公司框架图及管理制度

总经理

执行经理

工程经理

营销部

后勤部

店长

后勤总管

财务总管

导购

下单

结算人员

测量

库管

核对实人员

业务员

搬运人员

货运司机

安装派工

售后维修

公司管理制度

经理法则：

1.总经理必须带头执行公司的各项规章制度。

2.领导部门总管不得越级指挥下一级员工。

3.领导部门总管应明白自己的工作岗位，不得越级进行操作，错指挥、乱指挥下级人员。这样会导致指挥的不明确，制约和影响公司的发展。

员工守则：

1． 员工必须遵守公司的各项规章制度。

2． 坚决服从上级的管理，杜绝与上级顶撞。

3． 禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对

公司有意见和建议，可通过书面形式向公司反映。也可以要求召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断。

4． 员工必须做到笔记本不离身，上级安排的任务和客户的要求同事的委托均需记录，

并在规定的时间内落实、答复和回话。自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。

5． 公司实现打卡制度。迟到10分钟以内扣款5元，10至20分钟扣10元，迟到30分

钟以上按旷工半天计算。

6． 员工有事外出必须请假，未获批准，不得擅自离岗。因自然灾害或直系亲属的婚殇

嫁娶等急事需请假时，须将自己的工作交接好，经上级批准后方可离开。

7． 除每月正常休假外，如需请假须填写好请假条，同时将自己的工作交接好，经上级

批准后方可离开，如因病假须有医院证明，否则公司将做出处罚。

8． 员工在工作时必须衣冠整齐，不得穿拖鞋，一经发现罚款20元。

9． 员工上班不得一边工作，一边聊与工作无关的事，不得影响别人工作。

10． 员工上班时间内不得乱取乱叫他人绰号，可以直呼其名或称呼小**。

11． 员工在上班期间，早餐及中餐严禁饮酒。饮酒后8小时内禁止工作，隐瞒饮酒并在

饮酒后工作的第一次扣除20%的奖金，第二次解聘。

12． 公司员工女士化淡妆不化浓妆，不得其装异服、不得染怪式发型。男士不得留长发，

发不过耳，不得染怪式发型。

13． 上班时间统一按照公司规定穿工作服和佩戴工作牌，如丢失工作牌照价赔偿。

14． 员工不得在施工现场公司库房，喝酒、赌博做有损公司形象的事，违者扣款20元。

15． 做错任何事情都应立即向上级领导汇报，否则一经发现加倍处罚。

16． 员工须与客户保持一定距离，不得接受客户的礼品、吃客户的饭和喝酒。公司只认

同工作作风及向客户提供高品质的产品和服务获得客户的尊重。

17． 公司倡导员工之间关系简单化，员工之间不得谈论其他员工的工作表现，不得发表

对其他员工的看法，更不得打听其他员工的报酬和隐私。

18． 不得故意损坏和滥用公司财物，不得破坏公司员工的私人物品。员工之间如因过失

或方法不当损坏他人物品时，应立即主动承认并诚恳道歉，以求得物主的原谅。

19． 员工必须讲究卫生、讲礼貌、讲文明，不得说粗话、脏话、要做到真诚待人。

20． 员工对公司要忠诚，不得泄露公司机密。对朋友、同事要真诚。

21． 禁止赌博。公司所有员工在上班期间不得打麻将、玩纸牌及游戏机，无论是赌博还

是单纯的赌博游戏。

22． 请事假、病假者不得享受当月平均工资待遇和提成奖金。员工结婚、生育请假期内

不享受门市当月平均工资待遇，无奖金和提成。

23． 在此工作期间一律不准在外兼职，违者一经发现立即开除。并扣除当月工资及提成

和奖金。

24． 每位员工都要不断学习和提高自己的业务水平，精通业务专业知识。如员工对产品

不了解，出现价格误差造成的门市经济损失，由此签单人负责赔偿。

25． 如在签合同时填写内容错误，内容不详细、明确造成门市经济损失，由此签单人负

责赔偿。

26． 上班时间严禁看同业务无关的书籍和做私活，各自做好自己的本职工作。店长按照

《店长的工作职责》进行，导购必须服从店长的安排。

27． 上班时间不得聚众（两人以上）摆谈和业务无关的内容，如有赔偿公司损失20元

每次。

28． 早上上班时间到后不得在卖场吃早餐，上班时间不准有吃瓜子类似的现象，如有违

反规定者每次罚款10元。

29． 公司要求员工每人每月对公司出现的问题，以书面的形式上交，不重复的新问题有

二十条的公司将奖励100元。

30． 公司制度出台后，如再次出现问题的部门或个人公司将给予重罚。

31． 公司所有部门必须做到资源共享，互通有无，不得包揽信息以己私。

32． 如在销售过程中没给客户很好的讲解公司的细则问题，如出现门扇尺寸过大，电梯

无法上楼，应由测量人员通知销售人员与客户联系协商解决，否则造成的一切后果，由销售人员和测量人员担负全责。

33． 公司员工上班期间不得因工作事情吵架，如有吵架事件无论谁对谁错公司将给予每

人每次罚款20元处理。

34． 作为公司的员工我们每个人都是宣传员，都有义务为公司做品牌的宣传和推广。 营销部门规则：

1. 店长必须做到了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格配合销售经理执行销售

策略。

2. 店长带领下属团队遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3. 店长负责管理店面的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并

