管理学习题集及答案

管理学习题集

应一些同学的要求，希望能有些练习题，以下的练习题大家在复习的基础上可以适当做一下，选择题的答案可以自己查阅教材或课件，如果有不明白也可以和我联系。问答题及案例分析题已附了答案。

第一章 练习题

一、单选题

1.当人们组成一个组织之后，组织中的活动基本上就可分为（ ）

A 计划和控制 B 计划和组织 C 领导管理 D 作业和管理 2. 通常认为，管理首要的职能是（ ）

A 计划 B 组织 C 领导 D 控制

3. 员工因公出差，必须先由直接主管签字，再由财务主管签字后方能到财务室报账，这属于管理的哪一职能？（ ）

A计划 B组织 C控制 D领导

4. “凡事预则立，不预则废”。这反映了管理的哪一职能？（ ）

A计划 B领导 C组织 D控制

5 “找到要做的事情”指的是管理哪一职能？（ ）

A计划 B领导 C组织 D控制

6. “把事情交给合适的人去做”指的是管理的哪一职能？（ ）

A计划 B领导 C组织 D控制

7. “让做事情的会做、愿意做”指的是管理的哪一职能？（ ）

A计划 B领导 C组织 D控制

8. “确保事情按要求进行”指的是管理的哪一职能？

A计划 B领导 C组织 D控制

9. “管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标”。这句话表明（ ）

A 管理应注重科学 B 管理具有二重性

C 管理的科学性和艺术性互相排斥 D 管理既是科学又是艺术 12. 管理者是指（ ）

A 组织的所有者 B 董事会成员 C 从事管理活动的人 D 组织的员工 14. 下列说法正确的有（ ）

A 只有企业才需要管理 B 任何类型的组织都需要管理 C 宗教团体不需要管理 D 个体企业不需要管理

15. 管理者应具备的最基本的技能中，对各层次的管理者都同等重要的是（ ）

A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 业务技能

16. 管理者应具备的最基本的技能中，对基层管理者显得尤为重要的是（ ）

A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 领导技能

17. 管理者应具备的最基本的技能中，对高层管理者显得尤为重要的是（ ）

A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 领导技能 18. 财务部经理审查财务报表的能力属于（ ）

A 技术技能 B 人际技能 C概念技能 D 分析技能 19. 营销人员的营销策划能力属于（ ）

A 技术技能 B 人际技能 C概念技能 D 分析技能

20. 对管理者来讲，在工作中运用具体的专业知识、工具或技巧的能力是（ ）

A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 分析技能

21. 对管理者来讲，成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力是（ ）

1

A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 分析技能

22. 对管理者来讲，对事物进行全局分析、判断、洞察、概括的能力是（ ）

A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 决策技能

23. 美国管理学家彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，那么你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备这个能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ ）

A 有效的管理者应该既掌握管理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B 是否掌握管理理论，对管理者无足轻重 C 如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论 二、多选题

1. 以下属于管理客体的有（ ）

A 人 B 财 C 信息 D 时间 3. 管理的二重性指是指管理的（ ）

A 科学性 B 自然属性 C 艺术性 D 社会属性 4. 四大职能中，基层管理者较为关注的是（ ）

A 计划 B 组织 C 领导 D 控制

6. 以下属于管理者的是（ ）。

A大学教师 B办公室主任 C教研室主任 D部门经理

7. 根据管理者角色理论，可以把管理者分成（ ）

A信息型角色 B人际型角色 C决策型角色D关系型角色

8. 管理者应具备的最基本的三种技能，指的是（ ）

A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 领导技能

答案：

一、单选题

DACAA； CBDDB；DCDBB；ACAAA；BCA。 二、多选题

ABCD； BCD； BD； CD； ABCD； BCD； ABC； ABC。

三、问答题

1. 什么是管理？谈谈你对管理的内涵和职能的理解。

答：管理就是管理者在特定的环境下，为了有效地实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。简单地讲，管理就是计划、组织、领导、控制一系列活动过程。 对于这个过程，我们可以这样来理解。

（1）管理的对象（或客体）是完成活动所必须的各种资源，如人、财、物、信息、时间等，其中，人是最重要的资源，是管理的主要对象，所有的资源与活动都是以人为中心的。管理，最重要的是人的管理。

（2）管理的目的是为了有效地实现组织的目标。所有的管理行为，都是为实现目标服务的。世界上不存在无目标的管理，也不可能实现无目标的管理。有效指的是一切活动既要有效率，还要有效果。效率是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。管理就是要使资源成本最小化。然而，仅仅有效率是

2

不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。在管理活动中效果与效率同等重要。

（3）管理的主体是管理者。配置资源、组织活动、推动整个系统运行、促进目标实现等等所有这些管理行为都要靠管理者去实施。管理者是整个管理系统的驾驭者，是发挥系统功能，实现系统目标最关键的力量。作为管理的主体，管理者既可以表现为单个管理者，又可以表现为管理者群体及其所构成的管理机构。 （4）不同的环境不能不能采用同样的管理方法，即在特定的环境下管理。管理环境是指实施管理过程中的各种内外部条件和因素的总和。管理行为依一定的环境而存在，并受到管理环境的影响。管理环境变了，意味着管理对象变了，因此，管理的方法也应该随之改变。

