创先争优1000字

延安市人民医院

开展创先争优活动 推动医院科学发展

延安市人民医院以科学发展观统领医院工作全局，以开展创先争优活动为契机，以“三好一满意”活动载体，创造性地推出了一系列便民创新措施，提升了医院核心竞争力，为医院科学发展注入了活力，受到中组部部长李源潮同志的充分肯定和高度评价。

注重优质服务，打造医院服务品牌。新一届领导班子，着眼于医院持续发展的战略思考，从新医改的实际出发，在提出以“加强内涵质量建设，提升核心竞争力”的同时，将“打造医院服务品牌，提升发展软实力”也提上重要议事日程。

真分析市内、外医院建设现状，结合我院成立时间短的现状，作出了以“服务”取胜的重要战略决策，

首先，加大投入力度，创造良好环境。医院在资金十分紧张的情况下，多方筹集资金，对门诊住院大楼、综合楼进行了装修，拆除了两座上世纪70年代修建的两层薄壳楼，将前院旧住宅楼改造成医疗用房，既增加了病床，又实现了医疗、办公、住宅的合理分区。实施了院落净化、亮化、美化、绿化工程，实行卫生定时清扫，全天保洁，规划了院内

停车位，对车辆统一管理，计时停放。采用最先进的分组集成天然气锅炉集中供暖，随天气变化和室内温度变化及时调整供热时间或增减供热的锅炉数量，中央空调按照病人的需求随时可调节温度。医院整洁、有序、标志醒目，院落四季长青，三季有花，夜间灯饰成为我市南区一道靓丽的风景线，就医环境得到社会各界的一致好评。

其次，规范服务流程，方便患者就医。为了提高急诊救治能力，我院整合了急诊救治中心，规范了急救流程，更新了救护车辆，实现了院内、院外急诊救治无缝隙对接服务，大大缩短了院前急救的时间，为生命打开了“绿色快捷”的通道；为了提高救治能力，医院全面加强了重点科室建设，建成了规范的神经外科重症监护室和新生儿重症监护室，实行了无陪护服务，大大减轻了患者家属的陪护负担。医院在地理位臵最便利的沿街面开设了功能齐全的“便民药房”，药品价格平均让利5%，并配备了专职医师，免费测血压、开处方，方便了小病、轻病患者咨询、买药。药房实行超市化管理、一站式24小时服务，可以满足公疗、合疗、城镇居民医保、住院、门诊和社会群众不同类型的需要。今年6月，郑小明副省长视察“便民药房”后，对我们把公益性放在首位，开展惠民、便民、利民的做法给予了充分肯定。

第三，创新服务措施，提供人性化服务。我院坚持患者至上原则，在全院建立起了“医技围着临床转、机关围着业

务转、全院围着病人转”的工作机制，一切以病人为中心，组建了一支陪护队伍，根据患者意愿，做到检查有人陪、交费有人带，药品有人取，治疗有人护。在住院大楼的设计上，将南侧最阳光的一面作为病房让给患者，病房内配臵了液晶电视、饮水机，每个病床单元装配有餐桌，配备了一张陪护椅，并为陪护椅免费提供适合季节的棉被；在病区为患者设臵了配餐间，购买了微波炉、电磁炉、电冰箱等。明确规定工作人员的车辆一律不准在院落停放，上下班不准乘坐电梯，时时处处首先考虑病人的方便。创先争优活动开展以来，我院推出了“无假日医院”，星期六、星期天及法定假日，门诊、医技、住院一律正常接诊，为广大患者提供365天24小时医疗服务。

第四，落实细微关怀，创新超值拓展。早在2009年，我院在全省医疗系统率先开展优质护理服务活动，进一步夯实基础护理，将人文关怀融入到对患者的各项护理服务细节中，为患者洗头、洗脚、剪指甲、提供生活服务包，做实基础护理，做精专科护理，实现了护理服务精细化，全面提升

了护理服务能力，得到了患者的赞誉。为了给患者提供更加细

致周到的服务，医院实行了挂号窗口提前半小时上岗，门诊医生提前半小时上班，挂号、交费、取药等候时间超过10分钟及时增开窗口分流人员，实现了“检查零等待”；临床科室自觉提前交班、提前查房，为患者提供及早治疗，实现

