邯郸爱眼医院眼镜连锁店运营管理手册-员工管理手册1

北京亮视点眼镜有限公司 北京亮视点眼镜有限公司

营 运 标 准 手 册

北京－亮视点营运标准手册 总 则

第一条：阅前须知 本手册为北京亮视点眼镜有限公司所有，本《营运标准手册》只按合约要求提供给北京亮视点眼镜有限公司及其加盟眼镜零售企业使用，任何其它 企业不得拥有、阅读、传播。同时，本手册包含有未经北京亮视点眼镜有限公司书面授权不得擅自公开之机密内容，任何阅读过本手册内容的人员均有 义务并须采用一切可能的保密措施保证本手册的内容不被非法传播。 第二条：适用范围 本手册系北京亮视点眼镜有限公司集合国内眼镜行业数年咨询经验编制，适用于北京亮视点眼镜有限公司及其加盟眼镜零售企业的所有员工。 第三条：使用说明 公司员工的日常工作，包括销售、加工、验光、收银、第二工作等各项流程、标准，皆按本手册内容执行（值班长工作标准和仓管人员工作标准见 《值班管理手册》和《物流管理》。 ） 第四条：使用期限 本制度自 2004 年 1 月 1 日起开始使用，之前规定若有与本标准内容相悖者，以本标准内容为准，今后若有新版，以新版为准。 第五条：关于本制度的修改与解释 有关本《营运标准手册》的修改，某某眼镜有限公司可在不伤害总体原则和制度的情况下就某些具体条例进行修改，本手册的解释权属北京亮视点 眼镜有限公司所有。 -1-

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框架眼 镜验配 区 第 一 章 工作标 准 -2-

北京－亮视点营运标准手册

第一节：镜架/镜片销售 准备工作 欢迎顾客 介绍商品 商品确认 开具定单 收银台付款 仓库领货并发加工 取镜与包装 欢送顾客 结束工作

一、准备工作 / / /

服务姿态服从员工行为规范标准。 柜台出样品整齐、清洁，保证出样镜架横平

竖直，标识齐全。 销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单）整齐 摆放在伸手可及的地方。

二、欢迎顾客 / /

在顾客离柜台 3—5 米处微微躬身笑脸招呼顾客。 招呼语一般为“欢迎光临！、 ”“您好，请问需要我帮忙吗？” ，节假日时的招 呼语要注意时宜“春节快乐！、 ”“新年快乐！ ”等。 /

招呼语的语调不能太高，切忌生硬。

三、介绍商品 / / /

了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。 将顾客领至相应的柜台并进行推销。 注意商品与顾客需求的“四匹配”原则： 1、 镜架的款式、颜色与顾客的脸型相匹配； 2、 眼镜的质量与顾客的要求相匹配； 3、 眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配； 4、 镜片的特、属性与顾客的要求相匹配。 -3-

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/ / / /

不对商品做过分的宣传。 不贸然回答自己不了解的专业知识。 不贸然答应顾客的要求。 难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。

七、仓库领货并发加工 / /

验配员凭电脑打印定单至仓库领取定单所列商品。 将出样镜架与领得镜片交加工人员加工，并在加工清单上注明交付时间和顾 客取货时间以及顾客特殊要求等事项。

四、商品确认 / / / /

仓库领取之镜架交柜台出样。

确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品。 如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上 3 天作为交货周期允诺顾客。 允诺顾客时不可签署书面保证。

八、取镜与包装 / / /

将加工完成之眼镜交顾客试戴，收取余款。 按顾客脸型校配眼镜。 包装顾客眼镜：用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，与电脑打印定单一并放入 包装袋中，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走， 发生不必要争执。

五、开具定单 /

正确书写顾客的资料：姓名、生日、电话、地址。必要时向顾客解释记录目 的，避免顾客有疑虑。

/ / /

正确填写顾客视光资料：光度、轴向、矫正视力。 正确书写商品编码并计算价格， 若有疑问， 立即与值班长或仓库管理员联系。 手写定单用复写纸一式两联。

九、欢送顾客 /

礼貌使用欢送语“欢迎下次光临”“请慢走” 、 。

十、结束工作 / / /

六、收银台付款 / / /

整理销售器具并归放原处。 将手工定单交至值班长处。 柜台出样品若有改动，必须在<每月商品出样汇总表>及出样单上注明。

引导顾客至收银台交款，付款流程见<收银工作标准>。 定单由收银台盖章确认后交收银台一联、柜台留存一联。 预付款至多全部付请，至少多于镜片的零售价格。 -4-

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第二节：太阳眼镜/防风眼镜销售 准备工作 欢迎顾客 介绍商品 商品确认 开具小票 收银台付款 取镜与包装 欢送顾客 结束工作

一、准备工作 / /

服务姿态服从员工行为规范标准。 柜台与转盘出样品整齐、清洁，保证出样眼镜横平竖直，标识齐全，并保证 转盘出样眼镜清洁无灰尘； /

销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单）整齐 摆放在伸手可及的地方。

二、欢迎顾客 / /

在顾客离柜台 3—5 米处微微躬身笑脸招呼顾客。 招呼语一般为“欢迎光临！、 ”“您好，请问需要我帮忙吗？” ，节假日时的招 呼语要注意时宜“春节快乐！、 ”“新年快乐！ ”等。 /

招呼语的语调不能太高，切忌生硬。

三、介绍商品 / / /

了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。 将顾客领至相应的柜台或转盘并进行推销。 注意商品与顾客需求的“四匹配”原则： 1、 眼镜的款式、颜色与顾客的脸型相匹配； 2、 眼镜的质量与顾客的要求相匹配； 3、 眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配； -5-

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4、 镜片的特、属性与顾客的要求相匹配。 / / / / / /

预付款至多全部付请，至少多于镜片的零售价格。

有必要的话，向近视或远视顾客推荐镜片染色服务，推荐适当镜片。 不对商品做过分的宣传。 不贸然回答自己不了解的专业知识。 不贸然答应顾客的要求。 难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。

七、仓库领货并发加工（镜片染色时有此步骤） / /

验配员凭电脑打印定单至仓库领取定单所列镜片。 将领得镜片与出样太阳镜交加工人员染色，并在加工清单上注明交付时间和 顾客取货时间以及顾客特殊要求等事项。 /

仓库领取之眼镜交柜台或转盘出样。

四、商品确认 / / /

八、取镜与包装 / / /

确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品。 如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上 3 天作为交货周期允诺顾客。 允诺顾客时不可签署书面保证。

将加工完成之眼镜或出样太阳镜交顾客试戴，收取余款。 按顾客脸型校配眼镜。 包装顾客眼镜：用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，与电脑打印小票一并放入 包装袋中，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走， 发生不必要争执。

五、开具小票 /

顾客购买镜片时，开具购镜定单，开具标准同<镜架/镜片销售标准>中“开具 定单” 。

九、欢送顾客 / / /

顾客购买单副太阳镜或防风镜时，使用复写纸开具两联销售小票。 销售小票上正确填写商品规格与编码，并计算价格。

较脏的镜架可用超声波机器清洗。 清洗后的镜架用面纸轻轻将水渍吸干。

三、镜片清洁 /

用超细纤维镜布轻轻擦拭，难祛除的污垢可用肥皂水，也可用酒精擦拭。

四、镜架/成镜摆放 / / /

一般镜架先折左边镜腿，再折右边镜腿（有特殊说明的除外） 。 镜面一律朝上放置。 为了保证镜架尽可能少被磨损，须注意以下事项： 1、 尽可能在柜台内铺衬垫布； 2、 取放镜架时必须单独取放，不可几副一起拿取； 3、 每次取用之后随手清洁，每周进行一次周清。

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第八节：框架出样品交接 交接前准备 出样品交接 其它事务交接

一、交接前准备 / / / /

交班人整理当班次销售票据与记录。 柜台商品排列整齐，便于盘点交接。 交班人将商品异动记录在<每月柜台出样品汇总表>上。 交班人计算出样品期末数。

二、出样品交接 / / / /

在交接时段内，交班人与接班人共同清点柜台内的出样数。 将实际出样数填写入<每月柜台出样品汇总表>。 比较出样品期末数与实际数之间是否存在损溢。 无损溢，接班人签名确认，有损溢探询损益原因。

