年度培训计划

2011年下半年培训计划

制表日期：2011年7月7日 培训时间 培训地点 7月下旬 各部门 培训内容 服务意识培训 培训对象 全体员工 培训者 备注 各部门主管 下发各部门 全员活动：第三季度员工生日集会，员工沟通会议。 8月下旬 地下餐厅 9月下旬 消防安全培训 礼貌礼节培训 无消防证张都媚 下发保安处 上岗员工 前厅员工 潘丽、袁利 下发财务部客房 前台、客房 各部门主管 下发各部门 各部门 酒店基础知识及相关全体员工 资料 全员活动：第三季度员工生日集会，员工沟通会议。 10月下旬 11月下旬 各部门 12月下旬 各部门 语言沟通技巧 员工自我激励 宾客赔损预防及处理 年终投诉案例分析 前厅员工 客房 全体员工 潘丽、袁利 下发财务部前台、客房 各部门主管 下发各部门 各部门 客房部、前各部门主管 下发客房、前厅 厅 全体员工 各部门主管 下发各部门 全员活动：第三季度员工生日集会，员工沟通会议。

注： 1、 2、

所有培训内容以文件另行发放，配置培训材料，员工签到表，主题试题考卷。

部门每次培训安排1-2小时，留25分钟用于考试，成绩纳入当月绩效考核；

制定： 审核： 批准：

1、 部门每次培训安排1-2小时，留25分钟用于考试，成绩纳入当月绩效考核； 2、 各部门员工包括休息员工都必须参加培训，不允许请假，严禁旷课，旷课按旷工处理，

如遇特殊情况，可要求培训者另行加课，补考。 3、 要求参加人员自带笔、纸，自觉遵守培训规则，维护考场纪律。

为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，公司决定对员工进行有效培训，特制定公司年度培训计划2008年度培训计划如下： 一、参加培训人员 各部门人员，包括： 人事行政、财务、工程/工模、生产、品管、采购等。

二、培训计划 大型培训课程计划

（1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。 （2）部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。

（3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。

（4）如何打造高绩效、学习型团队 （5）人力资源管理实务 （6）内部培训师培训(外培) （7）卓越班组长的现场管理 （8）客户关系管理及金牌服务 （9）创新思维的培训

（10）服装辅料潮流及趋势：了解服装辅料的流行趋势、风格变化，把握服装辅料脉搏及动态。

（11）政令法规合同：包括货款方面政令及合同规范。

（12）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。 培训时间 培训内容 公关礼仪 部门协调沟通技巧 员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划 如何打造高绩效、学习型团队 人力资源管理实务 内部培训师培训 卓越班组长的现场管理 客户关系管理及金牌服务 创新思维训练 培训机培培训构（讲师） 训地点 时间 外培 外培 内培 培训人员 全体员工 各部门 全体员工 内培 外培 外培 内培 外培 外培 各部门 人事行政部 人事行政部 各部门 营销人员、行政与客户服务部 服装辅料潮流与趋势 电脑应用 政令法规合同 外培 外培 外培 营销人员 文员 营销人员 外拓训练计划 按每个季度一次 全年四次 1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练 2.以提升沟通交流为主的户外训练 3.以提升创新思维为主的户外训练 4.以提升经营管理力为主的户外训练 培训时间 容 第一季度 以提升团队理念、团队协作为主的户外训练 以提升沟通交流为主的户外训练 以提升创新思维为主的户外训练 以提升经营管理为主的户外训练 培训内构 内培 培训机点 户外 培训地长 一天 培训时员 培训人第二季度 内培 户外 一天 第三季度 内培 户外 一天 第四季度 内培 户外 一天 公司内部培训： （1） 企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技

（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。

培训培训内容 培训机构培训培训人员 时间 企业文化 公司管理制度 企业文化 公司管理制度 （讲师） 内培 内培 内培 内培 地点 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 岗位聘训： 人事行政部、文控中心：（行政/文控人员培训内容：） （1） 行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。

（2） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。

（3） 公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。 （4） 计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel、point；硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。

