腾讯七夕推出QQ情侣绿钻

篇一：腾讯的商机模式分析

腾讯的商机模式分析

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。对腾讯而言，目前在个人市场已经有了80-90% 的市场占有率，腾讯（560亿美元）是中国市值最高的互联网企业，已经超越了百度（405亿美元）。

商机模式分析

1.客户细分：腾讯的典型用户群体是年轻且追求时尚的用户，他们有向别人展示自我以及自我娱乐的需求。主要是从以下这些方面来进行客户细分

1）、通信类：QQ、QQ邮箱、QQ软件、QQ微博、QQ秀、QQ会员、QQ电脑管家

2）、社区交流：QQ空间、朋友网、相册、QQ音乐、QQlive、播客、精英播客等。

3）、休闲游戏

①、QQ游戏，这里面包含棋牌、桌球等休闲游戏。

②QQ炫舞：这是一款浪漫游戏，很受年轻人喜欢，特别是女性玩家。 ③3366小游戏：主要以网页小游戏为主，主要受年纪较小的人所追捧。 ④QQ飞车

⑤QQ堂

⑥QQ音速

⑦QQ企鹅

⑧小熊梦工厂

4）、竞技游戏：腾讯的竞技游戏以玩家的需求开发和代理的游戏主要细分为以射击类游戏和角色扮演为主，男性玩家为主，其中包含：穿越火线、战地之王、英雄联盟、英雄岛、 NBA2K OL、生化战场、逆战、烈焰行动、战争前线、炫斗之王等

5）、网游类网页游戏主要有：七雄争霸、Q宠大乐斗、QQ水浒、功夫西游、摩登城市、QQ天堂岛、QQ九仙、TNT、王朝霸域等等。

6）、手机手机的普及率和通信行业的迅速发展，使得腾讯瞄准了这一空白市场。为了方变消费者能随时玩游戏，腾讯也开发了自己的手机游戏。主要有：QQ餐厅、三国坮防之魏传、欢乐王国、QQ爱之花园、钓鱼忍者、圣犬帕拉等

7）生活

生活中各自有这不同的需求，为了方便我们在这些需求上得以满足，通过互联网的形式来快捷、方便的满足我们需求，腾讯在这一方面也有自己的细分市场。其中包含：QQ团购、QQ美食、QQ彩贝、QQ返利、QQ旅游、QQ票务、手机充值、拍拍、QQ商城等。

2.价值主张：通过腾讯，用户能够展现自己个性的一面；同时腾讯提供了大量的娱乐内容，用户能够在娱乐中打发时间以及交友；大量的新闻类内容源也是用户群获取知识以及了解信息的一个重要渠道；另外腾讯的在线商城也能够满足用户群体的在线生活渴求。

3.渠道通路： 腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ、QQ.com、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络社区。

4.客户关系：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台一切以用户价值为依归坚持“用户第一”理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一要务；保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，服务水平适当超出用户的期望；注重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟通的服务水平；以用户价值的最大化创造公司价值的最大化。总体来说，腾讯采取了多种渠道满足不同用户需求的服务模式：

1）、采取分层级的客户服务策略：在资源和人力相对有限的情况下，将产品的用户群分为高端、中端、低端三个层级，进行分层级服务。把人工语音的服务重点提供给高端用户，而由于低端用户咨询的问题往往比较简单，故引导到互联网平台上完成。这也是电信行业是较为常用的服务模式之一。

2）、建设自助服务体系：将热点的服务和业务在部门网站、IVR等渠道制作FAQ问答，解决基本用户的基础问题；同时利用客户接触的机会，增加开通业务的功能，让用户直接能自助办理业务。

3）、建设网上在线提单和即时通讯的服务模式：研究客户行为习惯，将部分习惯上网用户，引导通过网上发问；利用互联网平台特征和腾讯公司产品强大的互动功能，开发即时通讯的网上客户服务系统，实现一对多的服务模式，提高服务能力；生成模版化的表单，对于不那么紧急的问题，提交网上客服在网站页面上解决。

4）、建设论坛、搜索、问问的Web2.0服务模式：充分调动网友的智慧和积极性，让用户的问题先在用户群里自己互助解决，也可在论坛上发帖求助，再由客服人员答复。

5.收入来源：QQ会员增值服务、QQ空间增值服务、QQ红钻、黄钻、绿钻服务 广告代理收入、电子商务等，腾讯已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线和固网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，主要收入构成如下图。