三、其它事务交接 / /

交接各类销售器具。 其它待办事宜。

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隐形眼 镜验配 区 第 二 章 工作标 准

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第一节：裂隙灯操作检查 准备工作 操作要领 弥散投照法 直接投照法 间接投照法 背面投照法 镜面反射投照法 全内反射投照法 滤光式投照法

一、准备工作 / / / /

服务姿态服从员工行为规范标准，保持手部清洁。 检查裂隙灯（电源、备用灯泡）是否可操作，保持在良好的使用状态下。 调低室内光线。 向顾客简单解释裂隙灯的操作方法和注意事项，并请顾客配合。

二、操作要领 / / / / / /

礼貌请顾客落座。 调节升降操作台，使顾客取得舒适的坐姿。 使顾客的外眦部与颌托架纵杆黑色刻度线相平。 分别调节双眼目镜的焦距，将光线投照于调焦棒或顾客额部皮肤上进行调。 调整目镜间距，使顾客得以双眼同时观察。 调节万向操纵杆控制观察系统与被检眼间的距离，以调节焦距求得最清晰的 观察效果。可令被检查者闭眼，在其眼睑皮肤上调整显微镜焦距，然后调暗 投照光线， 再瞩其睁开眼进行观察， 这样可以避免大量强光直接照射被检眼。 / /

调节倍率手柄控制观察象的放大倍率（通常为 6—40 倍） 。 选择滤光方式，毛面滤光镜可提供弥散投照光线，扩大观察视野；黄色滤光 镜则可用来观察荧光素染色结果。 /

调节投照光束的宽窄；选择照射角度；控制投照亮度。

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选择投照光的颜色，无赤光用于观察微小新生血管；钴蓝光则用于观察荧光 素染色的结果和硬质镜片的配适。

/ / / / /

投射与观察夹角 30—50。 裂隙宽度 0.2—1.5mm 或圆锥形光束。 放大程度中至高倍。 投照亮度中至高度。 窄裂隙可用于观察角膜弧度（如圆锥角膜） ，角膜厚度（如角膜水肿） ，以及 角膜创伤的深度和异物的位置等。

/ / /

在检查过程中，通常与右手调节仪器手柄，左手撑开或翻开顾客的眼睑。 一般检查眼睑、睑缘、睫毛、内外眦、角膜、虹膜、瞳孔、晶状体。 特殊检查：角膜荧光素柒色、泪膜破裂时间、泪液排出时间、泪液分泌量测 定、角膜感觉的测定、结膜细菌的检查、眼压检查等。

三、弥散投照法 / / / / / / /

宽裂隙可用于观察角膜上皮层、基质层、内皮层的病变；镜片表面的异物和 沉淀物；以及镜片的移动度和松紧度的状况等。

在投照光源上加覆毛面屡光镜。 投射与观察夹角 30—50。 裂隙宽度宽大。 放大程度低或中倍。 投照亮度中至高度。 用于观察外眼各部，包括眼睑、睑缘、睫毛、球结膜、睑结膜、泪小点、泪 液、角膜、角巩膜缘部、前房、虹膜、瞳孔和部分晶状体等。

五、间接投照法 / / / / / /

光源投射显微镜焦点旁侧，藉在组织内的分散和折射的光线照亮观察目标。 投射与观察夹角 45—60。 裂隙宽度 0.2—1.5mm。 放大程度中至高倍。 投照亮度低至中度。 用于观察角膜上皮微囊、微泡等。 /

也可用来进行隐形眼镜的配适评估，包括覆盖度、中心定位、移动度、下垂 度和松紧度的观察。

六、背面投照法 /

四、直接投照法 /

光源投射于显微镜焦点后方的虹膜上，利用组织被投射照亮后发出的弥散反 光从背面照亮观察目标。

光源焦点与显微镜焦点处在同一观察部位。

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/ / / / / /

投射与观察夹角根据需要进行调整。 裂隙宽度根据需要进行调整。 放大程度中至高倍。 投照亮度低至中度。 直接法观察目标以照亮的虹膜为背景，用于观察角膜新生血管、异物。 间接法观察目标以照亮的虹膜旁侧的暗区为背景，利用从背面照亮的角膜发 出的弥散光观察角膜浸润、角膜基质层的水肿和镜片表面的沉淀物等。 /

光源集中投射角膜边缘，光线通过反复折射，在角巩膜缘形成一个光环，显 微镜焦点落在角膜中央至另一侧。

/ / / / / /

投射与观察夹角可调整。 裂隙宽度 1.5—2mm。 放大程度中至高倍。 投射亮度中至高度。 用于观察角膜基质层的水肿皱纹、角膜疤痕、异物和浸润等。 也可用来观察镜片的不透明沉淀物。

七、镜面反射投照法 /

显微镜焦点落在光源在角膜表面的反光区上，利用光线照亮的界面必然发生 全反射的原理，当角膜的前表面或后表面的组织密度稍不均匀，即可在镜面 的反光中反应出来。

九、滤光式投照法 /

用钴蓝光源加覆毛面滤光镜，物镜加覆黄色滤光镜，用 1%荧光素钠轻涂结 膜囊。

/ / / / / /

被检眼的眼轴与投射光的夹角和显微镜观察轴的夹角相等。 投射与观察夹角

60。 裂隙宽度 1.5—2mm。 放大程度中至高倍。 投射亮度中至高度。 可用于观察角膜内皮细胞的病理改变和泪液层的质量。

/ / / / / /

投射与观察夹角 30—50。 裂隙宽度宽大。 放大程度低至中倍。 投照亮度中至高度。 可用于观察角膜和结膜损伤染色的形态和深度。 也可用来观察透气硬镜的配适评估。

八、全内反射投照法

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第二节：角膜曲率仪操作 准备工作 测量操作方法 计算数据

一、准备工作 /

同裂隙灯操作检查（见本章第一节）

二、测量操作方法 / / / / / / / / /

礼貌请顾客落座。 调节升降操作台，使顾客取得舒适的坐姿。 使顾客的外眦部与颌托架纵杆黑色刻度线相平。 使顾客的被检眼睑裂充分开启。 使被检眼始终注视光标。 操作移动手柄使观察视野中出现标象。 调整目镜，使标象清晰；调整焦距使右下环双象合一。 操作垂直和水平手轮，调整垂直和水平光标距离，使标象符号重叠。 读出内读窗或外读式刻度盘上的读数，V 读数为角膜垂直向曲率半径，H 读 V H 数为角膜水平向曲率半径。 /

如水平和垂直标象符号的中心轴不能对齐，说明角膜散光的轴位不在 90或 180上，须转动光标轴向，直至标象符号中心轴重合，读出角膜散光的轴方 位；曲率的测法同前。

三、数据计算 /

角膜曲率值=（V 读数+H 读数）÷2

隐形眼镜基弧 BC=角膜曲率值×1.1。

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第三节：隐形眼镜验配 准备工作 欢迎顾客 问诊

一、准备工作 / / /

服务姿态服从员工行为规范标准。 柜台出样品整齐、清洁，保证出样品摆放美观，标识齐全。 销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单）整齐 摆放在伸手可及的地方。

眼部眼部检查与验光 介绍商品 /

检查工具是否到位，特别注意镊子、指甲剪等整洁。 二、欢迎顾客 开具定单 收银台付款 配戴与配适评估 呼语要注意时宜“春节快乐！、 ”“新年快乐！ ”等。 顾客练习与保养知识介绍 欢送顾客 三、问诊 结束工作 / / / /

在顾客离柜台 3—5 米处微微躬身笑脸招呼顾客。 招呼语一般为“欢迎光临！、 ”“您好，请问需要我帮忙吗？” ，节假日时的招

招呼语的语调不能太高，切忌生硬。

询问顾客以下资料，协助顾客一起填写《隐形眼镜保健卡》 。 1. 2. 3. 4. 一般资料； 配戴原因； 既往史（有无禁忌症、以前是否配戴过） ； 居住与工作的环境条件（是否适合配戴） 。 /

