电子商务概论期末复习汇总 - 2015.1.11（华南师范大学 网络教育

电子商务概论期末复习汇总——2015.1.11（华南师范大学 网络教育学院）:

题型：

一、单项选择题 20*1’=20’ 二、多项选择题 20*1.5’=30’ 三、判断题 10*1’=10’ 四、简答题 5*5’=25’ 五、案例分析 1*15’=15’

红色表示 真题！

单选题:

1．技术和数字的融合是指（D）。

A.内容和声音的融合 B.技术和图像的融合 C.声音和图像的融合 D.内容和技术的融合 2．以下关于包交换的说法错误的是（C ）。

A.包交换是在互联网上传输数据的方法 B.在包交换网络中，文件和信息被分解成包 C.在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径只能由人来决定 D.在包交换中，可以只更换受损的数据包而不必全部重新发送 3．专用网络的最大缺陷是（B ）。

A.存在安全隐患 B.成本太高 C.维护费用太高 D.投资回收期太长 4．中档软件包和基本功能软件包之间最大的区别是中档软件包（D ）。

A.软件便利性强 B.高度定制 C.价格高 D.需要兼职或专职的程序设计员 5．以下选项中不属于安全服务的是（C ）。

A.认证 B.用户名和口令的验证 C.智能代理 D.私有/公开密钥的处理 6．通常我们所说的电子商务的安全是指（D ）。

A.由客户机到通讯信道的安全 B.由通讯信道到WWW的安全

C.由通讯信道到电子商务服务器的安全 D.由客户机到电子商务服务器的安全 7.能对所有请求进行分类，登录并进行事后分析的防火墙是（ B ）。

A．包过滤防火墙 B．网关服务器 C．代理服务器 D．以上都不是 8．在计算机安全中，完整是指（A ）。

A.防止未经授权的数据修改 B.防止延迟或拒绝服务

C.防止未经授权的数据暴露 D.防止未经授权的数据使用

9．关于小额结算说法错误的是（D ）。

A.小额结算是推动很多电子代币发展的原因

B.小额结算所涉及的交易额通常只有几毛钱或几分钱 C.小额结算有利于企业获得更高的现金收入 D.传统银行已能进行小额结算

10、有一种可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息，功能和实际钱包一样的软件是（A ）。

A、电子钱包 B、电子现金 C、电子支票 D、智能卡

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11．电子现金、电子货币和电子支票等新的金融工具的共同点是（A ）。

A.采用了电子代币并支持小额结算 B.用户要预先支付一定金额购买代币 C.用户不需要承担任何风险 D.可适用于任何交易 12、在网上付款方式中最可能取代纸币的付款方式是（C ）。

A、电子支票 B、电子钱包 C、电子现金 D、结算卡 13、在线零售时，易受店内广告影响的购物者行为类型是（C ）

A、专门计划购买 B、简单计划购买 C、提醒者购买 D、完全无计划购买 14．在评价商品和服务是否适合在线销售时，以下说法正确的是（B ）。

A.如果目标市场定位于技术的晚期采用者，则此服务和商品适于互联网销售 B.网上销售一般目标市场定位于教育水平相对较高的人群

C.适于网上销售的商品应该是定位于女性，尤其是定位于家庭主妇的商品 D.适于互联网销售的商品，一般定位于低于平均收入水平的人群

15.“旅行社从它所售的机票，预订的旅馆，租用的汽车和导游活动中收取佣金，佣金由交通或住宿服务商支付”的WWW销售业务模式属于（ B ）

A、销售商品和服务 B、交易费用模式 C、广告支持的模式 D、销售信息和其他数字内容 16．价格非常昂贵的商品在网上难以销售的最主要原因是（B ）。

A.支付手段存在安全隐患 B.买主更愿意与销售代表交谈和亲自试用产品 C.送货成本占整个销售成本的比重太大 D.通常比传统销售渠道同样产品的价格高 17.关于邮购和在线购物的说法中，正确的是（A ）。

A.邮购的出现早于网络购物的出现 B.邮购与网络购物中的畅销品一般不同 C.邮购商一般都需要传统零售渠道为支持

D.在邮购和网络购物中采用最多的支付方式是信用卡 18、下列选项中不属于品牌要素的是（A ）。

A、知名度 B、差异化 C、关联性 D、认知价值 19．客户关系管理出现的新趋势是（C ）。

A.自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现 B.“企业业务流程重组”运动的兴起 C.呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现 D.对客户关系管理应用结构的整合 20．下列不属于客户关系管理目标的是（C ）。

A.利用现存的客户关系增加收入 B.创造新价值并培养顾客忠诚 C.着重于开拓新市场和新客户 D.创造新价值并增加收入 21．销售链解决方案的目标是（B ）。

A.重新定义企业业务的流程 B.重新定义订单获取的流程 C.增强管理和控制能力 D.提高公司决策的统一性 22．供应链管理中的执行业务的主要目标是（ C）。

A.减少库存成本、缩短订单周期 B.提高预测的准确性，优化生产计划 C.以最佳运输路线将产品送到正确地点 D.减少运输成本，提高客户服务水平

3．关于邮购和在线购物的说法中，正确的是（A ）。

A.邮购的出现早于网络购物的出现 B.邮购与网络购物中的畅销品一般不同 C.邮购商一般都需要传统零售渠道为支持

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D.在邮购和网络购物中采用最多的支付方式是信用卡 4．（B ）联系起供应链的各个环节。

A.采购 B.运输 C.加工 D.销售 5．一般在订单履行战略上选择性的营销者大多是（C ）。

A.有足够经验，但是规模不很大的企业 B.有足够规模，但是电子商务经验不足的企业 C.有足够经验并且规模也很大的电子商务企业 D.控制了整个作业链的电子商务企业 6．下列选项中，（D ）不属于大量定制的方法。

A.电子邮件 B.网站 C.特殊的软件包 D.BBS 7．下列选项中，不是电子现金必须具备的基本特点的是（B ）。 A.电子现金必须具备货币价值 B.电子现金可将风险减到最小 C.电子现金必须具有可交换性 D.电子现金必须是安全的 8．CRM是指（C ）。 A.企业资源规划 B.人力资源规划 C.客户关系管理 D.供应链管理 11．关于内部网说法错误的是（B ）。

A.内部网能实现高效、节约和环保的内部交流 B.内部网的成本很高 C.内部网加快了应用软件的升级 D.访问内部网需要授权 12．目前互联网应用最广泛的是（C ）。

A.电子商务 B.电子邮件 C.WWW D.Telnet

13．英式拍卖在有些情况下会有起拍价或保留价格。如果没人出价高过这个价格，那么拍卖品就（A ）。

A.停止拍卖 B.重新定价 C.以所出的最高价卖出 D.以次高价卖出 3、最成功的在线中介行业是（B ）。 A、设备提供商 B、在线商品目录 C、金融中介 D、信息排名服务商 4、以下说法不正确的是（C ）。

A、HTTP运行在TCP/IP模型的应用层 B、HTTP和FTP采用的都是客户机/服务器模式 C、SMTP协议负责从邮件服务器中检索电子邮件 D、POP协议支持多用互联网邮件扩展 6、（B ）破坏了计算机通讯信道的完整性。

A、抢注域名 B、电子伪装 C、个人信息被窃 D、拒绝攻击 8、下列选项中不属于WWW销售的业务模式的是（B ）。 A、广告支持的业务模式 B、按点击率融资

C、交易费用模式 D、销售知识产品的模式

15．目前的电子商务中，购物者通过（D ）的方式来指定所选物品。

A.基于填表的订购 B.发送邮件订购 C.通过虚拟商店订购 D.电子购物车 2．以下说法正确的是（B ）。

A.供应链管理思想的应用大概开始于二十世纪80年代 B.内部网是管理供应链的有效工具

C.有效顾客响应成功的前提是零售商和制造商具有良好的关系 D.“供应商管理库存”策略管理的是供应商的库存 3．下列说法不正确的是（B ）。

A.连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系

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B.客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用 C.整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁

