2013年社会工作实务中级复习(四)

第四章 青少年社会工作

本章主要介绍青少年的需要及问题，以及青少年社会工作的特点、主要内容、主要方法等。社会工作者对青少年群体的了解和理解，对青少年发展等相关理论的了解、理解及有效运用，对社会工作专业价值、知识、方法的有效理解和整合运用，是青少年社会工作服务获得成效的关键。

第一节 青少年社会工作概述

青少年期是一个充满变化的时期，青少年社会工作必须充分尊重青少年的特点，从人与环境互动的视角多层面地开展工作，最终促进青少年的健康发展。

一、 青少年的需要及问题 （一）青少年的需要

青少年期是人生生命循环最多变化的时期，其在生理、心理方面不断成长，个人的心态及社会关系不断产生变化，青少年对自我的探索、认同、人际关系、家庭及社会角色也在每天产生新的认识和新的适应。从发展的角度，可以把青少年个体发展性需要作以下概括：

（1）接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求。

（2）个体与同伴发展适当的人际关系。 （3）追求独立自主，少依附父母及其他人。 （4）自食其力，寻求经济独立。 （5）为未来的生涯作准备。

（6）发展符合社会期望的认知技能和概念。 （7）努力表现负责任的行为，追求理想和抱负。 （8）为未来的婚姻和家庭作准备。

（9）建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。 （二）青少年的问题

青少年问题是社会问题的一部分。而对于社会问题的界定，不同研究方式的依据和结论是不同的。

社会问题通常被认为是客观的、可观察的客观状态或社会过程。关于社会问题的客观知识，可以通过科学方法获得。在一些解释社会问题的学说中，从目标（价值）与手段（机会）的不一致来解释失范（涂尔干）、偏差（默顿）等社会问题是社会学的一个重要传统，这使得关于社会问题的社会学成为一门客观的知识。

社会建构论的观点对上述传统看待社会问题的方法提出了挑战。它把社会问题定义为“群体表达不满和要求尊重某些一致认定的条件的活动”。在这个界定中，社会问题不再是某种应该加以研究和改进的客观情境，而是一种诠释过程，在这个过程中，把诸如犯罪、贫困、无家可归等现象认定为应被视为压抑的、不可忍受的、不公正的条件。从这个角度讲，社会问题不再是某种特殊的、不公正的或不道德的状态，而是对被诠释为不公正、不道德状态的界定或取向。社会问题是一种界定的社会过程。

建构论强调，社会问题的建构活动在立意上和取向上是一种用修辞或措辞作出宣称的过程，也即选用恰当词汇去描述某种特殊社会环

境并给出名称（即取名）的过程。而这个给出是发生和持续在时刻变化的、各式各样的周边情境之中的。建构论取向的社会问题研究就是要“对作出宣称和回应活动的产生和持续作出说明”，即社会问题是怎样被命名的？被建构的社会过程是怎样的？

在对青少年社会现象做出问题解释时，当我们以失范、越轨、偏差等词汇描述青少年行为时，我们要警惕和不断反思自己的立场和取向，尽可能地避免对于青少年的标签和排斥，以及不自觉地参与青少年问题的主观建构。面对诸多复杂的青少年现象，我们需要更多地从社会环境和青少年个体成长的互动状态中去理解、体会、包容和倡导。

如果青少年问题是社会问题，对于社会问题的不同理解会给我们带来不同的应对青少年发展的服务策略。因此，一切从青少年发展的特点出发，从青少年发展的需求出发，谨慎看待青少年现象的任何观念和价值取向，是我们思考青少年问题的重要出发点。

二、 青少年社会工作的概念 （一）青少年社会工作的概念

青少年社会工作是社会工作的重要实务领域，是把青少年作为工作和服务对象，通过运用青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。

（二）青少年社会工作的层面

青少年社会工作一般可分为微观、中观、宏观三个层面： 1、微观层面，一般指个人层面的社会工作，即针对青少年个体

需求而开展的个案辅导服务。

2、中观层面，指家庭和小组层面的社会工作，即针对青少年家庭，以及有相同需要或相同背景的青少年群体而开展的社会工作服务。

3、宏观层面，指组织和社区社会工作，或者是针对法规或政策而进行的倡导或改变性工作。如建立青少年组织、开展社区工作，以及进行青少年法规、政策或制度的修改和倡导的工作等。

（三）青少年社会工作的类型

青少年的本质特征是其发展性，青少年社会工作的根本目标是激发青少年自我发展、自我成长的潜能。由此，青少年社会工作大致可分为三类：

1、针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助其正常发展而设计的发展性青少年社会工作服务。

2、针对已经发生问题的青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供的矫正性青少年社会工作服务。

3、针对青少年个人及其家庭、学校、社区现况而开展的预防性青少年社会工作服务。

三、青少年社会工作的特点

由青少年社会工作的概念出发，青少年社会工作应具有以下一些主要特点：

（一）社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础

青少年期是人生的“多事之秋”，“反叛”、要求独立以及不断面

临着“心理断乳”而带来的震荡，是这一时期青少年身心发展和社会成长的主要状态。标新立异、唯我独尊、追求自由等，是许多问题青少年的主要行为特征。因此，要做好青少年的社会工作，社会工作者就更加需要秉持和运用接纳、不批判、尊重、保密、个别化和当事人自决等社会工作价值原则。