（5）计划、组织、领导、控制是核心。因为实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。也就是说，要实现管理目标，就必须实施计划、组织、领导、控制等管理行为与过程。因此，计划、组织、领导和控制，是一切管理者在管理实践中都要履行的管理职能。

其中，计划是管理的首要职能，是“制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动”，是管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动，也就是“找到要做的事情”。

组织职能是“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何协调这些任务的过程”，也就是“把事情交给合适的人去做”。

领导职能就是“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献”，也就是“让做事情的人会做、愿意做”。

控制职能就是管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动，也就是“确保事情安要求进行”。

管理的四个职能之间相互联系的，四个职能之间构成一个封闭的循环，管理正是这样一个不断循环的过程来有效地实现组织目标。

第二章练习题

一、单选题

1. 被管理学界称为“科学管理之父”的管理学家是（ ） A 泰勒 B 法约尔 C 韦伯 D 梅奥

2. 标志着科学管理理论正式形成的一书是（ ） A 《科学管理原理》 B 《工业管理和一般管理》

C 《社会组织与经济组织理论》 D 《工业文明中的人的问题》 3. 泰勒倡导的是（ ）

A 经验管理 B 科学管理 C 系统管理 D 人本管理 4. “例外原则”的提出者是（ ）

3

A 彼得·德鲁克 B 泰勒 C 兰德公司 D 法约尔 6. 一般管理理论研究的对象是（ ）

A 企业生产现场 B 组织的整体利益 C 人的行为及产生行为 D 企业文化 7. 以下属于法约尔提出的管理理论是( )

A 例外原则 B 一般管理理论 C 14条管理原则 D 理想行政组织理论 8. 以下属于韦伯提出的管理理论是（ ）

A 例外原则 B 一般管理理论 C 14条管理原则 D 理想行政组织理论 9. 被称为“组织理论之父”的学者是（ ） A 泰勒 B 法约尔 C 韦伯 D 梅奥 10. 法约尔提出的管理原则有（ ） A 八条 B 十条 C 十二条 D 十四条 11. 法约尔认为，管理的首要职能是（ ） A 计划 B 组织 C 指挥 D 控制

12. 认为“管理就是计划、组织、指挥、协调和控制”的管理学家是（ ） A 泰勒 B 法约尔 C 西蒙 D 孔茨

13. 法约尔认为，企业的技术、商业、安全、财务、会计、管理六种职能的总体运动构成了（ ） A 经营 B 管理 C 生产 D 销售

14. 韦伯认为，理想的行政组织的权力基础是（ ）

A 合理—合法的权力 B 个人崇拜式权力 C 传统的权力 D 超凡的权力 15. 法约尔的统一指挥原则认为（ ）

A 一个下属可以接受多个上级的命令 B 上级统一意见后再下命令

C 整个组织只能由一个高级领导指挥 D 一个下属只能接受一个上级的命令 16. 法约尔的适当集权与分权原则认为（ ）

A 权力越分散越好 B 权力越集中越好 C 掌握好集权与分权的尺度 D 让全体员工和参与决策

17. 法约尔的平等原则是指对待员工要（ ）

A 善意 B 公道 C 善意加公道 D 满足员工的合理要求 18. 法约尔认为，劳动分工原则（ ）

A 仅适用于技术工作 B 不仅适用于技术工作也适用于管理工作 C 分工越细越好 D 分工越粗越好

19. 认为“人一般生来就厌恶工作”是哪一个理论的观点？（ ） A Z理论 B 超Y理论 C Y 理论 D X理论

20. 认为“人们在执行任务时能够自我控制和自我指导”是哪一个理论的观点？（ ） A Z理论 B 超Y理论 C Y 理论 D X理论

21. 根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以（ ）指导管理工作。

A X理论 B Y理论 C 超Y理论 D Z理论 23. 认为“管理就是决策”的管理学家是( ) A 泰勒 B 法约尔 C 西蒙 D 孔茨

24. 认为在现实中不存在一成不变、普遍适用的管理方法，管理应随机应变的是（ ） A 系统管理理论 B 权变管理理论 C 决策理论 D 数理理论

25. 认为“组织是一个以人为主体、由许多子系统构成的开放的大系统，并且是社会大系统的一个分系统”，强调“组织要不断从外部环境获取资源以适应环境的变化”的是（ ）

A 系统管理理论 B 权变管理理论 C 决策理论 D 管理科学学派 26. 以下哪一管理理论的研究对象是管理的过程和职能？（ ）

A 决策理论学派 B 管理过程学派 C 系统管理学派 D 人际关系学说

二、多选题

4

1.以下属于泰勒的科学管理理论的主要内容的有（ ）

A 工作定额与标准化 B 合理用人 C 有差别的计件工资制 D 专业分工与例外原则 2. 以下属于法约尔认为的所有工业企业经营活动的基本活动的有（ ） A 技术和商业 B 计划和控制 C 管理和安全 D 会计和财务 4. “经济人”假设认为（ ）

