4行为礼仪规范
更新时间:2023-05-05 23:02:01 阅读量: 实用文档 文档下载
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行为礼仪规范
一、总则
1、为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优
秀的职业素养,特制定本规范管理制度。
2、本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部
沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。
3.本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员
二、行为规范
1、按时上下班,杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位,不得大声
喧哗、说笑,不得无事乱窜办公室或其他操作现场。
2、工作过程中,不准吃东西、听MP3等;不准借用公司电话打私人电话;不准会客谈论私事,不
准看与工作无关的书报、杂志等。
3、在办公场所请勿讲不文明用语,在办公室、走廊中、职场内不能嘻笑、打闹;工作时间
不准聊与工作无关的事情、开低级玩笑。
4、作时间无事请勿乱串办公室;未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电
脑等物品,不得随意翻看同事的文件、资料等。
5、上班工作时间内如果不是工作需要,请勿上网,更不能在电脑上玩游戏。
6、办公室内、职场内部严禁打牌、下棋等娱乐活动。
7、服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报。会议做好记录,工作汇报或请示以
书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务,确有困难完成,应及时报告,不得擅自拖延
或随意自行处理。
8、请自觉保持办公区内环境卫生,桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹,请爱护办公室
有关设备,请勿损坏。
9、借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。
10、做好职场担当范围以及操作机器周围的5S工作,公司会定期进行考核,加入月度评价。
11、电脑专人管理,非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件,非经同意,不得自行删改。
12、不得粗言秽语、斗气,不得顶撞上司。
13、不得滥用职权,循私舞弊,以权谋私。
14、严守企业秘密,不该说的不说,不该问的不问,绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文
件、经营方案、内部价格、领导电话(住址)提供给不相关的人和外单位。
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三、态度
1、“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑,“请”字当头,“谢”不离
口,“您”字挂嘴边。“您好,泓源光电。”是公司接通电话时的必用语。
2、“精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动,始终要展示姿态优美、意气风发、活
力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
3、“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报,有错必改;不拉帮结派,不阳奉阴违。以企业
的事业为己任,与企业同呼吸共命运。
4、“团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱,排忧解难,同心协力为创造企业内外和谐
的环境而献计献策。
5、“协作”是员工正常工作的前提。业务配合,经营合作,管理协调,一切以公务为出发点,以
公事为重,不设置障碍,不扯皮、推诿,相互体谅。
6、“沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一,
加强与同事、客户的联络,可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。
7、“效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率,用最小的成本取得最大的经济效益、社会效
益,是企业追求的终极目标,也是员工获得丰厚回报的基础。
8、“尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理,都应以公司制度为本,按
岗位职责行事,依运转规程操作,发扬求是精神,把工作落到实处。
9、“威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心,一切服从大局,一切源于实践,一切心
系基层,以赢得他人信赖和尊敬。
四、礼仪
1、仪容仪表
1.1 公司员工着装要求一律以正装和工服为准,并配戴工卡。
1.2 男士要求:剪短发不留胡须,不着奇装异服。
1.3 女士要求:化淡妆;不留怪异发式;不得佩带3件以上的首饰。
1.4 保持头发整洁:男士不提倡蓄长发,请勿留各种奇怪的发型;不论何种发型,必须
注意整齐,符合整个公司的形象和工作气氛。
1.5请注意经常修剪指甲,不宜过长;女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。
1.6女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆,给人以清新健康的感觉;请勿浓妆艳抹,
不宜使用香味浓烈的香水。
2、举止要求
2.1 每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合,工作时间内排除一切个人情绪,以积极向上、
热情乐观的工作态度示人。
