一切事情经过的记录，保管好医疗文件资料及相关物证。必要时请其他病人或家属签名作证，并详细记录证明人的联系电话和地址。（2）自杀时处理：

当班者必须保持镇静→立即通知值班医生，同时准备急救物品带至现场→检查病人并进行抢救→通知保安、医务科、护士长（夜间：二值护士、二值医生、三值医生、三值护士长、行政总值）及病人家属→做好家属的善后工作→做好护理记录，详细记录病人自杀时间及处理经过→填写意外事故报告表，按程序上报。

（六）预防住院患者摇床时肢体夹伤及管道脱落指引

1.在给病人摇床、收放床栏等操作前，应先评估病人的身体各部位、肢体及各种管道是否处于安全妥当的位置，并做好交待，才能操作。

2.操作时应注意观察病人肢体及管道的安全。操作后再次确认病人的安全。

3.手术病人在术前摆放体位时，巡回护士应评估病人的体型，妥善固定好病人的四肢。 4.截石位手术摆置体位时，必须把双手置于双层中单内固定身体两侧，防止病人双手下垂；同时要求病人指端不能超出中单边缘。

5.术中注意检查固定双手中单是否有松动，及时发现，及时固定。 6.凡由截石位改为平卧时，把床尾板抬高前，严格按如下流程执行：

（1）原则上由两人同时操作，先请另一护士、麻醉医生或手术医生协助将患者双手托起，离开手术床，再由巡回护士负责摇起床尾板。

（2）如果没有其他人员协助需一人操作时，先将患者双手用托板固定后，方可把床尾板抬高。

（七）病人告知制度

1.病人有权接受按其所能明白的方式提供的治疗、护理信息，也有权接受和拒绝治疗。 2.护士在实施各项护理操作及某种特殊治疗前，应先向病人及家属进行详细的讲解和解释，以使其明白治疗的过程，潜在的危险、副作用和预期后果，并进行相应的配合。

3.护士在讲解时使用规范的方式及病人能够明白的语言向病人（家属）交代相关诊疗信息，尽量避免使用专业术语，若病人使用的是方言，应配以适宜的语言解释人员，对语言表达不佳者宜使用文字资料与图示。

4.告知要在病人完全理解的情况下进行，对病人反馈的意见应予以确认，并记录于病历之中。

5.当病人需实施自我护理时，护士应为病人和/或陪护人员提供健康教育，包括潜在并发症的改正方法和应急措施。

6.病人在病情不稳定的情况下，坚持外出时，应告知病人外出后可能造成的后果，使病人理解，并办理好相关手续。

7.护士在进行危险性较大或侵入性护理操作技术（如中心静脉插管、插胃及使用血管活性药等）时，应首先告知病人或家属，经病人或家属同意后，才能进行操作，必要时在医生的指导下进行。病人入院后应对病人进行安全告知，如热水袋安全使用、电插座的使用规定、防火安全、防盗安全、热水器的使用、安全警示、防跌倒警示等。

8.应用保护性约束时，应告知病人家属（病人清醒时告知病人）约束的目的，经家属/病人同意并签名后方可进行约束，护士应认真做好护理记录。

9.因病情危重致患者不易翻身或家属坚决拒绝翻动病人时，应告知病人及家属后果，并请家属签名，护士应认真做好护理记录。

10.病人使用一次性医疗物品时（除普通注射器和输液器外），均应遵循此告知程序。护士要向病人或家属解释该一次性医疗物品使用的目的、必要性，以征得同意。 11.各专科要根据专科操作的特点，制度具专科特色的告知制度。

四、各种管理安全通道指引

总则

管道安全护理指引

1.向病人或家属解释留置各种管道的目的和作用。取得病人或家属的理解和配合。 2.向病人及家属讲解各种管道的保护方法，加强看护。

3.各种管道固定必须严格按照护理规范并结合病人的实际情况选择方式，保证管道放置处于安全位置。

4.烦躁病人要做好手套式的约束，防止病人无意识地拔除管道。特别烦躁的病人应报告医生，做好相应的处理。

5.在病人改变体位时，应先妥善放置好各种管道。防止管道扭曲、牵拉、受压及重力作用。在病人改变体位后，重新检查各种管道的情况。

6.、值班人员应定时巡视检查各种管道的接头连接是否紧密，保持管道通畅，固定合理，安全。

7.每班详细记录各种管道的使用、通畅及固定情况。一、人工气道：气道插管、气道切开套管（一）气管插管意外脱管的预防和处置： 1.预防

（1）选择良好的固定方法：良好有效的固定是防止脱管的有力措施。用胶布或扁带将气管导管固定于面部或颈后，气管导管与牙垫分开固定。

（2）加强宣教和心理护理：护士在护理工作中主动使用非语言交流手段，对意识清醒合作的病人及家属加强气管插管知识的宣教，解释气管插管的目的、作用及意外拔管的危险性。对解释无效、有拔管倾向的病人使用镇静剂和约束带。

