采购管理三套往年期末考试试卷和答案

北京交通大学期末考试试卷

经管学院 专业： 姓名： 学号： 课程名称：采购学 2004-2005第一学期 出题教师：徐 杰 题号 得分 一 二 三 四 总分 开卷考试答题要点：

一、 论述题：（每题10分，共40分）

1、试举例说明什么是集中采购？什么是联盟采购？说明集中采购和联盟采购在实际运作过程中会产生哪些问题？

要点：集中采购是指同一企业内部或同一企业集团内部的采购管理集中化的趋势，即通过对同一类材料进行集中化规模化采购来降低采购成本。如航空公司的集中采购。

联盟采购是竞争性企业之间的采购联合，如沃尔玛、家乐福的采购联合。 二者在实际运作过程中都会遇到的一个共性问题就是相关部门的配合问题，除些之外，还有部门（或企业间）信息的传递，降低成本的利益如何共享等。

2、对于一个生产企业而言，你认为同一种材料的供应商应该有一个、两个、三个，还是多个？为什么？

要点：这要看不同的材料类别，对于关键性战略性原材料，供应商不宜太多，应该以一个或两个为宜，便于开展伙伴关系，共同进行产品研发等。对于普通材料，应保持两个以上的供应商，为了互相竞争降低成本。当然，在不同的国家、不同的市场环境下，企业的信誉、能力等有很大区别，对

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供应商的数量也有不同观点。市场经济越成熟，企业的信誉越好，供应商的数量越少。

3、你对跨国公司纷纷到中国大陆建立自己的采购基地是如何理解的？你认为跨国公司在华采购会给国内企业带来哪些影响？

要点：跨国公司到中国大陆建立自己的采购基地是有自己的考虑，主要是从降低采购原材料的成本，以及配合生产基地的转移等策略而开展的。跨国公司在华采购既能给国内企业带来好处，也会带来一些负面影响。好处主要是迫使中国企业加强管理，强化质量，提高标准化水平，与国际市场的要求接轨；负面的影响是掠夺中国廉价的原材料，大量成品又销售给中国，赚取的是国内企业的利润。中国的企业应该更多地从跨国公司的经营中学到先进的技术和管理理念，从而尽快成长和壮大。

4、你认为在我国推行政府采购制度的根本目的是什么？

要点：政府采购的主体是依靠国家预算资金运作的政府机关、事业单位及社会团体。就政府采购来说，可以通过调整政府采购规模来直接或间接促进诸多目标的实现，而不仅仅限于节约预算资金。必要时，如经济萧条或结构调整时期，就可以通过加大政府采购规模，来促进经济结构调整的加速，产业结构的升级，促进就业机会的增加。

二、

案例分析1（共20分）

1．针对胜利油田的实际情况，提出你对该公司采购管理改进的方案和建议：包括如何降低采购成本、如何改革目前的采购管理体制、如何引入新型的采购模式等等。（本小题7分）

要点：胜利油田要想降低采购成本，必须从根本上打破目前的管理体制，即内部的垂直一体化的管理模式，通过科学的内部核算，建立竞争机

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制。可对内部供应的小厂通过改制等方式，促进其社会化。真正打破内部供需关系。可引入的新型采购模式包括招标采购、电子采购、全球采购等。此题需要同学自己进一步阐述。

2．海尔的全球采购、集中购买、按订单采购和SBD的供应商管理模式，你认为是否是一个家电制造企业的最佳采购模式，对海尔的采购管理，你还能提出哪些改进措施和建议。（本小题7分）

不一定是最佳采购模式，因为管理的改进和水平提升是无止境的，海尔目前实行的采购模式下一步要改进，主要考虑借鉴供应链管理思想，不仅要降低本企业的库存，无形中增加了上游企业的库存，而是要降低整个供应链上的库存。

