《中国联通客服知识库》-3G业务客服文档 - 图文

中国联通客服知识库

——3G业务客服文档

第一部分 3G基础知识 一、业务介绍 1.3G网络的定义

3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通采用的是WCDMA通信标准。 2.联通3G优势

? 与2G网络相比：

? 速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。 ? 与其它3G标准相比：

? 全球开通网络最多。截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的71.3%。

? 开通国家最广。截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。

? 全球市场份额最高。截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户3.54亿，全球市场占有率89.5%。

? 终端款式最丰富。截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。 ? 商用时间最长，技术成熟、可演进性最好。全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA制式。

3.3G用户的定义

开通使用中国联通3G标准资费、3G基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户。 4.3G后付费用户定义

3G后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，享受客户俱乐部、积分等客户服务。可对后付费用户进行信用额度控制 。 5.3G标准产品（预付费）定义

3G标准产品（预付费）是实时扣费、先付费后使用的3G产品。

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6.3G标准产品（预付费）用户定义

使用3G标准产品（预付费）的用户，无须登记客户资料，先付费后使用，实时扣费；以自助服务为主。 7.3G重点业务

? 3G重点业务包括：无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九大类业务。

?

无线上网卡：为计算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的

服务。 ?

手机电视：通过手机电视的手机客户端或门户（WEB、WAP），利用流媒体、视频IVR等

技术在移动终端上观看视频节目的业务。 ?

手机音乐：通过音乐手机客户端或音乐门户（利用WEB、WAP、IVR、短信方式实现）为用

户提供音乐（炫铃、振铃、整曲、音乐视频、给第三方点送歌曲等）下载、在线播放、上传等基本功能，同时提供手机本地音乐管理、动态榜单推荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索等特色业务 ?

可视电话：是一种集视频、话音于一体的3G多媒体通信产品，利用通信网络同时实现用

户之间音、视频的通信。 ?

手机报：是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的

服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。 ?

手机上网：是用户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、

生活等的信息服务业务。 ?

手机搜索：利用中国联通3G门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供搜索站内和站外信

息的服务。 ?

手机邮箱：通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务。手机邮箱业务默认手

机号码作为邮箱用户名，具有邮件到达实时通知功能，用户可以在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和管理电子邮件及附件。 ?

即时通信：支持用户通过多种终端类型（PC、移动终端等）接入即时消息业务系统，实

现任何地方、任何时间的实时的信息交互。

? 2009年5月17日开通的3G重点业务包括可视电话、无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、手机报、手机搜索七大类业务。

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8.5月17日开通3G网络覆盖的城市共56个 序省份 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 广东 12 13 14 东莞 珠海 中山 26 27 28 浙江 金华 杭州 宁波 40 41 42 贵州 湖北 新疆 贵阳 武汉 乌鲁木齐 54 浙江 55 56 台州 吉林 长春 温州 甘肃 福建 北京 上海 重庆 天津 北京 上海 重庆 天津 厦门 泉州 福州 兰州 深圳 广州 佛山 15 16 17 18 19 海南 20 21 22 23 辽宁 24 25 云南 大连 昆明 38 39 江西 青海 南昌 西宁 52 53 宁夏 银川 山西 太原 安徽 三亚 合肥 34 河北 35 36 37 陕西 保定 唐山 西安 49 山东 黑龙江 哈尔滨 沈阳 50 51 烟台 潍坊 青岛 秦皇岛 48 济南 湖南 广西 南宁 桂林 柳州 长沙 海口 城市 序号 省份 城市 号 29 西藏 拉萨 43 44 45 46 47 南京 常州 江苏 徐州 苏州 无锡 序省份 城市 序号 省份 城市 30 内蒙古 呼和浩特 31 32 33 河南 四川 郑州 成都 石家庄 9.10月1日前陆续开通3G网络覆盖的城市共284个(含5.17开通的56城市)

省市省市区 北京 上海 广东 广东 广东 广东 广东 广东 广东 广东

地市 北京 上海 广州 深圳 佛山 珠海 惠州 汕尾 阳江 东莞 省市区 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 地市 郑州 洛阳 三门峡 开封 商丘 安阳 濮阳 鹤壁 新乡 焦作 省市区 吉林 吉林 吉林 吉林 吉林 吉林 吉林 吉林 吉林 地市 长春 吉林 延边 四平 辽源 通化 松原 白城 白山 省市区 山西 山西 山西 山西 山西 山西 山西 山西 山西 山西 地市 区 太原 临汾 运城 长治 晋城 吕梁 晋中 大同 阳泉 忻州 四川 四川 四川 四川 四川 四川 四川 四川 四川 四川 地市 成都 绵阳 德阳 广元 阿坝 南充 达州 广安 遂宁 巴中 黑龙江 哈尔滨 3

齐齐哈广东 广东 广东 广东 广东 广东 广东 广东 广东 广东 广东 广东 广东 天津 河北 河北 河北 河北 河北 河北 河北 河北 河北 河北 河北 湖北 湖北 湖北

肇庆 韶关 清远 云浮 中山 江门 潮州 河源 茂名 揭阳 梅州 汕头 湛江 天津 石家庄 保定 唐山 秦皇岛 邯郸 邢台 廊坊 沧州 衡水 承德 张家口 武汉 襄樊 江汉 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 辽宁 辽宁 辽宁 辽宁 辽宁 辽宁 辽宁 辽宁 辽宁 辽宁 辽宁 辽宁 辽宁 辽宁 贵州 贵州 贵州 贵州 江苏 江苏 江苏 许昌 漯河 周口 黑龙江 尔 黑龙江 牡丹江 黑龙江 佳木斯 大庆 鸡西 山西 广西 广西 广西 广西 广西 广西 广西 广西 广西 广西 广西 岭 杭州 宁波 温州 台州 嘉兴 湖州 绍兴 金华 丽水 衢州 舟山 济南 青岛 潍坊 威海 烟台 4

