门诊护士长工作总结（多篇）

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门诊护士长工作总结

姓名： XXX

部 门： XX部

门诊护士长工作总结

一、以病人为中心,强化护理管理

加强学习提高护理工作人员业务素质。扩大知识面,提高自身素质修养,护理知识化管理已是大势所趋,必须加强市场经济下的护理知识及护士长管理知识的学习。由于社会进步,病人文化素质的提高,许多病人不再对护理人员盲目的信赖,他们需要了解病情,也有很多的自我主观,这种自我主观,一方面有利于做好病人思想工作,使他们处于接受治疗和护理管理状态,另一方面,如果护理人员不能靠自已知识素养给病人一个客观的解释,个别病人很快会在主观上不配合护理,甚至无理取闹,所以要求护士要不断完善护理知识,提高自身的素质,鼓励护士参加各种业务学习,继续教育或成人高考等,参观各兄弟医院的管理,这样才能够提高护理人员自身素质。随着医疗技术不断发展提高,新尖先进医疗设备的广泛应用,特别是入世以后的激烈竞争,对护理工作 有了新的挑战,护理工作毕竟不同于医疗,可以依靠于精密而先进的现代化设备来方便诊疗和治疗,而护理是从最简单、锁碎的事开始的。在护理过程中要与各种各样的病人打交道,有时自己所具的知识难以满足病人的需要,所以护士长必须狠抓专业技术知识的提高,才能培养出一大批德才兼备的护士,否则不能胜任护士长的工作。

二、明确职责,作医、护、患之间的协调

1、护士长是科室第一负责人,对内要为院领导和护理部负责,对科室护理人员负责,对病人及陪员负责,因此,护士长是责任较大的护理管理者,在以人为本的整体护理中,把党的卫生方针政策传递给每位护士,还要通过她们把党对人民群众的温暖体现在患者身上,使他们得到关心和爱护。

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2、护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者,必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干;别人干不了解的去指导动员。另外,对护士要求要高,首先自己必须严格要求,虚心听取群众的意见。生活上多关心她们,工作上多理解、尊重和帮助,用自己实干的精神带动她们,有时还要有忠厚、宽容的气质,不能与护士斤斤计较,才能处理好各种关系,在处理各种关系中护士长必须坚持原则,严格按照医院的各项规章制度办事,因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益,关系到医院的形象和名声,所以护士长的职责是十分重要的。

三、突出具有特色个性护理,完善护理质量管理体系 护理服务在构建医院服务文化中具有重要地位,提供有特色的个性化护理服务是塑造优秀护理服务品质的主要内容,护理服务不仅是生活上的照顾和生理上的满足,更是心理和个性的满足,所以提供有特色化的护理、个性化的服务是整体护理的深化,在整体护理中强调两个为本即“以人为本,以服务为本”;三个一切,即“一切为病人,为一切病人,为病人一切”注重三个主要,即以健康教育为主要手段,以开展首问负责制为主要形式,以提高病人满意度为主要方式,注重将护士的内在美融为一体,注重沟通技巧,“请”在先,“谢”在后,让病人感受到护理人员优质的护理服务。

根据护理质量目标与规范服务考核标准,建立以护士长、业务主管进行考核评分的体系,奖罚分明,每次将考核的结果公布,年终总结与目标管理挂钩,服务的主要任务是服务于病人,就要做到以病人为中心,把病人的痛苦当作自己的痛苦,把病人当亲人,时时刻刻为他们生活着想,取得他们的护理工作的信任,使互患关系相互信任、相互支持,护士长在科室实际上是一个内当家,因此要按市场经济规律、严格

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规章制度、奖勤罚懒,按多劳多得,不劳不得分配原则,注重管理,不搞人情关系。总之,社会的发展人们健康意识的增加,使护理事业发展的同时面临着新的挑战,时代赋予我们的新任务,要求我们工作要有高水平知识技能,不断进取,以精湛的技术赢得社会对护理事业的尊重和认可,才能有能力实现护理目标,才能提高护理的权威性,培养内在美和外在美的气质和专家学者风度,树立护士职业的自信心也是我们今年护理人员努力的方向。

四、不断提高自身素质

一个成功的护理管理者就具备:一是自身素质,二是工作方法与领导技巧。①我国卫生事业面临着重大改革,医院内部以及医院和患者之间的共需关系发生了根本变化。医患关系的商业化、人性化、法律化趋自成为护理者探索的课题,护士长要得到大家的爱戴和信任,在工作中要走在前面,干在前面,服务在前,不计较个人得失,在荣誉面前有谦让态度,多给大家一些机会,使护士有荣誉心和被信任感,塑造随和的工作氛围,作为管理者应进逆耳之言,要忍天下难忍之事,不给人小鞋穿,以宽大的胸怀赢得身边人的理解,实事求是,护士长应以人品、人格、工作方法提高其在同仁中的信任,同事之间的团结协作,科室之间的配合。②对患者做到四讲、四心和换位思考。四讲:讲文明、讲礼貌、讲质量、讲道德;四心即:做事让医生放心、患者放心、家属放心、自己放心;换位思考即处理问题时在患者和消费者之间换位思考。因为患者是一个有特殊要求的个体,护理服务要围绕患者整体的需求考虑,不仅提供病人需求还应对病人的生命与健康、人格与尊重上予以关心和关注。护士长是护士的导师,应用文明的语言、和蔼的态度与患者交流,以严谨的护理规范、高尚的情怀和道德要求每个护理人员的行为和护理过程。

