大学生人际交往障碍的个案社会工作介入

2008年第 4期下 社 会 工 作 s

ocial w ork

[作 者 简 介 ]社 工 方 法

现代社会是各种错综复杂的人际关系 所 组 成 的 网 络 。 人与人之间的联系和合作是现代社会发展的需要 , 因此人 际交往的意义更加突出 。 对于正处于学习 、 成长中的大学生 而言 , 良好的人际交往能力不仅是大学生活的需要 , 也是将 来走向社会的需要 , 是大学生社会化的重要内容之一 。 从某 种意义上说 , 人际交往的能力是大学生社会适应能力的综 合体现 。 但在现实的高等教育中 , 部分大学生由于心理 、 认 知 、 情感和性格等方面的缺陷 , 特别是认知的偏差和不能有 效地运用一些交际方法 , 往往会出现人际交往障碍 , 严重者 甚至产生社交恐惧心理 。 因此培养大学生良好的人际交往 能力 , 克服人际交往障碍 , 促进其身心健康发展 , 是目前 高 校学生工作深化改革面临的一项重要任务 。

纵观国内关于大学生人际交往障碍的研究以及个案社 会工作在学校中的发展 , 目前对大学生人际交往障碍的研 究往往侧重于心理方面 , 对大学生人际交往障碍的原因 、 现 状已做出了比较完整而有系统的结论 。 他们一般采用量表 的形式对大学生人际交往进行测量 , 把大学生人际交往的 心理障碍分成自卑和孤傲 、 自私和自利 、 猜疑和防御 、 嫉 妒 和报复 、 羞怯和闭锁等 , 他们也认为大学生人际交往障碍是 因为自身能力的原因 , 如知识经验不足 、 语言表达能力欠 佳 、 认知有误等 , 因此大都是从心理疏导 、 技能的培训等 方

面来着手解决大学生的人际交往障碍 , 忽视了环境对于大 学生人际交往障碍的影响 。 随着社会工作的发展 , 一些高校 也开始尝试运用社会工作的理念与方法介入大学生人际交 往的调适 , 取得了一些成效 , 比如把团体工作与心理辅导结 合起来进行团体心理辅导 , 来解决大学生的人际交往障碍 等 。

个案工作是社会工作的三大基本方法之一 , 它以个人 或家庭为着手点 , 通过对个人及其所处的环境的有效调整 , 促进其人格的成长 。 本文旨在通过个案工作的介入来研究 个案工作在大学生人际交往障碍方面的应用 。

一 、 个案分析

案主资料 :朱某 , 男 , 23岁 , 大学三年级 。 小学时父亲突 然患上重病 , 使得家里贫穷 , 特别害怕听到别人议论他及他 的家庭 , 特别自卑 , 从不敢在人多的地方走路 , 在 学 校 也 很 沉默 , 很少与同学交往 , 害怕别人看不起他 。 原来与他要好 的同学突然疏远了他 , 更让他对自己失去了信心 。 因为交不 起学费 , 老师在不了解内情的情况下 , 对他态度恶 劣 , 这 使 得他心理上造成了对老师的恐惧 , 不敢跟老师说话 , 更害怕 老师找他 。 高中时父亲去世 , 使他心理受到了巨大的打击 , 母亲因为要照顾整个家庭 , 也没有时间与他沟通 , 这使得本

[摘 要 ]

个案工作以助 人 自 助 为 核 心 价 值 观 , 强 调 个 别 化 、 平 等 、 接 纳 等 原 则 , 本 文

运用专业的理论 、 方法和技巧介入人际交往障碍的大学生 , 协助其走出困 境 , 使 其 社 会 功 能 得到恢复和发展 。 文章选取了江苏省某大学三年级的学生朱某 作 为 典 型 个 案 , 从 情 感 、 认 知 、 行为和环境四个方面进行介入 。 [关键词 ]