朔州 南宁 崇左 桂林 柳州 来宾 北海 百色 河池 钦州 四川 四川 四川 四川 四川 四川 四川 四川 四川 四川 宜宾 泸州 内江 自贡 资阳 乐山 眉山 雅安 甘孜 凉山 攀枝花 驻马店 黑龙江 信阳 南阳 黑龙江 黑龙江 七台河 鹤岗 平顶山 黑龙江 沈阳 大连 鞍山 抚顺 本溪 丹东 锦州 营口 阜新 辽阳 铁岭 朝阳 盘锦 葫芦岛 贵阳 遵义 六盘水 毕节 南京 苏州 无锡 黑龙江 双鸭山 黑龙江 黑龙江 黑龙江 黑龙江 浙江 浙江 浙江 浙江 浙江 浙江 浙江 浙江 浙江 浙江 浙江 山东 山东 山东 山东 山东 绥化 黑河 伊春 大兴安防城港 四川 玉林 贵港 梧州 贺州 银川 西安 咸阳 榆林 宝鸡 渭南 延安 铜川 汉中 商洛 安康 合肥 芜湖 内蒙 呼和浩特 内蒙 包头 广西 广西 广西 宁夏 陕西 陕西 陕西 陕西 陕西 陕西 陕西 陕西 陕西 陕西 安徽 安徽 内蒙 乌兰察布 内蒙 锡林郭勒 内蒙 鄂尔多斯 内蒙 巴彦淖尔 内蒙 乌海 内蒙 阿拉善盟 内蒙 内蒙 内蒙 赤峰 通辽 兴安盟 内蒙 呼伦贝尔 江西 江西 江西 江西 江西 南昌 九江 上饶 宜春 赣州 湖北 湖北 湖北 湖北 湖北 湖北 湖北 湖北 湖北 湖北 湖北 新疆 荆门 宜昌 荆州 恩施 孝感 随州 咸宁 十堰 鄂州 黄冈 黄石 乌鲁木江苏 江苏 江苏 江苏 江苏 江苏 江苏 江苏 江苏 江苏 福建 福建 常州 镇江 扬州 泰州 南通 盐城 淮安 宿迁 徐州 连云港 福州 厦门 泉州 漳州 宁德 莆田 南平 三明 龙岩 山东 山东 山东 山东 山东 山东 山东 山东 山东 山东 山东 山东 云南 云南 云南 云南 云南 云南 云南 淄博 临沂 东营 聊城 日照 滨州 德州 莱芜 泰安 济宁 枣庄 菏泽 昆明 曲靖 红河 大理 丽江 玉溪 西双版安徽 安徽 安徽 安徽 安徽 安徽 安徽 安徽 安徽 安徽 安徽 安徽 安徽 安徽 安徽 甘肃 甘肃 甘肃 重庆 马鞍山 湖南 淮南 巢湖 蚌埠 铜陵 淮北 六安 滁州 安庆 阜阳 宣城 亳州 黄山 宿州 池州 兰州 湖南 湖南 湖南 湖南 湖南 湖南 湖南 湖南 湖南 湖南 湖南 湖南 湖南 青海 海南 长沙 株洲 湘潭 张家界 岳阳 衡阳 邵阳 娄底 怀化 吉首 常德 益阳 永州 郴州 西宁 海口 三亚 拉萨 齐 新疆 新疆 新疆 依 新疆 新疆 楞 新疆 新疆 阿克苏 喀什 福建 福建 酒泉 重庆 西藏 阿勒泰 巴音郭福建 嘉峪关 海南 福建 石河子 伊犁 克拉玛福建 福建 福建 纳 10.3G业务推广安排

5月17日至9月30日为试商用期,第一批56城市5.17开始试商用限量放号，9月1日开始试商用规模放号；

其他228城市在9月底前分批开始试商用限量放号； 10月1日起284个城市同步开始正式商用，规模放号。 11.业务营销策略

5月17日至9月30日试商用期, 3G普通用户仅推出后付费用户，用户仅可选择基本套餐；上网

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卡用户推出基于北京系统的预付费标准产品，后续视业务发展情况适时推出基于各省的后付费产品。

19月1日开始，推出3G普通用户（不含上网卡用户）标准产品（预付费）。 12.186号码、3G终端网上销售说明

3G产品网上销售分为预销售与销售两阶段。

? 第一阶段：5月17日之前，网上营业厅（www.10010.com）开通3G业务预销售功能。

? 用户于4月28日早8：00点到5月15日晚24：00之前登陆中国联通网上营业厅（www.10010.com）进行预约，预约的内容包括：选择186号码、套餐、办理的营业厅，并留下姓名、有效证件号与联系电话。

? 成功预约后，预约登记用户需携带本人有效证件（与预约登记的证件相符）于5月17日早8：00到5月20日晚17：00之前，前往所选营业厅办理186号码的开户及签约手续。 ? 预销售期间，用户预约的号码保留至5月20日下午17点，若用户在规定时间内未办理相关手续，视作用户放弃该号码。

? 第二阶段：5月17日公司正式在56个城市推出3G服务后，网上营业厅向用户提供两种186号码入网办理方式。

? ?

一是预约办理。具体步骤与预销售方式相同，号码保留到次日下午17点。

二是在线购买，线下配送。用户可在网上营业厅选择186号码和套餐并签订电子版3G客

户入网协议，留下真实入网资料、收货信息，且成功进行在线支付后，公司将把186号卡配送上门。支付后号码保留8天。 ?

网上营业厅销售的3G产品除186号码外，还包括3G无线上网卡预付费标准产品与3G手机。

用户选择无线上网卡预付费产品或手机，填写收货信息并进行在线支付后，即可完成购买。送货上门。 二、业务资费 1.3G业务资费及特点

?内容计费模式：使用M/T度量单位，不再涉及流量费、信息费等其他费用。

? 多媒体计价单位（M）：是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。

? 文本计价单位（T）：是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。

? 手机音乐、手机电视、手机上网内网、手机搜索业务按次以“n（M/T）＋￥”收费，同时还存在包天/周/月的收费模式。下载同一内容，24小时内多次使用只按一次收取费用，不重复计费。

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? 炫铃业务、手机音乐俱乐部会员另收功能费。

? 无线上网卡业务引入套餐自动升级模式：

? 先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；

? 当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级；

? 下月自动恢复到用户选择的套餐档。 ? 3G套餐资费简单、灵活、统一、规范。

? 基本套餐中语音资费统一采用“长市漫一体化”结构，资费低至市话水平。 ? 可选包分为增值业务、可视电话和移动数据流量可选包，满足不同用户的需求。 ? 3G用户切换到2G网络：语音和数据业务资费按所选3G资费标准收取。

