蔡连成：海德堡的王者风范

三年前，在新加坡从事印刷行业几近30年的蔡连成接到调令，任职海德堡要求其转战中国担任海德堡中国首席执行官。带领中国奔向更高目标的重托，暗示了总部对中国市场前景看好，也预示着蔡连成的中国行充满挑战。

2fj0f0c5a 刷卡器www.tetiao.com 蔡连成，1980年4月加入宝隆洋行，与印刷结缘；90年代，宝隆洋行被海德堡全权收购后出任海德堡新加坡有限总裁。2008年6月至今，任职海德堡中国有限首席执行官。

2008年，尚未对复杂的中国市场元素完全消化、吸收，蔡连成初来中国就带领海德堡中国投身于一场与金融海啸

的激烈对抗中。一年后，答卷出人意料，海德堡中国销售额超越美国及德国市场，实现中国市场业绩自1998年的首次问鼎。

一向低调的蔡连成及他的海德堡中国因创造超预期的经济效益而开始被越来越多的人解读和关注。人们发现，这支承载着总部众望的海德堡中国梦之队，他们的发力点不仅在于发展海德堡自身，同时指向整个中国印刷事业。三年来，他们对商场激战的运筹帷幄，对中国印刷行业发展的承诺与践行，通过海德堡中国平台尽情演绎。

包装市场全线挺进

在激烈的市场争夺战中，包装印刷可谓红海中为数不多的一块利润高地，而这早已纳入海德堡中国的视野及规划之中。海德堡一直顺势而动，非常注重中国包装印刷市场的发展，并不遗余力地推进包装印刷解决方案的应用，更注重对企业的引导，帮助他们提高差异化竞争力。随着市场需求日新月异，海德堡包装印刷解决方案也越来越全面、越来越成熟。

与其他领域相比，海德堡在包装印刷方面始终傲视群雄海德堡印通包装流程、久负盛名的速霸胶印机群、威利美高速模切机以及进口Diana高端糊盒机，从印前直至印

后为提供了硬件和软件的全方位支撑；2011年，具备高超生产能力和多功能性的速霸CX102在中国甫一亮相便引发关注，为包装印刷提供了新选择；一整套的包装解决方案加之相应的论坛、培训，为海德堡赢得很多诸如劲嘉、汕头东风、上海烟印等一类的国内领先；欧莱雅、宝洁、联合利华等世界五百强的很多高端包装产品便出自海德堡包装生产线，海德堡在包装印刷领域的实力由此可见一斑。

海德堡对中国包装印刷市场的重视与用心，业内人士有目共睹。然而，在该市场的超大幅面领域，从来都以行业先锋形象出镜的海德堡算不上先行者。自2008年推出市

场占有率便稳居德国市场第一的海德堡超大幅面印刷机，并不急于在前景广阔的中国市场推出，这让海德堡的中国粉丝不无费解。

当时，因市场竞争环境迥异，两国的投资观念有很大差异，德国宁愿投资巨额购置高性能、高价值的印刷设备，但中国未必舍得。再者，晚些进入中国市场，我们反而能更贴近其最新需求，更能照顾到其长远发展趋势。从蔡连成的解析里，不难看出海德堡对中国市场的独到眼光和长远规划。

中国市场没有辜负海德堡的期望，虽然海德堡超大幅

面印刷机在中国推广时间不长，然已有不少企业成功安装该系列设备，而且越来越多的市场订单纷沓而至。这除了得益于海德堡对中国市场的精确诊断，更在于它一贯不凡的产品实力海德堡为超大幅面印刷市场提供XL系列产品，也就是PeakPerformance，即顶级产能，代表高品质、高效能、高产出。

PrintChina2011展会上，有当场订购海德堡的超大幅面机器。这不仅说明后来者正受到越来越多的青睐，更意味着，在超大幅面领域稳扎稳打的海德堡在中国包装印刷市场上迈出了坚实的一步，实现了全方位发展。

服务力臻完美

在硬件设备方面首屈一指的海德堡，透过服务所彰显出的软实力同样十分了得。与众多企业唯业绩至上的做法不同，海德堡始终坚守只有做到最好，我们才算真正成功的理念。全方位、个性化服务举措的不断推行，为这个有着浓厚情结的百年企业增添了更多人性化风采。

绩效服务概念的提出，可谓海德堡服务道路上的里程碑。它超越了传统的服务范畴，不仅提供基础的技术支持，而且贴近需求，助其成长。在绩效服务指导下，海德堡力求帮助企业提升生产效率和生产率；配合企业优化生产流

程，不单是印刷，而是从日常生产到企业管理的全方面、全流程优化；协助企业培养各方面人才，如操作工、技术人员等；提供专业，引导企业改善生产、管理等各个环节。

针对中国市场，海德堡的服务有着更个性化的表现形式。海德堡中国的300多名服务人员（其中有250多位工程师）随时待命，致力于为提供最好、最及时、最周到的服务；为量身定制培训方案，甚至派出深圳印刷媒体技术中心讲师深入印刷厂车间进行现场授课；根据需求，开发诸如叼牙套餐一类的个性化服务项目，甚至为提供设备应急检查和保养项目，在执行重要印刷任务之前，对设备进