3．对上述两个企业的采购管理情况进行比较，谈谈企业采购管理未来的发展趋势如何？（本小题6分）

采购管理未来的发展趋势是电子化、准时化、专业化、集中化、职能化等，可围绕这些方面展开论述。

三、 案例分析2（共20分）

对上述案例进行分析，回答下列问题：

1．什么是全球采购？在什么条件下企业适合进行全球采购？全球采购应注意哪些问题？（本小题5分）

要点：在全球范围内构建企业自己的供应网络。进行全球化经营的公司必须进行全球采购，进行本土化经营的企业，针对某些材料也应该进行全球采购。全球采购应注意运输、保险、汇率、质量标准等问题。

2．什么是外包？企业为什么要进行资源外包？资源外包后会给企业带来什么影响？（本小题5分）

企业将自己的非核心产品委托给其他企业进行生产，称为外包。外包是企业树立自身核心竞争力的关键。外包后要注意进行供应商的管理，确

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保外包的产品质量达到本企业的质量和及时性要求等。

3．为什么要对采购物品进行分类管理？你认为应该如何对采购物品进行分类管理？（本小题5分）

采购物品种类很多，不同的采购物品具有不同的质量特性和市场供应条件，因此必须分类管理。对采购物品的分类可以采取ABC分类法、模块分类法等。针对不同类型的物品要制定不同的采购策略，如战略性物品、瓶颈物品等。同学应细化。

4．什么是供应商关系管理？为什么要进行供应商关系管理？供应商关系管理都包括哪些具体内容？（本小题5分）

供应商关系管理主要是指对长期合作的供应商进行的管理，目的是保障供应的连续性和稳定性，监督供应动态。供应商关系管理包括供应商控制、供应商绩效考核、友好结束供应商关系等。

四、 案例分析3（共20分）

试根据通用公司对供应商的要求，编写一套该公司对供应商进行绩效考核的指标体系。

要点：

（１）质量指标

１来料批次合格率＝合格来料批次／来料总批次×１００％ ２来料抽检缺陷率＝抽检缺陷总数／抽检样品总数× １００％ ３来料在线报废率＝来料总报废数／来料总数× １００％ ４来料免检率＝来料免检的种类数／该供应商供应的产品总种类数× １００％

（２）供应指标

准时交货率＝按时按量交货的实际批次／订单确认的交货总批次× １００％

交货周期：自订单开出之日到收货之时的长度（天）

订单变化接受率＝订单增加或减少的交货数量／订单原订的交货数量× １００％

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（３）价格指标

价格水平：同本公司所掌握的市场行情比较； 报价是否及时、报价单是否客观、具体、透明； 降低成本的态度及行动； 分享降价成本； 付款条件。 （４）服务指标

反应表现：对订单、交货、质量投诉等的反应

沟通手段：是否有合适的人员与本公司沟通，沟通手段是 符合要求。

合作态度：是否将本公司看成是重要客户；

共同改进：是否积极参与本公司相关的质量、供应、成本等改进项目或活动。

售后服务

注：本题没有标准答案，同学根据自己的理解编写的指标体系，视可操作性、科学合理性给分。

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北京交通大学期末考试试卷

学院: 专业： 姓名： 学号： 课程名称：采购学 2004-2005第二学期 出题教师：徐 杰 题号 得分 一 二 三 四 五 六 总分 请将答案全部写到答题纸上

一、单选题：（每题1分，共15分）

1．以下哪一个是采购管理对企业经营成功的直接作用（B ） A产品标准化 B降低成本 C减少库存

D对产品设计的贡献 2．联合采购指的是（ B ） A上下游企业间的联合 B横向竞争性企业间的联合 C企业内部的不同部门间的联合 D不同行业的企业间的联合

3．邀请招标也称（ A ），即由招标单位选择一定数目的企业，向其发出投标邀请书，邀请他们参加招标竞争。 A选择性招标 B议标 C限制性招标 D竞争性招标

4．垂直门户(Vertical Portals)是经营（ C ） 的市场。 A综合性产品 B特殊商品 C专业性产品 D消费品

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5．即时制采购的根本目的是（ C ） A提高质量 B减少供应商数量

