7第七章 企业文化1

第七章 企业文化

文化的含义

“ 人类群体或民族世代相传的行为模式、 艺术、宗教信仰、群体组织和其它一切人 类生产活动、思维活动的本质特征的总 和。”

文化的差异

日本的一家公司要招聘10名员工，放榜这天，一 个叫水原的青年看见榜上没有自己的名字，悲痛 欲死，回到家中便要切腹自杀，幸好亲人及时抢 救，水原没有死成。正当水原悲伤之时，从公司 却传来好消息：水原的成绩原是名列前矛的，只 是由于计算机的错误导致了水原的落选。正当水 原一家人欣喜若望之时，从公司又传来消息：水 原被公司除了名。原因很简单，公司老板说：如 此小的挫折都受不了 ，这样的人在公司是不成什 么大事的。

美国的一家公司要招聘10名员工， 经过一段严格 的面试，公司从三百多应征者中选了10位佼佼者。 放榜这天，一个叫汤姆的青年看见榜上没有自己 的名字，悲痛欲死，回到家中要举枪自尽，幸好 亲人及时抢救，汤姆没有死成。正当汤姆悲伤之 时，从公司却传来好消息： 汤姆的成绩原是名列 前矛的，只是由于计算机的错误导致了汤姆的落 选。正当汤姆一家人欣喜若望之时，美国各大州 的之知名律师都来到汤姆的家中，他们千方百计 的鼓动汤姆到法院告这家公司，声称需支付巨额 的精神赔偿，并自告奋勇的充当汤姆的律师。

德国的一家公司要招聘10名员工，放榜这天，一 个叫萧恩的青年看见榜上没有自己的名字，悲痛 欲死，回到家中便要跳河自杀，幸好亲人及时抢 救，萧恩没有死成。正当萧恩悲伤之时，从公司 却传来好消息： 萧恩的成绩原是名列前矛的，只 是由于计算机的错误导致了萧恩的落选。正当萧 恩欣喜若望之时，萧恩的父母却坚决反对自己的 儿子进入这家公司。他们的理由不容置疑：这家 公司作业效率如此差劲，进入这家公司对儿子的 成绩毫无益处。

中国的一家公司要招聘10名员工，放榜这天，一 个叫志强的青年看见榜上没有自己的名字，悲痛 欲死，回到家中便要悬梁自尽，幸好亲人及时抢 救，志强没有死成。正当志强悲伤之时，从公司 却传来好消息：志强的成绩原是名列前矛的，只 是由于计算机的错误导致了志强的落选。正当志 强欣喜若望之时，志强的父母来到公司，一看到 公司老板便跪了下来，他们含泪的说多亏你救了 我儿子，我们家世世代代感谢你的大恩大德！

中国台湾的一家公司要招聘10名员工，放榜这天，一个叫 俊杰的青年看见榜上没有自己的名字，悲痛欲死，回到家 中便要嗑药自杀，幸好亲人及时抢救，俊杰没有死成。正 当俊杰悲伤之时，从公司却传

来好消息：俊杰的成绩原是 名列前矛的，只是由于计算机的错误导致了俊杰的落选。 正当杰欣喜若望之时，媒体大幅报导此事，并邀请俊杰参 加各种call in评论及综艺节目，全国舆论热烈讨论计算机 为何会出错，是否有黑道介入或官商勾结，反对党更进一 步提出「阿扁下台、以示负责」的要求，至于俊杰到底有 没有去该公司上班，根本没有人关心

企业文化理论的提出

80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦 斯· 迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦· 肯尼迪在长期 的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个 月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查， 写成了《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》一 书。该书在1981年7月出版后，就成为最畅销的 管理学著作。后又被评为本世纪80年代最有影响 的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经 典之作。

它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强 有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往 往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有 各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和 习俗。正是企业文化--这一非技术、非经济的因 素，导致了这些决策的产生、企业中的人事任免， 小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。 在两个其他条件都相差无几的企业中，由于其文 化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。

第一节 企业文化概述一、企业文化的内涵 企业文化——指在一定的历史条件下，企业及其 员工在生产经营和变革的实践中逐渐形成的共同 理想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有 企业个性的信念和行为方式。

企业文化的三个层次

器物层 制度层

精神层

企业文化的三个层次1.精神层(内隐层次) 精神层是组织文化的核心和主体。它包括企业目标、企业 哲学、企业精神、企业道德、企业风气。这五个内容中，企业 精神最为重要，是群体价值观的主要部分。 2.制度层(中间层次) 制度是外加的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织 活动的正常秩序。 3.器物层(外显层次) 器物层指组织文化在物质层次上的体现，群体价值观的物质 载体。它包括厂容厂貌，产品样式和包装、设备特色、建筑风 格，厂旗、厂服、厂标、纪念物、纪念建筑等，它们看得见、 摸得着。

案例

我国第二汽车制造厂车轮分厂各车间的本来颜 色是灰色和黑色，工人一进车间就有一种压抑 感，后来时间长了也便习以为常。后来厂领导 决定美化工作环境，对车间内的颜色重新粉刷， 墙裙涂成浅蓝色，钢结构屋架漆成月白色，墙 体刷成白色

,车间显得明亮起来，给人以宁静 舒适的感觉。各种生产器械和工具也根据美学 原则和专业分工被漆成了不同的颜色，不仅便 于产品线的区分，而且与车间内的其它色彩协 调起来，使车间内充满了柔和的氛围。悦目的 色彩美化了生产环境，也美化了职工的心理环 境，使他们的情绪处于愉悦之中。

二、企业文化的基本特征人本性 综合性 时代性 稳定性 独特性

文化的差异： 内地单位的那份《通知》

通知：经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体 员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务 必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到 单位门前集合，否则，后果自负。另外，单位只 负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无 特殊情况，不得请假。

沿海的公司是这样在告示牌上"通知" 大家的

邀请书：如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵 漂亮MM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处 发泄的郁闷和不快--那么，请在下面签下你的大名，参加 公司的“深圳欢乐谷之旅”吧。 一张门票，还有一张制作精美的卡片： xGG:恭喜你已成为我三八(正好38人哦)欢乐之旅 的成员！请你做好行前准备：1.带好边防证、身份证；保 管好你的门票；2.让你轻松、保暖的衣服；3.约好你的朋 友；4.如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点前 到单位门前乘车；5.如果你不吃不喝，可以不带一分钱。 祝三八和爱三八的人们玩得愉快！

三、企业文化的功能导向功能 凝聚功能 优化功能

协调功能 造形功能 辐射功能

四、企业文化的内容和分类(一)企业文化的内容 企业哲学 企业精神 企业道德 企业目标 企业风尚 企业行为 企业人员 企业价值观 企业规范

案例二 几家著名企业文化示例

——经营理念：科学，进取，卓越。 ——企业精神：IBM就是最佳服务。 ——基本信念：尊重个人，顾客至上，追求卓越。 ——归纳为大家长式企业文化： 身为员工，必须全力以赴， 为公 司贡献 ，公司对员工的努力与忠心，提供优厚薪水和福利回报员工， 照顾员工。 二、日本松下公司的企业文化 ——经营理念：自来水哲学，即产业人的使命就是通过生产，再生产。 使那些很有价值的消费品变成象自来水那样 丰富，廉价，而无穷无尽 地提供给社会，消除贫困，人间变成乐园。 ——企业精神：产业报国，光明正大，和睦团结，奋斗向上，礼貌谦 让，顺应同化，感谢报恩。 ——员工信条：唯有本公司每一位成员和亲协力，至诚团结，才能促 成进步与发展。

一、美国IBM公

司 的企业文化

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