邀约电话话术

邀约电话标准话术

1. 自我介绍，确认对方身份

1) 请问是XXX妈妈吗？

2) 您好，方便打扰您几分钟吗？

3) 我是天才宝贝的课程顾问Colin （有些课程顾问会以老师自称）。

Tips: 1. 礼貌的打招呼

2. 如果是爸爸接的电话，先自我介绍一下，然后礼貌的问一下，不知道家里的教育是妈妈关

心比较多，还是爸爸操心多一点？

2. 说明打电话目的

1) 上周我们市场部给您寄了一份天才宝贝体验活动的邀请函，因为很多家长都已经来电跟我们确

认了，但是一直没有收到妈妈您的回复 ，所以特别打电话来跟您确认一下，本周六上午10点

半您能带宝宝来参加吗？

2) 啊？没收到啊！真对不起，那可能是邮政系统出了些问题延误了吧。

Tips：1）惊讶的语气要表现的逼真。

2）家长提出等自己收到后再来或者让我们再补寄一份。要告诉家长：因为这是一张有价值

的券，每个家庭只有一份，没办法补寄了，在此电话跟您确认也是一样的。

3) 那没关系！我在电话里给您做个简单介绍好了。请问妈妈听说过天才宝贝吗？

3. 天才宝贝介绍

1) 我们天才宝贝是全球知名的3-6岁幼儿MBA课程，我们透过12门中文学科及24个英文主题，专

业及系统的培养目前我们国内的家长最重视及关注的6大核心能力，例如对知识的整合能力、

人与人的沟通能力、创造力思维、全球化视野、还有团队合作及领导才能。

2) 天才宝贝现在已在全球50个国家，设立了近300个教学中心。在国内，也有40多家的教学中心，

已服务的学生超过上万；目前是国内中高端家长都会选择非常关注的学前教育届的品牌。

4. 比较国内外孩子差异、聊孩子情况、天才宝贝就是解决方案

1) 妈妈您有没有发觉，其实我们国内的孩子在知识面上非常丰富，不逊于西方国家的孩子。但由

于目前一般家庭中都是一个孩子，相形之下我们孩子在团队合作、沟通能力、还有面对问题的

解决能力、自信心，普遍都有需要加强的现象，这也是现在国内家长相当关注的。

2) 很多家长有反应，孩子在家里表现非常开朗活泼，可是一到外面的陌生环境，孩子就会显得有

些拘谨，放不开，甚至有些粘家长。还有些家长提到，孩子对于自己有兴趣的东西注意力时间

特别长，而让孩子正儿八经学习的时候，孩子却坐不了三五分钟。

3) 天才宝贝就是给国内的孩子这些能力上的提高，我们以12个学科为平台，用互动式的教学方法

让孩子们进行各种有趣的团体活动和实验，借此让孩子在独立能力、语言表达、团队合作、注

意力集中及自信心上能够予以强化，同时开发孩子的创造性思维和知识融会贯通的能力。（天

才宝贝的课程如何帮助孩子提升他们的能力；结合课程内容，举例说明）

Tips: 1）在和家长互动的时候，要把国内孩子的一些共性提出来，以此让家长产生共鸣，这里提到

的聊孩子，不是直接问家长孩子多大了，性格怎么样，幼儿园或家里表现怎么样。

2）如果这个环节里家长还是没有任何互动，再次提出这次电话的目的，即邀约体验课。只

要家长有答话，结合Q&A，巧妙应对。

3）讲家长感兴趣的话题，家长给出的任何信息，都是顾问切入的机会点。所以顾问要学会

分析问题，深入问题，解决问题，引出需求（要让家长有参与的急迫性）。

5. 同意参加体验活动后，确认资料

1) 妈妈我跟您确认一下宝宝的名字，xxx，是这样写对吗？一般家人及学校都称呼他xxx,或者小名

或英文名字吗? xxx 念中班吗？（了解出生年月日、性别）顺便可以询问一下妈妈，如果宝贝

一个人进教室是否可以？因为我们天才宝贝是锻炼孩子综合能力的，所以这次的活动我们也是

