消费者行为学B参考答案

消费者行为学B

一、单项选择题。

1．消费者个性心理特征的差异性主要表现在( C) A.心理活动 B.认识能力 C.购买行为 D.分析能力

2．一切复杂心理活动的基础是 (A) A．感觉 B．知觉 C．想象 D．思维

3．对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储，使之较长时间保持在头脑中的过程是 (B)

A.识记 B. 保持 C.回忆 D.认知

4．与消费者的社会性需要是否得到满足相联系的一种稳定性体验是( B) A．情绪 B．情感 C．意志 D．感情

5．从消费者行为的角度分析，其适应生活环境的独特行为方式是某种个性心理特征的反映，这种心理特征是 (D) A．性格 B．气质 C．能力 D．个性 6．商店地址选择的核心问题是( B)

A.适应地理环境的需要 B.适应商店战略发展的需要 C.适应社会经济发展的需要 D.适应地产升值的需要 7．人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为 (C) A.记忆 B.表象 C.注意 D.感觉

8．最明显地反映出消费者需要周期性特征的需要是 (A)

A.生理性需要 B.社会性需要 C.物质需要 D.精神需要 9．推动消费行为的主导动机是 (B) A．生活需要 B．优势需要 C．现实需要 D．潜在需要

10．影响消费文化的主要因素除去社会物质环境与社会精神环境外，还有 (C) A．社会文化环境 B．社会政治环境 C．社会制度环境 D．社会经济环境

11．比较适宜于消费者地位显示心理的定价策略是 (D) A.反向定价策略 B.组合定价策略 C.尾数定价策略 D.整数定价策略

12．从性别与职业差异上看，求美消费心理较强的群体是( B) A．职业男性 B．职业女性 C．自由职业者 D．公务员

13．消费流行全盛阶段的特征之一是( C)

A．消费时尚通过消费者群体认同 B．消费流行的各种特征充分表现 C．消费流行的典型特征不甚明显 D．持续时间很长

14．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，这是( B) A．情绪形象记忆 B．感知形象记忆 C．长时记忆 D．概念记忆

15．在包装装潢设计中，除图案以外，另一项具有较强心理功能的要素是 (A)

A．色彩 B．材料 C．形状 D．价格 16．消费者有时会把商品价格的高低同个人情感、愿望、个性特征等联系在一起，这是价格的心理功能作用表现。这种功能是 (C) A．衡量尺度功能 B．调节需求功能 C．自我比拟功能 D.自我实现功能

17. 一般性拒绝购买态度的基本特征是( A) A．随意性 B．理智性 C．隐蔽性 D．明确性

18. POP广告能够激发消费者的( A) A．现实需要 B．潜在需要 C．一般动机 D．主导动机

19.营销人员不主动接待消费者，而消费者也并无不满，仍能理智地选购商品，这种状态属于( B)

A．消费者情绪好和营销人员积极性高相结合状态 B．消费者情绪好和营销人员积极性低相结合状态 C．消费者情绪坏和营销人员积极性高相结合状态 D．消费者情绪坏和营销人员积极性低相结合状态 20. 商业广告最基本的功能是( C) A.信息功能 B.娱乐功能 C.促销功能 D.说服功能

二、多项选择题。在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

21．根据消费者对购买目标确定程度分类，消费者的能力类型包括( ABE ) A．独立自主型 B．不确定型 C．知识型 D．略知型 E．盲目型

22．消费流行的特点是( ABDE ) A.时效性强 B.地区差异大 C.持续性长 D.周期性明显 E.群体性崇拜

23.心理活动过程包括人的( BCDE ) A.反应过程 B.认识过程 C.情绪过程 D.情感过程 E.意志过程

24．消费者的决策标准分为( ABDE ) A．最大满意标准 B．比较满意标准 C．最快速度标准 D．最低风险标准 E．最小遗憾标准

25．.影响商店店内气氛的因素包括( ABCD ) A.色彩 B.光线 C.空气 D.声音 E.招牌

26．消费习俗( ABE ) A．制约着人们的消费行为 B．对消费心理具有重要影响 C．是较少变化的

D．与现代生活方式格格不入 E．造成了消费行为的定制化

27．形成买卖双方心理差距的原因主要是买卖双方( AB ) A.市场地位的对立 B.利益的分歧 C.收入的差距 D.交易地点的分歧 E.交易时间的分歧

28．为体现商标的识别功能，商标设计应当( ABC ) A．简明 B．美观 C．新颖 D．复杂 E．合法

29．合理摆布各类商品的常见方式有( ABCDE ) A．按客流量设臵货位 B．按商品的连带性摆布 C．按商品的特性摆布 D．按顾客的走向习惯摆布 E．按顾客的购买行为摆布

30．拒绝性购买态度的类型包括( ADE ) A．隐蔽性拒绝购买 B．障碍性拒绝购买 C．不满性拒绝购买 D．一般性拒绝购买 E．彻底性拒绝购买

三、简答题

31．社会环境怎样影响消费文化？

32．设计商品包装应注意哪些心理要求？

33．消费者群体对消费心理有哪些方面的影响作用?

参考答案：

31．（1）社会物质环境推动消费文化层次的提高 （2）社会制度环境影响社会消费意识与观念的形成

（3）社会精神环境通过理想情操、精神生活等方面影响消费心理与行为

32．(1)突出商品形象

（2）强化便利功能

（3）使商品具有艺术魅力 （4）使商品具有时代特点 （5）注意差别化与适度性

33．(1)提供适宜的生活方式； (2)形成共同的消费习惯； (3)促使成员行为的一致化。

四、分析论述题

36．理论联系实际地分析兴趣对消费者行为的影响。 参考答案：

(1)在消费行为中，兴趣是消费者需要某种商品的情绪倾向，是调动购物行为积极性的动力之一。

在消费中，兴趣对购物行为的影响主要表现在三个方面：

(2)第一，兴趣有助于消费者积极地认识商品，为未来的购买活动做准备，促发购买动机；

(3)第二，兴趣能够使消费者较快地做出购买决策并且尽快地付诸实施； (4)第三，兴趣可以刺激消费者对某种商品的重复购买或长期使用。

五、案例分析题

37. 90年代初，在一场果脯市场争夺战中，北京某公司采用了独特的方式。首先，他们把北京六大商场的果脯柜台更新为铝合金玻璃柜，既明亮又气派，商标醒目，文字简炼清晰；接着，他们在两年内投资40万元，为北京的30家大中型商场装饰了36个专柜、64个灯箱广告、20多个防尘柜。随之而来的是，公司利润净增840万元，产出投入比为21：1。 请围绕“营业现场是消费者购物的主要场所，营业现场布局设计应适应消费者心理变化”展开分析：北京某果脯公司在营业现场设计中是如何利用消费心理作用的? 参考答案：

(1)营业现场是消费者购物的主要场所，营业现场布局设计应该适应消费心理的变化。

(2)使消费者产生良好的第一视觉思维；

(3)货柜干净、明快、卫生，适合消费者购买食品时的心理需要： (4)突出企业形象，给消费者留下深刻印象。

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