A 人的本性是懒惰的 B 人并非是单纯追求金钱收入

C人的行为的目的在于追求利益最大化 D满足社会心理需要是主要的 5. 下列属于X理论的观点的有（ ）

A 人生来并不厌恶工作 B 外界控制是促使员工完成工作任务的主要手段 C人生来就厌恶工作 D 应该通过员工的自我激励来实现组织的目标 6. 下列属于Y理论的观点的有（ ）

A 人并非生来厌恶工作 B 外界控制是促使员工完成工作任务的主要手段 C人生来就厌恶工作 D 应该通过员工的自我激励来实现组织的目标 7. “社会人”假设认为（ ）

A 人的本性是懒惰的 B 人的行为的目的在于追求利益最大化 C 人并非是单纯追求金钱收入 D人们还有社会心理需要 8. 泰勒的科学管理理论建立的人性论基础是（ ） A 经济人假设 B 社会人假设 C Y 理论 D X理论 9. 以下观点，属于系统管理理论的有（ ）

A组织本身是一个以人为主体的人造系统，它由许多相互联系的子系统组成 B组织是社会大系统中的一个子系统

C管理必须建立在系统的基础上 D管理是一个过程 10. 以下观点，属于决策理论的有（ ）

A 管理就是决策 B 管理分为程序性决策和非程序性决策

C 决策过程中要充分考虑人的经验及智能 D 决策应该遵循“满意原则”

一、单选题

AABBB； BBDCD； ABAAD； CCBDC； ADCBA；BCCA。 二、多选题

ABCD； ACD； BCD； AD； BC； AD； CD； AD； ABC； ABCD； ABCD； ABC。

第四章练习题

一、单选题

2、主张管理者应当公正地贯彻规则，公平地对待每个人，不偏不倚才符合伦理原则，这种伦理标准是（ ）

A权利标准 B功利标准 C公正标准 D综合社会契约标准

3、认为“应当保护雇员的言论自由，不能谴责告发雇主的雇用”这种伦理标准是（ ）。 A权利标准 B功利标准 C公正标准 D综合社会契约标准

4、“企业的社会责任是增加利润。”这句话反映的是一种什么样的社会责任观？（ ） A纯经济观 B社会经济观 C环境保护观 D社会责任观

5、认为“利润最大化是企业的第二目标，企业的第一目标是保证自己的生存。为此，企业必须在改善社会中扮演积极的角色。”这反映的是一种什么样的社会责任观？（ ）

A纯经济观 B社会经济观 C环境保护观 D社会责任观 二、多选题

2、以下对企业伦理管理认识正确的有（ ）

5

A 企业伦理管理就是对企业内部各种伦理关系的关系 B如果不是社会环境所迫，企业可以不进行伦理管理 C 企业加强伦理管理是建立在牺牲经济利益的基础上的 D企业加强伦理管理是保证自身竞争优势的必要措施 3、企业的责任一般包括（ ）

A法律责任B经济责任C社会责任 D 政治责任 4、以下属于企业必须承担的社会责任的有（ ） A防止环境污染并治理受污染的环境

B认真听取员工建议，并向员工提供真实的企业信息 C尊重顾客并向顾客提供正确的产品信息 D与合作者平等相待，互助互利，恪守信用

5、关于企业经营业绩与社会责任的关系，下列说法正确的有（ ） A 两者没有直接的关系 B两者之间有正相关关系 C两者之间有负相关关系 D公司的社会责任行为不会损害其长期经营业绩

一、单选题

BCAAB。 二、多选题

AC；AD；ABC；ABCD；BD。

第七章练习题

一、单选题

1. 狭义的计划工作是指（ ）

A 制定计划 B 执行计划 C 检查计划执行情况 D 预测

3．“虽然计划的特点和范围随管理层次不同而有所不同，但它是所有管理者的一个共同职能”说的是计划的（ ）特点。

A．首位性 特点。

A．首位性 A．计划 A．目标 A．政策

B．普遍性

C．效率性

D．创新性

D．控制

5．管理的所有职能中最基本的一项职能是（ ）。

B．组织

C．人员配备

8．在计划的8个层次体系中，处于最高层位置的是（ ）。

B．目的或使命 C．预算 B．目标

C．策划

D．战略

D．预算

9．以下也被称为数字化的计划的是（ ）。

12. 决定一个组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志是（ ）。 A.战略 B.使命 C.规划 D.政策

13. 只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权的计划属（ ）。 A.程序性计划 B.非程序性计划 C.具体性计划 D.指导性计划 14．计划工作的第一步应该是（ ）。 A．确定目标 C．寻求方案

B．分析环境 D．确定重点问题

B．普遍性

C．效率性

D．创新性

4．“计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会做出决定”说的是计划的（ ）

15. 目标管理的提出者是美国管理学者（ ）

A 彼得·德鲁克 B 奥斯本 C 兰德公司 D 戴明

6

17. 某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到了搞产品的巨大潜力，也纷纷欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资成本仅为原来的1/5，该企业顿时陷入了手忙脚乱的境地。分析该计划工作过程，问题可能出在（ ）