（二）社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体

社会工作专业方法和技巧融合了社会工作价值观和理论基础，是社会工作者的专业技术和工作手段。基于青少年的年龄特点和行为特点，以及其群体性特点，社会工作者通过精心设计和安排，采用融社会工作价值理念和社会工作理论于其中的个别辅导、角色扮演、小组游戏、技巧训练、集体活动等，对青少年的发展有十分明显的启发、帮助和促进作用。特别是小组游戏和团体活动，对于吸引青少年和服务青少年有明显成效。

（三）“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点

青少年的发展性需求是社会工作者首先关注的工作重点。社会工作者必须具备了解青少年需求的意识和技术。同时，青少年的发展深受家庭、学校、社会环境的影响，社会工作者需要充分了解青少年成长的社会环境以及其对青少年成长的影响，需要从青少年群体本身、社会环境以及两者的互动过程中去开展各类社会工作服务。因此，包括青少年个体以及青少年家庭、学校、社区、社会在内的多方、多层

面介入，是青少年社会工作的特点之一。

（四）青少年社会功能的改善和提高始终是青少年社会工作的主要目标

“社会功能”涉及个人或集体如何行动去实现他们的人生任务，并满足环境或生活情境的需要。这暗示着社会工作者主要关心的是人们的功能与社会环境的关系。人们可以发展不同水平的社会功能，个人社会功能的水平要看他应付人生需要和满足环境需要所具备的能力。因此，青少年社会工作是一项专业活动，用以帮助青少年个人、群体或社区增强他们发挥社会功能的能力，并创造适宜于其实现目标的社会条件。

四、 青少年社会工作系统架构

系统是指置于交互作用中的元素，整体的和部分的相互关系是系统理论的主要观点。

社会工作者在提供服务的过程中接触的范围和需要介入的层面是比较复杂的。青少年社会工作者在开展工作时，不仅要与社区内的青少年建立专业关系，而且还要与青少年家庭以及社区内其他政府和非政府组织建立良好的合作关系。多个系统的协同运作是青少年社会工作者经常运用的策略。因此，我们可以用系统的概念来分析青少年社会工作的实际开展过程，它可以帮助我们掌握一些分析工具，帮助社会工作者决定可以做些什么。

（一）青少年社会工作者系统

青少年社会工作者系统主要包括青少年社会工作者以及相应的

青少年社会工作服务机构。社会工作者的专业素养以及机构的专业服务性和自主运作性是青少年社会工作者系统的重要标志。

（二）青少年服务对象系统

一般来说，青少年服务对象系统是青少年个人、家庭、群体、组织、社区等或任何在青少年服务中预期的受益人。一个人要成为服务对象一般来说有三个条件：一是服务的受益人；二是对社会工作者做出授权，要求并接受社会工作专业服务；三是服务对象和社会工作者签订服务协议或契约。

但上述三个条件在不同的求助形态中的实现程度是不同的。对于主动求助对象，社会工作者比较容易运用上述三个条件去作出判断。而非主动求助型服务对象，或者是社会工作外展的服务对象，往往不具备上述三个条件，却仍是社会工作者必须提供专业服务的服务对象。从青少年社会工作的实际经验来看，青少年主动求助的比例是比较小的，尤其在社会工作刚起步的中国社会中，所以社会工作者更需要运用各种方式去主动接触和找寻各类青少年服务对象，激发青少年的求助动机。因此，上述三个条件只是作为我们的一种参考。

（三）青少年服务目标系统

青少年服务目标系统由社会工作者在提供服务的过程中所要改变或影响的人组成。目标系统可能就是服务对象系统，但也可能不是。

目标系统与服务对象系统存在三种可能：第一，目标系统即是服务对象系统。第二，目标系统是服务对象系统所处环境中的其他人。第三，目标系统包括服务对象系统及其环境中的其他人。

在实际工作中，随着服务的开展，不同的人在不同的时间都有可能成为需要改变的目标，社会工作者要根据实际情况及时明确服务目标，及时有效地作出服务回应，

（四）青少年服务行动系统

行动系统指社会工作者为实现改变目标而建立的合作者系统。如社会工作者为改善服务对象的网络沉迷行为而与家长建立的合作关系，社会工作者为青少年实现就业而与就业指导中心建立合作伙伴关系，社会工作者与街道派出所、居委会等联合建立罪错青少年考察教育小组等。

第二节 青少年社会工作的主要内容

青少年社会工作的内容十分丰富，从具体内容来看，主要包括思想道德品格辅导、心理及认知辅导、生涯发展辅导、就学就业辅导、生活方式与人际交往辅导、行为偏差及矫正服务、弱势青少年保障服务等。

一、 思想道德品格辅导

青少年的思想道德品格辅导，主要基于青少年道德发展的规律及基本特点。

（一）青少年道德发展的特点

一般而言，青少年的道德发展具有以下一些特点：

（1）道德相对主义。由于抽象思考能力的提升，青少年开始作假设性的思考，他们不再依赖社会所接受的刻板印象或权威人物的看法作判断的依据，能够自己比较事物各方面的差异性，并思考不同的

