酒店中层管理人员绩效考核办法

湘府国际酒店管理人员绩效考核办法

（拟定稿）

为了加强湘府国际酒店内部管理，根据公司发展目标及营运需要，重点对各部门负责人的管理能力、工作表现及执行力三个方面进行评估，以业绩情况、管理水平、质检记录、过失记录、客户评价等事实为依据，并及时沟通与交流，反馈考核结果，促使管理人员不断提升，现结合酒店实际情况，制定业绩与绩效共同考核的管理办法。公司人力资源部负责督促和推动绩效考核方案的实施、记录考核详情、汇总核定考核成绩，并及时向被考核者公布，每月十号前核算上月考核结果。酒店总经理为绩效考核的审批者，并负责考核指标的设定、修改。考评内容包括公司业绩和个人工作表现两大部分（考核指标与工资挂钩，金额各占200元），具体如下：

2014年湘府国际酒店业绩计划表（单位：万元）

若当月业绩完成计划目标，该月部门负责人各奖励200元，其他员工奖励100元，若未完成则取消该月奖励。

2014年湘府国际酒店管理人员月绩效考评表

每月新员工合格率低于(含)80%扣 1 分，低于(含) 50%扣 2 分 公司组织的活动员工出席率低于 95%,低于(含)70% 扣2分 员工工作表现不佳或仪容仪表礼节礼貌不规范被质检 或公司行政管理部门人员在例会及大会上通报(按一人 一次计算)扣 1 分 本部门员工不满合理投诉且被总经理认定(按一人一次 计算)扣 1 分 总经理布置的任务未按照规定的时间完成或者完成质 量不佳扣 3 分；发现问题不解决且不及时上报造成公司 损失的扣 2 分 质检部门针对前期的质检工作中涉及的问题进行复查， 按照规定的时间整改到责任部门负责人扣 3 分，情节严 重的扣 5 分 通过公司各类会议或者其他渠道下达的任务未按时完 成或者完成质量不佳扣 2 分 执行力 未及时向员工传达公司的指示精神，质检或公司行政管 理部门人员抽查时发现员工不了解公司的一些相关制 度及规范要求扣 3 分 质检或公司行政管理部门人员不定期抽查时发现没落 实好班前会扣 2 分 在与其他部门合作时，不配合、不主动造成工作效率下 降影响其他部门或给公司造成损失的

最低扣 5 分，情节 严重者扣 10 分。 周例会无故缺席、迟到、不遵守会场纪律一次扣 1 分 迟到、早退、有事不请假不登记、无故外出一次扣 1 分 值班期间不遵守值班制度，不写值班日志；工作计划及 工作总结上交不及时；布置的文字性任务上交不及时一 个人表现 次扣 1 分 例会被总经理或董事会点名批评一次扣 1 分 本质工作出现失误，造成不良影响，根据具体情况扣 1-10 分

考核结果处理办法：

低于70分，未能达到最低要求，3次以上需要离开原岗位。并扣发其当月绩效工资100%（200元），若当月业绩达标也将扣发200元业绩奖励

70-79分，不能全面达到工作要求，需要督导，加以指导和培训。扣发其当月绩效工资50%（100元）若当月业绩达标照发业绩奖200元

80-89分，良好，能够达到岗位甲苯工作要求，扣发其当月绩效工资20%（4元）若当月业绩达标照发业绩奖200元

90分以上，优秀，适合此项工作，当月绩效奖全额（200元）若当月业绩达标照发业绩奖200元

保安部经理与部门业绩考核标准

工程部经理与部门业绩考核标准

财务部经理与部门业绩考核标准

总经办主任与部门业绩考核标准

人事部经理与部门业绩考核标准

客房部经理与部门业绩考核标准

4 5 6 7 8 9

员工培训率 员工上岗达标合格率 各种器皿消毒合格率 各种器皿报损件数 安全合格率

100% 100% 100% 0.03% 100% 0.04% 98% 1 次/ 天 次/天 20 间 2 小时 /周 100% 次/年 次/年

28 29 30 31 32 33 34 35

落实预订房间准确率 行李运送准确率 行李寄存无差错率 报纸分发准确率 为宾客代办事项完好率 邮件处理准确率 消防知识培训 部门辖区和员工被投诉 情况

100% 100% 100%

客人投诉率 遵守各项规章制度合格 10 率 11 部门例会 12 检查巡视 13 每日检查房间 14 员工培训 地毯无污迹及地毯洗涤 达标 16 洗涤沙帘 15 17 洗涤防火遮光帘 18 客人洗衣投诉 19 工服洗涤达标 20 客衣收发差错率 21 卫生大检查 22 地板打蜡 23 卫生洁具消毒合格率 24 召开领班业务会

2 次/ 年

0% 2 次/ 周 4 次/ 年 100% 1 次/ 周

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