食品公司ISO9001：2015版质量管理体系与HACCP管理体系顾客满意度调查过程记录表模板

XXXXXXXXX食品有限公司

顾客满意度调查

标准：GB/T19001:2016 IDT ISO9001:2015

目 录

JL9.1.2-01 客户满意度调查表 JL9.1.2-02 顾客满意程度信息汇总表 JL9.1.2-03 顾客满意度分析报告

标准条款号：X.X

部门：XX部

客户满意度调查表

尊敬的 感谢您对我公司的支持和关照,为更好了解贵公司的要求和建议,烦请填写下列问卷,以便帮助本公司改善不足,为贵公司提供更佳之服务.下列问题请您在适当的空格内打“√”并在适当空格作简单陈述! 序号 项 目 非常 满意 10 1 枸杞质量 2 供货及时率 3 合同履行 4 货物价格 5 问题反馈速度 6 服务态度 7 合作意识 8 电话转接 9 配合度 10 随货材料齐全 合计 建议或改进意见: 较满意 9 满意 8 尚可 不满意 7 6 得分 不满意或非常不满意项简述 分 调查时间 20XX.6.8 制表: 审核： 编号：XSB-JL9.1.2-01

顾客满意程度信息汇总表

编号：XSB-JL9.1.2-02 序号： 客户名称 回访时间 满意程度分数 平均分 其他建议/意见 汇总

填报人： 时间： 20XX年 6月8日

顾客满意度分析报告

编号：XSB-JL9.1.2-03

本调查是对公司目前供货的客户进行回访，目的是对公司产品质量和服务态度等方面进行一个摸底调查，针对公司产品质量、技术服务、产品价格、运输等方面存在的问题进行改进，好的地方继续保持。最终达到顾客满意，实现对我公司品牌效应的提升。

一、调查反馈基本状况

本次调查于六月份对3家客户进行回访调查，由我公司销售部负责人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、销售人员）填写，所得数据真实有效。发放问卷3份，实际收回3份，反馈率为100％，有效率为100％。

二、顾客满意度统计方法

1、基本算法

满意度算法：采用加权平均法

各评估小项满意度＝100％×评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度＝100％×∑（各评估小项满意度*权重）/ ∑（权重） 由以上算法得出综合顾客满意度为79％。

2、评估项目满意度排序统计结果

由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通

渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

三、客户留言（建议和意见）分析

1、对客户留言按评估项目分类汇总 2、对客户留言分类汇总统计分析结果

四、调查数据综合分析结果

1、枸杞质量

此项得分均为10分，说明客户对我公司供应的枸杞干果质量较为满意，对此公司要及时总结好的经验，保持产品稳定的供应质量。

2、供货及时率

4项为10分，1项为8分，虽然较满意，但说明我公司存在供货不及时，没有按照顾客预期的时间要求准时供货，导致客户对此次供货及时性不是特别满意，以后要及时改正并和客户及时沟通。

3、合同履行

5项均为满分，说明我公司在合同履行方面能够按照合同约定条款执行，保障客户的正当利益。

4、货物价格

5项均为9分，较满意，分析原因主要是枸杞价格上升，客户认为价格略高于市场；产品的品质和市场要求不同，所以价格略高较为正常。

5、问题反馈速度、服务态度、合作意识、配合度

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