公务员结构化面试——人际沟通

1.小王是你单位新来的同事，领导要你带领指导他工作。在你的帮助下，小王业务表现一般，并且爱谈八卦聊隐私，因此领导很不满意，同事对你也有意见，你怎么办？ 【作者】李永建 【题型】人际沟通

【解析】在日常工作生活中，与人沟通难免会产生各样的矛盾。产生矛盾不可怕，关键是我们如何解决这些矛盾。对于题目中出现的情况，我会从一下几点处理此事：

第一：我首先应该向领导道歉：没有出色完成领导交与的任务，辜负了领导的期望。另外，向领导说明自己指导小王的全过程，并保证下一步计划好、完成好以后的任务。 第二：我会找一个私下的时间，寻问一下小王最近的工作进度，在工作、生活中遇到的困难，关心一下有什么可以帮助他解决和指导的。如果没有，我就会作为他曾经的“师傅”，指出其工作中的不足以及弥补这些不足的方式和方法，为其下一步做好工作提供帮助。

第三：工作之余，我会多组织小王和同事一起参加一些集体活动，让同事看到小王的进步，让小王真正融入到我们的“大家庭”之中。

总而言之，经过自己的努力，此题中的情况能够得到圆满的解决。“单丝不成线，单树不成林”，只有团结好单位的各个同事，才能形成波澜壮阔的合力，才能提高单位的效率，为单位做出应有的贡献。

2.你完成了个方案，领导让老张负责实施，但他认为你有情绪，领导对你有看法，你怎么办？(2013年4月13日下午北京市公务员面试真题)

【解析】王岩虎

【答案】在工作中，我们往往会面临很多复杂任务，所以分工是必不可少的，所以我认为领导让我负责方案制定部分，而让老张负责实施，肯定是针对我们俩人的能力和特点，深思熟虑的结果，是科学合理的安排，对此我没有任何情绪。

针对题目中出现的这种情况，我想原因可能是我在和同事交往的过程中没有注意自己说话做事的方式方法，比如说不够热情主动，如果是工作忙导致冷落了同事，那么我会在不耽误本职工作的基础上，多关心同事。虽然这个工作是老张负责实施，但是因为是我制定的，所以我对这个方案是非常了解的，那么在老张实施的过程中，我就应该积极主动地去帮助老张，而不是非得等人家来寻求帮助。对同事的关心，我们不能仅仅停留在口头上，更要体现在行动上，这样才有利于建设一个团结的有战斗力的整体。

当然了，也许我本身没有太大问题，可能是老张想多了，这时候，我同样应该积极主动地去化解矛盾，主动地去帮助同事，关心同事。而且，这种关心和帮助，应该体现在日常的工作和生活中，通过自己的行动，赢得同事的认可和尊重，这样才能从根本上避免此类事件的再次发生。

对于领导对我有看法，我应该找个恰当的机会，向领导作出解释，并且保证老张如果有什么需要帮助的地方，我会义不容辞地帮助他。

在日后的工作中，我们应该多和同事交流感情，在生活和工作中多帮助同事，把单位建设成一个强有力的整体，此类的事情才能从根本上杜绝。

3.你是工作组组长，组员小马特直爽，对优秀同事特别尊敬，但对能力较差的同事有些瞧不起你，你怎么办？ 【作者】李永建 【题型】人际沟通 【解析】作为工作组组长，肯定会遇到各种各样的困难。密切好自己组内各成员之间的关系，为发挥好各个成员的长处形成最大的合力，是我的分内的工作。对于小马的为人处事的方式

问题，我会从一些几点处理：

第一：找小马谈一谈。了解一些小马最近的工作进展，听取小马工作中的困难。另外，为小马提供一些指导和帮助。比如，要意识到组内的每一个成员都有自己的长处和不足，我们应该学习别人的长处，弥补自己的不足，甚至有义务帮助有不足的同事弥补各自的不足。 第二：在工作之余，多组织组员参加一些集体活动。比如最近正值世界杯之际，组织各组员观看一场世界杯的比赛，并一起探讨一些赢了的球队在团队协作方面的优点，输了的球队输了的原因，为我们日后的团队协作提供一些可借鉴的经验和教训。 俗话说，“单丝不成线，单树不成林”，只有团结好、统筹好组内的各个组员，发挥各自的长处，弥补各自的不足，形成和谐的组内关系，才能形成波澜壮阔的合力，才能发挥好工作组最大的效率，为单位做出应有最大的贡献。

4.你和小王代表你们部门与其他部门合作一项目，小王与其他部门人员因技术方面的问题发生了争执，你不赞同小王的看法，因此当时也没有表态，事后引起了小王对你的不满，你怎么办？(2013年4月14日下午北京市公务员面试真题) 【解析】纪丽薇

【答案】这个项目需要我们两个部门合作完成，我们必须团结一致，和平相处才能把工作做好。出现这种情况，首先对于小王的不满，我表示理解，我会私下跟他好好交流，希望小王能够冷静。第二，我也会向他解释我当时没有表态的原因。虽然是讨论技术问题，但在争论中，双方的工作人员已经出现了情绪激动的现象，如果我这时再发言支持小王，很有可能激化矛盾，造成更糟的后果，导致不能继续合作下去。第三，在我解释之后相信小王也会理解我的做法，然后我和小王一起再对当天讨论的问题的要点进行分析整理，理性思考对方的建议和意见，形成新的工作方案，与对方部门再进行沟通，大家的出发点都是好的，都想把工作做好，双方心平气和的沟通，最终达成一致意见，顺利完成项目。

通过这件事情我也要好好总结思考，在以后的工作中避免类似的事情再发生，首先，要先在本单位内部形成统一意见，并对工作细节问题达成共识。其次，在与其他单位合作时，要注意沟通技巧和方式，避免造成误解。最后，在平时工作中，我也应与小王多沟通多交流，互帮互助，成为工作的好搭档，避免在工作中出现误解。