对导购进行店面事宜的督促。

4. 店长负责盘点店面款项的收取情况，督促尾款的收取，做到账务交接的准确无误。

5. 店长负责店铺内样品补齐，商品陈列，资料架、灯光打射增加卖场气氛。

6. 店长必须协助上级处理与改善店面运作的问题。

7. 如果销售出现问题后店长必须协助导购人员负责和客户的沟通与协调。

8. 店长必须带头做好了解竞争对手品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

9. 店长必须要时时激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

10. 店长必须带头做好售后工作，售后回访电话的拨打，售后投诉的处理及时，记录好

售后情况，及时同后勤联系处理问题。

11. 店长必须鼓励每个导购人员学习销售知识，多看和销售有关的书籍提高销售业绩。

12. 店长必须带头做好员工之间团结互助，不拉帮结派，不勾心斗角。

13. 店面出现问题店长必须如实汇报给上级，不包庇不袒护他人，必须公平对待。

14. 店长发现下属员工有违规操作，应及时指出并加以纠正。

15. 店长不得对公司出现的问题不闻不问，店长在店面必须起好带头作用。

导购法则：

1. 导购第一是服从，第二还是服从，第三坚决服从。

2. 接受并服从管理人员的工作安排分配。

3. 遵守公司或店铺的各项规章制度。

4. 遵守仪容仪表标准，工作服标准。

5. 负责店面清洁卫生，提供给顾客一个良好的购物环境。

6. 导购必须服从店长的安排，不得顶撞上级。

7. 对店长安排的工作任务必须认真完成，不得敷衍了事。

8. 保持团队和谐气氛，带领其他同事共同实现目标。

9. 导购必须不断学习，加强和提升自身的销售能力。

10. 导购要做的不断完善其自身的不足之处，要多问多学，不断提高自己的业务水

平，精通业务专业知识。

11. 员工之间要团结，互相尊重，不要为个人利益闹不快，要以公司大局为重。

12. 严格保密公司的秘密不外泄，提高职业道德的修养。

13. 导购人员必须做好自己的本质工作，不得越级汇报工作。

14. 导购在销售时必须做到文明礼貌，言谈举止要大方得体，不的做有损公司形象

的事情。

15. 导购在销售时必须要宣传我公司所经营的所有产品，不得过分浮夸实事。

16. 导购在销售时必须微笑对待每一位客户，不得在卖场发火，说粗话、大喊大叫。

17. 导购在签订合同时必须认真仔细，不得马虎大意，表述一定要清楚，不得含糊

其词，为此所影响的后续工作由签订合同的人承担全部责任。

18. 导购在工作期间不得擅离职守，有事外出或耍假必须交接好工作事宜后方可离

开岗位，电话要保持畅通。

19. 认真填写好工作汇表，遵守公司的打卡制度，不请人打卡，不带人打卡。

20. 留意顾客对产品及公司的意见，向管理人员反映情况，以便日后跟踪情况并提

出合理化的建议，发现问题时需要及时反映。

21. 与顾客建立良好的关系，以便日后带动更多的客源。

22. 导购在收取客户款项时必须要大小写注明，收款日期都要注明清楚，小写在前

大写在后，如果没填写清楚，出现收款错误谁出错谁负责。

23. 导购在签订单时，要给客户讲解我们合同的重要细则，如收取预付款、售后服

务都必须给客户阐述清楚。

24. 签订合同时字迹必须工整，清楚，有特殊约定事项需要在备注栏填写清楚。

25. 合同在签订完毕后，客户需要补定的项目必须用红笔注明“补单”。

26. 补下定单的项目拿到下单人员处，必须是用红笔填写，并且注明“此为补下定

单”，请上账。

27. 导购在送走顾客后应该及时清理柜台和桌面，保持桌面整齐干净。重要文件不

得乱甩乱放，需放回原处以便下次使用方便。

28. 导购在送客户时一定要说：“再见，欢迎您下次再来！”。

29. 导购在引导客户选择产品时应给客户让出通道，不能站在前面把客户的路挡住。

30. 导购在给客户讲解时，一般情况下不能靠的太近，最近保持在60公分的距离为

适宜，讲解人数一般情况最多只能两人。

31. 在递给客户水时要用双手，一只手持杯身，一只手托住杯底，并说：“请喝水”。

32. 导购在销售时应随时准备好计算器、笔、记录本、销售时所要用的道具。在销

售过程中看时机，应试着三次要求客户订单。

