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行政系各路精英的战斗成果

管理学教程

名词解释 1、 管理（必考）

管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。 2、 管理的基本原理

是指管理领域内具有普遍意义的基本规律，它以大量的管理实践为基础，其正确性经实践所检验和确定，能够指导管理的理论研究和实践。

管理的基本原理主要有：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、动态原理。 3、 人本原理

以人为本的管理原理，其含义包括： a、人是管理诸要素中最重要的 b、一切管理活动都要靠人来实施 c、管理的终极目标是为人服务 4、责任原理

责任原理的含义：要实现高效的管理，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须承担的与此相应的责任。 5、 决策

就是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程 6、 组织文化

组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 7目标的多样性（不要求）

是指目标的不同侧面的反映，或者总目标可以用不同的指标来全面地反映。 8目标管理

概括地说，目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。

它是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同员工一起共同来制定组织目标，并把其具体化展开到组织每个部门、每个层次、每个成员，明确地规定每个单位、部门、层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式。 9管理学意义上的组织

是指根据组织目标，将实现组织目标所必须进行的各项业务活动加以分类组合，并根据管理幅度管理、划分出不同的管理层次和部门，将监督各类活动所必需的职权授予各层次、各部门的主管人员，以及规定这些层次和部门之间的相互配合关系。 10具代表性的领导的含义

领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。领导不是单方面的领导行为，而是领导者和被领导者之间在特定情境下发生相互作用关系的过

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程。

11激励的含义

为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。 12群体的定义

两个或两个以上的人为了实现特定目标，满足特定需求而形成的互相作用的联合体。 群体可以是正式的，也可以是非正式的 13、组织沟通

美国传播学研究者G.M戈德哈伯对组织沟通进行过多年的深入研究，他对组织沟通下了这样的定义：组织沟通是由各种相互依赖关系而结成的网络，是为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程。 14、控制、控制就是根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定或衡量的过程，它计划、组织、指挥和人员配备目标的实现密切相关。

简答与论述 一、管理的性质 1、目的性

任何没有目的的行为不能被称为管理行为.

– 没有目的就没有组织； – 没有目的就没有方向； – 没有方向就不可能有效率

推论:

一个没有明确目标的组织不可能成为一个好组织. 一个没有人生目标的人会浪费自己的生命.

2、有效性

资源是有限的； 若资源无限则不需要管理； 没有效率压力就不需要管理；管理可以提高效率 3、科学性与艺术性

管理的科学性体现在本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法。虽无科学之精确，但成为一门科学以无人怀疑。

管理的艺术性强调其实践性。即在管理过程中既要运用管理知识也要发挥创造性，因时因地改变策略以实现目标。管理是科学与艺术的结合。 管理是科学与艺术的结合

不注重管理的科学性只强调管理的艺术性===艺术的随意性 不注重管理的艺术性只强调管理的科学性===科学的教条主义

二、热炉法则 ●

任何人都知道热炉红了不能碰，只要你一碰，它立即就灼伤你。它是一种惩处制度。

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他的原则与好处：

1、 警告性原则；在管理中起到宣传作用，明确奖惩制度。 2、 严肃性原则；强调承认错误的重要性。

3、 即时性原则；法不责众，难以追究，强调一旦违反规则要及时给予惩罚。

4、 公平性原则；管理过程中无论谁触犯规则，都应受到相应的惩罚，不允许特例的存在。

三、管理的基本职能 p8

管理的基本职能包括计划、组织、领导及控制。

1、 计划是对未来行动的预先安排，是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。

计划工作的程序和内容包括应先做好确定组织目标、制定业务决策、编制行动计划三方面。 2、 组织是分配工作的动态活动；

应做到设计组织、人员配备、组织变革三方面。 3、 领导是率领组织中成员完成目标的过程；

在此过程中应做到指挥行动、激励员工、有效沟通、解决冲突等方面。 4、 控制是确保结果与计划相一致的过程；

在此过程中应做到衡量工作绩效、发现目标偏差、采取矫正措施等。

管理的这四项基本职能分别重点回答了一个组织要做什么，怎么做，靠什么做，如何做得更好以及做得怎样等基本问题。它们互相渗透并融为一体。

简述管理的基本原理： ．．．．．．．．．

是指管理领域内具有普遍意义的基本规律，它以大量的管理实践为基础，其正确性经实践所检验和确定，能够指导管理的理论研究和实践。

管理的基本原理主要有：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、动态原理。 （如试题是“管理的基本原理”，则要详细回答下面的5个原理） 四、系统原理