5、你新到一个单位，很想把工作做好，但是同事小王不配合你，还到处说你坏话，给领导打小报告，搞的领导和同事对你都有意见，你怎么办？(2013年4月

15日上午北京市公务员面试真题)

参考解析：

来到新单位，面对新的环境、新的领导和同事，想通过做好工作来得到大家的认可是人之常情。在这种时候如果有同事没有配合我的工作，反而做一些事情使得领导和同事对我有意见，我可能确实会比较生气。但是，生气并不能解决问题，所以面对这一情况，我首先应该收敛个人的情绪，客观理性的去分析问题产生的原因。

初来乍到，我真的很想得到大家的认可，很想给大家留下一个好的印象，因此在做事的过程中很可能存在一些急于求成的心理。在这种心理的影响下，可能更多的把注意力放到了工作的结果上，而忽视了工作方法本身的重要性与科学性。换位思考一下，小王作为一个老同志，自己也有很多的工作要做，而我作为一个新人独立完成工作的能力不足，很多工作不熟悉，一味地要求他配合我的工作很可能已经影响到了他自己的工作，所以他有不满也是可以理解的。当然，也有可能是我跟小王沟通的过程中，太想表现自己能力的心理使得我不够谦虚，一方面使他觉得没有得到应有的尊重，不愿意帮我，另一方面我的态度也使他误以为我会是一个不愿听取别人意见的人，从而选择了把我做的不足的地方告诉同事和领导。

认识到以上问题以后，我应该找个时间坐下来态度诚恳地跟小王好好谈一谈。对我以前可能考虑不周、做的不好给他造成不便的地方表示歉意。跟他谈谈我初来单位的一些感受，询问他当时是怎样融入集体得到大家认可的。请他谅解的同时，更应该认真倾听他给我一些意见和建议。让他感受到，我是真心把他当做工作中的前辈和生活中的兄长，当我有做的不好的地方，请他不要有所顾虑，可以直接向我提出。

必要的时候我可以主动去找领导聊聊我入职后的一些努力，以及工作中遇到的一些问题。请领导给我提一下意见以便取得更快更大的进步。

以后的工作过程中，我应该实时抱着一种学习的心态，迅速提高自己的工作能力，更应该意识到工作是一个集体的事情，不能因为个人的目标而影响集体安排。在与同事相处的过程中，态度诚恳、积极交流，多参加集体活动才能更好融入大家。

杨静

张莹莹人际沟通真题解析

6、组织专家到国外考察，时间紧，领导安排小王配合你，负责机票、酒店预订等工作，但是小王不积极配合，导致很多事情没有按期完成，引起了专家不满，领导也批评了你，你怎么办？(2013年4月15日下午北京市公务员面试真题) 【题型】人际沟通

【解析】这项工作既然让我和小王负责，那么工作中出现的问题，我具有不可推卸的责任。而且这件事情已经造成了影响，只有解决好这个问题，才能保证访问的正常进行。

专家不满意，领导批评了我，我应该认真接受并他们道歉。同时，仔细征询

专家在订票和酒店预订等方面的意见，并各方协调，尽量最快解决专家所反映的问题，挽回这次活动造成的损失。

事后我会对小王此次工作不积极配合予以反思，到底是什么原因导致的小王心态上的问题。

可能是此次工作时间紧，任务重，小王的工作很多，并非故意不配合我的工作，遇到这种情况，在以后的工作中我不仅要明确分工，而且要互帮互助，对于对方力不从心的地方我要施加援手。若是实在是任务太重，人手不够，也要向领导求帮，增加人手以更好的完成工作。

可能是小王因为私人的原因而导致工作不积极，这时我们作为配合的同事，要及时发现，并做好小王的心理调整工作，对小王可能出现的问题，若是能帮助的尽己所能的去帮助他，使他能够更好的解决工作与生活的矛盾，更快的投入到工作中来。

最后，我还会做好此次工作的记录和总结工作，向领导汇报，并在汇报中勇于承担责任，也给自己以后的工作提供借鉴。

7、领导安排你负责开展一项工作，需要和其他部门合作，但是由于时间紧，活动方案没有征求相关部门的意见，引起其他部门的不满，你怎么办？

【解析】姚晓杰

【答案】这项工作，需要各个部门的协同合作才能更加有效的，保质保量的完成，但是由于时间紧，没有和其他部门沟通活动方案就直接予以实行，确实有欠妥当，因此，我要向其他部门的同事致以诚挚的歉意。为了能够使得这项工作得以顺利的开展，我会做出以下相关的努力：

第一，我会找一个合适的时间将各个部门的同事集中起来，将具体的情况告知给大家，相信通过我的解释，同事们一定会理解我的客观处境，理解我做的一切都是为了单位的集体利益。同时，也要将该活动方案中的详细内容做好充分的阐述，并且做好相应的分工，保证每个部门的同事都能领会到工作的开展的详细安排。以便接下来的工作能够顺利开展。

第二，在会议中和接下来的工作开展过程中，希望参与工作的每个同事都能够对于该活动方案进行相关的建议，及时进行总结，完善，改进，保证工作顺利

的开展，同时也要讲更加晚上的工作流程和方案汇报给领导。

第三，通过这件事情，我也应该意识到即使面临时间紧、任务重、压力大的工作任务，也理应在制定具体的工作计划时，多与其他部门相关同事沟通，出现这样的情况，大家对我不满，我是可以理解的，毕竟大家都是为了单位能够更好的完成任务，希望我们的计划能够更加周密完善，这件事对我来讲是一个警醒，那么在以后的工作中，我一定主动向大家学习，遇到问题或是拿不准的事情多和大家交流，这样集思广益有助于提高我们整个团队的工作效率。