对暂不适合验配隐形眼镜的顾客， 引导其先至眼科医院诊治， 治愈后再配镜。

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四、眼部检查与验光 / / / / / /

公式法所得隐形眼镜顶点屈光度尾数取舍表 小数尾数（D） 0.01-0.16

0.17-0.24 0.26-0.41 0.42-0.49 3. 散光换算 散光< 0.75D，球：柱≥3：1 换算差值（D’） 0 ±0.25 ±0.50 ±0.75 验光度数（D） 9.25-10.00 10.25-11.00 11.25-12.00 12.25-13.00 换算差值（D’） ±1.00 ±1.25 ±1.50 ±1.75 散光≥1.00D，球：柱≥4：1 D=DS+1/2DC 五、介绍商品 / / /

眼部外观检查。 裂隙灯检查眼底——见本章第一节。 角膜曲率仪测量角膜弧度——见本章第二节。 引领顾客至验光区验光——见验光流程与标准。 将顾客验光度数换算成隐形眼镜的度数。 根据验光结果换算隐形眼镜处方，注意换算方法：

取舍方法 下靠 0.00 下靠 0.25 下靠 0.25 下靠 0.50

小数尾数（D） 0.51-0.64 0.65-0.74 0.76-0.91 0.92-0.99

取舍方法 下靠 0.50 下靠 0.75 下靠 0.75 下靠 1.00

1. 经验法 验光度数（D） < 4.00 4.00-5.00 5.25-7.00 7.25-9.00 2. 公式法

了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。 将顾客领至相应的展示区并进行推销。 注意推荐的商品要符合顾客的切身情况： 价格与顾客的承受能力相符合。 眼镜的参数（含水量、透氧性等指标）和顾客的眼部情况与生活环境相适应。 不对商品做过分的宣传。 1. D’=

D 1-dD

其中： d(镜眼距)=0.012 2. /

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/ / /

不贸然回答自己不了解的专业知识。 不贸然答应顾客的要求。 难度较高的销售

任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。 /

进行配适评估——详见本章第八节。

九、顾客练习与保养知识介绍 / / / / /

指导顾客练习摘戴。 演示摘戴过程，细心缓慢。 观察顾客配戴动作，叮嘱其反复练习至较熟练为止。 告之顾客隐形眼镜配戴的注意事项——详见本章第八节。 告之顾客每日护理方法——详见本章第九节。

六、开具定单 /

正确书写顾客的资料：姓名、生日、电话、地址。必要时向顾客解释记录目 的，避免顾客有疑虑。

/ / /

正确填写顾客视光资料：光度、轴向、矫正视力、隐形眼镜处方。 正确书写商品编码并计算价格， 若有疑问， 立即与值班长或仓库管理员联系。 手写定单用复写纸一式两联。

十、欢送顾客 /

包装：将顾客购买商品与电脑打印定单一并放入包装袋中，亲手交于顾客手 中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，发生不必要争执。

七、收银台付款 / / /

引导顾客至收银台交款，付款流程见<收银工作标准>。 定单由收银台盖章确认后交收银台一联、柜台留存一联。 付清货款，定制片的话，收取 70%货款。 / /

预约复诊时间。 礼貌使用欢送语“欢迎下次光临”“请慢走” 、 。 结束工作 填妥保健卡或信息卡的剩余部分。 整理销售器具并归放原处。 将手工定单交至值班长处。 柜台出样品若有改动，必须在<每月商品出样汇总表>及出样单上注明。

十一、 / / / /

八、配戴与配适评估 / / / /

帮助顾客配戴隐形眼镜——详见本章第八节。 注意戴镜过程中顾客反映，尤其是对初戴者的解释和安抚工作。 若配戴者过度紧张，可嘱配戴者休息 10 分钟左右。 待镜片稳定，可以让顾客阅读一些隐形眼镜手册，大约 15 分钟左右。

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第四节：护理品销售 准备工作 欢迎顾客

一、准备工作 / / /

服务姿态服从员工行为规范标准。 柜台出样品整齐、清洁，保证出样品摆放美观，标识齐全。 销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单）整齐 摆放在伸手可及的地方。

介绍商品 开具小票 /

检查工具是否到位，特别注意镊子、指甲剪等整洁；

收银台付款 二、欢迎顾客 取货与包装 /

在顾客离柜台 3—5 米处微微躬身笑脸招呼顾客。 招呼语一般为“欢迎光临！、 ”“您好，请问需要我帮忙吗？” ，节假日时的招 呼语要注意时宜“春节快乐！、 ”“新年快乐！ ”等。

保养知识介绍 /

欢送顾客 结束工作 /

招呼语的语调不能太高，切忌生硬。

三、介绍商品

/ / /

了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。 了解顾客隐形眼镜的品牌和型号。 注意推荐的商品要符合顾客的切身情况： 价格与顾客的承受能力相符合。 护理品最好与顾客购买的隐形眼镜的品牌相适应。 不对商品做过分的宣传。

1. 2. /

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北京－亮视点营运标准手册 / /

不贸然回答自己不了解的专业知识。 不贸然答应顾客的要求。

/ / /

整理销售器具并归放原处。 将手写小票交至值班长处。 柜台出样品若有改动，必须在<每月商品出样汇总表>及出样单上注明。

四、开具小票 / /

使用复写纸开具两联销售小票。 销售小票上正确填写商品规格与编码，并计算价格。

五、收银台付款 / / /

引导顾客至收银台交款，付款流程见<收银工作标准>。 小票由收银台盖章确认后交收银台一联、柜台留存一联。 付清全部款额。

六、取货与包装 /

包装顾客购买商品，并亲手交到顾客手中。

七、保养知识介绍 /

告之顾客护理品的使用方法和注意事项——详见本章第九节。

北京－亮视点营运标准手册 /

目视位置：进入眼内光线应从镜片中心通过，偏离中心误差大。被检查者要 注视网膜镜或不远处，偏离较远误差大。 /

带状－为高度数散光（2.0D 以上） 。

5、 颜色： / / / 四、 检影观察的内容： 介绍用平面镜检影（点光源） ，以顺动光为例。 1、 光和影： / / /

一般情况下，顺动光多为红色，逆动光多为淡黄色、灰白色、灰色。 高度屈光不正多为暗灰色甚至不能区别光动。 光动在正 3.0－4.0D 以下至负 4.0－5.0D 之间，颜色及动态较明显。

观察所见到网膜反光，较明亮的部分为光，显黑暗部分为影。 光和暗影在瞳孔区内所占的大小比例。 当网膜镜摆动黑暗区“影”在光的前方或后边。

五、 检影的困难问题： 1、 面差： / /

正差－角膜周边部屈光能力强于中央（中心不动，周边逆动） 。 负差－角膜周边屈光力弱于中央（中央不动，周边顺动） 。

2、 光运动的方向： / / /

顺动－为远视眼、正视眼或 1.0D 以内的近视眼 逆动－为 1.0D 以上的近视眼。 不动－为 1.0D 的近视眼。

2、 剪动： 多见于角膜瘢痕、晶体倾斜或角膜曲率不均匀，检影野顺动光和逆动光各占瞳孔 区一半为依据，试镜片时再解决。不规则散光以小瞳孔试镜为主。 六、 检影方法： 检影方法有两种：1、用球镜检影；2、用柱镜检影。 1、 球镜检影： / / /

3、 光的明暗和运动的速度：

/ /

屈光度数高－光运动慢、暗。 屈光度数低－光运动快、较明亮。

4、 光的形态： / /

优点－简单、容易、适用于无散光者。 缺点－有散光者，看不到光影完全被中和时的情形。 步骤：

光大而园－一般为球镜、或有轻度散光。 椭园形－是有中等度数的散光（0.50－2.0D 间） 。

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1） 戴好试镜架，并遮盖一眼。 2） 观察视网膜反光、动态、形状、明暗度、光和影的比例。 3） 用镜片中和（顺动光加正球镜中和，逆动光加负球镜中和）直至光不动 为止。 无散光者在各条子午线运动相等。 有散光者要找到两条主要子午 线分别中和。 （两条子午线所需要的屈光度数之差是柱镜，柱镜轴放在 低度子午线上） 。 4） 检影所用的镜片度数，应再增加－1.0D 屈光度球镜，才是该眼实际所 需的度数（一米检影） 。 5） 以检影的结果为基础，再进行六步试验，使视力最佳为止。 6） 试镜目的：检验检影结果是否准确和能否使视力更好。 2、 柱镜检影： /

