客服工作周总结
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客服工作周总结
篇一:客服部本周工作总结 客服部本周工作总结 尊敬的公司领导:
根据本周客服部工作完成情况,现将客服部本周(20XX-5-6至20XX-5-12)工作总结汇报如下:
1、于5月6日安排迎接区房管局的物业服务专项检查; 2、秋月苑之前被强风吹倒大树的覆土已完成,目前长势良好;
3、于5月7日、8日开展园区环境卫生和卫生黑点的专项整理行动,对园区公共部位、道理进行了清洗,清理乱张贴广告,冲洗地面等;
4、落实管理员日常巡查,根据负责区域安排对清洁工日常保洁效果进行监督;
5、于5月10日与清洁工召开关于加强保洁工作的专项会议,要求提供保洁质量,提高保洁效率。落实每周对园区的垃圾桶、沙井防蚊网进行清理;
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6、关于近期因装修违规搭建问题造成的纠纷较多,要求员工加强装修现场的巡查及监管;
7、冬日苑8栋更换电梯事宜已落实具体方案,已计算好每户集资额,待业主代表确认时间协助联系电梯公司进行签约及提供共管账号开始集资,截至5月12日仍未收到业主代表提供的账号;
8、关于宿舍之二仓库租客的违约行为,目前已发送挂号信催费,为诉讼工作做好准备;
9、本周协商成功长期欠费户催缴为冬日1栋601; 10、冬日2栋电梯目前仍在等待公司提供电梯管理员证件办理使用登记证;
11、本周已开展根据公司提供的部门服务自评标准的专项整改行动,将持续保持整改成果;
12、与5月11日配合区中医院对园区的登革热防控工作进行检查整改;
根据项目具体情况需求,下周工作安排计划: 1、做好园区卫生保洁工作,对巡查发现问题进行整改; 2、继续进行本月、往月应交费用的催缴工作,加强长期欠费户的沟通催缴工作。落实催费的规范记录工作,管理员需每周上交催费户数、已催回费用户数、拒交费原因等记录资料;
3、对长期欠费户进行约谈、走访等措施,加强催费力
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度及整理好相关历史遗留问题;
5、跟进冬日苑2栋电梯取证、维修后续工作: 6、做好冬日苑8栋电梯更换的筹备工作;
7、加强日常保洁监督力度,提高保洁效率,保证园区的环境卫生令业主满意;
8、跟进落实需续约的合同续签情况;
9、根据公司下发的自评标准,进一步加强和改善工作; xxxx客服部
二〇一六年五月十二日 篇二:客服工作总结与计划 客服工作总结与计划
关于20XX年客服工作总结与计划大全
第一篇:20XX年客服工作总结(:客服工作周总结)与计划
时光如梭,转眼间20XX年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职丰泽园项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕丰泽园前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年
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就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
20XX年6月,我正式升任丰泽园客服部主管,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作
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如下:
一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率 自加入丰泽园客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。 (二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立\周到、耐心、热情、细致\的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成丰泽园一期交房工作,为客服部总体工作
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