33. 在销售时遇到客户提出尖锐问题时，应避其锋芒，面带笑容婉转应答，避免事

态升级。

34. 在销售过程中如遇到无法回答或者无法给客户很好讲解时，应及时寻求同事的

帮助，给客户一个较为合理的答复，不得避而不答。

35. 在接打电话时要语气温柔，要耐心听取客户的意见，并做好重要电话记录，对

客户所提出的问题要很好的解答，对不能及时解答的问题，要虚心向比自己专业的同事请教，完毕之后及时给予客户答复。

36. 导购在工作期间不准三三两两在一起讨论和工作无关的事。

37. 导购在上班期间不的利用公司电脑上网、耍游戏，干和工作无关的事。

38. 导购在接到客户同时如果有第二个客户到来，不得丢下第一客户而去接到第二

个客户，不得和同事争抢客户，随时准备给同事提供帮助。

39. 在工作期间不得因为工作事情和同事闹不快，有意见或好的想法必须用书面的

形式告诉给上级部门。

测量人员法则：

1． 测量服务人员到工地测量时须佩带工作牌，并递上名片，实行文明服务。

2． 测量服务人员必须服从上级领导的工作安排，不的顶撞上级。

3． 测量服务人员到现场测量时服务态度必须文明礼貌，不得做有损公司形象的

事。

4． 测量服务人员到现场进行测量时一定要做到认真清楚仔细，不要发生错写漏

写，现场的测量设计都要备注清楚。

5． 测量服务人员到已经入住的客户家进行测量时，进门时需要求客户提供鞋套。

6． 测量服务人员在测量时必须做到测量仔细，数据准确，书写规范且清楚明了。

7． 测量服务人员在现场给客户设计的情况，要给客户说清楚，需回来给下单人员

交代清楚，如无法口头叙述的需要附上简易图。

8． 测量服务人员在测量时要求多点位测量，取其最佳数值。

9． 测量服务人员在测量完毕后请客户在测量单上签字，并拿出服务卡要求客户对

服务的全过程评价。

10． 测量服务人员需提前预约需测量的客户，提前到现场等待客户，如有特殊情况

要迟到，需打电话告知客户说明理由，并得到客户的同意。

11． 测量服务人员在外出时必须注意自身人生安全，提高安全服务意识。

12． 测量服务人员特殊技术问题需要虚心向比自己专业的人员请教，不得私自轻易

果断下结论。

13． 测量服务人员不得在外和客户谈商品的买卖价。不清楚的价格要求客户到门市

商谈。

14． 测量服务人员在外测量时当客户的要求不符合安装要求时不得和客户发生冲

突，需耐心给客户解释其原因。

15． 测量服务人员在外有义务宣传公司所买的所有产品。

16． 测量服务人员到工地测量时需携带公司产品的宣传资料，有机会就散发资料。

17． 服务做到高效、快速、准确、诚信。

18． 如要求复测的工地要做到及时上门，避免延误了生产日期。

19． 测量完毕后及时交回测量单，售前服务单，客户评定卡。

20． 测量服务人员要做到谦虚、专业、责任心强、把公司的事当成是自己的事来做。

21． 测量人员不得口头叙述测量结果，一切测量数据都要用测量单注明。

22． 测量人员必须对自己所测量的尺寸负责，事后不的说不管我事的话。

23． 测量人员到各小区测量时必须观察电梯和楼道尺寸的大小，并及做好记录交回

每个店面备案。以便销售和搬运方便。

24． 测量人员如测量出错，造成安装打墙、返厂等所产生的费用，由测量人员承担。

25． 测量人员在现场进行测量设计时必须对订单合同内容进行审核，对门的开启方

向、尺寸、门扇数量、边线、门套如何带和安装方式都须在测量单上注明。

26． 特别注意的是对飞宇门窗进行测量时，（美锋、紫麒）两系列的双吊滑门的常

开扇必须进行确定，如没在测量单上注明，造成的损失由测量人员担负全部责任及损失。

业务员法则：

1. 业务人员首先要热爱或者喜欢业务行业，具有强烈成功的愿望。

2. 业务人员要做好业务首先要具有吃苦耐劳的精神。

3. 业务人员要做好业务必须具备强烈的抗压能力，具有不怕失败的坚强意志。

4. 业务人员必须具备团队合作精神。杜绝自私自利在公司内部发生。

5. 从业人员要具有丰富的专业知识、丰富的社会知识、要口齿伶俐、随机应变。

6. 从业人员要想成功必须具备五皮精神：“饿着肚皮、硬着头皮、磨穿脚皮、厚着脸

皮、说破嘴皮”。

7. 进行市场调查，对有潜力的小区和大客户进行重点跟踪。

8. 业务人员首先要忠于公司，尽心尽责、诚实正直。

