物业服务企业监督考核评分标准 - 图文

物业服务企业监督考核评分标准 项目 考 核 内 容 分值 评分细则 缺少一项扣减0.5分 得分 1.1企业、各项目管理处必须配备电脑、数2 码相机、传真机、打印机等办公设备。 1.2熟练运用Internet网络办公并设专人负责。 3 未连接Internet网络扣减1分，未实行网络办 公扣减1分，未安排专人负责扣减1分 未持证上岗1人次扣减0.5分，未统一着装扣 减0.5分 制度不健全扣减1分，未上墙扣减0.5分，无 检查扣减0.5分 机制未健全扣减1分，造成上访或被新闻媒体曝光每次扣减0.5 分，办结率、回访率、满意率低5％扣减1分 缺少一项扣减0.5分 不配合工作每次扣减0.5分，未按规定完成相关任务扣减0.5分 1.3岗位齐全，分工明确，物业管理人员、项目经理及专业技术人员持证上岗。工作1 人员统一着装，挂牌服务。 1.4企业规章制度健全，收费标准、收费项企 业 管 理 目、管理制度、办事程序、岗位职责张贴上墙，做到有措施、有落实、有检查、有考核、有奖惩，责任落实明确。 2 1.5有健全、完善、高效的维修及投诉处理机制，有记录、有落实、有回访，避免造成上访或被新闻媒体曝光事件发生；有效3 主意见反馈满意率90％以上。 1.6制定供水、供电、电梯、消防等应急预2 案及出现故障后的应急处理方案。 1.7积极配合政府有关部门开展工作，按 上级部署和要求完成各项迎检、节庆活动及其他集中整治、临时性工作任务。 1 （15分） 投诉办结率95％以上，回访率100％，业 1.8按照考核要求分类收集并规范建立档案；档案内容详实，收录齐全，定期进行1 更新；台账录入数据准确清晰，帐实相符，更新及时。 安 全 缺少一项扣减0.5分 2.1安保人员统一着装，训练有素。 2.2佩带胸牌，举止文明，严守职责。 2.3设立24小时值班电话，有健全的安保组织和紧急事件预案处理措施。 1 1 2 发现一处扣减0.5分 发现一处扣减0.5分 缺少一项扣减1分 发现一处扣减1分 2.4封闭式小区实行全封闭式管理，出入口2 和公共区域实行24小时值班巡逻。

巡 查 2.5封闭小区出入口应实行外来人员、车辆登记；停车场管理制度完善，管理责任明确。 小时值班。 2.7配备必备的安保设备并运行良好。 2.8危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 2.9消防通道畅通，车辆停放有序。 3.1有专业技术人员管理养护绿化。 2 未登记扣减1分，停车 场未实行管理扣减1分 发现一处扣减0.5分 未配备扣减0.5分，不良一件扣减0.5分 发现一处扣减1分 发现一处扣减0.5分 无专业技术人员0分 未定期实施缺少一项扣减0.5分 发现一处扣0.5分 （15分） 2.6安防、监控设施运行良好，监控室242 1 2 2 1 2 绿 化 养 护 3.2定期修剪、打药、浇水、施肥。 3.3绿地长势良好，花草树木修剪平整圆滑，造型美观，无斑秃、践踏及病虫害现象。 2 3.4绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占2 用现象。 （10分） 3.5绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 发现一处扣1分 2 发现一处扣0.5分 3.6制定绿化养护计划，成活率95%以上，1 及时清理死株并补植。 4.1环卫设备完备，配备必要的垃圾箱、果1 皮箱等。 无养护计划扣减0.5分，未及时补植扣减0.5 分 符合1分，一处不符合 扣0.5分 4.2垃圾箱（桶）内无异味、外表整洁，无 残缺、无破损，周边无洒落垃圾、污水现2 象；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭环 杀。 卫 4.3无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象。 2 保 4.4无擅自占用和堆放杂物现象。 洁 4.5无违反规定饲养宠物、家禽等。 2 1 发现一处扣0.5分 发现一处扣0.5分 发现一处扣0.5分 缺少一次扣减1分 发现一处扣0.5分 发现一处扣0.5分 4.6楼道内无卫生死角，无散落垃圾，楼道、扶手、玻璃清洁，表面无污染物，定期进2 （25分） 行擦拭。 4.7共用设施设备定期清洁，无蛛网、浮尘。 1 4.8雨篷内无垃圾、杂物。