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护士长是临床最基层,最直接的管理者,其管理水平的高低直接影响着护理质量。因此,要注重“细节管理是精髓”、“安全管理是重中之重”,将护理管理更好地应用于临床,将护理管理模式不断创新。

第二篇：门诊护士长工作总结 门诊护士长工作总结

根据护理质量目标与规范服务考核标准,建立以护士长、业务主管进行考核评分的体系,奖罚分明,每次将考核的结果公布,年终总结与目标管理挂钩,服务的主要任务是服务于病人,就要做到以病人为中心,把病人的痛苦当作自己的痛苦,把病人当亲人,时时刻刻为他们生活着想,取得他们的护理工作的信任,使互患关系相互信任、相互支持,护士长在科室实际上是一个内当家,因此要按市场经济规律、严格规章制度、奖勤罚懒,按多劳多得,不劳不得分配原则,注重管理,不搞人情关系，门诊护士长工作总结。总之,社会的发展人们健康意识的增加,使护理事业发展的同时面临着新的挑战,时代赋予我们的新任务,要求我们工作要有高水平知识技能,不断进取,以精湛的技术赢得社会对护理事业的尊重和认可,才能有能力实现护理目标,才能提高护理的权威性,培养内在美和外在美的气质和专家学者风度,树立护士职业的自信心也是我们今年护理人员努力的方向，工作总结《门诊护士长工作总结》。

四、不断提高自身素质

一个成功的护理管理者就具备:一是自身素质,二是工作方法与领导技巧。①我国卫生事业面临着重大改革,医院内部以及医院和患者之间的共需关系发生了根本变化。医患关系的商业化、人性化、法律化趋自成为护理者探索的课题,护士长要得到大家的爱戴和信任,

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在工作中要走在前面,干在前面,服务在前,不计较个人得失,在荣誉面前有谦让态度,多给大家一些机会,使护士有荣誉心和被信任感,塑造随和的工作氛围,作为管理者应进逆耳之言,要忍天下难忍之事,不给人小鞋穿,以宽大的胸怀赢得身边人的理解,实事求是,护士长应以人品、人格、工作方法提高其在同仁中的信任,同事之间的团结协作,科室之间的配合。②对患者做到四讲、四心和换位思考。四讲:讲文明、讲礼貌、讲质量、讲道德;四心即:做事让医生放心、患者放心、家属放心、自己放心;换位思考即处理问题时在患者和消费者之间换位思考。因为患者是一个有特殊要求的个体,护理服务要围绕患者整体的需求考虑,不仅提供病人需求还应对病人的生命与健康、人格与尊重上予以关心和关注。护士长是护士的导师,应用文明的语言、和蔼的态度与患者交流,以严谨的护理规范、高尚的情怀和道德要求每个护理人员的行为和护理过程。

护士长是临床最基层,最直接的管理者,其管理水平的高低直接影响着护理质量。因此,要注重“细节管理是精髓”、“安全管理是重中之重”,将护理管理更好地应用于临床,将护理管理模式不断创新。

第三篇：XX年门诊护士长作总结 XX年度工作总结

时间如流，岁月如梭，转眼XX年已经结束。回顾本年，在院部、护理部、科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。大家齐心协力积极努力，提高门诊服务形象，提高医院服务水平，关注科室经济效益和社会效益。全年工作基本按计划顺利完成，但仍存在诸多的不足,现将全年护理工作情况总结如下:

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一. 工作量统计：

截至XX年11月底，全年门诊护士共接待病人159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加60..8%，。护理团队满意度调查为95.6%

二.、主人翁精神：

科室内人人要有成本意识，护士长将各区物品责任到人抓好成本管理工作，尽量减少低值易耗品的领用，每个人都从节约一滴水，一度电，一张纸出发，人走灯灭电扇空调关，随手关门窗，防火防盗。全年无失火、失窃事件发生。

三.提高护理人员业务素质

1、 对在职人员进行三基培训，并每月组织理论考试。 2、 有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的各项业务学习，以提高专业知识。

3、门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护士长亲自把关，人人过关，每季度行门诊应急预案演练，提高人员应急能力。

4、、对新入职导医及护士进行了岗前培训，并进行考核后上岗。 5、 门诊有4名护士参加护理本科学习，有4名护士通过主管护师考试。

四、科室下功夫抓服务质量、服务态度：

大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务台的意识也正在形成。大家尽量为病人着想，减轻病人的经济负担，减少病人来回跑路。对特需患者，由导医帮助其交费、拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病人倍加关心。但仍有个别同志语言较生硬，说话不注意时间、地点、场景，解释工作不到位，专业知识缺乏，健康教育不到位，护理满意度调查研究情况不理想。导医和护士的服务管理

