市场营销部职责

市场部职 营 销

责

1. 目的

1.1. 维护和促进企业全面发展

1.2. 贯彻执行企业目标

1.3. 建立适应企业发展团队

2. 部门职责

2.1. 肩负起企业“营销为先”的责任

2.2. 贯彻执行“用户第一”的原则

2.3. 制订市场营销部内的各项管理和考核制度

2.4. 制订营销管理流程

2.5. 制定月度预测计划

2.6. 落实月度计划和考核

2.7. 制订走访机制及完善客户信息

2.8. 设置合理岗位，做到分工不分家

2.9. 提供客观的市场分析数据和报告

2.10. 形成与对外和对内协调对接机制

2.11. 形成培养人才、选拔人才机制

2.12. 建立激情、公平、团结、高效有执行力的团队

3. 岗位责任制

3.1. 部长

3.1.1. 负责主持市场营销部的全面工作

3.1.2. 协助制订相关制度和流程

3.1.3. 贯彻学习企业精神和制度

3.1.4. 组织市场分析、制定月度计划

3.1.5. 督促营销计划的落实

3.1.6. 督促和落实各种制度

3.1.7. 设置合理岗位及人员合理搭配

3.1.8. 组织对部内员工的考评

3.1.9. 协调部门联系

3.1.10. 定期组织部门培训和学习，达到“完善自我、提高

效率、提升素质、代表企业形象”