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2.2 上班坐姿要端正,切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态,站立要双手下垂或双手轻握放于体
前,开会时候双手后被,按军姿方式执行。
2.3 部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑,相互致意后谈工作。到其他部
门办事要先敲门,得到允许后方可进入。进出时脚步要轻,动作温和,切忌莽撞、粗鲁或不
请自入。
2.4 对人要友善、和蔼;谈话要音量适中,以对方能听清为准,不得大声喧哗、嬉闹、争吵。
2.5见面致意:公司内早上与同事见面建议互致“早上好”,平时相遇时点头微笑示意。
2.6递交物件时,宜注意尊重对方;如递文件,建议将文件正面朝上、文字正对对方;
递笔、剪刀等,应注意尖的一端朝向自己。
3、接打电话
3.1 电话铃响两遍后,无论是否专职接待人员,公司员工都应马上接答:“您好,泓源光电”或
“您好,某某部”等规定用语。
3.2 来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干,若对方不愿透露则不应勉强;如对方指
定某人接听,则可先答“请稍候!”,然后看该位员工能否接听,如不能则请对方留言,以
便回复。
3.3 通话结束,要等对方先挂机,以示尊重。
3.4 接打电话应力求简洁,不可闲谈与工作无关的事,也不可高声讲话影响他人。
3.5所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话;如果确有重要或紧急的私人
事情需要处理,注意节约时间,长话短说。
3.6对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者,公司将对其处以批评、警告等处理
3.7在对外拨打工作所需的电话时,请一定注意要使用礼貌用语,比如“您好,是某某
公司吗?麻烦您找某某人----”
4、接待、拜访
4.1 对光临公司的客户都应主动热情招呼入座,问明来意后,直接回答其问题,或请客户饮茶(水)
稍候,以让有关人员接待;若相关人员不在或不便接待,应向客户委婉解释原因并请客户留言
以便稍后处理。
4.2 如与客户初次见面,应视需要奉送名片,此时应将名片阅读方向面朝客户一方,用双手捏住
名片的边缘以恭敬的姿态递给对方;接客户名片时应以双手承接,并以专注神态认真阅视后当
面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时,则应在领导与客户交接名片后再视需要
与客户交换名片。
4.3 回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容,以耐心、热情的态度予以专业解答。
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4.4 任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙,更不能对客户有超越职权范围的承
诺和显露出对公司和其他人的不满。
4.5 任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。拜访客户最好提前约定并做好一切准备,准时赴约,
若客户因他故不能准时接待则应耐心等待,而不可随意游逛或吸烟,更不能表现出烦躁情绪;
与客户交谈时应尽量做好记录,告辞时应从容大方言谢,切忌将随身携带物品遗漏在客户处。
5、面对领导
5.1 接受领导的任务和指示时,员工应起身,用纸笔准确记录具体内容;若有不明之处须在领导
指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大,应及时请示汇报,不可擅自拖延。
5.2 接受领导批评指责,应从公司利益出发,有则改之,无则加勉。若有误会,可事后口头或
书面向领导解释清楚。
5.3 早会上有问题可以会后提出,尽量不要会上直接提出;早会严禁交头接耳,左顾右盼,私
下嘀咕,这不单是对主管的不尊重,更是对其他人的不尊重。
6、对待下属
6.1 关心体贴下属,从生活及工作上给予帮助,让下属感受到领导的关怀和集体的温暖。
6.2 主管人员要克制情绪,避免当众批评及喝叱下属,批评谈话尽量在合适的场所进行。
6.3 下属不慎工作失误时,不应一味对其求全责备,而应看到他(她)的长处和闪光点,帮助
他(她)解决问题。
6.4 主管要对事不对人,工作中的事情不要夹着生活元素。
6.5 同事称谓,下级称呼上级应为“姓加职务”,例如“李经理”,上级称呼下级可为姓加职务,
也可直接称呼姓名。
7、同事相处
7.1 同事之间相处一切以工作为出发点,发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是
非,更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。
7.2 在请求同事协助工作时,应尽量使用敬语和谢语;若自行操作有专人管理的办公设备或进入
特殊要求的场所,应事先征得同意,按专业操作规程工作。
7.3 工作时间应坚守岗位,不得扎堆闲聊,影响工作。
8、与会工作
8.1 准时参加会议,并积极做好各项准备工作。
8.2 主动向主管汇报工作,汇报工作要有条例有步骤,例如“手头有几件工作,什么工作做好
了,什么没有做好,有什么困难---)
8.3 开会时应仔细倾听别人发言,并认真做好文字记录。切忌交头接耳,随意走动;
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8.4 语言统一用普通话,发言时声音响亮,条理清楚,最好理出提纲,重点突出,简明扼要。
8.5 开会时禁止吸烟,以免影响他人。
8.6 开会时必须将通讯工具调至震动或关机。
五、相关表单:暂无
六、本规范由人事行政部起草,各个职能部门讨论通过,经过总经理批准颁布执行,修改亦同。
本规范自批准颁布起执行。
编制:审核:批准:
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资
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仅
供
参
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