D.目前客户信息的获取成本比较高

7、与中档、基本功能软件包相比，企业级电子商务软件的独有特征是（A ）。 A、对企业间商务的支持功能 B、具有FTP服务器 C、具有域名服务器 D、升级费用低

6．在拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。这时，拍卖人就宣布这件物品按最后一个出价，卖给了出价最高的出价人。这种拍卖叫做（B ）。 A.荷兰拍卖 B.英式拍卖 C.双重拍卖 D.密封递价拍卖 8．（B ）的行为不会带来安全威胁。

A.发送邮件炸弹 B.发送垃圾邮件 C.盗用别人密码 D.利用电子伪装 10．以下业务流程中最不宜使用电子商务的是（A ）。 A.易腐食品 B.软件 C.书籍 D.音像制品 11．公司改善客户关系管理业务流程的标准是（C ）。

A.客户的满意度和忠诚度 B.客户的回头率 C.客户的评价和反馈 D.客户的购买量 12．WWW服务器获取的访问者信息放在（B ）里。

A.索引文件 B.运行日志文件 C.web文档 D.word文档 15．支持互联网的基础协议是（A ）。

A.TCP/IP B.Telnet/FTP C.Telnet/IP D.TCP/FTP 1．WWW服务器获取的访问者的信息放在（D ）中。

A.HTML文件 B.脚本文件 C.链接文件 D.WWW运行日志 5．选择服务器时一定要考虑（C ）。

A.ISP的服务 B.硬件质量 C.系统在需要时升级的能力 D.是否是Unix操作系统 7．以下对于英式拍卖的描述中正确的是（D ）。

A.无论何种情况下物品都归出价最高者所有 B.英式拍卖与美式拍卖截然不同 C.一般没有起拍价或保留金 D.英式拍卖对于卖家和出价人来说都有缺点 12．在企业内部的电子商务中，增长最快的领域是（A ）。

A.企业内部网的开发 B.配送管理 C.工作组通信 D.结算管理 3．以下业务流程中，适合于电子商务和传统商务的结合的是（A ）。

A.汽车的购销 B.时装的购销 C.易腐食品的购销 D.低值小商品的买卖 7．下列关于建立完全集成整合在线和离线订单系统的描述错误的是（B ）。

A.可以大幅度节约成本 B.只适于常规业务量，对于突然增加的需求束手无策 C.目前几乎没有大型零售商完全实现了它

D.集成是建立有效的顾客服务和货物跟踪系统的基本要求 11．以下关于电子邮件的说法不正确的是（A）。

A.垃圾邮件不占用互联网的宽带 B.电子邮件不可以让客户机使用远程主机的命令和程序 C.电子邮件可以附带附件

D.电子邮件可以是ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息 13．与现实通货相比，电子现金的一个重要区别是（C ）。

A.电子现金不具有货币价值 B.电子现金没有银行支撑

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C.电子现金具有可分解性 D.电子现金可交换 14．以下关于购物车的说法错误的是（A ）。

A.购物车的信息无须存储下来，因为WWW可以记录上次传输的信息

B.购物车可跟踪顾客所选的所有商品 C.购物车允许顾客检查购物车内商品 D.有些购物车软件允许顾客几天后再来确认和结账 15．电子商务应用和基础设施的两大支柱为（B ）。

A.公共政策和基本术语 B.公共政策和技术标准 C.公共政策和多媒体内容 D.技术标准和多媒体内容 3．专用网络的最大缺陷是（B ）。

A.存在安全隐患 B.成本太高 C.维护费用太高 D.投资回收期太长 4．电子商务网站成功的关键是（B ）。

A.增强综合形象 B.将信息传播和双向接触渠道整合起来 C.大量宣传活动 D.加强自身建设 5．以下关于购物车的说法错误的是（A ）。

A.购物车的信息无须存储下来，因为WWW可以记录上次传输的信息

B.购物车可跟踪顾客所选的所有商品 C.购物车允许顾客检查购物车内商品 D.有些购物车软件允许顾客几天后再来确认和结账 10．WWW服务器支持的安全性的协议是（A ）。 A.SSL B.FTP C.CGL D.TCP/IP 9.在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的方式是（A ）。 A.早期外包 B.晚期外包 C.部分外包 D.主机托管 14．结算卡包括（C ）。

A.信用卡和储值卡 B.储值卡和借记卡 C.信用卡和借记卡 D.电子钱包和信用卡 15．关于内部网说法错误的是（B ）。

A.内部网能实现高效、节约和环保的内部交流 B.内部网的成本很高 C.内部网加快了应用软件的升级 D.访问内部网需要授权 11．以下关于检索引擎的说法正确的是（D ）。

A.检索引擎只能在本网站上检索所请求的文档 B.检索引擎降低了网络的安全性

C.索引软件只能对特定的文档形式建立索引 D.检索引擎一般只返回用户获准查看的文档 13．出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止，这种拍卖方式叫做（B ）。 A.英式拍卖 B.荷兰拍卖 C.密封递价拍卖 D.双重拍卖 4．互联网的初衷是为了（ B）。 A.商业活动 B.军事活动 C.教学活动 D.科研活动 6、下列有关关联网站的说法错误的是（ A ）。

A、关联网站不收佣金 B、关联网站没有任何资金风险 C、关联网站避免了产品广告成本 D、关联网站避免了产品库存成本

电子商务的安全威胁：信息泄露、信息完整性破坏、业务拒绝、非法使用、系统穿透、植入、否认

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多选题:

1．电子商务的缺点包括（A,B,C,D,E ）。

A.有些业务流程永远也不能使用电子商务 B.目前电子商务关键技术不成熟 C.法律方面的障碍 D.技术和软件方面的问题 E.文化方面的障碍 2．内部网有以下优点（A,B,D,E ）。

A.内部网能够实现高效、环保的内部系统 B.内部网的成本很低

C.内部网的开发工具非常成熟 D.内部网节约了企业内部的系统成本 E.内部网加快了应用软件的分发和升级 3．外部网包括（A,B,D ）网络类型。

A.虚拟专用 B.公共 C.虚拟公用 D.安全（专用） E.安全（公用） 4、 互联网的三个代表性应用是（BCD ）。

A、HTTP B、Telnet C、FTP D、电子邮件 E、LAN 5．选择主机托管服务的标准是（A,B,C,D ）。

A.可靠性 B.带宽 C.安全性 D.成本 E.服务商规模 6、下面属于数字现金支付形式的特点有（ ABCE ）。

A．匿名性 B．多功能性 C．具有协议性 D．不依赖于软件的支持 E.可鉴别性 7．以下关于智能卡的说法正确的有（A,B,C ）。

A.智能卡存储了大量关于使用者的信息 B.智能卡上的信息是加密的 C.智能卡方便于携带 D.智能卡使用还不方便 E.智能卡上的信息是不可修改的 8．任何电子现金都必须具备的基本特点是（A,B,C,D ）。

A.电子现金必须具备货币价值 B.电子现金必须是安全的 C.电子现金必须具有可交换性 D.电子现金必须可储存和检索 E.电子现金可将风险减到最小 9．与邮购相比，在线零售的优势有（A,B,E ）。 A.网络购物可以在三维环境中立体的展示商品

B.在线购物时，商家与消费者可以在线交流，有助于建立长期客户关系 C.在线购物中，价格可以保持长期稳定利于消费者选择比较 D.在线零售的支付方式比邮购更加安全

E.网络购物的成本不随受众的增加而明显上升 10．WWW销售的业务模式包括（A,B,C,D,E ）。

A.广告支持模式 B.销售信息和其它数字内容 C.广告和订阅混合模式 D.交易费用模式 E.销售商品和服务

11．广告支持业务模式中，限制ＷＷＷ广告成功的因素（A,B,C,D ）。

A.没有测量网站访问的统计方法 B.广告主很难确定ＷＷＷ广告收费标准 C.很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的访问者数量

