公共关系期末试卷B卷

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公共关系基础期末试卷B卷（100分）

班级 姓名 分数

一、填空题（本大题共15分，每空1分，共15分）

出，并把符号填在题后的括号内）

1．人们通常把艾维·李的《 》及其实践活动看作是现代公共关系的1．现代公共关系起源的国家是（ ）

历史开端。

A．中国 B．美国 C．英国 2．在与别人握手时，眼睛应注视着 。

3．19世纪末，美国爆发了以揭露工商界丑闻和阴暗面为主题的新闻运动，史2．我国公共关系首先兴起的城市是（ ）

称 。

A．深圳、天津 B．深圳、北京 C．广州、北京 4．通常公共关系的工作过程可分为 、制定计划、实施传播、评估效果四个步骤。

深圳

5． 年6月，中国公共关系协会在北京成立。 3．国际公共关系协会成立的时间是（ ）

6．公共关系的三大构成要素是 、公众和传播。 A．1950年 B．1954年 C．1955年 7．常用的大众传播媒介主要有印刷媒介和 媒介。

年

8．根据公众对组织的态度，把公众划分为顺意公众、 、边缘公众。 4．具备良好的心理素质，主要适应具有（ ）

9．组织外部信息渠道，可分为直接信息渠道和 。 A.消极的心态 B.不适应能力 C.光明磊落 D. 10．实施传播的要求是形成舆论和 。

的性格

11．聆听别人谈话时，要神情专注并作出适度的 。

5．下列属于公共关系人员职业道德准则的是（ ）

12．公共关系人员的能力有 、 、 和A．以公众利益为出发点 B．捕获灵感 继续学习能力。

C．以发展的观点去分析解决问题 D．以科学为指导 13．在马路上，风度翩翩的人闯红灯，尾随着较多；衣着邋遢的违反交通法规，6．社会组织处理顾客关系最基本的原则是（ ）

尾随者较少。这种现象被称为 。

A．树立顾客第一的观念 B．经常上门走访 二、单项选择题（本大题共10个小题，每小题2分，共20分。请将符合题目要求的一项选

C．召开用户座谈会 D．及时处理投诉 1

D．法国D．广州、D．1958迷人

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7．公共关系从业人员应该具备的核心素质是（ ）

A．合理的知识结构 B．任劳任怨，助人为乐 C．强烈的公关意识 D．仪表端庄，举止大方 8．在为他人作介绍时，不正确的做法是（ ）

A．先向来宾介绍主人 B．先向年长者介绍年轻者

C．先向女士介绍男士 D．先向上级介绍下级 9．社交过程中拒绝别人的要求时，不正确的做法是（ ）

11、大轿车以后排为尊位，自右而左，按序排列。（ ） 12、知晓公众是由行动公众发展而来。（ ）

13、工作进餐是现代交际中常采用的一种正式宴请形式。 （ ） 14、国际公共关系协会第一届大会是在1938年举行的。（ ） 15、公共关系传入我国内地大致在20世纪90年代。 （ ）

四、简答题（本大题共4个小题，每小题5分，共20分）

A．实言相告，征得谅解 B．表态宜早不宜迟 C．拒绝方式要委婉含蓄 D．保持沉默，不理对方 10．下列有关拜访做客的做法，不恰当的一项是（ ）

A．选择适当的时间登门 B．经主人允许后再进门 C．如有其他人在座，不必理睬 D．主人送行，要一再谢回 三、判断题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分）

1、1928年，艾维李出版了舆论一书，从而使公共关系的基本理论和方法形成一个较为完整的体系。（ ）

2、公共关系是一种公众关系，它既是私人关系是群体关系。（ ） 3、电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。（ ）

4、在正规社交场中，男士要着正装，领带夹要别再在衬衣的第二、三纽扣之间。（ ）

5、冷餐会常用于各种节日、庆典、欢迎会及招待会演出前后。（ ） 6、公共关系又称“公众关系”，英文缩写为PR，中文简称为“公关”。（ ） 7、公共关系的主要内容就是通过饮宴、赠物等形式与公众联络感情、增进友谊。（ ）

8、对成年女子在不知其婚姻状况时，称女士更合适。（ ） 9、双方互送名片时，要左手递，右手接。 （ ） 10、国际社交场合，服装大致分为礼服和便服。（ ）

1、简述公共关系的基本特征。

2、简述握手时应注意的礼节。

3、简述礼仪、仪式和礼貌的关系。

4、公关人员要塑造自己的整体形象，展现个人的魅力，主要应该从哪几方面着手？

五、案例分析题（本题共30分，第一小题9分，第二小题10分，第三小题11分）

1、假如你有一位同学知识丰富，中肯善良，你希望和他成为好朋友，而你自己却是老实内向，不善言辞，不敢去接触他。 请问：（1）你是否具备良好的交际心理？（4分）

（2）运用公共关系知识，说说你应该怎么做?（5分）

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就是签了合同，谁劝也不行。机长马上向英国总部反映情况。两分钟后总部作出2、镜头一 在地理课上，马小明正在偷偷摸摸的看《脑筋急转弯》。

决策：迅速向小姑娘道歉，飞机按时起飞。机组全体工作人员起立致意，祝这位 刘老师看到马小明头低在桌下，把马小明叫了起来。

“马小明同学，你来说一下，澳大利亚在什么地方？” 唯一的乘客旅途愉快。此次航行，英国航空公司承受了较大的经济损失。但这件 马小明觉得这个问题太简单了：“在地理书的第67页”。

事却引起新闻媒介的广泛关注，各大媒体竞相报道，英国航空公司的声誉和效益 全班笑到一大片。

镜头二 下课铃声刚一响起，马小明三步并作两步冲出了教室，任课老师在 一时倍增。 门口被他挤了一个大趔趄，差点栽进门后的垃圾桶里。

（1）英国航空公司的决策遵循了哪项公共关系的工作原则？（5分） 镜头三 一节德育课，同学们都在认真听老师讲法律知识。老师举例：“张 请问：

小二就是从小偷小摸开始，后来就救发展成为偷盗团伙的成员。同学们要记住， （2）试分析英国航空公司的决策取得了哪几个方面的成效。（6分） 小时偷针，大时偷金啊。”

马小明存心捣乱：“记住了，小时抽筋，大时神经！”

“哈哈”全班哄堂大笑。

镜头四 自习课上。马小明在吹泡泡糖。

彭克尔：“马小明，上课不可以吃东西！”

“我没有吃东西。”马小明把口香糖压在舌头下面，张大嘴给彭克尔 看。

彭克尔：“把舌头翘起来！”

结果，舌头下面果然有口香糖！ 请问：（1）故事中的马小明的哪些做法不符合校园礼仪的规范要求？（5分） （2）你在上述方面是怎么做的？（5分）

3、英国航空公司的一架飞机，从东京飞往伦敦，只坐了三分之一的乘客，另一

架同方向飞机也没坐满。空中小姐动员大家上另一架飞机，并付给一定的补偿费。大多数乘客同意照办，但没想到有位日本小姑娘就是不下飞机。她认为买了机票

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