下汤西站2016年上半年工作总结修改版

下汤西站2016年上半年工作总结

2016年上半年下汤西站紧紧围绕在以曹总和运营管理部为中心的领导下，我站正、副站长精诚团结、齐心协力、不畏困难，带领我站全体职工认真贯彻落实公司和各级领导的指示精神，在做好原有工作的基础上，我们根据实际情况，适当的对一些工作加以改进，使之更符合我站的情况，为更好的完成各项工作打好基础。下面就上半年我站取得的成绩和工作中认识到的不足做如下总结汇报： 一、 各项工作完成情况、工作举措、工作成效、工作亮点： （1）通行费征收情况：截止2016年6月30日我站共收取通行费1462960元，同比去年1509285元减少了46325元，减少率为3%；总计上下道车流量为37711辆次，同比去年减少了684辆次，减少率为1.8%；共减免绿色通道车辆226辆次，总计减免收费额为27735元。 （2）征收管理方面：我站各项工作稳步开展，在原有的基础上，上半年我们重点加强了现场管理，做好防漏堵漏，一是强调当班收费人员要加强自身安全防范意识并要求保安人员加强现场巡查力度，随时关注掌握收费广场情况，防患于未然杜绝了一切于征收工作不利的因素。二是严查“绿色通道”优惠车，坚持对车型标准可疑客车的查证，查处不符合绿色通道优惠车10余次，客车升档20辆/次，追缴金额1035元，有效的避免了大量的经济损失。

（3）文明服务方面：1、为了提升我站员工文明优质服务水平，进一步让我站员工的思想从“要我做，变为我要做”中转变，我站在3月份制定了文明服务培训计划，开展了“2016年下汤西站优质文明服

务培训”工作，主要从规范工作程序、服务动作、仪容仪表等方面着手，一方面带领全站员工学习文明服务理论知识，学习员工服务守则、员工行为举止规范等，要求全员要将各项要求、规范等标准熟记于心，做到心中有数；第二方面选出动作做得标准的员工对收费员日常工作时面对司机使用的迎送手势、微笑、坐姿、站姿、注目礼、点头礼进行现场示范、指导，并且全体进行了模拟场景训练；第三方面结合收费站是窗口服务单位面对的人形形色色等特点，此次培训我站还根据实际重点从：服务语言技巧、现场服务技巧、冲突防止技巧、收费员自我完善技巧几个方面着重培训讲解，以方便收费人员从容应对各种突发状况；第四方面鼓励我站员工在工作之余多练习“微笑”，并且还专门针对“微笑”这方面组织大家现场进行咬筷子微笑训练。2、为了检验员工的岗位技能掌握情况，为员工们提供一个借鉴学习、自我改进的平台， 在5月中旬时我们组织开展了“狠练基本功，提升服务质量”为主题的岗位大练兵竞技活动，活动项目包括点钞比赛、交接班规范化比赛和队列整体性训练三项,这样的安排和比赛激发了我站员工“学技术、练本领、比贡献”的热情，也让各收费班组看到了彼此间的差距与不足，为日后更加认真工作增加了动力。 （4）安全生产方面：一是根据公司领导对本年度安全工作的要求，成立了“下汤西站安全生产领导小组”，并制定了《下汤西站2016年年度安全工作目标》。对全年安全工作重点项目作了明确指示，要求全站员工认真学习年度安全工作目标，提高认识，明确职责，落实责任制。二是3月中旬我站召开了2016年“安全生产”专题会议，

明确了本年度的工作目标，成立了以正、副站长为组长的安全生产领导小组，明确了责任分工，其中要求组长作为站负责人对站内的所有安全负全面责任，抽出我站监控员兼电工张军良做为下汤西站安全员，协助负责人分管机电、仓库、餐厅、宿舍等部位的安全工作，值班班长负责当班期间的安全保通、通行费收入及员工人身安全工作，保安队长负责安全巡逻工作。针对所分管的责任内容，责任人分别与站领导签订目标责任书。三是在工作措施上，加强对安全工作的领导和管理。我站根据“谁主管、谁负责”的原则，全站工作有站长亲自抓并负总责，各个班具体抓，全站人员共同抓，切实加强对安全工作的领导。四是要求每月10日至15日我站电工张军良和魏晓亚要定期清理配电房、水泵房、维护发电机等机电设备，保障设备的清洁和正常运行。五是每月例行2次安全教育会议，各班组班前班后必讲安全，内业出安全生产专栏黑板报3期，组织人员排查各类线路，设备、供配电房等6次，每班坚持对所有收费的设备设施进行全面检查，半年来共报修机电设备 25次。

（5）站容站貌方面：一是为打造绿色的工作生活环境，在今年3月中旬我站开展了“春季种植，美化站区环境”活动，带领员工对站区内的绿化带进行了除草、松土、补栽、种植等。为了确保新树栽种成活率，我们还安排了专人对新栽种的树木苗圃进行后期的浇灌护理等，几个月过来了，新栽种的竹子，红叶石楠、毛竹等长势喜人，1180余棵成活率在95%以上。二是组织全员参与的美化站区、清理杂草活动有3次，日常除草、修剪等工作更是不计其数。三是我站定于每月

