2010年商务部首届全国秘书职业技能大赛演讲稿

2010年商务部首届全国秘书职业技能大赛演讲稿

一、如何培养自己的团队精神？

一个积极向上的团队能够鼓舞每一个人的信心，一个充满斗志的团队能够激发每一个人的热情，一个善于创新的团队能够为每一个成员的创造力提供足够的空间，一个协调一致、和睦融洽的团队能给每一位成员一份良好的感觉。

今日的世界是一个合作的世界，作为一名公司的职员，尤其作为一名秘书，培养自己的团队合作精神是十分必要的。公司的命运和利益包含着每一个公司员工的命运和利益，没有哪个员工可以使自己的利益与公司相脱节。只有整个团队获得更多利益，个人才有希望得到更多利益。因此，每个人都应该具备团队精神，融入团队，以整个团队为荣，在尽自己本职的同时与团队成员协同合作。

培养秘书的团队合作精神，在我看来，首先在工作中，我们应接受任务并按时、保质、保量的完成。如果每个人都将自己的职责抛在一边，而只想从团队中攫取自己想要的东西，那么整个团队不成了一盘散沙了吗？在一个团队中，也许很多人都厌倦了做一个默默无闻的支持者，希望像核心人物那样出尽风头，但是无论怎样，个人总要服从团队，孤掌难鸣，再大的水滴离开大海都会消失殆尽。

要想拥有良好的合作关系，其次就要学会欣赏他人——要经常看到别人的长处，同时懂得及时地赞美他人，就能得到别人的好感，产生亲近感，从而建立良好的人际关系，达成合作。以下有几个方法可以培养良好的合作精神：

（1）平等友善。即使你各方面都很优秀，也要懂得一个人的力量是有限的，对待其他人，一定要抱着平等友善的态度。不要自作聪明，自视清高。

（2）树立集体荣誉观。要知道你与你所在的集体是命运相连的，维护集体的利益就是维护自己的利益，因此团结他人共同解决问题是最明智的做法。

（3）要善于跟他人交流。同在一个环境下工作，你与同事之间会存在某些差别，知识、能力、经历的不同会使你们在处理问题时产生不同的想法。交流是协调的开始，大胆地把自己的想法说出来，耐心地倾听别人的想法，你要经常说这样一句话：“你看这件事怎么办？我想听听你的想法。”

二、处理同事间关系是应遵守的原则

同事，是共同共事的人，彼此的关系是相互合作，公平竞争的关系。 因此，记住，只要接纳别人，张开双臂，就会多握一个有力的臂膀，只要待人如已，慢慢地一定会缓解你们的关系，建立友谊的。

处理好同事的关系提如下建议：

1、遵重他人。同事中每个人的秉性、志趣、爱好都各有不同，职位、能力、水平也各有差

异，毕业生新到一个单位，要象尊重老师那样尊重每一个同事，不要以己之长比人之短，不能歧视和嘲笑那些与自己观点不同甚至某些方面不如自己的同事，这样只会伤害他人的自尊心，造成人际关系的疏远。

2、热心助人。助人为乐是做人的美德，当身边的同志遇到困难时，热情真诚地给予帮助，

是增进友谊的“黏合剂”。而那种凡事只怕自己吃亏，遇困难就躲，见荣誉就争，贬低别人，抬高自己的人，不仅不会赢得别人的好感，更不会得到别人的帮助，人际关系肯定紧张。

3、诚实守信。诚实，就是待人处事真心实意、实事求是，不三心二意，不搞当面一套，背

后一套；守信，就是恪守诺言，言行一致，说到做到。诚实守信是做人的基本准则，也是建立良好人际关系的基本要求。只有诚实守信，才能在交往中互相了解，彼此信任，和谐相处。

4、随和大度。在与同事领导交往时，平易近人，随和主动，会给人一种亲切感，人们自然

会愿意跟你相处。相反，清高自负，自命不凡，或性格孤僻，不和群的人，别人自然会对你敬而远之。彼此交往中难免会产生一些摩擦或误会，当自己受到委屈或误解时，要胸怀大度，宽以待人，不要斤斤计较，不要感情用事，这也是搞好人际关系的良策。 5、不卑不亢。处理好上下级关系，是人际关系中的重要方面，明智的做法是不卑不亢。不

能因为是你上司就一味阿谀奉承献媚讨好，这样既有损人格，也会是正直的领导和同事反感。另一方面，有必须尊重上司，服从领导。领导布置的工作要认真完成，有不同意见，应该用恰当的方式提出，不能自行其是，更不要当众拒绝，损伤上司脸面。 6、不在背后议论同事的隐私。每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论

