开箱验货、货物管理及移交指导书 V7.0

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*文件名称Template Name:【开箱验货、货物管理及移交指导书】 *模板/操作指导书责任人 Template Owner:【对指导书所指导业务负责的一名主管 】 *文件编码 Reference No.:【CS/EN05/W04】 *版本Version：【V7.1】 *拟制责任人Prepared by:【郑强】 *生效日期Effective Date:【20070315】 适用客户 Customer:【所有客户】 所属主流程编码 Upper-level Process Reference No.:【CS/EN05 】 *业务模块 Business Module:【工程】 业务小类 Sub Category of Business:【国内工程安装】 *适用范围 Scope:【中国区】 *适用部门 Department：【工程中心】 涉及IT系统 IT System:【无】(如涉及ERP系统，请指明所属模块) 角色 Role:【工程督导】 文件英文名称 English Template Name:【 】 *业务类别 Business Category:【CS】 对应的上一层流程 流程编号 流程名称 设备安装流程V7.0 CS/EN05 一、操作指导概述： 定义（Definition）

开箱验货：合同货物到达工程施工现场后，由公司工程责任人或委托责任人和客户根据装箱单共同对货物进行验证及货物管理移交的过程。 目的(Objective)

对安装现场的货物进行有效的移交和管理。 范围（Scope） 流程起点 工程责任人和客户双方共同开始开箱验货 流程终点 客户签字后的装箱单，货物移交客户管理 适用于工程管理、备件管理、电信设计、工程设计、合同评业务范围 审、合同成套、计划调度、采购、生产、货运、等部门和岗位的工作员工。 适用于安装我司设备时工程督导与客户之间对我司所发货物的开箱验适用范围 货、货物保管和移交过程。 相关文件（Relative Document）

设备安装流程 2013-04-15

STS/EM03 无 无 第1页, 共5页

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输入（Input） 无

输出（Output） 装箱单 职责

由于此指导书是作为《设备安装流程》中一部分，详见《设备安装流程》中对各职责的阐述。 技能要求：（责任人有效执行文件所需掌握的技术知识与技能） 无

信息系统：（实现流程运作所需的信息系统支持 ） 无 流程图

无（详见《设备安装流程》中流程图） 二、操作指导说明 (可附屏幕的贴图说明)

1 非交钥匙方式

1) 参加人员： 开箱时要求客户方和工程督导（华为工程师或合作单位工程师）必须同时

在场；如双方不同时在场开箱，出现货物差错问题，由开箱方负责。

2) 货物存放环境要求：温度10-30度，湿度30%-70%，基本无振动、灰尘度低、无强烈电

磁干扰、有良好的防静电措施、场地宽敞。

3) 现场开箱：当货物由客户运到具体施工地点后需要开箱时，双方首先检查包装箱是否

有破损，发现破损时应立即停止开箱，同时与办事处订单管理工程师取得联系，等候处理；木箱表面上粘贴有防冲击监示标签、防翻倒监示标签的，双方应检查木箱上的防冲击监示标签和防翻倒监示标签的当前状态，如发现异常应立即停止开箱，同时与办事处订单管理工程师取得联系，等候处理，具体参见《附件8.3：防冲击、防翻倒监示标签粘贴及状态识别操作指导书》；同时检查现场包装箱件数与装箱单是否相符，若出现不符时工程督导应将经客户签字确认的《货物问题反馈表》在3日内反馈到当地办事处订单管理工程师。在包装箱完好无损的情况下开箱验货程序如下：

3.1外观检查：机柜外观有无缺陷、是否牢固、有无松动或破损现象、标示字是否清晰，插箱板名条及装饰板等是否安装齐全并合乎使用要求。

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3.2齐套性检查：安装机柜所需的各部件和附件是否配套完整。

3.3计算机终端开箱检查：打开包装箱，检查显示器、键盘、鼠标是否齐全，有无损坏。 3.4电路板拆封：有些电路板是置于防静电保护袋中运输的，拆封时必须采取防静电保护措施，以免损坏设备。同时，还必须注意环境温度的影响。防静电保护袋中一般有干燥剂，用于吸收袋内空气的水分，保持袋内的干燥。当设备从一个温度较低、较干燥的地方拿到温度较高、较潮湿的地方时，至少必须等30分钟以后再拆封。否则，会导致潮气凝聚在设备表面，损坏设备。

