FOXHIS系统安装、培训、调试手册1

Foxhis系统

第一篇

安装、培训、调试手册

基础篇

内部资料，请勿外传

FOXHIS系统发展历程及程序构成、酒店相关业务介绍

第一章 概述

本手册为一本针对性较强、内容较完整，结合酒店实际业务的技术手册，分三篇内容：第一篇基础篇介绍FOXHIS系统基本知识、发展历程、版本情况以及酒店业务；第二篇介绍FOXHIS系统软硬件的安装、设置方法、系统备份及故障恢复方案；第三篇主要分模块详细介绍程序流程和与此相关的表、触发器、存贮过程、数据窗口等，结合酒店业务介绍培训重点、要点，以及程序中经常需要修改的地方及其调试方法，各种接口的原理及调试方法，如何新增报表等等。

本手册适用于FOXHIS系统的安装、培训、调试人员及维护人员，希望通过本手册能给工程维护人员提供一条了解、掌握FOXHIS系统的捷径，从而提高工程质量，完善售后服务。

阅读、使用该手册的人员需要有一定PowerBuilder编辑基础，一定的SQL语言基础，同时基本了解酒店业务。

本手册第一篇由屠承荣编写，第二篇由周明编写，第三篇第一章由屠承荣编写，第二、三章由夏凌飞编写，第四章由胡向明编写，第五、六章由崔松松编写，第七章由周明编写。 因大家都是头一次写技术文档，又兼水平有限，本手册肯定有许多不完善之处，希望广大读者批评指正。

本手册是个初稿，我们会继续完善，希望对大家有所帮助。

第二章 FOXHIS系统发展历程

FOX是FOXBASE编程语言的缩写，HIS是Hotel,Information,System的缩写，含义为用FOXBASE语言编制的酒店信息管理系统。FOXHIS系统始创于1989年，当时是用DBASE编程，后随着FOXBASE数据库语言的推出。采用FOXBASE2.00，FOXBASE2.10版本陆续推出FOXHIS2.0、FOXHIS3.0（单色版）、FOXHIS3.0C（彩色版）、FOXHIS3.0C+（解决2000年问题），同时，从97年开始，随着DOS操作系统的逐步淘汰，WINDOWS操作系统成为PC操作系统的主流，公司采用C/S（Client/Server客户机/服务器）结构，客户端用PowerBuilder5.0、服务器端采用SCO UNIX Operserver + Sybase11.0.3的结构，推出了FOXHIS1.0 for Windows版，当时还开发了NT+SQL Server的版本，98年推出FOXHIS2.0，99年推出FOXHIS3.0，2000年推出FOXHIS4.0，2001年推出FOXHIS5.0。到目前为止，大部分用户采用FOXHIS3.0版本，服务器采用SCO UNIX Openserver操作系统， 数据库采用Sybase 11.0.3，在2002年有部分新增用户选用了FOXHIS5.0版本，用NT+SQLServer结构的仅有很少的几家早期用户。

本手册主要针对FOXHIS5.0版本讲解系统、数据结构、大部分内容向下兼容，与低

版本有明显不同的地方，会有特别说明。

第三章 酒店业务知识介绍

第一节 酒店组织结构情况

要谈酒店业务，先从酒店组织结构谈起，下图1-3-1是位常见酒店组织结构图，

各个酒店因管理模式不同组织结构图也不尽相同，下图仅供参考。

一般来说，酒店在总经理下面分设几位副总，分管不同部门，有时也聘请几位总监，相当或略高于副总级别，用作管理上的监督，参谋之用。（有时酒店业主也会聘请一些管理公司在酒店开业前期是进行管理）几位副总分管不同部门，其中处于一线的经营部门有：前厅部、客房部、财务收银部、餐饮部、娱乐部、商场等，他们直接面对客人，为客人提供各种服务。

前厅部主要负责客人住房方面的要求，财务收银组负责客人在各个收银点的帐务处理，客房部为客人打扫房间，提供房内服务，餐饮部提供客人住宿期间的膳食，娱乐部解决客人

入住期间的娱乐休闲放松要求，商场满足客人购物要求。这些部门制定有了严格的服务规范，包括待客礼仪，规范化的服务，规范着装，尽量满足客人的一切要求，力争做到零投诉等等。 我们在用户现场进入一线部门的营业场所时，也要注意我们自己的行为规范，以免破坏酒店形象。