他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。

三、怎样提高自身道德素质？

每个人要提高自身的道德素质，需要做一些什么样的努力呢？从目前的社会环境来看，从目前的思想道德素质的现状来看，我认为我们要提高思想道德素质，就需要从以下这三个方面来做出努力。

第一，人生价值正位。

现在大家都关心自己的人身价值怎么样实现，那么人生价值到底在哪里呢？人生价值的正位就是应该在自我价值和社会价值的结合上。我们既不否定每一个人的自我价值，但是我们也不能否定社会价值，所以正确的正位，就是要把二者结合起来，善于把自我价值融入社会价值之中，善于通过社会价值的实现体现自我价值。 人的价值最可贵之处在哪里啊？在于具有创造价值的价值，人是能够创造价值的，这是人和一切物最大的不同点，各种各样的物也有它的价值，人不但是价值的体现者，还是价值的创造者，人是能够创造价值的，而且人的价值最可贵的地方就在于能够创造价值的价值，如果离开创造价值的价值。

北京有一位公共汽车的售票员叫李素丽。李素丽现在有很多的荣誉，三八红旗手、全国劳动模范等等，北京的青年人对李素丽是服气的。接受采访时，主持人说北京人现在都特崇拜你，你的人身价值实现了。李素丽说了一句很朴素的话，她说，其实我只不过是在售票员的岗位上十几年如一日认真做好本职工作，热心为乘客服务。这句话很朴实，但是说出了真理，一个人的价值从那儿体现出来，就是在你的本职岗位上，你在本职岗位上做出奉献、做出贡献，那不就是你的价值吗？这是第一个努力，人身价值取向要正位，我们每一个人要善于把自我价值融入到社会价值里，要善于通过社会价值来体现自我价值。

第二，维系道德良心。要提高自己的道德素质，我们就很有必要从“四个心”入手，从培养

“四个心”入手，这“四个心”就是仁爱心、责任心、同情心、羞耻心。 四心归一心，也就是我们常常说的道德良心，我们日常生活常常提到某某人挺有良心的，或者某某人挺没有良心的，良心叫狗咬了。什么是良心呢？良心就是仁爱心、责任心、羞耻心、同情心这四心的结晶。良心对一个人的道德素质养成作用是非常大的，良心在一个人行为之前，就好比是一个指挥官，指挥着你什么事情可以做、什么事情不可以做。在一个人行为之中就好象是一个监察官，监督你这个事情可以做那个事情不能做。在一个人行为之后，就好比一个检察官，回头看看你这个行为做的对还是不对。 第三，良好行为习惯的养成。

行为习惯怎么养成呢？从许多经验来看就是要不断实践，你要做好事你要不断的做，你不乱扔垃圾你不断的实践，把认识落实到行为，行为沉淀为习惯，习惯升华为信念。我们在养成道德素质时要注意养成一些良好的行为习惯，这个习惯的力量是巨大的，习惯

主宰人生。美国的一位心理学家威廉斯曾经说过一句名言，“播下一个行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种人生。”

各位朋友，我们要有效的提升自身的思想道德素质，就让我们共同在人生价值正位、维系道德良心和养成良好行为习惯方面作出努力吧。

四、小汤是某公司部门经理的秘书，平日办事风风火火，总是忘记把重要的文件放在什么地方；客户刚刚传过来的材料不见了，她愿意花几个小时亲自去取??.最终被炒了鱿鱼。请结合案例谈谈如何做好办公室工作？

服务性是秘书的本质，事务缠身，忙忙碌碌是他的特点，没有规律就是他的规律，这就要求秘书必须坚持有序性和随机性，被动性与主动性的统一，时时事事从大处着眼，从小处着手，在随即中把握有序，在被动中把握主动，在普通中开创新局，做到不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事难而怕为，避免指挥一盆浆，工作一片麻，结果一团糟。

秘书工作必须认真，谨慎，注重细节，我们每个人从小就会说话，就像我们每个人从小就会走路一样。有的人跑一百米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多；一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿势上没有什么本质的区别；它们的区别仅仅在一些细微的小节上。但就是这些小节，将我们这些凡夫俗子与世界冠军拉开了距离。 五、多领导布置任务时怎么处理？

当工作不期而至，你是接受还是拒绝？接受的话，你又能轻松应对吗？

星期五下午你正坐在办公室里，大量的工作依旧使你应接不暇。这时老板进来说：\星期一我要用这份方案。我真希望能多给你一些时间，不过我知道我是能指望你的。\过了一会儿，行政经理过来说：“这是我们周一开会要用的材料，麻烦你要整理一下了，虽然辛苦，但我相信你一定会很出色的完成它”