相信通过以上的做法，我和其他部门的同事的关系能够缓和，合作也能更加顺畅，从而把领导交代给我们的工作完成好。当然，这件事也提醒我，在以后的工作中更注意与同事及其他部门之间关系的处理，及时针对工作进行沟通，同时不断的审视自身，查找不足，在改进中不断完善和提升自我。

8．你的领导让你和小张与另一科室共同配合一个工作，你与那个科长有矛盾，他工作中为难你，小张也因此产生了消极的情绪，请问你怎么办？(2013年4月16日下午北京市公务员面试真题)

【解析】李然

【答案】良好的工作环境有助于我们工作的顺利开展，然后在工作中由于出发点不同，理解问题的角度不同，所以常会出现一定的摩擦这也是很正常的。关键在于如何正确处理这些矛盾和摩擦。题目中说到我与另一个科长有矛盾，因此他在工作中为难我，与我配合的小张也因此产生消极情绪。面对这样的情况我肯定第一时间反思一下自己。

第一，调整好心态。科长平时工作繁忙，不会对些许小事斤斤计较，更不会把这种情绪带到工作当中来。而小张呢，或许受到我情绪的影响而变得消极。所以我一定要调整好心态，用更加积极的心态解决问题。

第二，反思一下自己是不是在平时的工作中不够积极，没有其它同事认真自习，没有全面地考虑问题，导致工作效率低下，从而影响整体工作质量。因此我一定要积极的改正，多向其他同事请教学习，多参阅相关的资料，多进行总结提升，不给组织拖后腿。

第三，反思一下自己是不是没有跟科长进行很好的沟通，没有让他更好的了解我，同样的我也没能很好的了解科长的做事风格。这就需要我们积极的去跟领

导汇报工作，以及工作的进展情况。

第四，如果真的与科长发生过某些矛盾，那我也要用更积极的心态去化解。比如，了解一下科长喜爱的运动或者兴趣爱好，找到跟自己投机的一起切磋一起参与。

通过以上的努力，我相信小张会看到一个更加积极向上的我，就会消除负面情绪。在以后的工作中，我要努力营造一个和谐舒适的工作环境，要以更加阳光的心态去面对工作生活中的点点滴滴！

9、领导临时给你一项任务，时间紧，任务重，和你一个团队的人抱怨你只听领导的，甚至有人采取消极情绪，对你工作不支持，造成士气低下，你怎么办？(2013年4月17日上午北京市公务员面试真题)

【解析】刘晓伟

【答案】所谓团队就是为了一个共同目标协同工作的一个群体，我作为团队的负责人，我所带领的团队出现工作积极性不高，工作不配合的情况，会严重影响工作的进程和质量。为了保证领导安排的这项紧急任务，我会从一下几个方面来协调安排团都的工作：

第一，召集团队内的人员进行一次工作会议，说明领导对于此项工作非常重视，尽管这项工作完成时间紧，任务繁重，这正好是一个展现我们团队实力的机会，也是团队内每个成员实力展现时机，我们应该克服困难，形成一股凝聚力共同努力完成此项工作，通过本次会议宣贯企业精神，鼓舞团队工作的积极性。

第二，在完成此项任务的过程中，如果在规定时间内，确实任务繁重，人手不够，我会向领导请示，向其他部门借调同事帮忙，保证领导交代工作的顺利完成。

第三，在做此项任务时，一定要发挥团队的合作能力，合理分工，发挥每个组员的优势特长，同时自己多承担工作量，起到表率作用，带领团队协同工作。

第四，在工作过程中，也一定注意关心同事，在大家工作疲劳的时候，可以向上级部门申请为团队人员加餐已经买一些水果，慰问同事，在他们辛苦疲惫的时候依然能够体会到单位对于个人的关怀和爱护。

经过完成这项任务，我们团队也会重整旗鼓，在工作成绩上也会更上一层楼，日常相处上也会更加融洽和睦。

10.小张为你部门提供统计数据，但他最近情绪浮躁，影响了数据的及时性和准确性，从而影响了整体工作质量，你作为该工作主要负责人，领导严厉批评你，该怎么办？

【解析】章坤

【答案】作为工作的负责人本身就承担着整个工作的质量和效率等全方面的责任，工作的质量出现问题，无论具体问题出现在哪里，我都要主动承担起应有的责任，对于领导的批评要虚心的接受，并保证尽快的找出问题，减小影响，改善工作质量。

具体到题目中的情况，由于小张所提供的数据的及时性和准确性对整体工作质量有所影响，当然要从这方面入手来积极的解决问题。小张表面上是因为近期的情绪浮躁才会在提供数据的工作上有所欠缺，但作为小张的同事和整体工作负责人的

第一，可能是由于我在工作安排上的疏忽造成了小张的工作难以开展，或者工作上与小张的合作交接环节出现的问题，从而影响到了小张的情绪。

第二，可能是由于我对小张生活上的关注和关心不够，没有尽到一个合作同事应尽到的责任，小张生活的变故或家庭环境的变化影响到了他的情绪，从而使得工作上也受到了影响。

针对不同的情况，我要积极采取措施，对小张的情况进行了解，帮助小张解决问题从而使整体工作得以高质量的完成。

第一，如果是我工作安排的不妥或与小张交接的环节出现问题，我要先向小张致歉，并根据小张的需要重新合理安排，必要时可以自己顶到工作一线，和小张一起开展工作，保证数据的及时性和准确性。

第二，如果小张生活上确有困难或变故，那我要尽我所能在生活上帮助他改善不好的处境，必要时还可以向单位和领导汇报相关情况，利用更大的资源让小张得到应有的帮助。我想只要我拿出真诚的有爱之心与小张沟通，他肯定能够感受到同事的关爱。小张也是一个识大体顾大局的人，一定能够克服多方的困难把工作上的事情有质量的完成，从而能够使得整体的工作得以推进。