2.包天、包周及包月的3G增值业务计费原则

包天：业务当天订购即时生效。包天模式按24小时计算，用户能使用的时长为订购时刻至次日24点；过期后定制关系自动取消。

包周：订购关系即时生效，用户能使用的时长为“7天+订购当天剩余的时长”，过期后定制关系自动取消。

包月：订购关系即时生效，按自然月计算；采用自动续订的方式，保留用户定制关系。 3.3G业务标准资费

月租 基本通话费 语音 国内漫游费 国内长途费 短信 手机上网流量费 彩信 多媒体使用费(M) 文本使用费(T) 可视电话

50元/月 拨打0.36元/分钟,接听免费 拨打0.6元/分钟,接听0.4元/分钟 0.07元/6秒 0.1元/条 0.01元/KB 0.9元/条 1.0元/M 0.2元/T 拨打0.9元/分钟，接听免费 7

基本通话费 国内漫游费 国内长途费 拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟 1.2元/分钟 注：a国内长途语音通话、可视电话通话不另加收基本通话费。

b如果用户15日前（含15日）入网，月租费按照50元收取，如用户16日（含16日）后入网，月租费减半按照25元收取。 4.3G业务基本套餐结构

包含内容 套餐 国内语音 国内可视电 月费 通话拨打时话拨打时长 长 费 20M、40T、60MB186 510分钟 20分钟 流量、来电显示、手机报 30M、50T、60MB流量、 226 660分钟 25分钟 来电显示、手机报 40M、66T、100MB流量、 286 890分钟 30分钟 来电显示、手机报 50M、80T、150MB全国：拨打流量、 386 1200分钟 50分钟 来电显示、手机钟,接听免费 报 60M、100T、500MB全国：拨打586 2100分钟 135分钟 流量、 0.28元/分0.32元/分标准资标准资费 标准资费 费 新业务内容 费 话通话内语音通话可视电M /T 超出部超出部分国分国内超出部分其他资费 全国：拨打0.36元/分钟,接听免费 来电显示、手机钟,接听免费

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报、送1个手机电视直播基本包 90M、120T、2GB流量、 886 3500分钟 全国：拨打180分钟 来电显示、手机0.26元/分报、送1个手机钟,接听免费 电视直播基本包 200M、250T、5GB流量、 全国：拨打1686 7000分钟 300分钟 来电显示、手机0.24元/分报、送2个手机钟,接听免费 电视直播基本包 （1）入网当月按标准资费收取费用，套餐次月一日零时生效。如果用户15日前（含15日）入网，月租费按照50元收取，如用户16日（含16日）后入网，月租费减半按照25元收取。 （2）每月套餐内的通话分钟数当月有效，不累计、不顺延至次月。 （3）用户套餐变更次月一日零时生效。套餐撤销当月费用按整月计收。 （4）在呼叫转移状态下，按呼叫转移的资费标准另行收费。

（5）套餐所包含国内语音通话拨打时长包含3G、2G的语音拨打时长。 5.3G增值业务套餐结构 M/T可选包：

套餐月费 10元 20元 50元 5元 10元 20元 月包含流量 16M 36M 100M 36T 80T 200T 注：当月申请（修改），次月生效，当月执行原标准。

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6. 3G国际业务资费 （1）资费原则

? 语音、可视电话业务：

? IP国际长途按元/分钟的方式收取 ? 直拨国际长途按元/6秒方式收取 ? 国际漫游按元/分钟方式收取

? 无线上网卡、手机上网外网业务计费按元/KB方式收取流量费。

? 数据业务（手机上网内网、手机搜索、手机音乐、手机电视、手机报业务）计费 按元/KB的方式叠加收取流量费。

? 彩信业务计费按元/KB方式叠加收取流量费。

? 语音业务（含2G、3G语音）、可视电话和数据类国际漫游业务按开通国家（地区）国际漫游长途（包括拨打大陆地区）结算价格的高低，进行归类分档。 （2）国际长途语音、短信业务资费

方式 直拨 语音资费 台港澳 其它国家或地区 IP 台港澳 加拿大、美国等 澳大利亚、德国、俄罗斯、法国、马来西亚、日本、3.6元/分钟 新加坡、意大利、印度、英国等 阿根廷、阿联酋、巴基斯坦、荷兰、丹麦、立陶宛、马尔代夫、蒙古、葡萄牙、瑞典、苏丹、土耳其、西班牙、希腊、伊拉克、伊朗、越南等 保加利亚、海地、津巴布韦、利比里亚、缅甸、尼泊8元/分钟 尔、瑞士、叙利亚、牙买加等 北朝鲜、赤道几内亚、格陵兰岛、几内亚、索马里、12元/分钟 西萨摩亚 古巴、阿森松、巴布亚新几内亚、东帝汶等 15元/分钟 4.6元/分钟 0.2元/6秒 0.8元/6秒 1.5元/分钟 2.4元/分钟 短信资费 0.80元/条 注：3G用户国际及台港澳长途直拨通话不另加收基本通话费或国内漫游通话费。

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（3）国际漫游语音、短信业务资费

拨打漫资费区及业务类型 游地通话费（元/分钟） 台湾 香港 澳门 国际zone1 国际zone2 国际zone3 国际zone4 国际zone5 国际zone6 国际zone7 国际zone8 国际zone9 国际zone10 2.39 1.99 3.99 3.99 3.99 5.99 4.99 5.99 3.99 4.99 4.99 7.99 6.99 漫游地接听资费（元/分钟） 4.88 3.88 5.88 5.88 5.88 5.88 5.88 5.88 5.88 5.88 5.88 5.88 5.88 拨打中国发联通短大陆通话信(元/费（元/分条） 钟） 4.99 3.99 6.99 8.99 12.99 14.99 18.99 20.99 21.99 25.99 28.99 32.99 44.99 1.09 1.49 2.99 2.99 3.99 3.99 4.99 5.99 3.99 4.99 3.99 2.99 3.99 1.16 1.56 3.06 3.06 4.06 4.06 5.06 6.06 4.06 5.06 4.06 3.06 4.06 1.99 2.39 3.89 3.89 4.89 4.89 5.89 6.89 4.89 5.89 4.89 3.89 4.89 (元/条） (元/条） 电信短信家或地区发移动、发其他国注: a资费定价均不低于结算成本；国际漫游拨打海事卫星电话59.99元/分钟； b国际漫游拨打接听双向收费。 资费分区列表：

资费区 台湾 香港 澳门 国际zone1 塞浦路斯 马尔代夫，苏丹，美国，夏威夷，泰国，乌拉圭，卢森堡，斐济，国际zone2 新加坡，突尼斯，加纳，莫桑比克，关岛，塞班岛（美属），百慕大，波多黎各，塞舌尔，维尔京群岛（英属）处女岛、莱索托，