6.核心资源：即QQ用户之间的关系链和支付体系，通过这两个方法确保用户和金钱不会流失，同时通过强大的消息体系以及云平台降低用户的开发和部署成本，利用消息体系来做推广以及交叉营销，提高产品的销售额。应用类业务，不管是自研的还是外部导入的，都通过统一的接口开发，一方面保证了自己对于重要战略产品的控制，另外也加快了业务的开发速度和扩充了业务的种类。 通过这种开放式的体系结构，就在保证自身优势资源不变的情况下，拉动了整体销售额的提升，给股东创造最大化价值。

7.关键业务 ：

第一、互联网增值服务

1)即时通信和电子邮箱服务

高级QQ服务：用户在支付月费人民币10.00元后，享有多种基本QQ服务以外的额外福利。

QQ行：于2009年9月推出，为本集团的入门级高级QQ服务，现时的用户月费为人民币2.00元。

QQ邮箱。QQ邮箱2003年5月推出，现时随QQ客户端软件提供。

2)网络社区服务

QQ门户网站：向用户提供信息、社区资源，并介绍不断增加的增值服务。 QQ-zone：于2005年开发出来的一个个性空间，具有博客(blog)的功能，自问世以来受到众多人的喜爱。

3)娱乐服务

休闲游戏：即QQ游戏平台，为广大客户群体提供一起体现娱乐的平台。 QQ秀：（虚拟网络的化身）凸显个人身份，形象，性格。

大型多用户在线网络游戏：征途，地下城与勇士，穿越火线

第二、移动及电信增值服务

1）移动QQ为移动电话QQ服务 让用户通过移动电话连接QQ网络，与其它QQ用户进行即时通信。

2）移动电话聊天 透过移动电话聊天服务，移动电话用户可利用移动电话聊天识别编码以SMS形式互相通信，不会显示其移动电话号码。如：于2001年9月推出移动电话聊天服务「非常QQ男女」。

3）IVR IVR为利用电话语音渠道传输各种音频内容的技术。

彩铃服务 彩铃服务用户可预先选定拨号者等候接听时所收听的音乐铃声或其它内容。

4）移动电话新闻及内容服务 在移动电话网络提供各种移动电话新闻及信息。

5）移动电话游戏 提供一系列适用于多款国内销售移动SMS、WAP、K-Java或BREW单人及多人游戏的特许权同时亦设立内部移动电话游戏开发小组。 第三、网络广告

主要是通过在即时通信的客户端软件(登入FLASH、即时通信视窗和系统信息)及在qq．Comfier户网站的广告栏内提供网络广告盈利。

第四、其它服务

1）电子商务服务

C2C平台——拍拍网 腾讯也进入到C2C领域，拍拍通过广告、信息置顶、特别推荐、特别展示等特别服务来获得利润。

B2B平台——QQ商城、QQ返利、柯蓝钻石、好乐买等。

团购平台——QQ团购、搜搜团购、高鹏等。

支付工具——财付通 腾汛的财付通主要是为拍拍网提供支付服务，做其强有力的后盾。

2）QQ卡通品牌的外包

QQ卡通品牌的外包则成为腾讯的—个特殊收入来源

8.重要合作：

1）艺龙网。腾讯拥有大量用户，是个中国顶尖的营销平台，而艺龙的国内酒店合作伙伴是最多的，合作主要专注于如何向腾讯用户推广艺龙的酒店产品，帮助艺龙成为中国第一大在线酒店预订服务提供商。

2）天神互动。天神互动多年来以多款明星游戏产品聚拢形成了良好的市场口碑、不断提高自身品牌的号召力和影响力，成功与多个大型游戏平台建立了紧密的合作关系，其中腾讯亦是天神互动重要的亲密合作伙伴之一。目前腾讯自己的研发速度跟不上用户的需求，而且特定的业务都有自己的生命周期，故目前合作伙伴这一块集中在互娱部门的内容供应。联合运营游戏，媒体或者音乐类的业务，通过腾讯的平台，很多传统业务在互联网平台上又得到了量的变化。

3）王老吉。距离巴西世界杯开幕还有100天时间，腾讯和王老吉今天正式宣布成为世界杯战略合作伙伴与竞猜官方合作伙伴，王老吉凉茶亦将成为腾讯世界杯官方指定饮品。据腾讯网副总编辑王永治介绍，腾讯为巴西世界杯打造了《绝对巨星》、《里约大冒险》、《豪门比赛日》、《飞鱼球迷秀》、《花编世界杯》等7档精品视频栏目。据了解，本次腾讯与王老吉的合作主要包括两方面，王老吉将联手腾讯世界杯弹窗栏目《新闻早十点》，带来最快、最全面的比赛资讯。