D.很难确定某个网站是否吸引到特定的细分市场 E.网站上广告制作技术的缺乏 12、确定调查方法时可选择（ABD ）。

A、询问法 B、实验法 C、专家法 D、观察法 E、抽样法 13．互联网上开展主动营销的战略有（A,D,E ）。

A.多媒体外向战略 B.联机服务 C.电子媒体的有形分销

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D.参与讨论组 E.互联网自动回复程序 14、网络营销的目标包括（ABE ）。

A、降低业务成本 B、提高销售 C、获取顾客的信息 D、树立品牌 E、加强同所有目标群体的沟通 15．属于网络规则的是（A,B ）。

A.互联网休闲规则 B.免费规则 C.互联网交易规则 D.互联网行为准则 E.互联网网络规范 16．消费者类型分为（A,B,C ）。

A.冲动购买者 B.耐心购买者 C.分析购买者 D.恶意购买者 E.忠诚购买者 17．客户关系管理要求实现（A,B,C,D,E ）。

A.顾客信息的整合 B.业务流程的整合 C.顾客联系信息的整合 D.前台系统与后台系统的整合 E.外部公司及合作伙伴的整合 18．客户关系管理相关的业务流程包括（A,B,C,D,E ）。 A.客户维系管理 B.连带销售和高销售 C.营销和执行 D.现场服务 E.客户服务和支持

19．供应链管理包括哪些要素（A,B,C,D ）。

A.计划 B.执行 C.控制 D.业绩衡量 E.沟通 20．下列有关广泛链接战略目标的说法正确的有（A,B,D ）。

A.尽可能多地吸引访问者 B.获取广告收入 C.改善品牌形象 D.增加公司页面的访问量 E.以上都是

16．网站开发开始阶段的主要任务包括（B,C,D ）。

A.使用互联网的高级技术 B.使公司具备战略优势 C.决定网站设计的哪个阶段能向目标市场提供最大的利益

D.使公司资产和能力最大化 E.按公司现有的技术水平和资源进行规划 17．客户关系管理的渠道包括（A,B,C,D ）。

A.网站 B.店铺 C.呼叫中心 D.书信 E.广告 9、项目管理软件的作用在于（ABCE ）。

A、帮助管理指派给咨询顾问的任务 B、帮助管理指派给外部服务提供商的任务 C、帮助管理指派给技术伙伴的任务 D、便于事后追查责任人 E、辅助项目管理业务

20．电子商务的优势包括（A,B,C,D,E ）

A.改善信息流动效率 B.协调不同活动 C.减低不确定性 D.减低交易成本 E.改善交易质量 21．市场调查的类型为（A,B,C ）。

A.描述性调查 B.诊断性调查 C.预测性调查 D.总结性调查 E.建议性调查 6、电子商务项目的业务计划包括（ABC ）。

A、有关成本 B、时间安排 C、绩效的指标 D、人员配备 E、事后审计结果 7、网站开放的最初阶段包括（ABCE ）。

A、开始阶段 B、链接阶段 C、储备阶段 D、数据库阶段 E、完善阶段

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22．在线零售中零售经营问题主要有（A,B,C,D,E ）。

A.商品采购和存货管理 B.各种零售POS系统 C.基于单品的决策支持

D.顾客服务质量 E.购买和处理产品 23．在线零售中零售广告和营销问题（A,B,C,D,E ）。

A.广告和市场细分 B.产品展示和定位 C.品牌和产品类别管理 D.定价 E.促销 24．电子商务软件所必须具备的功能包括（B,C,D,E ）。

A.检索引擎 B.商品目录显示 C.购物车 D.交易处理机制 E.电子商务工具 25．计算机安全包括的类别有（A,D,E ）。

A.保密 B.绝密 C.秘密 D.完整 E.即需 26．下列属于建立战略同盟方式的有（B,C,D ）。

A.企业兼并 B.价值链上不同公司的联盟 C.同类独立小公司的联盟 D.全行业联盟 E.收购 27．推动电子商务发展的力量包括（A,B,C,D,E ）。 A.对经济效率的渴望 B.电子商务的外部集成 C.电子商务的内部集成 D.顾客交互 E.技术驱动的数字化融合

28．下列关于快速响应战略和有效客户响应战略的说法正确的是（A,B,D,E ）。

A.快速响应最初主要应用在服装行业 B.有效客户响应开始主要应用于食品行业 C.快速响应主要目的是为了降低成本 D.有效顾客响应的目标是降低成本 E.有效客户响应最终将给客户带来更大的经济效益

29．适于互联网销售的商品和服务就其特性而言，它应该是（A,B,C,D ）。 A.与计算机或与互联网有关产品 B.是易于了解，配置和定价的

C.无形产品或有知识产权的产品 D.高技术产品 E.在购买前需要观察、试用或触摸的 1、FTP协议（ABCDE ）。 A、即文件传输协议 B、是TCP/IP的组成部分 C、采用的是客户机/服务器模式 D、FTP既可以传输二进制数据，也可以传输ASCII码文本 E、FTP可以一次传输一个文件，也可以一次传输多个文件 3、下列说法正确的是（ABC ）。 A、电子邮件传输的信件可以是简单的ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息 B、垃圾邮件的常见形式是商业广告

C、电子邮件传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息 D、电子邮件可以让你使用远程主机的命令和程序 E、电子邮件是企业进行客户关系管理的唯一手段 4、在线零售商包括以下几种（ABCD ）。 A、 开始建立在线店面的传统零售商 B、关注在线商品目录的商品目录零售商 C、目前没有经营零售业务，但清楚这种新媒体会极大地改变购物方式的零售商 D、探索直接面对消费者销售的制造商 E、全球性的销售商 8、电子交互方式包括（AE ）。

A、文本交互方式 B、FTP交互方式 C、图片交互方式 D、语言交互方式 E、互联网浏览交互方式

29．下列选项中，属于提供全面服务的主机托管的优点有（ A,B,C,D,E）。

A.可提供购物软件 B.可嵌入第三方的购物车软件 C.只需按月支付费用

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D.提供了高质量的工具 E.可提供多种顾客交易处理工具

16．近来的一些结算创新简化了消费者结算，其中影响到消费者的创新包括（A,B,C,D,E ）。 A.信用卡 B.借记卡 C.自动取款机 D.储值卡 E.电子银行业务 18．呼叫中心和网站对传统的客户支持渠道产生的影响主要体现在（ A,B,C,D）。

A.倾听客户的声音 B.提高客户忠诚度 C.改进客户购物体验 D.满足客户更高的服务期望 E.全面搜集客户信息

20．以下有关公开密钥加密的说法正确的有（B,D,E ）。

A.公开密钥加密也称对称加密 B.公开密钥加密对密钥发布没有特殊要求 C.公开密钥加密只用一个密钥对信息进行加密和解密 D.加密／解密的速度比私有密钥加密／解密的速度慢 E.公开密钥加密与私有密钥加密是相互补充的

23．影响WWW服务器性能的因素包括（A,B,C,D ）。 A.连接速度 B.硬件和操作系统 C.可处理用户的数量 D.系统应客户机的要求所传输的页面组合和类型 E.ISP的服务

16．从企业的角度来看，电子商务有助于实现企业间商业应用的有（A,B,C,D,E ）。 A.供应商管理 B.渠道管理 C.存货管理 D.配送管理 E.结算管理 18．WWW服务器功能可分为（A,B,C,D,E ）。

A.核心功能 B.网站管理 C.应用构造 D.动态内容 E.电子商务 20．电子商务应用的类型包括（ A,B,E）。

A.企业间的电子商务 B.企业与消费者间的电子商务 C.网上银行 D.网上商店 E.企业内部的电子商务 21．以下关于非对称加密的说法正确的是（C,E ）。

A.非对称加密是用散列算法求出某个消息的散列值的过程 B.非对称加密也叫私有密钥加密 C.非对称加密是用两个数学相关的密钥对信息进行编码 D.非对称加密所用密钥不能随便公开 E.非对称加密可以实现数字签名

