图文店员工日常行为规范

员工日常行为规范

1、员工上班时应穿戴整洁，保持良好的个人形

象，不穿插入拖鞋，背心上班，言谈举止文明，使用礼貌语言，不与客户争吵。

2、员工上班时间不得在公司内吃早餐，在打图间，美工间不允许吃零食，嚼口香糖，工作场所不得大声喧哗，打闹。

3、员工上班时间不得看与工作无关的杂志，不允许长时间闲聊，上网聊天，长时间打私人电话，严禁玩游戏。有客户在场时不允许上网（因工作需要上网收发资料除外）。

4、员工应服从其直接上司的工作安排，并积极，主动完成工作。

5、员工有义务保持工作场所的整洁，及时、主动做好清洁工作。

6、员工在打图间、美工间等禁期区域严禁吸烟，不允许吸“游烟”同时每一个员工都有义务和责任劝阻客户遵守本规定。

7、严禁员工利用公司设备和条件做大量私活或任何营利性私活，以及利用公司设备和条件做一些违法的文件涂改等事。

8、员工应严格遵守公司保密制度，防止公司内部资料和客户资料泄密，严禁将上述资料传递给他人或带出公司。

9、公司任何员工在上班时间严禁睡觉，若有违反者一律作除名处理。

工作主流程

一、业务的开始分为三种情况：

1、客户直接上门：

① 前台接待首先向客户问好，问清客户来意；

② 将《打印制作加工清单》递给客户，请客户

将清单上的单位名称、项目各称、联系电话、

联系人，付款方式填写的项目请客户尽量填

写清楚；

③ 前台接待询问客户的打印、制作要求，所提

供资料的种类、数量，使用软件类型等，在

《加工制作内部流程单》上填写清楚，注明

《打印制作内部流程单》的编号，并收入客

户提供的资料；

④ 前台接待将客户领到值班经理或打字员处，

将填好的《加工制作内部流程单》和客户提

供的资料交给他们。

【注意事项】

① 前台接待在《打印制作加工清单》《加工制作

内部流程单》上必须按编号顺序发放，写明

接单日期、时间，并签字。

② 前台接待应言语礼貌，用词得当，绝不允许

出现与客户争吵的场面。

③ 前台接待应仔细倾听客户的要求，并以友好

的态度提供帮助，提出可能解决的办法。

④ 客户来到公司时，应立即被接待，如前台接

待正在接待其他客户，应礼貌地请客户稍等，

并将《打印制作加工清单》递给客户，请客

户先填写。

⑤ 如客户是第一次来公司，应声明在为客户提

供的信息保密的前提下请客户留下联系方

式。

⑥ 没有特殊情况，前台接待应守在前台，不允

许走开。

2、上门取件客户：

① 客户有加工意向时一般会先通知公司业务

员，业务员尽可能自己去取件，如确实无法

去客户处取件，业务员应在第一时间通知公

司前台接待，说明客户名称，地址、数量、

时间，联系方式等相关信息；

② 前台接待接到业务员或客户的通知后应立即

通知值班经理，由值班经理安排人员前去取

件；

③ 取件人接到任务后应到前台领取《取件单》，

并弄清相关信息。

④ 取件人到客户处后，应首先向客户问好，进

行自我介绍，并说明来意。《取件单》中的单

位名称、项目名称、制作要求，客户信息等

内容尽量让客户自己填写，或在客户口诉下

当面填写清楚，请客户过目（尽可能让客户

签字）；

⑤ 取件人根据“客户提供资料，所列内容逐项

清点资料，如有疑难问题及时与公司联系；

⑥ 取件人在明确《取件单》上所有内容后与客

户道别；

⑦ 取件人回公司后，将《取件单》填写完整，

与客户资料一起交给前台接待；

⑧ 前台接待清点客户资料，并根据《取件单》

填写《打印制作加工清单》《加工制作内部流

程单》，其内容必须一致，并注明《打印制作

加工清单》的编号，前台接待和取件人同时

在《加工制作内部流程单》上签字。

⑨ 前台接待将填好的《加工制作内部流程单》

和客户提供的资料交给值班经理或打字员。

一、 输出部分：

客户的文本制作大致分为三类：①打图、打字、

CAD出图、复印后装裱等后期制作；②打图、打字、CAD出图、复印后不装裱；③直接装裱。

1、值班经理接到《内部流程单》后，应马上根

据客户文本的重要程度和时间要求作出工作安排，如客户在场，应将客户领到接受该任务的输出人员（技术员、打字员）前，将任务交待清楚，《内部流

程单》同时递交给技术员，打字员。

2、制作输出：

⑴打图；

① 技术员接触客户后，应首先向客户问好，并

尽可能让客户坐下，浏览一下客户的《内部

流程单》看清制作要求。

② 技术员无论是否有工作任务，都应立即将该

客户的资料拷入电脑，并打开文件粗略地浏