9. 服从上级领导的工作安排，不的顶撞上级领导。

10. 业务人员不得在外身兼数职，在外不得做有损公司形象的事情。

11. 业务人员在外不得泄露公司的秘密，透露公司最低价格、公司活动细则。

12. 业务人员必须每天按时上下班，每天必须填写业务报表，把跟踪的客户信息准确

的填写在报表上，交给店长审核。

13. 业务人员要不断的学习产品知识，提高自己的业务水平，提高成功率。

14. 业务人员在外宣传时，如遇到自己无法解决的业务问题，需向公司的导购或店长

虚心请教。也可以想技术人员请教。

15. 业务人员做到在外要收集装修信息，同行业竞争对手信息，楼盘交付信息，有利

广告位置信息，以报表的形式上报给店长或门市经理。

16. 如对公司的发展有新的想法，思路可以以报表的形式上报给经理，意见一经采用，

公司将给以奖励。

17. 业务人员外出宣传，必须携带本公司的所有资料，记录本、笔、名片等。

18. 上门拜访时，进门先递上自己的名片和资料，并介绍自己的身份。

19. 给客户介绍产品时要慢条斯理的讲解，做到面面俱到，给客户提出合理化的建议，

争取得到客户的认可，留下客户的联系方式。

20. 做业务时要给自己树立一个目标，时时给自己打气，激励自己完成目标任务。

21. 做业务要确定目标，重点小区要蹲点守候，一般小区用时间跟踪好准客户，做到

最后要求客户来公司选择产品。

22. 业务人员在外要锁好自己的车辆，保管好自己的财产，如有遗失公司概不负责。

23. 业务人员不的在外参与打架斗殴事件，如有此事公司概不负责，并且立即辞退。

24. 业务人员不得参与邪教组织，宣传封建思想。

25. 业务人员不的在外揽私活，一经发现公司将扣取所有款项，并立即辞退。

后勤总管规则：

1. 协助上级贯彻执行公司规章制度、完成公司下达的各项计划。

2. 有义务修订后勤管理规章制度，进行日常后勤工作的组织与管理。

3．协助上司进行财产安全管理，为其他部门提供及时有效的后勤服务。

4．对后勤防火、防盗、安全事故等工作进行监督管理。

5．负责对货运人员、搬运人员、后勤每位员工的监督与管理，避免工伤事故的发生。

6．负责后勤每位员工的工作情况的监督。

7．负责对公司货运车辆每月公里数及燃油费的监督工作。

8．安排后勤的环境卫生监督和管理，并对后勤的工作进行指导。

9．对库房的货物堆放进行管理，监督日常的进货、出货、退货、返厂货物、下单、安装、货运等工作。

10．有效安排各现工作井然有序的进行。

11．对前台销售或者客户提出售后问题需及时做出处理，并把维修的情况反馈回门市。

12．合理安排每个安装人员的安装工作情况，做到公平、公正、不偏袒任何一个安装工。

13. 完成公司领导交办的相关工作。

下单人员法则：

1. 下单人员必须服从上级领导的工作安排。

2. 下单人员在下单时必须仔细、认真、不得马虎， 对测量单存有疑问的必须问清楚测量

人员，并要求测量人员确认签字后才能下单，下单时必须做到字迹工整，数据准确无误后才能传真到生产厂家。

3. 下单人员在下单时必须和所定购的合同一致，不的和其他的合同混淆。

4. 下单时要和测量单核对好数据，确认数据准确无误后方才下单。

5. 下单时对模糊不清的尺寸，花色、数量不得凭感觉下单，如出现错误由下单人员担负

全部责任。

6. 下单时必须做到字迹工整，数据准确无误后才能传真到生产厂家。

7. 下单人员在职期间不的把自己的下单工作交给他人操作，如给公司带来损失有下单人员

本人自己承担全责。

8. 如下单人员在一月中出现下单错误为零，公司将给以奖励。

9. 下单人员需和厂家进行下单细节问题、下单时间，等多方面的沟通。

10. 下单人员对已经下过去的单要进行跟踪，督促、对特殊要求必须备注清楚明了。

11. 下单人员必须对自己的工作做到矜矜业业，对公司的不同产品的下单要进行分类存

档。对不同时间的下单要分类存档。

库管法则：

1. 库房管理人员必须服从上级领导的安排，调动，不得顶撞上级，坚决服从公司的各

项规章制度。

2. 库房管理人员有问题必须以书面的形式上报问题情况，不得在私下大吵大闹，如没有

把问题上报，出现问题公司将不予解决。

3. 库管人员必须做好自己的本职工作，对库房的货物堆放必须整齐，不乱堆乱放，对不

同产品必须分类堆放并做好标记。