大学生 人际交往障碍 个案社会工作

[中图分类号 ]C916[文献标识码 ]A [文章编号 ]1672-4828(2008 04-0044-03

宋海霞 , 淮阴工学院人文与社会科学系教师 , 学士 , 主要研究方向 :青少年社会工作

(淮阴工学院人文与社会科学系 , 江苏淮安 223003

大学生人际交往障碍的个案社会工作介入 宋 海 霞 44

2008年第 4期下 社 工 方 法 社会工作 s

ocial w ork 来就沉默寡言的他变得更加忧郁 , 因此高考成绩不理想 。 母亲四处借钱给他找了个补习班复读了一年 , 给他造 成了很大的心理压力 , 甚至变得憎恨自己 。 考取大学后原本 不愿去上 , 在母亲和亲友的苦苦劝说下才迈进了大学的大 门 。 进入大学后 , 自卑感更加严重 , 从不和同学谈论自己的 家庭 , 也很少与同学交往 , 大部分时间都在图书馆度过 。 除 了和同宿舍的同学说过几句话外 , 他基本上没有和其他同 学说过话 , 学校老师忙也没有注意到他 。 因为现在已经大 三 , 即将面临毕业 , 他 自 己 也 想 改 变 自 身 的 现 状 , 在 经 过 激 烈的思想斗争后 , 他终于决定向社工求助 , 帮助他改变现在 的处境 。

(一 问题与现状

1. 不 敢 与 同 学 讲 话 , 还 怕 同 学 主 动 和 自 己 讲 话 ; 2. 不 敢

在人多的地方走 , 感觉别人都在注视自己 , 不敢抬头看别 人 ; 3. 害怕老师 , 回答问题时脸红 、 心跳加快 、 结巴 。

(二 分析与诊断

1. 案主个人系统分析 :个人系统包括生理 、

认知 、 情绪 、 行为和动机等方面的因素 。 朱某小学时父亲生病 , 这给他的 心灵造成了一些阴影 , 影响其心理的正常发展 。 因为家庭条 件不如别的同学而产生了自卑心理 。 别人对他的议论使他 不安 , 产生厌恶情绪 ; 同学的疏远更让他错误地认为自己是 不受欢迎的 , 没有资格和其他同学交往 ; 而老师对他的不公 待遇 , 让他觉得贫穷是一件很丢脸的事 , 从此也就失去了与 人交往的意愿 。 进入大学后他的自卑心理更加严重 , 为了不 让同学知道自己的家庭情况而对自己另眼相看 , 他选择了 逃避 , 这样反而使他成了同学眼里的怪人 , 很少有同学主动 与他交往了 。 由于长期缺乏与人沟通交流 , 朱某的人际交往 能力很低 , 不但要改变他的观念 , 使他能够克服人际交往的 恐惧 , 还要帮助他提高人际交往能力 。

2. 环境因素分析 :案主的问题是和他所处的环境紧密相

连的 , 这些环境包括家庭 、 学校 、 同辈群体 、 社会机构等 。 了 解环境对案主的影响 , 以及案主的社会支持网络有哪些 , 有 利于工作者全面了解案主的问题成因 , 并找出环境因素中 解决问题的有利和不利之处 。 朱某属于单亲家庭 , 父亲的去 世使他缺少父亲的关爱 , 母亲因为肩负家庭的重担也没有 时间关心他的感受 , 在缺乏关爱的情况下 , 他的内心很压 抑 , 很空虚 , 有一种孤独感 , 性格也因此变得内向 。 家庭经济 困难让他很烦恼 , 产生自卑感 。 在学校里 , 由于老师不清楚 他的家庭情况 , 某些行为伤害了他的自尊心 , 同学的疏远更 加使他对自己丧失信心 。 高中时复读的经历又使他产生了 一种负罪感 , 在这样的情况下进入大学只会使他的自卑心 理更加严重 。 在大学里看到其他同学那么自信开朗 , 大学生 活又是那么丰富多彩 , 他既渴望自己也是那么快乐 , 同时又 害怕因为自己什么都不会 , 会让同学笑话 。 这一切都是造成 他人际交往障碍的原因 , 在朱某的成长过程中 , 没有得到学