通过这件事情更使我认识到工作中不断了解每位同事的情况，跟进所有工作

的进度对于一个负责人的重要性。在这件事情妥善解决之后，我要进一步反思和吸取教训，争取将一些类似问题合理的解决在发生影响之初，不再对整体工作产生更多影响。

11.你和小张一起分到一个部门工作，小张学历不如你，做些日常事务性工作，他和同事关系处的好，渐渐大家都疏远你，你怎么办。

【解析】章坤

【答案】作为一名刚入职的人员，谁都不想面临题目所说的情境，但是事情的发生必有一定的原因，摆正自己的心态，找出问题的原因，努力与同事构建和谐的工作氛围和深厚的同志友情。

通过一同分到同一部门小张的表现，根据自己的情况可以找到如下几点可能的原因。

第一点，可能是我本身的工作比较封闭，缺少与同事接触时间和机会，其他的同事不是很了解我，而小张做的日常事务，与同事们交集较多，大家对小张较为了解，关系相处的也很好。

第二点，小张的性格比较乐观、开朗，在短时间内，可以结交到许多朋友，而我的性格比较内敛、稳重，不善于表现自己，所以和大家感情构筑的较慢。

第三点，可能是自己平时只顾在上班时间完成自己的本职工作，而在下班时间和日常生活中缺乏与同事的互动交流，导致和同事们关系一般。

针对自己已知的不足还可以努力做到一下几点来改善与同事之间的关系。 第一，注意自己的言行，放低自己的姿态，以一个平和的心态与同事交流，在与同事交往过程中，不斤斤计较，吃亏是福。在完成自己本职工作的同时，积极的寻问其他同事有没有需要帮助的地方。

第二，可以寻找合适的机会找小张聊聊天，问问他的现状，说明自己的处境，虚心的请教他与人相处的经验，相信乐于助人的小张肯定会把与人的相处之道传授于我。

第三，在下班休闲之时，通过各种活动，加强与同事的沟通，让同事们更加的了解我，相信大家通过与我的相处之后，一定会喜欢与我沟通、交流，从而增进我们的感情。

我相信通过我从心态和行为上的改变，会与同事相处融洽。在工作和生活中，

遇到问题不要紧，关键是我们如果正视、改正自己，以使我们单位更加和谐，更好的完成单位领导交给我们的任务。

12.你之前做过一件错事，领导多次提到此事，同事对你有意见，你怎么办？ 【解析】袁玉仁

【答案】领导不认可同事有意见，在工作中确实是一件令人伤心的事情，遇到这种问题的时候，能冷静客观的分析问题显得尤为重要，对于题目提到的问题我有以下几点思考

1.俗话说“宰相肚里能撑船”领导多是心胸宽广的，那么我工作中的一件错事，领导一定不会放在心上，而领导多次提到，很可能是自己犯错的原因并没有改正，领导是通过侧面对我进行提醒，同事对我有意见也从侧面印证了我工作有做的不到的地方。

2.这个时候我一定要及时反思自己犯错的原因并分析改正，如果我是工作能力不强，对工作业务章程不了解而做错事，就要及时加强学习，虚心向老同事请教，课余时间多多钻研业务技能，尽快的迎头赶上。如果是在工作中不够灵活，不懂的委婉的沟通交流而做错了事，那么以后的沟通交流中要思想时刻注意，工作生活中请求同事亲友监督，甚至可以向专业人士学习沟通的技巧方法，总之一定改正自己的不足。

3.当然也不能完全排除领导其实已经看到了我的改进，多次提到只是为了警示大家，同事对我其实没什么意见，只不过是我过分敏感罢了。这个时候说明其他的同时在这方可能也与我有相同的问题，那么这个时候我要积极委婉的去帮助同事，让我们共勉共同进步。

相信通过我的判断分析，一定能对症下药，改正错误，提高工作能力与素质，更好的为单位作出贡献。

13、小刘工作拖延了时间，但是中期你外出开会，他在此期间对别人说是你导致工作没有做好，领导也以为是你的责任，你怎么办？

【解析】徐焕芳

领导安排给我和小刘合作的工作没有做好，不管是什么原因，将工作尽快做好是最紧要的事情，所以遇到题目中的情况我会做如下处理：

第一，外出开会回来后，我会第一时间找到小刘，首先向小刘表达我的歉意，毕竟是因为我出差开会扰乱了原有的工作安排，并及时询问工作具体出现了什么问题，和小刘一起将问题解决掉，把拖延的工作尽快完成。

第二，当工作完成后，再做个细致的检查，确保没有纰漏，然后向领导汇报工作，在汇报时将事情的原委如实向领导汇报，并且向领导反思自己的过错，保证以后一定会对自己负责的工作做好妥善的安排，不会因为一些突发事件影响原有的工作。在汇报工作时还要认真的听取领导的意见，将工作做进一步的完善。

第三，认真反思自己，虽然这件事情责任并不完全在自己，但是作为团队中的一员，工作完成不好，自己肯定难逃干系，这次之所以发生这样的事情，第一可能是因为自己外出开会前没有和合作的同事做好工作的交接和安排，导致同事工作量加大，没能按时完成，还有就是自己在外出开会期间，没能和同事及时的联系，询问工作的进展。所以在以后的工作中一定注意类似的问题，在完成领导交代的任务时一定要认真负责，在和同事合作过程中，做好工作分工并时刻保持工作进度上的联系，确保各自负责的部分都能够顺利的完成，如果自己遇到了一些突发情况需要处理时，一定要第一时间告诉同事，以便于我们一起对整个工作的部署做出及时的改变，避免影响到整个工作的进展，确保能够及时高效的完成领导的安排。

14.进入新单位开始由于工作不多经常帮同事做事务性工作，后来手头工作多了，就不太有时间帮助同事了，这时候你发现同事对你的态度发生了变化，还经常有人表示对你的不满，你该怎么办？