4. 库管人员需积极配合并协助好后勤总管的工作安排，安排并监督搬运师傅在上下货时

轻拿轻放，保证产品不受损伤。

5. 库管人员要做好库房零配件的进出都必须做好记录，以便月底盘存需要，如出现帐不

对货，由库管赔偿其损失。

6. 在上下货过大或过重时库管人员必须协助搬运人员搬运，不得袖手旁观。

7. 库管人员要做到每日核对库房的进出货，补货、换货、退货都必须记录备案。

8. 如库房有损伤产品需要修补的，及时联系修补人员，并对不好后的产品进行验收，合

格后把补漆所产生的工时上报给总店，备注好是什么问题、修补时间、修补人员并签名。

9. 当公司上级部门对库房进行巡视或清查货物时，库管必须积极配合，并能迅速找出货

品。

10. 库管人员还需要和同事搞好关系，不得各自为战，发挥团结互助的精神。

11. 库房人员要保留好货运司机的电话，做到忙时能够很好的调来司机。

12. 库管人员如果要派安装，需要提前做好工作安排，对突发安装事件做出准确的应对。

13. 如库管要派安装，必须做到公平公正，不偏袒任何一个工人，对于较棘手的问题，需

要派技术好的工人操作。

14. 对于公司产品的多样性，每个库管要做到分类管理，对不同产品进行分门别类的做好

记录。

15. 库管人员还要协同后勤总管做好防盗、防火、防水等安全事故的防范。

16. 库管人员在给搬运人员派工时必须核对地址，电话无误后交给运输人员，如对工作不

仔细认真，必须对产生的二次费用买单。

搬运人员准则：

1. 搬运人员必须服从库房总管的安排，不得顶撞上级领导。

2. 搬运人员需按照库房管理人员的指导，到指定地方搬运货物。

3. 搬运人员对任何货物都必须轻拿轻放，不得带有情绪对货物进行不当的操作。

4. 搬运人员在搬运货物到安装现场需要求客户对货物进行清点，确认无误后方可离开。

5. 搬运人员在对大得货物、重的货物、自己一个人不能搬动的货物时必须要求他人协作，

不得发扬个人精神，如故意损坏由搬运人员负责赔偿。

6. 搬运人员在搬运货物上楼过程中，如遇到困难应该积极想办法解决，不要遇到困难就

抱怨，对于在搬运货物的过程中，一定注意保证货物不受损伤。

7. 搬运人员在把货物送完货物后，需要把送货回执单交回库管人员。

8. 搬运人员在搬运过程中，需要对照发货单装卸货，如遗装、错装来回所产生的费用有

搬运人员负责。

9. 搬运人员对公司如有新的意见或想法能很好解决搬运困难的，公司将给予奖励。

10. 搬运人员在上班期间需保持手机畅通，如遇特殊情况耍假，需提前告知给后勤总管。

11. 搬运人员在搬运货物时发现货物有损坏应及时同库管进行联系，把货拉会库房进行维

修处理。

货运司机法则：

1．使用人必须具有驾照，公务车不得借予非本公司人员使用，车辆使用人员如将公司车辆随意借给他人使用，出现事故公司概不任何负责。如私自将车辆借给他人使用扣驾驶员500-1000元，若发生事故由公司指定该车的驾驶员负全责。

2．使用人于驾驶车辆前应对车辆做基本检查（如水箱、油量、机油、刹车油、瓶液、轮胎、外观等），如发现故障、配件失窃或损坏等现象，应立即报告，否则最后使用人要对由此引发的后果负责。

4．驾驶人不得擅自将公务车开回家，或做私用，违者受罚。经公司特许或返回时已逾晚上九时者例外。

5．车辆应停放于指定位置、停车场或适当合法位置。任意放置车辆导致违犯交通规则、损毁、失窃，由驾驶人赔偿损失，并予之以处分。

6．为私人目的借用公车应先填“车辆使用申请单”，注明“私用”，并经公司认可后使用，费用自负。

7．用车人应爱护车辆，保证机件、外观良好，使用后并应将车辆清洗干净。

8．私用时若发生事故，而致违规、损毁、失窃等，在扣除理赔额后全部由私人负担。

9. 车辆维修、清洗、等应先填“车辆使用申请单”，注明行驶里程，核准后方得送修。

10.车辆应由公司指定保养部门或到特约修护厂维修，否则修护费一律不准报销。

11.车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修复或更换零件时，可视实际情况需要进行

修理，应与公司联系请示批示。车辆使用人员要随时注意检查车辆的安全性，长途驾驶前 要对车辆进行检查维护。如由于驾驶人使用不当或疏于保养，而致车辆损坏或机件故障，所需之修护费，应依情节轻重，由公司与驾驶人负担。