览一遍，如有问题及时与客户沟通，如无问

题而手头有其他工作时，礼貌地请客户稍等；

③ 打开客户文件后，应仔细检查，根据《加工

制作内部流程单》的要求，按后期制作过程

的长短安排制作顺序，如先打封面、彩喷大

版、激光图等。封面打印完成后先交给美工

制作，如是精装本应同时告知文本厚度；最

好是在客户在的时候打印展板和封面的小样

让客户确认。

④ 客户文件一定要按顺序排列并仔细核对（包

括顺序、位置、图形、文字、字体等）后再

打印，较大的文件尽可能转换成PDF格式后

再打印；

⑤ 检查输出设备的纸张规格是否正确，数量是

否足够，安装是否到位；

⑥ 发送打印时首先应发送几张或一套，待打印

出来并核对或客户确认无误后再发送剩余部

分。打印过程中应经常检查打印的质量，不

允许出现大批量的错误打印文本；

⑦ 将激光打印数量、纸张类型与喷绘面积、封

面样式和数量填入《内部流程单》相应栏。

⑧ 将打好的大图和封面卷好、文本内容须整理

好连同《内部流程单》送至制作部与当值美

工交接制作要求；光盘交到前台接待处。

【注意事项】

① 技术员在制作过程中如需换电脑操作，应及

时通知客户。

② 因客户调整色彩需要而打印的非成品稿一般

不允许客户带走。

③ 如当班未将任务全部完成，必须填写详细的

交接班记录，共将客户所提供的资料全部移

交给接班技术员。

④ 技术员在空闲时或交班时应及时将已制作完

成的客户文件删除或放入规定的文件夹内，

并应不定期对硬盘进行整理。

⑤ 激打和彩喷时必须注意色彩，同时注意一些

固定客户的色彩倾向。

⑥ 封面文字无论是否是客户打印的。均应仔细

核对，文本中的明显错误也应仔细检查经客

户确认后给予更改。

⑦ 如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或

客户要求不明确的情况，必须及时与客户取

得联系，不能擅自作主。

（2）打字：

① 打字员接触客户后，应首先向客户问好，并

尽可能让客户坐下：浏览一下客户的《内部

流程单》看清制作要求。

② 打字员仔细查看客户提供的原稿，字迹是否

易辩认，询问并理解客户的打印，排版要求；

③ 打印完成后，打字员本人一定要仔细校对一

遍，确认无误后请另一位打字员校对，如果

客户在场，打印完成后一定请客户仔细校对。

必要时可打印一份校对稿件文字对照；

④ 在至少两人校对无误后才可发送打印。打印

时应按装订顺序排列，打印 前先检查打印

机内纸张规格是否正确，数量是否足够；

⑤ 在打印过程中应经常检查打印质量，不允许

出现大批量的错误打印文本；

⑥ 黑白打印数量或工程复印大小、复印、纸张

类型填入《内部流程单》相应栏。

⑦ 将打好的图理整齐，文本内容顺序理好连同

《内部流程单》送至制作部与当值美工交接

制作要求：将光盘或磁盘交到前台处。

【注意事项】

① 打字员在打印前必须先在电脑上预览。

② 如当班未将任务完成，必须填写详细的交接

班记录，并将客户所提供的资料全部移交给

接班打字员。

③ 技术员在空闲时或交班时应及时将已制作完

成的客户文件删除或放入规定的文件夹内，

并应不定期对硬盘进行整理。

④ 客户自己打好的文章，尽可能在客户在场时

先打开浏览一遍，如发现有明显的错误要及

时向客户提出或及时与客户取得联系，在征

得客户同意后进行修改，并将版面排好再输

出。

⑤ 如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或

客户要求不明确的情况，必须及时与客户取

得联系，不能擅自作主。

（3）普通复印

① 字员接触客户后，应首向客户问好，并尽可

能让客户坐下；浏览一下客户的《内部流程

单》看制作要求。

② 打字员接到复印任务后，应首先检查原稿质

量，并告知客户可能的复印质量，同时确定

使用的复印机：

③ 将原稿按装订顺序叠放后进行复印；如果文

本图框留边很少时，应征得客户意见是否可

将文本缩小一点输出：

④ 检查复印机纸盒内纸张内的规格是否准确，

数量是否可能足够；

⑤ 复印一份请客户确认或自己检查，确认无误

后，开始大量复印。在复印过程中应不断检

查复印质量;

⑥ 将黑白复印数量、大小、纸张类型填入《内

部流程单》相应。

⑦ 将复印好的文件、文本内容顺序理好连同《内

部流程单》送至制作部与当值美工交接制作

要求;原稿送到前台处.