（5） 法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。

（6） 合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。

（7） 突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。 人事行政人员培训计划表 培训时间 用 法律、政策知识 合同写作与管理 管理人员 营销人员 培训内容 行政管理制度 企业文化 公文书写 计算机应培训机构培训（讲师） 地点 培训人员 全体员工 全体员工 管理人员 文员

突发事件处理 服务意识 管理人员 营销人员 注：部门每次培训安排1-2小时 工程/工模部/生产部门：（培训内容）

（1）管理制度：计件工资、奖金、业绩考核、管理方法。

（2）规范工艺：包括作业规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。

（3）安全文明作业：安全文明作业应注意的问题。

（4）材料、新工艺：介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。 （5）文明素质：争做文明员工、争当良好市民，加强素质教育。 （6）与设计员配合：解决在作业过程中出现的问题。

（7）现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。 培训时间 合 现场问题处理 培训内容 考核制度 规范工艺 安全文明管理 新材料及工艺 文明素质 与质检人员沟通与配培训机构培（讲师） 训地点 培训人员 品管部/QA部培训计划 （质检员培训内容） （1）质量检验标准：认真学习质量验收规范和质量检验规定。 （2）检验法规、标准：认真学习检验法规、标准汇编。

（3）环保创新：坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、

节材和环保方针，讲解材料有害物质，国家限量标准。

（4）现场问题处理：现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技巧

（5）质量管理：学习如何提高质量管理效率，使检验实现有序化、条理化、标准化。

质检员培训计划表 培训时间 培训内容 质量检验标准 质量法规、标准 环保创新 现场问题处理 质量管理 培训机构（讲师） 内培 内培 内培 内培 内培 培训地点 培训人员 质检人员 质检人员 质检人员 质检人员 质检人员 注：部门每次培训安排1-2小时 营业部（业务人员培训内容）

（1）公司业务制度：包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。 （2）营销基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习

（3）客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率.

（4）服装辅料市场:了解开发客户、数量、交货日期、到贷期限。掌握第一手资料。

（5）市场分析：比较分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计能力、售后服务。

（6）用户100问：收集、整理客户提问率最高的100个问题，由经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。

（7）素养培训：综合素质、职为道德教育。 业务代表培训计划表 培训时间 公司业务制度 营销知识 培训内容 培训机构（讲师） 培训地点 培训人员 营销人员 营销人员 问 客户心理 服装辅料市场 客户100素 养 营销人员 营销人员 营销人员 营销人员 注：部门每次培训安排1-2小时 雕刻部/加工中心（绘图员培训内容）

（1） 规范工艺：产品规范操作工艺、步骤、验收标准。

（2） 设计规范：包括图纸、封面的线型、文字（字体、字号）、标注、尺寸统一标准及设计制度。

（3） 优秀作品赏析：对国内外的优秀作品定期举办学习会，交流心得、造型比例。

（4） 计算机应用：设计软件每年升级、更新，及时对硬件的维护。熟练运用绘图技巧，提高工作效率。

（5） 服饰潮流及趋势：了解服饰行业的流行趋势、风格变化，把握服饰辅料脉搏及动态。

绘图员培训计划表 培训时间 用 服饰潮流及趋势 外培 绘图员 培训内容 设计规范 与管理者沟通方式 优秀作品赏析 计算机应培训机构（讲培训师） 地点 内培 内培 内培 外培 培训人员 绘图员 绘图员 绘图员 绘图员 注：部门每次培训安排1-2小时 财务部（财务人员培训内容）

（1） 财务人员每年继续教育的培训，培训时间3天。

（2） 税务收属地化管理。 （3） 税收政策学习。

（4） 财政方面新出台政策、制度的学习。

（5） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。

（6） 财务电算化：学习财务软件应用。 财务人员培训计划表 培训时间 策 化 合理避税 财务电算 培训内容 继续教育培训 税收属地化管理 税收政策 新税收政培训机构（讲师） 财政局 培训地点 培训人员 注：部门每次培训安排1-2小时 采购部（采购人员培训内容）