3） 有四种情况： A、 柱镜轴两侧等距离光影全不动， 说明所加的球镜、 柱镜片及轴位全 合适，不须再改变。 B、 柱镜轴位两侧光全顺动，但顺动程度相等，说明柱镜轴位正确，球 镜、柱镜片力量须调整。 C、 柱镜轴位两侧光全逆动，逆动程度相等，说明柱镜轴位正确，镜片 力量须调整。 D、 若柱镜轴两侧光一侧顺动， 另一侧逆动， 说明柱镜片轴不正确应调 整轴位。 正柱镜轴位应向逆动方向转动。 负柱镜轴位应向顺动方向 转动。直至两侧光相等为止。 4） 轴位调好，再观察度数是否合适。沿柱镜轴观察，有顺动或者逆动应用 球镜调整。 沿与柱镜轴相垂直方向观察光顺动或逆动， 应用柱镜增减直 至全部矫正为止。以后的方法与球镜相同。

优点－测量结果准确，散光轴偏在 1－2 度以内。适用于有散光者，可见到 光影完全中和时的情形。 /

步骤： 1） 用球镜矫正低度子午线上的屈光度数， 高度子午线直接加柱镜中和。 近 （ 视眼可先中和高度数子午线） 。也可用球镜方法完成两条子午线的大约 度

数和轴位再换柱镜。 2） 观察柱镜片轴位两侧光的动态。

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第三节：主观验光 主观验光简介 近视验光操作流程 老视验光操作流程 远视眼的验光 散光表检查法 屈光参差 青少年验光

一、主观验光简介： /

简介：主观验光是对顾客配镜处方的最后确认过程，分为人工插片、手动组 合检眼台和自动组合检眼台验光等，本文以人工插片验光为例。 /

操作要求：耐心细致、全面准确、配戴舒适。

二、近视验光操作流程： / /

按电脑验光提示的顾客瞳距为顾客选择适合的试光架。 给顾客戴上试光架，并确认顾客佩戴舒服。先用遮光片遮住左眼，开始为右 眼验光。 / /

叮嘱顾客平视前方视标，眼睛放松。 指示顾客在回答验光师提问是否看清特定视标时，必须迅速、确定，不需要 带有猜测成分。

/ / / / /

先检查顾客右眼裸眼视力， （对于有配镜史的顾客可以不检查裸眼视力） 。 矫正至 1.0。 让顾客观察红绿对比。 遮住右眼，同样程序检查左眼。 取下遮光片， 让顾客双眼同时看视标， 此时顾客应能清楚的看到 1.0， 甚至 1.2 亦能全部或部分看清。 /

双眼平衡，微调。

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/

完成后，可让顾客阅读一下报纸或杂志，检查其阅读是否有困难。当近视矫 正度数过高时。顾客会觉得阅读困难，字变小，头晕等等，症状明显时，就 有必要适当降低双眼屈光度。

意义。 3. 检查顾客裸眼远视力。 4. 对裸眼远视力未达 0.8 或 1.0 的顾客，应对其进行屈光矫正检查，直至视力达 到 1.0。方法同正常的验光。 5. 近点测量： 顾客双眼视，阅读近用视标，将视标自眼前近处移开，直至刚好清晰。检测 顾客近点距离。 6. 检测顾客习惯工作近点——近业距离。 7. 计算顾客 ADD /

让顾客戴试光架离开验光椅，随意走动一下，观察地面及远方，看视力是否 清晰、是否有地面高低不平、是否有头晕等症状，如无症状或症状不明显， 说明验光已基本完成。

/ / /

测量瞳距。 书写验光处方。 验光人员签名。

三、老视验光操作流程： /

首先了解矫正老视眼附加度数与年龄的关系： 一般规律： （年龄-30） ×+1.00， ADD= 即 40 岁需 ADD +1.00D，50 岁需 ADD+2.00D，60 岁需 ADD +3.00D。

100 近业距离 —

100 1 × 2 近点距离 /

同时注意老视与患者原有屈光状态有一定关系，未行矫正的远视眼老视出现 较早，而近视眼出现较晚。 例，顾客近点距离为 50 公分，近业距离为 33 公分，ADD 应为+2.00D 8. 以上计算结果结合顾客年龄后，判断初始值 9. 给顾客双眼同时加上与相对应的附加度（初始值） 。 10.让顾客观察近用视标，询问顾客阅读近用视标效果，并尝试增加及减少附加 度，直至顾客获得最佳阅读效果。 /

操作流程： 1. 问诊，询问顾客远视力状况，平时用眼习惯，同时询问顾客年龄。 2. 电脑验光，检查其视远时的屈光状态。对未戴眼镜的顾客，检查结果往往会 是轻度远视、轻度近视、轻度散光或正视。必须向顾客解释这一检查结果的

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11.让顾客持续阅读书报一段时间，确定无不适症状。 12.测量近用瞳距，书写处方。 对于验配双光眼镜的顾客需书写远用度数和附加度，远用瞳距；对于仅验配近用 眼镜的顾客，只需书写近用光度和近用瞳距。对验配渐进片的顾客还需进行其它检查。

一致；则表示该眼无散光，如散光表上某一子午线上的线条较其他线条更清楚和明显， 则说明有散光存在，如在 180°子午线的条纹较其他部分接近正视眼，而水平子午线上 仍有屈光不正，应用适当轴镜把轴位放在 90方位，以矫正水平子午线上的屈光不正； 总之圆柱镜的轴，应放在与散光表所见到最清楚最明显的线条成直角的角度上。 复性散光看散光表时， 互相垂直两个子午线上线条都是模糊的， 不过其中一个子午 线线条比较清楚，可先用球面镜矫正，使其中较清楚的那一个子午线更清楚，然后再用 散光镜片矫正。 混合散光所见到的散光表上有线条， 几乎各子午线线是均一模糊的； 但用任何球镜 矫正时，都可使一个轴向的线条清楚，另一个子午线上的线条更加模糊，这是混合散光 看散光表的特点。 散光表的检查， 不但可在主观检查中确定轴位， 还可在客观检查的检影法之后用它 再作主观校正。所以散光表检查是既简单而又实用价值的方法。 7、交叉柱镜法 交叉圆柱镜是由屈光度相等而性质相反（一正一负）的二个圆柱镜组合而成，两个圆柱 镜的轴位，互成直角。镜柄装在两个柱轴的中间，当旋转镜柄使镜面作 180°反身时， 正负柱镜的轴位也随之更变；常用和交叉圆柱镜有十 0. 2 5 D，一 0.25 D 和十 0.5 D、 － 0．5 D 两种（如图示） ，主要用于校验散光轴位及度数是否正确，故应与常规屈光 检查配合使用， 方法如下： 测定圆柱镜的轴向将圆柱镜的柄放在与被测柱镜的轴位相一

注意事项：

1. 一些平时从不戴眼镜，但检查结果证明有低度散光的顾客，尤其是单眼偏轴散

光的，在验配近用眼镜时应注意，一般不需要考虑其散光度数，而用单光来作 为其看近度数。

2. 向顾客说明近用光度仅限近距离阅读或工作时使用，看远需不戴或另有光度。 3. 对一部分单眼有眼疾的老年人，只需验出另一眼看近光度，病眼与之使用相同

光度或对称即可。 四、远视眼验光流程 远视眼因长期使用调节， 一般验光无法检查其真实的屈光

1） 配戴者应带齐镜片、镜盒、护理品和验配手册。 2） 店方应准备好裂隙灯、护理液、专用镜片镊子以及事先调出顾客的保健卡。 /

复查的问诊

1） 您的家人和朋友看到您摘去框架眼镜有什么反应？ 2） 您觉得护理镜片麻烦吗？ 3） 您是否按照规定的适应时间戴镜？习惯每天戴几个小时？ 4） 您是否间断戴镜？若有 2—3 天不戴镜，您怎样保养镜片？重新使用镜片时 您是怎样处理镜片的？ 5） 您是否有时戴着镜片睡觉？戴镜睡觉后有什么感觉？ 6） 您是怎样护理镜片的？能否演示一次给我们看看？您大约多长时间用完一 瓶护理液？ 7） 您是否每周使用去蛋白酶片？请告诉我您使用的过程。 8） 您在操作镜片之前洗手吗？ 9） 您多长时间清洁一次眼镜盒？请告诉我您清洗的过程。