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是目前和以后的工作重点，将进一步规范和督促大家的

一些语言习惯，增强业务知识的学习，尽量使健康教育解释工作更科学，服务技巧更灵活，更能满足患者心理需求。

六、 大家积极动脑子想办法：

在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方，大家一起想办法完善和改正，例如完善和梳理了各区域的宣教资料；对门诊各区域的指引牌进行了更新和完善；力求引导牌醒目，明确，发动大家查找各区安全隐患，及时给予修缮，保证给患者提供安全的就诊环境。

七、 做好护理管理工作：

护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者,必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干，别人干不了解的去指导动员。另外,对护士要求要高,首先自己必须严格要求,虚心听取群众的意见。生活上多关心她们,工作上多理解、尊重和帮助,用自己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质，不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必须坚持原则，严格按照医院的各项规章制度办，因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益，关系到医院的形象和名声,所以护士长的职责是十分重要的。

XX年在岁月的长河里即将远行，我科护理工作基本上按计划顺利完成，面对XX年充满了机遇与挑战。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆、创新，持之以恒;服务方面进一步加强督促和管理，不要只流于形式;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度执行不严，执行力不强。上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大

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家的共同努力，力争来年门诊护理工作上一个新台阶。

第四篇：门诊护士长工作职责 门诊护士长工作职责

护士长的工作职责是配合临床服务。其任务是创造条件，协调好护士助手与医生的关系，提高医生的工作效率，为医生的临床诊治创造良好的条件。

1、熟悉和了解医疗服务行业的行为规范和牙科各专业的四手配合等业务，熟练掌握口腔门诊常规医疗的业务的护理配合工作。须在护士中起表率带头作用。

2、检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医生有助手配合。

3、及时了解临床器材、公用材料、器械使用，并作好预购工作，保证诊室不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。

4、负责督促设备的定期保养维修，及时发现故障，解决存在的问题，保证诊所各设备的正常运行。

5、负责督促检查器械有效的清洗消毒。

6、负责诊所急救器材和药品的保管，保证临床抢救工作的需求。 7、按照规定计划、购买、领用临床器械、材料和药品。每月五日前将本月的预算表、上月的购置表和领用表上交。

8、每月月底检查库存材料药品的有效期，对需要报废者应交出申请报告，由院长审核。

9、发出耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交院长审核。

10、有计划地组织和安排护士的业务学习计划。

11、负责安排卫生区的工作，保证中心的清洁卫生和整齐有序。

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12、负责中心员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。 第五篇：门诊护士长工作计划 门诊护士长工作计划

1、在总护士长、医务部或门诊部主任的领导下，负责门诊护理工作，督促检查护理人员和卫生员完成所分工的任务，门诊护士长工作计划。

2、制定工作计划，负责护理人员的分工排班，并检查护理质量，复杂的技术操作应亲自执行或指导护士操作。护好带教工作，不断提高业务技术水平，工作计划《门诊护士长工作计划》。

3、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导做好卫生宣教工作。

4、督促教育护理人员改善服务态度，经常巡视病人病情变化，并通知医生。

5、督促卫生员保持门诊的整洁，做好消毒隔离工作。 6、组织护士业务学习，指定实习或试用员工的工作，并开展护理科研，及时总结经验。

7、负责门诊用物、器械的计划请领和报销工作。 门诊药房年终总结 门诊药房学习总结 陈思迪

来到天山中医医院门诊药房工作已有三个月了，对药房的日常工作有了初步的认识。在摆放药品和配方的过程中，我熟悉了药品摆放位置，正确的记忆和固定药品摆放位置是避免配方时差错最有效的方法，每月的效期统计和摆放不同批号药品时，要根据批号及有效期检查或调整一下同一药品的摆放次序。对于近期将过期的药品要特别标

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记或单独处理。严格遵循先进先出原则，是防止过期造成不必要损失的重要方法。 在发药时应严格遵循四查十对得制度。查处方，对科别，对姓名，对年龄； 查药品，对药名，对剂型，对规格，对数量； 查配伍禁忌，对药品性状，对用法用量； 查用药合理性，对临床诊断。可是要在实际操作过程中快速准确完成一系列的动作需要假以时日训练。真确是一切的前提。在发放药品之后，应告知患者如何使用，尤其外用药、吃半片的药需提醒患者，也需要告诉患者镇静催眠药如艾司唑仑、阿普唑仑等，再如抗过敏药左西替利嗪都宜晚上服用。药师更需要根据处方的不同，掌握一般处方7日常用量、急诊处方3日常用量、对于老年病慢性病患者处方不应超过一个月的用量，精神类药物应单独开具精神药物处方。青霉素类药物需皮试后阴性方可使用。在发药结束后药师还要根据处方归类为中成药处方、西药处方、抗菌雷药物处方。

平时我也会时常留意一些药品说明书，这样帮助理解药理知识。门诊药房的抗高血压药和糖尿病药占据了西药房很大一部分。妇科用药安宫黄体酮、溴隐亭等，不同的临床症状使用的剂量不同。还有一些针剂不宜选用葡萄糖或是氯化钠作为溶媒。如去甲肾上腺素、胺碘酮不能选用氯化钠溶解；速尿针剂不宜与葡萄糖混溶。中成药的针剂选择的溶媒相对西药的针剂限制少一点。