C消除库存，减少不必要的浪费 D充分交流信息

6．数量仅20%的（ A ）占据了采购价值的80% A战略采购品和集中采购品 B集中采购品和正常采购品 C集中采购品和瓶颈采购品 D战略采购品和瓶颈采购品

7．以下哪种情况的典型后果是过高的采购成本，以及原本可用的供应商由于达不到规格的要求而被排除。（ D ） A标准化的缺乏 B松散的规格 C倾斜的规格 D苛刻的规格

8．以下哪一项不是选择、评价供应商的短期标准：（ C ） A商品质量合适 B价格水平低

C供应商内部组织和管理良好 D交付及时

9．供应商审核的最高层次是：（ D ） A产品层次 B工艺过程层次 C质量保证层次 D公司层次

10．在不同类型的供应商关系中，以下哪一种是最高层次的供需关系：（ C ）

A共度风险的供应商 B运作相互联系的供应商

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C自我发展的伙伴供应商 D需持续接触的供应商

11．降低采购成本的最高境界是（ C ） A通过谈判降低采购成本 B通过价格折扣降低采购成本

C通过供应商早期参与产品开发降低成本 D通过招标的方式降低成本

12．价值分析中的价值指的是（ A ） A功能比成本 B性能比价格 C质量比价格 D质量比成本

13．对于一些规模大、产品种类多、原材料需求差异性大、各子公司的地理位置距离远的企业，可采用（ C ）的采购机构设置模式。 A单一的采购机构 B集中的采购机构

C集中分散的采购机构设置 D等级的采购机构

14．一份完整的买卖合同应该由（ A ）三部分组成。 A首部、正文与尾部 B品种、规格和数量 C标的、内容和价格 D开头、正文和附件

15．联运的商品发生灭失、短少、变质、污染、损坏，应先由 （ B ） 按照规定赔偿。 A始点阶段的承运方 B终点阶段的承运方 C托运方 D联运各方

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二、多选题：（每题1分，共15分） 1．广义的采购概念包括：（ ABC ） A租赁 B借贷 C交换 D物流

2．间接物料又可以分为 （ BD ） A JIT B ORM C CRM D MRO

3．相对于传统采购管理，现代的采购管理具备如下几个特点：（ AD ） A交货安排是频繁的 B质量需要严格的入库检验 C大批量的 D供应商数量减少

4．以下哪几种物品，适用于集中采购（ BC ） A市场资源有保证，易于送达，较少的物流费用。 B大宗或批量物品，价值高或总价多的物品。

C关键零部件、原材料或其他战略资源，保密程度高，产权约束多的物品。 D产品开发研制、试验或少量变型产品所需的物品。 5．招标采购方式通常用于以下几种情况：（ ABCD ） A重大的建设工程项目 B新企业寻找长期物资供应商 C政府采购

D采购批量比较大。

6．网上采购方式的优点包括：（ ABD ） A随时了解市场行情 B提高采购的透明度

C提高了商品质量的保证程度

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D有利于货比三家，降低成本

7．服务采购中的工作说明（即SOW）包括：（ ACD ） A功能说明 B规格说明 C设计说明 D努力水平说明

8．在供应商认证之前，供应商至少要满足以下条件（ ABD ） A价格及其他商务条款符合要求 B供应商必须与企业有长期合作愿望 C必须已有一定时期的合作关系 D供应商提交的文件已经通过认证

9．以下哪几项是供应商绩效考评的质量指标：（ CD ） A准时交货率 B订单变化接受率 C抽检缺陷率 D免检率

10．防止供应商控制的方法包括：（ ABCD ） A寻找多家供应源 B更多地掌握信息 C全球采购 D进行一次性采购

11．以下哪几项是学习曲线的主要表现形式：（ AD ） A随着累计产量增加，工人愈趋熟练，生产效率不断提高 B生产过程中的报废率、返工率以及产品的缺陷等保持不变 C生产批次不断优化，设备的设定、模具的更换时间不断增加 D随着累计产量的增加，原材料的采购成本不断降低