校老师的及时帮助 , 周围又缺少朋友的关心 , 家人在帮助他 时 忽 视 了 他 的 心 理 需 要 等 都 是 造 成 他 人 际 交 往 障 碍 的 因

素 。

二 、 个案介入

(一 情感方面的介入 :工作者在介入过程中需要很多 时间来处理案主情感方面的问题 , 观察他们的信仰 、 态度及 价值观 , 并帮助他们提高自尊 , 更好地接受自己和学会感 恩 , 提高案主处理情感问题的能力 。 对情感问题的处理 , 必 须有宣泄之处 , 就是让案主倾诉他们的所思所想和个人经 历 , 这样的宣泄有助于案主的心理健康 , 工作者应营造一种 安全的 、 开放的氛围来倾听案主的心声 。 在个案中案主朱某 虽然希望解除自己的心头负担 , 但却不愿表达内心深处的 情感 , 所以需要采用引导宣泄的方式来帮助他释放郁积已 久的情感 , 打开他的心门 , 鼓励他说出经历的悲伤 、 恐惧 、 羞 愧 、 愤怒和紧张等 。 在会谈中 , 案主对工作者朗读了一些给 父亲的信 , 实际上是宣泄了压抑在心里很久的情感 , “ 空椅 子 ” 练习也是一种帮助案主宣泄情感的方式 , 情感得到宣泄 之后 , 困扰案主的许多情感问题也得到了很好地解决 , 并且 能够更理性地看待自己的问题 。 有些人因为长期郁积起来 的某些情感可能会使自己的社会功能无法有效实现 , 这样 会出现退缩 、 逃避 , 乃 至 对 自 己 很 重 要 的 人 情 感 上 的 疏 远 。 尽管这些行为可能是眼前才发生的 , 但往往源于过去的某 些经历 。 与这些经历相伴随的深藏的感觉尽管没被表达出 来 , 但需要有机会 宣 泄 、 释 放 积 压 的 紧 张 和 焦 虑 , 使 人 恢 复 到更适应的行为上来 。

(二 认知方面的介入 :认 知 理 论 学 家 认 为 , 大 多 数 行 为的不良是直接起因于人们对自己 、 对他人及不同生活情 境的错误认知 。 因此 , 工作者可通过认知重建来改善案主的 情绪和行为 , 提升其解决问题的能力 。 认知是人们的一种认 识和想法 , 通常表现为自我的对话 , 个案中的案主朱某感觉 没有人关心他 、 理 解 他 , 觉 得 同 学 都 瞧 不 起 他 , 这 些 其 实 并 不是真正的感觉 , 而只是他的想法 、 观点而已 。 感觉是由想 法而产生的并进一步演化为情绪 , 因此要澄清感觉和想法 的区别 。

在 治 疗 中 工 作 者 首 先 帮 助 案 主 了 解 他 的 自 我 对 话 、 假 设和信念对他的生活所起的作用与影响 , 然后再去探讨真 实生活中造成他的困惑与问题的想法和信念 , 并一起为改 变这样的想法和信念做出努力 。 在这过程中 , 工作者列举了 自己中学时的真实事例来使案主理解认知与生活紧密相关 的道理 , 启发他更开放的表达自己 , 把生活中感到害怕的事 说出来 , 然后依次进一步探讨事情的细节 , 特别是那些令人 烦恼的情绪及其背后的想法和信念 。 其次工作者协助案主 辨析影响其问题和不良功能的信念和思考模式 。 案主因为 少年时的不幸遭遇 , 一 直 很 自 卑 , 对 自 己 的 评 价 很 低 , 工 作

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者在了解了他的非理性信念和思维方式后 , 让他知道他现 在的状况是负面想法和思维方式带来的后果 , 工作者先请 案主说出他是如产生这些负面想法的 , 然后让他提出证据 来支持这些观点 , 最后挑战他这些信念的逻辑 。

由 于 案 主 提 出 的 支 持 其 信 念 的 证 据 有 的 根 本 不 合 逻 辑 , 如认为同学对他的疏远说明别人都看不起他 ; 有些想法 也只是他自己主观推测的 , 没有任何事实依据 , 所以在与案 主一起分析后 , 他当时就能够认识到自己的想法是不合理 的 。 最后工作者帮助案主用良好的自我对话代替自我挫败 的认知 。 因为案主的思维模式已根深蒂固 , 要改变有相当难 度 , 为此需要帮助案主不断地练习 , 如帮助他改变原来的自 我对话并大声地说出来 , 工作者及时给与案主回馈和鼓励 , 协助案主进行自我表扬 , 使案主逐渐从主观上接受新的自 我对话 。

(三 行为方面的介入 :在案主渐渐建立起新的自我对 话后 , 需要进一步帮助他进行行为方面的改变 , 这样有助于 案主在此基础上培养新的行为 。 在案主朱某的认知得到改 善后 , 工作者对案主进行了行为治疗 。 首先采取简单的系统 脱敏 , 针对案主感到害怕的一些交往场景建立焦虑等级层 次 , 然后根据层次由高到低进行行为脱敏 , 使案主逐步消除 对人际交往的恐惧感 , 最终达到正常状态 。 在这过程中 , 工 作者帮助案主进行一些交际技巧练习 , 要求案主定期参加 学校的社团活动 , 主动与同学说话并将自己每天的行为以 日记的形式记录下来等 。 经过一段时间的练习 , 案主的人际 交往能力得到了很大的提高 。

