质量意识培训资料2011

提升品质培训教材

坚铭公司 品质部 2012年3月17日 年 月 日

本课程主要内容： 本课程主要内容：一、品质的影响 二、品管的6大误区 品管的6 三、质量和质量意识的概念 四、怎样提高质量意识 五、寄语

随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经 不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都 有所要求(比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规 格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的 认知感)。 21世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行 业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我 们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量 意识在制造型企业里到底有多重要？

引言：对质量的要求 引言：1、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！ 因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！ 因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？ 有，半只苍蝇! 半只苍蝇! 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？ 你还敢去坐吗？

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一、品质的影响品质的问题是企业生死存亡的问题

民族兴衰 行业崩溃 企业灭亡

如:上海“楼脆脆事件”: 上海“楼脆脆事件”房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料(施工成本仅占项目资金三分之一) 桩基竟然是空心水泥管

如:“三鹿奶粉事件”:原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时 (企业忽视质量、盲目抢购 ) (利欲熏心、故意隐瞒真相) (免检产品 脱离监管撑起保护伞 ) (知情不举、听之任之) (未做深入调查，轻信企业汇报 )

如：“丰田召回事件 ”油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力

品质决定生死一个国家、一个行业、一个产品、 一个国家、一个行业、一个产品、一个 家庭、一个人，生活、工作、学习、 家庭、一个人，生活、工作、学习、健康都 离不开品质的保

证。 离不开品质的保证。

二、品管的6大误区 品管的6错误的观念差不多先生， ① 差不多先生，马虎小姐大概 随便 好像 都行 几乎

正确的观念精益求精， 精益求精，追求极致

《差不多先生传》 差不多先生传》你知道中国最有名的人是谁？ 你知道中国最有名的人是谁？ 提起此人，人人皆晓，处处闻名。他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他， 提起此人，人人皆晓，处处闻名。他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他， 一定听过别人谈起他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头，因为他是中国全国人的代表。 一定听过别人谈起他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头，因为他是中国全国人的代表。 差不多先生的相貌和你和我都差不多。他有一双眼睛，但看的不很清楚；有两只耳朵， 差不多先生的相貌和你和我都差不多。他有一双眼睛，但看的不很清楚；有两只耳朵，但 听的不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究。他的脑子也不小， 听的不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究。他的脑子也不小，但他的记性 却不很精明，他的思想也不很细密。 却不很精明，他的思想也不很细密。 他常常说： 凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？ 他常常说：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？” 他小的时候，他妈叫他去买红糖，他买了白糖回来。他妈骂他，他摇摇头说： 他小的时候，他妈叫他去买红糖，他买了白糖回来。他妈骂他，他摇摇头说：“红糖白糖 不是差不多吗？ 不是差不多吗？” 他在学堂的时候，先生问他： 直隶省的西边是哪一省？ 他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一省？” 他说是陕西。先生说， 错了。是山西，不是陕西。 他说： 陕西同山西， 他说是陕西。先生说，“错了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西，不是差不多 吗？” 后来他在一个钱铺里做伙计；他也会写，也会算，只是总不会精细。十字常常写成千字， 后来他在一个钱铺里做伙计；他也会写，也会算，只是总不会精细。十字常常写成千字， 千字常常写成十字。掌柜的生气了，常常骂他。他只是笑嘻嘻地赔小心道： 千字常常写成十字。掌柜的生气了，常常骂他。他只是笑嘻嘻地赔小心道：“千字比十字只多 一小撇，不是差不多吗？ 一小撇，不是差不多吗？”

有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站， 有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，迟 了两分钟，火车已开走