A分析内外部环境 B 提出目标 C 拟定主辅计划 D备选方案的拟定、评价和选择 18. 目标管理指导思想是以（ ）为基础的。

A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论

20.某建筑企业在制定计划和推行目标管理中提出：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，大干五十天，元旦把礼献”的计划目标，你对此的评价是 ( )

A.提法正确，鼓舞人心 B.目标设定太高，且表述不清 C.目标无法最终考核 D.目标未落实到人

二、多选题

2. 下列哪些属于计划的内容（ ）。 A.What B.Who C.How D.Where

3. 在实行目标管理的过程中，目标的作用主要体现在它具有（ ）

A方向性和激励性B 层次性和多元性 C 凝聚性和考核性 D 细分性和时间性 6. 下列说法正确的有（ ）

A非程序性计划一般由组织的高层管理者来作出 B一个完整的目标，不一定要有明确的时间限制 C关键路线是网络图中费时最少的路线 D计划通过预计变化来降低不确定性 7. 一般，高层管理计划还属于（ ）

A 战略计划 B 长期计划 C 战术计划 D 指导性计划

一、单选题

ADBDA；CABDB；CBDBA；BDBCC。 二、多选题

ABC；ABCD；AC；AD；ACD；AD；ABD。

三、问答题

1．既然“计划不如变化”，那为什么还要进行计划？

有道是“计划赶不上变化”，因为计划不能够消除变化，无论管理者如何计划，变化总是要发生的。但是，不能因计划不能消除变化就不做计划，管理者制定计划的目的之一就在于预测变化并制定有效的应变措施，尽可能降低或消除变化可能带来的不利影响或抓住变化带来的机遇。通过计划工作，进行科学的预测，可以把将来的风险减少到最低限度，可以最大限度的抓住机遇。如果不预测、不防范，灾难来临就会带来巨大的损失；机会来到我们却坐失良机。比如地震后余震的发生是我们无法改变与避免的，我们不能说因为无法准确预测余震发生的时间就不做防范。相反，我们唯一要做的就是做好各种应急预案，一旦余震来临，我们就能做到不慌不忙,尽可能减少损失。

四、案例分析

7

案例3.2：某公司的目标管理

某公司从2004年7月份开始实行目标管理，当时属于试行阶段，后来由于人力资源部人员的不断变动，这种试行也就成了不成文的规定执行至今，到现在运行了将近1年的时间。应该说执行的过程并不是很顺利，每个月目标管理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘，总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许多时间。每个月都是由办公室督促大家填写目标管理卡。除此之外就是一些部门，例如，财务部门每个月的常规项目占所有工作的90%，目标管理卡的内容重复性特别大；另外一些行政部门的临时性工作特别多，每一个月之前很难确定他们的目标管理卡……

该公司的目标管理按如下几个步骤执行。 1．目标的制定

1）总目标的确定。在前一年末的职工大会上公司总经理做总结报告，向全体职工讲明下一年的大体工作目标，再在年初的部门经理会议上总经理、副总经理和各部门经理讨论协商确定该年度的目标。

2）部门目标的制定。每个部门在前一个月的25日之前确定下一个月的工作目标，并以目标管理卡的形式报告给总经理，总经理办公室留存一份，本部门留存一份。目标分别为各个工作的权重以及完成的质量与效率。最后由总经理审批，经批阅以后方可作为部门工作的最后得分。

3）目标的分解。各个部门的目标确定以后，由部门经理根据部门内部的具体岗位职责以及内部分工协作情况进行分配。

2．目标的实施

目标的实施过程主要采取监督、督促并协调的方式，每个月月中由总经理办公室主任与人力资源部绩效主管共同或是分别到各个部门询问或是了解目标进行的情况。直接与各部门的负责人沟通，在这个过程中了解到哪些项目进行到什么地步，哪些项目没有按规定的时间、质量完成，为什么没有完成，并督促其完成项目。

3．目标结果的评定与运用

1）目标管理卡首先由各部门的负责人自评，自评过程受人力资源部与办公室的监督，最后报总经理审批，总经理根据每个月各部门的工作情况，对目标管理卡进行相应的调整以及自评的调整。

2）目标管理卡最后以考评得分的形式作为部门负责人的月考评分数，部门员工的月考评分数的一部分来源于部门目标管理卡。这些考评分数作为月工资发放的主要依据之一。但是最近，大多数部门领导人反映不愿意每个月都填写目标管理卡，认为这没有必要。不过，在执行过程中，部门员工还是能够了解到本月自己应该完成的项目，而且能了解到每一个项目应该到什么样的程度。当然，在最近的一次与部门员工的座谈中也了解到有的员工对本部门的目标管理卡不是很明确，其中的原因主要是部门的办公环境不允许把目标管理卡张贴出来（个别的部门），如果领导每个月不对部门员工解释明白，自己根本就不知道自己的工作目标是什么，只是每个月领导叫干什么就干什么，显得很被动……