29．WWW服务器的功能包括（A,B,C,D,E ）。

A.核心功能 B.网站管理 C.应用构造 D.动态内容 E.电子商务 30．以下关于内部网和外部网的说法正确的有（A,B,C ）。

A.内部网使用基本互联网协议，包括TCP/IP、FTP、Telnet和浏览器

B.一些外部网是内部网发展而来的 C.不管企业选择内部网或外部网，安全问题是关键 D.从技术上讲，内部网和互联网没有任何差别 E.外部网属于公众网络的一种 19．任何WWW服务器程序都应具有的核心功能包括（A,B,C,D ）。 A.安全性 B.FTP C.检索 D.数据分析 E.电子商务 30．供应链管理系统的组成包括（A,C ）。

A.计划业务 B.需求预测业务 C.执行业务 D.库存控制业务 E.销售业务 22．在线零售中的管理问题主要集中于（A,B,C ）。

A.零售经营问题 B.零售广告和营销问题 C.零售管理问题 D.人员绩效评估 E.商业模式选择

24．以下关于电子支票的叙述正确的有（A,D,E ）。

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A.电子支票非常适合小额结算 B.电子支票不需要准备金 C.电子支票只可以在金融网络里应用 D.电子支票可为新型的在线服务提供便利 E.电子支票的运作方式与传统支票相同 27．互联网对营销调查的作用为（A,B,C,D,E ）。

A.低成本地接触全球范围内的广大用户 B.可以让顾客主动参与市场调查

C.可以获得实时的信息 D.可以收集到更多的竞争者信息 E.可以了解专家的建议 2、好的电子商务软件应具备的功能有（ABCD ）。

A、可根据需要生成销售报告 B、自动重复WWW上的广告 C、自动更换WWW上的广告 D、使用者可为广告确定权重 E、提供搜索引擎 5、目前最流行的WWW服务器程序是（CDE ）。 A、Tigershark B、WebsitePro C、Apache D、Microsoft-IIS E、Netscape-Enterpris 25．以下关于TCP/IP的说法正确的有（A,B,E ）。 A.TCP/IP是两种支持互联网的基础协议 B.TCP/IP包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则

C.TCP/IP结构最基本的功能层是应用层，它管理互联网的相关设备

D.TCP控制信息包从源头到目的地的传输路径 E.TCP协议在传输层工作，IP协议属于网络层 26．价格过低的产品难以在网上零售中获利的原因在于（B,D,E ）。

A.送货速度太慢 B.送货成本在商品售价中所占比重太大 C.消费者对产品质量不放心 D.价格难以同传统的分销渠道竞争 E.定购和应收款的处理成本过高

20．业内部的电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括以下应用（A,B,E ） A.电子出版 B.销售队伍生产率 C.销售成本控制 D.分销商管理 E.工作组的通信 28．供应链管理的参与者包括（A,B,C,D ）。

A.供应商 B.批发商 C.顾客 D.零售商 E.生产商

判断题:

1．实现电子商务最主要的因素是技术问题。× 2．B2B是在线购物。 ×

3．Intranet就是在企业内部建立物理网络。√

4．包含了所有信息和功能的电子商务网站，才是一个优秀的电子商务站点。× 5．计算机安全中的完整性是指在信息的传输过程中不被篡改、删除。√ 6．公共密钥加密是数字签名的基础。√

7．交易的不可抵赖性是指在订单的传输过程中不被篡改、删除。× 8．在SET中，消费者必须对订单和付款指令进行数字签名。√ 9．对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有优势。× 10．网络营销的目标只是为了提高销售量。× 11．销售链管理指的是协调所有参与公司之间的物流、信息流和资金流的活动进行有效管理达到事先确定的客户服务水平。×

12．销售链管理指的是整合的获取订单的战略。√ 13．供应链管理指的是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流的活动进行有效管

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理达到事先确定的客户服务水平。√

31．销售知识产品的模式不属于WWW销售的业务模式 ×

32．电子邮件是企业进行客户关系管理的唯一手段 ×

33．计算机安全中的保密是指在信息的传输过程中不被篡改、删除。× 34．垃圾邮件的常见形式是商业广告 √

46．访问网上的某个网站主机时，既可以用网站域名来访问，也可以用主机IP地址来访问。√ 41．电子商务的参与对象主要是指企业（B）、消费者（C）和政府（G），不包括ISP商。× 31．电子邮件可以让你使用远程主机的命令和程序 × 32．SMTP协议负责从邮件服务器中检索电子邮件 × 37．电子邮件传输的信件可以是简单的ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息 √ 34．交易费用模式不属于WWW销售的业务模式 × 31．广告支持的业务模式属于WWW销售的业务模式 √

34．POP协议支持多用互联网邮件扩展 √

35．电子邮件传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息 √ 44．公开密钥加密也称对称加密 ×

35．HTTP和FTP采用的都是客户机/服务器模式 √

填空题:

1．推动电子商务发展的三大力量为：_经济力量__、__市场竞争__、_数字化和传输技术___。 2．在包交换网络中，文件和信息被分解成____包_____。

3．目前的防火墙分成若干类，包括 ____包过滤_____、___网关服务器____、_代理服务器___。 4．秘密密钥密码法的加密与解密所用的密钥是___一样____。

5．计算机安全的基本要求有__保密___、___完整___、__即需___。

6．常见的电子支付类型有___智能卡_____、__电子货币______ 和_____电子支票__。

7．互联网环境下人们有一些公认的特殊规则，主要概括为__免费_____和_ 休闲原则____。 8．外向营销的三种方式为_利用电子邮件_、在网络上进行外向营销__和_互联网之外的外向营销_ 9．电子商务的三流是指___信息流_______、____资金流______和____物流_______。

39．专用网络的最大缺陷是___成本太高_______。

41．目前常用的身份识别技术有__口令____、__访问控制表_____、____指纹____。

38．WWW上的市场调查有__网上问卷调查__、__新闻组___和___在线专题小组以及产品和广告测试____几种方式。

38．市场调查的类型按调查目标有_描述性调查__、_诊断性调查__、_预测性调查___三种类型 39．客户关系管理要求企业从“___库存____为中心”的模式转向“ 客户___为中心”的模式。

简答题:

1．与传统商务相比，电子商务有哪些优势和劣势?

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答: （1）电子商务的优势：

电子商务可以为企业带来利润。对企业来说，电子商务的优势可以归纳为—句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。一家小企业在网上做的广告可以把企业的促销信息传递到世界各地的潜在顾客手中。企业也可以通过电子商务送达在地理上极为分散的狭小目标市场。

企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。

电子商务可以增加卖方的销售机会，也增加了买方的购买机会。企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴。在电子商务中，讨价还价和交易条款的传递都十分便捷，因为WWW可高效地传递报价。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。

与传统商务相比，电子商务给买方提供了更多的选择，因为买方可以考虑更多卖主的产品和服务。电子商务可以使顾客根据自己的需要决定获得信息的多少。在电子商务的情况下，买方可以通过WWW立即得到所需的信息。有些产品(如软件、声音和图像等)甚至可以直接通过互联网传递。这样就减少了买方的等待时间。

电子商务的好处可以惠及整个社会。互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付。另外，比起支票支付，电子支付更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。由于电子商务可以让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。

（2）电子商务的缺点：

有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。例如，不管将来技术如何进步，易腐食品和珠宝古董等贵重商品也不可能远距离地检验。然而，今天电子商务的大部分缺点是由于关键技术的不成熟造成的。随着电子商务的成熟和普及，这些缺点将会消失。对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客拥有互联网设备并愿意通过互联网购物。

企业在对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。以技术为自变量的成本变化幅度很大，即使是短期的电子商务实施项目也会出现这种情况。这是因为电子商务的关键技术发展太快了。对于那些准备实施电子商务的企业来说，招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。对于那些想在互联网上开展业务的企业来说，另一个困难是，现在用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。