12．价值分析与一般降低成本的方法相比有以下特点：（ BC ） A以采购品或材料为中心 B以功能性研究／设计构想为主 C以团队组织共同努力、共同设计

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D需持续接触的供应商

11．降低采购成本的最高境界是（ C ） A通过谈判降低采购成本 B通过价格折扣降低采购成本

C通过供应商早期参与产品开发降低成本 D通过招标的方式降低成本

12．价值分析中的价值指的是（ A ） A功能比成本 B性能比价格 C质量比价格 D质量比成本

13．对于一些规模大、产品种类多、原材料需求差异性大、各子公司的地理位置距离远的企业，可采用（ C ）的采购机构设置模式。 A单一的采购机构 B集中的采购机构

C集中分散的采购机构设置 D等级的采购机构

14．一份完整的买卖合同应该由（ A ）三部分组成。 A首部、正文与尾部 B品种、规格和数量 C标的、内容和价格 D开头、正文和附件

15．联运的商品发生灭失、短少、变质、污染、损坏，应先由 （ B ） 按照规定赔偿。 A始点阶段的承运方 B终点阶段的承运方 C托运方 D联运各方

二、多项选择题：（每题有一个或多个正确答案，每题1分，共10分）

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1．广义的采购概念包括：（ ABC ） A租赁 B借贷 C交换 D物流

2．以下哪几种物品，适用于集中采购（ BC ） A市场资源有保证，易于送达，较少的物流费用。 B大宗或批量物品，价值高或总价多的物品。

C关键零部件、原材料或其他战略资源，保密程度高，产权约束多的物品。 D产品开发研制、试验或少量变型产品所需的物品。 3．招标采购方式通常用于以下几种情况：（ ABCD ） A重大的建设工程项目 B新企业寻找长期物资供应商 C政府采购

D采购批量比较大。

4．网上采购方式的优点包括：（ ABD ） A随时了解市场行情 B提高采购的透明度

C提高了商品质量的保证程度 D有利于货比三家，降低成本

5．在供应商认证之前，供应商至少要满足以下条件（ ABD ） A价格及其他商务条款符合要求 B供应商必须与企业有长期合作愿望 C必须已有一定时期的合作关系 D供应商提交的文件已经通过认证

6．以下哪几项是供应商绩效考评的质量指标：（ CD ） A准时交货率 B订单变化接受率 C抽检缺陷率 D免检率

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7．防止供应商控制的方法包括：（ ABCD ） A寻找多家供应源 B更多地掌握信息 C全球采购 D进行一次性采购

8．价值分析与一般降低成本的方法相比有以下特点：（ BC ） A以采购品或材料为中心 B以功能性研究／设计构想为主 C以团队组织共同努力、共同设计 D以成本分析为中心，节约采购成本

9．采购成本除价格外，还应考虑的因素包括（ ABCD ） A价格的稳定性或走向 B不同订购数量的价格变化 C付款方式与结算方式 D交货地点

10．订立采购合同之前，应该审查卖方当事人的（ BC ） A企业所在地 B法人资格和法人能力 C资信和履约能力 D企业法人代表

三、判断题：（每题1分，共20分）

1．提前购买会增加企业的库存持有成本。如果使用这种战略，采购人员必须综合权衡库存持有成本增加与商品短缺或价格上涨的影响大小。（ 对 ）

2．目前电子采购在我国应用的最主要问题是缺乏本土化的供应商。（ 错 ）

3．集中采购是指企业或企业集团的采购活动由专业采购部门集中进行（ 对 ）。

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4．采购管理背后的思想是——如果供应商不是由其客户管理，客户关系就将由供应商管理。（ 对 ）