也就是说，部门领导如今不愿意做目标管理这一块，而且有一定数目的员工也不明白目标管理卡分解到他们那里的应该是什么。

请问答：

1. 该公司的目标管理总体上存在哪些问题？该如何解决这些问题？

该公司的目标管理主要存在以下问题：

1）没有针对财务、市场、行政等部门在工作内容、方式等方面的不同来设计目标管理卡。

2）部门管理者意识不到目标管理的重要性和必要性因而不支持目标管理，觉得浪费时间甚至成为累赘。

3）没有吸引员工参与目标的制订因而出现“员工不知道他们的工作目标是什么，领导叫干什么就干什么”的情况。

要解决这些问题，可以从以下三方面入手：

1）各部门根据职能特点的不同设计不同的目标管理卡。

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2）通过设定中长期目标，然后分解为短期目标，突出目标管理的重要性和必要性。

3）吸引员工参与目标的分解与实施计划的制定，让员工能够明确自己的目标。

第六章练习题

一、单选题

3. 针对欧美国家对我国纺织品的配额限制，某公司决定在北非投资设立全资子公司，这种决策属于（ b ）

A 作业决策 B 战略决策 C 战术决策 D 确定性决策

4. 决策是工作和日常生活中经常进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，以下理解较为完整的是（ c ）

A 出主意 B 拿主意 C 先出主意再拿主意 D 先拿主意再出主意

5. 在管理决策中，许多人认为只要选取满意方案即可，无须刻意追求最优方案。对于这种观点，下面最有说服力的解释是（ a ）

A 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都是满意方案 B 现实决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案

C 由于管理者对于什么是最优方案无法达成共识，只有退而求其次 D 可以追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失 6. 决策按环境因素的可控程度分为（c ）

A.长期决策和短期决策 B.集体决策和个人决策 C.确定型、风险型和不确定型决策 D.初始决策和追踪决策 9.对经常重复出现的问题进行的决策称为（a ）。

A、程序性决策 B、非程序性决策 C、高层决策 D、战略决策 10.决策遵循的是（ d ）原则。

A.最优原则 B.最高原则 C.最经济原则 D.满意原则

12. 采用匿名方式，书面征询意见，多次循环反馈，最终获得收敛的决策或预测方法，被称之为（ c ） A经理人员决策法 B 集思广益法 C 德尔菲法 D 头脑风暴法

18. 某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价12000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（ d ）。

A．14台 B．12.5台 C．7.3台 D．80台 19．不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（c ）。 A．风险的大小 B．可控程度 C．能否确定客观概率 D．环境的稳定性

二、多选题

1. 决策具有以下哪些特点（ abcd ）

A 目标性 B 选择性 C 满意性 D 科学性

3. 一般来说，越是组织的下层主管人员所做出的决策越倾向于（ bd ）。

A.战略型 B.战术型 C. 风险型 D.确定型 4. 决策的影响因素有（ abcd ）。

A、环境 B、过去的决策 C、决策者的风险态度 D、组织成员对组织变化所持的态度 5. 下列说法正确的有（ bd ）

9

A决策是预测的前提 B 西蒙认为，管理就是决策 C 决策就是做决定 D 正确的决策离不开科学的预测 6. 头脑风暴法实施的要点有（ ac ）。

A 鼓励多提意见，意见越多越受欢迎 B 可以私下交谈

C 可以补充和完善已有的建议 D 可以对别人的建议进行评价和反驳

一、单选题

BCBCA； CADAD； ACCAB；DCDCA； DCA。 二、多选题

ABCD； ABC； BD； ABCD； BD； AC。

三、计算题

1. 某企业为了扩大经营，准备生产一种新产品，有三个备选方案：一是改建原来的生产线，二是从国外引进一条高效的自动化生产线，三是和别的企业协作生产。未来市场需求可能出现高、中、低三种状况，每种情况出现的概率事先无法估计，但可以根据价格、成本、产量等资料测算出每种方案在未来各种自然(单位：万元）

备选方案 高需求 A1：改建生产线 A2：引进生产线 A3：协作生产 500 400 200 各种自然状态下的损益值 中需求 300 300 180 低需求 100 250 150 状态下的损益值，如下表，请分别用乐观法、悲观法和后悔值法做出决策，选出满意方案。

2. 某厂生产Y型号电风扇，已知：销售价格为100元/台，该厂固定成本为46万元，电风扇的单位变动成本为70元， 假定该时期家用电器的税率为10%。求保本产量及当工厂目标利润为10万元时应达到的产量。

（1）100x=460000+70x+100x×10%，得x=23000台。

（2）100x-（460000+70x+100x×10%）=100000，得x=28000台。

第九章练习题

一、单选题

2．组织结构实际上就是组织中的（ a ）。 A．分工协作关系

B．部门之间的职权关系

C．上下级之间的权力关系 认为哪一种最恰当？（ a ）

A．多头指挥易造成管理混乱，降低管理效率 B．两个领导之间易起内讧

C．一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D．组织中不允许存在两种以上的观点 5．权责对等的原则是指（ C ）