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10） 您戴镜看远清楚吗？看书清楚吗？ 11） 您戴镜后眼睛有什么不适吗？摘镜后不适有无好转？ 12） 您喜欢隐形眼镜吗？您会坚持戴下去吗？ / /

视力模糊

1） 若光度不足，试重新验光配镜。 2） 散光矫正不足，可试戴厚球面软镜、散光软镜或透气硬镜。 3） 有严重的沉淀物则需更换镜片。 4） 检查有无左右眼戴错或面向戴反的现象发生。 5） 因移动度、中心定位、松紧度等问题引起的波动性模糊需更换镜片。 6） 其他因病理现象引起的视力模糊必须去医院检查。 /

复查的内容

1） 观察配戴者的个人卫生情况如何，手指甲是否剪短，手是否干净，镜片盒是 否干净。 2） 根据购买者的购买时间确定护理液等用品的消耗量是否正常。 3） 观察配戴者护理镜片、摘戴镜片的动作是否熟练、规范。 4） 检查远近视力，若视力较初戴时下降，应找出下降的原因。 5） 充分清洁冲洗镜片，用裂隙灯仔细检查镜片，记录有无破损、缺损、划痕， 记录镜片沉淀物的类型和程度。 6） 在不戴镜片的状况下依次检查记录球结膜、睑结膜、角膜的情况。 7） 重新配戴镜片，待其稳定后依次检查记录镜片的中心定位、移动度、松紧度 和下垂度等，再次评估舒适度。 8） 记录复查过程中作出的镜片、护理产品更新及眼部

的治疗医嘱。 9） 预约下次复查的时间。 二、 被动复查 /

配戴不适

1） 眼睛病理性损伤，须等病好后再配戴。 2） 轻度沉淀物或异物，试彻底清洁镜片。 3） 镜片破损、沉淀物过多或镜片变硬、变形须更换镜片。 4） 护理品含有刺激性物质或毒性超标，试更换护理品。 5） 长期用眼或环境不良，试滴适当润眼液。 /

镜片问题

1） 顾客护理原因导致的镜片问题，须叮嘱顾客今后务必细心处理。 2） 镜片损换试分析原因，裂痕圆润为镜片强度不够所致，裂痕尖锐为顾客操作 不当引起。

配戴者应各种原因不得不求助于店方称为被动复查。

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第十节：隐形眼镜护理 每日清洁消毒 每周清除蛋白质 双氧护理系统使用

一、每日清洁消毒 / /

用中性肥皂洗净双手，取下镜片先右后左。 将镜片置于手掌心，滴数滴护理液，用另一手指指腹轻轻揉镜片，指腹运动 方向从中心放射向四周二十秒，在用护理液漂洗镜片。 /

镜片分别放于双联盒或载镜篮中（镜片必须置于双联盒底部或载镜篮中央） ， 注入新鲜护理液，旋紧盒盖，浸泡镜片 4 小时以上或过夜。 /

配戴前用新鲜护理液冲洗后即可配戴。

二、每周清除蛋白质。 /

双联盒内各放入一粒去蛋白酶片，并用护理液浸泡，待蛋白酶片完全溶解后 放入镜片。 /

镜片在酶片溶液中浸泡 2~4 小时， 浸泡完毕后必须再用新鲜护理液清洗两次， 揉镜片正反面各 20 秒。 /

用新鲜护理液浸泡 4 小时或过夜后再配戴。

三、双氧护理系统使用。 / / / /

彻底洗净双手（同前） ，将镜片放入篮架。 将双氧护理液注入镜片杯至刻度线（不可越线超注） 。 将镜片篮架连同铂金中和环放入镜片杯，旋紧杯盖。 镜片浸泡 6 小时或过夜，从篮架中取出镜片即可配戴。

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第十一节：隐形眼镜出样品交接 交接前准备 出样品交接 其它事务交接

一、 接前准备 / / / /

交班人整理当班次销售票据与记录。 柜台商品排列整齐，便于盘点交接。 交班人将商品异动记录在<每月柜台出样品汇总表>上。 交班人计算出样品期末数。

二、 出样品交接 / / / /

在交接时段内，交班人与接班人共同清点柜台内的出样数。 将实际出样数填写入<每月柜台出样品汇总表>。 比较出样品期末数与实际数之间是否存在损溢。 无损溢，接班人签名确认，有损溢探询损益原因。

三、 其它事务交接 / /

交接各类销售器具。 其它待办事宜。

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收银区 第 三 章 工作标 准

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第一节：收银工作 附： 外币收取标准 发票开具标准 收银用语范例 准备工作 录入定单或小票 打印定单或小票 收取顾客预付款 收取顾客余款

一、准备工作 / /

服务姿态服从员工行为规范标准。 检查各种设备、器具是否处于正常可用的状态： 电脑、软件、打印机可用； POS 机、手工拉卡机； 计算器。 音响与功放。 检查各种收银物料是否充足、齐全： 印章、印泥齐全； 电脑定单、小票充足； 备用金足够； 免费赠品、礼品充足。

1. 2. 3. 4. /

1. 2. 3. 4.

二、录入定单或小票 / /

致欢迎词： “欢迎光临/您好” 。 接受定单、小票并输入电脑，注意以下事项： 定单字迹潦草，辨认不清的，必须询问销售员或顾客，不可随便猜测； 商品编码第一个字母不可为空格； 电脑内不存在的商品编码不可强行键入，必须先行设立品名，在进行销售；

1. 2. 3.

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4. 5. 6. /

处方内容，注意远近用区分和瞳距； 特别注意镜架颜色、护理品规格等； 注意输入顾客贵宾卡号； 负责核实每一笔成交额，随时发现问题，提醒开单人，包

括：金额错算、开 单模糊不清、折扣未获批准。

1. 2.

唱收——大声读出所收顾客的金额。 注意收取钱款时鉴别真伪，遇到伪钞或不能断定的钱币，礼貌地请顾客换一 张钱币，不要直接指出这是伪钞。 3.

注意公司各种优惠或抵用券的使用方法——详件本章第三节。

注：一般情况下，尽可能收取顾客全部钱款，若顾客不愿在取货之前付清全部货款，则 预付款必须不低于总金额的 50%，低于此比例，必须由主管批准。隐形眼镜、护理 品、成镜必须付清全部款项。 五、收取顾客余款 / / /

/ / / / /

输入过程中留意顾客反映，安抚顾客稍候。 询问销售员是付清全部货款还是只付部分预付款。 输入货款金额，计算余额。 检查有无输入错误。 检查打印机是否处于打印状态。

致欢迎词： “您好！。 ” 请顾客出示白色取货定单，检验定单。 收取顾客余款，注意以下事项： 唱收——大声读出所收顾客的金额。 唱付——报出顾客支付金额以及需要找零。 将找零亲手交到顾客手中，不要放在收银台上，以免被他人误取走。 在红色联上盖上收银员的印章和“银货两讫”的印章。 感谢顾客光临： “欢迎下次再来” 。