(四 环境方面的介入 :社会工作介入不仅着力于案主 本身问题的解决 , 而且关注环境对人的影响 , 加强对环境的 介入 , 整合各种社会资源 , 会对案主社会功能的恢复产生积 极的影响 。 对个案中的案主朱某来说主要是对他的社会支 持系统的介入 , 因为案主的问题很大一部分源于他缺乏有 力的社会支持系统 。 在社会支持系统中人们最依赖的是自 然支持系统 , 它一般是指家庭成员 、 朋友 、 亲戚 、 邻居等 。 如 果案主的家庭 、 亲 朋 、 邻 里 能 对 案 主 伸 出 援 手 , 案 主 的 改 变 就有了动力和支撑 。

个案中 , 工作者与案主的母亲联系 , 沟通了案主目前的 现状 , 并让其配合与案主进行了有效的沟通 。 案主的母亲很 关心他 , 在得知案 主 的 情 况 后 , 她 非 常 难 过 , 觉 得 是 自 己 忽 视了对案主的关爱 , 并表示一定会多多关心案主 , 工作者建 议她多与案主沟通 , 了解案主的想法 。 在与案主的交谈中 , 工作者得知案主的母亲现在每个星期都会打两个电话给案 主 , 了解案主的学 习 和 生 活 情 况 , 鼓 励 案 主 多 与 同 学 交 往 , 这让案主感到很温暖 , 增加了其战胜困难的信心 。 同时工作 者与学生工作的老师联系 , 帮助其申请了助学贷款 , 解决了 生活中的困难 , 形成了良好的环境支持体系 。

个案工作对大学生人际交往障碍问题的介入 , 是一个 治疗性服务和发展性服务并重的过程 , 也就是说 , 不是单纯 地注重治疗问题 , 协助走出困境 , 而是更加注重服务对象的 进一步发展 , 综合 运 用 社 会 学 、 心 理 学 、 法 学 等 多 种 学 科 知 识 , 致力于增强他们的自身能力 。 既有利于解决案主的现实 问题 , 同时增强案主

的自身能力 , 又能使其获得健康的外部 环境 , 更有利于大学生的成长与发展 , 同时在一定程度上也 有效地避免了教育 、 心理咨询等传统方式的局限 。 个案工作 对大学生人际交往障碍问题的介入是一种有效而且可行的 方法 , 运用个案工作介入大学生人际交往障碍 , 既是一种创 新 , 也是对既有理论的完善 。 目前国内高校中很少设有专门 的社会工作部门 , 可以在心理咨询的基础上结合高校学生 工作 , 从治疗和与预防两个方面解决大学生人际交往障碍 问题 , 这样同样可以达到社会工作所追求的目标 。

[参 考 文 献 ]

[1]徐涛 . 论大学生人际交往中的心理障碍与对策 [J]. 黑龙江高 教研究 , 2005,(1. [2]吴玉伦 . 论大 学 生 人 际 交 往 障 碍 的 排 除 [J]. 教 育 探 索 ,2004, (2. [3]李岩 . 当代大学生人际交往的特点及心理障碍分析 [J]. 理论 导刊 ,2006,(11. [4]黄希庭 , 郑涌主编 . 大学生心理健康与咨询 [M]. 北京 :高等教 育出版社 , 2000.

[5]许莉娅主编 . 个案工作 [M]. 北京 :高等教育出版社 ,2004. [6]范 明 林 , 张 洁 主 编 . 学 校 社 会 工 作 [M]. 上 海 :上 海 大 学 出 版 社 ,2005.

Social Casework Intervention in University Students Involved Handicap of Interpersonal Relationship

SONG Hai-xia

(School of Humanities and Social Science, Huaiyin Institute of Tech-nology, Huaian, Jiangsu , 223003

Abstract:The case work takes helping people to help themselves as a core value, and emphasizes the principle of individual, equal, accept and so on. In this article, we make use of the professional theories, meth-ods and techniques to intervene the university

students whom involved handicap of interpersonal relationship, in order to dig

themselves out of a hole, then recover and develop their social function. In this article, we select a junior whose surname is Zhu in some university in Jiangsu province to be a typical case, and intervene from four aspects of emotion, cognition, behavior, and environment.

Key words:University Student; Handicap of Interpersonal Rela-tionship; Case Work 编辑 /杨文俊 46

2008年第 4期下

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/r6i8.html