希望然让孩子自己一个人进教室妈妈不要陪，因为这样能够比较大的锻炼他的独立能力，并且

如果家长陪在旁边的话，很多时候会影响孩子的注意力，所以如果可以的话，妈妈让孩子一个

人试试吧。另外，因为孩子是第一次过来，老师为了能够更好的和孩子做有针对性的互动，麻

烦妈妈告诉我一下，孩子的性格或者家长比较关注的部分。

2) 好的，妈妈我最后再跟您确认一下，我帮您宝宝预约的是本周六上午10：30的体验课，我会在

这周五晚上来电再跟您确认/提醒，麻烦您事先安排一下时间，到时候跟爸爸一起带他/她来喔！

3) 我是天才宝贝的课程顾问xxx，我姓xxx（如果英文名字比较难念，让家长记住自己的中文名字），

麻烦妈妈把您的手机号码留给我一下，我等下会发条短消息给您，把我们这次体验课的时间地

址和我的联系电话再跟您确定一下。… 如果您收到的话也请您给我一个回复。之后您有任何

疑问的话欢迎您跟我沟通。好，那先这样，打扰您了，我们周六见！

Tips: 1）要了解家长的需求点或孩子状况，在确认孩子出生年月的时候，以旁敲侧击的方法和家长

互动，如：孩子是三岁还是四岁，孩子是上半年生还是下半年生的，就算有详细资料，也

不宜直接告之家长。

2）如果本周家长实在是无法出席，顾问也要留好下次再安排的机会（如：下次何时再打电话

过去，或留下网站之类并且约好下次约访时间）。

3）结束简洁干脆。

OA操作：约访方式：phone out(booking) 约访结果：call again 去电日期：周五要提醒的时间段

确认电话流程

1. 体验课前一天的确认电话

1) xxx 妈妈，您好，我是天才宝贝的xxx，前两天您和我们约定了明天上午10：30分的体验课，

提醒您一下。

2) xxx妈妈，我们的地址您已经知道了对吧，您明天过来的交通方便吗？（比如：开车路线或

交通换乘路线）

3) 麻烦您明天提早10分钟带宝宝到，让他/她可以先适应一下环境，跟我们的老师和小朋友熟

悉互动一下，这样当他进教室去正式开始上课效果会更好。

4) 好的，xxx妈妈，我是虹桥中心的课程顾问xxx，我明天会在中心前台等您喔，我们明天见！

（提醒如果有问题打我电话）

Tips: 如果家长此时提出不来，顾问也要尝试挽救一下，告诉家长，我们已经帮孩子准备好了专

门属于他的实验材料和教具了，不来挺可惜的。（再次强调此次活动对孩子有多大帮助）

OA操作： 约访方式：call again 约访结果：Preview 选择所安排的时间段

2. 体验课当天（体验课前30分钟）

1) xxx妈妈，您在路上了吗？10点半可以准时到吧！大约还需要多久？

2) 我在中心门口等您了，您路上小心/小心开车喔。 没关系，您慢慢来，我们是在商场的三楼

喔，稍后见！

Tips: 1. 要以关心的语气询问家长，不要出现质问的口气。

2. 知道大致到达的时间。

OA操作： 体验课状态栏中及时完成编辑

** 课程顾问在Outbound call 上经常会碰到的问题：

1.

因为我们机构和很多幼儿产品及教育机构都有合作，您应该是他们的会员或者是客户；这次的活动主要就是跟这些机构合作，提供一次我们天才宝贝体验活动，作为给宝宝的增值服务；

2. 1) 可强化体验课内容

通过这次体验课程您可以直观的看到您的孩子跟都是第一次来的孩子在一起做活动时候的反应表现是怎样的，孩子还有机会可以上台进行展示，我们到时候也会有一个育儿资讯的分享时间及课程介绍，您可以做进一步了解，相信您会有很多收获的，之前已经有很多家长带孩子来参加过我们的体验课程，反响都非常不错，机会真的很难的哦。