三、打印定单或小票 /

若为框架定单，将白色联上盖上收银员的印章并交于顾客，作为取货凭证， 将红色联交于销售员。

1. 2. 3. / / /

若为隐形眼镜定单，在红色联上盖上收银员和“银货两讫”的印章，并交于 顾客作为购买凭证。 /

若为成镜、护理品小票，在电脑打印小票上盖上收银员和“银货两讫”的印 章，交于顾客作为购买凭证。

注：收银员暂时离岗时，应将收银机钥匙交给班长或其它主管，并由班长或主管代为收 银。阻止其它员工（主管除外）参与收银工作。

四、收取顾客预付款（信用卡详见本章第二节） ，注意以下事项：

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附： 部分外宾需使用外币时，必须遵循以下顺序： / / / / / /

/ / /

注意发票快开完时及时向财务申领； 注意开过的发票本妥善保存，一旦遗失会造成本公司巨大损失！ 开错票，必须注明作废，并且保存全部三联。

希望外宾尽量使用人民币，如外宾无人民币则允许外币消费； 现阶段本公司只收美金； 查询目前美金汇率（以当日中国银行外汇汇率表为准） ； 按目前汇率换算； 收取顾客美金，查验真伪； 找零时，按汇率换算找人民币。

附：收银用语例句： “麻烦您填一下病历表，谢谢！ ” “这是您的电脑卡、验光登记卡、检查项目单，请拿好。 ” “验光检查在这边，配镜在那边。 ” “请在这边交钱。 ” “我正在将您的定单输入电脑，请稍等一下。” “一共是 363 元，您最好给我 13 元零钱，谢谢。 ” “对不起，我暂时没有零钱了，刚才刚好用完，您有零的吗？” “您稍等一下，我去换下零钱，马上就好。 ” “收您 400，找您 37 元，请点一下。谢谢！ ” “您消费超过 300 元，可以领取纪念品一份，麻烦您在这里签收一下。谢谢！ ” “请将这个单子交给取镜处。谢谢。欢迎您下次光临。 ”

附：开具发票时，须遵循以下流程： / /

一般情况下，配镜定单及小票可以保证顾客权益，无顾客要求可不开发票； 顾客要求开发票时可询问顾客用途，是否为报销；但不允许表现出不愿开发 票之心态；

/ / / /

开发票时注意日期； 注意大小写位置和金额书写标准； 注意金额计算； 注意

本公司发票只限开“眼镜或与眼镜直接相关的商品” ，遇顾客有特殊要 求，应请示主管解决； /

发票上必须有公司发票章；

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第二节：信用卡使用注意事项 手工拉卡机处理信用卡 POS 机处理信用卡 一、

/ / / / / / / / /

手工拉卡机处理信用卡 检查信用卡种类，确认本公司可使用； 查核持卡人有效身份证件； 查核信用卡使用有效日期； 查核“失效卡”名单（3000 元以下可不授权） ； 使用购货单，压印卡上的资料； 填写成交金额及日期（大小写） ； 填写特约单位名称； 请顾客签名并确认持卡人的签名； 将客户联交顾客。 POS 机处理信用卡 / 二、

详见有关银行相关规定。

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第三节：贵宾卡和优惠券使用 贵宾卡发放 贵宾卡使用 优惠券抵用 抵用券使用

一、贵宾卡发放： / / /

审核顾客是否符合贵宾卡的发放资格。 登记<贵宾卡发放信息表>：贵宾卡号、姓名、地址、电话、职业。 发给顾客贵宾卡，并请顾客在<信息表>上签名。

二、贵宾卡使用： / /

确认顾客确实为持卡人。 按照贵宾卡或店方规定给予顾客优惠和折扣。

三、优惠券抵用： / /

辨别优惠券的真伪。 按照优惠券所示或店方规定给予顾客相应优惠。

四、抵用券使用： / /

辨别抵用券的真伪。 按照抵用券所示或店方规定抵用顾客购买时的金额。

注：一般情况下，各种优惠不可同时享受。 优惠券、抵用券不可折现。 各种优惠、票、券、卡的解释权和裁决权最终归本公司所有。

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第四节：顾客意见调查工作 征求顾客同意 解释意见表的填写规范 指导顾客填写 回收顾客意见表 发放礼品并感谢顾客

三、 征求顾客同意 / /

请求顾客能够抽空填写<顾客意见表>。 顾客有疑虑时可向其解释：我们是为了统计本公司的顾客满意度，希望能够 认真填写，以提高本公司的服务质量，这样，顾客也可以受益。 /

可以许诺顾客在详细填写完成之后能够获得一份纪念品，如果意见或建议能 够被采纳，还有可能获得意外的惊喜。

四、 解释意见表的填写规范 /

向顾客解释意见表的填写规范：

——必须填写姓名、地址、联络电话，方便联络，能够邮寄奖品。 ——选择部分必须填写，在相应的方框内打钩即可。 ——意见或建议栏部分也非常重要，填写地好，可以获得意外的奖品。 五、 指导顾客填写 /

在顾客填写过程中，时刻注意，若顾客有不明确的地方，随时进行指导。

六、 回收顾客意见表 /

在顾客填写完成后，请其将意见表投入意见箱。

七、 发放礼品并感谢顾客 /

作为感谢，发放给顾客一份免费赠品，并向顾客表示由衷的谢意。

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第五节：取镜 核对取镜凭据 收取余款 校配与包装 欢送顾客 整理单据

一、 核对取镜凭据 / /

检查顾客的取镜凭据，辨别真伪。 检查单据所示的眼镜有无加工完成，若没有完成，在确认完成时间后，请顾 客等候相应时间再来取镜。

二、 收取余款 / /

若顾客眼镜已经加工完成，则收取顾客的余款（见本章第一节） 。 收回顾客的取镜联，在顾客联盖上“银货两讫”和收银员的印章，将顾客联 交于顾客作为购物凭证。

三、 校配与包装 / /

依照顾客的脸型校配眼镜（见本章第六节） 。 用镜布包好顾客眼镜，放入镜盒，和包装带一起交于顾客手中。

四、 欢送顾客 /

礼貌欢送顾客： “欢迎下次光临/请慢走” 。

五、 整理单据 / /

将提货联与其它定单摆放在一起。 如有需要，进行交易登记。

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第六节：眼镜校配 什么是眼镜的校配 校配程序 塑料镜架的校配 桥梁架的校配 金属架的校配 眼镜的外观要求

一、 什么是眼镜的校配 /

将装配完毕的眼镜，根据配镜人面部的特征，加以适当的调整，使之既配戴 舒适又美观大方，这一过程即称眼镜的校配。 /

眼镜的校配好坏直接影响到眼镜的使用效果，特别是深度近视，老光及散光 眼镜，如果没有校配好，即使验光与镜片的磨制都很正确，戴镜者仍有可能 在使用时感到不适，或甚至不能使用，校配是眼镜商店为配镜者服务的最后 一道工序，没有这道工序的完美服务，配镜者是绝对不会感到满意的。 /

眼镜的校配既是一门科学，也是一门艺术，因为对它的要求不但要使配戴者 戴上后看得清楚，看得舒适，无压痛感，而且还要为戴镜者的面部带来光采， 所以校配工作并非一朝一夕可以掌握，要下苦功钻研才能操作自如。 /

为了便于规范眼镜校配的操作技术，必须先了解镜架各部名称。 颞距：指两镜腿内侧之间的距离，侧定颞距位置应在两镜腿内侧距镜圈 背面 25mm 处，外张角即镜腿与镜圈平面的法线间所夹之角。 1） 2）

接头与接头角：接头指镜圈与镜腿的连接处，而接头角是指镜腿与镜圈 所在平面的法线间的夹角，此角一般为 10°－12°。 3）

镜腿的弓曲、镜腿间距与头宽：为使戴镜者舒适，两镜腿均应呈内曲状， 此即为弓曲。两镜腿耳上点之间的距离称镜腿间距，头宽是镜腿落于两 耳之间的距

离。

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北京－亮视点营运标准手册 4）

镜腿弯点长、垂长、垂俯角及垂内角：镜腿铰链孔中心至耳上点之间的 距离称镜腿弯点长，从耳上点至镜腿尾端的长度称垂长，它与镜腿延长 线的夹角为垂俯角，垂长部份的镜腿内侧直线与垂直于镜圈的平面所成 之角称垂内角。 /