5．采购能够对产品的持续革新和改进做出积极贡献，这将导致公司在其最终用户市场取得更为强大的竞争地位。（ 对 ）

6．传统采购的重点放在如何和供应商进行商业交易的活动上，特点是比较重视交易过程的供应商的价格比较，通过供应商的多头竞争，从中选择价格最低的作为合作者。（ 对 ）

7．采购管理一体化方法要求生产计划、库存控制、质量检查和采购之间紧密合作。（ 对 ）

8．通过采购管理的中心化可以增强企业的核心竞争力，从而推动企业的发展。（ 对 ）

9．投标文件要在规定的时间准备好，一份正本、一份副本。（ 错 ） 10．JIT模式不仅是一种生产方式，也是一种采购方式。（ 对 ） 11．供应市场分析中，产业的生命周期及其产业转移是很重要的内容。（ 对 ）

12．集中采购品包括诸如办公用品、维修备件、标准件以及其他价值低、有大量的供应商的商品。（ 错 ）

13．对服务的采购，通常以工作说明SOW的形式定义规格。（ 对 ） 14．MRO预算通常由以往的比例来确定，然后根据库存和一般价格水平中的预期变化来调整。（ 对 ）

15．企业的财务状况是否稳定是选择供应商的重要短期标准之一。（ 错 ） 16．多家供应商进行供应的好处是供需双方的关系密切，购进物品的质量稳定、采购费用低。（ 错 ）

17．订单变化接收率是指在双方确认的交货周期中可接受的订单增加或减少的比率。（ 对 ）

18．一般来讲，对采购的全部原材料，都应该运用整体采购成本分析的方法进行分析。（ 错 ）

19．价值分析的基本特点是以顾客为中心，即以市场或买主需要为依据。（ 对 ）

20．吸收供应商参与的采购团队，有利于相互交流信息，能方便对供应商

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的管理。（ 对 ）

四、论述题（每题10分，共20分）

1、MRP系统是如何保证及时采购的？你认为按照MRP系统去组织材料采购会存在哪些问题？

物料需求计划（Material Requirement Planning，简称为 MRP）是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划（2分）。MRP系统严格按照生产计划的生产时间确定需求时间和需求数量，再根据需求数量和时间以及库存情况，确定采购时间、采购批量等，因此MRP能保证及时供应。（3分）

MRP组织组织采购的问题主要存在于销售计划、生产计划等发生变动的情况，如何快速修订计划，保证及时采购（3分）；另外其他的问题还有不合格材料的问题，如何保证不影响生产进程等。同时，MRP系统对供应商的要求比较高，最好实行单源供应制等（2分）。

2、你认为传统的采购管理思想和现代采购管理思想的主要区别是什么？

要点：

（1）传统的采购管理思想中买卖双方的关系是相互对立的；现代采购管理思想中买卖双方是合作伙伴关系；（2分）

（2）传统的采购管理思想中认为供应商的数目是越多越好；现代采购管理思想中认为供应商越少越好；（2分）

（3）传统采购中先设计产品后询价，现代采购中是供应商参与产品设计；（2分）

（4）传统的采购中是定期交货，现代采购是即时交货。（2分） （5）传统采购管理中信息交换是定期的，库存较大；现代采购管理的信息交换是即时的，信息较小。（2分）

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五、案例分析（本题15分）：

在过去的10－15年当中，菲利普有了很多的成就，其中一个方面就是把他的生产基地最早从欧洲转移到了亚洲，开始是到韩国，后来又到了中国。其实，最早是要到台湾的，现在已经到了大陆。在1920年，菲利普就在中国大陆立足了，现在的趋势并不光是采购，而且是要选择好的制造商，现在有了一个很好的服务中心，是提供IT方面的服务，还提供培训、金融、融资方面的服务。