（3）规范护理操作：对气管插管的病人进行护理时，严格遵守操作规程，仔细、稳妥。加强巡视，观察气管插管的深度，如出现滑脱立即采取补救措施。翻身时，先摆正头位在移动躯体，将气管插管与头部一起转动，动作不可过猛。

（4）开展业务学习：定期开展护理业务学习，分析、讨论发生非治疗性拔管的原因及后果。（5）物品准备：气管插管病人床边常规准备面罩、呼吸囊和吸氧装备。 2.意外脱出时的处置

（1）评估：检查气管套管是否完全脱出气管内：（成人）套管脱出超过8cm，肺部听诊未能闻及呼吸音或胸片确定脱出气管内。

（2）如确定套管脱出气管时，放气囊后拔出套管。去枕仰卧，打开气道，迅速清理呼吸道分泌物。

（3）及时供氧：有自主呼吸的患者给予鼻导管或面罩高流量吸氧；无自主呼吸的患者使用简易呼吸器接高流量氧气进行人工呼吸。

（4）通知医生处理，准备气管插管用物，必要时再次气管插管。

（5）密切观察病人的心率、呼吸、血压和血氧饱和度。安慰病人，保持安静，做深呼吸动作。

（二）气管切开套管意外脱出的预防和处置： 1.预防

（1）妥善固定：用扁带将气管套管固定于颈部，固定松紧度为扁带与皮肤之间能容纳病人一食指。更换扁带时应用两个护士共同执行。系带要打死结，每班查看固定带的情况，如有脱落倾向应及时调整固定。

（2）.加强宣教和心理护理：护士在护理工作中主动使用非语言交流手段，对意识清醒合作的病人和家属加强气管切开的知识宣教，解释气管切开的目的、作用、自我护理注意事项以及意外脱落的危险性。对解释无效、有拔管倾向的病人使用镇静剂和约束带。（3）.护士每班查看气管套管配件（内外套管及管芯）是否安全。

（4）.告知患者如自觉系带过紧或过松时勿自行处置和拆除，应报告医护人员处理。（5）物品准备:气管切开病人床边按需要准备面罩、呼吸囊和吸氧装备，气管内芯保管妥当（可放吸痰盘内）。 2.意外脱出时的处置

（1）观察判断脱管意外:患者颈前气管套管无呼吸气流或原不能发者突然可经喉发出声音。（2）立即通知医生处理。准备气管切开包等用物，同时备好同型号灭菌的气管套，协助医生重新置入气管套管。

（3）对于气管切开3天之内患者，因气管瘘道未形成，经原切开插入气管套管有困难者，协助医生解开切口，暴露气管前壁切口后插入气管套管，连接呼吸机。（4）对于气管切开口已形成窦道，（可取出套管，装配内外套和管芯，在管芯头部的引导下，一般能顺利插入），可立即给予吸痰、放气囊（如带气囊者），协助医生插回套管，气囊充气后重新固定。

（5）密切监测患者重新置管后的呼吸和病情变化，安慰病人，保持安静。二、各种引流管道

尿管、胃管、头部和腰部伤口引流管、脑室引流管、胆道引流管、腹腔引流管、胸腔引流管

1.预防：

（1）向病人及家属解释停留尿管、胃管等引流管的作用和目的。嘱咐患者及病人避免自行拔除引流管。

（2）向患者及家属讲解改变体位时先把管道往床中央拉至适合于病人转身的长度，防止引流管被拉出，防止管道扭曲、牵拉、受压及重力作用。改变体位后重新固定管道。（3）烦躁病人要做好手套式的约束，防止病人无意识的拔除引流管。（4）对特别烦躁的病人，通知医生使用镇静药物。

（5）用扣针固定好尿袋、负压吸引瓶、引流袋，防止因尿袋或负压吸引瓶、引流袋的重力把尿管、胃管、引流管拉出。

（6）带胸腔引流管的病人离床活动时，要用止血钳暂时夹闭引流管，以防引流管脱位导致气胸。

（7）值班人员应定期巡视管道的放置情况，做好交接班。 2.意外脱出时的处置

（1）安慰病人，通知医生，及时采取补救措施，密切观察病情，根据医嘱是否再次插管，并做好引流管口地处理。

（2）食道和胃术后病人如再次置入胃管，必须请专科医生执行。

（3）腹腔引流管口用无菌纱布覆盖或缝合，并密切观察引流管口的渗液和腹围的变化。（4）尿管脱出后如不需重插，应指导病人自解小便，并观察尿液的颜色，有无尿道损伤引起血尿。

（5）胆道引流管口用无菌纱布覆盖或缝合，并严密管理引流管口渗液及有无腹疼、腹胀，即通知医生，视手术天数决定是否需要再次手术或B超引导下置管引流。