21号门童服务礼仪规范

门童服务标准

门童服务员是酒店的门面，是酒店服务的第一环节，是宾客接触酒店的第一印象，因此门童的素质直接影响酒店的名誉，代表酒店全体人员的精神面貌，所以门童要注意着装和服务礼仪，给宾客以美好的印象。

一、 着装应符合服饰礼仪的规范，保持洁净、整齐的特点。 二、 恭迎姿态：头正颈直双目平视，下颌微收，面带微笑，挺

胸收腹，立腰提臀，两腿并拢立直，两腿分开，与肩同宽，双手背后，右手搭在左手上。

三、 热情迎宾：见到宾客光临，不应以貌取人，而应一视同

仁。主动上前亲切问候，表示对宾客到来的欢迎，同时用手示意客人进入酒店大厅。

四、 车辆到达：宾客人乘车抵达时，要迅速迎上，引导车辆

停稳。凡来酒店的车辆停在正门时，需微笑上前开启车门，迎客下车车上装有行李，应立即为客人搬卸或予以协助。门童须牢记常来酒店客人的车辆号码及颜色，以便提供快捷、周到的服务。

五、 撑伞服务：逢雨天门童应为客人打伞，免被雨淋。 六、 陪同客人到前厅办理住宿手续：应站在客人身后两三步

处等候，看管好行李并随时接受客人的吩咐，带客人办完手续、咨询完有关问题后，应主动上前向客人或前厅人员去房门钥匙，护送客人去房间；若客人并不马上回房间而是要求门童将行李送到房间，门童应首先明确客人的房间号码，并请客人核对行李件数，确认无误后再送，为安全起见，需楼层服务员一起进入房间，并做好运送行李记录。

七、 引领客人进房：乘电梯应门童先进入，行李尽量靠边放

置，一手挡门请客人进入，电梯关门，并告诉客人房间号，到达楼层是，关照客人先出电梯，然后将行李运出；引领客人进房按门铃或敲门通报，里面没有回声再开门，扫视一下房间无问题后，退到房门另一边请客人进房，如果进入的房间尚未整理或有行李，应立即关上房门，向客人道歉，请客人稍候。立即到前厅调换房间，

然后带客人到新房间，并再次道歉；行李进房间轻放在行李架上，箱子的正面朝上，提手朝外，便于客人取用。也可按客人要求摆放；退出房间时应微笑说：“先生/小姐/夫人等，请好好休息，再见。”面对客人后退一步，再转身退出房间，轻关房门。

八、 送客离店：客人离店时应主动问候并代客叫车，把客人

引导容易上车的位置。待车停稳后打开车门，请客人上车，与客人确认行李件数并将行李放上车，待客人做好后，确认车门不会夹住手脚、衣裙后，关上车门。关门用力要适度。车辆开动，站于车斜前方一米远的位置，微笑注视客人，举手致意并礼貌道别。

九、 特殊服务的提供：因一些客人常将物品遗忘在酒店内，

建议公司推出一些特殊服务，只要客人一坐入车内，门童就递上本酒店的明片，即使客人丢失了物品也能尽快找回，同时也为酒店进行了公关宣传。

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