解决办法。

（2）道德的冲突。青少年常因追求独立自主或为抗拒父母及师长的关心，而故意采取不同于父母师长的道德价值观念，因此，在此阶段青少年与重要他人的道德冲突明显增多。

（3）道德上的知行不一。青少年的道德认知与道德实践常常存在差异，道德的知与行形成分歧状态。

（4）与成人道德观念的疏离。青少年虽然身心日益成熟，但仍不会被成人充分接纳，他们也不会认同成人的标准，代际间的疏离感是导致亲子冲突的主要原因之一。

（二）主要服务内容

基于上述对青少年道德发展特点的分析，青少年思想道德品格辅导的内容主要有以下几个方面：

（1）帮助青少年形成对社会政治制度的看法。

（2）引导青少年形成正确的世界观和对自然、社会的正确认识。 （3）引导青少年形成对现实生活中各类事物和现象的正确评价标准和评价方式。

（4）引导青少年建立正确的观察、判断和推理的思维方法，掌握科学方法论。

（5）通过多种形式提高青少年对道德理论和知识的了解和理解。 （6）促使青少年学会梳理道德情绪的发生规律，并使其形成良好的自我认知能力。

（7）协助青少年形成良好的道德习惯，并掌握面临诱惑而不迷

失的自我控制能力。

二、 心理及认知辅导 （一）青少年心理及认知的主要特点

（1）身心发展快速而不平衡。青少年在“幼稚”与“成熟”的尺度上会有大幅度的徘徊。

（2）主要发展性任务是实现自我的同一。随着身体的变化和性成熟的过程，青少年逐渐产生一些新的体验，也感到周围人对他们的新的反应。他们力求发现自己现在的真实情况以及将来自己会变成什么样子。伙伴的来往，新的社会关系的产生，也使他们扩大了自我活动、自我探索的空间。他们也要弄清世界是什么样子、社会又是什么等。在这种不断认识和探索中，使理想的我逐步接近现实的我，使自我意识达到积极的统一。

（3）道德意识和价值观念得到发展。青少年对原先的道德标准及自己的价值和能力都要作重新的评价，并试图把这些价值和评价综合起来形成一个稳定的体系。

（4）独立意识加强，伙伴关系密切。青少年对家庭的依恋逐渐转向伙伴群体，形成亲密的伙伴关系，他们的言行、爱好、衣着打扮等相互影响，信任伙伴胜过信任家长和老师。

（5）认知改变。青少年进入了抽象思维阶段，已懂得试验、假说、推论这类形式化的思考，运用理论来推想因果关系，开始懂得处理复杂的信息或资料，他们学会自我批评，各个方面以成年人的标准要求自己，有能力听取他人的意见，处理问题时能考虑更多的可能性，

青少年社会工作中就业辅导方面的内容主要有以下一些方面： （1）培养良好的就业意识，对青少年就业动机、意愿、志向等予以及时讨论、澄清和辅导。

（2）开展就业态度和就业技能辅导。

（3）为青少年就业提供直接服务，如职业介绍、建立就业支持网络、完善青少年就业政策等。

五、生活方式与人际交往辅导 （一）生活方式辅导

青少年的生活方式具有开放性和多变性特点，为此，我们可以提供以下一些服务：

（1）协助青少年提高选择生活方式的能力，培养良好的生活习惯和生活态度。

（2）提供各类青少年闲暇场所，开展各类丰富多彩的文化娱乐活动，培养良好的生活情趣，提高青少年的闲暇娱乐质量。

（3）及时纠正青少年的不良生活方式，通过交流、示范等方式协助青少年养成健康的生活方式。

（二）人际交往辅导

人际交往是青少年的重要生活内容，主要包括家庭关系、同伴关系、网络人际关系、其他人际关系等。这些人际交往关系对青少年的成长产生着重要作用。作为青少年社会工作者，人际交往辅导可包括以下内容：

（1）培养青少年良好的交往动机和交往品质，使青少年的合作

意识和能力、自我认知能力、沟通交往技巧等有良好的提高。

（2）拓展青少年人际交往能力，使青少年的领导才能、社交礼仪、交往态度等不断提高。

（3）对有人际交往障碍和人际交往偏差的青少年提供矫正和帮助，使他们尽早养成良好的人际交往能力。

六、 行为偏差及矫正服务 （一）行为偏差青少年矫正服务

青少年的偏差行为有很多类型，矫正服务内容也因偏差行为的不同而有所不同。一般来说，矫正和预防性服务包括：

（1）进行社会技巧训练。 （2）加强补救性教育。

（3）加强家庭和学校的连接，开展家庭层面的辅导服务。 （4）建立有效的青少年支持网络。 （二）犯罪青少年矫正服务

世界各国对青少年的刑事政策多采取“预防与教育甚于报复”以及“宜教不宜罚”的办法。司法体系中矫正服务的主要目标是恢复和改善犯罪青少年的社会功能，促使其早日回归社会。在此目标下，犯罪青少年的矫正服务多以教育辅导为主，主要包括青少年犯罪前的预防性教育服务、判决前后的教育服务、替代性教育服务、重返社会教育服务等。

如在美国的少年刑事司法体系中，社会工作者的功能通常也包括受案审查及审前服务，这其中包括：心理评估、法院调查、法庭作证、

观护处遇、保护管束、社区服务等诸多内容。

（1）受案审查与审前服务。该项工作主要实施两项服务，一是审查，决定案件是否进入正式的听证审理或是不付审查；二是对于不付审查的案件，在限定时间内协助案件中的犯罪少年和其他相关人士进行非正式的协商和调解。