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语音、短信业务开通国家（地区）名称 台湾 香港 澳门 越南，日本，韩国，南非，尼日利亚，叙利亚，巴林，巴基斯坦，克里特岛，爱奥尼亚，奔尼撒半岛，基克拉迪群岛 阿联酋，奥地利，沙特，芬兰，柬埔寨，尼泊尔，法国，黎巴嫩，加拿大，荷兰，约旦，约旦河西岸，冰岛，也门，保加利亚、泽国际zone3 西岛，西佛里亚群岛，南贝佛兰岛，奥尔岛，艾伦岛，科西嘉岛，约旦河西岸 英国，澳大利亚，西班牙，瑞典，塞内加尔，海地，开曼群岛，安圭拉岛，新西兰，毛里求斯，阿富汗，巴布亚新几内亚，伊朗，哥伦比亚，利比里亚，格林纳丁斯，蒙特塞拉特岛，尼维斯，巴拉圭，马拉维，维尔京群岛（英属），洪都拉斯，汤加，瓦努阿国际zone4 图，伊拉克，波黑，德国，阿尔及利亚，乌干达、萨摩亚，伊比莎岛，切乌塔，美利利亚岛，梅诺卡岛，马略卡岛，卡那利群岛，卡夫雷拉岛，加那利群岛，福门特拉，郝布里底群岛，设德兰群岛，北爱尔兰，奥克尼群岛，哥特兰岛，厄兰岛 意大利，危地马拉，秘鲁，瑞士，匈牙利，亚美尼亚，罗马尼亚，卡塔尔，牙买加，格恩西岛（英属）海峡群岛，安提瓜，圣卢西亚，巴巴多斯，安的列斯群岛，巴布达，多米尼加，格林纳达，国际zone5 凯特斯群岛，特克斯，阿鲁巴岛，多米尼克，圭亚那，玻利维亚，格鲁吉亚，圣基茨，圣文森特，尼日尔，斯洛伐克，利比亚，文莱，埃及，波兰，挪威，列支敦士登、梵蒂冈、圣马力诺、撒丁岛、西西里岛、西奥伦群岛、斯雅尔巴群岛、贝弗敖群岛 国际zone6 马来西亚，印度，马达加斯加，吉布提，智利，老挝，希腊 菲律宾，特立尼达和多巴哥，摩尔多瓦，比利时，哈萨克斯坦，留尼旺岛（法属），马约特岛，以色列，委内瑞拉，阿根廷，刚国际zone7 果，拉脱维亚，马其顿，阿尔巴尼亚，克罗地亚，巴西，丹麦，葡萄牙，爱沙尼亚 印尼，安哥拉，乌克兰，巴拿马，吉尔吉斯斯坦，爱尔兰，墨西国际zone8 哥，孟加拉，塔吉克斯坦、亚述而群岛、圣港岛、马德拉群岛、朗厄兰岛、措辛厄岛、波恩赫尔摩岛、 俄罗斯，捷克，蒙古，科威特，塞尔维亚，斯里兰卡，科特迪瓦，国际zone9 立陶宛，斯洛文尼亚，马耳他，伯利兹、科索沃

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摩洛哥，土库曼斯坦，乌兹别克斯坦，黑山，阿塞拜疆，肯尼亚，国际zone10 喀麦隆，土耳其，白俄罗斯，津巴布韦，摩纳哥、佛得角 （4）数据类国际漫游业务资费

数据业务资资费区 费（元/KB) zone1 zone2 0.02 0.05 澳门、芬兰、 瑞典、英国、阿联酋、菲律宾、加拿大、挪威、乌克兰、关岛、印度尼西亚、新加坡、西班牙、巴西、巴基斯坦、zone3 0.10 印度、马来西亚、匈牙利、约旦、意大利、俄罗斯、柬埔寨 zone4 Zone5 Zone6 Zone7 0.15 0.20 0.25 0.40 日本、丹麦、突尼斯 澳大利亚、荷兰 法国、德国 波兰 香港 台湾、美国、瑞士、卢森堡、比利时、韩国、斯里兰卡、所含国家（地区） 注：用户产生的数据类国际漫游流量，在一小时之内以短信的形式提醒其使用流量。 7.3G标准资费和3G基本套餐与用户号段的关系

5月17日到9月30日试商用期间，3G普通用户（不含上网卡用户）只能选择186号码入网，并选择3G 基本套餐，在选择3G 基本套餐的条件下，可选择3G可选包。 10月1日正式开通后，在试商用推出186号段的基础上：

156号码的新入网用户可以选择3G基本套餐，是否可以选择3G标准资费及3G可选包视业务发展而定。

156老用户可以不换卡、不换号，但必须将现有2G套餐更换为3G标准资费或3G基本套餐，同时可以选择3G可选包；如用户不更改套餐，不能单次使用3G业务，也不能选择3G可选包。。 8.促销活动 （1）优惠期

5月17日至9月30日试商用期间，用户选择186号段入网，可享受通信费减半优惠（优惠不含国际漫游、国际长途产生的通信费）；上网卡用户入网享受上网费减半优惠（优惠不含短信费）。 先期开通的56个城市优惠期至8月31日；其他228个城市优惠期至9月30日。

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（2）“体验有理”抽奖

8月1日至9月17日，用户登录网上营业厅www.10010.com，填写体验报告可参加抽奖；9月30日公布中奖名单；10月15日前完成配送。

奖品：

一等奖：50名，价值3000元左右联通定制终端； 二等奖：100名，价值1500元左右联通定制终端； 三等奖：1000名，价值100元的充值卡。 9.186靓号分类标准与首次预存话费、必选套餐

分类 尾号类型 首次预存话费（不低于） 第一类 第二类 AAAAA AAAA ABCDE 第三类 AAA ABCD 第四类 AABB ABAB 第五类 AA ABC 注：a靓号预存的话费从入网次月起分月返还，返还时间不少于12个月。

b一、二、三类186靓号用户默认开通国际长途、国际漫游权限，免交国际业务滚动预存话费。 c一类靓号用户获得钻石卡资格、二类靓号用户获得金卡资格、三类186靓号用户获得银卡资格。 三、业务办理

1.3G客户服务中标准服务内容

3G客户服务内容及功能根据后付费产品客户与预付费产品客户属性不同各有侧重。 标准服务项目 后付费产品客户 3G专区或专席 提供 预付费产品客户 提供 自有营业厅和3G品牌店（服务人员须经专业培训、持证上岗） 3G人工受理专席