3.2. 市场主管

3.2.1. 督管市场营销部的日常业务

3.2.2. 编订年度、季度、月度计划

3.2.3. 落实月度计划及分解，督促计划实施及可控

3.2.4. 制订企业营销推广计划及方案和落实实施

3.2.5. 制订市场营销部管理制度和考核方案

3.2.6. 组织制订各项营销流程

3.2.7. 参与价格体系的修订，维护价格体系

3.2.8. 合同审核及组织特殊合同的评审

3.2.9. 非业务报告及文件分类存档

3.2.10. 组织每周工作总结会及问题解决进度落实

3.2.11. 协调与主机厂部门的关系

3.2.12. 定期走访战略合作伙伴，维护其良好关系

3.2.13. 组织定期培训、学习提升业务水平、准备培训资料

3.3. 上装资源经理

3.3.1. 熟悉主机厂大小委改流程、制订上装委改流程

3.3.2. 多方式接受客户的咨询和报价、相关记录、信息沟通

3.3.3. 上装合同配置的落实、价格确定、合同签订

3.3.4. 有效合同的系统录入、台帐记录 、系统审核

3.3.5. 有效合同的传递及分发

3.3.6. 有效合同后续的跟踪：底盘号的确定、进度的落实

3.3.7. 车辆库存盘库数据的传递

3.3.8. 有效合同变更的处理

3.3.9. 其他相关业务的确认和处理

3.3.10. 上装相应报表及统计分析

3.3.11. 上装合同的分类及存档

3.3.12. 部门会议记录及跟踪

3.4. 整车资源经理

3.4.1. 熟悉主机厂商务政策，制订车辆销售流程

3.4.2. 制订底盘(整车)销售、回款、欠款、库存、订单月度

计划

3.4.3. 协助客户经理按要求完成月度计划、将信息传递到相

关人员

3.4.4. 多方式接受客户的咨询和报价、信息沟通

3.4.5. 按流程接受客户的订单：核对订单的配置、底盘价格、

上装价格，按流程签订销售合同形成订单

3.4.6. 将客户订单形成公司《需求订单》上传主机厂、跟踪

其进度、落实其底盘交货期

3.4.7. 整车需落实上装合同及进度

3.4.8. 及时对订单变更进行处理和传递

3.4.9. 完善与主机厂车辆付款、开票提示、车辆跟踪及车辆

进项发票的跟踪

3.4.10. 确定车辆的回款、出库扫描

3.4.11. 及时完善整车台帐、完善《整车日报表》

3.4.12. 及时与财务对接，每周与财务对账

3.4.13. 按主机厂和分销中心要求，按期提供相关报表

3.4.14. 按流程管好合格证、控制风险

3.4.15. 各类资料按月分类存档

3.5. 上装客户经理

3.5.1. 维护和管理好客户资源

3.5.2. 做好出访记录及客户来访接待及相关记录

3.5.3. 整理客户信息并对客户进行分类评定

3.5.4. 制订合理出访计划

3.5.5. 积极与客户交流并将信息及时传递到客户

3.5.6. 每月提供客观的市场分析报告

3.5.7. 每月做好市场预测分析

3.5.8. 认真落实月度计划并接受考核

3.5.9. 协助完成部门临时工作

3.6. 整车客户经理（驻外）

3.6.1. 维护和管理好客户资源、维持与分销中心的良好关系

3.6.2. 做好出访记录及客户来访接待及相关记录

3.6.3. 整理客户信息并对客户进行分类评定

3.6.4. 制订合理出访计划

3.6.5. 积极与客户交流并将信息及时传递到客户

3.6.6. 每月提供客观的市场分析报告

3.6.7. 每月做好市场预测分析

3.6.8. 认真落实月度计划并接受考核

3.6.9. 管理好库存及合格证、控制风险，按程序放车、按期

扫描及传递

3.6.10. 协助完成部门临时工作

3.7. 库管经理

3.7.1. 严格执行车辆出库流程、控制风险

3.7.2. 制订月度回款、欠款计划

3.7.3. 做好车辆发车台帐

3.7.4. 及时与库管员对接发车并每周对帐

3.7.5. 及时与财务人员对接并每周对账

3.7.6. 同经销商保持良好关系、对清车辆和账务

3.7.7. 及时通知车辆状况、按期回款

3.7.8. 及时将信息反映给客户经理

3.7.9. 车辆完成情况每天上报主机厂

3.7.10. 车辆出库单据的分类及存档

3.8. 售后服务经理

3.8.1. 贯彻执行“服务是保障”企业品牌战略精神

3.8.2. 做好客户故障处理及来电记录和相应回访记录

3.8.3. 提出故障解决方案按流程处理

3.8.4. 及时解决重庆周边地区车辆的现场服务

3.8.5. 接待好上门客户及其善后处理

3.8.6. 解答客户故障咨询及技术指导

3.8.7. 制订完善“售后服务管理流程”

3.9. 客户开拓经理（暂定）

3.9.1. 把握市场信息、根据公司要求确认主攻方向

3.9.2. 制订客户月度开拓计划、落实计划进度

3.9.3. 宣扬企业文化、体现个人魅力

3.9.4. 掌握新客户详细资料、摸清动态、制订完善方案

3.9.5. 达成共识、形成合作伙伴、签订战略伙伴协议

3.9.6. 平稳交接给客户经理、保持其良好关系，协调其业务

3.9.7. 落实月度计划并接受考核

4. 市场部岗位设定及变更

4.1. 市场部岗位设定：

4.1.1. 根据企业发展的需求确认岗位数量

4.1.2. 根据员工的工作态度、责任心、诚信度、工作经验确

认员工岗位

4.2. 市场部岗位的调整

4.2.1. 为适应企业发展、市场需求增加新岗位

4.2.2. 为了规范管理、提高效率调整岗位责任

4.3. 市场营销部员工岗位的变更

4.3.1. 因工作需要、人员变化，部门可相应调整员工的岗位

4.3.2. 员工提出申请，部门通过对其考评其综合能力确定新

岗位

4.4. 岗位间协调

4.4.1. 相互关联岗位间协调和支持、协调处理，做到分工不

分家，岗位间需查漏补缺

4.4.2. 如岗位间有原则职责冲突，调整岗位责任制

5. 市场营销部队伍的建设

5.1. 精神行为方面

5.1.1. 肩负起企业“营销为先”的责任

5.1.2. 贯彻执行“用户第一”的原则，在规章制度范围内为

客户服务、为其他岗位服务，处理好与其他部门关系

5.1.3. 遵守“依法制企、制度管人”原则，遵守国家法规和

企业相关制度

5.1.4. 注重员工的个人修养素质、展示个人魅力、体现团队

精神、代表企业形象

5.1.5. 维护企业形象

5.2. 业务方面

5.2.1. 认真负责、勇于承担，认清目标、勇于进取

5.2.2. 熟悉业务、善于沟通、讲求工作技巧、关注过程、追

求结果

5.2.3. 落实“人人质量”、提高工作质量，最大限度满足客

户要求

5.2.4. 主动接受职业培训和学习，达到“完善自我、提高效

率、提升素质”

5.3. 管理方面

5.3.1. 体现“人人有事做、事事有人管”，达到“件件事最

终有责任人”为目标

5.3.2. 指标量化到人、考核目标明确，鼓励先进促进落后

5.3.3. 提倡创新、优化流程、提高效率

5.3.4. 提供人人进步、个个提高及发展空间

5.3.5. 体现公平、公正，对事不对人的管理

5.3.6. 贯彻落实“薪资绩效化”，打破大锅饭

5.3.7. 建立团结和谐、分工合作、高效全能、具有超强执行

力的高素质团队

5.4. 市场营销部选拔及竞争

5.4.1. 市场营销部根据企业发展需要； 市场营销部根据业

务需求提报人员需求报人事部门，经认可从人才市场中招聘适合需要的人员到相关岗位。在企业内部，通过公开公平竞聘招聘充实到相关岗位。新进人员务必经过培训合格才能上岗

5.4.2. 根据企业发展或人员变更，中层管理岗位选拔的要

求；根据个人素质及形象、业务能力、其他能力的综合评定，选拔适合岗位的人才

5.4.3. 为了适应市场激烈竞争需求，部门实行优胜劣汰的原

则、中层管理和员工进行有据有节有序评定

市场营销部

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