为什么公司要进行全球化的发展呢？这是因为市场竞争太激烈了，我们可以看到很多公司都到全球市场当中去竞争，比如说你本国的市场当中遇到了很强、很激烈的竞争，而到国际市场当中，你会觉得竞争的压力会相对小一些。

还有一方面是关于市场发展的，中国是一个巨大的市场，对于菲利普公司来讲，在未来10－12年当中，中国可能是菲利普业务增长最大的一个市场，他们希望在技术发展以及技术产品的开发方面，成为中国市场的先驱，这并不是说你在中国市场能够采购到非常低廉的产品，而是因为中国的市场容量是很巨大的。

在全球范围内进行运作，另外一点是会使你的成本降低，因为你可以把高成本生产的基地放到高成本的基地去生产。另外，在业务发展过程当中需要采取灵活的战术，这也是为什么要进行全球化采购的原因。

当然，在全球化进程当中，菲利普也遇到了很多阻力，比如说在地理方面的不同，会有不同的文化、语言等等。其实，菲利普公司在亚洲的很多国家都建立了国际采购中心，主要就是为了应对这种不同的文化、语言差距，并且还和当地的政府积极的合作，并且还有时间上的差异、技术上的差异，特别是互联网技术的差异，其实现在时间上的差异已经不太重要了，因为如果你有互联网的话，你就可以时时的进行业务运作。

当然，大家还要密切注意的一件事是库存，不要库存过多，这就需要你对供应进行管理，当然还有一些政治方面的问题，可能这个地区会采取一些贸易保护等等，这样就使得那些全球化的公司遇到一些阻力。对于资源的依赖，可能在某一地方进行经营的时候，会遇到地方政府的阻碍，因为他不希望你使用他的资源等等，而且缺少你想要的那些资源也是一个

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阻力。

全球采购主要考虑的一个方面是成本，采购的这部分东西占总成本的多少；另外一点，供应的风险，从这个市场上采购到这种货物的风险是怎么样的，我这个市场上只有这种供应商，那这个风险就很大。我们就会把这样的情况作为一个高风险的情况。如果这个市场是一个标准化的市场，事情就不一样了，这就是一个低风险的市场。

从日常用品到瓶颈式采购品，一直到战略方面的物品，都要采取不同战略的，日常用品通常情况下价值很低，在市场上会有很多的供应商，那么你就进行日常的购买就行了。其实这种产品也经常被叫做非利润型产品。公司在对待这样的产品的时候，就不需要太多在意，战略性的产品就是另外一个景象了，因为他对整个企业是至关重要的。所以，通常购买这些产品的时候，成本是最重要的一个因素。对于任何一个公司购买这种战略性的物资的时候，要了解到你供应商所能提供物品的能力。

很多公司，以前那些工业化的公司、国际化的公司都有这种全球化采购的活动，因为他们是太大的一个集体了，他们自己在本国内可能并不能做好这种东西，我们现在说的这种情况是把它外包，什么东西可以外包呢？显然不是你的核心能力。一个公司看待什么东西能够外包出去，什么东西应当在内部寻求是很重要的。也就是说，外包如果对他们产生的效益更多的话，他们就会把这部分产品和服务外包出去。比如说菲利普公司在很长一段时间内，都自己生产某种印刷产品，而且他在印刷电路板方面每年都投入大量的资金。其实，在其他公司生产这个产品会比我们的公司低得多。也就是说印刷电路板，最终菲利普发现如果用其他的公司生产电路板会比我们自己生产的产品成本更低，所以我们就把这部分的生产活动外包给其他公司了。

为什么要进行外包呢？主要是为了提高效率，不管是成本、效率、速度等等，中国市场体现了巨大的机会，在外包之前一定要了解你的核心竞争力是什么，现在我们把很多的产品在中国进行制造，这也是一个外包的过程，并且我们把这部分业务从台湾转到了大陆。我还要强调，要避免风险，要着重追求你的核心能力。