【解析】徐焕芳

刚进入新的单位，尤其是手头工作不多的时候，热情帮助同事做一些力所能力的事务性工作不仅可以在短时间让自己熟悉单位的一些业务，同时也可以拉近与同事关系。

对于接下来题目中出现同事对我不满，我可能情绪上会有些失落，但是我应该以工作为重，本着大局第一的原则，首要任务是踏踏实实把手头工作保质保量完成，然后再找个合适机会向同事解释一下我的目前状况，的确是因为自己现阶段任务比较繁重，无暇顾及去帮助他们，而中间和他们交流太少，让他们误会自己不想帮助他们，我相信待同事了解这个真实情况后一定会谅解我的。

经过这件事，我认为以后在日常工作中，一方面要多向同事请教学习，提升自己业务水平和办事效率，同时完成自己本职工作后，同事需要帮助的时候及时伸出援助之手，另一方面多主动和同事交流，多向领导请教，积极参加各种集体活动，尽快融入这个大集体，让领导和同事对我也有一个很好了解，并且在工作之余可以和同事一起运动等方式，增进彼此感情。

15、你是本科室的领导，但是别的科室领导经常让你科室的人给他做事，你怎么办?

【解析】刘丰源

本科室的人能够给其他科室的同事提供帮助说明我们科室人员能力较强，有团结同事、乐于助人的精神，作为科室领导，我是很高兴的。但在每一个部门都有自己的工作和分工，对待同一工作都有自己责任，别的科室日常工作找我们部门科室的人员去做，如果没有经过我的同意帮他们解决工作上一些问题，时间长了可能会出现多头领导管理的现象，不利于维护一个科室的稳定性，也有可能影响本科室正常工作有序的开展。因此我会按照以下方法来解决这种情况

第一、我会选择在工作之余约另一个科室的领导去健身在一个轻松愉快的环境下进行有效的沟通，向他说明我们现在每一个部门工作都很忙，任务都很重，为了更好的提升工作能力，提高办事效率，我们两个科室可以开展一个工作交流会，交流一下工作中遇到的问题，好的解决方法，还有一些新政策的解读，资源共享。由于他们科室新进员工比较多，还可以让我们科室工作经验丰富的人员对他们的科室的人员进行培训，可以使他们能够更快更好的完成自己的本职工作。

第二、我要反思自己在平时的工作中是不是对自己的下属管理疏忽。我会对本科室人员进行一次会议，明确相关的工作规章制度，尤其是借调制度，在正常的工作时间，帮其他部门的同事做事是没有问题的，但是一定要分清轻重缓急在不耽误自己本职工作的情况下并且需要争取直接上级领导的同意之后再去帮助其他科室同志处理工作问题。

16、你是某单位领导，在你外出期间有专家来你单位考察，你将接待工作交给了小王负责，但是在接待过程中出现了疏忽，为此你批评了小王，导致小王在后续工作中情绪比较消极，专家也因你的接待疏忽对你产生不满，问你怎么办？

【解析】马金勇

我在外地考察期间出现了专家接待不周的问题，既然问题已经出现了我们肯定本着尽可能弥补的态度，尽量缓和专家团队的不满情绪，我将从以下方面着手解决：

第一时间联系直接负责人小王，因为对小王的批评导致他情绪消极进而导致了专家团队的不满，自己可能因为不在现场不太了解情况，想到问题处理不好可能影响本单位的形象，所以一时心急说了一些不恰当的话，针对这点向小王道歉以安抚小王的情绪并肯定小王在接待专家团队这件工作上做出的一些努力。自己本人在具体接待工作过程当中也存在部署不当，沟通不畅的问题，目前最终的还是要解决好专家团队的接待工作，通过我的解释，小王肯定也能够认识到目前工作才是第一位的，肯定会将精力再次集中到完成本职工作上来。

针对专家团队的不满情绪，我肯定首先通过电话询问等方式，了解专家团队具体的一些产生不满的原因并向专家团队致以诚挚的歉意。尽量及时的得当的弥补因工作疏忽产生的一系列的问题。同时，要进一步了解专家团队在后续的一些需求，根据专家团队的实际需求和工作建议及时与小王沟通以尽量满足专家团队后续的合理化需求。在后续的过程中还是不定期的询问专家团队的具体情况，了解他们的所需所求，以免在后续的工作过程当中再次出现偏差。尽可能最好的完成这次接待任务。

总之，作为领导面对问题肯定要勇于担当，问题出现了应该首先解决问题，从大局观的角度出发，及时沟通了解情况，做好工作部署，以免在今后的工作开展过程中再次出现类的情况。

17.你是一名狱警，从你监狱里出来的一名犯人刑满释放后找不到工作，找你帮忙，你怎么办？

【解析】赵群

作为一名狱警，不仅有义务让犯人在监狱里认识到自己的错误，改过自新，而且也有责任帮助犯人在出狱后能够找到一个比较好的归宿，更快更好的融入社会。所以对于题目中的问题我应该拿出作为一名狱警应该有的社会责任感，去帮助他。

我会主动跟这名犯人取得联系，了解导致找不到工作的具体原因是什么，根据其不同原因采取不同的帮助方式。

第一，如果是因为这名犯人由于在狱中服刑时间较长导致与社会现状脱节，不能很快的融入社会，缺乏在当今社会谋生的手段。此时我会联系相关的刑满释放人员服务机构，如实反映情况，结合相关的规章制度，对犯人进行免费的职业培训，让他学得一技之长。

第二，如果是因为这名犯人对于自己的犯罪经历还没有释怀，存在心理阴影，觉得自卑，低人一等不良心理问题而导致找不到工作。此时，我应该主动找到他，作为朋友多跟他聊天谈心，多鼓励他，开导他。可以搜集一些刑满释放后在事业上取得成就的优秀人物，让他对自己重新站起来找回信心。

第三，如果是因为社会的某些公司在用人上对刑满释放人员存在歧视导致找不到工作。此时，我应该充分发挥自己的人际优势，向自己的亲戚朋友详细介绍这名犯人在狱中的优秀表现，以及具备的技能，希望他们推荐合适的工作。

第四，将这名犯人的工作问题落实之后，我也发现了当前刑满释放人员在就业方面还是存在问题的。我应该向相关的领导和部门合理建议，制定相关政策、进行相关培训，保障刑满释放人员在出狱之后的就业和生活问题，解决他们的后顾之忧。

18、以前一直负责单位招聘的小王，突然临时有事;领导让你接手这个工作。但是你发现小王的工作方式有问题，向领导汇报并进行了改正。之后小王知道了，非常生气。认为你破坏了他在领导面前的印象，你怎么办?

