电子商务部工作流程(1)

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电子商务部工作流程

为进一步加强公司工作效率，完善协调工作管理。公司针对电子商务部的工作流程给予安排和各职员完全配合。

流程如下：

（1）摄影：

选材备注拍摄 → 修饰 → 储存 → 上传 → 描述

（1）摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄 润饰，不能公办私用公司器材。每次完成任务时，备份储存在公司所发放的优盘里。

（2）摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。

（3）在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。直至工作结束。一件衣服几个小版块的细节描述，软文方面要重视。

（2）美工:

网页大局架构 → 代码编辑 → 动画展示 → 店铺总体装修 → 读写产品描述 →上架 → 发布

（1）每次的工作前，需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。方便整体上有个思路，便于工作的展开。

（2）在新产品上架时，需对工作产品数据进行详细的扫描，描述。款号统计等等做好上架前的准备。

（3）新产品上架时权限为14天。

（4）分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉操作。

（5）产品的批量上传，避免出现产品违规发布，类目属性错误

（6）完成发布并实时根据动态调整

（7）美工离职时做好所有工作的交接。

推广：

产品熟悉 → 产品风格趋向 → 产品市场定位 → 促销推广→ 统计规划 → 市场投入布局→ 相关对接部门的培训 → 备战准备

（1）了解公司的产品，结合公司产品优势，在行业市场中做出有利于公司发展的规划。每日每月每年，一整套的公司目标规划。

（2）促销活动时的相关活动培训。

（3）活动细则，避免因高峰时段活动所带来的隐患。把一切可能存在的问题扼杀在萌芽状态中！

（4）对于活动中的一些免费、付费两种方式，以最低的成本去最大化公司利益。

（5）活动中的成本计划，做好心中有数，有信心完成公司目标。

（4）销售客服：

2天培训课程 → 产品问答 → 知识探讨交流 → 顾客咨询问答导购

（1） 为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神，提升个人价值，公司给每位同志提供一个有效的锻炼平台，学习和提升自身实力。

（2）每星期开办一次互动会议。同事间切磋交流工作中遇到的问题。相互吸取，取长补短。

（3）现场模拟顾客购买场景，在实践中考验自身。提高大家的综合能力。

（4） 每次做好工作笔录，心得体会。在活跃、积极地氛围中与大家一起分享。

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（5）售后：

客户资料 → 客户反映问题 → 问题原因-切实解决（耐心热情）→ 客户回访记录 → 客户统计记录（2次销售以上）

（1）每天询问客服销售人员的销售情况，统计新客户资料。

（2）售后工作人员在处理顾客问题时尽量避免争执现象，我们需要做的是聆听、聆听、在聆听！

（3）每半月做一次客户回访记录，每一次产生的购买都应进行临时性的跟踪，直到顾客做出最终的5分满意评价！

（4）在回访中，做好顾客提出的建议及意见，在每日的例会中提出来。方便大家吸取。避免错误的出现。

（5）每次本店的购买顾客，做好相关的客户数据统计。如：生日、地址、联系电话、等等。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/rxg1.html