3. 1) 妈妈可否把孩子的作息往前面调整一个小时，我们上次参加的小朋友妈妈这样调整尝试一下，

孩子适应的很好。

2) （如果孩子是中班），妈妈他升大班，小学他都要调整午睡的。

4. 我孩子现在在上兴趣班，没有时间;

1) 先夸妈妈重视孩子的教育。（哇，看来妈妈您很重视孩子的学前教育哦）

2) 再问妈妈给孩子选择了怎样的兴趣班。可以简单聊聊此类兴趣班对孩子的帮助。

英文班：帮助培养孩子对英文的兴趣（建议中班之后学也不晚）

围棋班：帮助孩子锻炼逻辑思维能力

弹钢琴：手脑并用可以培养孩子的协调能力，开发大脑，注意力集（建议4岁以后孩子手指发育完全后再学）

3) 告诉妈妈传统的都是单项技能的培养，但是现在很多家长越来越重视孩子的综合能力培养以

及个性塑造了。天才宝贝就是针对目前孩子欠缺的自信心、沟通能力、团队合作、知识融会贯通能力等。这些能力的锻炼是很多其他教育机构甚至是幼儿园所没有办法提供和帮助孩子的。建议妈妈要多给孩子这样机会锻炼综合能力。

5. 1） 问妈妈住哪里？

2） 哦，Xxx啊，我们这里也有很多从xxx方向过来的家长啊。其实还好不远啊。提供交通路线。

3） 如果家长还是觉得远，再次绕课程价值。告诉妈妈其实我们还有很多家长从苏州、无锡、南

通每周开车过来上课的。因为现在家长认识到今后孩子面临的竞争会很激烈，所以现在都很重视能力和个性的培养。所以妈妈，现在有这么好的一个机会让您孩子来锻炼的，您克服一下啦。

6. 1）先恭喜妈妈，看来妈妈平时很重视对孩子的教育。

2）提醒家长性格外向、表现力强的孩子，还是需要其他的综合能力的，像逻辑推理能力、决策能

力、 团队合作精神、 创造力，都可以让他们表现地更好、更出色的。而且我们这里有很多学生都是非常外向能力很强，参加过非常多的比赛和社交活动的孩子，可以让我们的宝贝过来和这些小朋友有更多一些的交流和沟通，对我们孩子的能力也可以有更进一步的帮助。

7. 你们课程会不会太难，我孩子听不懂

课程的难易请爸爸妈妈不要用我们大人的眼光来看，我们的课程是经过国际的教育学家，针对全球3-6岁的孩子所研发的，况且，目前在中国有这么多的孩子正在接受天才宝贝的课程，所以请家长放心您的孩子其实跟全球的孩子是有着相同的资质，一定可以听得懂的。可以也和妈妈表明我们这里的课程采用的是互动式的教学法，在课堂当中我们老师更多使用游戏和知识相结合的方式去引导鼓励孩子，所以当孩子来天才宝贝上课的时候并不是很枯燥的坐在位子上听课，而是自己参与进去，上课模式也一直有变化，所以孩子一点也不会感觉到难或者无聊，一个完整的课程上下来完全没问题的。

8. 1）每个孩子的能力发展状况都不尽相同，无法单从孩子的年龄来衡量，因此若孩子未满三岁，建

议爸爸妈妈可以让孩子参加一次体验课，让我们老师具体了解孩子能力发展的状况并和爸爸妈妈交流后决定孩子是否已经适合参加天才宝贝的课程。（而且可以告诉家长我们这里现在在上课的孩子最小的年龄其实只有2岁半左右，所以妈妈完全不用担心孩子是不是太小了）

2）我们所说3~6岁指的是孩子的入学年龄，并非毕业年龄，目前我们也有小学一年级的孩子在就

读，而国际市场上也有国家是收到9岁的孩子，因此建议爸爸妈妈还是可以让孩子参加天才宝贝的课程，我们会替孩子选择适当的班级，可以帮助到孩子所需要的领导能力和团队合作能力。

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