除了上述的技术和软件方面的问题，很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号；还有些消费者不愿改变购物习惯，他们不习惯在计算机屏幕上选购商品，而愿意到商场亲自购物。电子商务所面临的法律环境也充满了互相抵触或冲突的法规。在很多情况下，立法跟不上技术的发展。

互联网正在把世界各地的人连在一起，因此也带来了国际电子商务。不幸的是，世界各国的政治结构还跟不上互联网技术的发展，所以国际化的电子商务还面临着很多挑战。很多因素都可能增加国际电子商务的难度，这些因素包括不同货币的兑换、关税、进出口限制、各国的商务习惯和贸易伙伴所在国的法律差异。这些跨国商务的问题经常涉及到法律、税收和隐私权。每个国家都有权对发生在自己国家的商务活动制订相关的法律并征收一定的税收。当然，随着越来越多的企业和个人认识到电子商务所能带来的好处，这些与技术和文化有关的缺点会逐渐消失。

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2．什么是TCP/IP

答:TCP/IP是支持互联网的两个基础协议，TCP/IP是一种双层程序，它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则。TCP是传输控制协议，它控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP是互联网协议，IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。IP处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。

3．什么是主机托管？它有什么优点？

答:主机托管即由第三方或ISP来管理主机。你可享有很多服务，只需每月支付很低的费用，另外还可享受维护网站的专业人员的高质量服务。此外，租用者还可有自己的域名和IP地址。你可用任何页面设计工具来创建页面，然后上载到你的网站；也可用主机托管服务所提供的商店模板来创建页面。主机托管服务商还提供电子邮件服务、用FTP上载或下载数据和页面的功能、购物车软件、页面的多媒体扩展（声音、动画、视频）、可信的信用卡处理及经验丰富的技术人员。 主机托管服务的优点：专业的主机托管提供了可靠的服务器、合理的收费、强大的功能和不间断的技术支持。由于不需要雇人维护网站，也不用在硬件上投资，总成本是很低的。主机托管所提供的技术支持也很有价值。

4．简述Cookie的安全性及其作用，以及如何处理Cookie。

答:Cookie本身是安全的，它既可以存储在你的计算机上，也可在一次浏览会话中创建、使用并删除。Cookie可能包含各种信息，如发布Cookie的网站名、你在此网站上所访问的页面、你的用户名和口令、你的信用卡号和地址信息等。它的作用是能够让你在下一次访问时不需要重新输入用户名和口令。Cookie所带来的问题在于它是以不为人觉察的方式收集或存储信息，因此很容易被不怀好意的人利用。我们可以在浏览器的安全设置中选择无提示存储Cookie、存储前显示警告或完全不允许Cookie等方式。

5．什么是电子支票

答:电子支票以纸制支票为模型，用电子方式生成，它使用数字签名进行签名和背书，而且要求用数字证书来确认付款人、付款人的银行和账户。电子支票可通过电话线直接传输，也可以通过公共网络来传送。电子支票款项可通过银行收取，通过现有的银行渠道进行结算。

6．什么是在线订单履行

答:在线订单履行对互联网公司的要求远不止输入订单、拣货、包装和装运等业务，在线零售商还必须迅速、准确地回答顾客的问询（同时了解顾客的购买习惯和偏好）并充分利用交易过程中所产生的数据。此外，在线零售商必须整合在线和离线的订货与退货业务，并在整合时保证使小额订单的送货上门有经济可行性。

7．在线零售成功的标准有哪些？

答:（1）树立品牌：在线零售与传统零售一样，知名的品牌是成功的关键。在互联网的每个领域都有一些著名品牌，这些品牌都占据了绝大部分市场份额，如搜索引擎领域的雅虎、互联网软件领域的微软和图书零售领域中的亚马逊等。问题是到底是在网络上还是在传统市场上更容易建立知名的品牌，答案应该是这两方面的结合。调查显示一旦用户习惯了网络，只会去少数几家网站，

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所以在网络上品牌认知显得尤为重要。

（2）减少存货：以亚马逊书店为例，虽然有400多万种图书，但它并不承担存货的风险（主要由出版商负责）。而在传统的零售业里，这项工作却是由零售商自己完成的。由于互联网能提供方便的信息交流通道，对存货的要求已大大降低了，这不但减少了成本，而且加快了存货周转率。 （3）降低成本：在线零售店不需要实际的零售网点——这往往是花费资金最多的地方（如房地产、办公用品和收款机）。在线商店还是高度自动化的，人员效率很高。网络广告比传统媒体便宜得多。维护在线商店比维护遍布各地的商店的成本要低很多。

（4）利用定制营销：在线商店可以用经济有效的电子化方式来传送定制的服务。在线零售商要充分了解顾客的需求，并以此来设计网站，提供量身定做的产品和服务，使消费者满意。 （5）正确定价：消费者在虚拟市场上可以在几秒钟之内就能方便地比较多个网站上的产品价格，而且能够更多地了解产品和服务的情况。因此，消费者希望用更便宜的价格买到更物有所值的产品。在线零售商要充分认识到这一点，为消费者提供价值最大化的产品。

总之，在线零售成功的标准就是：把握变化的市场机会；建立领先的网站品牌；有低的成本结构；有经济规模、先进的数据库/订单履行/分销能力；知道如何利用技术并保持创造力；在顾客中创造社区成员的感觉；并且知道如何提高利润。最后，它应该能够为消费者提供知名的品牌，有竞争力的价格、优质的服务、使用方便并且送货快速。

8、简述互联网市场调查面临的障碍。 答： 互联网市场调查面临的障碍为： （1）信息过载

信息过载已经给很多企业带来了麻烦，让这些企业变得效率低下。虽然互联网是人类最大的知识宝库，但由于在网上找到合适的信息非常困难，所以互联网常常成为企业的负担而不是给企业带来便利。

（2）垃圾信息

在任何一个检索引擎上输入一个典型的关键词常常会产生几千条链接。其中大部分信息是无关信息，有些信息则是用户已经知道了的。用户几乎不可能浏览所有的网站来确定哪些网站与检索目的相关。

（3）互联网的速度

对很多用户来说，现在的互联网速度确实是个大问题，它将大大阻碍调查者的工作。有些人甚至把WWW戏称为“世界范围的等待（World Wide Wait）” （4）用户不愿意在互联网上透露信息

由于安全性和隐私等问题以及缺乏信任和技术上的冷漠，很多人不愿意在互联网上透露个人信息。事实上，GVU 的WWW调查报告（第8版）所采访的用户认为隐私权是互联网现在面临的最主要问题。

（5）很多人还没有上网

这个问题导致了调查者在收集数据时，调查的样本在总体中不具代表性。另外，由于网站的本质特点是“拉式”的，那些接受调查的人往往对调查的主题有更强烈的意见，这样就进一步加剧了自荐偏差。 （6）上网困难

上网的难度也是一个重要的问题。现在上网还需要一台计算机、一个调制解调器、相应的软

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件和电话线。所以并不是每个人都能上网，目前互联网还没有电话和收音机那样普及。

9、简述环境分析的步骤。 答： 环境分析的步骤如下： （1）检查环境的影响 （2）估计环境的特征

（3）通过结构分析确定主要的环境因素 （4）确定竞争态势

（5）确定主要的市场机会和环境威胁 （6）确定企业的战略定位

10．客户关系管理可分成哪三个发展阶段？简要说明。

答:客户关系管理可分为三个阶段：

（1）争取新客户。公司通过提高产品和服务对客户的价值而吸引新客户，这种高价值可能是更好的质量或者是购买更为便利。这个阶段的客户关系管理对客户而言的价值就是得到更好的产品和更优质的服务。

（2）提高现有客户为公司带来的利润。公司可通过连带销售和高销售来加强同客户的关系。这个阶段的客户关系管理对客户而言其价值就是得到以更低的成本及更大的便利，即让顾客一次购齐。