了“服务零距离”； 实行了出院病人回访制度，由主管医师对出院人员一周内进行电话回访，了解病人出院后的恢复情况，指导用药及康复训练，全院出院病人回访率达90%以上，实现了“关怀无止境”。 为了方便家属探视，在神经外科专门开辟了一个可视谈话对讲室，家属可以通过视频方式与重症监护室患者交流，同时也可以对医疗服务过程进行监督，为医患之间提供了一条沟通和监督的重要渠道；为了解除透析患者治疗时间长带来的寂寞，医院在每张透析床尾安装了液晶电视机，并主动为他们提供免费午餐。医院坚持每月召开院科两级工休座谈会，根据征集到的建议，在各楼层电梯间配臵了座椅，在病区安装了伸缩凉衣架，摆放了盆花，配备了地面防滑、节约用水、水房防烫伤、洗澡间用电安全等温馨提示牌和消毒洗手液，每个病房配有就医服务指南。各科室也在细节上高招迭出：眼科为病人预备了拐杖，骨科为术后病人准备了练步器械，心内科开展了出院病人护理回访，骨二科每天早晨为病人送一壶开水到床头，各临床科室充分发挥科室小广播和优质护理服务公示栏的作用，开展健康教育和针对性的康复指导等。这些事情看似琐碎的、细小的、甚至是医疗服务以外的，但只要是病人需要的，我们都会全力做好。一位病人曾感动地说：我是个农民，在你们医院花的是看病的钱，享受到的是家里一样的方便和温暖。

二、以“技术创先、学习争优”为着力点，不断提升服务能力

在全面了解群众对医疗服务的需求和医院的区域卫生服务现状后，我院领导班子达成共识，向外聘请知名专家，对内强化人才技术培训，使医护人员通过业务学习、技术帮带而创先进、争优秀，全面提升医疗服务能力。

一是建立三级医疗协作关系。医院先后聘请了第四军医大学西京医院、唐都医院、交大二附院的十六名专家为我的院的名誉科主任、特聘教授，直接进行技术指导，帮助开展新业务、新项目，推广新技术，不定期地下科室查房，参加会诊，坚持每周六、周日来医院专家门诊坐诊。与北京301医院、同仁医院、协和医院、阜外医院、积水潭医院等建立了对口协作帮带关系，与他们连通了远程会诊系统，借势借力，抓住机遇，发展培育了眼科、普外科、心血管内科、骨科、神经外科、耳鼻喉科等一批重点和特色专科，带动了全院技术进步。小儿神经系统疾病诊治技术处于陕北领先水平，心脏及外周介入手术、断指再植术、眼科玻璃体切割术等一批代表当今医学界较高水平的医疗技术在我院已广泛开展。我院与市区医疗单位在感情上相互交流、增进友谊，在管理上相互学习、取长补短，在技术上相互协作、共同进步，在资源上充分共享、实现双赢，建立了良好的协作关系。发起并主办了首届二级医院院长例会，免费接纳各县区医院

的医护人员来我院进修学习，主动包扶了吴起县医院，开展对口援建，挑选出6名优秀的高级职称人员长期驻扎县上，为当地百姓诊治疑难疾病。通过几年的努力，建立起了上有帮带，中有协作，下有支撑的三级网络体系。

二是添臵高精尖设备。诊疗水平不仅体现在医务人员的个人素质上，先进的医疗设备更是医院综合服务能力的强有力保障。近两年，医院投资3000余万元，添臵了美国GE1.5T磁共振、荷兰飞利浦IU22、IE33大型彩超、日本奥林巴斯电子咽喉镜和电子支气管镜、德国目乐神经外科高倍显微镜、美国贝克曼大型全自动生化分析仪、德国德尔格高档麻醉机等大型医疗设备15台（件），医院现拥有万元以上设备520台（件），为准确诊断疾病提供了有效的支撑，提高了诊断的准确率。

三是强化业务技术培训。为了方便医务人员的培训，医院投资50万元修建了300平方米的高标准示训室，基地设有多媒体教室、电脑查体示教室、心肺复苏训练室、穿刺操作训练室、护理操作示教室、电子阅览室、图书馆等。2010年经市卫生局批准，成为延安市卫生专业技术人员实践技能培训基地，从挂牌至今，成功举办了延安市乡村医师大比武、延安市护理技术大比武、延安市第二人民医院专业人员集中培训和西安交通大学医院管理研究生课程班。医院制定了详细的“三基三严”培训计划，统一标准、统一要求、统一组

织，定期培训、定期考核、定期讲评，完成院内培训8543人次，保证每一名医务人员基本功扎实，操作熟练、准确。

四是加快人才队伍建设步伐。为了稳定人才、引进人才、吸引人才，医院大胆进行了人事制度改革，实行在编、聘用、临时雇佣等多种形式并存的用人模式，把有限的编制留给高学历人才和技术骨干。同时改革考核制度，实行中层干部一年两述职，末位淘汰制。改革职称聘任方式，实行低职高聘、高职低聘。对临床科室科主任人实行一刀切，第一学历必须达到本科以上，对部分短缺的学科带头人，实行高薪聘请，不求所有，但求所用。2009年医院制定出台了《稳定、培养和引进专业技术人才的暂行规定》，先后招聘到陕北地区首位心血管专业博士后，为一批临床医技科室招聘到学科带头人，吸引数名离院工作的高职人员、研究生和技术骨干重返医院工作，招录到全国十三所医科大学40多名优秀的研究生来医院工作，补充业务骨干近百名。择优选送了8名年轻医师参加研究生学历教育，选派30多名医护人员到省内外知名医院进修学习。