4）京东。腾讯宣布以2.14亿美元入股京东。腾讯将收购251,678,637股京东普通股，占京东上市前在外流通普通股的15%。京东是中国第一大自营电商，具有强大的物流体系，而腾讯具有强大的流量平台，可谓强强联手。

9.成本结构：腾讯的成本结构必然跟其收入相对应。包括互联网服务成本，移动

通信成本，在线广告，电子商务，营销成本，管理费用和财务成本。如下图。

篇二：腾讯

腾讯公司外部环境分析

郑灵芝 13信管1班 20131505108

一、公司概况

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）。

用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。

目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQ形象Show、QQ宠物、QQ游戏和QQ音乐等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。

成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。因此，腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网，专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目。

二、外部环境分析

（一）宏观环境因素分析

1.政治法律因素

自20世纪90年代以来，随着互联网技术的快速发展，中国网名数量开始急剧上升。今年来，中国高度重视互联网法律法规建设，规范互联网秩序，相关的法制建设与网站备案等基础性工作正在稳步推进，先后颁布了《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等。

2.经济因素

随着中国互联网产业的快速发展，互联网作为一个巨大的信息平台，网络用户可以公平地进行比较和选择，直到找到最优。腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，截至2009年第二季度，腾讯即时通讯工具QQ的注册账户已经超过10.57亿。腾讯网已经成为中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为中国第二大电子商务交易平台。

3.技术因素

当今社会电子信息技术取得革命性进展，通信技术突飞猛进，网络技术应用趋向发展网

络经济、网络社会，软件技术的高速发展成倍扩大科信息技术的应用范围和功能。2005年9月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进军电子支付行业。由于腾讯拥有超过4亿活跃在线用户数，以及腾讯旗下C2C网站拍拍网的支持，业务发展迅速

4.社会、人文因素

随着人们受教育水平的提高和互联网的快速发展，即时通讯被越来越多的人熟知和使用。2010年3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿。

（二）产业竞争性分析

1.行业新加入者的威胁

主要是取决于进入壁垒的高低，腾讯作为中国起步较早的即时通讯公司，对中国的市场近乎于垄断，也因此为此行业竖起了较高的壁垒。而差异化亦是腾讯不断追求的目标，为此开发了一系列与腾讯QQ相关的服务，产品差异化优势明显。

2、供应商的讨价议价能力

由于腾讯公司的产品主要为虚拟物品，因而不存在上游行业，资源供给，供应者集中度等方面的影响。

3.替代品的威胁

腾讯QQ是即时通讯工具，产品亦为虚拟物品，由本公司开发，不受替代品的威胁。

4.顾客的讨价议价能力

腾讯公司的顾客为选择该即时通讯工具的大众，该软件的使用是完全免费的，而在通讯软件的基础上延伸了一系列其他服务产品，如QQ会员、黄钻、红钻、绿钻等，顾客根据需要可以自行选择，该类产品没有可替代品，且不用与顾客面对面的协商，而是通过用人民币转换为腾讯虚拟货币（Q币）完成消费，顾客议价能力较低。网络虚拟物品也没有大型零售终端。

5.行业内竞争对手分析

Ⅰ.世界范围内

虽然Face Book席卷全球，但在很多国家却遭遇了不同社交网站的抵抗，图中绿色区域为Face book势力范围。在俄罗斯，V Kontakte统治着社交网站;在中国，QQ排名第一。北京时间2009年6月8日消息，据国外媒体报道，意大利公关公司及前微软意大利营销商Vincenzo Cosenza为我们呈现出一项有趣的调查结果，展示了各个国家最受欢迎的社交网站，并利用Alexa和Google Trends监控了2009年6月份网站流量，指出了部分国家社交网站的流行趋势

从这张地图可以看出，虽然Facebook席卷全球，但在很多国家却遭遇了不同社交网站的抵抗，图中绿色区域为Facebook势力范围。在俄罗斯，V Kontakte统治着社交网站;在中国，QQ排名第一;在巴西和印度，主要对手是Orkut;在中美洲、秘鲁、蒙古和泰国，hi5最受欢迎;在韩国Cyworld大行其道;日本网民最爱mixi;中东地区是Maktoob;菲律宾网民最支持Friendster。

