第八讲 自我管理与职业之三

课题八 自我管理与职业之三：沟通与人际关系管理

教学课题：沟通与人际关系管理

教学目标：帮助学生了解人际关系是职业发展的重要资源及沟通的概念、技巧，掌握人际交往的原则与技巧及如何进行人际关系管理。

主要教学内容：1.了解人际关系是职业发展的重要资源及沟通的概念与技巧

2.掌握人际交往的原则与技巧 3.人际关系管理训练

教学重点和难点：人际交往的原则与技巧、职业生涯发展中如何进行人际关系管理 主要教学手段或方法：讲授法、案例法、讨论法、活动法 课时：2课时

教学过程（教案主体）：

引言

人际关系是在现代社会发展中不可或缺的一种资源。这个世界上有某种专业能力的人很多，然而并不是每一个人都能取得成功，更多的人抱怨自己怀才不遇，为什么呢？其中一个重要的原因就是这些人在沟通及人际关系处理方面有所欠缺。因此，了解人际关系对我们职业发展的影响并掌握人际交往的技巧是我们在大学期间的“必修课”。

一、人际关系是职业发展的重要资源

1、一句名言：美国著名的企业家、职业生涯指导专家卡耐基说过这样一句话：“一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%是靠人际关系、处事技巧。”

2、一项调查：哈佛大学就业指导小组对数千名被解雇的雇员进行调查，结果表明，因人际关系不好而无法施展其长处的竟达90％之多。

3、案例分析：在去年院系学生会或者各社团招聘新人时，比如你有个朋友是学生会或某社团的干部，他会提前告诉你，让你知道应该去准备什么东西，以便你在招新中更有实力。在同等的条件下，良好的人际关系和丰富的人际资源就可能成为了求职路上的有力武器。

总之，良好的人际关系可以成为我们有效的人际资源，并为我们的工作及职业发展创造一个良好的发展空间。

二、人际沟通与人际关系

1、人际沟通的定义：指人与人之间面对面的直接的语言或非语言的信息交流和感情交流的过

程。

2、沟通与人际关系的区别

人际际关系是人们在社会生活的实际活动中产生的，并且是通过社会交往（语言的、非语言的；物质的，精神的等等）而形成的，是在一定感情基础上形成的心理关系。

3、沟通的主要技巧

美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。

人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。说了话就一定能沟通成功吗？有人认为，在职业生涯发展中阻碍人际关系顺利开展的最大障碍就是缺乏有效的沟通。以下这个寓意深刻的故事，可能对同学们有一定的启发意义。有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”，卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”，卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”，卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

提问：从这个故事中你认为沟通需要哪些技巧？ （1）学会说话

要善于表达自己的情感与想法；注意在不同场合讲话的分寸；不讲不该说的话；在讲话中注意幽默感则能增加人际吸引，克服尴尬场面；在谈话中，注意谈起对方感兴趣的事情和最为珍视的东西，使之高兴，你也不难与之接近了。 （2）学会倾听：雄辩是银，倾听是金

合格倾听

眼睛 自然的眼神接触 表情 配合内容的专注表情 动作 身体面向说话者

语言 适度简短的语言回应：善意的回应

归纳：①专心，目光注视，不要做无关的动作，比如：看手表、修指甲等；②积极反馈：感兴趣时展露一下笑容，赞同时点点头；③不要打断对方；④适时引出新话题：“你能不能再谈对某个问题的意见呢？”⑤巧妙表达你的意见；⑥要听出言外之意。 （3）学会表达

案例：一天，爸爸问儿子：“你长大了想要什么？” 儿子回答：长大了，我要女人和金钱。

爸爸给了儿子两巴掌，又问了一次“你长大想要什么？”

儿子机灵一动，回答：“我要爱情和事业。”爸爸连连夸奖儿子。

小结：有时候，经过修饰的语言总比直白的语言让人容易接受。关注听者的感受，学会恰当表达，但要真诚！ （4）学会赞美他人

心理行为训练：赞扬

两人对坐，目光对视，各自说出自己的优点，大声说三遍；接下来，互相说对方的优点，大声说三遍。体会赞美时的感受。 （5）注意批评的技巧

以同学不打扫清洁卫生为例，我们应该怎么批评？找一位同学来接受几个同学的批评，看看哪个让他更容易接受。

归结：①先称赞后批评；②批评别人前先谈自己的错误；③让别人保全面子；④批评要因人而异。不要直接批评、责怪和抱怨别人

三、 人际交往的原则与技巧

人际交往的含义比沟通广泛，除了包括信息交流，还包括物质交换，以及人与人通过相互作用过程而建立起来的相对稳定的人际关系。作为个人可迁移能力的一个方面良好的人际交往能力并非通过理论知识的学习就可以获得，而是需要我们在遵循以下五个人际交往原则的前提下，在日常学习生活中去不断实践和培养。

（一）人际交往的原则

1、交互原则：——行为相互对应

人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。人际交往中的喜欢与厌恶，接近与疏远是相互的。在一般情况下，喜欢我们的人，我们才去喜欢他们；愿意接近我们的人，我们才愿意接近他们。而对于疏远我、厌恶我们的人，我们的反应也是相应的，对他们也会疏远或者厌恶。因此，“要想别人怎么对你，你就怎么对别人”。 2、功利原则：——交换的对等

人与人之间的交往本质上是一个社会交换过程,遵循交换的一般原则,希望交换对于自己来说是值得的,或者在交换过程得大于失,至少得等于失。正是交往的这种社会交换本质，要求我们在人际交往中必须注意：让别人觉得与我们交往值得。无论怎样的亲密关系，都应该注意从物质、感情等各方面“投资”，否则，原来亲密的关系也会转化为疏远的关系，是我们面临人际交往困难。 3、诚实守信原则