12.货车车辆使用人员要做到听从后勤主管部门的调动，配合工作的顺利进行。

13.车辆使用人员在行车过程中超速所发生的事故由驾驶人自行承担，公司不负任何责任。

车辆使用人员不得将公司车辆借给其他人使用，如出现问题由驾驶人员自行担 负所有责任。车辆使用人员必须要爱惜车辆，如发现自己不能解决的问题，必须及时去修理铺修理。

14.驾驶人须严守交通规则，车辆使用人员要做到不酒后驾车，不疲劳驾驶、不开暴力车、

不开野蛮、不开情绪车。如发生的一切事故由驾驶人员全全负责。车辆使用人员违规导致的事故，所造成的所有的损失由本人自行承担，公司概不负责。

15.货运司机在把货物运抵安装现场时，需协同搬运人员一起搬运过重或过大的物品。

16.货运司机在驾驶过程中不得分神和旁边的人闲谈，如出现事故公司概不负责。

17.货运司机必须做到早睡早起，晚上不得过度熬夜，以免影响第二天的运输工作。 18 货运司机在上班时间内必须保持通讯工具畅通。

19．货运司机还必须服从上级领导的调派工作，对每一项工作都不得有抵触情绪。 安装工法则：

1. 安装工人需服从派工人员的统一调派，不得顶撞上级派工人员。

2. 安装工人需统一穿工作服，佩戴工作牌，必须遵守公司的各项规章制度。

3. 安装工人在外必须遵守公司的各项章程，不得做有损公司形象的事，不的说粗话，不

得对客户无礼。

4. 安装人员到工地时需要给客户递上名片，并主动介绍自己。

5. 安装人员在接受派工时需要按照公司的安装流程做，领取派工单→安装评定表→客户

签字→交回评定表。

6. 安装人员要提前和客户预约上门时间，不要迟到。

7. 安装人员对自己所安装的产品必须负责，包括以后的售后维修处理。对待工作必须认

真负责，不得马虎操作。

8. 安装人员到达现场时不得乱拉乱接电线，如自己私自乱拉乱接发生事故，由安装工自

己负责，公司概不负责。

9. 对于高空作业人员，必须系好安全带，如违规操作发生事故公司不担负任何责任。

10. 安装人员接到派工单后需及时到达安装现场，不得拖延时间，如安装人员找借口延误

工期，客户所追究的责任由安装人员承担。

11. 安装人员在安装过程中需要仔细计算尺寸后才能进行安装，对困难问题应积极想办法

解决，不得找借口丢下工地不管。

12. 安装人员如在安装现场遇到有过多的打墙安装时，需向客户或工地负责任问清楚是否

可以进行打墙操作，经允许后方可进行打墙处理。

13. 在用电锤工具打孔时需要向客户或工地负责人问清楚所打地方有无电线或水管，在确

定好没有后进行操作。

14. 安装人员在安装钛合金门时需进行多点测量后，再对所安装产品进行测量。如遇到尺

寸大小问题，取最佳方案进行操作。

15. 在安装钛合金门时必须按照规定，对每颗固定螺丝都要旋紧，所预留的正常缝隙必须

留够。

16. 安装人员在安装木门时必须精确计算安装尺寸，切割成品前对不确定的尺寸需进行复

测，确保无误后方可切割。

