售后回访话术

售后客户满意度回访表

“您好！请问您是XX先生（女士）吗？我是石家庄庞大一众的客服专员（全名），首先感谢您对我店的信任与支持，为了提高我们的服务质量，请问现在能占用您几分钟的时间，对我们的服务做个评价，可以吗？

1．您停车以后在第一时间是否有服务人员接待您呢？ 是 否 2.服务顾问当时有没有跟您主动做自我介绍呢？ 是 否 3、服务顾问有没有当着您的面为您的车辆罩上五件套呢？ 是 否

4、服务顾问有没有对您的车辆进行内饰，外观，发动机舱，后备箱的检查呢？ 是 否

5、服务顾问是否提醒您带走贵重物品，勿留在车内呢？ 是 否 6．服务顾问有没有询问您是否洗车，和保留旧件呢？ 是 否 7．服务顾问有没有主动口头向您预估费用和时间呢？ 是 否

8.服务顾问有没有给您看《常用备件价目表》和《常用工时价目表》呢？ 是 否 9、服务顾问当时有没有请您在《任务委托书》上签字并确认，同时并提供《任务委托书》副本呢？ 是 否

10、服务顾问是否陪同您一起去客休区，同时客休区有专职服务人员主动向您问好呢？ 是 否

11.项目变更时，服务顾问是否主动通知您并请您对变更的项目签字确认呢？ 是 否

12、在您等待期间服务顾问是否向您讲解过维修进度呢？ 是 否 13.服务顾问是否在您车辆修好以后陪同您去交车区呢？ 是 否

14.服务顾问是否向您解释工单上的维修项目并询问你是否还有其他要求？ 是

车主姓名 车牌号 维修日期 服务顾问 电话

否

15.交车时车辆是否干净呢？ 是 否 16.交车时服务顾问是否当您的面拆除的车辆保护五件套呢？同时向您展示旧件？ 是 否

17.服务顾问是否主动提醒您下次保养的时间，里程，预约服务，和24小时救援服务呢？ 是 否

18、服务顾问当时是否主动告知您48小时内会接到客服进行的回访吗？ 是 否 19．服务顾问是否提供名片，并告知您关于车辆有任何问题的话可以随时找他？ 是 否

20. 结账时，收银员是否起立向您问好并确认费用，同时签字确认呢？ 是 否 21.服务顾问是否引领您前往交车区，待您走远以后方才离开呢？ 是 否

谢谢您XXX先生/女士，请问您还有其他需要我们帮助的吗？

感谢您接受我的回访，同时一汽大众厂家可能会对我公司的服务质量向您询问做出评价，希望您也能完整的接受一汽大众厂家的回访，还请您与此次的评分相一致，我们会赠送您一份精美的礼品以表示感谢，同时您在以后的行驶过程中如果有什么问题或疑问您可以随时与我们联系，我们公司全体员工将全心全意为您服务，谢谢您的支持与合作，最后祝您用车愉快，再见！

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