B2C电子商务企业的物流业务风险控制策略
更新时间:2024-07-08 11:02:01 阅读量: 综合文库 文档下载
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
B2C电子商务企业的物流业务风险控制策略
作者:张玉玲
来源:《商业经济研究》2017年第12期
内容摘要:本文阐述了B2C电商企业中的物流业务风险研究意义;从B2C电子商务企业消费端和售后服务端分别分析其物流业务风险并揭示其物流业务中的信用风险;给出控制B2C电子商务企业的消费端、服务端和信用环节的物流业务风险的可行策略。 关键词:B2C 电子商务企业 物流风险控制 B2C电子商务企业的物流业务风险分析
(一)B2C电子商务企业消费端的物流业务风险分析
物流系统与B2C电商系统对接不利影响消费者对B2C电商满意度的客观评估。从消费者角度分析,在线消费模式可以为消费者们提供全新的消费体验方式,使其超越传统实体商业店面受销售时间和空间的局限性。消费者可以根据更为适合自己的时间安排来决定购物时间,这种B2C电商型消费模式给予消费者以更多人性化的关怀,从而提升消费者对B2C电商服务的满意度评价。但由于B2C电商业务是由多个业务环节共同构成的,其中不仅包括由B2C电商在虚拟购物阶段提供的订单接洽服务,也包括由第三方物流企业在实物交易阶段提供的物流配送服务。消费者体验水平固然受到B2C电商消费端的服务水平的影响,但其消费体验水平评价值更易受到物流配送环节服务质量的影响。再者,与线下实体店相比较,线上的B2C电商企业固然有超越时空局限性的市场竞争优势,但其客户群希望获得与实体店近似的快捷物流配送服务,这就对物流系统提出更高要求。而物流系统内生的稳健运行要求物流系统应当在严控物流成本的基础上稳步提升物流服务品质,这就导致物流系统稳健性要求与B2C电商快捷配送需求之间暴露出矛盾。
(二)B2C电子商务企业服务端的物流业务风险分析
逆向物流服务供应商与B2C电商客户端的信息交互水平不足。与线下企业相比较,售后服务是B2C电商企业的短板之一。在线客户在B2C电商的消费过程中难免产生不满情绪,B2C电商若不能及时消除消费者的不满情绪,将会导致消费者负面情绪的积累并影响B2C电商的商誉。具体而言,服务B2C电商的逆向物流业务流程因缺乏系统规划而导致其逆向物流业务运作效能较低。服务B2C电商的逆向物流业务办理和B2C电商接收客户退货信息缺乏有机整合性,B2C电商企业接收的消费者退货申请及相关信息存储在B2C电商服务器上,而逆向物流服务则转交给第三方物流企业来完成。由于客户逆向物流信息难以及时有效传递给提供第三方物流企业,这就导致B2C电商和逆向物流服务供给者之间出现信息传递脱节问题。 (三)服务B2C电子商务的物流业务中信用风险分析
正在阅读:
B2C电子商务企业的物流业务风险控制策略07-08
【二轮推荐】三维设计2013年高考数学(理)二轮复习 专题一 湖北详解答案 阶段一(理) 专题二 第二节05-13
《张迁碑》高清大图欣赏(附释文)03-24
新教材八年级上册地理:第四章-中国的主要产业单元综合05-25
亲人10-08
美国国籍有什么好处?02-13
数据结构练习第二章 线性表10-10
- 多层物业服务方案
- (审判实务)习惯法与少数民族地区民间纠纷解决问题(孙 潋)
- 人教版新课标六年级下册语文全册教案
- 词语打卡
- photoshop实习报告
- 钢结构设计原理综合测试2
- 2014年期末练习题
- 高中数学中的逆向思维解题方法探讨
- 名师原创 全国通用2014-2015学年高二寒假作业 政治(一)Word版
- 北航《建筑结构检测鉴定与加固》在线作业三
- XX县卫生监督所工程建设项目可行性研究报告
- 小学四年级观察作文经典评语
- 浅谈110KV变电站电气一次设计-程泉焱(1)
- 安全员考试题库
- 国家电网公司变电运维管理规定(试行)
- 义务教育课程标准稿征求意见提纲
- 教学秘书面试技巧
- 钢结构工程施工组织设计
- 水利工程概论论文
- 09届九年级数学第四次模拟试卷
- 策略
- 风险
- 物流
- 控制
- 电子商务
- 业务
- 企业
- B2C
- 第9讲 SERVER对象和服务器端的文件存取
- 手卫生管理制度及实施规范
- 杭州市城市规划信息中心公款
- 2011年最新中考数学模拟试卷(80)
- 网络安全考试2014.4
- 江苏省淮安市八年级生物上学期第一次月考试题新人教版
- 葡萄胎1
- 有机化学的发展前沿和研究热点
- 统计学实验报告
- 适用于液晶1602 - 图文
- 自然科学基金申请书正文报告撰写提纲
- 安全保卫管理制度
- 2009LA物理师考题及答案
- 学前教育原理
- 12级大学生就业创业课程考试2
- 如何正确的看待考试
- 云南省住院医师规范化培训管理办法
- 03春会本毕业论文格式标准请大家在最终定稿时严格
- 专题11 古代中国思想科文 三年高考(2015-2017)历史试题分项精析
- 铁建设(2006)113号文(最新电子档)