这新的要求意味着你不能如期完成其它工作。这样一来，不仅会使顾客失望，也会因拖延工作而要面对老板不悦的风险。

你一定感到恼火和沮丧，但还是顾及前程。于是只好说：\我想办法把它搞完。\你就得整个周末工作，放弃与家人团聚。下回要是老板在最后一刻再来一次突然袭击，你还这么干吗？其实你有几种选择，大概你没有考虑过。 一、管理你的工作重点

上司的工作重点保持一致，创建“不需要做的事情”的清单，围绕工作重点分配时间。 如何确定工作重点？有三种方法：一是你的工作重点要与你上司的工作重点保持一致，因为上司对整个任务的内容、时间期限、达到的效果最清楚，所以与上司及时沟通工作重点并保持一致，是管理者本人做“正确的事”的前提，当目标明确时，方向和方法就不会出现偏差；二是为了激发自己专心做好最紧要的事，管理者可以创建一个不做的事的列表；三是工作重点应该体现在时间的分配上。 二、确定你的任务三要素

每一项任务都可以分解成以下三个要素：要求，即这项任务究竟要完成什么；时间，即完成任务所需时间；资源，为完成此项工作所需的物质条件。现在请把这三项要求设想为一个面积固定的三角形。一边设为时间，一边设为资源，底边设为要求。 假定有个项目在两个助手下需要十天可以完成，而老板却只允许五天时间。要求你把时间的边砍掉一半。于是保持三角形总面积不变的唯一方法是加长一边或两边，即表示资源和要求的那两边。

你有两个选择：说服老板要么分配更多的资源，要么调整工作要求。这也就是说，同意增加人力使方案如期完成，或者同意在规定的时间内只完成部分方案。 三、工作任务的重新界定

管理大师彼得?杜拉克曾说过：提高员工的效率，就要对任务进行重新界定。 三维相信

每个公司都有明确的分工体系，那么充分利用这个体系，明白你的工作范围，或许你会说秘书不是应该在自己的范围内尽自己最大的努力做最多的事吗？恩这是对的，但是前提是在完成你的分内工作之后，所以当你对你的工作力不从心时，该考虑考虑其中有多少事是你应该做的，又有多少是在你的工作范围之外的。 把自己的工作做到最好，这便是你的成功！ 六、秘书受到委屈时怎么办？

工作中，每个人都会不可避免的受到别人的误解，面对来自上司的、同事的，作为秘书的我们又该怎么做呢？俗话说：冤仇宜解不宜结。同在一个屋檐下谋生，低头不见抬头见，还是少结冤家为好。不过化解敌意也需要技巧，更需要度量。 第一：保持沉默。

在工作中不同的人有不同的看法意见是正常的，但如果因为这不同的观点而引发矛盾又是何必呢？或许是你对的，是别人误解了你，那又如何？争吵？还是解释？相信大多数人都知道这是解决问题的下下策，或许连下下策也算不上，因为它不能真正的解决问题，化解他人对你的偏见。

俗话说：沉默是金。沉默有时候便是最好的解释，让双方都先冷静下来。更多时候沉默并不是代表你对别人的误会表示默认。

沉默，是伟大的，有着它的理由和内涵，沉默是一个人内心世界的缘故、是一个人心灵的震撼，沉默、有时是幸福和快乐的，有时却是一种痛苦的煎熬，沉默有它形成的多种因素； 沉默、是一个人的个性也是一种享受的方法。沉默、是一个人的无奈和忍耐。 沉默、是一个人的心灵的倾诉。沉默、是一个人的懦弱和软弱的心里。 沉默、是一个人的无言的抗议。沉默、是一个人的孤独和无助。 沉默、是一个人的表达和默认。沉默、是一个人的悲伤和悔恨。 沉默、是一个人的忏悔和自责。沉默、是一个人的痛苦和伤害。

沉默、无伤大雅，只要自己有胆量有勇气有智慧，坚强起来走出去，在外面的世界里就会有希望再现辉煌。

沉默有时并不是冷漠，而是一种避免被伤害的工具，总之、沉默有幸福和快乐，有悲伤和痛苦，贵人语话迟、沉默是金。心中的期盼无须诉说、沉默中自有万语千言。 第二：必需确立一个观念——和为贵。

在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精髓之处就是以和为贵。同事作为你工作中的同伴，难免有利益上的或其他方面的抵触，处置这些矛盾的时分，你第一个想到的处理办法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，假如让任何一个人毁坏了你的心情，说不定未来吃亏的是你，而不是他人。与同事和睦相处，在上司眼中，你的重量将会又上一个台阶，由于人际关系的调和处置不只仅是一种生存的需求，更是工作上、生活上的需求。