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1 发现一处扣0.5分

4.9小区内无焚烧树叶、垃圾现象。 4.10墙面无污染、无大面积脱落。 4.11楼顶及设备房内无垃圾、杂物。 4.12高层建筑楼内（门厅）通道干净，无污染，无杂物，墙面干净，玻璃无灰尘。 4.13电梯轿厢无杂物、无灰尘、无乱贴乱画。 2 发现一处扣减0.5分 1 发现一处扣减0.5分 1 发现一处扣减0.5分 1 发现一处扣减0.5分 1 发现一处扣减0.5分 4.14公共场所和道路每天清扫、全天保洁，1 发现一处扣减0.5分 无散落垃圾及杂物。 4.15无违反规定乱拉电线、网线及扯绳晾晒衣物等现象。 4.16园区内定期杀灭鼠、蟑、蚁害。 1 发现一处扣减0.5分 2 未定期实施0分 未袋装化扣0.5分；未4.17建筑垃圾袋装化，集中存放指定地点，2 在指定地点存放扣1按双方约定方式及时清运。 分；未及时清运0分 4.18积极开展垃圾分类收集。 5.1水、电、暖、气、消防等公共设施设备功能完善，无随意改变用途或破坏现象。 设 施 设 备 管 5.2专业技术人员持证上岗，消防中控监管员、电工等资格证书齐全；专业技术人员和维修维护人员严格遵守操作规范和规程。 1 未开展0分 1 缺少一项扣减0.5分 2 缺少一项扣减0.5分 5.3值班记录内容完整、准确、及时；出现1 故障，按承诺时间维修、更换。 5.4供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染；水泵清洁、无锈斑、油污。压力1 表清洁光亮、指示正常。 缺少一项扣减0.5分 缺少一项扣减0.5分 5.5电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；2 缺少一项扣减0.5分 电梯机房通风、照明良好；按要求进行维护保养。 5.6定期清洗水箱，清洗人员有健康证。 1 缺少一项扣减0.5分 5.7配电室高、低压配电盘（柜）盘面光亮理 整洁，无灰尘，无污点；绝缘设备（鞋、2 缺少一项扣减0.5分 手套、工具等）完好无损，放在指定位置，（20分） 并定期检查试验。 5.8消防系统、消防器材、消防设施设备、2 发现一处扣减0.5分 监控设备等完好无损。

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5.9路灯、庭院灯、楼道灯等公共照明设施运行良好。 5.10排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。 5.11小区内道路畅通，路面平整，无擅自掘路现象。井盖无缺损、无丢失，不影响车辆和行人通行。 5.12单元电子对讲门使用正常，闭门器正常维护调节，做到开关灵活。 5.13做好电梯、锅炉等特种设备安全巡查工作，发现问题及时报相关职能部门进行处理。 2 发现一处扣减1分 1 发现一处扣减0.5分 2 发现一处扣减0.5分 2 发现一处扣减0.5分 1 发现一处扣减0.5分 符合1分，每缺一个扣0.2分 6.1小区平面示意图、路标、组团及幢、单2 元（门）、户门标号标志明显 房 屋 管 理 与 维 修 养 护 6.2对私搭乱建和改变房屋使用用途的应及时制止；制止不听的应及时反映至相关部门并做好协助工作。 6.3室外招牌、广告牌、霓红灯等按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患。 6.4封闭阳台、户外防盗网、晒衣架等统一有序。 6.5新建小区空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。 6.6、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 未及时制止或未及时上报的发现一处扣0.52 分，物业公司自行拆除或纠正一处加1分。 符合2分，一处不符合2 规定扣0.5分 符合2分，一处不符合2 规定扣0.5分 2 符合2分，一处不符合 规定扣0.2分 符合1分，一处不符合 规定扣0.2分 损坏超出1%扣减0.5分 1 （15分） 6.7公共设施设备完好率95%以上。 1 6.8报修及时（水电小修不过夜）并要记录在案，零修、急修及时率100％ 2 未达标0分 6.9维修工程一次合格率90％以上 1 合格率低5％扣减1分 注：1、因物业管理项目服务标准不同，物业公司考核最终得分为：本标准考核得分*系数（物业管理服务费为0.5元以下的，系数为1.2；物业管理服务费为0.5元以上1.0元以下的系数为1.0；物业管理服务费为1.0元以上系数为0.8。 2、各项扣分至总分扣完为止。

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