（2）心理评估。该项工作主要是指对情绪或心理失常的青少年犯所提供的心理评估服务，尤其是当事人对自己或他人造成危机时，可根据心理评估决定提供何种治疗方案。

（3）法庭调查。该工作一般在审前开展，主要是了解与犯罪事件相关的各层面原因，其目的是帮助法院在作出判决或处置时，可以吻合青少年的个别需求。法庭调查工作常常由社会工作者或者接受过社会工作专业训练的人员担任。

（4）法庭作证。一般来说，犯罪青少年或其家人常常是社会工作者的个案对象，社会工作者对他们会有更多的了解。因此，社会工作者常会被法院传唤出庭担任少年法庭听证会的证人。律师也常常会询问社会工作者一些问题，以提出有力证据减缓或加重刑罚。社会工作者通常也会在法庭上提供专业意见或提出一些个别化的对罪犯开展社会服务的建议。

（5）观护处遇、保护管束监督及社区服务。观护处遇、保护管束监督及社区服务，均是司法流程的不同阶段对犯罪青少年所提供和实施的矫正服务。许多犯罪青少年在法庭审理结束后会被裁定接受保护管束监督，特定的保护管束规定包括学校的出席状况、兼职工作、

社区服务、参与戒酒方案、接受心理或家庭治疗、参与休闲方案等。在观护期间，青少年罪犯也会被指定有一位特定的观护人，并被要求定期报到。观护人也会定期家访或参与个案研讨会，来充实对青少年罪犯的了解和监督。

（6）提供观护处遇或保护管束监督的人员常被要求由社会工作者或者有社会工作专业训练背景的工作人员担任。社会工作者也被法院指定担任青少年罪犯审判后的社会服务提供者和管理者。无论是接受法院委托或被期望成为法院的代理人角色，社区的社会工作者必须同时为协助青少年罪犯的社会康复和基本权益的保障而开展工作。因此，社会工作者也常常会面临监管和服务的两难角色处境。

我国的青少年司法矫正服务尚未建设为完整的服务体系。但在上海，已经开启了青少年考察教育工作。

对于接受非监禁型处置的犯罪青少年，在社区中必须通过接受各类矫正辅导服务，履行应遵守的事项，改善各类生活、学习和工作的日常行为，尽早重塑良好行为规范，减低和消除犯罪根源。从各国在社区实施的矫正服务内容来看，以下一些方面的服务已经得到一定规模的实施和运用：第一，街头的外展工作与转介；第二，需求与兴趣的评估；第三，与成人建立支持性关系；第四，有效的角色模范；第五，同辈团体讨论；第六，家庭介入；第七，邻里计划；第八，教育与职业训练；第九，导向至其他计划的准备。

七、 弱势青少年保障服务 （一）弱势群体的界定

社会弱势群体是一个相对的概念，《中国人民大学中国社会发展研究报告2002》对社会弱势群体的界定是：社会弱势群体是一个在社会资源分配上具有经济利益的贫困性、生活质量的低层次性和承受力的脆弱性的特殊社会群体，他们依靠自身的力量或能力无法保持个人及其家庭成员最基本的生活水平，需要国家和社会给予支持和帮助。

（二）保障服务的内容

依据上述界定，可以把弱势青少年归为需要国家和社会给予支持和帮助的特殊群体。从保障服务的内容来看，主要有基本权利保障服务、司法服务、教育权益保障服务、就业保障服务、健康保障服务、社会保障及服务等。

第三节 青少年社会工作的主要方法

一般来说，青少年社会工作方法包括直接和间接两个部分。直接的社会工作方法包括针对个人、群体、社区开展工作所必须运用的个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法；间接方法主要包括行政管理和研究等。本节在介绍青少年发展和青少年偏差相关理论的基础上，着重分析青少年社会工作直接方法的主要特点，并结合网络成瘾服务、就业辅导服务、历奇辅导服务等专题介绍青少年社会工作的服务项目。

一、 青少年社会工作的理论基础

青少年社会工作的理论来源于社会学、社会工作学、心理学等诸多学科。本节主要介绍青少年发展理论及青少年偏差理论两个主要部

分。

（一）青少年发展理论

青少年发展理论主要包括生物进化理论、精神分析理论、学习理论、认知发展理论、社会文化理论等。

1、生物进化理论的主要观点

生物进化理论假定个体的发展受自然法则的影响，重视生物性力量对个体成长与发展的主导作用，同时把青少年的生长与发展看成是个体适应环境的一种现象，而生长与发展具有共通性，不受社会文化的影响。该理论包括以下三个主要模式：

（1）复演论。复演论认为人类进化包括四个阶段，分别为原始社会、狩猎时代、农牧社会、现代社会。而个体发展的四个阶段就好比人类进化的四个阶段，婴儿期是原始人类的再现，感官与动作的探索对个体的发展最为重要；儿童期是狩猎时代的再现，他们乐于游戏活动，喜欢幻想与冒险；少年期是人类进化中农牧社会的反映，在这个时期，技术学习与常规训练最为重要，如此才能如农牧社会一样维持社会的稳定与秩序；青少年期则如演进到现代社会一样充满不安与冲突，这也是个体由未开化转变到文明化的重要时期。因此，青少年期是“狂暴与冲突”、“风暴与压力”的阶段。