五是持续提升医疗质量管理水平。今年是我院的 “质量服务年”，为了实现既定的年度目标，全院统一思想认识，从落实十四项核心制度入手，通过病历展评、“三基三严”培训、操作比赛、半年督查、病历质量四级监控等活动，切实提高了医疗质量。医院还完善了质控领导小组-质控科-科

室质控小组三级质控管理体系，三级组织上下联动，分工协作，齐抓共管，定期召开专题会议找问题，研究确定质量管理目标和措施，重点监控基础质量、环节质量和终末质量，形成了自我控制、层层把关、全面督导的大质控管理模式，使医院的医疗质量管理工作实现了制度化、标准化、精细化。

三、以“业绩创先、素质争优”为着力点，创建人民满意医院

我院在创先争优活动中立足“服务人民、创先争优”活动主题，紧扣“服务好、质量好、医德好，人民群众满意”这个标准，出实招、办实事、求实效，在追求整体业绩、个体素质、人民群众满意度中创先进、争优秀，获得了社会效益和经济效益的双丰收。

首先，以医院文化建设提升职工的个人素养。2009年启动了医院文化建设工程，在全院职工中开展了做一名合格员工读书活动，做到了人手一册辅导书、人人都有学习笔记、每人一篇心得体会。通过自学、集中辅导、有奖征文、演讲比赛等活动增强了职工的主人翁意识。今年七一前夕，医院举办了“唱响主旋律、颂歌献给党”建党90周年红歌会，组织党员干部参观了延安纪念馆，到“为人民服务”讲话台前重温入党誓词，听专家解析“立足本职岗位为人民服务”，进行党性教育和延安精神教育；组织医务人员学习医德规范，观看“医德医风—医疗实践中的人际关系”“医者仁心”

等电视片，开展了廉洁从政、从医教育；举办了延安市“健康杯”羽毛球比赛和医院职工篮球赛，既活跃职工文化生活，又增强了单位的凝聚力。在全院10个党支部、171名党员和其余的700多名干部职工中开展“承诺、履诺”活动，要求医护人员佩带胸牌上岗，主动明亮自己的身份，共产党员亮明自己的服务承诺，接受群众的监督。

其次，以多种形式的教学活动提升医务人员的诊疗水平。医院先后邀请北京协和医院、西京医院、唐都医院和上海市卫生系统劳模等知名专家、教授为医务人员举办学术讲座12次。医院组织院内专家、学科带头人举办学术讲座16次。各临床医技科室每月组织2次科内学术讲座、病案讨论、新业务新技术培训；近两年，我院承办了全国耳鸣疾病诊疗新进展学习班、延安市第二届神经外科年会、延安市第四届麻醉学术年会等大型学术活动，营造了浓厚的学术氛围，提高了我院的医疗水平和知名度。

第三，发挥典型引领作用，全面提升医务人员的综合素质。通过开展多层次、多领域的主题教育活动，一大批先进典型如雨后春笋般涌现。骨二科护理单元被卫生部评为优质护理服务示范病区，心内科护士长郭彩霞被卫生部评为优质护理服务先进个人；神经内科主任马世红荣获“陕西省白求恩精神奖”，眼科副主任王彦荣同志被评为“陕西省卫生系统创先争优活动优秀共产党员”；多名同志获得市级荣誉，

刘延生、董卫东、张福林、杨海贵、刘光发等同志分别被评为2010、2011年医院的“十佳”科主任，赵调调、曹晶霞等被评为医院“十佳”护士，屈瑞霞、李星、王娟等200多人次被评为最受患者欢迎的护士。在他们的带动下，广大干部职工以院为家，立足本职创先争优，争做文明服务标兵。

创先争优活动的深入开展，推动我院创造了良好的社会效益和经济效益。2010年医院总诊疗21.3万人次，住院患者1.59万人次，医疗业务收入1.66亿元，获得省级科技奖2项，市级科技奖6项，承担市科研课题5项，年发表论文达100余篇。今年上半年完成门诊总诊疗10.8万人次，收治住院患者8980人次，业务收入实现1.03亿元。两年内使固定资产增加了6000万元，增长了31%；净资产增长了9700万元，增长了119.7%。2011年已申报省级科技成果奖3项、市级科技成果奖15项、延安市科技计划项目10项。41名中高级职称人员担任延安大学医学院检验本科班临床教学任务。医院的工作得到省、市卫生行政部门的充分肯定，在今年召开的全省卫生系统行风建设工作会议上介绍了经验，全体参会代表学习观摩了我院的发展建设情况。医院先后被评为省级卫生先进单位、市级文明单位、全省卫生系统创先争优活动先进基层党组织，连续两年全市卫生系统综合目标考评优秀单位、落实党风廉政建设责任制先进集体，为建设和谐延安、幸福延安做出了积极的贡献。

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