必选套餐 在网时长 7032元以上 4632元以上 586元以上3G基本套餐 386元以上3G基本套餐 3432元以上 286元以上3G基本套餐 不低于12个月 分公司自定义 3G基本套餐 分公司自定义 3G基本套餐 服务提供渠道 提供 不提供 14

客服热线（服务人员须经专业培训、持证上岗） 免填单 一台清/一单清 即开即通 入网 提供 提供 可选 提供 提供 提供 提供 提供 自有营业厅和3G品牌店 自有营业厅和3G品牌店 全渠道 预付费：除客服热线外的全渠道 后付费：自有渠道 过户、销户 改号、换号 停机保号 停/开机（挂失/解挂） 开关国际漫游 （上网卡除外） 退预存款 产品订购和变更 补（换）卡 退押金业务 话费查询 有条件提供 提供 提供 提供 提供 提供 不提供或转后付费提供 不提供 提供 提供 不提供 引导自助 自有营业厅和3G品牌店 全渠道 自有营业厅和3G品牌店 自有营业厅和3G品牌店 预付费：网上营业厅、自有营业厅和3G品牌店、客服热线 后付费：全渠道 话费交纳/充值 话费、停机信息提示 积分回馈 提供 提供 提供 提供 建议短信及语音 不提供 全渠道（电子渠道仅支持积分换保险卡） 业务咨询投诉 账单打印 提供 提供 提供 引导自助 全渠道 预付费：网上营业厅、自有营业厅和3G品牌店 全渠道（预付费客户现金充值可选） 短信及客服热线 提供 提供 提供 提供 不提供 不提供 不提供 提供 自有营业厅和3G品牌店 自有营业厅和3G品牌店 自有营业厅和3G品牌店 自有营业厅和3G品牌店、客服热线、网上营业厅 自有营业厅和3G品牌店、客服热线 15

? 炫铃定制：拨打10155，按照提示进行炫铃定制。 3）手机上网使用方式 ? 榜单查看：

进入手机音乐门户，选择相应的榜单查看排行榜情况。 ? 音乐搜索： 访问手机音乐门户。

在网页的搜索栏输入音乐名、歌词、歌手等，并点击搜索按钮。 展现所搜索音乐的相关信息，并告知定制的方法。 ? 炫铃业务定制： 访问手机音乐（同上）。

浏览、试听音乐后，选择喜欢的音乐点击炫铃定制按钮。 点击确认，完成定制。 ? 音乐下载： 访问手机音乐（同上）。

浏览、试听音乐后，选择喜欢的音乐点击下载按钮。 点击确认，完成定制。 ? 音乐点送： 访问手机音乐（同上）。 浏览和试听相应的业务内容。 选择点送。 点击确认。

输入对方电话号码，并填写赠语。 门户通知用户点送请求已经提交。 赠送方将收到点送音乐。 ? 音乐试听与在线播放： 访问手机音乐（同上）。 选择音乐内容。

选择“播放”，可以在线看到（听到）视频（音乐）。 4）Web使用方式

通过Web门户，能够实现榜单查看、音乐搜索、在线试听、炫铃定制、炫铃设置、内容下载、在线播放、音乐论坛、音乐点送。

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5）客户端方式

通过手机音乐客户端使用音乐搜索、榜单查看、在线播放、歌词同步显示、下载管理、业务订购等功能。

通过手机上网，访问手机音乐，下载手机音乐客户端。 （五）常见问题

1.手机音乐业务的门户网站是什么？ 答：www.10155.com 2.如何使用手机音乐业务？

答：用户可以通过打电话10155，发短信（接入号为10655158），网站（www.10155.com）、WAP门户、客户端等多种方式使用手机音乐业务。 3.手机音乐业务都包括哪些功能？

答：包括获取音乐资讯（不支持）、炫铃、音乐（整曲、振铃、MV）下载、点歌送歌、在线欣赏（振铃、整曲、MV等）、俱乐部会员等几项业务。

4.手机音乐业务包天、包月的订购关系（即套包形式的互转）何时生效？ 答：手机音乐业务包天、包月的订购关系即时生效。 5.如何开通炫铃业务？

答：用户可以使用到联通营业厅、拨打10010、访问10155网站、发送短信等几种方式进入相应的分公司站点开通炫铃功能，然后选择自己喜欢的歌曲作为炫铃即可。 6.为什么我搜不到自己想要的炫铃？

答：中央音乐平台的炫铃库中没有相应的内容，请客服记录下该炫铃内容，并告知用户该炫铃以后会及时补充，人工推荐其他联通炫铃。 7.有几种办法能够下载到整曲呢？

答：可以通过手机上网、Web、客户端等方式下载整曲。 8.用户怎样快速查找到点送歌曲的编码？

答：发送歌曲名到10155即可收到歌曲编码的回复。拨打“10155+该编码”即可以收听该歌曲。 9.用户通过短信怎样定制炫铃？

答：用户发送xldz+铃音代码到10655158，可以直接定制炫铃。 10.国际漫游是否可以使用手机音乐业务？

答：支持国际漫游，国际漫游数据流量资费按流量（单位：KB)计费。 11.我通过手机音乐下载的音乐是存储到USIM卡中吗？

答：不是的，手机USIM卡只是使用的手机卡，您下载的音乐是存储到您的手机中。

47

12.如何找到并播放通过手机音乐下载的音乐文件？

答：一般下载的手机音频内容是存储在手机默认的文件夹中，您可以打开该文件夹选择您下载的音乐文件并播放。各款手机默认文件夹所在位置略有不同，具体内容请参看手机说明书。 13.我下载的手机音频为何不能正常播放？

答：遇到此类问题客户代表可以通过以下几种方式进行分析：

? 手机是否支持此下载的音频内容格式，如不支持该格式手机则无法正常播放。 ? 用户不能正常播放的此音频是否下载成功。如果未下载完毕也不能正常播放。 14.2G炫铃与3G炫铃的功能有区别吗？ 答：无区别 15.下载手机音乐中的音频内容，未成功下载该内容，如需继续下载，如何收费？未成功部分如何收费？ 答：第一次未成功已经计费，继续或重新下载24小时内不收费。 16.给朋友点播音频内容，朋友收听会收取哪些费用？收费标准？ 答：不收任何费用 四、可视电话 （一）业务介绍

可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。 （二）业务资费 1.标准资费

基本通话费 可视电话 国内漫游费 国内长途费 拨打0.9元/分钟，接听免费 打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟 1.2元/分钟 注：国内长途语音通话、可视电话通话不另加收基本通话费。 2.可选包