（2）生物进化论。从生物进化论的观点来看，青少年期的重点就是人类“再繁衍的历程”。青少年期是个体开始具有生殖能力的阶段，青少年也要遵循“适者生存”的原则。生物进化论给青少年社会工作的启示是，必须理解青少年时期行为的动力，成人应有效协助青

少年维持生理健康，使之在婚姻、家庭与生养子女方面有良好的适应；同时要协助青少年具备谋生技能，以使青少年具有生存能力，延续人类的生命力。

（3）发展螺旋论。发展螺旋论认为个体的成长具有前进与后退的现象，形成了“螺旋状”，逐步爬升，使机体日益成熟与精密。儿童获得了新的发展领域就会向前生长，并在移动前加以巩固，但生长过程中若遇到不利因素，生长则会后退。

2、精神分析论的主要观点

精神分析论是弗洛伊德所创立。其理论有三个重点：

（1）相信人类所有心理事件都与生理的生物化学特质有关，尤其与性能力密切相关。

（2）心理功能可区分为本我、自我以及超我，这三者的发展与冲动的表达、现实的考虑以及良心的形成有密切的联系。

（3）所有行为背后都有动机存在，很多行为受制于不自觉的潜意识作用，潜意识是个人欲求、动机、恐惧与冲突的储存库。

3、社会学习理论的主要观点

社会学习理论由班都拉创立。根据班都拉的理论，青少年通过观察历程就能进行学习，并不需要个人亲身体验而直接受到奖惩。经由观察学习，被观察者，也即示范者的行为就成为观察者的“楷模”，再经由自我系统的作用，观察者“模仿”了被观察者的行为表现，编码储存在个体内部，进而显现相似的行为。上述观察学习的历程可概括为以下几个步骤：注意过程、保持过程、再生过程、增强过程。

对于青少年来说，良好的楷模是形成良好行为的重要条件。楷模的发挥需要三个条件：楷模的特质、观察者的特质、模仿的结果。青少年辅导应兼顾上述三个条件，提供良好楷模，以激发青少年模仿的动机，养成良好的行为模式。

班都拉认为，辅导与治疗的最终目标是“自我规划”，要使当事人达到自我规划需要三个阶段，分别是诱发改变、类化、维持。为了使当事人能达到自我规划的目的，班都拉提出了以下几个治疗技术：

（1）实例楷模法。引导当事人观看实例，如电影、电视、录音带的示范，使当事人学习适当的行为。

（2）认知楷模法。由增加当事人的认知结构或自我效能着手，如提高当事人的信心，使他相信自己有改变的可能。

（3）激发自制力。要求当事人表现先前觉得自己无能的行为，或经由治疗者的示范，使当事人发现事实没有他想象的可怕，再逐步增加自我控制力与对事情的掌握或驾驭能力，经由实验而能面对困难，消除恐惧，进而消除不良行为。

班都拉认为人的行为是具有目标导向的，他对人的行为改变持乐观的态度，同时也相信人可以控制自己的行为，这些理念对于青少年社会工作者都是很好的启示。

4、认知发展论的主要观点

认知发展理论关注个体知识与信息处理的发展历程。从青少年发展来看，认知论者关心在人生不同阶段思考与认知的特性及改变过程。青少年认知发展的主要理论包括认知发展阶段论、道德发展论、

社会认知论。

（1）认知发展阶段论。皮亚杰是认知发展阶段论的主要代表人物。

皮亚杰认为个体的发展分为四个时期：感觉动作期（出生至2岁）、运思前期（2-7岁）、具体运思期（7-11岁）、形式运思期（11岁以后）。青少年时期是形式运思期阶段，该阶段青少年的思考形态不再局限于具体的事物或问题，开始运用抽象的、逻辑的思考方式去推理或判断，并解决周遭的问题。

（2）道德发展论。郭尔保建立的道德发展论本质上是以认知历程作为个体道德推理的基础。他认为，道德推理是与智能成熟相契合的历程。道德发展论对青少年工作的启示是：道德推理能力的发展与智能发展密切关联；道德发展具有层次与阶段之分，前后层次与阶段具有次序性；多数青少年的道德发展到达循规期，并以权威人物的赞赏为基础，青少年且有维持法律与秩序的意愿；道德教育应重视共通的正义原则，并使青少年能亲身体验，才能提升青少年的道德发展层次。

（3）社会认知论。西尔曼的社会认知论基本上以皮亚杰与郭尔保的理论为基础。他研究的重点是青少年如何区别别人与我的不同，以及友谊的形成过程。他提出了人际了解和友谊发展的五阶段论：

第一，人际了解的五阶段为：自我中心未分化阶段（3-6岁）；主观观点阶段（5-9岁）；自我深思熟虑阶段（7-12岁）；相互观点取替阶段（10-15岁）；深层与社会观点取替阶段（青少年至成人阶段）。

第二，友谊发展五阶段为：暂时性玩伴阶段（3-7岁）；单方协助阶段（5-9岁）；公平气氛下的合作阶段（6-12岁）；亲密与相互分享阶段（9-15岁）；自主相互依赖阶段（12岁以上）。