20-30日视交接班时间进行卫生大扫除，划定卫生区，落实到班组进行保持工作，现除宿舍内务卫生情况需继续改进，其他的如收费广场、站区院落、办公楼、餐厅等基本达标。

（6）思想教育方面：一是每月定期召开员工座谈会，听取大家的心声和意见，帮助解决员工在站期间工作和生活上的问题，如：有员工提出“大家现在特别关心咱们的工资能不能有工资条？”、“伙食问题也是大家比较关心的问题，看看能不能在不超支的情况的，改变花样？”、“希望给道上后吃饭的员工留饭”、“希望能把宿舍的门锁修修，实在太不安全，有门和无门是两样的”等这些问题，我们都力所能及给的大家一一解决，解决不了的上报公司领导请求帮助。二是为了是我们的员工拥有“视站我家”的理念，激发员工的强烈的责任心和高度的责任感，我站在5月中旬举办了“视站为家，我为下汤西站做奉献”为主题的演讲比赛活动，我站参赛选手结合自身岗位特点，紧抓日常工作实际，通过热情激昂的言语以及日常工作中的亲身体会，以良好的精神面貌，生动的语言表达和较强的现场感染力，诠释了当代年轻公路人对理想、对家庭、对工作以及“爱岗敬业”和“奉献精神”等的理解和认识。

（7）餐厅伙食情况：一是为加强我站职工食堂管理工作，本着民主管理，职工共同参与的目的，经监控中心和下汤西站研究成立了由站领导和职工代表为中心的伙食管理委员会，用以监督管理职工食堂工作, 收集职工对食堂餐饮方面问题及反馈意见；对员工提出的有关伙食方面的问题给予答复和解决；按要求每月择时召开一次食堂管理人

员与伙食管理委员会成员见面会，共同提出问题、解决问题、制定本月菜谱。二是根据日常职工的意见加强了餐厅的清洁力度，使得餐厅卫生情况得到了极大的改善。

（八）后勤保障：1、3月份重新安装了晾衣绳解决了员工晾晒衣服的问题。2、4月份对站区井泵的抽水系统进行了改造解决了职工的用水问题。3、5月份对楼梯间、办公室、宿舍等房间的发霉地方进行了重新粉刷。4、6月份配合专业人员对南、北楼及配电房等房顶的防水做了处理，解决了房屋漏水问题。5、联系空调售后对收费岗亭及宿舍内部分问题空调进行了维修，保障了大家的正常使用。6、我站收费亭和监控室的座椅因多年的持续使用，现均出现了支架变形、接口开裂等不可修复的损坏。为了不影响征收工作的正常进行，申请购置了钢架皮椅8台。7、为了安全起见，申请更换了仓库和办公室的木门把公司车库放置的闲置防盗门旧物利用。

二、工作中存在的问题及原因分析：

1、文明服务方面：还需要加强监督和培训的力度，我站大部分员工都能按标准化服务进行但也有各别同志存在思想懒散、服务意识不高的情况，这半年我们仔细观察了大家的服务情况，主要存在的问题集中在一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。二是服务欠真诚。有工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘和电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。三是微笑欠甜美。有的收费员重形式而轻内容，

让人感觉不到微笑是发自内心的，只注重微笑的形式而不丰富甜美的“内容”，为笑而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，让人看了也不舒服。

2、业务学习方面：在思想认识上不够，前期抓的不够紧，致使员工业务学习自觉性不高，只重视单位组织的集中学习，而自学很少，钻研不够，使学习变得形式化、教条化。

3、内务环境卫生方面：由于下汤西站和公司机关及监控中心共用一个办公生活区，我站整体面积和人员要比其他站面积大、人员多，所以管理起来有一定的难度，现阶段我站整体卫生情况还是比较好，但像站区卫生死角打扫还不够彻底，宿舍物品摆放不规范、床单被罩不统一，这些问题也确有存在。

4、思想教育方面：主要问题是我和翟站思想认识还不到位，跟不上公司领导的步伐，致使部分工作有些拖后。

三、下半年工作思路、工作重点和具体措施：

1、文明服务方面：加强监督和培训的力度，加强员工思想教育学习，引导收费人员数立正确的工作态度，增强员工的责任心。具体措施：一是充分发挥监控监督稽查的作用，参考稽查管理办法，对我站收费文明服务重点稽查和治理，设立奖罚制度，班长连带责任等举措。二是组织文明服务比赛活动不少于3次，各班之间要进行排队评比，对文明服务整体差的班，通报批评并留站学习至达到标准。三是：文明服务作为年底评先选优的重要参考依据。

2、业务学习方面：加大培训和引导的力度，要求各班班长带头以自学为主，站上会不定时对收费员业务知识掌握情况进行抽查，对业务知识不达标的员工封站学习。

3、内务环境卫生方面：下半年我站在环境卫生方面一是组织员工利用工作之余把站区卫生死角一一打扫干净。二是要求保洁人员对站区卫生要加强日常的清理面积。三是张贴宣传标语，号召大家“卫生清洁，从我做起”的主人翁意识等。二是内务卫生统一员工宿舍床单被罩，统一标准的物品摆放要求；设置“寝室长”管理宿舍日常卫生，负责监督，排值日表。三是不定时突击检查，并将宿舍卫生考核情况及时通报，责任到人。四是将列入年底评先进选优参考依据之一。 4、思想教育方面：下步我站坚决一是紧跟以曹总和运营部为中心的领导步伐，坚决做到充分理解、快速执行、高标准完成上级安排的工作任务。二是注重班组团结和谐，倡导员工，知情、明理、释疑、顺气、团结，并且以班组定期开展思想教育、开展相互谈心活动，加强沟通，增强团结，增进共识，使人心凝聚，形成合力的团队精神。

下汤西站

2016年12月1日

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