（3）维系获利客户。留住客户的关键在于服务的针对性：一切从客户角度出发而不是从公司角度出发，进而使双方建立起一种互利的关系。这是因为吸引新客户的成本远远高于维系住老客户的成本。

11．什么是供应链管理？它的目标是什么？

答:供应链管理是指对供应链所有的关系进行有效管理，它包括对订单生成、接受和履行进行协调或实现的产品、服务及信息发布的全过程。供应链中各环节相互依赖，使企业的外延不断扩大。供应商、渠道供应伙伴（批发商、分销商和零售商）以及顾客都是供应链管理的参与者。

供应链管理的目标是，通过关注需求变化对业务流程中的不同组织进行协调，以保证在正确的时间，正确的地点，正确的价格把合适的商品卖给目标市场。

12、 什么是零售业供应链管理的拉式模式？与推式模式相比，它具有什么优势？

答： 所谓“拉式”供应链模式，消费者是供应链的开端，产品需求从消费者经由零售商、零售配送中心，传达至生产商，生产商生产出相应的产品，再由零售配送中心、零售商送达消费者手中，满足消费者需求。具体说来，拉式模式是：顾客在收款台结账时，扫描器就会记录下他的购买细节数据；配送中心根据这些数据向这个商店送货；各个配送中心的数据在生产商处汇集后，生产商就可以此向配送中心补货；生产商的生产程序会根据送货安排进行更新，并对采购安排做出相应调整；最后，原材料供应商也要随之改变自己的送货计划。与推式模式相比，拉式模式可以支持产品的不断变化、缩短交货周期、改进质量、降低单位成本、提高经营效率、全面衡量业绩。

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客的声音或图像，让顾客出现在网站上的新奇感会促使顾客的积极参与。

（4）在网站提供传统媒体宣传材料。传统媒体的宣传有助于公司扩大知名度，网站应该随时跟踪传统媒体对公司的正面宣传，并及时反映在网站中。如在网站上引用文章摘要（附上刊名及报导日期）；获取文章重印版权并在网站上发表；如果文章是在别的网站上发表，那么可在公司的网站上选登摘要，并建立同原网站的直接链接。在原网站上阅读这篇文章要比在公司网站上阅读给读者留下更深的印象。

51．简述FTP在互联网中的应用

答:FTP是计算机间传输数字化业务信息的最快途径。FTP的最广泛应用是销售和交付软件包及更新软件。

46．网上拍卖有哪些类型? 答:(1）普通消费品拍卖。 （2）特殊消费品拍卖 （3）企业间的拍卖

47.举例说明网上拍卖有哪些类型。 答：（1）普通消费品拍卖。

eBay是最成功的消费品拍卖网站之一。eBay的主页包括多种物品的链接，还标出了每类物品正在拍卖的数量。另外，潜在的出价人可用网站的检索功能输入检索词找到特殊的物品。主页底有到第三方的担保提供者BBB Online和TRUSTe的链接。 （2）特殊消费品拍卖

许多公司决定不同eBay这样的强大对手在普通消费品拍卖市场上竞争，它们决定针对特殊的目标市场建立特殊的拍卖网站。一些早期的拍卖网站开始专门拍卖技术产品，比如说计算机、计算机配件、照相器材和消费电子产品。 （3）企业间的拍卖

和消费品拍卖网站不同，企业间的网上拍卖的出现主要是满足非常特殊的需要。许多制造公司需要定期处理不用或过期的存货。尽管采购和生产管理部门做了很大努力，但公司还是会购买比其生产所需多一些的原材料；而顾客对某种产品的需求也常常会发生难以预见的变化，这就使得制造商要负担额外的制成品或备用品。

1、试述互联网的三个代表性的应用。

答:互联网有三个代表性的应用，它们是电子邮件、Telnet和FTP。这些流行程序要早于互联网目前最广泛的应用—WWW。通过这些工具，可以使用任何连入互联网的计算机来访问互联网并搜索信息，这种个人计算机一般都是通过在电话线上仿真TCP/IP协议来上网的。通过这种方式，地球上的任一角落都可以连上互联网了。

1）电子邮件不仅是互联网早期的一种应用，而且也是把众多的人吸引到互联网的一个原因。电子邮件可以在短短的几秒钟内把信件从一个地方传输到另一个地方。传输的信件可以是简单的ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息。电子邮件最大的优点是，传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息。企业间电子邮件的附件可能是发票、最

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新的产品目录、介绍企业在线销售产品的压缩的页面。当然，电子邮件也有缺点。最大的缺点也许是垃圾邮件。垃圾邮件的常见形式是商业广告，这些垃圾邮件不仅浪费用户的时间和电子邮件磁盘空间，还占用大量的互联网容量。垃圾邮件还侵占互联网的带宽。对垃圾邮件制造者来说，最大的威胁是冻结他们在ISP的账户。 2）Telnet是一种让客户机登录到互联网上的远程计算机的应用软件。和电子邮件不同，Telnet可以让用户使用远程主机的命令和程序。通过执行终端仿真程序的功能，Telnet可以将键入的命令和其他字符串直接传输到远程主机。Telnet可以模仿多种终端。

3）FTP是计算机间传输数字化业务信息的最快途径。FTP的最广泛应用是销售和交付软件包及更新软件。

52．什么是销售链管理的应用？它包括那些重要环节？

答:销售链管理的应用就是先将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。订单获取流程的关键环节有：

（1）产品目录和营销大全。方便产品信息的访问是销售应用的基本要求。以前目录销售的成功就是因为客户可以从产品目录里很容易地找到产品信息。现在客户可以用电话或互联网得到产品的详细信息，不必亲身去产品展示场所同一名不了解产品的现场销售人员交谈。

（2）销售配置系统。定制产品的销售通常很麻烦，从准备报价到产品制造及运输的所有环节都必须了解客户的各种要求，于是销售人员由于缺少必要的工具和信息来准确而详细地回答客户的询问，因此不得不同总部不断商讨。新的定制应用系统不仅要检查产品配置问题，还需要了解客户需求，支持销售人员在现场、网站或其他销售点迅速为客户提供定制方案并立即报价。

（3）定价的维护、发布和配置。企业的定价取决于销售战略，如客户等级、渠道类型、产品线、有效期限及定价者的权限等，这就需要定价配置系统，它可以帮助公司制定、管理和推行复杂的价格和折扣系统。

（4）标书和报价生成。标书和报价生成系统的目标是支持公司为客户提供直观和专业的报价和标书，系统包括：A、创造和跟踪商机。即支持销售人员根据客户和时间来保存和查找报价和产品配置的历史记录。B、交互式需求评估。即帮助销售人员和客户明确采购标准和采购方案。C、自动生成报价单。即根据产品配置直接生成报价，并允许增加配件、打折、选定货币类型、根据地理位置等因素加价或给予折扣、附加运输和包装处理费用。D、标书辅助工具。即根据产品配置、需求评估和报价直接生成标书，减少了标书准备的时间和精力。E、为销售人员提供每个客户的特殊信息，如促销对此客户的影响等。F、还能够按要求提供不同详细程度的产品信息。

（5）销售激励和佣金管理。销售激励和佣金体系对提高销售效率作用显著，大企业通常都需要销售激励和佣金系统的支持，此系统包括三个核心模块，即激励设计、激励处理和激励分析。激励设计可以根据销售指标设置复杂的佣金和奖金规则来奖励销售人员。并采用佣金、奖金和定额等手段建立针对性的报酬机制。建立和使用针对性的销售绩效衡量指标，如利润和客户满意度；激励处理功能能够诸如客户满意度和服务质量等非收入指标来计算佣金和奖金；激励分析功能可让企业的管理者准确了解整个销售流程，还可以从销售人员、产品和客户等不同角度进行分析，并了解利润和折扣情况。