交往离不开诚信。诚信的基本含义是新手诺言、遵守约定、真诚无欺。通俗的说就是说老实话、

办老实事、做老实人。诚信不仅是一种品行，更是一种责任。就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产；就社会而言，诚信是正常的生产生活秩序；就国家而言，诚信是良好的国际形象。在交往过程中，我们不应该信口开河、轻易许诺，一旦许诺就要全力以赴地去实现，以免失信于人。

4、自我价值保护原则：——维护别人的自尊心

自我价值保护：人为了保持自我价值的确立，心理活动的各个方面都有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。 例如：在人际交往中，人们往往只接纳那些喜欢自己，支持自己的人，而对否定自己的人则倾向于排斥。人的自我价值感主要来自于人际交往过程中，来自于他人对自己的反馈。别人的肯定 会增加人们的自我价值感，而别人的否定会直接威胁到人们的自我价值感。因此，人们对来自人际关系世界的否定性的信息特别敏感，别人的否定会激起强烈的自我价值保护的倾向，表现为逃避否定自己的人，以维护自己的自尊心。但需要指出的是，强调维护别人的自尊心，并不意味着在人际交往中处处逢迎别人。在不危及他人的自尊心的情况下，陈述与对方的意见，或者委婉地指出对方的不足时不会影响人际交往的。

5、情境同一原则：——让别人觉得能够控制情境

比如，我们新入学或新分配到某一工作单位时，由于对周围的人和环境都缺乏了解，因而机体会在相当长的一段时间内都处于高度紧张的自我防卫状态。直到 我们熟悉了周围的环境，了解了经常发生联系的同学、同事，我们才真正比较放松，真正适应。在人际交往的过程中，如果使别人从内心深处接纳我们，就必须保证别人在与我们相处时能够实现对情境的自我控制。也就是说，要让别人在一个平等、自由的气氛中与我们交往。 （二）人际交往的技巧

1、塑造自己：首先让人喜欢你

树立正确形象是人际交往中需要注意的第一步，。塑造分两方面的内容：外在的和内在的。外在的是指举止、语调、仪容、说话方式；内在的是指人格魅力。

虽然人格魅力是内在的东西，但它是由人格的内在品质通过外在的形式表现出来的对他人的影响和号召力。

美貌：人们总是把它和善良、正直、能干等好的品质联系在一起。所谓一美遮百丑，所以让自己给沟通对象一种视觉上的美感是非常必要的。有人说相貌是天生的，无法改变，但有一句话说的好：三十岁前的象貌是父母给的，三十岁以后的象貌是自己决定的。大家仔细想一下是非常有道理的。

类似性：人们容易因为对方在性格、智力、能力、宗教、教育等方面与自己相似而将其视为有魅力。才智：人们愿意接近才华出众者以获得教益与灵感。

回报性：人们只喜欢对自己有益的人，甚至只是因为对方喜欢自己。

基于以上原因，你大可必斤斤计较于外表，使你具有魅力的因素有很多。千万不要做金玉其外，败絮其中的绣花枕头。

2、容尽天下难容之事”——心胸豁达

任何人都会有不足之处，都会有疏漏，所以不能对人过份苛求。心胸狭窄、小肚鸡肠的人肯定不会有什么人格魅力。“水至清则无鱼”，苛求将使你失去别人对你的好感，你的人格魅力也就无从谈起了。试想，人谁愿意和一个成吹毛求疵、怨天尤人的人在一起呢？被子众人疏离，成了孤家寡人，哪里还会有人格魅力，所以要用海纳百川的胸怀来容忍他人，俗语说将军额头能跑马，宰相肚里能撑船，只有以宽广的心胸对待一切，才有可能赢得他人的好感。当然，这并不是说一你去做老好人，而是能设身处地地为他人着想，谅解他人.

3、幽默——自信与才智的体现

爱尔维修曾说过：“我们希望有朋友，为的是和他们融为一体，把我们的心灵倾注到他的心灵中去，为的是享受那种由于彼此的信任而始终令人欣慰的广州的乐趣。”

有时候我们会处于十分尴尬的境地。这时，都需要人际交往的润滑剂——幽默。它是一种有价值的思维品质，它表现为机智地处理复杂问题的应变能力，它是人们处于困境时实现自我解脱的一种方法。

幽默并非与生俱来的，需要培养和训练。第一，要保持一颗平常心，宽厚超脱，对周围的人事物要宽大为怀，超然物外，洒脱处之。第二，要把目标对准自己，从严肃中挖掘出轻松，从高尚中看到卑微。

林语堂曾经说过：幽默只是才能对自己的鞭挞而已。 4、春风化雨——微笑

微笑被认为是所有肢体语言中最重要的一种。

有一位司机每天接送一个街区的人们去上班，他看到车上的乘客人人都表情严肃，很少说话。于是他建议每位乘客上车后对自己身边的人友好的微笑一下，并请他们以后每次乘车时都如此。没过多久，奇妙的事发生了，车里不再沈闷，而是充满了欢声笑语，有的乘客之间甚至成了好朋友，这都归功于友好的微笑。研究表明在个人职业生涯中，那些微笑的人都被认为是热情、富于同情心和善解人意的。当然这种微笑必须是真诚的，虚假的微笑总是与矫揉造作和缺乏自信相关联。一些研究还表明，最动人的微笑来自于那种遇到某人时发自内心的愉悦。脸上的微笑比你的人格更具魅力。不信你长此坚持下去会有许多新发现。

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