电商运营总监的职责和能力
更新时间:2024-07-08 10:26:01 阅读量: 综合文库 文档下载
今天与大家分享的是在移动互联网时代,电商团队的运营总监的能力和职责。 看到网上很多电商企业招运营总监,也有不少朋友应聘电商总监,这2个角色我都经历过,呵呵。 说起来很有意思,估计大部分人都说不清运营总监到底是干什么的,所以,有人把总监干成了打杂的,有人做成了培训师,有人就是数据分析、有人干成了推广专员等等。
一个电商团队,为什么需要一个运营总监呢?
其实,一个中小电商团队是不需要总监的,尤其是在这个移动互联的时代。最基础的岗位是客服,最关键的岗位是人力资源。
只有发展到了一定地步,才需要运营总监。为什么呢?
传统的企业组织架构一般都是现有部门领导,然后由领导来制定工作计划,并根据工作需要安排其他下属的岗位;但是在移动互联时代的电商团队,正好相反,先有最基础的岗位,比如客服,然后再慢慢发展其他岗位。为什么会是这样呢?
因为变化太快了嘛,过去的企业经营靠管理,电商呢,靠沟通靠交流!无论多大规模的企业,离开这2点,必死无疑!
而总监的职责呢,最关键的一点是避免重大失误,虽然说创业就是靠错误累计出来的,但是对于大多数电商企业来说,避免方向性的错误还是非常重要的。其他的工作呢,比如把握方向,制定和调整规则、督促行动等。
打个比方吧,运营总监与飞机的机长很像,机长的首要任务就是要飞到正确的目的地。而且在空中,飞机上的所有重要事情都是要有机长来承担,那问题来了,老板呢,呵呵,飞机就是老板的,你机长再牛逼也不能把飞机开回自己家去吧。
那总监的具体工作呢?就是三板斧:策划、管理及培训。
这看起来与传统企业的总监也没什么区别嘛。对头,工作形式是一样的,但是工作方式和工作内容,与传统企业的总监完全不同。传统企业的总监更像是大巴司机,一个在天上一个在地上,在天上的那个遇到的问题当然要复杂的多,尤其是应变能力和适应能力。
咱暂且不说这3项工作的具体内容,先说说什么样的运营总监才能很好的完成这3项工作呢?
回答这个问题之前,先说几个关键词:
1、 视野匹配:做为一个电商公司的总监,视野一定要比团队里的其他人要开阔一些,在移动互联的时代,跨界打劫已经成为了大概率事件,很多企业不是被同行打死的。典型的微信与短信、余额宝与银行等等。
2、 格局匹配:企业与个人一样,都有自己的格局,眼光盯在哪里很重要。格局决定了一个企业发展的速度和规模,后面详细聊。
3、 能力匹配:沟通能力、分析能力、策划能力、管理能力等等。不一定这几个能力都非常出色,匹配就好。
那么今天就和大家先说说视野吧,不知道各位电商兄弟们怎么理解视野,二哥对于视野的理解,就是思想以及思维方式的宽度。刚才也说了,避免错误是总监的重要工作之一,所以总监一定要有与团队相匹配的视野。那问题来了,二哥,不是视野越宽广越好么?这个还真不是,因为团队的工作还是要落地的嘛,无论多牛的想法,都需要团队的人、财、物配合和支持。
具体的呢,有以下4个方面:
一、流量:流量对于电商来说,就像空气、水对于人一样重要,没有流量就没有一切。马云是中国首富,就是一个卖流量的嘛,厉害吧,一个流量贩子,造就了一个中国市值最大的公司。具体到一个电商公司或者一个项目,流量来源至少有几百种,夸张一点的说,有成千上万种来源,可以这么说,解决了流量问题,这个电商团队就不会垮。作为一个电商团队的总监,一定要会区分黑、灰、白3种流量,尽量别让团队掉进坑里,就算不小心掉进去,也能及时爬上来;还有就是一定要知道自己团队最需要、最优质的流量在哪里,怎样用最低的成本获取。
二、人才:网络营销外人看起来很神秘,其实本质还是人与人之间的沟通与交流。作为一个总监,不说阅人无数吧,辨识人才的能力一定要有的,很多老板就掉进这个坑里。其实所谓电商技术,就是一层窗户纸,最重要的还是要人靠谱。
三、产品:闭门造车的时代早就过去了,移动互联时代不是产品与产品之间的竞争,而是各个企业在满足消费者某个功能上的竞争,打败柯达的不是富士,是数码相机;在未来几年,打败苹果三星的,一定不是手机厂家,也许是生物公司。所以,作为总监,不仅仅只把视野盯在本行业的竞争者,而且要盯在与消费者的需求相关的所有行业上,不然的话,也许一宿觉睡醒,都不知道被谁打死的。
四、财务:电商野蛮生长的年代就要过去了,税收的口子已经慢慢收紧。二哥做过一年多的财务培训,接触过上千位财务人员,全国顶尖的财务专家也有过交往,所以深知财务的重要性。一个靠谱的财务,顶的上10个销售人员贡献。企业发展到了一定阶段之后,财务跟不上,很难突破瓶颈,一个能融资、熟悉税法、能预防财务风险的专业财务人员是企业必不可少的。
作为总监,不能只盯住成本、营业收入、推广费用、人员工资这几样,钱是为人服务的,千万不能弄反了。
今天就先和大家聊到这吧,格局和能力下一篇再仔细聊,谢谢大家!
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