友谊与社会能力是青少年发展的重要课题。在青少年社会工作中，如果能够以青少年的友谊与人际关系为重点，则更能促进青少年的全面发展。

5、社会文化论的主要观点

本尼迪克特的社会文化论强调社会文化决定了青少年的人格发展，青少年的发展是社会期望的产物。本尼迪克特还特别强调文化连续性对于青少年成长的影响。他认为，青少年所感受的压力高低视文化制约的“连续性”与“非连续性”而有所不同。因此要重视文化制约的连续性，青少年社会工作中要多训练青少年学习成人的角色行为，多承担个人责任，尽可能地以成年人所需具备的行为标准与角色行为来引导他们，以免扩大成人与青少年之间的鸿沟。

（二）青少年偏差理论 1、社会次文化理论

社会次文化理论认为某些人认同团体或小团体的特有的价值体系，这些价值体系可能与一般社会所能接受的价值体系不仅有异而且不相容。若一些青少年的言行无法符合一般社会标准，他们会被社会排斥而成为社会适应困难者。他们慢慢聚集起相同利益和命运的小团体，且认同他们共同能接受的价值体系，渐渐形成次级文化，并合理化其偏差行为，共同以反社会行为来应付和解决其遭遇的适应困扰问

题。

2、社会互动理论

社会互动理论是运用社会学的互动理论来解释犯罪原因的一种理论，最早源于欧洲。社会互动论者认为，当社会活动的参与者共同具有某些象征时，相互作用中的矛盾和问题就会少一些；反之，当他们之间没有共同象征时（如警察和罪犯、非越轨者和越轨者之间），就会造成问题和冲突。这一理论关注越轨者怎样看待自己、怎样形成自我印象，并发现人们通过与他人的相互作用，可以学会解释自己活动的方式，而这种方式对他们今后的行为有深远影响。社会互动论者布卢默然尔就相互作用的过程提出了三项基本前提：一是人们根据事物对自己所具有的意义，采取相应的态度；二是意义不是一种事物内的性质，也不能在一个人的思想或心理组织中测定意义的来源，意义来源于人际的相互作用；三是意义在一种相互作用过程中得到应用。将这一理论运用于犯罪学，社会互动论者认为：年轻人变成了犯罪人，是因为他就认定为坏人，也因为人们不相信他是好人。这就从社会互动论引申出的“标签理论”。

3、标签理论

标签理论的基本观点是：没有一种行为是天生偏差的，偏差是要定义的。不同的社会把不同的行为标记为偏差。标签理论者相当注重少年犯罪者被逮捕及受审判后的烙印影响，并认为少年犯错在所难免，而他们的犯罪行为之所以会加重是来自于警察、法官或司法系统所加给他们的负面影响。他们认为偏差有两种，初级偏差和次级偏差。

初级偏差是指未被人指认或惩罚的行为，这种行为是相当普遍的。而次级偏差是司法人员及一般社会人士对于偏差少年初级偏差行为的反应而形成的。

标签理论讨论的重点是次级偏差行为。认为标签的过程犹如一种烙印，是一种强烈的负面看法，会使个体改变自我意识，并陷入“偏差生涯”。标签影响人的自我认同，进而导致更严重的偏差行为。

4、冲突理论

冲突理论着重研究政府的制度、法律、道德规范等对偏差及犯罪的影响，认为青少年偏差或犯罪是社会不公平等权力团体冲突的产物，认为由于中上阶层掌握控制社会经济的条件，以致下阶层青少年较易发生偏差行为而被标签为犯罪。早期的非激进派冲突理论强调，在复杂社会内不同团体的规范会有冲突。而激进冲突理论则认为，现存司法等制度改革并无多大用处，应从整个社会制度及结构加以改进。冲突理论着重从社会结构和制度层面考虑青少年偏差和犯罪问题，但在批判取向的同时，也必须注重该理论的社会基础，及在社会现实下的可运用性。

5、整合理论

整合理论是一种试图把社会学理论中的不同观点进行整合的理论，其目的是力图避免各个理论的缺陷。整合理论的主要观点是：

（1）把社会控制理论和社会结构理论进行整合，认为生活在无组织的社会环境中的个人接受社会化过程不足，紧张和被社会隔离的感觉及正常的社会制约关系的弱化导致其拒绝传统的社会价值，参与

犯罪亚文化群；因得到犯罪团伙的赞许，进一步强化了犯罪的价值观念，从而更多地选择犯罪的行为。

（2）将紧张理论、社会学习理论和社会控制理论综合在一起，认为社会制约程度的降低以及自己的紧张感会驱使人们去寻找同样心态的犯罪团伙，并逐渐依赖犯罪团伙；与犯罪团伙的交往会强化其消极态度，从而导致犯罪行为。

（3）把整合理论进一步整合，提出了多种因素相互作用理论，强调青少年犯罪的各种因素是相互作用的，而青少年犯罪本身与这些因素也是相互作用的，由于青少年成长的每个时期中，家庭、学校、朋友的影响是不同的，而每个时期青少年犯罪这一结果又反过来影响导致其产生的各种因素，进一步加强了影响青少年犯罪的不利因素，恶性循环的结果是出现了职业性惯犯。

二、 青少年社会工作直接方法的主要特点 （一）青少年个案过程的主要特点

青少年个案过程由接案和建立关系、预估、计划、介入、总结和评估等阶段组成。

青少年个案工作过程有以下一些特点：

（1）青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性特点。目前我国内地社会工作服务尚未发展成为成熟的广为社会知晓的专业和职业，除少数主动求助者外，大多数青少年个案服务是由社会工作者主动上门开展服务的。社会工作者通过学校、劳动就业部门、司法部门或者社区组织了解到青少年的现状，然后采取各种灵活