我总结了一下，在窗口服务时主要会遇到患者关于如下问题的咨询：关于某些药物药房是否有，挂哪个科、如何服用：饭前、饭后还是空腹。在工作中最常遇到特殊状况是：对医生开具的处方中的用法有疑义，患者需要退药或提交不良反应、护士需要借药等。在服务中需时常使用简练、易懂的语言，提升服务质量和效率，利人利己。在此感谢各位老师和同事们的指导，让我在复杂的环境中学会基本的操

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作和最快捷的方式。

接下来的日子里，我将慢慢熟悉和熟练各种窗口的操作和交流，希望我能做得更好。

第二篇：门诊西药房XX年工作总结 门诊西药房XX年工作总结

XX年工作即将结束，这一年是我院不断深化改革，加快发展，增进效益的一年，更是落实以病人为中心，以提高医疗质量为主题的医院管理年。门诊西药房在院领导的正确领导和科主任的大力支持下，各科室密切配合，全组员工以团结协作、求真务实的精神状态，较好的完成了本年度工作，现将全年工作总结如下：

一、转变工作模式，经济效益不继增长

门诊药房是药剂科直接面对病人的重要服务窗口，如何(来源好范 文网：)方便病人，如何提高工作效率，是院、科领导一直关心的事。我们从门诊西药房的实践情况出发，对工作流程进行了细致的分析，从5月份起，我们推行“工作协作完成，业绩按量定奖”的工作模式，合理设置窗口、机动配备人员，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。患者候药时间大大缩短，全体员工的服务态度有了显著的改善，患者对西药房的满意度不断提高。经济指标与同期相比增长明显，全年处方量比去年同期增加了11627张,全年药材销售金额增加了4371915元，比去年同期增长18百分点。增加了经济效益和社会效益.

二、推行岗位专业化 减少差错事故的发生

在门诊药房一线窗口的工作管理中，强化专业化分工的落实. 门诊药房将工作岗位细分为核对电脑、调配处方、核药，根据“一个患

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者一个药框”的原则做好分类。每一个岗位都要按照“四查十对”制度要求，认真审核每一张处方，发现问题及时与医生联系，保证药品调配的正确率，减少差 1

错事故的发生，使药房的工作能让每一位前来取药的患者满意。 三、是推行交接班制度 强化药房管理。每天按时进行交接班制度，每天早上进行面对面的交接班工作,要求值班人员把当班的处方量和当班的缺药以及其他情况，如实地向大家汇报，让接班的人员详细了解工作中的具体情况，并能及时对问题进行处理。相互间增强了沟通,解决了工作中可能存在的问题。从而确保工作顺利进行.

四、加强用药咨询工作，促进医患沟通

抓好用药咨询工作。在做好窗口处方调配的前提下，我们加强了用药咨询环节的工作开展。特别是对年老的，接受能力差的患者，我们抽调专门的药师，对他们的用药进行指导和解释，对患者用药史进行了解，并指导患者正确用药，以防新过敏反应的发生和药物相互作用。并且，向患者提示药品可能的不良反应。通过加强用药咨询的工作，进一步促进了医患之间的沟通，提高了窗口服务的质量。

五、加强药品质量管理，保障患者用药安全

（一）质量方面：药品质量问题重于泰山，是医院发展兴衰荣辱的关健，也是患者最关心的问题，我们时时刻刻把药品质量问题放在第一位。首先，我们建立了药品不定期抽查制度，做到药品领取、验收双人核对避免差错。其次，我们更加重视药品在使用中的各个环节，效期负责人每月都进行效期药品的自查，跟踪效期药品、脱签、破损、变质药品，将临近失效内的滞销药品及时上报，及时进行调控，以减少药品的报损量，保证患者的用药质量，减低医院的经济损失。

（二）严格执行麻醉药品、贵重药品交接班制度,加强对药品的

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管理，特别是麻醉药品和贵重药品的监控工作，每周定期对贵重药品进行监控,力求做到帐物相符。从而杜绝了

某些人利用工作之便的盗窃行为。 六、加强横向沟通，促进科室工作协调发展

为了搞好西药房的药品管理工作，满足临床和患者的需要，我们积极与财务科、急诊科、门诊部进行沟通，多次把新药通知发给财务人员,便于他们工作。同时，我们克服了工作中的繁琐和困难，想尽办法抽出人手帮助皮肤科进行相关处方的检查，并配备必要的药品，得到皮肤科验收专家的好评。

在半年药品盘点和年度药品盘点工作中，为保证盘点数据的准确性，为保证信息系统药品运行数据的准确性，我们还多次与信息管理中心、财务科等科室沟通，力求药品盘点信息的完整，协助财务科做好药品经济核算工作。