行全面检查和保养，让生产无后顾之忧……

此类举措让中国受益颇多，就连一向对个性服务并不看重的二、三线城市的印刷企业也开始为之心动。据蔡连成介绍，有些印刷企业已经向海德堡提出个性化服务需求。这些诉求在印证了海德堡个性化服务深得人心的同时，也给其指出新的努力方向，即扩大个性化服务范围，由沿海向内陆二、三线城市挺进。

俗语说予人玫瑰，手留余香，海德堡在为提供贴心服务的同时，亦在促进自身价值的实现服务让更专业，专业让海德堡设备更能物尽其用。这一双赢局面，是对海德堡

贴心服务的最好回馈。

认证项目扬帆启航

2010年4月12日，海德堡技术资格认证项目正式启动。尽管认证活动被相关部门看好，但要打动正受制于用工荒且计较人工成本的企业开展认证，并非轻而易举之事。对此，蔡连成早有预料：企业把员工派到海德堡媒体中心进行培训有两点顾虑，第一，可能会没有足够的员工在岗，面临生产停滞；第二，担心员工‘身价’抬高，然后跑掉。这些客观困难并没有阻止海德堡实施认证的步伐，蔡连成和他的中国决心要改变从业人员短缺、老员工

知识老化、相当多一线操作人员没有经过专业培训的行业现状。

尽管阻力重重，海德堡第一届技术资格认证项目最终在一片叫好声中顺利结束，蔡连成和他的没有白费苦心。

2010年11月22～26日，在第二批海德堡速霸CD102印刷机机长认证培训中，佛山市华禹彩印有限印刷机机长林洋以第一名的优异成绩通过认证,并给海德堡寄来了感谢信没有培训前，我以为自己很了解机器，但经过培训才知道，以前我所了解的只是一点皮毛。现在我意识到，当好机长并不局限于放墨操作，目光应该更长远。

自2010年推出技术资格认证项目以来，海德堡得到愈来愈多的认可与赞誉。当然，也不乏一些冷眼旁观者，他们认为做认证费时费力又无利可图，简直是赔本赚吆喝。在质疑声中，海德堡中国从未有过半点停息与犹豫，对他们而言，求利不是目的。中国要成长为印刷强国，必须要提高从业人员的技术水平与综合素质，提高设备利用率和生产率。

从想法萌生到着手启动，认证项目的筹备历时一年。培养印刷人才，光有培训是不够的。一些大企业有能力判断每个工人的资格，但是中小企业没有，它们不能清楚认

知员工的操作水平。我看到，企业花费几百万、上千万元资金购置设备，员工却不能正确操作，机器没有发挥应有效能，这着实令人痛惜。蔡连成的思虑引起行业主管部门新闻出版总署的共鸣，在他们看来，认证项目对印刷企业的成长着实大有帮助，海德堡这样一个对自身和行业发展负责的企业，有资格和能力堪当大任。

为推动认证项目进一步落实，从2011年起，海德堡中国将走进印刷企业做认证，帮助企业节省时间和费用。此外，还会优先选定几组，有重点地深入最需要做认证的企业，且根据条件为其量身定制个性化的培训与认证。

据蔡连成透露，2011年，这一认证项目将会进一步延伸：一方面在速霸CD102印刷机机长认证项目的基础上，增设其他印刷机机长的认证项目；另一方面，逐步开展印前CtP以及印后设备操作人员的认证项目。为保证顺利拓展，海德堡中国已在积极扩大认证，并计划跟国内印刷院校合作，培训更多有资质的认证老师。

绿色印刷铿锵先行

2011年4月9～13日的PrintChina展会上，海德堡展位上人流如织。可以想象，仅凭响当当的巨头名气，海德堡无需大费周章也自然能赢得超高的参观人气。然而，除

了常规的设备展示，海德堡还开辟出一块环保专区，派专人讲解如何践行绿色印刷。此举别出心裁，却并非海德堡的抢镜攻略。

无关乎利益，这属于我们的职责所在。在蔡连成看来，中国的绿色之路漫长而崎岖，尤其是对中小企业来说，要让他们‘鱼跃龙门’尚需假以时日，海德堡有义务身先士卒,引领他们‘上下求索’。

海德堡的绿色之路还可以追溯到更远，它在40年前就已经植入了绿色理念。作为一个设备制造商，海德堡首先从硬件设施方面保证了环保的可行性，设备生产始终遵循

在青浦工厂设立时，我们就考虑到产品出口问题。顺利实现出口，印证了青浦产品拥有国际一流质量，赢得更多认可与信任，这一点非常关键。而今，青浦工厂的产品已经出口并安装到澳大利亚、加拿大、日本、印度等国家，海德堡中国产品也站在了更宽广的舞台上展现风姿。可以说，在青浦工厂强势发展的同时，中国市场亦在塑造全新的世界工厂形象。

在传统胶印依然占据市场主导地位的今天，蔡连成和他所率领的海德堡中国正站在更高的发展平台为肩上重任加上新的注解不仅要带领中国实现销售第一，更要引领中

国走向印刷强国阵地。与十二五规划相得益彰的海德堡中国愿景，正在海德堡中国的书写下铺开新风景，这是海德堡所愿，亦是中国印刷人所盼。

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