沟通，关心，重视

沟通，关心，重视

在服务行业，我们总强调“顾客至上”“宾至如归”，总强调企业和客户之间的关系，却往往忽略了企业内部领导和员工之间的关系，因此经常会出现上下级之间工作脱节、交流不畅的问题。来到平安银行工作这些年，从一个普通的员工升职到营业部经理，我见证了银行内部领导与员工之间的关系，也见证了他们齐心协力，为银行发展、心连心为客户服务的种种，感慨良多。

小刘是刚来我们银行实习的学生。带着对服务业的热情和为客户服务的积极态度，他加入了我们。尚未毕业的学生，就像是刚出生的小牛犊，什么都不怕，对什么都非常有激情，这些我都看在眼里，也觉得非常欣慰。看着小刘积极工作的样子，不禁想起自己当年刚入行的时候，也如他一样，勇敢而又积极。

小刘学习非常积极，只要是不懂的东西，都会来问我。对于他的问题，我都一一解答，希望能够为刚入行的小同事助一把力。可是突然有一天，小刘却像变了个人似的，洋溢着笑容的脸突然就转了天，阴云满布。平常从来都是好声好气的他，有一天居然还和客户起了小冲突，他的这些表现我都一一看在眼里。我想，是时候和小刘聊聊了。

周五傍晚下班后，我约小刘一起吃晚饭。小刘起初略显为难，似乎并不愿意，最后想了想，还是下定了决心，和我一起去吃了饭。在吃饭的途中，小刘一言不发，闷闷的吃着，似乎美食并没有什么特别的地方，只是机械性的重复着吃饭这个动作而已。饭很快便吃完了，小刘拿着白开水默默地喝着。

“小刘，最近是不是出什么事情了？看你好像不大开心的样子。” “经理，你是怎么知道的？”

“和刚来的时候相比，你变了很多，感觉没以前那么乐观了呀！” “恩，发生了一些事情。”

“方便和我说说吗？你这样每天把烦恼闷在心里，反而把自己累坏了，还有可能影响到身边的人。”

小刘听了我的话，似乎有些犹豫。他沉默了一会儿，最后把事情讲了出来。

原来，小刘近来和寝室的好哥们因为琐事吵了架，虽然他一直想要道歉和好，却始终不得手，不知道该如何和哥们说起，而且自己再怎么说也是男子汉大丈夫，感觉给人道歉反而显得自己低声下气了。

听了他的话，我哈哈哈地笑出声来。小刘看到我笑了，脸上略微有点惊讶，同时带着点愠怒，似乎觉得我不该笑话他。

“小刘，这件事情能让你这么苦恼，说明你很重视你的朋友，也很珍惜你的朋友，既然如此，这样的朋友之间还有什么话是不好说的呢？我觉得，你只要把你的心意表达出来，问题就解决了。”第二天上班，小刘恢复了以前那个积极乐观的小刘，还特意到我办公室表达了谢意。

员工是企业最重要的资源和财富之一，对于领导来说，与员工之间，除却领导关系外，也是人与人之间的相处。发自内心地重视员工是作为领导应该做的。海明威在《丧钟为谁而鸣》中有这样的诗句:“谁也不能像一座孤岛, 在大海里独踞。每个人都像是一块小小的泥

土, 连接着整个陆地。如果有一块泥土被海水冲去, 欧洲就会缺其一隅, 这如同一座山峡, 也如同你的朋友和你自己。” 谁也不可能离群索居, 都要与人相处。在与员工的相处中, 首先应该做的就是要真诚地去关心他们、重视他们。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ru6o.html