第三，必需学会尊重同事。

在人际交往中，自己待人的态度常常决议了他人对自己的态度，因而，你若想获取别人的好感和尊重，必需首先尊重别人。

研讨标明，每个人都有激烈的友爱和受尊崇的愿望。由此可知，爱面子确实是人们的一大共性。在工作上，假如你不当心，很可能在不经意间说出令同事为难的话，外表上他或许只是脸面上有些过意不去，但其心里可能已遭到严重的挫伤，以后，对方或许就会因感到自尊遭到了伤害而回绝与你交往。

而与你同一阶级以至某方面不如你的人，很可能由于自卑而表现出极强的自尊，他仅有的一点儿颜面是需求你仔细呵护的，假如你能以对等的姿势与人沟通，对方会觉得遭到尊重，而对你产生好感。因而，要谨记，没有尊重就没有友谊。

要做到尊重同事，就必需盲目激进同事的机密。

七、当领导不愿见面的客人到来时，秘书如何为领导挡驾？

作为秘书，在日常工作中，接待是不可避免的，然而公司经常会来一些领导不愿见面的客人，在这种情况下，秘书的挡驾工作必须得落实好。确保挡驾既不失礼节又能维护公司的整体信誉和企业形象。

关于秘书如何挡驾，我认为必须从以下五个方面着手： （一）先“礼言”后“理言”

访客无贵贱，无论是对待何种社会地位的访客，秘书人员都应以“礼”相待，使用礼貌

的语言。比如见到有访客到访，哪怕是领导嘱托要予以拒绝的访客，都要使用诸于“您好”、“请问有什么需要帮忙的”等语言向访客问候和询问来访事由，而不应采用比如“来干什么”、“你找谁”等冷漠、生硬的语言。在成功拒绝访客要求后，秘书人员不应忘记附加一定的如“对不起”、“实在对不起”之类的致歉语。 （二）先“体语”后“口语”

公关语言除了有声的口语以外，还有无声的体态语。在秘书为领导挡驾工作中，正确使

用体态语也相当重要，无论对待什么访客说话，秘书都应使用谦恭的态度，比如，双方交谈时，上身前倾，热情而有兴趣地听对方说话，而不能背朝对方，不屑理睬，更不可不理不睬，拂袖而去。

（三）先“肯定”后“否定”

在要拒绝访客时，秘书先应肯定一些对方的说法，再转折一下，最后予以否定。如果秘

书直通通地否定对方的讲话，如“不行”、 “这绝对不行”、“你的话没意义”之类的话，不仅刺激了对方的感情，伤害了对方的自尊心，还使他对你产生抵触情绪，对你下面的解释、说明听不进去，可能使自身更加被动。先予肯定，如“您说的话中有一定的道理”、“您所说的一些事是事实”，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是否定，但柔和地叙述反对意见，对方较易接受。 （四）先“婉拒”后“合作” 在应对领导者不愿见面的访客时，秘书人员应采取委婉的方式予以拒绝，比如回应对方

领导者“正在开会”、“有事离开”等

八、吴秘书负责管理公司印章。一天，他的老同学打来电话，要他行个方便给给盖个公章。老同学一再申明，此事绝对不会给他造成任何的“麻烦”！最后，老同学乞求道：“帮帮忙吧，你管公章，盖一下还不容易！”你认为这个公章该不该盖？为什么？ 就我个人而言，我认为这个公章不该盖！理由有如下两点： 第一点：印章的使用有严格的程序。印章是各级各类组织对外联系的标志和行使职权的管理

凭证，不允许违规用印，以印谋私。杜绝滥用印、私用印、空用印，以及将印章带出办公室。严格按规定使用印章是秘书部门和秘书人员的重要职责。所以，吴秘书在没有经本单位领导的批准是不能擅自做主盖章的。

第二点：私盖公章会产生众多预料不到的不利影响。吴秘书的老同学纵使说不会给吴秘书

带来“麻烦”，但是任何事情都有我们预料不到的时候，万一给他盖了公章给公司造成重大经济损失或者负面影响，那不但要对吴秘书的同学追究法律责任，而且吴秘书也会因此丢掉工作，承担相应的法律责任。所以，作为保管公司公章，领导私章的秘书人员，要时刻提醒自己在工作中做到公私分明，对不合法的或者不合手续使用印章的，有权拒盖印章或者提出异议，而不能违反规定，“有求必印”，给自己和公司带来无法挽回的损失。

九、工作时间，同时有几件事情等着你去处理，你该如何进行把握原则，高效工作？

工作时间，同时有几件事情等着我去处理，我首先会依据ABCD法则把工作按照重要

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