3.5 电缆的开箱、应轻拿轻放，特别是在0度以下时。对于后续的运输和敷设也应注意，建议在0度以上敷设。具体参照各产品《安装手册》中有关电缆的安装要求。

3.6对于电气特性易受影响的设备和器件，应由工程督导为主进行检查。 3.7已检验的货物应按类摆好。

3.8开箱后的包装箱至少保留到客户在装箱单上签字后。

4) 验货完毕，若货物没有问题则局我双方须在“装箱单”上签字确认， 货物随即移交给

客户保管。在验货过程中，若装箱单上标明“欠货”，或发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，局我双方签署“开箱验货备忘录”和装箱单，同时工程督导应如实填写《货物问题反馈表》（货物名称、数量、错货情况说明为必填项），在3 日内反馈给当地办事处订单管理工程师处理。同时工程督导负责对有问题货物（连同内外包装）的原状、完好保存以便查证。 工程督导在对有问题的货物返回办事处订单工程师时，应对有问题的货物随同《货物问题反馈表》一起返回，对货物问题的后续处理具体可参见《货物问题反馈处理流程》。与客户方货物交接完毕后，若因客户方保管不善而导致的货物损坏或遗失，责任应由客户方承担。

5) 在安装调测过程中如出现坏板，工程督导填写《货物问题反馈表》（货物名称、数量、

错货情况说明为必填项），在3日内反馈给当地办事处备件管理员处理。若出现因公司中研设计、订单生产原因产生的不可安装件或其它需更换、补发货物等情况，工程督导应填写《货物问题反馈表》（错误类型为F），及时反馈给办事处订单管理工程师处理，工程督导在返回需更换货物时，必须随同原《货物问题反馈表》一起返回公司。

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6) 货物的使用：我方工程人员使用货物需向客户货管负责人提出申请，说明类型、数量

和用途并做记录。我方人员携带相关货物出入客户机房，应征得客户相关主管的同意、批准。

7) 开箱责任人：与客户开箱验货的责任人为工程督导，包括采用督导服务制、督导调试

制和工程服务制三种方式的工程形式。当工程为硬件合作时，开箱验货责任可通过委托硬件督导形式将开箱验货的责任委托给合作方。工程为反包时，开箱验货的责任人为工程督导，开箱验货时必须工程督导和客户同时在场。

2 交钥匙方式

1) 工程督导与订单管理工程师进行货物的移交并签字确认，在交接中双方也注意货物件

数和包装箱的是否有破损，防冲击监示标签、防翻倒监示标签显示状态是否正常（具体参见《附件8.3：防冲击、防翻倒监示标签粘贴及状态识别操作指导书》），如此时发现问题，由订单理工程师负责处理。移交后的货物管理由工程督导负责。货物在整个工程在初验合格后一起移交给客户。

2) 有关开箱验货的操作和货物问题反馈方法，除不再由客户方签字外， 其余与非交钥匙

工程的操作方法一样。

3) 货物的管理：

3.1、若客户不提供货物存放场所时，工程督导需自行寻找符合存放环境要求的场所。 3.2、工程督导须指定责任人负责货物的日常管理，该负责人必须建立一本“货物管理记录”，详细记载货物的开箱验货、更换、补差、退还、使用、转移等情况。

3.3、在工程移交时，工程督导应提供详细的装箱单给客户并让客户签字确认。

4) 验货责任人：订单管理工程师与工程督导进行货物移交前货物管理责任人为当地办事

处订单管理工程师，移交后的货物管理责任人为工程督导；与客户进行货物验收交接的责任人为工程督导。工程督导在开箱时必须核对箱内实物与装箱单是否相符，如有问题必须在3日内反馈到当地办事处订单管理工程师，否则责任在工程督导。当工程为硬件合作时，可通过委托硬件督导将开箱验货的责任委托给合作方，合作方在开箱时也必须核对实物与装箱单，如有问题必须在2日内反馈到工程督导处，由工程督导反馈

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给当地办事处订单管理工程师；硬件安装完毕后，硬件督导需和工程督导就货物通过装箱单进行交接；工程结束后由工程督导与客户进行交接。

三、辅助文档 (如表格、模板、记录) 文档编号 文档名称 附件1：货物管理记录 附件2：开箱验货备忘录 附件3：货物问题反馈表 文档描述 附件 （可选） 四、文档历史

版本号 拟制/修改责任人 拟制/修改日期 修改内容/理由 批准者 6.1 7.1 王海军 郑强 20070310 增加了对不合格品的处理指导 增加电缆需轻拿轻放指导 何彬 张成义 2013-04-15

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