A．只赋予权力 B．只赋予责任

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D．权利的关系

3．俗话说：“一山不容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你

C．赋予责任的同时也应赋予权力 D．权力大于责任或责任大于权力 6．某企业总经理下设2个副总经理、每个副总经理下设3个部门经理、每个部门有6名员工，则每个副总经理和部门经理的管理幅度分别是（ D ）。 A．2人和3人 B．5人和6人 C．11人和9人 D．3人和6人 7．某企业老板碍于情面，录用了一位政府官员的儿子（机械制造专业），可该公司并不需要这种专业的人才，但公司老板还是为小伙子安排了公司办公室副主任一职。这一做法主要违背了以下哪一组织设计原则（ D）。 A．分工合理原则 C．精简效能原则 B．统一指挥原则 D．因职用人原则 8．图6.8显示的酒店餐饮部组织结构主要违背了以下哪一组织设计原则（ B ）。 餐饮部经理 厨师长 餐厅领班 餐厅服务员

B．统一指挥原则 D．因职用人原则

图6.8 某酒店餐饮部组织结构 A．分工合理原则 C．精简效能原则

12．中国古代名相管仲治理齐国时，令三十户为一邑，每一邑设一司官；十邑为一卒，每卒设一卒师；十卒为一乡，每乡设一乡师；十乡为一县，每县设县师；十县为一属，每属设一大夫；全国共五属，设五大夫，直接归中央指挥。这种组织设计为何种形式，其管理层次为（ A ）。

A．直线制，管理层次为7 B．直线制，管理层次为8

C．直线职能制，管理层次为7 D．直线职能制，管理层次为8 13．在组织规模一定时，管理幅度与管理层次（ D ）。 A．没有什么必然联系 C．有明显的间接联系

B．呈正比关系 D．呈反比关系

14．组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行，这是组织结构设计应遵循的（ C ）

A．目标可行原则 B．责权一致原则 C．有效管理幅度原则 D．分工合理原则

15．上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是（ D ）。 A．制度分权

B．劳动分工

C．管理幅度

D．授权

16．一般说来，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（B ）权的情况来确定。 A．领导 B．决策 C．计划 D．组织

18．某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下那种说法指出了导致这种现象的本质原因？（D ）。

A．该公司在组织设计上采取了职能结构 B．该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题 C．该公司的组织层次设计过多

D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则 24．职能型组织结构的最大缺点是（ B ）。

A．横向协调差 B．多头领导 C．不利于培养上层领导 D．适用性差 二、多选题

2． 组织结构设计的主要任务有（AD ）。 A．提供组织结构图 C．进行工作分析 A．目标可行原则

B．配备人员

D．编制职务说明书 B．分工合理原则

3．以下属于组织结构设计应遵循的原则有（ ABCD ）。

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C．权责对等原则 D．统一指挥原则

8．在一个组织中存在的不同性质的权力关系有（ AB）。 A．直线权力 B．参谋权力 C．集权 D．分权 10．以下关于事业部制的论述正确的有（ ABCD ）。 A．是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构 B．是分级管理 、分级核算、自负盈亏的一种形式 C．遵循“集中决策，分散经营”的总原则 D．有助于培养高层管理人员

一、单选题

BAABC； DDBBA； BADCD；BADCA；ABDBD。 二、多选题

ABC； AD； ABCD； BC； ABC； ABC； ABCD； AB； ABC； ABCD。

第十三章练习题

一、单选题

1. 某公司副总经理根据文件规定，在自己的职权范围内给予了两名保卫公司财产的部门经理各1万元的奖励，这一举动激发了公司员工“爱厂如家”的热情。该副总经理在此利用的是（ A ）

A 权力性影响力 B 非权力性影响力 C 金钱影响力 D 行为影响力 2. 通过人格魅力来影响和改变下属的做法，利用的是（ B ） A 权力性影响力 B 非权力性影响力 C 职位影响力 D 行为影响力

3. 领导行为理论认为，有效的领导者区别于那些不成功的领导者的是他们特殊的( C ) A 个性 B 管理能力 C 领导行为 D 领导愿望

4. 美国社会心理学家勒温（K.Lewin）用实验证明，相对于另几种领导方式而言，有利于增强组织凝聚力和提高组织工作效率的领导方式是（ B ）

A专制型 B民主型 C自由放任型 D工作与人际关系并重型 10. 管理方格理论认为，最有效的领导方式是（ D ） A 1.1型 B 1.9 型 C 9.1型 D 9.9型

14. 按照费德勒模式，当组织处于中间状态的环境时，适应选择（ B ）的领导者。 A 任务取向型 B 关系取向型 C 工作与人际关系并重型 D 以领导者为中心型

30. 管理者既重视人的因素，又十分关心生产，努力协调各项活动，使它们一体化，从而提高土气，促进生产，这是一种协调配合的管理方式，是指（ D ）。

A、贫乏的管理 B、俱乐部式的管理 C、任务式的管理 D、团队式管理 31. 费特勒以一种（ B ）量表来反映和测定领导者的领导风格。

A你最喜欢的同事 B你最不喜欢的同事 C你最喜欢的领导 D你最不喜欢的领导

34. 某企业多年来领导和职工的关系很好，但任务完成的状况很差，该领导很可能是管理方格中所说的（ B ）。

A 贫乏型 B 乡村俱乐部型 C 任务型 D 中庸型

35. 如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，它很可能采取（ A）的领导方式？ A 专权型 B 民主型 C 放任型 D 随意型