2、你认为应该如何对在线零售进行管理？ 答：（1）提出零售战略

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零售战略中涉及的步骤包括：搜寻潜在顾客、确定顾客的价值、了解顾客的需求、了解顾客的购买过程、选择展示方法、进行展示、根据顾客反应调整展示、应付反对意见、与顾客协商价格、完成销售并通过服务建立长期关系。其中每一步都需要在在线环境中重新考虑和重新检查。

零售战略还必须能够刺激需求。要想刺激需求，零售商必须预测顾客态度和生活方式的变化，并且必须采用能提高客流量和销售额的营销方法，必须有独特的语言、形象和商品，它们与生活方式和消费趋势密切相联，能达到刺激需求的目的。良好的零售战略会对市场产生重大影响。 （2）管理渠道冲突

当制造商进入在线环境来销售产品时，就与其传统的分销伙伴成了对头。所有零售商都需要用某种渠道把产品或服务送交到消费者手中。 （3）了解在线产品/服务的定价

在线市场上有两种定价方法：接入定价和产品定价。

接入定价类似于顾客为获得进入商店购物的权利而向商店付费。在传统商店中顾客可能转身就走了。但在虚拟世界里，每个在线商店和购物中心都在要求消费者这么做：向其互联网接入商付费。显然，要减轻消费者的负担就必须转移成本或转移价值，否则商店将无法经营下去。在今天的零售业中，产品价格中的20%实际上是支付了与商店有关的成本，所以如果商店进入在线环境，原来花在商店上的这部分成本可用来支付技术成本、送货成本和其他成本。 （4）实现满意的购物经历

在线消费者虽然不会遇到交通阻塞，也不用排队等候，但能否很快找到想要的产品、做出购买决策并在整个过程中感觉愉快呢？管理者必须了解如何利用技术手段来提供令人满意的购物体验。这些技术必须能吸引消费者，并帮他们在这个虚拟的迷宫里找到通路。

自由流动和成本低廉的交互式信息决定了在线零售业的业务模型，即商品品种众多、价格贴近成本，并具有双向沟通能力。企业如何实现这一模型将决定他们未来的命运。

（5）设计在线商店的布局 建立一家虚拟商店并不容易。虚拟商店会对消费者产生重大影响。要想改变消费者的购买行为，虚拟零售业必须提供更好、更快、成本更低、更有娱乐特点的购物体验。

商店的陈设还依赖于制造商给零售商的激励和货位补贴。商店的陈设同样有赖于用户界面的水平。顾客还应该能在虚拟商店里看到自己的图像。 （6）管理品牌

在线品牌管理是零售管理的新领域。如果消费者选用某个品牌并对这个品牌保持忠诚的话，他们会一次次地购买这一品牌。消费者在选用某个品牌前需要经过一系列阶段：不了解、知道、感兴趣、了解、肯定、试用、重复和采用。 （7）建立正确的激励机制

适当的激励能影响消费者的接受程度，零售商必须为不同在线产品制定不同的激励战略。在线零售与传统零售在激励机制上有许多微妙的差别，在线零售商必须重新考虑他们的激励机制。

54．简述电子商务对价值链有哪些影响作用。

答:对于很多企业来说，分析行业价值链的一个好处是：企业可以发现电子商务可以降低成本，改进产品质量，找到新的顾客或供应商，开发销售现有产品的新渠道。例如，一家每年升级一次产品的软件开发商可能在升级软件的分销渠道中放弃软件零售商。这种做法将改变企业的行业价值链，并可能增加企业的销售收入，但这种调整不会出现在软件开发商的业务单位价值链中。通

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过分析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可以找到很多业务机会，包括那些可以应用电子通讯技术的机会。

价值链的概念是从总体上考虑企业战略的有效途径，如果企业准备实施电子商务，价值链分析可以帮助企业有效的考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。价值链的使用会强化企业的这样一种概念，即电子商务应是一种业务解决方案，而不仅仅是为了实施而实施的技术。

1、试述从互联网获取竞争者信息的完整方法。

答： 下面列出的11步调查过程是从互联网获取竞争者信息的最完整的方法。 （1）选择关键词和检索引擎

第一步工作是利用所有的相关关键词和喜爱的检索引擎进行一系列的互联网检索。 （2）检索竞争者的网站

在最初的网上浏览之后的第二步工作是分析竞争者的网站。竞争者的网站会透露企业的当前及未来营销战略。应该认真阅读竞争者网站的风格、内容和主要特色。特别要注意公司所提供的产品以及公司所采用的促销战略和策略。但浏览竞争者网站是获得大量竞争者信息的好的开端。 （3）检查主要的竞争者信息检索资源

福尔德（Fuld）公司(http://www.fuld.com)是一家介绍竞争者信息收集工作的重要网站。蒙特哥研究所（TheMontagueInstitute，http://www.montague.com/scip/scipweb.html）的网站提供大量的涉及竞争者信息收集工作的信息资源。该网站最有价值的内容是它的“竞争者信息档案”。 （4）检索贸易协会

贸易协会可以提供没有偏见的竞争者信息，作为从竞争者网站获得的信息的补充。在

Yahoo(http://www.yahoo.com/Business_and_Economy/Organizations/Trade_Associations)中检索贸易协会，调查者可以得到按字母顺序排列的贸易协会清单，这些协会也按行业进行分类。 （5）检索个人页面上的信息

一些个人网站上也有一些竞争者的信息。因为个人网页的内容往往来自老练消费者的经验，所以它们可以提供一些有用的信息。不过，由于调查者往往并不了解消费者的经验，所以这些信息的有效性还要经过认真的评估。 （6）在线调查竞争者的顾客

如果企业想收集关于竞争者的优势和劣势的一手信息，就需要对竞争者的顾客进行调查。在线找到竞争者品牌使用者的难易程度取决于产品的类型。应该确定目标市场以及其他的相关信息。 （7）检索新闻组并阅读邮件名录

通过参加新闻组，调查者可以知道顾客对本公司的看法以及他们对竞争者的看法。Dejanews(www.dejanews.com)提供了5万多个分门别类的兴趣小组。这项服务可以让调查者访问无数个互联网讨论组，调查者既可以参加讨论，也可以阅读来自不同领域的专家的意见。 （8）检索企业信息

美国商务信息网（http://www.abii.com）提供大量的产品和服务，可以用来构建邮件名录或对某个企业进行基本的调查。

CorpTech(http://www.corptech.com)提供高科技公司的基本信息，调查者可以在很多图书馆找到这项资源的书面报告，也可以通过互联网得到它的在线服务。 海明威?斯科特（HemmingwayScott，http://www.hemscott.co.uk)这家网站全面介绍英国的所

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有注册公司。

胡佛在线（http://www.hoovers.com)自称可以提供无穷无尽的企业信息。该网站介绍12，000多家美国和其他国家企业的信息。

电子数据收集、分析和检索系统（EDGAR，http://www.sec.gov/edgarhp.htm）对企业以及那些被美国证券交易委员会（SEC）要求提供信息的人所提交的信息进行收集、确认、索引、接收和转交等活动。该系统可以检索自1994年1月以来所有公开的信息。

Dun&Bradstreet(http://www.dnb.com)在为顾客提供全球商务信息方面是全球公认的领导者。该公司也是唯一的一家收集上市公司和私人公司财务报表的全球性的信息提供商。它的网站提供全球200多个国家的4700万家企业的信息。它的CompaniesOnline链接可帮助用户检索互联网上的美国公司。

（9）检索新闻

互联网上有很多检索工具可以帮助用户检索企业新闻。这些网站也提供与公司有关的出版物和其他新闻。

电子图书馆（ElectricLibrary，http://www.elibrary.com)是一种有用的调查工具，它包括900种杂志的全文，以及按专题分类的报纸、简报、图书和报告。

PRNewswire(http://www.prnewswire.com)提供全文的企业新闻，并允许用户按企业名称检索新闻。它也提供多种链接帮助用户进入企业的网站，获得财务和一般信息、年度报表、股价以及其他信息。