机动的主动介入方式开展青少年社会工作。如有的社会工作者面向社区开展各类符合青少年兴趣爱好的康乐活动，有的社会工作者深入网吧开展外展工作，有的社会工作者运用网络交流和手机短信等手段与青少年进行交流等。主动性、外展性和技巧性成为青少年个案工作的重要特点。

（2）青少年服务预估的焦点既包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估。青少年需求主要包括人格特征、自我发展、人际关系、社会适应、社会参与等。其中，家庭关系、同伴关系、知识技能水平等是制约青少年发展的重要因素。解决青少年的发展性问题需要各类社会资源的支持，如学校的接纳及支持、劳动部门的就业政策及就业机会、社区支持网络、各类专业服务机构、家庭及同伴的支持等。社会工作者只有在需求及服务资源充分评估的基础上，才能作出合理的专业判断，并制订可行的服务计划。

（3）服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿。服务计划制订的过程也是激发青少年主体意识的过程。服务计划的制订需要青少年的积极参与。对于青少年群体来说，制订服务计划和签订服务契约的一个重要功能是激发青少年的主体意识，让其感觉到“我是一个大人了”、“我得到了尊重和认同”。这种平等和尊重的关系对于青少年发展良好的社会关系是十分有帮助的。通过服务计划制订过程中社会工作者给予的正向回馈与支持，青少年也可以进一步提升其解决问题的能力。

（4）服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年的能

力改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动。上述几个方面基本上是遵循人与环境互动的视角而开展的服务介入。对于青少年来说，其家庭、同伴、社区、社会等各方面给予的支持越多，青少年就越容易建立各类社会联结，其抗逆力及适应社会的能力也就越容易提高。为达到青少年服务的有效介入，社会工作理论模式的运用就成为社会工作的基本要求。心理社会分析模式、认知行为模式、家庭治疗模式、任务中心模式、生态系统模式、增权模式等都在青少年服务中有非常广阔的运用空间。

（5）评估应兼顾结果评估和过程评估。结果评估关注社会工作服务计划是否得到有效实施，服务目标是否已经达到。过程评估属于整体性评估，社会工作者在关注服务计划整体目标是否达到的同时，也要关注社会工作的理论、方法和策略是否有效，服务对象是否发生了变化，这些变化表现在哪些方面，其中最主要的变化是什么；环境改变的预期目标是否达到，这些改变表现在哪些方面，其中最主要的改变是什么；青少年服务对象在服务实施中的表现如何，给予服务过程何种帮助，提出了哪些问题和需要；通过本次服务过程，社会工作者获得哪些新的体验，形成了哪些新的认知，获得了哪些启示；等等。

（二）小组工作在青少年服务中的功能

小组工作对于青少年的改变有非常重要的作用。谢尔顿在《青少年团体治疗—认知行为互动取向》一书中总结了小组工作对于青少年行为治疗所具有的功效，主要表现在以下几个方面：

（1）小组可以为青少年提供同伴增强的机会。同伴给予的经常

性的多样的鼓励、赞许，远比成人给予的增强更有效。

（2）小组的过程更能刺激出大多数当事人的真实世界。因此，小组可以帮助组员学习到新的观念、行为，并为过渡到现实生活中提供良好的帮助和训练。

（3）小组规范会对规范小组组员的行为起到很好的制约作用。 （4）小组能够提供很多的示范者、行为预演的协助者，小组也可以提供如实验室般模拟练习的机会，这些练习中不同性格的人相互交流和反馈，大家在小组内获得的经验将有助于组员重新建立良好的人际交往和行为习惯。

（5）小组工作为社区青少年建立正向积极的伙伴关系提供了良好的支持，并创造了安全开放的交往环境；小组工作能够给青少年提供良好的社交活动，由此能够增加青少年的社会交往能力，改变他们与社会隔离的封闭状态。

（三）社区工作的主要内容

青少年服务中社区工作方法的内容是十分丰富的，主要有以下几个方面：

（1）主要工作层面。青少年社区工作主要包括两个层面的工作方向：一是将社区居民组织起来，整合社区内的有效资源，更好地为社区青少年提供服务；二是将社区内青少年组织起来，动员他们参与社区发展，在社区参与的过程中提升青少年服务社会的意识和能力。

（2）主要技巧和方法。当社会工作者在以上两个层面开展社区工作时，社区工作的基本技巧和方法是社会工作者必须了解和掌握的

基本知识，包括对社区及社区工作的界定，以及社区工作开展过程中必须掌握的认识社区、建立关系、组织、活动策划、介入模式、评估等。

三、 青少年社会工作专项服务 （一）青少年网络脱瘾辅导服务 案例

江风，男，20岁，两年前从某一职业学校毕业，沉迷于网络游戏已有20个月之久，喜欢的网游主要是传奇、魔力、魔兽世界等，每天上网时间长达十几个小时，作息时间颠倒。母亲为了挽救江风，几乎想尽了所有的办法，说教、打骂、亲朋好友和居委会人员的劝说全都起不到作用，她甚至想到过用自杀的办法来唤醒江风。这些方式不仅没能让江风脱离网游，反而使得双方矛盾更加激化。