系统：原意是指由部分组成的整体。

管理角度的系统：系统是由相互依存、相互制约的若干要素组成的具有一定结构和特定功能的整体。 系统原理的要点：1、整体性（局部需服从整体）

2、动态性（系统作为功能主体与运动而存在） 3、开放性（对外开放是系统的生命）

4、适应性（主要是指环境适应性，与周围事物相联系） 5、综合性（各个要素是为实现组织目标而形成的）

与系统原理相关的管理原则：1、整分合原则（整：整体把握；分：科学分解；合：系统综合；）即整体去把握，科学分解组织的活动，系统综合的管理组织成员。

2、反馈原则（自行理解）

五、人本原理

以人为本的管理原理，其含义包括：a、人是管理诸要素中最重要的

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b、一切管理活动都要靠人来实施 c、管理的终极目标是为人服务

人本原理的要点：1、人是组织的主体； 3、人行为的目的是满足人的需要；

2、人的能力是有差别的； 4、组织中的人具有群体性。

与人本原理相关的管理原则：1、能级原则； 2、动力原则； 3、行为原则。 六、责任原理

责任原理的含义：要实现高效的管理，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须承担的与此相应的责任。

责任原理的要点：1、合理分工

2、明确责任（职责界限要清楚、职责内容要具体、职责一定要落实到人）

可能会出“简述管理者的角色理论”，则需要回答下面两个理论 七、德鲁克的管理者角色理论（请自行概括） 1、管理一个组织 （从管理者的对象）

? 明确组织目标 ? 求得组织的最大效益

? 为“社会服务”和“创造顾客” 2、管理管理者（从管理者的角度）

? 确保下级的设想、意愿和努力都朝着共同的目标前进 ? 培养集体合作精神，培训下级 ? 建立健全组织结构

3、管理工人和工作（从被管理者的角度）

? 激励、约束 ? 控制组织成员的行为 ? 使其与组织目标相一致

八、明茨伯格的管理者角色理论（请自行概括） 1、人际关系角色

a、代表人； b、联络者； c、领导者。 2、信息角色

a、监听者； b、传播者； c、发言人。 3、决策制定角色

a 、企业家； b、冲突管理者； c、资源分配者； d、谈判者。

九、管理者应具备的技能 p15

技能是一种后天培养的能力，它在实际行动中得以展现，并不仅仅蕴含于潜能之中。 技能是展现在外部的，是可以观察和评估的。因此它比性格特质要容易判断。

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管理者应具备的技能有：

（1）技术技能：是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。对于管理者来说，虽然没必要使自己成为精通某一领域技能的专家，但要掌握一定的技术技能，否则很难跟他所主管的组织内的专业技术人员进行有效沟通，从而也就无法对他管辖的业务范围内的管理工作进行具体知道。例如医院院长不应该是对医药一窍不通的人。

（2）人际技能：是指处理人事关系有关的技能或者说是与组织内外的人打交道的能力。对一个组织而言，管理者可能分别需要处理与上层管理者、同级管理者以及下属的人际关系。人际关系要求管理者了解别人的信念、思考方式、感情、个性以等。

（3）概念技能：是指能够洞察组织与环境相互影响的复杂性、并在此基础上以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。

十、泰勒的科学管理思想

1、 科学管理的中心问题是提高效率

2、 为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”

3、 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就

是所谓标准化原理

4、 实行刺激性的计件工资报酬制度

5、 工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为

共同提高劳动生产率而努力

6、 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法 7、 实行“职能工长制”

8、 在组织机构的管理控制上实行例外原则

十一、决策的构成要素 （自己扩张） 不知道是待定还是了解 1、 决策者 2、 决策目标 3、 自然状态 4、 备选方案 5、 决策后果 6、 决策准则

十二、群体决策与个体决策的比较 （自己归纳吧） 1、 群体决策 群体决策的类型有：

①互动小组（头脑风暴法） 优点：产生的想法多 缺点：效率低

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