（10）进行个性化的信息检索

通过建立自己的个性化新闻页面，网站可以为调查者收集信息并定期把信息用电子邮件发给调查者。用这种方法收集竞争者信息特别有效、特别方便。为了监测相关的信息，企业区和相关专题区需要进行特别的设计。一旦匹配的信息发到了调查者的邮箱，唯一要做的事就是对信息进行过滤，这样就只需要分析最相关的信息了。 （11）外购竞争者信息

如果企业自己没有收集竞争者信息的资源或技术，就只能外购竞争者信息了。外购信息的优点包括：外部的咨询人员是客观的，因为他们与企业没有直接的关系；他们具有丰富的专业经验，这是大部分企业所不具备的；他们可以更快地完成报告；他们可以定期更新信息。外购竞争者信息的缺点是成本很高，包括初始成本和更新信息的成本。竞争者信息需要更新的速度越快，竞争者信息系统所花费的成本就越高。

2、试述Cookie技术在搜集消费者信息方面的应用

答： Cookie是用户硬盘里的一个小的文本文件，它可以把用户的上网特征信息储存在浏览器的存储器中。一旦用户浏览某个使用Cookie技术的网站超过了一定的时间，网站就会把相关的信息下载到用户的浏览器上并存储起来。利用Cookie技术，企业可以更详细地了解消费者的上网特征甚至是购买行为。这样网站就能够根据每个顾客的不同需要提供不同的产品甚至是上网的体验。 利用Cookie技术，网站可以知道每个顾客访问多少次网站以及他们在每次访问时都做了什么。网站的数字记录可以记录下顾客从网站下载的内容、顾客最后一次访问网站的时间以及顾客每次访问时与网站之间的对话内容。企业如果想使用Cookie技术，只要请它们的互联网服务提供商（ISP）安装这项技术就可以了。

Cookie是收集消费者信息的优秀工具。通过把Cookie与电子问卷调查等手段收集的信息结

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合到一起，调查者就可以了解用户的上网特征，包括用户的人口统计数据、消费心理数据以及技术统计数据。收集这些重要的消费者信息可以帮助调查者实施更有效的一对一营销。

1、 你认为公司在建立网站时应满足哪些目标？ 答： 公司在建造网站时就要满足下列目标： （1）表达公司的整体形象；

（2）提供对公司事实的方便访问；

（3）允许访问者以不同方式和不同层次访问网站； （4）为消费者提供有意义的双向沟通方式； （5）维系消费者的注意力并鼓励重复访问；

（6）提供对产品和服务及使用方式的方便访问。

2、 什么是Mondex卡？它有什么优缺点？

答： Mondex卡是能存储电子现金的智能卡，它是万事达公司的产品。

（1）Mondex卡的优点有：可通过专用电话直接从用户的银行账户上接收电子现金。持卡人可在有Mondex刷卡器的任何商家消费。两个持卡人还可用电话线在他们的Mondex卡之间转移现金。同时一张卡既可在在线环境下使用，又可在普通商店里使用。另一个优点是顾客在各类自动售货机上都能找开零钱。

（2）Mondex卡的缺点：它以电子形式储备真正的现金，用户因担心卡的失窃就不会在卡上存放大笔资金。而且Mondex卡没有信用卡延期结算的优点，它必须立即支付现金。

综合分析题1:某家很有潜力的家用电器制造商，生产的系列家电享有很高的社会知名度和一定市场占有率。如果该企业要建立网站从事电子商务活动，分析选择哪种建立网站的方式。并定位该电子商务网站的类别。

答案： 综合分析,可从电子商务网站建立的步骤、集中建站的方法，各有什么优缺点来介绍

a.企业进入互联网可以分为三个步骤

第一步是建立网站，介绍自己的公司以及产品和服务。

第二步是允许网站访问者与公司之间产生互动，即通过新闻发布、网上聊天室、信息公告牌等形式实现信息的相互交流。该步骤的进一步发展是在互联网上重新设计公司的产品的目录等等，并且允许网上定货和支付。

第三步的介入就将涉及企业后台服务的整合。首先就是与企业资源规划系统（ERP）的联接。企业进入网络经济的最高阶段（也既是第三步）是与创新紧密相连的。这时预示着企业已经进入全面网络经济的时代。企业利用已知的或全新的重组，企业间传统价值链的相互重组，将衍生出代表网络经济里企业高度专业化及网络化的虚拟企业。 b.自建或外包决策

? 外包

? 要求迅速建好网站

? 缺乏自己运营网站的经验

? 信息技术部门和业务部门之间没有很好的协作关系

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? 标准的应用

? 网站规模难以预计

? 难确定自营网站的费用 ? 自建

? 企业自己有信息技术部门，愿意学习新知识 ? 高层管理人员的指令

? 期望控制力强 网站与后台系统需要广泛连接 ? 安全要求高 ? 网站访问量固定

? 对运营费用有明确把握

综合分析题2:支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。为中国电子商务的在线支付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始，吸引了庞大的用户群，短短几年时间，用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。截止2008年11月，支付宝注册用户数达到1.1亿，日交易额突破5.5亿，日交易笔数250万笔。目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。

? 请分析该支付方式的支付过程和优点。

支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，进而建立纯净的互联网环境。支付宝还以稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的认同。截止当前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、中国银行、交通银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均与支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴 支付宝的优点

便捷。在线支付不仅帮助企业实现了销售款项的快速归集，缩短收款周期，同时也为个人网上银行客户提供了网上消费支付结算方式，使客户真正做到足不出户，网上购物。

实时。可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站帐户中，汇款马上到帐，不需要人工确认。 吸引消费者消费的方式独特。与到银行转账[包括通过网上个人银行转账或者到银行柜台办理现金转账]的最大区别就在于可以自动确认预付款。对支付货款一方来讲，在线支付是不产生任何费用的，交易所产生的费用由收款帐户所属的商家承担

打破银行间的壁垒。达成三赢局面。由于支付宝和许多银行有合作关系，消费者只需拥有一个支付宝账号，消费者持有任何一种卡都可将钱转入支付宝中去，就可以在此平台上进行交易，简化了交易过程，方便了消费者；对于商家而言，节省了运营成本；对于银行而言，不仅节省网关开发成本，而且增加了交易收入。

支付宝支付平台不参与交易，而是作为代收代付的中介方，对于交易双方的交易信息进行记录，在一定程度上解决信息不对称的局面，有利于保证交易的公平，公正、公开。

为卖家提供简单、安全、边界的购买和支付流程，极大限度地减少卖家的流失，提高可观的成家支

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付转换率。比如你要买一个商品，以前你是直接用网上银行把钱转给卖家，但是有风险，如果这个卖家不给你发货，或者发的货有问题，你很难。支付宝就不同了，你先要从网上银行把钱汇到支付宝帐户里（充值），在购物时，你看中商品后，先把你的支付宝里的钱汇到支付宝公司去（这笔钱谁也动不了），这个时候卖家就得发货了。 你收到货后，没有问题，然后再去确认一次，这样钱就到了卖家的支付宝帐户里。通过这种人性化的方式使得成功交易次数大幅增加。

综合分析题3: 广州市公交系统推出以“羊城通”刷卡取代部分的自动投币，目前使用“羊城通”的市民越来越多。以“羊城通”为例，分析该支付方式的支付过程和优点。

综合分析题4: 2008年金融风暴导致企业减薪、裁员潮还在一浪接一浪地继续着，“找工难”依然是2009年的关键词。据记者了解，随着实体经济陷入低潮，广州不少失业白领和毕业生开始把目光转向“开网店创业”。据淘宝网统计，2008年9月以来，淘宝网每月新开店铺近20万家，每天超过5000人开店，成为“淘宝掌柜”。有不少店铺实现了盈利。

试以该案例谈谈电子商务在金融危机中的优势和存在问题，和如何拓展WWW销售的方法。

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