江风的妈妈是一名中学老师，性格很要强，说话比较强势。他的爸爸失业在家已有3年，身体欠佳。20多年前，父母两人结婚时感情很好，江先生也在一家国企工作，一家人过得还算幸福。可以江风8岁的时候，江先生有外遇，曾经和江风妈妈闹过离婚，江风妈妈大受打击。为了给儿子江风一个完整的家，妈妈一直忍辱负重，并且把自己的全部希望寄托在儿子身上，对江风的学习要求非常严格，从小就跟江风说将来要考名牌大学，给妈妈争口气。江先生现在在家地位很低，似乎没有什么发言权，尤其是江风经常视江先生为“隐形人”，也从不对外提及父亲。

江风上小学的时候，在妈妈的重压之下，成绩在班里一直名列前

茅，初中后江风开始叛逆。初二时江风开始早恋，后来逃课、在班里搞恶作剧，学习成绩一一落千丈。他当时的感觉就是在报复妈妈和爸爸。江风的妈妈接受不了儿子的现状，精神大受打击，脾气变得暴躁，动不动就责骂甚至动手打江风，母子之间的冲突已是家常便饭。初中毕业后江风进入了职业学校就读，学习数控技术专业，但他对此专业并不感兴趣，后来一次偶然的机会，江风遇到两个初中同学，并跟着那两个同学接触网络游戏，从此一发不可收拾。

1、服务对象需求评估

社会工作者接案后认为，虽然江风的网络成瘾行为问题很严重，但作为服务对象，每个青少年都有其独特性，必须给予尊重、接纳和帮助。经过接触和面谈，社会工作者发现江风也希望形成有目标的生活方式，他在对父母不满的同时，也对和睦的家庭关系充满渴望。为此，社会工作者决定对江风开展辅导服务。

2、理论基础

基于江风的问题陈述和专业判断，社会工作者选择心理与社会治疗模式开展辅导服务工作。心理与社会治疗模式的基本假设包括以下几个方面：

（1）人在情境中。心理社会分析的观点认为人是由生理、心理及社会各部分组成的，其中的互动作用更是促使各部分之间不断影响。

（2）个人的成长经历对他当前状况的影响。个人过去所经历的事物，所持有的观念，所学到的技巧、知识和态度，都会有意无意地

影响着个人当前的一切。因此，了解服务对象的早年经历对了解他的现状有很大的帮助。与此同时，心理与社会治疗模式强调了个人的自我调节功能，在探索问题的背景和成因的同时也重视案主人格的强度。

（3）个人与其环境的互动。尤其关注个人的自我强度、自我防卫机构及理解力等因素。

（4）每个人都被视为有价值和有待发展潜质的个体。心理与社会治疗法的宗旨是要协助个人达到健康的发展，并充分运用个人的潜力。

3、服务策略

初期会谈非常重要，在这个阶段社会工作的主要任务是建立社会工作者与服务对象之间良好的信任关系，社会工作者要使服务对象信任其的善意和能力，并帮助服务对象表达这种信任感，从而减轻服务对象目前的焦虑、恐惧和无价值感等。此外，社会工作者要了解服务对象对其所面临的问题的看法以及求助的动机，发现和确认服务对象所要解决的真正问题。

社会工作者从与江风聊网络游戏开始，慢慢地与江风接上了话题。江风也好像找到了知音，好久没人跟他这么聊天了，尤其是聊他最喜欢的网络游戏。社会工作者及时把握谈话氛围，又把话题衍生到了江风的兴趣爱好和日常生活。在交谈中社会工作者运用同理、尊重、真诚和鼓励等技巧，逐渐地与江风建立了良好的信任关系。

另外，心理社会研究是一个观察并把所观察得到的资料有系统地

整合的过程。要得到有关资料，社会工作者要引导服务对象把之前的经历一一道出，还要追溯他的早年生活经验、家庭关系、自我评估等。

本案例中，社会工作者在完成与江风初期的会谈之后，对江风的问题有了初步了解。之后又与江风的妈妈、爸爸分别进行了两次会谈，并专门到居委会了解了江风家庭的一些情况。社会工作者根据收集到的资料来分析整个个案情况，认为江风面临的问题不仅有网络成瘾，还有失业、家庭关系不和谐、人际沟通技巧缺乏等。家庭关系的不和谐、人际沟通技巧的缺乏等种种现实生活中的不如意和失败都刺激了江风趋向网络游戏寻求成就感，朋辈群体也起了诱导作用。在与多方会谈后，社会工作者和江风达成共识，决定从解决就业问题着手来开展服务。社会工作者希望通过讨论和寻求新就业方向来实现江风的兴趣转移。

在确认了服务对象的主要问题或困难之后，社会工作者也分析了江风家庭的生活状况和心理动力关系。初步认为这是一个母子关系过分纠缠、夫妻关系和父子关系过度疏离的家庭。

从服务对象的早年生活经验分析，社会工作者要评判服务对象成长过程中的家庭生活和学校学习经验，人格系统中的防卫与自我功能表现，包括本我、自我和超我的结合程度以及对个人情绪感受的处理方式。此外，还要评判个人在家庭或学校成长中有无经历过伤害身心的特别事件。所有这些因素相互影响，对个人的情绪适应、自我功能表现和人际关系都会产生影响。

江风八岁之前的童年是幸福的，父母感情好、疼爱江风，家庭关

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