17. 安装人员在打开包装时，如发现产品有损伤或瑕疵，需及时联系库管人员，同时把有

瑕疵的一面安装在不显眼的一方。

18. 安装人员在对木门进行安装时，必须要携带公司统一购买的色膏，调配好同要安装的

门一样的色，对在安装过程中看到的小问题进行修补。

19. 安装人员在安装时必须使用吊线砣，对每边都要进行吊正，避免安装好的门存在自开、

自关，所留门缝必须均匀。

20. 安装人员在遇到安装防盗门空套时，必须做到安装完后内空上、中、下三方的尺寸数

据误差不得大于3毫米。

21. 安装门边线时倒角与倒角之间必须对平，不得高低不平的草草了事。

22. 安装人员在安装完毕后需要请客户对所安装的产品进行验收，如有问题及时给客户解

决，客户将对工人的服务态度进行评价并签字确认，安装人员并把客户签字的回执单交回勤总管。

23. 安装人员在安装现场需要磨刨子时，不能在客户的厨房柜台上进行，切忌在洗菜盘里

面清洗。应把接水到阳台或卫生间地面进行，如违规操作所产生的后果由安装人员自己负责。

24. 安装人员在花木楔时不能在地面上直接进行，需在下面垫上一块木方，避免把客户家

的地砖整坏。如违规操作所产生的后果由自己承担。

25. 安装完毕后需把我方安装所产生的垃圾清理在一起，不得乱堆乱甩。

26. 安装过程中如有其它人员同时进行时，第一需要看管好自己的物品，第二不得乱拿他

人工具，做到有借有还，再借不难。

27. 安装完毕后要离开工地时需检查自己所安装的产品，是否需要修补，对要修补的地方

及时用调好的色膏进行修补。

28. 安装完毕后如客户不在现场，走之前需给客户打电话告知，临走前关闭好水、电的总

闸，避免引起不必要的事故。

29. 安装人员不能接受客户的宴请，客户的馈赠，未经过客户允许不得乱动客户的物品。

30. 遇到无法解决的疑难问题，需要及时给后勤总管反映情况，公司将进行针对行解决。

31. 安装工人如到已入住的客户家进行安装时，要求客户提供鞋套必须带鞋套操作，临走

时递上名资料。

售后维修服务法则：

1. 售后服务的目的是用实际行动解决实际问题，提升品牌效应拓展市场，抢占市场份额。

2. 售后服务的标准：公司提供免费的服务咨询，及时、高效、准确。

3. 做好服务工作是我们公司生存的根本，同每个员工的利益息息相关。

4. 售后服务并不是无止境的工作，对于客户合理的要求我们必须尽我们最大的努力把工

作做好。

5. 打造飞宇门窗4S店：标准化的信息管理、标准化的售后服务、标准化的配件、标准

化的销售。

6. 公司售后服务部，在接到服务电话后24小时内必须上门维修处理。

7. 售后服务人员在到达客户家要文明施工，解决完问题后需出示服务评定卡，并要求客

户对其维修过程进行评定，并把评定卡交回后勤总管。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/rju1.html