（1） 原材料：了解各大小材料基地材料品种、价格、产地、性能、性价比。 （2） 新型材料及工艺：及时了解新材料的特点、适用范围、效果、工艺、性价比。

（3） 铜、铁、合金、塑胶材料国家规范标准：认真学习关于材料有害物质的国家材料通知、加强材料监督检查力度。

采购员培训计划表 培训时间 场 培训内容 原材料市培训机构（讲师） 培训地点 培训人员 新材料及工艺 材料规范标准 材料商家 注：部门每次培训安排1-2小时 新进员工培训

（1） 企业文化；包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。

（2） 岗位职责：岗位结构、岗位关系、岗位职责范围、考核目标。 （3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度、来文来函制度、用餐制度、宿舍制度。

（4） 公司礼仪：电话礼仪、接待礼仪。 新进人员培训计划表 培训时间 第一天 第二天 第三天 第四天 注：部门每次培训安排1-2小时

三、时间安排表

在总体安排上，我们建议每月一次专题培训，每三个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进和持续有效，并不断修正和完善培训效果。

1、专题培训安排表 培训时间 全面素质提培训内容 培训培训地点 时长 专业7小参训人员 全体员工 培训师 岗位职责、职务、职位说明 公司管理制度 公司礼仪 新员工 新员工 新员工 培训内容 企业文化 培训机构（讲师） 培训地点 培训人员 新员工

升 象 理 练 公关礼仪形会场 时 全体员工 全体员工 专业4小会场 时 团队打造与 专业7小团队精神 会场 时 职业经理人专业7小公司领导及的十项修炼 会场 时 各部 员工忠诚度专业4小公司领导及训练 会场 时 各部 领导力与管专业7小公司领导及会场 时 各部 人力资源管公司7小人事行政理实务 培训室 时 部、各部门 内部培训师专业8小培训主管及培训 会场 时 各经理 营销谈单技公司4小巧培训 培训室 时 超级营销人专业10小员培训 会场 时 营销人员 营销人员 客户关系管专业4小所有与客户理 及金牌服务 会场 时 打交道的人员 创新思维训专业8小会场 时 企划、绘图 2、外拓训练安排 按每个季度一次，全年共四次 培训时间 培 训 内 容 点 提升团队理念、 加有运动强团队协作 场地的渡假村 加强沟通交流、互拓展训信、互赖，增强凝聚力 练 专业基地 提升创新思维能力， 锻炼意志力，增进野外训培训地培训培训时长 人员 一天 所有骨干人员 所有骨干人员 所有人数 一天 一天 友谊 提升领导力、管理能力，全面提升团队精神 练 基地 渡假村 骨干人员 一天所有一晚 骨干人员 四、讲师安排

公司将安排或聘请专业讲师进行培训工作，公司将整合最优秀的讲师资源和

专业培训场地资源按照预定的目标去实施，以求达到最好的效果。

五、配合工作

培训的最终效果是与各部门的大力支持与配合分不开的。公司希望在培训意识的宣导、培训时间的安排、培训场地的落实、培训会务的准备、培训之后的督促执行等方面得到各部门的协助和大力支持。 公司对各部门的每一次的培训，都将会有项目组成员对的相关部门或终端作详尽调研，以作针对性的精确、实战培训，收到实效。

六、执行建议

以上计划是一个初步的安排，具体的培训主题与时间的安排请各部门根据具体情况灵活处理，只是需要提前与人事行政部协商相关的事项以便我们做好讲师的安排。 我们还建议各部门有一个负责本培训的人员，来具体负责落实培训的具体事宜。 我们建议各部门在培训之后的执行、督促、检查方面加大力度，因为这是培训真正产生效益的保证。最好是能够形成制度，并落实到每个人。

七、其他事宜

其他未尽事宜，再做沟通协商处理。希望各部门能建立长期培训计划，并希望通过人事与各部门的共同努力把公司作为一个培训绩效的样板。

制定： 审核： 批准

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