另外一点值得一提的是，要了解供应商的业绩，供应商的发展情况，

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对于每个公司来讲，选择合适的供应商是很重要的一件事，也就是说要了解到你供应商在哪方面做得是很强的，为了达到这一点，你就要获得尽量多的信息来了解你的供应商。当然，这包括供应商的资金能力和生产能力。而且你还要了解到你们公司的目标能否实现，和这些供应商提供的产品和服务密切相关，如果你的市场中要求低成本，那么你的供应商也必须了解这一点。当然，质量对于大多数公司是非常重要的，而对于另外一个公司来讲，可能低价是更为重要的。也就是说，供应商的目标应该和你的目标保持一致。

在进行跨文化的商业运作当中，往往会遇到很多的困难。所以，国际采购中了解你的供应商也就变得十分的必要。当然，企业需要建立自己的供应基础。可能你发现到了一个市场，成为这个市场最先建立这种产品生产基地的公司，那在这种情况下，你没有任何的经验，你就要认真仔细研究你的供应商，这样才能赢得整个市场。

对上述案例进行分析，回答下列问题：

1．什么是全球采购？在什么条件下企业适合进行全球采购？全球采购应注意哪些问题？（本小题4分）

全球采购是指在全球范围内构建企业自己的供应网络（1分）。进行全球化经营的公司必须进行全球采购，进行本土化经营的企业，针对某些材料也应该进行全球采购（2分）。全球采购应注意运输、保险、汇率、质量标准等问题（1分）。

2．什么是外包？企业为什么要进行资源外包？资源外包后会给企业带来什么影响？（本小题4分）

企业将自己的非核心产品委托给其他企业进行生产，称为外包（1分）。外包是企业树立自身核心竞争力的关键（1分）。外包后要注意进行供应商的管理，确保外包的产品质量达到本企业的质量和及时性要求等。（2分）

3．为什么要对采购物品进行分类管理？你认为应该如何对采购物品进行分类管理？（本小题3分）

采购物品种类很多，不同的采购物品具有不同的质量特性和市场供应

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条件，因此必须分类管理（1分）。对采购物品的分类可以采取ABC分类法、模块分类法等。针对不同类型的物品要制定不同的采购策略，如战略性物品、瓶颈物品等（2分）。同学应细化。

4．什么是供应商关系管理？为什么要进行供应商关系管理？供应商关系管理都包括哪些具体内容？（本小题4分）

供应商关系管理主要是指对长期合作的供应商进行的管理（1分），目的是保障供应的连续性和稳定性，监督供应动态（1分）。供应商关系管理包括供应商控制、供应商绩效考核、友好结束供应商关系等（2分）。 六、案例分析（本题10分）：

通用（GE）电气公司是一个有着悠久历史的全球性技术服务公司，成立于1896年，目前主要有十三个全球性的商务操作部门，全球大约30万的员工，132个销售部门。GE是一个非常全球化的公司，有将近90％的员工是来自于美国以外，40％的销售是来自海外。

GE的采购模式不以国家作为分界，对全球的供应商的要求都是一样的，各个国家的供应商都要达到同样的标准、同样的程序、同样的思维操作方式。

GE对供应商有四个最基本的要求：包括价格、质量、交货和诚信。 首先，在价格方面，GE是全球采购，这种全球的竞争会使供应商的价格压得很低。因为全球范围内有很多的公司之间竞争。同时，GE看中的不仅是一开始时候的价格，和GE合作开始之后，它会要求供应商第二年、第三年，每年都要下降5－10％的价格，GE的理念是：“我要成为世界上最有竞争力的公司，我的供应商也要成为世界上最有竞争力的供应商。我不光希望我自己内部成本要降低，我希望供应商的成本也要降低。”这样就要求供应商改革自己的采购程序、改革自己的供应效应、改革自己的成本等等。如果供应商连续三年不怎么降低价格，GE就要考虑选择新的供应商。