很显然，据Alexa数据显示，Facebook已经在美国超过了MySpace。或许Vincenzo Cosenza所基于的数据不是最准确的，但是其优点在于能根据不同国家的情况来分析。但是如果采用了comScore公司的数据会更好些，因为这些数据更权威些。

由此可见，腾讯在中国通讯行业几乎处于垄断地位，但仍然存在竞争对手。

Ⅱ.中国范围内

1>.即时通讯行业的竞争对手

（1）MSN：MSN全称Microsoft Service Network（微软网络服务），是微软公司推出的即时消息软件，可以与亲人、朋友、工作伙伴进行文字聊天、语音对话、视频会议等即时交流，还可以通过此软件来查看联系人是否联机。微软MSN移动互联网服务提供包括手机MSN(即时通讯Messenger)、必应移动搜索、手机SNS（全球最大Windows Live在线社区）、中文资讯、手机娱乐和手机折扣等创新移动服务，满足了用户在移动互联网时代的沟通、社交、出行、娱乐等诸多需求，在国内拥有大量的用户群。MSN主要集中于商业性，区别于QQ集中于娱乐性，因而MSN的用户群大多数是公司或企业人员，而QQ的使用者是全体大众。

（2）歪歪语音：歪歪语音是广州多玩信息技术有限公司研发的一款基于Internet 团队语音通信平台，功能强大、音质清晰、安全稳定、不占资源、适应游戏玩家的免费语音软件。在网络上通常用YY表示。广州多玩网络科技公司成立于2005年11月，属于后起之秀，旗下的YY语音是国内第一大游戏语音通讯平台，是针对中文用户设计的多人语音娱乐平台，特别适合于游戏中的公会和娱乐用户。体贴备至的设计，让YY自面世以来，成为众多游戏用户和语音娱乐用户的首选。该公司主要瞄准的是即时语音沟通。是一种能够不同于QQ的娱乐工具，又名YY语音，是一款优秀的团队语音软件，其用户数量与语音通话质量远远领先与国内其他同类软件。使用歪歪语音平台，可以高效的与朋友一起游戏对作战，而这一切都是免费的。歪歪语音已经从单纯的语音软件发展为集多种功能于一身，用户群庞大的IM软件，已经不是一款单纯的语音软件，YY万人群、YY语音频道、YY好友聊天等功能均可在YY这款软件实现，更有其他精彩功能。

（3）百度hi：百度Hi是百度公司推出的一款集文字消息、语音视频通话、文件传输等功能的即时通讯软件，您可以通过它方便找到志同道合的朋友，并随时与好友联络感情。主要有百度好友、兴趣搜人、兴趣群组、百度空间、密友排行、邮箱登录、皮肤换色等功能模块。百度hi这款软件最大的优势在于与百度帐号关联，包括百度贴吧、百度空间等。百度作为是全球最大的中文搜索引擎，因而这一通讯软件也有被广泛使用，并形成自己的特色。

（4）飞信：飞信是中国移动的综合通信服务，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。飞信的主要用户是大学生，以移动公司的流量向手机传递即时信息。

（5）新浪UC：UC（Universal Communication）是新浪UC信息技术有限公司开发的，融合了P2P思想的下一代开放式即时通讯的网络聊天工具。通过该服务用户可以在互联网和移动通讯网络上实时发送文本信息、图像和声音。UC还提供聊天室、在线游戏、校友录、在线卡拉OK及其他娱乐服务等社区功能。

2>.其他行业的竞争对手

腾讯在不断发展壮大过程中，开发了一系列的相关产品，如QQ音乐、QQLive、QQ游戏等。在腾讯公司走产品多元化的过程中，也不断为自己带来的其他行业的竞争者。值得一题的是“做出一个艰难的决定”的闹剧。

2011年7月7日，腾讯公司决定斥8.9亿港元投资金山软件，正式开始进军杀毒软件行业。而在此之前，2010年11月3日，腾讯发表声明，称安装360软件的电脑将无法使用QQ软件。腾讯与360的冲突在这一纸公告下迅速升级，同时也成为两大用户群们热议的话题。从而需要介绍的是另一竞争对手——奇虎360.奇虎360创立于2005年9月，是中国领先的互联网安全软件与互联网服务公司，曾先后获得过鼎晖创投、红杉资本、高原资本、红点投资、Matrix、IDG等风险投资商总额高达数千万美元的联合投资。2011年3月30日奇虎360公司正式在纽约证券交易所挂牌交易，证券代码为“QIHU”。

腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域。奇虎360是以安全闻名的企业。其360安全卫士永久免费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。双方为了各自的利益，展开了前所未有的互联网之战。

奇虎360它是一款完全免费的安全类上网辅助工具软件，拥有查杀恶意软件、插件管理、病毒查杀、诊断及修复、保护等数个强劲功能，同时还提供弹出插件免疫，清理使用痕迹及系统还原等待定辅助功能。并且提供对系统的全面诊断报告，方便用户及时定位问题所在，真正为每一位用户提供全方位系统安全保护。而这些功能便是它一上市就吸引了巨大的用户群的核心竞争力。对桌面的占领优势及多元化的想象空间，出于对奇虎360的信任，用户逐渐放手让360帮助其打理桌面，在用户桌面上不断聚集着奇虎的产品，360杀毒、360安全卫士、360安全浏览器等杀毒和防护应用。其中，360安全卫士的主要收入来源包括代销NOD32杀毒软件、搜索分成、游戏联合运营、网址导航广告等。与此同时，360已经计划在免费杀毒功能的基础上，提供文件的安全存储和备份等增值业务，并向用户收费，在2.5亿用户的基础上，只要有1%的用户使用该收费业务就完全可以实现盈利，而这些方向仅仅是360多元化发展空间的一系列，面对电脑另一端的用户，它提供的选择远不止这些，包括应经在运做的360手机安全卫士以及即将推出的“免费软件起飞计划”，可以说360已经在构建它的完整而独特的盈利模式。

而腾讯拥有的竞争优势有：

①拥有巨大的注册用户数量和海量的用户数据

②QQ品牌对网民的影响力和QQ用户的强粘性

③有全面且比较成功的产品线

④有成熟的互联网服务经验

⑤优秀的研发能力

⑥具有管理海量数据的经验

⑦稳定充沛的现金流及连年优异的财务报表、投资者信任感强。

基于互联网市场的大背景，360和QQ本质上都是客户端，争取尽量多的桌面成为必然。腾讯以QQ为依托覆盖所有互联网应用的战略，终有一天将与360的业务产生重叠，而当360发现强大的腾讯在染指浏览器、游戏等几乎所有领域后又利用QQ医生将触角伸到安全类软件上来，而这无疑是在截杀360出路，都是依托用户而活的两大门户，为了各自的利益产生冲突是必然的现象。奇虎360为了发展必须孤掷一注，利用它现有的实力与腾讯分庭抗礼。

腾讯在这种竞争力激烈的环境中能够占有一席之地，依靠它的准确分析和过硬的科学技术，当然科技需要不断更新、创新。希望腾讯能够越来越好，在科技的领域常青永存。

篇三：腾讯的盈利模式 作业

腾讯的盈利模式

腾讯的主要盈利目前分为三部分，即互联网增值服务、移动及通信增值服务和网络广告。这三大主营业务占腾讯全年总收益额的99%。

1.互联网增值服务

互联网增值服务的内容主要包括会员服务、社区服务、游戏娱乐服务三大类。其中涵盖QQ空间、QQ会员、QQ秀、QQ宠物和QQ音乐，费用均为10元/月，有年费制度。付费后，用户享受与该增值服务相对应的特权体验。

1.1. QQ空间

简介：空间（Qzone）是腾讯公司于2005年开发出来的多媒体空间博客。QQ空间分为主页、说说、日志、音乐盒、相册、个人档案、个人中心、分享、好友秀、好友来访、投票、城市达人、秀世界、视频、游戏等。根据腾讯2013年第三季度财报，QQ空间活跃账户数达到6.233亿，这个数字遥遥领先于中国绝大多数社交网站。

盈利模式：

a) 10元/月黄钻贵族，享受QQ空间装扮、道具、信纸免费；

b) 1G相册、专享VIP上传、自定义个性域名等特权。

c) 装扮空间的单个物品或套装通常3-17Q币。

空间装扮、好友买卖、开心农场，黏及的玩家的人数持续增长，“开心农场”也为腾讯盈利几千万。一是能引来广告投放；二是增加用户需要的产品种类，引导用户用QB购买空间装饰背景，挂件、肥料，狗粮一类的。