除了一线部门以后，还有许多幕后的保障部门，如：工程部、保安部、财务部、采购部、总办。这些部门为一线部门提供后勤保障，采购部负责酒店内各种物品的采购，工程部保证酒店各种设施的正常运转：空调、锅炉、电梯、照明、电视、电话等等，保安部负责酒店客人的安全，防止治安事件的发生。

财务部是整个酒店的大总管，一方面酒店有客人的消费的收入，另一方面也有各种开销，费用的支出，所以要做好内部各收银点的审核工作，保证收入的安全、稳定，另一方面控制成本，减少支出，以争取更大的效益。同时负责制定各种报表以提供总经理决策和日常工作需要。

现在的酒店中销售部的作用越来越重要，他负责制作营销计划，以吸引客源，随着酒店越开越多，酒店业竞争日益激烈，坐等客人上门的方法已越来越行不通，在促销阶段销售

图 1- 3- 1

部要花钱，但促销做得好，回报是很大的，会创造更大的效益。

与我们关系最密切的当属电脑房，电脑房一般为财务部下属的一个班组，人数1-3个，一般主要负责人为主管级,也有领班级；若酒店星级较高，对电脑较重视，可能会有3-6人，为B级部门，负责人为B级经理；电脑房有时也会属于工程部，那就会成为工程部下属的弱电中的一个班组，人员1-2人，而且还可能兼做别的工作，好的情况负责人为领班级；还有的酒店电脑房属于总经理室直属，人员1人，这样可以管理、协调各部门的工作；以上三种情况在目前酒店中约占50%、40%、10%左右，其中最后一种电脑房地位较高，对我们工作最有利，而第一种因为财务部对电脑的使用度最高，也最了解电脑的重要性，财务部在酒店中的地位也较高，也对我们较有利；第二种情况工程部一般只负责硬件维护，电脑房一般不懂具体业务，且在酒店中地位不高，对我们不是很有利。但这些情况也是相对的，不是绝对的。也有一部分酒店电脑房属于前厅部、销售部或根本不设电脑房或者只有一个人兼职的，这种情况对工程实施，售后服务就不是很有利了。

第二节 酒店管理系统的模块构成及其在酒店中的应用

结合上一节所教的酒店业务流程，我们来讲述foxhis系统各模块的功能和它在酒店中的应用。

Foxhis在酒店中的应用从整体上分为前台、后台两大块，前台包括预定接待、总台收银、帐务审核、综合收银、客房中心、商务中心、经理查询、电话计费、公关销售、维护系统，上述模块为基本功能模块，另外根据用户需求，还可配置一些附加模块：vod计费、pms（电话等级控制、留言灯等）、internet计费、vip消费系统、公关接口系统。后台模块包括：人事、工资系统、工程设备系统、仓库管理系统、餐饮成本系统、采购系统、固定资产管理系统。本手册主要讨论前台系统各个模块。

预定接待系统一般安装在酒店总台，由总台预定接待人员操作，主要完成功能：散客、团队预定、登记，散客、团队信息查询，散客、团队在住期间信息修改，如：换房、改房价、续住、加床、同房加人、拼房、联房等工作，客史档案查询，并配合前厅管理提供一系列报表：宾客抵住离报表、出租率报表、预留房报表。预定接待模块是整个foxhis系统数据录入的第1站，数据录入的完整性、准确性将影响到整个系统，该模块相比收银模块较死板，基本操作一成不表，没有什么变化，所以学会后使用起来问题不多。

总台预定接待人员登记完一个散客或团队后，还有一系列工作要做：通知总机开关房间电话，这一步骤也可通过我们的pms（资源管理系统）自动实现；通知房务中心客人入住，这一步骤也可通过我们的“客人入住”提示窗口实现；将客人资料传输至公安局相应部门，这一功能可以通过我们的公安接口自动完成；通知各营业点客人消费记帐的情况；在客人在住期间，访客查询，客人换房、续住、同房加人、改房价、加床、拼房联房、提前退房、客人留言、客史资料查询等等均为常见工作，这些工作在预定接待模块中均有相应功能实现。总台接待是整个酒店数最重要的服务窗口，每天要接待各种各样的客人，她们的工作很重要，她们对我的程序的熟练使用程度、应用水平，对我们的整个系统在酒店中的应用也很重要。 总台收银总台收银模块是我们foxhis系统最核心、最关键，也是功能最强的模块，一般安装在酒店总台，由总台收银人员操作，有的酒店接待收银人员为同一批人员，主要完成工作：客帐和应收账的帐务处理，具体业务为定金录入、转账、结账挂帐处理、客人帐单打印、并配合客人帐务管理提供一系列报表：收银员交班报表，催帐报表，客帐，应收账余额表，总台收银模块概念较少，培训时收银员接受较快，一般散客结账操作较简单，但若碰到复杂的帐务处理，则需要根据软件提供的功能灵活运用，举一反三，需要收银员有清醒的头脑，敏捷的反应，又因为是和钱款打交道，且结账时间有明显的阶段性，退房高峰多集中在早上