【注意事项】

① 打字员在复印前必须先清点原稿数量。

② 复印时应保证镜而干净,使输出的文本没有

天斑点、折痕、起皱、漏粉、脱墨、黑线、

歪斜、夹页等。

③ 必须清点复印数量是否与原稿一致。

④ 如有硫酸纸、隔页纸、120g 纸等特殊纸张复

印，在复印完成后应立即将纸从纸盒中取出

放回原处。

⑤ 如当班未将任务全部完成，必须填写详细的

交接班记录，并将客户所提供的资料全部移

交给接班打字员。所有的内容应全部体现在

《技术部交接班（黑白区）记录》中。

⑥ 技术员在空闲时或交班时应及时搞好设备的

外观清洁工作，工作场所保持整洁有序。

⑦ 如在复印过程中碰到客户资料方面的问题或

客户要求不明确的情况，必须及时与客户取

得联系，不能擅自作主。

（4）工程复印：

① 打字员接触客户后，应首先向客户问好，并

尽可能让客户坐下：浏览一下客户的《内部

流程单》看清制作要求。

② 打字员接到复印任务后，应首先检查原稿质

量，纸张大小、颜色深浅等，并告知客户可

能的复印质量；

③ 在复印机上安装好合适的纸张，调好纸张位

置，复印浓度等；

④ 先复印一小样，打字员自己先检查一遍，如

有可能请客户确认；

⑤ 经确认后开始正式复印，在此期间应人不离

机；

⑥ 复印完成后应清点数量，整理好顺序，填写《内部流程单》；

⑦ 印好的大图卷好，文本内容顺序理好连同《内

部流程单》送至制作部与当值美工交接制作

要求或送到前台处；原稿送到前台。

【注意事项】

① 如当班人未将任务全部完成，必须填写详细

的交接班记录，并将客户所提供的资料全部

移交给接班打字员。所有的内容应全部体现

在《技术部交接班记录》中。

② 应合理利用纸张，尽量做到不浪费。

③ 如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或

客户要求不明确的情况，必须及时与客户沟

通。

（5）CAD出图

① 打字员接触客户后，应首先向客户问好，并

尽可能让客户坐下；

② 对照《加工制作内部流程单》，了触客户的

要求；

③ 将文件拷入电脑，打开后先浏览一遍，了解

线型、比例、大小、纸张是否要打印灰度；

④ 每张图纸打印前，都应快速检查一遍文字，

如发现有：“？”或字体颠倒，字体错位等，

应立即调整过来，检查是否有隐藏的图层，

该层要不要打印、Defpoints层（该层是不可

打印层）上是否有图，地形图是否已引入，

链接的图片是否已显示、每层之间的顺序是

否正确；

⑤ 在电脑上仔细检查，确认无误后先打印一份，

检查一遍输出线条粗细，文字是否完整；

⑥ 检查打印机纸盒内纸张的规格是否准确，数

量是否足够；

⑦ 检查无误后开始正式打印，打印过程中应及

时检查打印机情况；

⑧ 复印完成后应清点数量，整理好顺序，填写

《内部流程单》；

⑨ 将打好的大图卷好，光盘或磁盘交给前台。

【注意事项】

① 打字员在打印前必须先在电脑上预览。

② 如当班未将任务全部完，必须填写详细的交

接班记录，并将客户所提供的资料全部移交

给接班打字员特别是线型。所有的内容应全

部体现在《技术部交接班记录》中。

③ 技术员在空闲时或交班时应及时将已制作完

成的客户文件删除或放入规定的文件夹内，并应不定期对硬盘进行整理。

④ CAD出图一般使用的字体是HZTXT。

⑤ 要装订的图纸，应多留白边，防止边框被裁

掉。

⑥ 如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或

客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。

（6）扫描矢量化；

① 打字员接触客户后，应首先向客户问好并尽

可能让客户坐下；

② 打字员接到矢量化任务后，应首先检查原稿

质量，纸张大小、颜色深浅等，并告知客户

可能的扫描矢量化质量；

③ 在扫描仪上安放好位置、调试好浓度、比例，直至扫出最佳效果；

④ 如客户只需原稿中的一部分，可通过KIP

软件进行“切割”编辑、放大、加浓，并且

可以对原稿的一些杂点等问题进行编辑；

⑤ 将扫描文件用‘TIF’格式存取一文件名；

⑥ 在矢量化软件中打开文件，首先进行‘自动

矢量化’处理；其次根据图片实际情况来做

好‘平滑线条处理’；然后‘输出矢量‘保存

成“象索空间‘DIF’格式”取一文件名；

⑦ 最后尽可能在R14里打开文件将其存成‘DWG’

格式；

⑧ 将文件进行刻盘；

⑨ 填写好图纸尺寸、张数。

【注意事项】

① 如遇到纸张过薄，应采取相应措施，如在原

稿进口端粘一张新复印纸等方法，如遇上纸

张过大不得不将纸张裁开时，必须取得客户

的同意，方可进行裁切扫描；

② 刻好盘后必须确认是否可以打开，并且保证

文件完好存在；

③ 尽可能看清客户的要求，如：需要TIF、DIF

两种格式的文件。

3、清点原稿和输出文本的数量

4、打印或复印完成后技术员或打字员应按客户要求理好文本顺序，如有多种文本输出方式应同时整理。整理完成后在《加工制作内问流程中》上签字；

5、技术员或打字员签字后将整理好顺序的文本随《加工制作内部流程单》一起交到美工手上，将客户装订或后期制作要求复述一遍，并按《加工制作内部流程单》要求进行交接同时将客户原始资料交回前台。如客户不需要装订等后期制作，技术员应在确认打印数量后在《加工制作内部流程单》上签字，与打印图文，客户原始资料一起送至前台，并与前台接待办理交接手续。