【解析】王春雷

在单位中良好的同事关系，和谐的工作氛围，可以提高我们的工作效率，增强团队凝聚力，更有助于我们个人发展。针对题目当中出现的情况我一定要重视并尽快解决。

第一、我会诚恳的向小王道歉，请求他的谅解，并说明因为他有事不在，无法取得联系，方案问题又亟待解决的情况下向领导汇报并改正。

第二、小王因有事临时交接，因为时间紧，没有时间和对方对方案进行交流，没有征求到小王同意就改动了他的方案，小王表现生气，他的心情确实能够理解。同时说明自己也确实是想帮助他消除存在的问题，并且在和领导汇报过程中已经突出了他的成绩。

第三、在今后我会多向小王学习，多沟通交流，希望工作上能够得到他的指导，共同进步，在生活上大家可以互相帮助，一起参加业余活动，增进友谊。

19.领导给你和同事安排一项重要任务，任务繁重，你和同事在抱怨领导缺乏统筹，这时领导刚好经过，你怎么办？（2013年5月18日下午福建省春季公务员面试真题）

【解析】杨东时

公务员队伍是一个严谨、高效和注重团队合作的团体，遇到紧急任务是非常正常的事情，在这种情况下，领导把任务安排给我和同事说明领导对我们的能力以及办事效率的肯定。领导给我和同事安排一项重要任务，由于任务很繁重，我和同事在讨论领导的工作任务安排，但是无论如何我们都要必须坚决服从领导安排，听从领导指挥，做好执行工作。

我和同事在讨论领导的工作任务安排时，恰巧领导刚好经过，我会做到以下几点：

第一，我们要向领导问好，并以此为契机与领导委婉沟通，主动向领导汇报我们的工作，包括工作意图、进展情况、取得的成绩、遇到的困难和问题，使领导对我们有比较全面的了解，从而得到领导的支持和帮助。

第二，与同事加强沟通，增进交流，更不应该在私下抱怨领导，要站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导；如果领导安排的任务确实在规定的时间内，我们各位同事加班加点也不能够完成，我们向领导反馈并提相应的建议，在提建议的过程中注意方式方法，相信领导也会体谅我的难处，这样才有利于问题的圆满解决。

第三，我要自我反省，寻找发现自己的优点和缺点，并能够扬长避短，发挥自己的最大潜能。每个人都有缺点，每个人都会犯错误，多做自我反省能够使自己更快地成长，不断地调整自己的心态和做事方法。当然，也要注意与同事维系良好的人际关系，营造一个融洽、良好的工作氛围。只有营造和谐的工作氛围，上下关系才能融洽，组织才会有凝聚力、战斗力、竞争力。

20.你的单位与其他单位联合开展某项工作，负责这项工作的是你们单位的同事小王，由于工作推进不力，领导将这项工作交给你。小王因为心里抵触不愿

意把工作与你交接，这时其他合作单位又来催赶工作进度，你会怎么处理？（2013年6月15日上午福建省公务员面试真题）

【解析】陶楠

在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。对于这项工作之前一直都是由小王负责，因此小王对这项工作也是相对非常了解的，而且他之前对于这项工作也付出了很多，所以小王出现抵触心理也是可以理解的。但这时候其他合作单位又来催赶工作进度，如果不能及时完成工作，势必会对我们单位造成很大的影响，不利于后期的合作，这个时候我也会对对方单位做出保证一定会按时完成这项工作。

我会找到小王进行沟通，我会向他表示自己的尊重，让小王知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让他认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。

在小王有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小王重新证明自己工作能力的良好契机。小王现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小王知道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感，我想一定可以得到小王的配合与支持。在工作的过程中虚心向他学习请教，并且由于工作比较紧急，如果可以的话可以向领导申请我和小王共同完成这项工作，这样我们俩共同努力，一定会将这项工作按时完成，从而不会影想和对方单位的合作。

总之，无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些了解，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。

21.作为一名新晋的公务员，你们单位政策性强，工作强度大任务多，现在处长现在处长交给你一个工作任务，要你一周之内完成，而你没有解决相关工作的经验。你怎么办？

【解析】刘俊堂

服从领导的安排，按时完成领导交代的任务，是任何一名公务员的基本职责。虽然这个工作我没有相关经验，但是在问题面前我也不会退缩，相信方法总比问

题多，只要自己用心做，就一定能够完成。

第一，因为我没有接触过这样的工作，所以在接受领导的安排时，我一定认真细致的向领导请教询问相关的内容，确保自己能够真正的领会领导的安排，在大的方向上不会出现偏差。

第二，在具体做这项工作之前，因为自己经验不足，时间也比较紧迫，所以我会先向做过类似工作的老同事请教经验，在老同事的帮助下做好时间规划，并且认清楚这个任务的重点和难点是什么？有没有需要特别注意的地方？让自己做到心中有数。在具体开展过程中如果出现一些不懂或者棘手的问题，也要第一时间向同事咨询，避免因自己理解不到位产生错误的做法。而且还要定时向领导汇报工作的进展，听取领导的意见和建议，以确保万无一失。

