中级收派理论练习题2

快递业务员(快件收派)中级理论

练习题

一、单项选择题

1．职业道德特点不包括( )。

A、特殊性 B、多样性 C、灵活性 D、稳定性

2．以下( )项不包含在快递业务员职业守则内容中。

A、遵纪守法，诚实守信 B、热情服务，奉献社会

C、团结协作，准确快速 D、尊老爱幼，主动礼让

3．对快递业务员"文明礼貌"的要求是( )。

A、爱岗敬业 B、团结协作 C、语言文明 D、保守秘密

4．按( )，我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体，即国有、民营和外资快递企业，这些企业规模不等，数量众多。

A、所有制形式划分 B、按网络规模划分

C、按运输方式划分 D、按内件性质划分

5．下列快递作业要求，与"高效"原则无关的是( )。

A、合理规划派送路线 B、提高处理时效

C、便于用户取件 D、防止快件拖延

6．下列说法错误的是( )。

A、同城或市内网络需要利用航空运输

B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要

C、同城或市内网络的设置，需要考虑更多具体的因素

D、同城或市内网络由若干收派集散点组成，是快递服务的基层单位

7．( )规定，快递服务组织的生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。

A、《快递服务》标准 B、《快递业务员国家职业技能标准》

C、《邮政法》实施细则 D、《快递市场管理规定》

8．风险较大行业缴纳工伤保险的基准费率应控制在( )左右。

A、1.5% B、2.0% C、3.0% D、3.5%

9．火灾报警电话为( )。

A、1860 B、119 C、114 D、120

10．广东省位于( )区。

A、华北区 B、西南区 C、中南区 D、华东区

11．下列不属于北美洲的国家是( )。

A、美国 B、墨西哥 C、西班牙 D、加拿大

12．下列属于应用软件的是( )。

A、WPS B、操作系统 C、语言处理程序 D、汇编语言

13．下列不属于计算机主要技术的是( )。

A、万维网 B、TCP/IP C、IP地址 D、域名 14

属于( )类条形码。

A、PDF417码 B、39码 C、128码 D、93码

15．公民和法人的民事权利主要包括：( )。

A、财产所有权、知识产权和人身权。 B、动产所有权和不动产所有权

C、著作权、专利权和商标权 D、人格权和身份权

16．承担违约责任的方式不包括( )。

A、继续履行合同 B、缴纳行政管理费

C、采取补救措施 D、赔偿损失

17．以下不属于快件包装原则的是( )。

A、适合运输原则 B、便于装卸原则 C、适度包装原则 D、美观大方原则

18．( )包装一般用于重要的信件类或是其它重要的容易湿损快件的包装。

A、集装袋 B、包装袋 C、包装盒 D、纸箱

19．手表适于选用( )进行包装。

A、包装盒 B、包装袋 C、包装桶 D、框架箱

20．以下叙述错误的是( )。

A、同城快件在收方客户未签收前可以进行更址操作

B、寄往香港的快件在到达香港后未派送前可以进行更址操作

C、寄往美国的快件在快件尚未验关前可进行更址操作

D、寄往台湾的快件在到达台湾后就不可以进行更址操作

21．北京发往澳门的快件，( )可以撤回。

A、在未派送至收件人的情况下 B、在到达寄达地后

C、在尚未出口验关前 D、在任何情况下

22．( )，快递企业可以不予赔偿。

A、地震、泥石流等自然灾害导致的快件灭失 B、非内件本身原因导致的损毁

C、快件丢失 D、快件被盗

23．以下操作不仅限于国际业务环节的是( )。

A、填写形式发票 B、在运单上标注商品编码

C、与快递企业签订代理报关委托书 D、填写快件详情单

24．以下不属于中国海关禁止进境的物品( )。

A、仿真武器 B、大麻 C、鸦片 D、玩具娃娃

25．RESTRICTED 表示( )。

A、有毒性的 B、限制性的 C、放射性的 D、腐蚀性的

26．Just a moment，please．翻译成汉语，比较准确的解释是( )。

A、请等一下 B、刚好 C、小意思 D、没问题

27．"49",用英文表示为 ( )。

A、forty-nine B、forty-fine C、fourty-nine D、forty-fine

28．以下中英文对照错误的是( )。

A、Alice 艾丽斯 B、Jane 简 C、Mary 玛丽 D、Rose 柔

29．关于国际快件详情单填写以下说法正确的是( )。

①快件费用支付方可以是收件方 ②快件费用支付方可以是寄件方

③快件费用支付方可以是第三方 ④企业海关注册号不需要标注在快件详情单上

A、①③④ B、②③④ C、①②④ D、①②③

30．英文单词"Ruler"翻译成中文的意思是( )。

A、尺子 B、圆规 C、规则 D、自行车

31．出境快件中正式报关（D类）的快件申报时应( )。

A、填写KJ1报关单 B、填写进出境快件个人物品申报单

C、填写KJ2报关单 D、按出口货物通关规定办理

32．出口国际快件中不需要征税费、查验的，自接受申报起( )日内办结通关手续。

A、1 B、2 C、3 D、4

33．关于形式发票的填写，描述错误的是( )。

A、每一类寄递物品申报价值之和须与快件详情单上海关申报价值一致

B、货物商品编码需要根据实际情况填写

C、必须详细填写快件每一类寄递物品的详细信息，以及寄递物品名称分类

D、每一类寄递物品申报价值之和可以小于快件详情单上海关申报价值

34．委托报关时，委托方的责任不包括( )。

A、支付代理报关费用 B、支付因委托方责任产生的滞报金

C、按照海关要求将货物运抵指定场所 D、填制报关单据

35．FR 是哪个国家的英文名缩写( )。

A、芬兰 B、法国 C、法兰克福 D、新德里

36．日本的电话区号是( )。

A、81 B、82 C、86 D、85

37．德黑兰的电话区号是( )。

A、99 B、98 C、100 D、120

38．台湾的机场三字代码是( )。

A、TZE B、TNE C、TDE D、TPE

39．以下不属于保价快件处理原则的是( )。

A、逐票处理 B、单独交接 C、登记备案 D、分开操作

40．以下不属于收寄信息复核的内容的是( )。

A、核对当班次收寄信息的数量

B、核对预定收寄快件是否已经全部收取

C、核对客户快件内件的详细内容

D、核对订单信息是否与快件详情单内容一致

41．( )不属于派前准备的注意事项。

A、检查企业有无操作变更通知

B、检查有无详情单粘贴不牢固的快件

C、检查有无详情单"派送存根"联缺失的快件

D、逐件检查内件

42．( )因涉及向收件人收取相应的款项，派送交接时需要逐票检查金额是否一致。

A、保价快件 B、限时快件 C、代收货款快件 D、回单快件

43．快递业务员发现收件人名址不详的快件, 无法与收件人取得联系时，将快件交与( )