在质量方面，如果供应商有一年质量非常差，他就有可能不能再和GE合作了，在这个质量上就没有任何商量，因为GE的设备都是用在医院或者是家庭医疗当中，如果出了问题就会出现误诊。

GE对全球供应链的要求非常严格，供应商一定要准时交货，如果不能准时交货，就要用飞机运输，而不是用船，成本就一下上去了。GE不仅是

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质量价格的要求，整个的供应过程的要求从来都没有放松过。对于供应商来说，难的是怎么样保持整体的质量水平。如果供应商有一个程序错误，就会被GE取消供应商资格，包括供应商对GE的人行贿，还有包括对供应商自己人员的管理等等。

试根据通用公司对供应商的要求，编写一套该公司对供应商进行绩效考核的指标体系。

答题要点：

（１）质量指标（3分，能答出3个给满分，少一个扣1分） 来料批次合格率＝合格来料批次／来料总批次×１００％ 来料抽检缺陷率＝抽检缺陷总数／抽检样品总数× １００％ 来料在线报废率＝来料总报废数／来料总数× １００％ 来料免检率＝来料免检的种类数／该供应商供应的产品总种类数× １００％

（２）供应指标（3分，能答出3个给满分，少一个扣1分） 准时交货率＝按时按量交货的实际批次／订单确认的交货总批次× １００％

交货周期：自订单开出之日到收货之时的长度（天）

订单变化接受率＝订单增加或减少的交货数量／订单原订的交货数量× １００％

（３）价格指标（2分，能答出2个给满分，少一个扣1分） 价格水平：同本公司所掌握的市场行情比较； 报价是否及时、报价单是否客观、具体、透明； 降低成本的态度及行动； 分享降价成本； 付款条件。

（４）服务指标（2分，能答出2个给满分，少一个扣1分） 反应表现：对订单、交货、质量投诉等的反应

沟通手段：是否有合适的人员与本公司沟通，沟通手段是 符合要

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求。

合作态度：是否将本公司看成是重要客户；

共同改进：是否积极参与本公司相关的质量、供应、成本等改进项目或活动。

售后服务等

注：本题没有标准答案，同学根据自己的理解编写的指标体系，视可操作性、科学合理性给分。

七、案例分析（本题10分）：

美国福特汽车企业原有的采购流程，可以说是相当传统的。采购部将订单一式三份分送给会计部、厂商和验收单位。厂商将货品送到验收单位，同时将发票送给会计部；验收单位将验收结果填写验收单送到会计部；会计部将所持的验收单、订单和发票等三种文件相互查验，如都相符，就如数付款给厂商。其过程如下图：

验收单

订单 订单

货 订 支 发 物 单 票 票

美国福特汽车企业改造前的采购流程图

请提出你对该采购流程的改造方案，并绘制新的采购流程图。

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订 订 验 单 单 稽核 收 资 输 订单 输 讯入 验收资讯 入 电子 货 资金 物 转移 系统 （EFT） 订单 通知

改造后的采购流程因为采用了信息系统，废除了纸面订单，而且核对和签发支票等改为由验收单位负责，因此会计部人员几乎在整个采购作业中不需要投入大量的人力，仅定期作订单、验收等与财务有关的稽核工作。会计部分和其他相关部门的人力资源会大大减少。

企业的验收人员可以利用电脑来取代会计人员取得对过去厂商的品质评定，以便于做出是否签发支票给厂商的判断。同时，借助脑可以将信息同时传递给各相关人员，以同步工程同时处理的方式来缩短处理时效。采用信息技术，及时依统计资料进行分析，任何相关业务人员都可以由电脑提取信息差异、例外分析等资料，从而即时采取对策进行处理。经由这种方式，被充分授权者也不敢再任意滥权。

能对新的流程进行分析，将新的流程与原流程进行对比，并适当解释的给5分。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/rcoa.html