七、加强职业道德素养的培养，提高医疗服务水平 工作中，我们始终强调在服务中规范文明用语，在行为中注意仪态仪表，同时亦根据实际情况采用普通话和地方语言相结合的方式，说话“请”字当头，”请稍等””请坐”。在嘱咐用法时，更加规范了，增强与患者之间的沟通，让患者感到亲切，解除紧张情绪，增加患者对医院的信任度,提高了患者用药的依从性。切实稳妥地推进“青年文明号” 、“巾帼文明示范岗”和“创先争优活动党员优质服务岗”等各项工作的深入开展，积极树立药房窗口良好形象。

八、加强业务学习，提高药房人员业务素质

结合医院和科室的工作开展，我们全体组员积极参加医院及科室举办的各类学习讲座，有5位同志进行讲课,有6位员工参加继续教育，参加业余大专、本科学习，努力提高自身的服务能力和知识水平。

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并经常组织常规性的小组业务学习，不断更新充实各岗位人员处理业务时应具备的知识

点，使员工的业务处理能力达到多面化。同时认真带教来实习的每一位同学.使他们掌握更多的知识,进一步提高基本技能.

总结一年来的工作，如果说取得了成绩，那也是与领导的关心重视和各有关科室的大力配合分不开的。在这里向医院和科室领导、各有关科室的同志们表示感谢！在新的一年里，我们将不断地总结，吸取经验教训，进一步加强药品质量管理力度和深度，深入开展临床药学工作，加强与临床科室沟通。增强药剂科对其他科室的支持能力和对患者的服务水平。增强科室锐意进取精神，为医院的发展作出应有的贡献。

第三篇：XX年门诊西成药房工作总结 XX年门诊西成药调剂室工作总结

一、在过去的一年工作中，门诊西成药调剂室各项工作，坚持以科学严谨的技术操作和高度的责任心与服务意识，认真贯彻执行药品管理和有关法规制度的规定，门诊西成药调剂室围绕调剂工作的重点和要求，西成药调剂室全体药学调剂人员团结协作、勇于奉献的精神心态，较好顺利的完成了科内各项工作目标。至此围绕门诊西成药调剂室一年来的调剂工作，我们药房向药剂科做如下总结回报：

二、门诊西成药调剂室全体调剂人员，坚持以科学严谨的技术操作，高度负责的责任心态与服务理念，齐心协力提高工作效率，快速有效的改变了病人排队取药难等现象，缩短等候时间给病人提供方便。药房设立药品咨询服务窗口提供药品咨询服务，调剂药师指导病人科学合理的用药，以饱满的工作服务热情答疑解惑。自觉悬挂公开名签、外表妆容洁净庄重，以形象微笑可亲的方式接待病人，在日常

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繁忙的药品调剂工作中，药学调剂师忙碌不盲目，做好一线窗口药学调剂服务工作，严格执行处方四查十对制度与技术流程，处方调剂操作完毕发药时，药学调剂药师对每张处方及医嘱单进行详细审核复核查对，交代给病人用法用量，杜绝执业差错事故的发生规避医疗风险。

三、调剂室工作责任心,药品存放整齐有序分类放置排位，每天执行交接班制度，清点药品库存及消耗数量，及时领请补充药品，满足门诊急救治疗用药。药库、药房领请药品衔接流畅，严把药品领请入库、出库关，做到领请有账目，出库有记录，调剂发药有审核，拆

零药品由登记。麻醉、精神药品依法依制度管理，层层把关，麻醉药品处方调剂有严格记录。随时监测药品效期及质量，对过期药品及时报告按规定处理。西成药调剂室库存药品，未曾有发生药品积压滞销过期失效变质等现象，药品库存良性周转。

四、安全意识，西成药调剂室人员服务意识，服务质量，病人满意度口碑较好，药品处方调剂操作、防火、防盗、电器使用安全精细操作经常隐患排查，消除隐患因素，做到安全生产无事故。

五、科室管理，在未来的工作中，加强理论学习，以医疗机构从业人员行为规范为准则，管好药用好药，关爱生命关爱健康，成绩代表过去，未来工作以此为起点，谨慎谦虚、科学严谨、求真务实、病人需要的就事我们须要去做的，力求病人满意，把我们的业绩光荣再次发扬放大，让昨日在来。

中医院药剂科门诊西成药调剂室

第四篇：大学生门诊药房实习报告-个人总结

在门诊西药房的实习过程中分别把负责划价取药和咨询的都搁开了 这样也方便了患者.西药是药品的主力.同时也意味着门诊处的工作格 外繁忙辛苦.取药是体力活也是我刚来的时候所做的第一件

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事.由于药 房的药品多理所当然的柜子也多了所以当我第一天拿了处方去找药 品时简直就是东找西找的而患者又不能等太久不由得自己的心里有 了烦恼而老师又在催药,有时候一不小心把药品的规格拿错了还会受 批评.在这里常常是连喝水上厕所的时间就没有.早上来的第一件事就 是清理和摆放药品.这样一来加以熟悉也可以了解药品的理化性质和 药理作用以及不良反应等.后来通过慢慢的熟悉之后知道了药品放在 那里取药也就容易多了也不会拿错了.相关阅读：XX 上半年工作总 结 多了半个月后就学着划价,这个工作是要非常谨慎和认真的.要会看处 方,要看清处方上药品的规格和剂量.要注意是不是精神药品和麻醉药 品.因为这些都要和普通药品搁开划价还要求不能划到一起.需要是精 二''处方.有一次我在给患者划价就出现了差错被老师批评了.从而也 认识到了作为医院的工作人员处处马虎不得.一定要认真仔细. 有了西药房的基础外我在内药房和外药房实习就容易多了.在这两个 药房中也是忙的不亦乐乎.由于患者教多.每天我都在用车子发药,每 次都是长长的纸给我去发.发好了经过核对了还得去送到护士那里.这 个工作也是很严谨的要把数量搞清楚还得注意药品的有效期. 感谢医院的老师们能让我学到很多知识.短短的几个月的医院实习结 束,终于可以揣了一口气了,想想这么多天的忙碌才知道药学工作的不 易,我觉得药学工作不仅需要熟练的技巧,而且同样需要优