跟进处理。

A、寄件人员 B、营销人员 C、客服人员 D、处理人员

44．在没有区分机动车与非机动车道标志的道路上，助力自行车应当在道路( )行驶。

A、中间 B、左侧 C、右侧 D、随意

45．驾驶汽车派送快件时，( )情况下能超车。

A、前车正在左转弯 B、前车车速较慢

C、前车为工程救险车 D、行经人行横道

46．确认后的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详快件，正确的处理方法是( )。

A、将快件直接退回 B、将快件带回营业网点交与其他业务员

C、将快件带回营业网点交与处理人员 D、将快件带回家，次日交与处理人员

47．国际快件派前进行收款信息准备时，具体包括( )。

①关税 ②检验检疫费 ③仓储费 ④到付款 ⑤路桥费

A、②③④⑤ B、①②④⑤ C、①②③④ D、①②③⑤

48．影响派送时限的因素包括( )。

①快件数量 ②天气状况 ③交通状况 ④派送车辆状况 ⑤中转车辆状况

A、①②③⑤ B、②③④⑤ C、①②④⑤ D、①②③④

49．( )的派送路线返程多为空车行驶。

A、辐射形 B、环形 C、混合形 D、三角环形

50．( )是指派送快件时沿路的两侧穿梭行走。

A、辐射形线路 B、环形线路 C、"之"字形线路 D、混合形线路

51．处理人员对交回的争议件进行( )扫描，将扫描数据上传信息系统。

A、派送异常 B、快件出仓 C、接收入仓 D、正常派送

52．派送信息复核时，( )不属于签收批注检查的内容。

A、按规定转网点自取的快件是否进行正确批注

B、因名址不详无法派送的快件是否进行正确批注

C、他人代收快件有无批注代收人有效证件

D、无法派送快件的数量是否准确

53．他人代收快件漏批代收人证件号码时，应 ( )。

A、按印象立即批注 B、随意进行批注

C、无需进行批注 D、向客户核实后进行批注

54．代收款交接做法错误的是( )。

A、核对交款清单

B、交接时使用规定的票据和结算凭证

C、款项移交后，双方在交款清单上签字

D、代收货款暂时留在业务员处，次日上班后再交

55．尊重客户原则，是指推介业务活动中要尊重客户的人格，重视( )。

A、企业利益 B、推出高价产品 C、客户的利益 D、提高附加值

56．与客户沟通过程中，常需要用( )来引起对方注意。

A、提问技巧 B、观察技巧 C、倾听技巧 D、归纳技巧

57．客户维护的途径包括从思想上认识到客户的重要性、培养忠诚的客户、预先考虑客户需

求、赢得老客户的满意和信赖、( )、建立有效的反馈机制。

A、注重广告的宣传 B、妥善处理客户异议

C、加强产品的推广力度 D、不断拓展新渠道

58．通过各种渠道搜集来的统计数据资料，必须经过加工整理，使之系统化、条理化，才符

合( )的需要。

A、市场发展 B、客户时效 C、统计分析 D、行业发展

59．快递企业有义务保护客户信息，未经( )时不得把客户信息出售或者出租给他人，与

第三方分享客户信息。

A、工商部门同意 B、税务部门同意 C、客服部门同意 D、客户允许

60．初次回访时应注意( )，制造下次的回访机会。

A、礼节，不可太随便或太客气 B、进一步介绍快递企业及服务

C、要让对方留下兴趣和关注 D、高度重视客户信息的价值

二、判断题)

61．( )奉献社会就是要求从业人员放弃个人利益只顾集体利益。

62．( )快递服务最根本的制胜点就反映在"热情服务"上。

63．( )快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现

在服务价格上。

64．( )收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与

外界的联系程度、人们生活水平等因素。