交接手续中必须包括交接时间（交接时间为最后一张文本完成的时间）。

【注意事项】

① 如客户要求保留文件，制作人员应将文件立

即存入<客户文件夹>，并在文件名上注明“不

要删除”或“保留X天”等字样；如客户要

求删除文件，应立即删除该文件及所有副本；

如客户无特殊要求，一般情况下文件存入<客

户文件夹>并保留七天。

② 如客户文件需刻盘，制作人员在刻盘外壳上

贴上标签，并注明文件名。交给前台接待。

二、 制作部分；

1、技术员或打字员将输出并整理好顺序的文本交

给美工，并按要求办理交接手续，如客户自带

文本直接装订的，由前台接待直接与美工交接，

要求同前。

2、值班经理根据文本的重要性和时间性合理安排

美工，明确分工。

3、后期制作；

⑴覆膜；

① 美工明确覆膜要求；

② 选择合适的材料进行覆膜操作；

③ 按文本后期制作要求裁切四边；

④ 检查覆膜质量，合格后在《加工制作内问流

程单》上签字；

⑤ 需进行下一步制作过程（裱板或制作封面）

的移交给下一道工作或本人维续制作，如不

需要进一制作的，美工应在将覆膜后的文本

与《加工制作内部流程单》一起交给前台接

待，办理交接手续，原则上不允许客户自己

带文件去结帐。

⑵裱板；

① 美工明确裱板要求；

② 按要求裁切KT板，进行裱板，CAD图裱板应

先用喷胶板后再覆膜或上背胶；

③ 根据客户要求选择合适的包边条进行包边，

在包边条断开处的背面粘贴胶带；

④ 检查裱板质量（要求不起皱，膜上无污点，

平整无折痕、直角处不露板），合格后在《加

工制作内部流程单》上签字；

⑤ 将裱好的板包装后与《加工制作内部流程单》

一起送至前台，办理交接手续。原则上不允

许客户自己带展板去结帐。

⑶文本装订；

① 美工明确装订要求；装订样式、覆膜种类、

装订方向（横竖、左右）、要不要留白边；

② 选择确定合适的材料和设备；

③ 按客户要求及公司相应文本装订要求和规范

进行制作，文本装订时应合理安排人手和时

间，力争在保证质量的前提下提高效率；

4、每一个美工都对自己制作的每一本文本的装订质量负责，装订完成后先自检，确认合格后在《加工制作内部流程单》上签字；

5、值班经理最后应仔细检查每一本文本的质量，包括装订质量，同时也包括打图，打字的明显错误，文本排列顺序和文本装订正反等明显错误，保证不合格的文本不出公司。检查合格后在《加工制作内部流程单》上签字，不合格的文本应立即返工，如因此影响交货时间，应立即通知前台接待。

6、由美工将制作完成并检查合格的文本与签字后

的《加工制作流程单》一起送到前台，并与前台接待交接。原则上不允许客户自己带文本去结帐。

四、运货

当文本制作完成，《加工制作内部流程单》从美工或技术员，打字员手中间到前台时，前台接待应做以下工作；