和中午前，所以特别需要敏捷的思维，冷静的头脑，有条不紊的工作步骤，要求比接待员要高，做一个合格的总台收银员不容易，夜审人员，财务收银主管往往从总台收银员中提拔。

系统使用后，问题最多的就是总台收银，所以在培训时要多举实例讲解各种功能的用处，光解释一遍各按钮功能不到半天就全讲完了，但遇到具体某项业务，收银员就可能不知道从何处下手了。

在这里要先讲一个概念，即“一次性结帐”。“一次性结帐”是衡量一个酒店对客服务水平，酒店档次的一个标准，也是星级酒店评定的一个硬指标，它的含义是客人在酒店各营业点营业场所消费如餐费、购物、电话、娱乐消费等等。当时均可签单，帐转总台，最后在总台收银处一次性结账，这样做方便了客人，提高了客人在酒店消费的舒适度，提高了对客服务的质量，所以总台收银成为客人在酒店消费账目的集中地，是帐务流转的枢纽，重要性不言而喻。目前，因为国内客人的素质还有待提高，以及一些营业场所对外承包等原因，酒店对签单添加了一些限制，如商场、娱乐场所等，但主要消费点只要客帐中余额够，还是可以签单的。

可能转到总台收银总帐的项目有：餐费、各娱乐点消费、电话、房内消费（minibar、洗衣、租赁、赔偿等）、vod点播、购物、商务中心消费（打字、复印、传真等）。此外，客人入住其间还有房费，加床费，自动生成在客帐中，酒店若有营业点无电脑，则客人在那里消费账目由总台收银员统一录入。

客人入住时，首先要先付定金，最后结帐是根据消费情况多退少补，在住期间者押金不够，还要催帐，以免客人逃帐。

客人的帐目处理因散客或团队而有所不同，因退房结帐或不退房结账（提前结帐或部分结帐）又有所不同。

客人若为老客户或长期协议单位，则退房时可不现付，而转应收账（AR帐）。 财务数据即从总台收银员的每笔操作中产生，所以一个酒店管理系统在一个酒店的应用能否成功，总台收银模块能否用好是关键的。我们要尤其重视对总台收银员的培训和技术支持。

综合收银模块使用面较广，涵盖餐饮、娱乐各个收银点，由各营业点如餐厅、大堂吧、夜总会、卡拉OK、棋牌室等各处的收银员操作，具体完成功能：客人消费帐单的录入、结帐、转账、挂账处理，明细账单的查询，帐单打印，并配合管理需要提供一系列报表：收银员交班报表、销售明细报表等等。该模块操作较简单，易学易用，培训使用难度均不大，只要账单录入正确，速度跟得上一般没大问题。

客房中心模块安装在客层中心，由客房中心人员操作，主要功能有：房态管理（维修房、脏房、干净房管理），客人房间消费入账（minibar，洗衣、租赁、赔偿等），客房一次性消费品管理，minibar进销存管理，员工工作量统计等，并配合管理需要提供一系列报表：房态表、客帐入帐报表，一次性消费品，minibar，工作量统计报表，住店客人抵住离报表等。该模块功能较多，既有房态管理，又有帐务处理，要学的东西较多，但均不复杂，实际应用当中操作也较简单，一般没什么的问题。

商务中心模块安装在酒店商务中心，由商务中心人员操作，主要功能：客人消费账单录入、结帐、转账、挂账处理，并配合管理需要提供一系列报表：交班表、营业额统计表等。该模块因商务中心本身业务较简单，而操作员一般素质较高，经培训后实际应用没有什么问题。

电话计费系统是整个系统中的关键的一环，它是自动计费的，不需人工干预，同时又必须是实时的，客人打完电话后立刻将话费转入客人帐户，原先没有电话计费系统或电话计费系统不联网时，每次客人退房时总台要向总机房查询客人话费，既慢又容易出错，电话自动计费并入账后就完全没有这个问题了，这是使用酒店管理系统明显而又重要的优点，许多酒

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