弯点长太短，小于实际需要；若镜框下落后其位置比原有的位置低，则说明 镜腿太长了，大于实际需要。 调整镜框，其目的是使镜片的光心通过配镜者的视轴，从而使眼镜达到最佳 的矫正效果，为达此目的，可通过调整接头角的大小来完成。 / 5）

鼻托的顶角、前角和斜角：鼻托的长轴与镜圈背平面所成之角为顶角。 鼻托的长轴与镜圈的垂直面所成之角为前角。鼻托平面与镜圈平面之垂 直面所成之角为斜角。

调整托叶：其目的是为了使托叶面能与配镜者的鼻梁全部吻合。

三、 塑料镜架的校配： /

调整颞距：加热接头处，用一手拇指与食指抓住镜圈与镜片，另一手抓住接 头，轻轻用力将镜腿外折到需要程度，或用锉刀，锉磨镜腿的接头端使颞距 扩大至需要的程度，在锉磨接头端时须谨慎，力避因镜腿与镜框的接头处出 现隙缝而有损美观，若要缩小颞距，可先将接头处加垫，用一手抓住镜圈， 另一手抓住接头，轻轻用力把接头内弯到需要的程度。

二、 校配的程序 要使眼镜的校配工作得以顺利进行， 应必须与配镜者密切配合， 从配镜者的具体面 型出发，进行校配，眼镜的校配分解为以下四步。 /

调整颞距：这一校配程序其目的是为了使平面在配镜者眼前保持正确的位 置，并且无压痛或不适之感，这一任务主要是通过调整镜架的外张角的大小 来完成的。 /

调整镜腿：在调整镜腿的弓曲度时，可先将镜腿均匀加热后，用一手捏住镜 腿接头处，另一手的拇指放于镜腿的内壁， （食指放于镜腿的外壁） ，从接头 至弯点慢慢地边移动边向外侧用力即可，镜腿弯点长的调整要适中，若弯点 过后，眼镜会向前滑，弯点过前，则配镜者的耳与鼻会感压痛，调整弯点位 置可先加温镜腿，使之软化，将镜腿拉直后，再让配镜者戴上眼镜，寻觅合 适的弯点。 /

调整镜腿：其目的是使镜腿的弯曲度，弯点长，垂俯角及垂内角均与配镜人 的头型相适应，这些任务主要是通过对镜腿的弯曲度，弯点位置及垂俯角、 垂内角的正确选择来完成的。在判断镜腿是否已调整正确可采用如下办法： 用双手的食指同时将镜框向上与上前抬，若镜腿的弯点长正确，则镜框在食 指与之脱离时，即下落到原来的位置上；若镜框不能被 自由地抬起，说明 /

调整镜框：在调整垂俯角与垂内角时 ，可用一手捏住镜腿的中部，加热其

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垂长部份，待软化后行调整至配镜者需要的角度。当将张开两镜腿的眼镜倒 置于平台上， 发现两镜腿不能全部同时与平台相接触时， 可调整两个接头角， 调整方法，可用钳子钳住镜框的接头处，用一手握住镜腿近接头处，钳、手 同时用力（相向或相背）即可，有时也可用手直接扳接头处，达到调整目的。 / /

进行颞距的调整，另外也可采用锉磨镜腿接头处以增大颞距，操作时，一手 捏住镜圈使镜腿处于垂直方向，接头端向上，并稳定地紧抵工作台边，另一 手水平持锉，均匀锉磨，才不致在镜腿完全张开时，接头处出现隙缝。 调整镜腿：调整其弯曲度与弯点长时，手法与塑料架同，调整垂内角时可用 一把平嘴钳夹住镜腿的近弯点处，再用另一手的拇指及食指握住其垂端，作 相向或相背的旋转。 /

调整托叶：由于塑料镜架的鼻托梁为固定的，所以一般不作鼻梁的调整，若 要调整，也只能对斜角进行微调，可将鼻托部均匀加热后，利用拇指压力， 使斜角适应配镜者鼻梁。

调整镜框：在调整金属架的接头角前，应先将镜片取下，然后用一把钳子， 钳住镜圈近接头处，再用一把钳子钳住接头处， （包括螺钉）接着用力于钳， 使接头角调整到适当的程度。

四、 桥梁架的校配 / / / /

颞距的调整方法与塑料架相同。 镜腿的调整方法与塑料架相同。 镜框的调整方法与塑料架相同。 鼻托调整：调整时一手捏住所要调整鼻托一侧的镜圈，另一手握尖嘴钳夹住 托梗，即可进行调整，当欲将眼镜片向远离眼球方向移动时，可钳直托梗， 或将两托叶移近，用时再增加镜腿的弯点长，反之，则应使两托叶间距加大 一些。 / /

调整托叶：对鼻托的位置与角度的调整与桥梁架同。

六、 眼镜的外观要求 / /

配装眼镜左、右两镜面应保持相对平整。 配装眼镜镜片与镜圈的几何形状应基本相似且左右对称，装配后不松动，无 明显隙缝。 配装眼镜外观应无明显崩边、焦损、扭曲、钳痕、镀（涂）层剥落及明显擦 痕。

五、 金属架的校配 /

调整颞距：首先用一把钳子（最好是包有塑料的平口钳）钳住镜圈的外侧， （钳向与镜面同） ，再用一把钳子（包有塑料的尖口钳）夹住接头处，即可 / /

左、右两托叶应对称，两镜腿外张角为 80°－95°，并左右对称。 两镜腿张开平放或倒伏均保持平整，镜架不可扭曲。

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第七节：电话接听注意事项

/ / / / /

接听电话前请快速调低背景音乐音量，旁边的人说话也须小声。 接听电话应轻拿轻放，并事先准备好笔和电话记录薄以备记录。 电话接听必须使用普通话，声音须轻柔，语速中等，不要太快。 必须在铃声响三声之内接起，接听电话时必须说： “您好！精益眼镜！ ” 如年个月来电者寻访之人不在，请礼貌地留下对方姓名、工作单位，询问是 否有急事，并请对方留下回电号码，以便被寻访者回来时回电等等。事情紧 急，询问可否由其他人接听或代为转告。

/ /

在没有搞清对方是谁之前， 请不要将公司任何人的手机， 机号码告诉对方。 BP 拨打电话时，也请各位注意：在确信同线电话不在使用时才可拨打，千万不 要拿起来就乱拨一通，无辜打断其他的通话。 /

遇到顾客询问我们的价格、折让、企划活动等，我们的回答是： “除了厂家 与公司定期的促销活动外，我们不打折。、 ”“我们这里现在举行的促销活动 有????”等，尽量告诉其一些厂家的活动情况，避免直接说出这些内容， 因为这种电话有可能是竞争对手打来的。 /

接到投诉电话，先安抚顾客不必动怒，并请专门负责接待投诉人员接听或可 详细记录顾客投诉事件，留下联系办法，告之将交专人处理，请放心。 / /

接完电话后应在对方先挂断后自已再挂断。 如有需要必须把电话内容记录在记录本上以备查阅。

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第八节：眼镜清洗 准备工作 清洗 擦净眼镜 装配眼镜

一、 准备 / / /

检查超声波清洗机的电源是否接通。 保证清洗机内为清水，并滴入两至三滴洗涤剂。 水位大于槽深的 1/2，不超过槽深的 2/3；或以超过眼镜 0.5~1 厘米为佳。

二、 清洗 / / / /

将顾客眼镜先用柔软面纸或纤维镜布擦净。 拆下顾客镜片，擦拭镜片槽，生锈的镜架可以不拆卸镜片。 注意拆卸时务必小心，避免损坏顾客眼镜。 将镜架与镜片一同放入清洗槽内（镀膜镜片切忌放入清洗机内清洗，因为超 声波清洗机有可能会造成膜层破坏） 。