1.2. QQ会员

简介：QQ会员是腾讯旗下的重要产品之一。2000年12月18日正式推出，旨在为广大的QQ用户提供专属的高阶服务。2013年7月，QQ会员全新升级，将特权打通PC和手机，向QQ会员一体化迈出了跨越性的一步。截止到目前，QQ会员已经囊括了QQ、游戏、生活、购物四大领域的近80项精彩特权，开通会员人数超过3000万。 盈利模式：

10元/月，享受红名靠前、QQ 等级加速、创建4 个群、超大网络硬盘等多项特权。还赠送等级加速、游戏礼包、电影票等50余项QQ、游戏、生活三大领域特权体验。另腾讯还开辟了企业市场，企业QQ和个人的不同之处是，它是需要收费的，它是为企业用户量身订做的在线客服与营销平台。当然，它也拥有它比个人QQ更强大的功能。比如，个人QQ好友上限人数是500，而企业QQ的上限人数则高达25万。企业QQ等同一个个人QQ的功能放大版，实现了一人对一人、一人对多人、多人对一人、多人对多人的通信。

1.3. QQ秀

简介：QQ秀是一个QQ虚拟形象设计系统，您可以选择QQ秀商城的虚拟服饰、场景和人物形象来装扮您在QQ、QQ聊天室、腾讯社区、QQ交友等服务中显示的虚拟形象。参与QQ秀，您在互联网虚拟世界中将同样可以体验到现实生活的自由和乐趣。 盈利模式：

a) QQ秀现有的包月服务是红钻，每月交纳10Q币；现还推出3DQQ秀，不但开通要钱，而且购买3D服装要钱，甚至腾讯还开发了一项“3D秀快照”收费服务。

b) QQ秀虚拟物品的有效期均为1~6个月。

c) QQ还推出了时尚秀、绝版秀（一般在拍拍或者淘宝交易，较好的绝版秀可炒到300元以上）。

1.4. QQ音乐

简介：QQ音乐是腾讯公司推出的网络音乐平台，是中国互联网领域领先的正版数字音乐服务的领先平台，同时也是一款免费的音乐播放器，始终走在音乐潮流最前端，向广大用户提供方便流畅的在线音乐和丰富多彩的音乐社区服务。海量乐库在线试听、卡拉ok歌词模式、最流行新歌在线首发、手机铃声下载、超好用音乐管理，绿钻用户还可享受高品质音乐试听、正版音乐下载、免费空间背景音乐设置、MV观看等特权。 盈利模式：10元/月绿钻贵族，享受QQ 空间背景音乐免费及MP3 下载，还可上传本地音乐，观看高清音乐视频，下载高品质mp3。吸引广告。

1.5. QQ特权服务

a) QQ秀“红钻”：

动态QQ秀；疯狂折扣；QQ空间背景随意换；商品打折、免费送花；自动换装、合影显示；赠送QQ秀；空间应用程序免费换。

b) QQ空间“黄钻”：

免费装扮、贵族相册；个性头像、日志信纸；视频日志、个性域名；体验特权、营养值赠送；享有特价优惠，独享黄钻专区；免费使用迷你屋所有物品；免费使用大头贴普通物品；道具免费领取；QQ农场、牧场用具免费送；城市达人展示、排名靠前，优先展示。 c) QQ音乐“绿钻”：

正版高品质MP3下载；高清音乐视频观看；专享服务器绿钻专享服务器；播放器广告过滤；绿钻抢先体验新版QQ音乐播放器特权；空间正版背景音乐免费用；免费领用空间播放器；上传本地音乐特权、绿钻MV秀特权；赠送空间正版背景音乐；分享音乐给QQ好友、MV分享不限次；QQ群内分享音乐、明星音乐会和抽奖；绿钻炫舞游戏特权 d) QQ游戏“蓝钻”：

超级玩家享受的特权及服务；踢人功能、优先进入人满房间；独享网管室实时贴心服务；查找玩家位置、24小时双倍积分；查找所有玩家位置；自定义超长昵称、游戏黑名单、游戏好友；大厅商城道具九折、每天都能开宝箱。

e) QQ炫舞“紫钻”：

游戏积分额外送；优先进入人满频道；商店道具疯狂折扣；超长好友名单；游戏内红色昵称；专属游戏房间；特殊房间标志；独有酷比表情

f) QQ宠物“粉钻”：

专属带属性的食品；独享免费自助餐；独享免费清新泡泡浴；免费离线托管特权；大礼包八折优惠

免费看病特权；每周免费礼包

g) QQDNF“黑钻”：

针对超人气格斗网游《地下城与勇士》的VIP 用户开设的最特权。

h) QQ会员“年费”：

按年支付的QQ会员，与QQ会员同样价格（10元/月）并额外拥有成长值加速等独享特权，年费会员除了享受QQ会员50多项特权外，还可以独享五大功能特权，以及购物类、游戏类特权。