36. 某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的（ C ）。

A 贫乏型 B 乡村俱乐部型 C 任务型 D 中庸型 二、多选题

1. 构成非权力性影响力的因素主要有（ABCD ） A 品德因素 B 才能因素 C 感情因素 D 知识因素

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2. 在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，领导者的具体作用有（ ABC） A 指导作用 B 协调作用 C 激励作用 D 凝聚作用 5. 关于领导者与管理者的关系，下列说法正确的有（ AB ）

A 领导者不一定是管理者 B 管理者BU一定是领导者 C 领导者一定是管理者 D 领导者和管理者只不过是同一个人在不同情况下所具有的不同称号 6.下面关于领导理论的论述，正确的有（ ABD ） A领导行为理论认为，判断领导是否有效关键看他做什么 B领导权变理论关注领导者能力和环境的匹配 C领导权变理论优于领导行为理论

D领导者特质论认为，具有特定性格特征的人才能成为有效的领导 7. 下列说法不正确的有（ ABCD ） A 领导者对个人和组织的影响力来自职位权力 B 领导者有了职权，就会对下属有激励和鼓舞的作用 C 分权式领导总是比集权式领导更有效 D 领导就是管理

9. 以下不属于俱乐部型领导方式的有( BCD )

A 注重良好的氛围，关心职工的生活，较少关注工作效率的提高 B 在注重良好氛围和职工生活的同时，也非常关注工作效率的提高 C 虽不大注重良好的氛围，但却非常注重工作效率的提高 D 既不注重良好的氛围，也不注意工作效率的提高

一、单选题

ABCBA; ACBDD; AAABA; ADCBA; BBDCA; ADCBD; BACBA; C。 二、多选题

ABCD; ABC; BCD; AB; AB; ABD; ABCD; BCD; BCD; BD。

四、案例分析

案例8.1 电子银行系统公司的管理方法

电子银行系统公司（Electronic Banking System Inc.）的业务属于一个规模不大却又发展迅速的金融服务种类——开箱处理。原先很多公司和慈善组织都是自己处理信件的，现在则把这些工作外包给像电子银行系统公司这样的公司，由他们把捐款分门别类。

电子银行系统公司生意很兴旺。办公楼里，许多女工坐在桌子旁负责拆开信封，按信的内容进行分类，并填写“控制卡”，记录拆开了多少封信、花了多长时间。从事这项工作的工人每分钟必须处理三封信。不远处，另外一些女工则在敲击键盘，其规定速度是每小时8 500下。房间很安静，这里不允许交谈。窗户是封闭的，工人桌子上不允许有咖啡杯或其他装饰性物品。除了午饭时间没有其他的休息时间，在工作时间内不允许工人喝咖啡或吃东西。

在楼上的某间办公室里，有一个电子监视器，可以通过安装在公司8个地方的摄像机对工人进行监督。工作的性质决定了必须要有严格的监视。因为在电子银行系统公司，工人处理着成千上万美元的支票和现金。监视器可以帮助公司制止可能的偷窃行为。对前来考察的客户，电子银行系统公司也可以向其保证公司安全保卫工作的严密性。因为如果公司没有秩序，客户就会以为公司管理混乱，生意就会泡汤。严密的观察同时也可以帮助公司对工人的生产效率进行监控。把那些速度较慢的工人剔除掉。

电子银行系统公司将所有的精力都放在提高生产力上，但这样做的结果却使很多工人有孤独和受监禁的感觉。员工凯瑟琳说：“如果你头不转动，只用嘴角窃窃私语，工头一般是不会听到的。”即便这样，她还是有被隔离的感觉。午饭时间，工人就会聚集在外面的停车场上聊个不停。凯瑟琳说：“我们很多人吃不

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了多少，因为你吃得越多聊得就越少。”并且下班后有一项家务令她无法忍受。“我不愿付账单，因为我一封信也不想拆，我会让信在信箱里躺好几天。”

请问：电子银行系统公司实行的是一种什么样的管理方式？怎样评价这种方式？

电子银行系统公司实行是一种任务导向型管理方式。这种管理方式只关注任务的完成，不关注员工的心理感受。处于这一管理方式下的员工工作积极性不高，甚至会出现逆反情绪，因此虽然会有一定的生产效率，但不会维持很久，更不会提高。

第十四章练习题

一、单选题

1. 激励的核心作用在于（ C ）

A 加强领导 B 提高组织效率 C 调动人的积极性 D 满足人的需要 2. 马斯洛1943年提出的“需求层次论”将人的需要由低到高划分为（ A ） A 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 B 尊重需要、安全需要、社交需要、自我实现需要、生理需要 C 自我实现需要、尊重需要、安全需要、社交需要、生理需要 D 自我实现需要、尊重需要、社交需要、安全需要、生理需要