/

开启按钮，进行清洗。

三、 擦净眼镜 / /

清洗机自动结束清洗后，取出镜架与镜片。 用干净纤维镜布擦净镜架，并用柔软面纸吸净镜片水渍。

四、 装配眼镜 /

装配顾客眼镜，注意装配时务必小心，避免损坏顾客眼镜。

注：每清洗 5 副眼镜，更换一次清水。

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第九节：背景音乐播放规定 / /

收银人员必须随时保持广播与音响器材的干净整洁。 收银人员必须能熟练掌握广播和音响器材的各项功能，并定期施行保养，发 现问题立即报告主管。 /

背景音乐的播放有以下注意事项：

1、 声音应控制在 50 分贝以下（不造成顾客反感） 。 2、 店堂内应以轻快的轻音乐或爵士乐为主，利于顾客有好的心情挑选商品。 3、 最好不要播放歌曲。 4、 春节期间应该播放带喜庆气氛的音乐，而圣诞节期间的音乐也要符合时宜。 5、 不要播放当红流行音乐（如当红电视连续剧的插曲） ，因为这种音乐有可能满 大街都在放。 6、 不可连续播放同一张唱碟，一天内以准备 6 张唱碟循环播放为宜。 7、 背景音乐的主要目的是调节店堂气氛的，员工欣赏只是最次要的目的，不可 因为员工喜欢听某一乐曲就不停的循环播放。 / / / /

广播器材可用于促销活动宣传，或找寻顾客、孩童，禁止用于找寻自己员工。 促销活动的宣传必须准备宣传稿，切忌信口开河。 广播期间必须有背景音乐，但

音乐音量应适当调低。 下班前一定要确认所有电源开关并关闭方可下班。

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第十节：解款与交接班 填写解款单 交款并交接

一、 填写解款单 /

每日解款单使用注意事项——

1、 填写日期、时间与班次； 2、 应收现金=日报表中当日营收； 3、 信用卡=当日累计刷卡金额； 4、 礼券，折价券=当日累计折价券金额； 5、 现金短溢=当日营业款短溢部分（短缺为-，多出为+） ； 6、 实收现金=应收现金-信用卡-礼券-折价券+现金短溢； /

填写范例 班次： B 折价券 现金短溢 -15.00 实收现金 11585.00

日期： 01/4/5 时间： 12：35 应收现金 12000.00 收款人： 二、 交款并交接 / / /

信用卡 350.00 王 菲

礼券 50.00

交款人： 谢霆锋

收款人清点营业款，对照营业报表，并与交款人共同确认签名。 交班收银员清点备用金，并将其换成充足的零钱，以备下班次人员使用。 与下班次收银员交接相关事项。

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第十一节：电脑日常维护 日常工作注意事项 每日备份工作 每月磁盘维护 每月清洁硬件

一、 日常工作注意事项 /

电脑的开机程序为：接通电源——开启 UPS——开启外围设备电源（如打印 机）——开启主机电源——开启显示器电源。 / /

电脑的关机程序为：与开机程序相反。 进销存软件的操作程序见软件说明书。

二、 每日备份工作 / /

每日结束营业后，在下班前必须进行数据备份。 为保险起见，建议制作存有备份数据的文件夹和数据系统文件夹的附件，然 后每周末刷新附件一次（即以本周的数据文件夹和数据系统文件夹覆盖在前 次的附件上） 。

三、 每月磁盘维护 /

每月固定时间进行一次磁盘扫描和碎片整理程序，以提升系统运行速度和稳 定性。 /

磁盘维护时必须退出任何应用程序。

四、 每月清洁硬件 /

在关机情况下进行机器清洁：酒精棉花清洁屏幕；毛笔或柔软毛刷清洁机箱 内硬件；干抹布清洁显示器、机箱和其他硬件（包括外围设备）的外部。

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验光区 第 四 章 工作标 准

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第一节：电脑验光 电脑验光简介 操作流程 问题与解决

一、电脑验光简介： /

简介：使用电脑自动验光仪验光属于客观验光，其优点在于操作简单迅速， 缺点在于被检眼发生无法避免的刺激反射，可引起睫状肌调节，从而导致误 差。通常近视可能度数偏深，远视则会度数偏浅。若风景固视标有自动雾视 功能，则可以减少仪器本身所固有的远视误差及病人的调节力。 / /

操作要求：态度温和，动作标准，操作迅速。 建议选择自动（AUTO）状态。一是测量方便、准确；二是具有能够自动关 机，只要 10 分钟以上不用机器，就自动关闭。节省电能，减少机身发热。 /

一般状况下，测量步长的选择为：角膜屈光 0.01D，角膜散光 0.01D，角膜 轴向 1。

二、操作流程： / /

引导顾客步入验光区； 邀请顾客坐下，坐姿自然平稳，尽量靠近验光仪；观察顾客姿态是否舒适， 必要时调整验光仪桌面高度； / /

开启电源，预热设备； 请顾客将下颌放在电脑验光仪下颌托板上， 前额靠在前额托架上， 固定头部。 可让顾客双手扶在验光仪桌面。而前额托架的空间便于在需要时撑开顾客的 眼睛，特别是针对保持睁眼有困难的病人。

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观察顾客眼角与验光仪上参考标记是否处于同一水平线上，必要时调整下颌 托架高度；

数据大致向顾客传达，并告诉顾客电脑验光仅供参考，最终处方有待主观验 光确定。 /

/ / / /

叮嘱顾客睁开双眼，平视前方，尽量放松，暂时减少眨眼； 选择顶点距离：亚洲人一般为 12mm，欧美人一般为 13.75mm。 使用全方位单手控制键调整焦距使视屏上的角膜像清晰； 移动环形光标至瞳孔中央； 对焦符号 意义 移向病人 远离病人 聚焦不准 对焦准确，便会自动开始测量

当数据打印时，发现没有打印纸，应立刻用笔记录结果。 （多数电脑打印纸 在将要用尽时，在纸张边缘会出现粉红色提示，请所有验光人员在操作电脑 验光时发现彩色提示，应立即督促有关人员更换打印纸。 ） /

测量结果含义 右眼 球镜

球镜 A 17 A 156 轴位 左眼

S -5.00 S.E. S -4.00 S.E.

C -0.50 –5.25 C -1.00 –4.50

等效球镜 / /

在自动状态下，验光仪会自动进行测量并打印。 前后移动控制键，当角膜像最清晰的时候（即角膜像中心白点）揿动记录键， 先右后左测量，每眼测量并记录三次，注意掌握测量的最佳时机。在此过程 中留意顾客反映，提醒顾客保持上述姿势，保持放松； / 瞳距

PD=64mm

部分情况下，可能测不出顾客光度，原因可能有以下几个方面： 操作不正确; 设备故障； 顾客屈光度范围超出此电脑测量范围（例如拓普康电脑验光范围为球镜 -25.00D—+22.00D，柱镜为 0.00D—±8.00D） ；

1. 2. 3.

/

验光结束后，选择简单式打印方法（仅打印出所有读书的平均值） ，按下打 印键（自动状态下会自动打印） ，打印结果，并告之顾客“可以了” 。

三、问题与解决： / 4.

顾客有一些眼疾，如白内障、晶状体疾病、青光眼等，使无法测量。

当顾客询问验光结果时，考虑到电脑验光结果未必完全准确，验光人员可将

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第二节：检影工作 定义 优缺点 准备工作 检影观察的内容 检影的困难问题 检影方法

一、 定义： 用一平面镜将光线照射到网膜上， 摆动镜子使光线经过被检查眼的各条子午线， 观 察网膜反光和暗影的动态来测出屈光不正度数的方法，称为视网膜镜检影验光法。 从光学原理上说， 就是用人工的方法使被检查眼变成近视眼， 要测出近视的远点位 置。就可算出该眼屈光不正度数。 找反转点或者中和点，摆动网膜镜使网膜反光变成不动的点，顺动停止，逆动将要 出现的一点。 二、 优缺点： 1. 2. 不依靠病人就可以得到准确的结果，如儿童、弱视、眼震除外屈光不正者。 散瞳后对近距离工作受到不同程度的影响（3.0D 以上近视眼不受影响） 。

三、 准备工作 /

准备网膜镜： 1） 平面反光镜（应有光源） 2） 电检影镜 3） 带状检影镜 4） 点状检影镜 / /

试镜盘：放镜片前后，镜片要干净。 工作距离：用一米距离，误差小，易计算。半米距离操作方便，误差大。

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