秀的职业素 质.2.专业素质：药学人员要对病人极端负责，态度诚恳，和蔼热情， 关心体贴病人，掌握病人的心理特点，给予细致的身心护理；严格执 行各项规章制度，坚守岗位，按章办事，操作正规，有条不紊，执行 医嘱和从事一切操作要思想集中，技术熟练，做到准确、安全、及时， 精益求精；要有敏锐的观察力，善于发现

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病情变化，遇有病情突变， 既要沉着冷静，机智灵活，又要在抢救中敏捷、准确、果断；做好心 理护理，要求语言亲切，解释耐心，要有针对性地做了病人的思想工 作，增强其向疾病做斗争的勇气和信心；保持衣着整齐，仪表端庄， 举止稳重，礼貌待人，朴素大方；作风正派，对病人一视同仁，对工 作严肃认真。 在门诊西药房的实习过程中分别把负责划 价取药和咨询的都搁开了这 样也方便了患者. 西药是药品的主力. 同时也意味着门诊 处的工作格外繁忙辛苦.

第五篇：门诊药房目前存在的问题 门诊药房目前存在的问题

我院药房管理很混乱，其现象：一是上班劳动纪律问题：上班时间干私事，我作为科主

任，首先就没做好，下午经常提前去幼儿园接女儿。工作态度不端正，空闲时相互串科室聊

天，上班玩电脑时有发生，药学服务工作应该是一项非常严肃认真的工作，但部分药师，工

作中态度不够认真，思想不够集中，有边工作边说笑的坏习惯，差错时有发生，使患者取药

用药产生心理负担，影响用药治疗的依从性；二是医患沟通态度问题：缺乏与医院其他工作

人员如医生、收费处工作人员的沟通，出现问题互相推诿，给患者造成负面影响，还有患者

有问题来咨询药师，回答问题时不耐心，甚至说不知道，引发患者的不满情绪，易引发纠纷；

三是药品管理问题：1，住院病人虚开药品（包括产科手术患者，

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虚开药品抵材料费）导致

药房库存数量经常出现负数；2，本院职工及家属或院外人员处方记帐太多，不及时结帐（包

括急诊处方，有些病人好几个月都不来结帐），造成药品实际数量与微机库存数量不一致；

3，药房经常存在“以药换药”的现象（如本院职工从病区讨来药品到药房换药，还有医保

卡算帐时把自费药换成可报销的药品），造成药品实际数量与微机库存数量不一致；2与3

是导致退药现象比较多发的主要因素，处方经收费后，到药房却没有药了，患者意见很大。

四是临床药学服务缺失问题：我院药剂科人员素质参差不齐，没有一个是临床药学专业的本

科毕业生，不能开展临床药学工作，指导医生合理用药。 酿成这一系列的问题主要原因是：

一是什么原因导致工作人员出现纪律松散，消极上班的现象？我认为主要原因有：1管

理没有与时俱进，督察不严。放眼当前所有的服务窗口，基本上都有一整套窗口管理制度，

条条框框都对员工的工作纪律、作息时间进行了详细的安排。但是这些规章制度都没有起到

实质性的作用，很多人都是抱着混日子或者怕得罪人的心态，多一事不如少一事的思维，从

而对同事的违规违纪行为视而不见，得过且过，督察制度基本上名存实亡。2是工作考评机

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制问题。我们现在的考评往往只考核了做事的人,不做事的人倒游历于考核之外。这就出现

了一种怪想象：干的事多，出的错多，承担的风险大。多干不如少干，少干不如不干。这种

考评让扎实工作的人感到工作上没有了干头，自然，作风、纪律也就就逐渐散下来了。

二产生医患纠纷的原因 1来自药师的原因 ①药师的服务态度问题：药师在门诊窗口为

患者提供直接服务的时候，缺乏与患者语言沟通的技巧、态度生硬、责任心不强、语言表达

能力不够，对患者提出的用药问题不能给予合理、细致的解答，回答问题简单，不注重沟通

的语气和语调造成患者和家属不理解而引起。②心理承受能力较差：个别药师在日常工作时

情绪不稳定，容易受外界环境和事物的干扰，常不自觉地把生活中的情绪带到工作中来，给

患者及家属带来负面影响，使患者或家属难以接受，以致产生不满而引起投诉。③业务技术、

学识水平不高：个别药师不注重学习提高，掌握的知识不够丰富，对处方分析不透彻，药品

发错或少发药品，在患者提出质疑咨询时不能给予合理解释或解释前后矛盾，使得患者和家

属对药师的业务技术能力和学识水平表示怀疑，产生不信任或缺乏信任感，以致于引起投诉。2来自患者及家属方面的原因 ①患者及家属对疗效不满意：患者生病才进医院，当患者的