了。他白瞪着眼，望着远远的火车上的煤烟，摇摇头道： 了两分钟，火车已开走了。他白瞪着眼，望着远远的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好 明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是火车公司未免太认真了。 明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是火车公司未免太认真了。八点三十分 同八点三十二分开，不是差不多吗？ 开，同八点三十二分开，不是差不多吗？” 他一面说，一面慢慢地走回家，心里总不明白为什么火车不肯等他两分钟。 他一面说，一面慢慢地走回家，心里总不明白为什么火车不肯等他两分钟。 有一天，他忽然得了急病，赶快叫家人去请东街的汪医生。 有一天，他忽然得了急病，赶快叫家人去请东街的汪医生。那家人急急忙忙地跑 一时寻不着东街的汪大夫，却把西街牛医王大夫请来了。差不多先生病在床上， 去，一时寻不着东街的汪大夫，却把西街牛医王大夫请来了。差不多先生病在床上，知 道寻错了人；但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道： 道寻错了人；但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同 汪大夫也差不多，让他试试看罢。 于是这位牛医王大夫走近床前， 汪大夫也差不多，让他试试看罢。”于是这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给差 不多先生治病不上一点钟，差不多先生就一命呜呼了。 不多先生治病不上一点钟，差不多先生就一命呜呼了。 差不多先生差不多要死的时候，一口气断断续续地说道： 活人同死人也差…… 差不多先生差不多要死的时候，一口气断断续续地说道：“活人同死人也差 差不多， 凡事只要……差……差……不多 不多……就……好了，……何…… 好了， 差……差不多，……凡事只要 差不多 凡事只要 差 差 不多 就 好了 何 何……必……太……太认真呢？”他说完了这句格言，方才绝气了。 必 太 太认真呢？ 他说完了这句格言，方才绝气了。 太认真呢 他死后，大家都很称赞差不多先生样样事情看得破，想得通； 他死后，大家都很称赞差不多先生样样事情看得破，想得通；大家都说他一生不 肯认真，不肯算帐，不肯计较，真是一位有德行的人。于是大家给他取个死后的法号， 肯认真，不肯算帐，不肯计较，真是一位有德行的人。于是大家给他取个死后的法号， 圆通大师。 叫他做圆通大师 叫他做圆通大师。 他的名誉越传越远，越久越大。无数无数的人都学他的榜样。 他的名誉越传越远，越久越大。无数无数的人都学他的榜样。于是人人都成了一 个差不多先生。——然而中国从此就成为一个懒人国

了。 个差不多先生。 然而中国从此就成为一个懒人国了。 然而中国从此就成为一个懒人国了

二、品管的6大误区 品管的6错误的观念差不多先生， ① 差不多先生，马虎小姐大概 随便 好像 都行 几乎

正确的观念精益求精， 精益求精，追求极致

②品质越高，成本越高 品质越高， 品质需要花钱 第一次做对 (高品质=高价格) 高品质=高价格)

错误的观念错在一线员工， 错在一线员工，是

正确的观念产品= 产品=人品 品质来自每人、每天、 品质来自每人、每天、每件事

生产的事， 生产的事，是品质部 (流程、细节、机制、态度、 流程、细节、机制、态度、 门的事 管理等等，无所不包， 管理等等，无所不包，人人有 责) 销量第一， 销量第一，品质第二 没有品质， 没有品质，就没有销量 (先生存后发展，急功 先生存后发展， 近利，楼梯搭错方向) 近利，楼梯搭错方向)

错误的观念成本第一， 成本第一，品质滞后

正确的观念高忠诚、高价格、低成本 高忠诚、高价格、

1%的失误=100%的失败 1%的失误=100%的失败 的失误=100% 1%失误不算什么， 1%失误不算什么，任何 失误不算什么 航天飞机一块隔热瓦脱落 事都有特殊性

1%的劣质带来： 1%的劣质带来： 的劣质带来波音747有450万个零件，就有45000个零件有问题 波音747有450万个零件，就有45000个零件有问题 747 万个零件 45000 阿波罗登月号共有580万个零件，就有58000个零件 阿波罗登月号共有580万个零件，就有58000个零件 580万个零件 58000 有问题。 有问题。 2003年 2003年2月1日美国“哥伦比亚”航天飞机着陆前爆 日美国“哥伦比亚” 炸，7名宇航员遇难。原因是1块隔热瓦，航天飞 名宇航员遇难。原因是1块隔热瓦， 机有2万多块隔热瓦。 机有2万多块隔热瓦。 造价30亿美金 造价30亿美金 30

1%的劣质意味着 1%的劣质意味着每小时2 每小时2万件邮件丢失

100100-1=99每周有5000台手术错误 每周有5000台手术错误 5000 机场有4 机场有4次事故 每月有7 每月有7天停电

100100-1=0 1%的失误=100%的失败 1%的失误=100%的失败 的失误=100%

如果1%的失误 如果1%的失误 1%● 当你坐上飞机时…… 当你坐上飞机时…… 当你拨出电话时…… ● 当你拨出电话时…… ● 当你在打针时…… 当你在打针时…… 当你在开车时…… ● 当你在开车时……

降落伞的故事

所有的事情都有可能出错， 所有的事情都有可能出错，错误都可能发生灾 难，灾难都是微不足道的小事造成的 我们必须提升品质 提升品质。 我们必须提升品质。

三、什么是质量和质量意识？ 什么是质量和质量意识？ 质量和质量意识 质量 五位质量大师对

质量的定义 一﹑戴明(Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品 ﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.

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