从图上不难看出，近几年腾讯的大部分主要收入还是来自于互联网增值业务，并且在很长时间内，腾讯在这个领域几乎没有竞争对手。

腾讯互联网增值业务名目繁多，但最大三项收入来自QQ会员、QQ空间和QQ秀。其中，QQ空间无论在增长率还是营收绝对值上都长期领先于其他两项，2011年以来QQ会员不断后来居上，而最老的增值业务、QQ秀近几季度增长已趋于缓慢，2010年四季度更一度出现下滑。

2. 移动及通信增值服务

移动及通信增值服务内容具体包括移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载等。

2.1. 简介

腾讯的移动及电信增值业务（短信、WAP、IVR）主要为用户提供QQ与手机或其它终端互联互通的即时通信及增值服务。手机腾讯网是腾讯公司的手机网门户。移动QQ是目前中国最早和最具有影响力的无线短信服务。超级QQ为腾讯公司开发的一款休闲娱乐类主打产品，能满足用户通过手机玩转QQ的多种需求，并提供全方位的手机娱乐平台。此外，非常QQ男女、QQ千里眼、QQ彩信杂志、彩铃Q吧、短信超人、手机贺卡等多种服务，使腾讯公司在规模和特色方面始终走在行业前沿。

具体包括： QQ无线、语音IVR、QQ音信、Q友经典、WAPQQ、手机游戏、QQ爱墙、QQ宠物手机版、手机QQ、手机腾讯网、超级QQ、短信超人、 QQ千里眼、飞信QQ、移动Qzone等（后八个业务被整合到QQ无线套餐中）

2.2. 手机腾讯网

手机腾讯网是腾讯公司的手机网网站，是一个手机上网时可随意访问的免费无线

WAP站点。该网站向用户免费提供QQ聊天功能，新闻资讯实时浏览；提供实用的生活工具：包括手机硬盘，手机相册，手机查询天气，手机搜索；提供多元化的手机娱乐解决方案：包括手机Qzone，手机书城，手机社区，手机图铃下载和手机游戏。发送3G到1700可以马上获取该WAP网站的连接，或者在手机书签里面输入地址3g.qq.com也可以立刻访问该WAP网站。（手机上网所产生的GPRS费用请咨询当地中国移动）。

2.3. 超级QQ

超级QQ 为腾讯公司开发的一款休闲娱乐类主打产品。 利用该产品可以实现手机累积QQ在线时长、短信设置QQ资料、看资讯、天气、笑话等超值功能，满足用户通过手机玩转QQ的多种需求，并提供全方位的手机娱乐平台。

2.4. QQ千里眼

QQ千里眼是根据QQ用户的不同需求，提供相应关注信息的短信业务。具体功能是：用户开通业务后可以主动设置与好友相关的信息：好友上线通知、好友下线通知、查隐身好友聊天、接收离线消息、QQ密码修改和Q币消费提醒等，随时随地了解好友一举一动，看牢QQ个人信息。 开通后，用户还可根据自己的需要进行每天接收信息的时段、N小时内重复上下线不通知等频率的设置。QQ千里眼的资费：10元/月（不含通讯费），包括100条免费提醒短信。

2.5. QQ千里眼

娱乐一击是腾讯公司最新推出的超值短信娱乐套餐。注册后，您的QQ立即出现晶钻手机身份标志； 娱乐一击服务带给您的绝不仅仅是晶钻的惊喜，它还提供QQ通信套餐，和诸多QQ特权。 QQ通信套餐包括：每月300条QQ短信，60条QQ彩信， 60条QQ彩字； QQ特权包括：手机娱乐资讯、书城、在线影院，QQ无线秀、图铃下载、百兆QQ相册；娱乐一击将短信娱乐进行到底！

2.6. 分析

移动增值业务主要为用户提供QQ与手机或其它终端互联互通的即时通信及增值服务。移动QQ是中国最早的无线短消息服务，在2000年6月正式推出，让用户通过移动电话连接QQ网络，与其他QQ用户进行实时通信。移动QQ服务也通过中国2.5G网络提供，可以WAP浏览器或K-Java、Smartphone、BREW及原生代码等可安装客户端软件使用。