套餐月费 30元 50元 包含内容 100分钟国内通话时长(不含本地接听时长) 180分钟国内通话时长(不含本地接听时长) 注：(1)不可重复叠加选择。

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(2)可视电话可选包套餐当月申请，次月一日零时生效，当月按照相关业务标准资费（或原套餐资费）计收。

（3）可视电话可选包套餐变更自次月一日零时起生效，套餐撤销当月费用按整月计收。 （4）可视电话可选包套餐内的通话分钟数当月有效，不累计、不顺延至次月。

（5）国内通话时长包括本地或国内（不含港澳台）漫游状态时拨打国内（不含港澳台）电话及国内（不含港澳台）漫游时接听电话的时长。 （三）业务办理

用户需要申请成为中国联通3G用户，即能开通可视电话业务。 （四）业务使用 1．使用方法

1）可视电话呼叫：在手机上输入被叫号码后，选择“选项”中的“视频通话”，即可发起可视电话呼叫；或者也可以通过通讯录选择向某联系人发起可视电话呼叫。 2）可视电话接听：选择接听，即可接听可视电话。

3）在可视电话通话过程中，可以进行视频手动切换、视频画中画、视频屏蔽操作：

视频手动切换：选择手机菜单中的视频切换功能，即可在对方图像和本方图像之间进行切换。 视频画中画：可使用手机的画中画功能同时显示对方图像和本方图像，还可以随时关闭小画面。 视频屏蔽：可以选择关闭手机摄像头，从而让对方无法看到视频图像。

（注：上述功能因手机不同而存在差异，具体操作方式请查阅手机使用说明书。）

4)可视电话的来电显示:接听可视电话时，来电者的电话号码将显示在手机屏幕上。该功能默认开通，无需申请。

5）可视电话呼叫转移：

当不能接听可视电话时，可把来电转移到预先设置的另一部移动可视电话上，目前联通提供四种呼叫转移模式：

无条件呼转：所有来电转移，此时即使手机在正常开机状态下也不会有电话呼入。 遇忙呼转：当手机正在通话时，有来电呼入将自动转入预设的号码中。 无应答呼转：当有来电呼入且用户未能接听时，来电将自动转入预设的号码中。 不可及呼转：当手机关机或没有信号时，来电将自动转入预设的号码中。 可视电话呼转业务默认开通，无需申请。 2．使用条件

用户成为中国联通3G用户，使用具有可视电话功能的WCDMA终端，在WCDMA网络覆盖区域内，且无线环境能够满足可视电话业务。

49

3．使用范围

业务名称 本地通话 省内漫游通话 省际漫游通话 港澳台漫游通话 国际漫游通话 业务内容 在本地拨打或接听手机可视电话 省内漫游时拨打或接听手机可视电话 省际漫游时拨打或接听手机可视电话 港澳台漫游时拨打或接听手机可视电话 国际漫游时拨打或接听手机可视电话 后付费产品 √ √ √ √ √ 预付费产品 √ √ √ 注：暂不支持可视电话港澳台、国际长途及漫游通话业务；暂不支持与国内3G运营商的可视电话互通。 （五）常见问题

1．可视电话在通话过程中，用户能够对视频进行哪些操作？ 答：可以进行视频手动切换、视频画中画、视频屏蔽操作。 2．什么是视频手动切换？

答：选择手机菜单中的视频切换功能，即可在对方图像和本方图像之间进行切换。 3．什么是视频画中画？

答：手机通过画中画形式同时显示对方图像和本方图像，可以通过手机菜单选择随时关闭小画面。 4．什么是视频屏蔽？

答：可以通过关闭或打开本方摄像头向对方屏蔽或恢复本方的视频图像。 5．为什么在使用可视电话时提示“呼叫建立失败”？ 答：有以下几方面原因：

? ? ? ? ? ? ? ?

主叫方非联通3G用户；

联通3G主叫用户处于2G网络，或所处3G网络的资源不足以支持可视电话； 联通3G主叫用户的终端不支持可视电话； 被叫非联通3G用户；

联通3G被叫用户处于2G网络，或所处3G网络的资源不足以支持可视电话； 联通3G被叫用户的终端不支持可视电话业务； 联通被叫用户拒绝可视电话；

可视通话进行过程中出现主叫用户或被叫用户发生3G系统到2G系统的切换，或任一方所处

3G网络的资源不足以支持可视电话。 6．到国外后可否使用可视电话业务？

50

? 填写客户投诉记录，存档备查。 ? 投诉受理结束。

四、业务使用 1.3G客户服务标准

3G客户分为预付费产品客户、后付费产品普通客户、后付费产品VIP客户，分别享有不同的标准、等级、特色服务模块组合如下：

预付费产品客户 后付费产品普通客户 后付费产品VIP客户 ? ? 专席。 ? ? 重。 ?

2009年，3G客户服务将在部分渠道实现部分服务功能的异地办理。后续公司将根据3G业务与2G等业务办理实现了一台清、一单清。

3G客户标准服务内容及功能根据后付费产品客户与预付费产品客户属性不同各有侧3G客户标准服务

自有实体营业厅、网上营业厅设有3G专区/专席，10010客服热线设有3G人工受理

标准服务 √ √ √ 等级服务 √ 特色服务 √ √ √ 业务发展需要，不断拓展异地服务的范围和功能。

2.3G客户等级服务

? ? ? ? ? ?

所有服务渠道客户服务等候时限最短。

自有实体营业厅、3G品牌店等设有VIP专区/专席，优先接待3G的VIP客户。 VIP客户享受3G业务和3G终端的优先试用权。

所有服务渠道严格执行首问服务制和投申诉流程规范，3G用户投诉优先处理。 10010客服热线对VIP客户实施定期回访服务，征询客户意见和建议。 所有服务渠道应视业务发展需要，有条件实现VIP预约服务。

3.3G客户特色服务

根据3G用户个性化需求，向用户提供特色服务。

? 音乐类特色俱乐部 ? 影视类特色俱乐部 ? 网游类特色俱乐部 ? 手机类特色俱乐部服务

21

4.2G卡和3G卡主要区别

项目 下载速度 2G（SIM卡） 下载速度相对较慢 支持255个联系人， 电话本 每个联系人只有一个电话号码 容量 5.3G定制终端上市机型

厂家 三星 三星 三星 三星 三星 三星 三星 中兴 中兴 中兴 中兴 中兴 华为 华为 华为 华为 华为 华为 华为 诺基亚 诺基亚

3G（USIM卡） 下载速度相对较快 支持500个联系人。 每联系人可多个联系方式， 如手机、固话、电子邮件等 64K 128K 产品型号 S7520U B5210U S7220U C3370U S3870U S7120U S3830U F105 F188 T6 T7 N61 U5700 U1300 U3300 U7310 U7300 U1310 U9100 6120C 6210Si 3G支持频率(Mhz) 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 900/2100 22