① 清点文本数量，检查文本质量与相关人员办

理交接手续；

② 找到相对应的《打印制作加工清单》，按《加

工制作内部流程单》中的实际加工内容将《打

印制作加工清单》填写完整，清楚。现金付

款或有特殊要求的客户应同时注明价格，并

请客户确认，必要时与业务员联系确认价格，

并请客户确认，必要时与业务员联系确认价

格；

③ 清点、整理客户提供的资料，交回给客户或

妥善处理；

④ 按不同客户具体要求处理文本。

1、直接交给客户验收，确认质量

① 前台接待当面请客户清点文本数量，确认文

本质量；

② 客户确认后请客户在《打印制作加工清单》

上签字；

③ 收银；包括现金和支票（挂帐客户除外）。注

意辨别人民币和支票的真伪要开发 票的

一律按实收金额开，不得虚开；

④ 替客户整理好文本，必要时帮助客户包装或

送到公司门口，并向客户道谢。

2、 妥善保存，待客户自提

① 前台接待清点后将文本妥善保存，如在本班

工作时间客户未上门取件，必须详细交接清

楚；

② 客户来公司提货时间前台接待应确认客户与

文本的对应关系，不允许发错货，同时请客

户当面清点文本数量，确认文本质量；

③ 客户确认后请客户在《打印制作加工清单》

上签字；

④ 收银：包括现金和支票（挂帐客户除外）。注

意辨别人民币和支票的真伪；

⑤ 替客户整理好文本，必要时帮助客户包装或

送到公司门口，并向客户道谢。

3、安排美工或业务员送货

① 前台接待通知美工或业务员送货，并在《送

货单》上详细写明送货地点，联系人，电话

文本数量等。美工或业务员在接到通知后应

按时间要求立即出发送货；

② 如需公司派车送货，应由前台接待通知当班

司机出车；

③ 美工或业务员在送货途中应妥善保护好文

本；

④ 送货人到将文本送到客户处后，应首先向客

户问好，进行自我介绍，并说明来意，请客

户当面清点文本数量，确认文本质量；

⑤ 请客户在《送货单》上签字；

⑥ 送货人将《送货单》按要求填写完整后交回

给前台接待；

⑦ 前台接待将本次业务资料输入电脑；

⑧ 通知业务员收签。

【注意事项】

① 前台接待填写《加工制作内部流程单》，其内

容必须与《打印制作加工清单》一致，并注

明《打印制作加工清单》的编号；

② 文本的妥善保存包括防止文本遗失、污损、

混淆，同时也包括密性，即为客户的资料保

密，防止无关人员私自翻看。

为保证公司产品质量,加强产品质量的过程

控制,规范质量检验工作,特制定本流程.

本流程突出每个环节的责任和检验(首检→

屏幕自检→文本自检→巡检→输出完工→交接

检→最终检),强调以书面记录(《内部流程单》)

为准的原则,在确认后再开始下一步工作。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/rm7i.html