65．( )快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类。

66．( )按照业务方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。

67．( )快递企业的增值业务是指收寄、分拣、封发、和运输单独封装的、有名址的信件、

包裹和不需要储存的其他物品，并按照承诺时限将其送达收件人的门对门服务。

68．( )快递运单的实物保存期限应不少于6个月，电子文档保存期限不少于1年。

69．( )任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。不得非法持有、使用

窃听、窃照等专用间谍器材。

70．( )快递业务员需要加强安全防范意识，克服麻痹思想，确保人身安全和快件安全。

71．( )我国铁路的关内外三线是指京沈线、京通线和京哈线。

72．( )"端木"、"拓拔"、 "漆雕"、"第五"都是复姓。

73．( )统计调查制度规定，快递企业应当按照《消费者权利保护法》的有关规定履行企

业的统计上报义务。

74．( )盗窃罪是指以非法占有为目的，秘密窃取公私财物数额较大或者多次盗窃公私财

物的行为。

75．( )经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出请求，消费者协会才能出面进行调

解。

76．( )交通运输肇事后逃逸是交通肇事罪的一个法定加重处罚情节。

77．( )收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括详情单填写和款项交接两

个环节

78．( )《快递服务》标准对快件重量的规定为：国内单件快件不宜超过50kg。

79．( )企业发现各类武器等物品，应立即通知公安部门处理，疏散人员，维护现场。

80．( )因寄件人违规交寄或填单有误造成快件延误，快递企业应承担赔偿责任。

81．( )商检费是指快递企业代客户对货物进行检验、检疫等产生的费用。

82．( )"What's your telephone number?"的中文意思是"你的电话号码的多少？"。

83．( )"Teapot"的中文意思是"茶壶"。

84．( )CA981是从北京飞往纽约的航班( )。

85．( )澳门特别行政区的英文名称缩写是MC。

86．( )代收货款快件需要单独交接。

87．( )手持式单指单张点钞是最常用的手持式点钞方法。

88．( )为了提高装卸搬运作业的连续性，作业现场装卸搬运机械应合理衔接。

89．( )大风天气外出派送快件时，应注意防备路旁建筑物上刮落的物品。

90．( )保证派送时限原则要求：快递业务员按照快件派送时限的要求严格控制派送时间，

在规定的时间范围内，将快件送达客户。

91．( )派件时如果客户搬迁后的新址不在本人派送服务区域内，为了保证派送时效，应

直接进行派送。

92．( )他人代收时，代收人必须是有完全民事行为能力的自然人。

93．( )派送快件途中发生交通事故并有人员伤亡时，将情况报告主管人员后继续派送快

件。

94．( )核对国际快件税款金额时，如果应收账款通知单上的金额与税单不一致，应以应

收账款通知单为准。

95．( )客户与快递企业签订到付记账协议的快件，派送时不需要当场收款。

96．( )设计派送路线时，时限要求高的快件需要优先考虑，优先派送。

97．( )派送信息复核时，如果发现数量不符，需要将收件存根联与派送路单进行比对。

98．( )发现遗漏未派的快件，可以带回家，次日派送。

99．( )客户服务过程是一个不断创新不断完善的过程，而一切创新的灵感都来自于服务

过程的细节。

100．( )互动性体现在业务推介是一个信息单向交流沟通的过程。

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