因为我们单位本来任务就很多，所以在向同事请教的时候一定要注意时间的选择，尽量不要影响同事的工作，如果实在难以避免，我会主动帮同事承担一些我力所能及的事情，减轻同事的负担，我自己同时肯定也会有其他的工作要做，所以我一定要按照轻重缓急的原则，做好统筹安排，不会因为想做好这项工作而影响了其他工作的完成。

我相信在同事和领导的帮助下，经过自己的努力，一定能克服困难，在规定的时间能高效的完成领导安排的工作。

22.因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？

【解析】濮延博

群众利益无小事，作为一名公务人员自己的失职更无理由，所以面对题目当中的情况，自己应该做出深刻的反思，“办事不力”的锦旗也应该作为一个警醒的标志，挂在自己的工位旁边，时刻提醒自己，警示自己。

第一，自己会就因个人原因而给单位造成的不良影响向领导及同事道歉，并积极与当事群众沟通，秉承着为群众解决实际问题的态度将群众的问题落实好，不能因群众送来了“办事不力”的锦旗就对群众的诉求消极对待。

第二，及时反思自己，找出自己失职的原因，如果是因为自己的工作能力不足，致使群众的诉求无法得到及时的处理，在今后的工作当中自己会多向单位的领导、老同事及书本学习，不断丰富自己的知识储备，提高自己的工作技能；如

果是因为自己在工作中缺乏与群众的及时沟通，使得群众造成了误解，在以后的工作中自己也会注意及时将工作进展反馈给群众，使群众明明白白办事；如果是因为自己在工作中办事的方式方法过于按部就班，没有考虑到群众的实际困难，因而使得群众不满，在今后的工作中，我也将会多向身边的老同事请教工作经验，多深入到群众当中，比如业余时间多跟群众拉拉家常，了解群众的所需、所求，从群众的需求出发，做好人们满意的公务人员。

第三，多开展自我总结，总结工作中的经验教训，在实际工作中提高自己的工作能力，提升自己的业务水平，真正做到将“办事不力”这面锦旗当做自己工作中的鞭策，严格要求自己。最终把“办事不力”变成群众认可的“办事得力”。

23.你是单位的一名新进人员，单位的处长要下乡挂职一年，而新的领导还没上任，单位中有一个比你早入职两年的同事，经常给你安排很多任务，你认为他的工作安排有不合理的地方，请问你怎么办？（2013年6月16日下午福建省公务员面试真题）

【解析】巴津津

作为单位的一员，无论是新同志还是老同事，我们都有责任在领导下乡挂职临时不在单位，而新领导还没有上任的时候一如既往的遵守单位的各项规章制度，同时努力的完成自己的各项本职工作，保证本单位的各项工作正常运行。

而对于题目当中，比我早入职的老同志在领导临时不在单位的情况下主动给我安排任务，是对工作的负责，也是对我的帮助。因为我毕竟是刚入职的员工，对于单位的各项工作还不是很熟悉，可能不是很清楚自己职责范围内所应涉及的具体工作。在这个时候老同事的这种做法即是主动承担责任保证单位工作的正常运行，也是对我的帮助。是有责任感的体现，值得我学习。

我新到单位，难免会因为对工作流程和具体的操作方法不是很熟悉，而感到自己的任务过多。这个时候，我应该抱着积极学习和敢于承担责任的态度，尽全力完成同事安排给我的任务。对于我比较熟悉的工作内容，我一定会尽量又快又好的完成，并且在完成工作的过程中注意总结经验，提升工作效率，多把自己的心得与同事沟通，争取进一步完善工作流程。对于我比较陌生的工作内容，我会主动向自己周围的老同事请教一些具体的操作方法，把工作中遇到的问题及时与同事进行沟通，争取尽快掌握和熟悉工作内容，相信对我今后的工作也是很有帮

助的。

如果由于我对工作不熟悉同时工作量也有些大，为了保证工作在规定时间内完成不影响其他同事的进度和单位的整体工作，我会主动请求同事的帮助。相信通过我自己的努力和同事的帮助一定会保证单位工作的正常运行，同时我在工作方面的能力也会得到锻炼和提升。

24.XXXX 【解析】张倩

涉密工作是单位中一类非常重要的工作，但因其工作的特殊性经常会需要与外界断绝联系，这是不可避免的。小王在工作结束后发现因为长时间的隔绝工作，导致家人与他有了隔阂，这对小王往后的生活和工作都是非常不利的。我们都知道和谐的家庭环境是顺利完成工作的重要前提，小王需要处理好家庭和工作的关系。

第一，小王需要跟家人多沟通，在不违反保密制度的前提下，多向他们解释保密工作的重要性，并且解释保密工作需要经常与外界断绝联系的特殊性，以取得家人的理解。相信在小王的解释沟通下，他的家人能够理解并支持他的工作。

第二，小王也要在工作之余，多抽出时间陪陪家人，给予家人情感上的补偿，并且在工作需要断绝联系之前跟家人打好招呼，帮助家里人提前解决好家里的事情，让自己没有后顾之忧，家人也能在小王不在的时候感受到他的关爱。

第三，小王可以拜托自己信得过的亲人朋友，在自己不在的时候多多照顾自己的家人，及时解决家人遇到的困难，让家人不致在自己不在的时候感觉到孤独无助。

第四，如果小王的工作确实影响了和家人之间的关系，小王可以在不影响单位整体工作的前提下，适当调整一下工作和家庭的重心，将自己的实际情况跟领导汇报，恳请领导适当调整自己参与隔绝工作的时间，将重心向家庭转移一些。相信领导能够理解小王的困难，并将工作作出适当调整。

相信通过上述举措，小王能够协调好工作和家庭之间的关系，既能保持家庭关系和谐，也能保质保量地完成自己的工作。

25.你去向领导汇报工作时候，领导正在批评一名同事，最后领导将你批评一顿，你怎么办？

【解析】XXX

表面上看领导批评同事，“碰巧”批评了我，看似一种巧合，甚至可能感到“冤枉”，但是仔细思考，在我的工作中肯东也有很多问题，应该端正态度，虚心接受批评，认真聆听领导意见建议，通过领导的批评指正，认真反思自己的工作，总结经验，梳理工作中出现的各种问题，积极改正，争取工作取得更好的成绩。面对领导批评，应该有则改之无则加勉。

在工作中，可能因为工作问题受到批评，也可能因为个别原因受到冤枉，但是此时应该以工作为主，做好沟通交流，不能带有情绪，以免影响工作。

26. 27.