5. 按照双因素理论，那些能够导致员工对工作不满意的因素诸如管理政策、福利待遇等属于（A ） A 保健因素 B 激励因素 C 工作因素 D 制度因素

6. 按照双因素理论，那些能够导致员工对工作产生满意感的因素诸如工作前途等属于( B )

A 保健因素 B 激励因素 C 工作因素 D 制度因素 13. 美国心理学家弗鲁姆提出的激励理论是（ B ） A 双因素理论 B 期望理论 C 公平理论 D 强化理论

14. 亚当斯的公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响，这里所说的相对报酬指的是（ C ）

A 自己不同时期的报酬比 B 自己与别人的报酬比 C 自己的报酬与付出的比 D 自己与别人的付出比

17. 按照斯金纳的强化理论，通过惩处某种不良行为以减少该行为的强化方式是（ A ） A 惩罚 B 正强化 C 自然消退 D 负强化

18. 按照斯金纳的强化理论，通过实事先警告来减少某种不良行为的强化方式是（ D ） A 惩罚 B 正强化 C 自然消退 D 负强化

21. 王经理上任之初，在公司全体大会上多次明确指出，公司需要团结，不允许相互猜疑，到领导面前大小报告，凡是打小报告的人，都将被清理出公司。结果，公司内部这种打小报告的行为真的少多了。王经理的做这种做法属于 （D ）

A 惩罚 B 正强化 C 自然消退 D 负强化 二、多选题

1. 激励过程的几个要素分别是（AB ）

A 外部刺激与内在动机 B 需要与行为 C 管理者与被管理者 D 奖励与惩罚

3. 弗鲁姆提出的期望理论认为，人们工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。其关键在于三种关系，即：（BCD ）

A 努力——奖励关系 B 努力——绩效关系

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C 绩效——奖励关系 D 奖励——个人目标关系

4. 斯金纳的强化理论指出，在管理实践中常用的强化手段有（ABCD ） A 正强化 B 负强化 C 惩罚 D 消退

8. 按照赫兹伯格的双因素理论，以下属于保健因素的有（ ABC ） A 工作环境 B 工作条件 C 福利薪金 D 晋升机会

9. 按照赫兹伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有（ ABD ） A 工成就感 B 奖金 C 福利薪金 D 晋升机会

一、单选题

CACAA; BDCAA; BCBCC; CADBC; DCBCB。 二、多选题

AB; ABC; BCD; ABCD; BC; ABD; ABC; ABC; ABD; ABC。

案例9.2 拉面馆老板与师傅的矛盾

在北京某公交中转车站旁有一家拉面馆，老板拥有资金，但不懂技术，只好雇了一个会做拉面的师傅。大家都知道，拉面馆全靠师傅的手艺才能吸引到更多的顾客。开始的时候老板为了调动师傅的积极性决定按销量分成，每售出一碗面，师傅提成5毛钱。一时间，小店的生意非常红火，在这里转车的一些人大多选择在这里吃上一碗拉面，点一两个小菜，10元钱保证解决好肚子问题，省得回家再麻烦，这样既经济又实惠。经过一段时间后，老板发现人越来越多，当然师傅的收入也越来越多，可是，老板的利润并没有增加。原来，师傅是用在每碗里放超量的牛肉的方法来吸引回头客。老板想，一碗面才四块钱，拉面本来就是靠薄利多销，师傅每碗面再多放几块牛肉，赚的一点钱差不多都给师傅提成了。

于是，老板就和师傅商量改换分配方式，由提成工资改为每月发放固定工资。老板想即使工资给高点也无所谓，这样师傅不至于多加牛肉了。因为客多客少和他没关系。

结果如何呢？

拉面馆的生意一落千丈，顾客明显减少，就连一些常客也都抱怨这里的拉面远不如从前了。经了解，老板才知道，这次师傅在每碗拉面里少放了许多牛肉，客人都被他给赶走了。道理很简单，牛肉的分量少，顾客不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，师傅才不管老板赚不赚钱呢，因为他只拿固定的工钱，巴不得店里天天没客人他才清闲呢。

请回答：

1. 拉面馆老板与师傅的矛盾在哪里？如何化解它们的矛盾？

矛盾产生于分配方式的改变。开始的“按销量分成”的提成工资虽然激发了师傅的积极性，但没有增加老板的利润；后来每月发放固定工资虽不再增加老板的成本但师傅积极性没有了，客源也没有了。

老板的目的应该是既节约成本又有客源，因此要想法调动师傅的节约成本和吸引客源的积极性：一方面，老板要和师傅一起进行成本定额实行成本控制，在额定成本的基础上实行提成工资制，如果师傅控制住成本的同时又能吸引更多的客源就能得到更多的奖励，而且，如能在保证客源的同时如果师傅还能节约成本的话还可以从节约成本中给师傅一定的提成。

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