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心理预期通过—段时间的治疗之后，对医师开的处方，药物的治疗效果产生怀疑，但这种怀

疑和不满，一般不在医师面前发泄，而是寻找药物的使用不当，找药师发泄对药物治疗的不

满，引起投诉和纠纷。在这种情况下，药师应具体问题具体分析，利用“药学心理学”服务于

患者。②患者法制意识的提高，造成理解的偏离：患者受社会环境、广告和法制意识的误导，

对疾病治疗的复杂性和理解产生偏离，认为进了医院．吃了药，就能药到病除，对疾病的发

生、发展过程不了解，而产生维权过度引起投诉纠纷。③患者对药师工作缺乏理解：对于患者及家属而言，认为药师工作不重要，医师怎样开处方，药师就该怎样发药，没有什么技术含量，这种不理解和不协作也能引起投诉和纠纷。 3医院(医师、护师及挂号工作人员)方面的原因：门诊就诊流程，程序繁琐不合理，加之挂号窗口员工及医师（或护师）态度不好或患者候诊时间太长，医师处方字迹潦草，处方不规范，造成矛盾下移，当时患者只能忍耐，但到了药房窗口发药阶段，患者或家属就发泄他们的不满，而引起投诉。

三药品管理混乱帐物不符的原因：1是产科手术住院患者，如聚维酮碘溶液100ml,产科病区经常说记本子上，另使用抗菌物的产妇，每人加收1瓶原药作皮试，还有手术室用药费抵材料费问题及医保病人虚开药品问题等，如日常工作不进行药房库存检查，这样日积月累就造成药品电脑数量为负数的情况；2本院职工及家属记帐太普遍，还有外部人员包括急诊患者处方不及时结帐，导致药品电脑上库存大于实际库存，医师根据电脑库存开出药品，门诊收费后到药房取药时

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出现无药可发的现象，这就是造成门诊退费现象多发的主要原因。这也给药品采购工作带来不利，采购员往往是根据药房电脑上的库存量多少去采购药品，从而导致临床药品供应断档。3以药“换”药现象突出：在药房中发生的“以药换药”行为向来是医院药房难以解决的老大难问题，可以说在各个医院普遍存在，只不过严重程度不同，尤其是药房工作人员，常常我行我素“以药换药”。“金额控制”是医院药房的传统管理模式，即“月底库存药品金额＝上月底库存药品金额＋本月领取药品金额－售出药品金额－当月报损药品金额”。月底盘点只要符合这个等式就说明药房管理没有出问题。这种管理模式为“以药换药”埋下了隐患，也可以说是打开了方便之门。因为这种管理模式对“以药换药”没有约束力，月底盘点只注重结存药品折合零售金额的多少，而不管其数量是否准确。“以药换药”行为大致有两种情况，包括“公对公”型（病区备用药少了来药房换回去）和“人情债”型的“以药换药”，说白了就是：一怕得罪同事和熟人，二是怕危及个人私利。正如有的药房工作人员说：“我如果拒绝了同事‘以药换药’，下次我怎么请同事帮助我不交钱做人情检查和化验？怎么请同事帮助我不交钱打针？”??不管是哪一种方式“以药换药”，都会造成实际药房的数量与电脑上药房的数量不等的情况出现。

四是我院地处偏远山区，经济落后，人才引进困难重重，到目前我院还没有临床药师，根据卫生部《抗菌药物临床应用管理办法》第十二条 二级以上医院应当配备抗菌药物等相关专业的临床药师。我认为院部应重视临床药师这块工作，医院应尽快安排人员出去进修学习。临床药师主要工作内容是：1.门诊处方、住院病例用药分析，指导临床合理使用抗菌药物。2.监测药物不良反应，药源性疾病，药物

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相互作用。3.危重疑难病抢救用药方案及分析。4.农药中毒的药物分析。5.药物质量与疗效。6.注射剂混用的经验与问题。7.老药新用、剂型改革后的疗效。8.中草药制剂及生物药剂学与疗效关系。9.新药与临床应用的评价。

争对上述存在的问题及原因，可采取如下措施和对策： 患者有选择医院的权利，而医院只有提高医疗技术水平，增强服务意识和服务档次，才能吸引患者，医疗制度的改革，也冲击着医院药房传统的单纯供应模式，要求药房工作人员，“以患者为中心”提供方便快捷高效的药学服务。以前那种照方拿药，工作无技术含量的旧的医院药房的调剂模式已经不能适应新形式发展的需要。在医疗市场竞争日趋激烈的今天，也一直在加强医院的各项竞争力，结合本院特点，可采用以下对策改进药房工作，逐渐向技术服务型转变，提高服务质量和技术水平。