28.你在工作上认真严格，因此得罪了不少人，家人劝你不要太严格，否则没有群众基础，遇到这种情况，你怎么办？（2013年6月26日下午湖北省公务员面试真题：警察监狱）

【解析】何凤芝

执法者是我国法律的执行者，代表的是法律的尊严，要使法律发挥其作用就离不开执法者的努力，所以在工作上认真严格无可厚非。而在《公安及人民警察道德规范》中关于执法也作了严格的要求，要求秉公执法，不徇私情，不畏权势，严禁逼供，不枉不纵。所以我不会为了怕得罪人而不敢去严格执法了。但若是因为自己执法方式或是自己的态度出现了问题就需要积极改正了。所以在今后的执法过程中我需要注意以下几个方面：

第一，将合法性原则、合理性原则、正当程序原则作为我工作的基本出发点，在做任何工作的时候，要考虑到法律是如何规定的，按照既定的程序严格执法。

第二，也要考虑到人情，人性执法。我们毕竟是生活在人的一个社会当中，是与人相处的，所以我在执法的过程中要注意方式方法，一定要向执法对象解释清楚我们依据的相关法律法规，而不是一味的强制执行，让其意识到我们法律的严肃性，使其能够主动守法。

第三，自己在执法的过程中要注意自己的态度，不能因为自己是“官”，就

有强烈的优越感，对待执法对象蛮横。

对于家人的劝解，我是可以理解的，他们毕竟都希望我们安安全全的。这时候我会向家人解释清楚我的工作性质，以及执法严格的重要性，并保证自己一定会保护好自己，请他们放心。

29.

30.你和小王是机要室的工作人员，领导要你们两个一起接收发机要文件，而且经常是周末及节假日，小王老是找事推脱，你怎么办？

【解析】李延坤

做好本职工作是公务员基本的职责，尤其是我的工作是接受发送机要文件，因此更要认真负责，不管是正常的工作日还是节假日，我们都要按照相关的程序做好此事。如果遇到小王老是找事推脱这样的事情，我会从以下几个方面处理好工作。

为了更好地解决这一问题，我会侧面了解小王的工作现状。第一，通过他的好友了解小王是否是最近家里面的确有特殊情况，需要他去处理，因此会推脱；第二，反思是否是因为我们平时疏于沟通导致小王对我有意见而不想与我搭档；第三，也不排除小王对收发工作不了解、不熟练，没有意识到收发机要文件的重要性，没有正确、积极的工作态度导致他老是找事推脱。

针对以上情况，我首先会换位思考，理解他的近况。但是本着一切以工作为重的原则，我也会寻找合适的机会，解决这一问题。

第一，我会利用一个集体活动的时间，在一种轻松的氛围中跟小王进行一次开诚布公的交流。我会先从一些小事聊起，找到我们的共同点，让小王放下芥蒂，能够敞开心扉。我会委婉地告诉他如果家里有事，的确需要去处理，作为他的同事可以帮助他，但是如果事情需要的时间较长会影响到工作的话，我也会建议他主动和领导沟通，汇报现状，得到谅解，将他手头上收发机要文件的任务交给其他的同事。

第二，对于平时工作中缺少沟通要主动道歉，并虚心接受小王对我提出的一些工作的不足，在日后的工作中也会不断完善自我，虽然是共同完成此项工作，

我也会注重我们之间的职责分工，避免由于职责不清所带来的误会；

第三，如果是对业务不熟悉，我会主动告知他熟悉业务的渠道。同时，我也会主动地将自己好的工作方法毫不保留地告知小王，从而提升他对工作的熟悉度，提高工作的兴趣。 如果是因为小王工作态度不端正，我会从工作的重要性出发，让小王能够意识到自己的不足，端正态度，以更加积极的状态投入到工作当中来。

最后，相信通过我们沟通，小王会意识到自己的问题，投入到工作当中来。在以后的工作过程中，我也会增强和同事交流的主动性。主动为同事排忧解难，创造良好的工作环境。

31.你是通过高分考入单位的，其他同事背后说你只会考试，工作能力不行，你怎么办？（2013年6月23日上午湖北公务员面试题）

【解析】王秀菊

良好的同事关系对我们开展工作非常重要，一方面有利于有利于提高我们的工作效率，另一方面，也能为整个单位创造一个和谐的工作环境和工作氛围，所以我会积极维护好同事关系。

题目中同事议论我只会考试，工作能力不强，我认为有以下几个原因： 第一，刚进入部门和同事之间缺少沟通，了解少，针对这个问题，后期我要在工作上主动和同事交流，虚心听取同事意见；生活上可以多组织户外活动，聚餐等形式，促进和同事的交流；

第二，工作中方式方法不当，欠缺灵活性，引起他人的误解，后期工作中要向老同事学习，多参与工作交流会议，在处理事情上转变思路，灵活处理；

第三，工作中态度有问题，对工作要求有所松懈，由于自己高分进入单位，自身感觉有成就感，放松了对自己的要求，降低了标准，在以后的工作中要虚心请教，诚恳的对待同事的意见；

我相信，经过我的努力，同事也会看到我的改变，后期工作我觉得也要踏踏实实做事，更多的与同事沟通交流，创造良好的工作环境，提高工作效率。

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