上市时间 5.17 5.17 5.17 5.17 5.17 5.17 5.17 5.17 5.17 5.17 5.17 5.17 5.17 5.17 5.17 5.17 5.17 5.17 5.17 6月底 6月底 参考价位（元） >3500 2500-3500 2500-3500 800-1500 1500-2500 2500-3500 1500-2500 800-1500 800-1500 <800 1500-2500 2500-3500 800-1500 800-1500 1500-2500 1500-2500 1500-2500 800-1500 1500-2500 800-1500 2500-3500 诺基亚 诺基亚 LG LG 索爱 索爱 索爱 索爱 TCL 英华达 英华达 夏普 夏普 飞利浦 华旗资讯 新邮通 中电通信 海尔 海尔 波导 多普达 琦基 摩托 5320di 6120ci GD258 GC900 W715 W995(Hikaru) W508 T707 S988W A316HK C510 SH0902C SH0181C W186 A700 W601 F1 W160 W300 W12 T4288 WG1 A3100 2100 2100 850/2100 900/1800/1900/2100 900/2100 900/2100 2100 850/1900/2100 850/1900/2100 2100 2100 2100 2100 2100 900/1800/1900/2100 2100 850/1900/2100 850/2100 850/2100 2100 900/2100 2100 2100/850 6月底 6月底 6月底 6月底 5.17 6月底 6月底 6月底 5.17 5.17 6月底 6月底 6月底 6月底 5.17 5.17 5.17 6月底 6月底 6月底 5.17 5.17 6月底 1500-2500 2500-3500 800-1500 >3500 2500-3500 >3500 1500-2500 1500-2500 1500-2500 2500-3500 >3500 >3500 1500-2500 1500-2500 1500-2500 2500-3500 1500-2500 1500-2500 1500-2500 >3500 1500-2500 >3500 6. 关于国际长途与国际漫游权限

使用国际长途、国际漫游和国际漫游短信业务，必须申请开通；国际互通短信业务默认开通（注：一、二、三类186靓号用户默认开通国际业务）。 7．3G国际漫游国家与网络频率列表

已开通国家和所属区域 地区 港澳台

已开通国家和地3G网络频率 所属区域 区 3G 2100 23

3G网络频率 日本 3G 2100 香港 亚洲 澳门 台湾 美国 北美洲 加拿大 夏威夷 巴西 南美洲 智利 澳大利亚 大洋洲 关岛 塞班岛 荷兰 西佛里亚群岛 南贝佛兰岛 英国 英属维尔京群3G 2100 3G 2100 3G 850/1700/1900 3G 850/1900 3G 850/1900 3G 850 3G 1900 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 非洲 韩国 新加坡 菲律宾 马来西亚 斯里兰卡 阿联酋 印度尼西亚 埃及 加那利群岛 福门特拉 意大利 梵蒂冈 圣马力诺 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 卡那利群岛 卡夫雷拉岛 撒丁岛 欧洲 西西里岛 波兰 卢森堡 德国 瑞士 奥地利 挪威 西奥伦群岛 斯雅尔巴群岛 贝弗敖群岛 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 岛 郝布里底群岛 设德兰群岛 北爱尔兰 欧洲 奥克尼群岛 瑞典 哥特兰岛 厄兰岛 丹麦 朗厄兰岛 措辛厄岛 波恩荷尔摩岛 俄罗斯 法国 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 24

科西嘉岛 西班牙 伊比莎岛 切乌塔 美利利亚岛 梅诺卡岛 马略卡岛 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 比利时 爱沙尼亚 保加利亚 匈牙利 芬兰 奥尔岛 艾伦岛 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 注：终端支持频率与国际漫游国家网络频率相一致的，即为该终端可在此国家中使用。 第二部分 3G重点业务 一、无线上网卡 （一）业务介绍

1.定义：为计算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。 2.上网卡功能：开通无线上网和收发短信功能. 3.上网速率:最高速率达到7.2M 4.产品类型: 预付费产品、后付费产品 5.预付费产品生命周期

?

未激活期：用户购买后至使用前，用户的账户处于未激活期。请用户关注产品标注

的截止日期，逾期作废。 ?

有效期：使用后即进入有效期，系统将根据预置金额和用户充值金额调整有效期的

结束日期。在有效期内可通过充值延长帐户有效期，延长的有效期长度与充值金额有关，有效期与充值卡面值对应表如下： 充值卡面值范围（元） 使用有效期（天） 20 30 30 90 50 90 100 180 300 360 500 540 注：使用有效期最长为540天

?

充值期：当用户的账户已过有效期或帐户余额不足以扣除基本套餐月费、自动套餐

升级所对应的套餐费用、点对点短信费用时，账户将进入充值期。充值期从次日零时起计算，为期90天。充值期内，用户将无法使用该产品进行上网或发送点对点短信，系统将保存用户的账户余额。 ?

锁定期用户： 如用户未能在充值期内及时充值，从次日零时起进入为期30天的锁

定期。在锁定期内，用户将无法使用任何业务，且不能用充值卡自行充值，系统将保存用户

25

的账户余额。用户可凭用户卡（大卡即卡托）及有效证件，到营业厅申请人工解锁。 ?

销号：用户在锁定期结束前仍未能解锁并充值将进行销户，用户帐户上的余额将无

法退还。

（二）业务资费 1.标准资费

? 上网： 按流量收取，0.01元/KB，不区分本地和国内漫游； ? 发短信：0.1元/条。

2.套餐资费

套餐月费 150元/月 200元/月 300元/月 3.资费说明

? ? ?

不收取功能费。

仅包含通过3G网络产生的手机上网流量费用。

国内统一资费，不区分本地、漫游；短信业务按标准资费收取；国际漫游数据流量资费

包含国内流量 3GB 5GB 10GB 超出后资费 0.1元/MB 参照现有国际漫游数据流量资费标准另行收费(见数据类国际漫游业务资费)。 ?

无线上网卡默认选择最低档套餐（试商用期，最低档套餐默认为150元档），当月入网

套餐即时生效，下半月入网用户套餐月费和所含流量均按默认套餐档减半。 ? ?