腾讯与中国移动、中国联通的若干附属公司及分支营运商订立协议，在运营商的SIM卡中预安装移动QQ SMS指示。移动QQ客户端软件可在中国移动的WAP门户网站、腾讯网站和其他WAP网站下载。腾讯业与中国多家手机制造商合作，直接在移动电话中预安装移动QQ及其他客户端软件。大部分移动QQ用户选用SMS短消息服务，每月费用介于人民币

4.5元至5元。目前，腾讯SMS和IVR获得A级、WAP 获得B级、MMS和KJava获得C级。实际中，全国各SP每次分层分级考核能获得A级的不超过2家，B级的通常不超过5家，C级的不超过10 家。

依靠庞大的用户群体，腾讯可以获得运营商在产品数量、获得高资费计费代码、营销资源等方面的政策倾斜，是短期内电信增值服务收入增长的一大促进因素。目前，腾讯开始规划自己的移动增值业务营销渠道，包括与QQ客户端相关产品的捆绑推广、3G 门户上的推广等。利用自有营销渠道可以提升增值业务毛利率，同时对运营商的营销渠道依赖度有所降低，政策风险进一步降低。

3. 网络广告

3.1. 简介

主要是通过在即时通信的客户端软件(登入FLASH、即时通信视窗和系统信息)及在qq.com的门户网站的广告栏内提供网络广告盈利。腾讯拥有多种载体的网络广告，在广告分众定向投放、展现方式等方面具有优势。腾讯的广告载体包括QQ 客户端、门户网站、搜索引擎、网络视频、游戏内置广告(IGA)、无线WAP 门户等。不同的广告载体可以更有针对性的面向目标受众群体，例如腾讯通过QQ 客户端，可以定向向不同区域、不同行为特征的用户群定向投放广告，游戏内置广告可以专门面向游戏用户群。不同的广告载体可以展现图片、视频。

3.2. MobWIN

腾讯应用中心继推出应用市场和手机客户端，在业界得到一致好评后，近日，重点打造的MobWIN聚赢广告平台也正式上线。MobWIN聚赢广告平台，将为广大合作伙伴和广告主提供优质的广告接入、广告投放和广告分析等服务。

依托腾讯技术力量，MobWIN提供最为实时、完善的数据统计。为开发者和广告主提供最即时的信息资源，让战略主导市场，为开发者和广告主的移动互联网之旅保驾护航。

开放的网络应用市场和无线互联网广告平台，可以把最为普遍应用的手机变成优质的商业舞台。MobWIN依托海量无线用户资源，基于运营体系的广告投放，让广告更精准。

3.3. 趋势和发展

随着2012年第一财季报告的陆续发布，国内在线媒体格局再次发生变化。据各家的最新财报显示，今年一季度腾讯网络广告业务收入达8580万美元，首次超过新浪，后者同期营收为7850万美元。随着国内网络媒体平台排名的重新落定——腾讯、搜狐、新浪分列前三，腾讯成为国内最大在线营销平台的中国网络媒体格局已经形成。尤其是在竞争最激烈，最受关注的微博业务，财报数据显示腾讯微博日活跃用户数已是新浪微博的两倍。

对于跃居业界第一，腾讯网络媒体业务总裁刘胜义认为，今天格局的形成，主要有赖于腾讯一直实施以满足用户多种需求为归依的多产品布局模式：腾讯网、微博、视频、QQ空间、朋友、即时通讯、微信以及开放平台等，均获得用户广泛认可和使用。而腾讯网媒的商业价值，在多年前就实施超前的战略布局，现在这些布局开始逐步产生综合效益。

腾讯网媒业务早在5年前就开始推动腾讯智慧（MIND）高效在线解决方案体系，在引领行业变革思路的同时，也开始构建腾讯基于全媒体，追求效果为导向的在线营销体系，如今这个体系已经被广告主普遍认可。

根据刚刚公布的财报显示，今年一季度腾讯网络广告营收同比增长92.3%，但是新浪广告营收却呈现同比大幅度下降。此消彼长之中，腾讯网媒业务的增长趋势和后续潜力随着财报的公布也一起呈现。

全媒体布局下的综合在线广告产品布局，加上社会化浪潮下腾讯推出的社会化营销平台开始发力，以及未来腾讯视频和即将全新改版推出的下一代腾讯网的发力，将为腾讯网媒业务的增涨提供源源不断的动力，并确立持续领先的优势。

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