1、建立健全药房工作制度，加强劳动纪律检查。

建立适合于基层药房的工作制度 ，建立调剂室、库存药品、处方管理、药品分发查对、麻醉药品管理及精神药品管理、贵重药品管理制度，并且必须坚决落实。制度的落实是加强管理的必要保证，要由主任组织定期或不定期的检查，检查制度的落实情况，重点检查药房的处方查对制度等；以质量管理为手段，全面提高药学服务质量，严格药品的计划、采购、入库验收制度和财务制度，严格审查采购渠道，坚持主渠道进药，药房必须定期进行盘点，做到帐物相符，逐日消耗统计，发药窗口坚持处方调配、发放制度，使患者合理安全用药有保障。定期检查考勤情况，建立奖惩制度，上班时间不能做其他与工作无关的事情。

2、强化服务意识、责任意识、敬业意识，提高患者满意度 注重

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窗口服务质量，提高患者的满意度 ，医疗质量的好坏，服务态度的优劣，直接关系到每位患者对医院的信任度。满意度的重要考核指标，这在基层药房窗口就尤为突出。故药房人员在与患者接触中，务必要以认真的态度，满腔的热情，耐心的解释，一丝不苟的工作精神为患者服好务。认真的态度，就是药房人员在发药时，态度既要严肃，也要和蔼，使患者有信任感。满腔热情，就是药房人员要对患者视如亲人，对患者所提出的问题做到有问必答，不要简单了事，要使患者有亲切感。一丝不苟，要求药房在发药过程对患者的用药交待，有一种负责明白的陈述方式，使患者取药后有安全感。耐心解释，就是药师对某些特殊患者提出的特别问题，要耐心地解释清楚，尽可能消除患者的疑虑，使患者有满意感。通过医院药房小小的取药窗口，药房人员与患者之间可以很好的沟通，变窗口式为开放式，体现药房人员的服务价值。

3、规范住院病人及医保患者用药，严格控制处方挂帐问题，坚决杜绝“以药换药”的现象改变以前这种“金额控制”为“金额控制”+“数量控制”，主要采取三种方式：1）规范住院病人用药，杜绝药品虚开现象。2）本院职工及家属处方挂帐，是多年积累下来的老大难问题，是造成库存实物数量与电脑数量不相符的主要原因，有些人说卡没带，下次再算，时间一长就忘记了，造成处方挂帐越来越多。希院部规定一个制度，因特殊原因挂帐不能超过10天。3）坚决杜绝“以药换药”的现象。4）实行定期（每季度一次）盘点制。做好以上四点，就很少会出现库存实物数量与电脑数量不相符的情况。

4、培养临床药师，为医护人员、病人合理用药提供信息与咨询服务，全面提高药房人员的综合业务能力，提高药房人员的服务价值医院工作是“以患者为中心，以质量为核心”，以往窗口发药，药房

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人员与患者之间有距离感，发药完毕窗口服务结束。可增设药事咨询服务窗口，患者从药房人员那里接受更多的技术服务，将会改变对药房人员的认识，使患者对医院药房有客观的认识，药房人员的服务价值也得以体现。药房人员工作的内容主要是向患者提供药学服务，发放药品只是其中的一部分，这就要求药房人员要注意学习基础医学，临床医学，药学基础理论和临床用药与安全用药知识。基层医院药房是医院直接面向患者服务的一个窗口，也是医院收益的重要渠道之一，医院药房面临新的机遇和挑战，“以患者为中心”为患者提供全程医学服务，将成为基层医院药房工作的改革方向，医院药房要适时适应挑战，不断地改造、完善自我，只有这样，才能使医院药房跟上时代的发展。

总之，医院药房服务的好坏是关系到医院的形象，管理的好坏直接关系着医院的经济收入；药房能否确保发出药品的质量，关系着病人的用药是否安全有效；一旦发生质量问题有可能引发医疗事故，给病人和医院造成不可挽回的损失。因此，作为医院领导决不可轻视这一块。

药剂科等级复评工作难点：

1， 二类（1）执行药械管理政策，保证药品与器械的质量；查卫生行政部门和保健院的文件。

2， 三类：临床药师为医护人员、患者提供合理用药的知识，做好药物信息及药物不良反应的咨询服务

3， 对本院药事管理和药物临床应用的各个环节制定相应的规章制度和操作规程并落实；有效管理及改善措施并记录。

4， 设置临床药学室，配备专职临床药师，有临床药师工作及考核制度、记录并改善措施。 5， *临床药师指导临床正确用药，有工

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作记录和改善措施。

6， “用药知识宣传栏”

7， *建立药品质量监督管理组织和管理制度，定期进行药品质量监控，有工作记录和改进措施。

8， 药库有与业务量相适应的面积与布局，药品贮存设施齐全（阴凉库<20℃），有效控制药品存量和质量。

9， 1）建立动态用药监测制度，按有关规定落实处方点评和超常预警管理，并对点评结果进行公示。（点评处方量为当月处方量的5?）。有改善措施

10，*对抗菌药物临床合理应用进行监督检查，落实各类手术（特别是ⅰ类切口病历）预防性应用抗菌药物的规定，有干预和改进措施

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THANKS

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