用户可更改套餐（或选择0.01元/KB的标准资费），次月生效。 在用户选择套餐的情况下当月执行套餐自动升级。

? 套餐自动升级：先扣除用户所选择套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计

费；当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级；下月自动恢复到用户所选择的套餐档。 ? ? ?

无论用户选用标准资费或套餐，产生的流量费用800元封顶，超出流量不计费。 超过30G流量后自动关闭上网功能，次月自动恢复。

在用户每次结束上网时，以短信告知用户本次上网时长、使用流量和费用情况。

注：国际漫游所发生的上网费用或流量不包含于此封顶额度内 （三）业务办理 1.入网

?

办理渠道：联通自有营业厅、3G品牌店、www.10010.com网站、客服热线（注：通过网

26

站、客服热线办理入网实行送货上门）。 ?

预付费上网卡产品以“一卡一号”产品包形式销售，不单独销售上网卡和USIM卡，不办

理用户自备上网卡入网手续。 ? ?

预付费标准产品包包括：上网卡+USIM卡+用户手册+默认套餐（150元）+600预存款 统一产品包销售： 产品型号 产品包1（华为E1750） 产品包2（中兴FM637） 产品包3（华为E180） 零售价（元） 1038 1038 1188 预存上网费(元) 600 600 600 其中 上网卡（含USIM卡） 438 438 588 注：产品包中600元预存款可自由支配，无分月限制。 ?

业务发展初期使用156号码发展业务，预付费号码由总部统一调配。预付费号码只有使

用地概念，没有归属地概念。 ?

产品包外包装不显示用户号码，不提供用户选号服务。在包装内标识的用户号码用于用

户充值和服务。 2.后付费产品停/开机

可通过网上营业厅、客服热线或携带身份证营业厅办理停/开机。停机期间客户所定购的套餐仍正常计费。 3.预付费产品挂失/解挂

可通过网上营业厅或携带身份证和用户卡（大卡即卡托）营业厅办理挂失/解挂。挂失后，套餐费照常计费，账户仍受生命周期管理。 4.预付费产品二次入网

预付费用户超出锁定期后，用户又要求恢复其原无线上网卡使用称为二次入网； 用户须携带有效身份证件、原USIM卡和原用户卡（大卡即卡托）营业厅办理。

5. 预付费产品补换卡

用户须携带有效身份证件及原用户卡（大卡即卡托）营业厅办理

6.预付费上网卡服务范围（营业厅、客服热线办理随BSS系统的建设逐步过渡到BSS系统支撑）

服务内容 咨询 网上营业厅 服务渠道 使用地营业厅 使用地客服热线

27

交费 网上营业厅 使用地营业厅（推荐或引导用户通过网上营业厅办理） 一卡充 查询 账单 网上营业厅 使用地营业厅（推荐或引导用户通过网上营业厅办理） 详单 网上营业厅 使用地营业厅（推荐或引导用户通过网上营业厅办理） 账户余额 交费记录 网上营业厅 使用地营业厅（推荐或引导用户通过网上营业厅办理） 网上营业厅 使用地营业厅（推荐或引导用户通过网上营业厅办理） 使用地营业厅（推荐或引导用户通过网上营业厅办理） 使用地营业厅 使用量 网上营业厅（力争5.17前实现） 业务办理 挂失解挂 密码获取 密码修改 更改套餐 账户解锁 补换卡 网上营业厅 网上营业厅 网上营业厅（力争5.17前实现） 网上营业厅 北京客服热线 使用地营业厅（推荐或引导用户通过网上营业厅办理） 北京客服热线 使用地营业厅（推荐或引导用户通过网上营业厅办理） 使用地营业厅（推荐或引导用户通过网上营业厅办理） 使用地营业厅 使用地营业厅（备卡营业厅） 锁定期外二次入网 投诉 使用地营业厅 网上营业厅 使用地营业厅 使用地客服热线 28

（四）业务使用

1.终端实现方式分为下列四种

? ? ? ?

笔记本电脑/台式电脑＋USB接口的无线上网卡＋USIM卡; （5.17推出） 笔记本电脑/台式电脑＋P接口的无线上网卡＋USIM卡; 笔记本电脑/台式电脑＋E接口的无线上网卡＋USIM卡; 笔记本电脑内置无线上网模块和USIM卡（5.17推出）

2.名词解释

? ? ? ? ?

USB 卡： 用于所有带USB接口的电脑 PCMCIA卡： 用于老式笔记本电脑 Express卡： 用于新式笔记本电脑 PCI mini卡：内置于电脑主板

USB MODEM: 用于所有带USB接口的电脑

3.驱动程序支持多种操作系统的商用版本

? ? ? ? ?

Windows XP (Professional, Home Edition, Media Center)SP2 Windows 2000 Professional SP4 Vista (Business, Home Basic)32-bit

Mac OS(POWER BOOK, MAC BOOK) 10.4, 10.5及以上版本 Linux

4.国际漫游开通国家

已开通国家和地所属区域 区 香港 港澳台 澳门 台湾 澳大利亚 大洋洲 关岛 塞班岛 非洲

已开通国家和3G网络频率 3G 2100 日本 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 29

3G网络频率 3G 2100 3G 2100 所属区域 地区 韩国 新加坡 亚洲 菲律宾 马来西亚 斯里兰卡 阿联酋 印度尼西亚 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 埃及 荷兰 西佛里亚群岛 南贝佛兰岛 英国 英属维尔京群岛 郝布里底群岛 设德兰群岛 北爱尔兰 奥克尼群岛 瑞典 哥特兰岛 厄兰岛 欧洲 丹麦 朗厄兰岛 措辛厄岛 波恩荷尔摩岛 俄罗斯 法国 科西嘉岛 西班牙 伊比莎岛 切乌塔 美利利亚岛 梅诺卡岛 马略卡岛 （五）常见问题

3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 欧洲 加那利群岛 福门特拉 意大利 梵蒂冈 圣马力诺 卡那利群岛 卡夫雷拉岛 撒丁岛 西西里岛 波兰 卢森堡 德国 瑞士 奥地利 挪威 西奥伦群岛 斯雅尔巴群岛 贝弗敖群岛 比利时 爱沙尼亚 保加利亚 匈牙利 芬兰 奥尔岛 艾伦岛 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 3G 2100 1.办理无线上网卡业务需要什么手续？

答：用户在购买后付费产品时,需填写用户资料并办理入网手续，由系统激活后方可使用。 用户购买标准产品,无需任何手续，购卡后用户首次上网自动激活。 2.办理无线上网卡可否自行选号？

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